IMPLEMENTACION DE UNA OFICINA DE RECURSOS HUMANOS

1. DESCRIPCION DE LA EMPRESA:

CONSTRUYE TU SUEO AL PRECIO QUE PUEDES PAGAR

Una casa, un edificio o una oficina son el reflejo de la personalidad y la

calidad de las personas que la habitan y la Constructora URBESUR viene
desarrollando orgullosamente la promocin, planificacin, construccin y
venta de viviendas, departamentos, oficinas comerciales en distintas
zonas de la ciudad de Arequipa, satisfaciendo las necesidades de sus
clientes, ofrecindoles diseo, seriedad y modernidad. Lo que nos ha
llevado a ser una de las constructoras ms distinguidas de nuestra ciudad.

2. MISION:

Garantizar la calidad de nuestros proyectos de construccin y servicios a

fines a travs de nuestro trabajo honesto y capaz cumpliendo los ms
altos estndares de calidad para lograr la satisfaccin de nuestros
clientes. Asegurando as un desempeo que favorezca tanto el desarrollo
de nuestro personal, como el desarrollo de nuestra empresa y el de
nuestro pas.

3. VISION:

Potenciar nuestras capacidades y hacernos mejores profesionales en

nuestras reas de trabajo para convertirnos en la empresa lder y ms
confiable de la ciudad de Arequipa y as ampliar nuestro mercado.

4. VALORES:

RESPONSABILIDAD
Siempre presente en nuestra conciencia humana que nos hace
actuar reflexiva y mesuradamente frente a nuestro trabajo y
nuestras obligaciones.

PROACTIVIDAD
En cada uno de los miembros de nuestra empresa para asumir
correctamente sus puestos de trabajo de forma audaz y creativa.
 TRABAJO EN EQUIPO
Una de las virtudes ms rescatables de nuestra empresa pues es
la herramienta que nos permite trabajar con vocacin y armona
para obtener resultados beneficiosos.

CALIDAD Y RENTABILIDAD
Ofrecemos a nuestros clientes las soluciones ms eficaces, con los
mejores materiales y a precios que se adapten a sus necesidades
y posibilidades.

5. JUSTIFICACION IMPLEMENTACION OFICINA RECURSOS

HUMANOS:

La Gestin de Talento Humano ha desarrollado una mayor importancia

para las empresas, ya que la competencia en el mundo es cada vez mayor
y lo que se requiere para poder tomar ventaja no solo son los recursos
econmicos y tecnolgicos que se tengan, sino tambin la competitividad
de quienes estn a cargo del cumplimiento de objetivos de la
organizacin, es decir las personas que trabajan en esta, ya que son ellos
quienes dan un valor agregado a las empresa con sus aportes,
habilidades y conocimientos.
En la era de la informacin, las organizaciones requieren agilidad,
movilidad, innovacin y cambios necesarios para enfrentar las nuevas
amenazas y oportunidades en un ambiente de intensa transformacin.
Los productos y servicios se adaptan de manera continua a las exigencias
y necesidades de los clientes. Las personas, junto con sus conocimientos
y habilidades intelectuales, se convierten en la base principal de la
organizacin.
Por lo tanto; por medio del rea de Gestin Humana una empresa puede
tener al personal calificado que le permita tener competitividad y eficiencia
en sus procesos y as poder tener una ventaja en el mercado que le
permita el cumplimiento de sus objetivos y metas.

Para la empresa Urbesur S.A.C sera de gran valor tener esta rea
dentro de su organizacin ya que le permitira tener mayor definicin en
el personal que labora en la empresa, diseo de cargos, desarrollo del
personal, mejoramiento en el desempeo para que se logre un mayor
compromiso de los colaboradores, permitindole a la empresa
consolidarse ms en el mercado. Con la propuesta de la creacin de esta
rea no solo se quiere beneficiar a los colaboradores, a quienes se les
dara la importancia que se merecen dentro de la empresa; sino que
tambin la organizacin no solo tendr el personal suficiente si no tambin
el ms adecuado y motivado.
6. OBJETIVOS:

General:

Disear una propuesta del proceso de Implementacin del

Departamento de Talento Humano.

Especficos:

Crear, mantener y desarrollar un grupo de Talento Humano con

habilidad y motivacin para realizar los objetivos de la organizacin.
Contribuir al xito de la empresa.
Responder tica y socialmente a los desafos que presenta la
sociedad en general y reducir al mximo las tensiones o demandas
negativas hacia la empresa.

7. MISION OFICINA RECURSOS HUMANOS:

La Direccin de Recursos Humanos, plenamente identificada con la

misin, la visin y los valores de la empresa, busca contribuir a la
presencia de un adecuado entorno laboral y bienestar de los
trabajadores, sustentndose en el mejoramiento integral de procesos y en
su personal de alta calidad humana y profesional.

8. VISION OFICINA RECURSOS HUMANOS:

La Direccin de Recursos Humanos busca cumplir sus objetivos,

mediante la gestin eficaz del talento humano, con base en estrategias
innovadoras y proporcionando los servicios necesarios para lograr los
ms altos niveles de calidad de vida y eficiencia.

9. VALORES OFICINA RECURSOS HUMANOS:

Honestidad
Confianza.
Comunicacin
Reconocimiento
Solidaridad
Responsabilidad
Equidad
Justicia
 10. POLTICA DE TRABAJO FUNCIONES DE LA OFICINA

SELECCIN: Eleccin de aquellas personas que poseen las

competencias cualidades necesarias, para el puesto a desempear,
el cual ya se encuentra definido y detallado, especificando los
conocimientos, capacidades y habilidades requeridas para el mismo.

FORMACIN: La empresa debera de contar con un programa de

entrenamiento, con el cual se fortalezcan las competencias de las
personas, para de esta manera ir forjando y al mismo tiempo creando
el talento en la organizacin.

DESARROLLO PROFESIONAL: Aqu se establecen planes de

carreras, permiten desarrollar el potencial de las personas segn las
competencias que poseen, llevando a cabo un seguimiento continuo
e individualizado, que proporciona un crecimiento profesional y laboral
del empleado.

EVALUACIN DEL DESEMPEO: Se verifica el desarrollo de las

competencias del personal, identificando las debilidades y
oportunidades a desarrollar, mediante retroalimentacin efectiva que
permita tomar acciones y descubrir oportunidades de mejora.

COMPENSACIN: Sistema retributivo a travs del cual se paga al

empleado en funcin de su desempeo individual y
responsabilidades, as como el establecimiento de beneficios
adicionales que proporcionen un valor aadido de motivacin.

A continuacin se describen ms a fondo:

I. ADMISIN DE PERSONAS

RECLUTAMIENTO

Proceso para atraer individuos de manera oportuna, en un nmero

suficiente y con los atributos necesarios y alentarlos para que soliciten
los puestos vacantes en una organizacin.

El proceso de reclutamiento termina cuando el candidato presenta su

solicitud de empleo ante la organizacin. La hoja de vida contiene
informacin acerca de la formacin acadmica, experiencia
profesional y datos personales del aspirante. Las principales tcnicas
de reclutamiento son:
 a. Avisos en peridicos o revistas especializadas
b. Agencias de reclutamiento
c. Contactos con universidades y asociaciones gremiales
d. Carteles o avisos en sitos visibles
e. Presentacin de candidatos por recomendacin de
empleados
f. Consulta en los archivos de candidatos

SELECCIN

Se da lo que es la eleccin, clasificacin y decisin, su objetivo es

escoger los candidatos idneos para el cargo. Funciona como un filtro
para que solo las personas adecuadas ingresen con el fin de aumentar
la eficacia y el desempeo del personal as como la eficacia de la
organizacin.

Se debe obtener informacin de los aspirantes, el paso siguiente es

la eleccin de tcnicas de seleccin para escoger a los candidatos.

a. Entrevista
b. Pruebas de conocimiento de capacidad
c. Pruebas de personalidad
d. Tcnicas de simulacin

INDUCCIN

Al ser contratado un nuevo empleado, se busca introducirlo de forma

efectiva a su nuevo ambiente laboral, presentando a su equipo de
trabajo, las obligaciones referentes al cargo, las polticas de la
empresa, la visin y misin de la empresa y su cultura de la misma,
mediante los siguientes procesos.

a) Visitas a la empresa
b) Presentacin del Nuevo Empleado, ante sus compaeros.
c) Recorrido por toda su rea de trabajo
d) Pelculas
e) Reuniones de confraternidad
II. APLICACIN DE PERSONAL

DISEO DE CARGOS

Se especificar el contenido del cargo, para un mejor entendimiento,

del nuevo empleado respecto a la labor que realizar dentro de la
empresa, con ello se asegura un buen desenvolvimiento dentro de su
trabajo, rea, y empresa. Para ello se realizar lo siguiente:

a. Anlisis y descripcin de cargos

Proporciona informacin sobre sus caractersticas, cometidos

y fines, para que de tal manera el empleado entienda, y
desenvuelva de forma eficiente su cardo.

Se enumera las tareas o funciones que lo conforman y lo

diferencian de los dems cargos de la empresa; enumeracin
detallada de las funciones o tareas del cargo

Qu hace el ocupante
Cundo lo hace
Cmo lo hace
Por qu lo hace

b. Mtodos de descripcin y anlisis de cargos.

Mtodo de observacin directa: Se efecta

observando al ocupante del cargo, de manera directa y
dinmica, en pleno ejercicio de sus funciones, mientras
se anotan los datos en una hoja de anlisis de cargos.

Mtodo del cuestionario: Se solicita al personal que

diligencie un cuestionario de anlisis de cargo y registre
todas las indicaciones posibles acerca del cargo, su
contenido y sus caractersticas.

Modelo de la entrevista: Recolectar todos los

elementos relacionados con el cargo mediante un
acercamiento directo y verbal con el ocupante o con un
jefe.
 EVALUACIN DE DESEMPEO.

La evaluacin debe ser desarrollada por el colaborador, por el

gerente, por el equipo de trabajo, o por la comisin de evaluacin.

La evaluacin es un medio para mejorar los resultados de los recursos

humanos de la organizacin, ya que por medio de esta los
trabajadores pueden conocer sus deficiencias y la organizacin puede
realizar capacitaciones, promociones, compensaciones, diseo de
puestos y mejoramientos continuos en la labor del personal.

La evaluacin de deber ofrecer un marco de referencia preciso del

desempeo de un empleado en el trabajo. Para ello se aplicarn
mtodos de evaluacin de desempeo que son los siguientes:

a. Escalas Graficas: Basada en una tabla de doble entrada en la

que las filas muestran los criterios pertinentes para evaluar el
desempeo de los colaboradores: comportamientos y actitudes
valorados por la empresa. Y los criterios que indican los Grados
de evaluacin del desempeo: optima, buena, regular, etc.

b. Seleccin Forzada: evala el desempeo, produccin

elevada, trabajo en equipo, presentacin personal, etc.

c. Investigacin de Campo: Requiere una lista de evaluacin y

de los gerentes que evalan en conjunto el desempeo de los
respectivos empleados, este mtodo se desarrolla en cuatro
etapas: evaluacin:

Evaluacin inicial
Entrevista de anlisis complementario
Plantacin de medidas
Acompaamiento posterior de resultados.

III. COMPENSACIN DE PERSONAL

a. Remuneracin: Incluir 3 componentes:

Remuneracin bsica
Incentivos salariales
Remuneracin indirecta y beneficios: se conceden a
travs de varios programas: vacaciones, seguros de
vida, restaurante, etc.
 b. Compensaciones financieras y no financieras

Compensacin financiera directa: Salario, bonos,

premios, comisiones.

Compensacin financiera indirecta: salario derivado

de clusulas de la convencin colectiva de trabajo,
vacaciones, propinas adicionales y beneficios sociales
ofrecidos por la organizacin.

Las compensaciones no financieras: Prestigio,

reconocimiento, seguridad en el empleo, etc.

c. Escala salarial

Para ello, se proceder a evaluar la importancia de cada cargo

que se desenvuelva en la oficina de RR.HH, para de tal manera
establecer el salario respectivo que merece cada puesto de
trabajo.

IV. DESARROLLO DE PERSONAS

Formacin de fuerza laboral Cuando existan cambios en los

sistemas, los colaboradores tienen que aprender nuevas
habilidades. Se buscar fomentar habilidades concretas en los
colaboradores o corregir sus deficiencias en el rendimiento.

Capacitacin: Su objetivo es desarrollar al empleado para algn

puesto futuro en la organizacin, o resolver problemas dentro de la
misma.

Mantenimiento de Personas: Exige compromisos en diferentes

aspectos como son: la disciplina, los sindicatos, los programas de
higiene, seguridad industrial y seguridad ocupacional.

Higiene laboral y Salud Ocupacional: Se garantiza la salud fsica

y mental de los colaboradores asegurando su bienestar laboral. Un
ambiente saludable debe brindar condiciones favorables a nivel
psicolgico y sociolgico que acten de manera positiva en el
comportamiento de los trabajadores.
ORGANIGRAMA DE LA OFICINA

PRESIDENTE

DIRECCIN DE DEPARTAMENTO DE
RECURSOS HUMANOS

SUBDIRECCIN DE DEPARTAMENTO DE
RECURSOS HUMANOS

REA DE GERENCIA CON REA DE PSICOLOGA REA DE AUDITORIO

SECRETARA
11. ESTRUCTURA DE LA OFICINA

La Jefatura de Talento Humano tiene como principal funcin, lo que es

asesorar a la Gerencia General y otras Jefaturas, esto es dentro de la
estructura actual de la empresa, todo lo que tiene que ver con lo que es
Administracin de Personal.

Para ello contar con, todo el personal requerido para llevar a cabo dicha
funciones, que se incluyen en lo que es la Administracin de Personal.

Por consiguiente, comprender los siguientes departamentos, para su

funcin:

Director de Recursos Humanos

Departamento Administrativo y Laboral
Administracin de Personal
Relaciones Laborales
Departamento de Seleccin de Personal
Departamento de Formacin
Departamento de Prevencin de Riesgos Laborales
Departamento de Desarrollo de RR.HH
Departamento de Comunicacin

12. DIRECTIVAS

Actividades bsicas del proceso administrativo.

Planeacin: Proceso de determinar y satisfacer los

requerimientos de personal, con el fin de lograr los objetivos de
la organizacin.

Organizacin: Modelo de actividades, diseado para permitir

que cada uno de los cargos del departamento tenga razn de
existir, con objetivos claros, con la autoridad definida, con la
determinacin de obligaciones y responsabilidades y el
entendimiento en las relaciones que debe tener para coordinar
sus tareas con otras dependencias.

Direccin: Aspecto mediante el cual, todos los colaboradores

pueden comprender, aceptar y contribuir con efectividad y
eficiencia al logro de los objetivos de la empresa. Procura que
las personas se sientan satisfecha de las condiciones laborales
y realicen su trabajo eficientemente.
 Seguimiento: Anlisis y la comparacin de las actividades
desarrolladas con los planes y programas establecidos
previamente. Es la medida y correccin del desempeo de las
actividades de los subordinados para asegurar que los
objetivos y planes de la empresa se estn llevando a cabo.

13. PUESTOS OPERATIVOS

1. PERFIL PROPUESTO PARA L JEFE DE TALENTO HUMANO:

Se enuncia en la carta de cargos presentada a continuacin:

NOMBRE DE LA EMPRESA: URBESUR

CARGO: JEFE DE TALENTO HUMANO
NMERO DE PUESTOS: 1
NATURALEZA DEL CARGO: Persona especializada en la
Administracin del Talento Humano, que represente un
apoyo a la gerencia y a todas las Jefaturas de la empresa,
en lo concerniente a los temas de seleccin, induccin,
capacitacin, Salud Ocupacional, remuneracin, promocin
y desarrollo del personal.

REQUISITOS INTELECTUALES:

Formacin bsica: Profesional en Administracin de

Empresas, Ingeniera Industrial o Psicologa.
Experiencia: Mnimo 3 aos de experiencia en
manejo de personal, con conocimiento Legislacin
Laboral y Administracin de Talento Humano.
Actitudes necesarias: iniciativa, inteligencia, juicio
prctico, habilidad expresiva.

REQUISITOS FSICOS: Buena presentacin personal, con

buen porte.

2. PERFIL PROPUESTO PARA EL AUXILIAR DE TALENTO

HUMANO

NOMBRE DE LA EMPRESA: URBESUR

CARGO: AUXILIAR DE TALENTO HUMANO
NMERO DE PUESTOS: 1
 NATURALEZA DEL CARGO: Persona que colabore con el
Jefe de Talento Humano, en las actividades que se
desarrollaran en esta Jefatura.

REQUISITOS INTELECTUALES:

Formacin bsica: Tcnico o Tecnlogo en

Administracin de Recursos humanos estudiante
de Administracin de Empresas
Experiencia: Mnimo 2 aos de experiencia en reas
de personal y contratacin de personal.
Aptitudes necesarias: responsabilidad, habilidad
expresiva.

REQUISITOS FSICOS: Coordinacin motora y rapidez

manual

3. PERFIL PROPUESTO PARA JEFE DEL REA DE PSICOLOGA

NOMBRE DE LA EMPRESA: URBESUR

CARGO: PSICLOGO
NMERO DE PUESTOS: 1
NATURALEZA DEL CARGO: Persona especializada en el
rea de Psicologa, que se encargue, en lo concerniente a
los temas de motivacin profesional, y emocional de los
empleados.

REQUISITOS INTELECTUALES:

Formacin bsica: Profesional de Psicologa, con

ttulo y reconocimientos.
Experiencia: Mnimo 2 aos de experiencia en reas
de motivacin de personal.
Aptitudes necesarias: Maneje habilidades sociales,
presente una personalidad abierta y receptiva, tenga
afinidad por los cursos de Letras y Humanidades.

REQUISITOS FSICOS: Buena presentacin personal y

poder de habla.
4. PERFIL PROPUESTO PARA JEFE DE AUDITORA

NOMBRE DE LA EMPRESA: URBESUR

CARGO: JEFE DE AUDITORA
NMERO DE PUESTOS: 1
NATURALEZA DEL CARGO: Persona especializada en el
rea de Auditora, que se encargue, en lo concerniente a los
temas de Formacin y Capacidad Profesional,
Independencia, Integridad y objetividad y por ltimo
Diligencia Profesional

REQUISITOS INTELECTUALES:

Formacin bsica: Estudios a niveles tcnicos,

cualquier grado en informtica y ingeniera en
sistemas.
Experiencia: Mnimo 1 ao de experiencia en reas
de Auditoria, conferencias, talleres y seminarios
Aptitudes necesarias: Actitud positiva, saber
escuchar, mente analtica, capacidad de
negociacin, iniciativa, facilidad de trabajaren equipo.

REQUISITOS FSICOS: Buena presentacin personal.