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“ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DE

CHIMBORAZO”

FACULTAD ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

CARRERA: INGENIERÍA EN CONTABILIDAD Y
AUDITORIA

Syllabus de TÉCNICAS MODERNAS DE
ADMINISTRACIÓN

Ing. GINA MARICELA CEDEÑO A.

PRIMERO

Actualización 2012

ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DE CHIMBORAZO
ESCUELA DE CONTABILIDAD Y AUDITORIA

INTRODUCCION
El surgimiento de la administración como institución esencial distinta y rectora es
un acontecimiento de primera importancia en la historia social en pocos casos, si
los hay una institución básica nueva o algún nuevo grupo dirigente, ha surgido tan
rápido como la administración desde principios de siglo. La administración es el
órgano social encargado de hacer que los recursos sean productivos, esto es con
la responsabilidad de organizar el desarrollo económico que refleja el espíritu
esencial de la era moderna.

Las personas han hecho planes y perseguido metas por medio de organizaciones
y logrado todo tipo de hazañas desde hace miles de año. Sin embargo, la teoría
de la administración se suele considerar un fenómeno relativamente reciente que
surge con la industrialización de Europa y Estados Unidos en el siglo XXI.
Una organización es una unidad social o agrupación de personas constituidas
esencialmente para alcanzar objetivos específicos lo que significa que las
organizaciones se proponen y construyen con planeación y se elabora para
conseguir determinados objetivos.

La administración posee características como universalidad, especificidad unidad
temporal, valor instrumental, amplitud del ejercicio, flexibilidad, entre otras que
serán ampliadas en este contenido; Además poseen elementos como: la
eficiencia, eficacia, productividad, coordinación de recursos, objetivos y grupos
sociales que la hacen diferente a otras disciplinas.

El proceso administrativo comprende las actividades interrelacionadas de:
planificación, organización, dirección y control de todas las actividades que
implican relaciones humanas y tiempo.

La administración de empresas posee cinco variables principales que constituyen
su estudio las cuales son: tarea, personas, tecnología, ambiente y estructura.

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Ing. Gina Cedeño Ávila
Primer Semestre

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ESCUELA DE CONTABILIDAD Y AUDITORIA

ÍNDICE
CARATULA…………………………………………………………………………………………1
INTRODUCCION .................................................................................................................... 2
ÍNDICE .................................................................................................................................... 3
ANTECEDENTES DE LA CIENCIA ADMINISTRATIVA .................................................... 10
ANTECEDENTES HISTORICOS DE LA CIENCIA ADMINISTRATIVA ............................10
LAS PRIMERAS CIVILIZACIONES ........................................................................................11
ÉPOCA PRIMITIVA: ..............................................................................................................11
GRANDES CIVILIZACIONES (2150 a. C.-500 a. C.) .......................................................11
ANTIGÜEDAD GRECOLATINA (500 a.C. 400 d. C.) .......................................................11
EDAD MEDIA (400-1400).....................................................................................................12
EDAD MODERNA: RENACIMIENTO Y REFORMA (1400-1700) ..................................13
REVOLUCION INDUSTRIAL (1700-1900) ........................................................................13
SIGLO XX ...............................................................................................................................13
SIGLO XXI ..............................................................................................................................14
LA INFLUENCIA DE LOS FILOSOFOS .................................................................................16
Sócrates: ...............................................................................................................................16
Platón: ....................................................................................................................................16
Aristóteles: ............................................................................................................................17
Francis Bacon: .......................................................................................................................17
René Descartes:...................................................................................................................18
Thomas Hobbes: .................................................................................................................18
Jean- Jacques Rousseau: .................................................................................................19
Karl Marx y Friedrich Engels ............................................................................................19
Confucio ................................................................................................................................20
LA INFLUENCIA DE LA IGLESIA CATOLICA Y LAS ORGANIZACIONES MILITARES 21
LA IGLESIA CATOLICA Y LA ADMINISTRACION ...........................................................21
INFLUENCIA DE LAS ORGANIZACIONES MILITARES EN LA ADMINISTRACION .21
INFLUENCIA DE LA REVOLUCION INDUSTRIAL DE LA ETICA CAPITALISTA .......23
UNIDAD 2 ............................................................................................................................. 27
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Ing. Gina Cedeño Ávila
Primer Semestre

.....................................................50 Principios de eficiencia de Emerson: .......................................................................... ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DE CHIMBORAZO ESCUELA DE CONTABILIDAD Y AUDITORIA DEFINICIÓN DE ADMINISTRACIÓN ......................................................................................................................................................................30 LA MISION DE LAS ORGANIZACIONES ............................................................................................................31 LAS ORGANIZACIONES Y SUS OBJETIVOS ....................................................................................................................................................................................45 PRINCIPIOS ADMINISTRATIVOS DE FAYOL: ......32 CARACTERÍSTICAS DE LOS OBJETIVOS ............................................................................................................51 TEORÍAS DE LAS RELACIONES HUMANAS ....................................................................................................................................................36 Misión del líder ± dirigente ..........................................................35 Importancia del liderazgo ........................................... 44 PRINCIPALES TEORÍAS DE LA ADMINISTRACIÓN .............................................47 CARACTERÍSTICAS DE LA TEORÍA CLÁSICA: ............................33 GERENTES LÍDERES Y ADMINISTRADORES .................................................................................................................................. Gina Cedeño Ávila Primer Semestre ............37 HABILIDADES GERENCIALES .50 PRINCIPIOS DE LA ADMINISTRACIÓN CIENTÍFICA: .......................................................................................................................... 27 LAS ORGANIZACIONES Y LA ADMINISTRACIÓN .......................................................................................................41 UNIDAD 3 ................................................................................55 Definición Teoría de las Relaciones Humanas: ...37 Piense antes de reaccionar ...................................................................................................................................................44 TEORÍA CLÁSICA ............................................55 4 Ing.............................................36 Pasos para una actitud positiva ............................................................................................49 RACIONALIZACIÓN DEL TRABAJO: ......................................34 GERENTE ..................................................................................................................................................................................37 Transformarse en un pensador que sabe como hacer las cosas ..........54 ELTON MAYO: ...............................................................35 Clases de líderes .....................................................................................................................................53 Orígenes de la teoría de las Relaciones Humanas: ...........................34 LIDERES .............................................................................................................................. 44 PRINCIPALES ECUELAS DEL PENSAMIENTO ADMINISTRATIVO ....................................39 NIVELES DE LA ADMINISTRACION Y ADMINISTRADORES .........48 TEORÍA CIENTÍFICA ..................

.................................................................58 ORIGENES DE LA TEORÍA DEL COMPORTAMIENTO .........................................67 TEORÍA ESTRUCTURALISTA ..........72 TEORIA DE LAS CONTINGENCIAS ..................................................65 Características principales de la Teoría Neoclásica: ........................................................................................................................................................59 TEORÍA DE LOS DOS FACTORES DE HERZBERG......................................................71 Objetivo: .................................................66 FUNCIONES DEL ADMINISTRADOR ..58 NUEVAS PROPUESTAS SOBRE MOTIVACIÓN HUMANA .............................................................. ...................................61 FASES DEL DESARROLLO ORGANIZACIONAL...........................................................................68 Aportes de la Administración Estructuralista ................................................................................................................................................................................................................................................................................70 Principales Exponentes ..75 Introducción: ..........................................................................................62 EL ENFOQUE CUANTITATIVO ................................................................................................................................................................................................................................60 TEORÍA X ............ Gina Cedeño Ávila Primer Semestre ...............................................................................................57 TEORIA DEL COMPORTAMIENTO ......75 5 Ing................................................................................................................................................................................................68 TEORÍA ESTRUCTURALISTA DE LA ADMINISTRACIÓN ......64 TEORIA NEOCLÁSICA ........................................70 TEORÍA DE SISTEMAS .....................................................................................................................60 ESCUELA DEL DESARROLLO DE LA ORGANIZACIÓN ..............................................................................................................................................................68 Características Generales de la Escuela Estructuralista ........................63 Proceso de decisiones ..........................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................63 Características generales ...................................................59 ESTILOS DE ADMINISTRACIÓN ....................71 Definición y clases de sistemas........ ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DE CHIMBORAZO ESCUELA DE CONTABILIDAD Y AUDITORIA Cuadro de Comparación entre la Teoría Clásica y la Teoría de las Relaciones Humanas........................................................................................................................................................................................69 Descripción General ..............64 Modelos y técnicas matemáticas...........60 TEORÍA Y ...............................................70 Reacciones del Estructuralismo ......................67 Principales Exponentes .............................................................

...........82 Evaluación permanente...................................................................................................................................... ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DE CHIMBORAZO ESCUELA DE CONTABILIDAD Y AUDITORIA APLICACIÓN DE LA TEORÍA DE LA CONTINGENCIA ............82 Elaboración de planes tácticos y planes operacionales...................................................79 Orígenes de la Administración por Objetivos (APO) ....80 Por lo general un programa de la APO tiene cuatro componentes: ..........................................................................................................................................................................79 Qué es la Administración por Objetivos .......................................82 Interrelación de los objetivos de los departamentos ..............................76 Tamaño de la Organización .....................................................................83 Participación activa de la dirección .................. Gina Cedeño Ávila Primer Semestre .......................................................86 Críticas de la Administración por Objetivos .................................75 Tecnología...............................83 Ciclo de la Administración por Objetivos..........................................................88 CRITICAS DE LEVINSON ........77 CONCLUSIÓN ......80 Establecimiento conjunto de objetivos entre el ejecutivo y su superior ......................................................................................................................76 Nivel Institucional ...........................................................................................76 Ambiente .................................................................................90 Desventajas de la Administración por Objetivos ..........................................................................80 Características de la Administración por Objetivos .........................................................................................................................................................89 Ventajas de la Administración por Objetivos .................... con énfasis en la medición y el control .................................................82 Establecimiento de objetivos para cada departamento ó posición ..............................77 UNIDAD 4 ............................... revisión y reciclaje de los planes...................................................................................................................................75 Teoría de la Contingencia.................................................................91 6 Ing.... 79 La administración por objetivos...........................83 En la fijación de los objetivos deben considerarse los siguientes aspectos....................................................................................................................................................................................................................................................77 Alcances y limitaciones de la Teoría de la Contingencia ..................................................... 79 Introducción ...............................................................................................................................83 Determinación de Objetivos .....................77 Nivel Intermedio ........................................................................................................... .................................................................................................88 Los diez pecados capitales de Humbre de la APO ...................................................................................................................

............................................................. ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DE CHIMBORAZO ESCUELA DE CONTABILIDAD Y AUDITORIA Conclusión ....................101 Origen del término ..................................................101 JUST IN TIME ...............................................110 IMAGEN CORPORATIVA ....................................................................................................93  Diversidad de la fuerza de trabajo ......................................................................................................................... ............................ 93 EL PENSAMIENTO ADMINISTRATIVO CONTEMPORÁNEO .................................................................................................................................................... Gina Cedeño Ávila Primer Semestre ....................................................................123 Funciones del Mentoring: ......124 BALANCED SCORECARD ............................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................118 KANBAN ............................127 7 Ing...................97 BENCHMARKING .................................120 FUNCIONES DE KANBAN ..................................................................................................................................................................................121 FASES DE IMPLEMENTACIÒN DE KANBAN ..........................................126 Perspectiva del cliente..................................................................92 “EL PENSAMIENTO ADMINISTRATIVO CONTEMPORÁNEO “ ....................................................................................................126 Perspectiva financiera...................................................................................................................................................................94  Ética .........116 Imagen Corporativa .............................................................................................................................................................................104 OUTSOURCING ..................................................126 Perspectiva de formación y crecimiento.......................107 DOWNSIZING ..................................126 Perspectiva procesos internos.......................................................................................................................122 FUNCIONES DE METORING .....................................................................................121 MENTORING.........................................................................................................117 Contenido ele la Imagen Corporativa ..............................................109 KAISEN ..................................... ........................................................................................................ .................................................................125 Perspectivas del Balanced Scorecard ........................................................................................................104 Desventajas del just-in-time ..............................................................124 UN PROCESO BASICO DE MENTORING ..........................................94 OUTPLACEMENT .....................................................................104 Ventajas del just-in-time ................................................................94  Estímulo a la innovación y al cambio ........................................................................................................................................................

.........127 Definición de Visión y Estrategias............................148 DE LA VIGILANCIA DEL MERCADO .............................................................................139 Gestión de la calidad en los servicios: ....................................................................137 Evaluación de proveedores:.....................................................................................................................142 EL SISTEMA ECUATORIANO DE LA CALIDAD ............................................................................................................................................................................................................ medida y ensayo: .......................................................................149 CONSIDERACIONES FINALES ....137 Verificación de los productos adquiridos: .....................................128 Implementación del BSC...............................133 FACTORES RELACIONADOS CON LA CALIDAD ...................144 ESTRUCTURA DEL SISTEMA ECUATORIANO DE LA CALIDAD ..........147 DE LAS INFRACCIONES A LA LSEC Y SUS SANCIONES ........................................... ...............................................129 Objetivos típicos de un BSC .....................132 CALIDAD ................................................................................128 Definición de Indicadores.....................................................................130 UNIDAD 5 ...........................................................................................................146 EL ORGANISMO DE ACREDITACIÓN ECUATORIANO OAE ....................................................... ................139 SISTEMA DE CALIDAD.............................................................................................................. ................... Gina Cedeño Ávila Primer Semestre .................................134 GESTIÓN INTERNA Y ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD ...............................138 Control de los equipos de inspección............................................................................................................................................... 131 ADMINISTRACIÓN POSMODERNA ......................................................................................134 CONCEPTOS BÁSICOS EN LA NORMALIZACIÓN DE LA CALIDAD .............................133 PARÁMETROS DE LA CALIDAD .....................131 DEFINICIÓN POSMODERNISMO .....................................................................................................................................135 Calidad en las compras: .....................................................149 8 Ing..........................................145 EL INSTITUTO ECUATORIANO DE NORMALIZACIÓN INEN .....129 Feedback y aprendizaje estratégico.................................................................................................................................................................... ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DE CHIMBORAZO ESCUELA DE CONTABILIDAD Y AUDITORIA ¿Cómo se usa? ..................................................................................139 El servicio de calidad al cliente: .............. .........................................................................................................................................................................................131 PRINCIPALES CARACTERISTICAS ..................................................137 Verificación de los productos: ...... 131 INTRODUCCIÓN ............................................................................................

......................................................................................................................................................... el INEN y las Consultoras de Certificación en el Ecuador............................151 Origen de las normas ISO 9000 ...............................................153 Objetivos primordiales de las normas ISO 9000.........152 Puntos de la empresa a normalizarse a través de las ISO 9000 ............................................................. ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DE CHIMBORAZO ESCUELA DE CONTABILIDAD Y AUDITORIA SISTEMAS DE CALIDAD A EMPRESAS EN ECUADOR ............................................................ Gina Cedeño Ávila Primer Semestre ........................... 156 9 Ing.152 ¿Para qué las normas? ...........................................................................................................153 Las ISO 9000.....................................151 PLANIFICACIÓN E INGENIERÍA DE LA CALIDAD .................................................................................153 Pasos para implantar un sistema de calidad a través de ISO .............................................150 ¿Qué es ISO?.......................154 El Registro y Certificación de Empresas de calidad.....................155 BIBLIOGRAFÍA ......151 El nombre de ISO............................................................151 ¿Qué son las normas ISO? ...................................................................................................................................

además. y en la medida que su labor era más difícil requirieron una mejor organización. por tanto. de esta manera creo una teoría empírica que se transmitió de una generación a otra en las condiciones específicas de cada pueblo. los hombres necesitaron de la ayuda mutua para alcanzar lo que deseaban. las herramientas administrativas se pueden considerar como un desarrollo humano al dominarlas y difundirlas en una comunidad para mejorar su calidad de vida y la producción. Desde el momento en que tuvieron que hacer una tarea ardua o pesada. Entonces surgieron los líderes que dirigían operaciones como la caza de un mamut o. 10 Ing. ha aprendido de sus fracasos y éxitos. ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DE CHIMBORAZO ESCUELA DE CONTABILIDAD Y AUDITORIA UNIDAD 1 1. como cazar. Gina Cedeño Ávila Primer Semestre . dentro de los grupos más evolucionados. Un sinnúmeros de hechos históricos demuestra que el hombre ha llegado a conclusiones sobre cómo debe organizarse para producir lo que necesita. Por esto. siempre hubo líderes que guiaban a los demás en el desempeño de las labores cotidianas. para lo cual se requería la división del trabajo. Con el paso de la vida primitiva a las primeras civilizaciones se desarrollaron estructuras y organizaciones sociales hasta alcanzar el estado actual. la construcción de una pirámide. asimismo. ANTECEDENTES DE LA CIENCIA ADMINISTRATIVA 1. En esos actos hubo planeación y organización.1ANTECEDENTES HISTORICOS DE LA CIENCIA ADMINISTRATIVA Se ha destacado la idea básica de que la administración existe desde que el hombre conformo las primeras sociedades. mover un roca o recolectar sus alimentos.

ÉPOCA PRIMITIVA: El hombre siempre ha trabajado para subsistir. surgió de manera incipiente la administración. C.2 LAS PRIMERAS CIVILIZACIONES Los grandes avances que disfrutamos en esta época. la religión la organización política. obviamente exigía una administración más compleja. en otras palabras. la escritura y el urbanismo. ANTIGÜEDAD GRECOLATINA (500 a. En Mesopotamia y Egipto la sociedad se dividió en clases sociales. económico. ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DE CHIMBORAZO ESCUELA DE CONTABILIDAD Y AUDITORIA 1. se relacionan con la administración. en cualquier ámbito. ha aplicado la ley de oro de la administración. GRANDES CIVILIZACIONES (2150 a. el albañil será castigado con pena de muerte’’. 400 d. Con el descubrimiento de la agricultura el hombre se hizo sedentario. la literatura. En la época primitiva. bases en las que se apoyaban estas civilizaciones. tratando de ejercer sus actividades con la mayor efectividad posible. El avance de la humanidad sería imposible de entender sin la existencia de esta actividad. C.-500 a. tecnológico o científico.) Sin duda Grecia cuna de la civilización occidental. como una asociación de esfuerzos para lograr un fin determinado que requería de la participación de varias personas. surgieron la ciencia. Desde esta época es evidente la preocupación por obtener una máxima productividad. Es Grecia donde surge la democracia. C. aplico formas de administración en la agricultura. Gina Cedeño Ávila Primer Semestre . es un ejemplo claro del empleo de la administración. y necesito coordinar mejor sus esfuerzos para la siembra y el almacenamiento de las cosechas y. ya sea. además. fue cuna de 11 Ing. en consecuencia. El control del trabajo colectivo y el trabajo colectivo y el pago de tributos en especie. esta situación origino nuevas formas de organización y el empleo de especificaciones y procesos de administración más eficientes. A continuación se presenta ejemplos de la administración a lo largo de la historia. lo cual señala el inicio de la civilización. Los proyectos de construcción requirieron de un gran números de hombres y una mayor especialización del trabajo. cuando el hombre comenzó a trabajar en grupo. En el código de Hammurabi se declaraba: ‘’ si un albañil construye una casa y su trabajo no es correcto y la casa de derrumba matando al dueño.C.) Con la aparición del Estado. que consiste en obtener los máximos resultados con el mínimo esfuerzo.

y estas regían la administración delos materiales. quien controlaba la producción del siervo. de hecho. disciplina y organización que prevalecen en la administración. suministrar muestras. la historia.). Una forma de organización para satisfacer estas nuevas condiciones fue la de los gremios. los gremios y formas de organización y administración. etc. las bellas artes. Los miembros de gremios se adherían a las normas administrativa. escultores. En esta época se hace patente la fuerte disciplina que requerían los aprendices en los talleres artesanales. jerarquía. garantías y otros medios para establecer el equivalente a la administración de aquella época. 12 Ing. La naturaleza del proceso y el control de producto terminado. El envió de mercancías a otra ciudades se hacía también bajo un control particularmente escrito. En fin. y surgió la necesidad de fijar especificaciones. empezaron a movilizarse entre diversas regiones. política militar y económica. asociaciones que existieron en Europa desde el siglo XIII hasta el siglo XVIII. joyeros. La capital de imperio se traslada al Bizancio y se establece el papado. Con la aparición del cristianismo surgieron nuevas formas de administración y es en el año 325 cuando el concilio de Nicea establece la organización y lineamientos de la doctrina cristiana. de todos los agremiados podrían perjudicarse si existían mediocres resultados en los productos. La administración del feudo estaba sujeta al criterio del señor feudal. EDAD MEDIA (400-1400) En el transcurso del feudalismo las relaciones sociales se caracterizaron por un régimen de servidumbre. y se crea el imperio romano de oriente y occidente. la astronomía. La administración se ejercía mediante una estricta supervisión del trabajo y el castigo físico. Aparecieron los talleres. la medicina. El avance en esta época se sustentó en la organización social. Es precisamente la organización de la iglesia católica la que genera estructuras de la administración que aún se aplican. que se organizaban en una determinada ciudad para comercializar sus productos. ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DE CHIMBORAZO ESCUELA DE CONTABILIDAD Y AUDITORIA la filosofía. la ingeniería el derecho y la administración. puesto que la reputación. y los principios de autoridad. gran parte de los modelos de la administración se fundamentan en las formas de organización de la iglesia y del ejército. más complejas. y que prácticamente eran monopolios integrados por artesanos especializados en determinada actividades (tejedores. las matemáticas. todos los grandes avances de occidente se sustentan en gran parte en esta cultura. Gina Cedeño Ávila Primer Semestre . Con el desarrollo del comercio proliferaron los pequeños talleres. y los comerciantes intervinieron como intermediarios entre el productor y el consumidor.

En esta etapa. A principios de este siglo surge la administración científica cuyo creador Frederick Winslow Taylor postula cinco principios de administración. es considerado como el padre de la administración y de la ingeniería industrial. SIGLO XX Este siglo se distinguió por el avance tecnológico e industrial y. el alto valor del trabajo artesanal disminuyo y aparecieron los intermediarios de producción entre el dueño y el operario. y como una disciplina de carácter eminentemente social. ya que esta disciplina adquiere un carácter indispensable para el adecuado funcionamiento de cualquier empresa. Taylor realizo grandes aportaciones a la administración científica y ala ingeniería industrial. Gina Cedeño Ávila Primer Semestre . propiciaron el desarrollo industrial y. debido a la centralización de la producción engrandes fábricas. y surgieron múltiples enfoques. se fortalecen los gremios y los talleres continúan funcionando como incipientes empresas. y teorías conocidas como escuelas de administración. en otras palabras. que atendían directamente todos los problemas de la fábrica. Los sistemas de administración y los estilos de liderazgo continúan con las características de la edad media. procesos e instrumentos de medición. REVOLUCION INDUSTRIAL (1700-1900) Diversos inventos y descubrimientos. incipientes administradores. 13 Ing. Durante la revolución industrial. ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DE CHIMBORAZO ESCUELA DE CONTABILIDAD Y AUDITORIA EDAD MODERNA: RENACIMIENTO Y REFORMA (1400-1700) Con el surgimiento del capitalismo comercial y el trabajo asalariado. con la producción en serie y la especialización del trabajo los problemas de fabricación y administración se tornaron más complejos. La complejidad del trabajo hizo necesario la aparición de especialistas. para resolver la problemática de la administración se contrataban especialistas en el estudio de factores técnicos de materiales. en consecuencia. el capataz y los inspectores eran los funcionarios de la administración. De esta manera. consecuentemente. de hecho. ya que se requiere trabajar de una manera más eficiente. mejoro así la administración de la producción de bienes y servicios. por ejemplo. la máquina de vapor. de ahí diversos autores se dedicaron al estudio de esta disciplina. lo que originó la aparición del departamento de control de calidad en las fábricas. Henry Ford sistematizo la producción mediante líneas de ensamble y la clasificación de productos aceptables y no aceptables. muchos autores consideran a la administración como un conjunto de técnicas que surgen una revolución industrial. grandes cambios en los procesos de producción. por la consolidación y desarrollo de la administración como ciencia indispensable para el desarrollo industrial y económico.

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ESCUELA DE CONTABILIDAD Y AUDITORIA

La utilización de métodos estadísticos en las labores de inspección , y la
introducción de los gráficos de control por Walter Schewart en 1931, construyendo
un avance muy importante pues n se trataba solamente de inspeccionar los
productos ya fabricados, si no de evitar la fabricación de artículos defectuosos.
También surgen múltiples enfoques y escuelas de la administración en el mundo.

SIGLO XXI
Inicia con grandes avances tecnológicos y científicos; se caracteriza por la
globalización de la economía, la existencia y la proliferación de todo tipo de
empresas, y múltiples estilos de gestión y avances administrativos, debido a las
plantas robotizadas. Lo anterior provoca que la administración resulte
imprescindible para lograr la competitividad.

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Ing. Gina Cedeño Ávila
Primer Semestre

División del trabajo por edad y sexo

El hombre utiliza de forma rudimentaria la administración al
ESCUELA SUPERIOR POLITECNICAtrabajar
DE CHIMBORAZO
en equipo
GRANDES
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CIVILIZACIONES Desarrollo de grandes civilizaciones que se apoyan en la
administración empírica del trabajo colectivo y de los tributos

ANTIGÜEDAD Empleo de la administración mediante una estricta supervisión del
GRECOLATINA trabajo y sanciones del tipo físico

Al principio la administración de los feudos se efectúa de acuerdo
al criterio del señor feudal

Posteriormente los siervos se independizan y aparecen los talleres
artesanales
EDAD MEDIA Y MODERNA

Nuevas formas de administración: estructuras de trabajos
intensas, niveles de supervisión escasos

Surgen los gremios que son antecedentes de los sindicatos

ADMINSTRACION Centralización de la producción, auge industrial
EVOLUCION HISTORICA

Administración de tipo coercitivo

REVOLUCION Explotación excesiva de los trabajadores
INDUSTRIAL

Estructuras de trabajo más complejas

Surgen especialistas dedicados a manejar problemas de
administración

Organización económica orientada a la producción industrial

Auge tecnológico e industrial
SIGLO XX

Surge la Adm. Científica y aparecen numerosas escuelas de la
administración

Globalización
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Ing. Gina Cedeño Ávila SIGLO XXI
Sociedad de información. Administración del conocimiento
Primer Semestre

Robótica y plantas flexibles

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1.3. LA INFLUENCIA DE LOS FILOSOFOS

Desde la antigüedad, la administración ha recibido la influencia de la filosofía.

1. Sócrates:

En su discusión con Nicómaco, expone su punto de vista
utilizando en la organización aspectos administrativos,
separando el conocimiento técnico de la experiencia.

2. Platón:

Filósofo griego, discípulo de Sócrates, analizó los problemas políticos y sociales
derivados del desarrollo sociocultural del pueblo griego, dentro de sus grandes
aportaciones están:

La clasificación de las formas de gobierno que se dividen en:

FORMAS DE GOBIERNO DEFINICIÓN

Aristocracia Gobierno de la nobleza o clase alta

Oligarquía Gobierno de una sola clase social

Timarquía Gobierno de los que cobran rentas

Democracia Gobierno del pueblo

Tiranía Gobierno de una sola persona

Clasificación de las clases sociales que se dividen en:

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Ing. Gina Cedeño Ávila
Primer Semestre

Durante los siglos que van de la antigüedad al inicio de la Edad Moderna. Legislativo y Judicial. Nos habla como lograr un estado perfecto. ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DE CHIMBORAZO ESCUELA DE CONTABILIDAD Y AUDITORIA CLASES SOCIALES DEFINICIÓN Oro Eran los gobernantes Plata Los guerreros Bronce Eran los artesanos y comerciantes 3. fundador de la Lógica Moderna. la Lógica. la Metafísica. muestra la preocupación práctica por separar. 17 Ing. Francis Bacon: Filósofo y estadista inglés. la filosofía estudió gran variedad de temas administrativos. experimentalmente. basada en el método experimental e inductivo. Aristóteles: Dio el primer impulso a la filosofía. la Cosmología. y abrió horizontes al conocimiento humano. Bacon se anticipó al principio de la Administración conocido como principio de la prevalencia de lo principal sobre lo accesorio. las Ciencias Naturales. la Gnoseología. -Aristocracia o Gobierno del pueblo (que puede transformarse en oligarquía) -Democracia o Gobierno del pueblo (que puede volverse anarquía) Hace referencia a los tres poderes: Ejecutivo. Gina Cedeño Ávila Primer Semestre . En el libro “Política”: Distingue las tres formas de administración pública: -Monarquía o Gobierno de uno sólo (que puede convertirse en tiranía). lo esencial de lo occidental o accesorio.

En su libro Leviatán. matemático y físico francés. verificaciones y reversiones tan generales. Dio los primeros principios sobre la división del trabajo y tramos de control. defiende el gobierno absoluto en función de su visión pesimista de la humanidad. Gina Cedeño Ávila Primer Semestre . 5. En filosofía se hizo célebre por su libro El discurso del método. aceptándose sólo como cierto aquello que lo sea evidentemente. Thomas Hobbes: Político y filósofo inglés. Principio del análisis o de descomposición Consiste en dividir y descomponer cada dificultad o problema en tantas partes como sea posible y necesario para su adecuación y solución. Con esta duda sistemática se evita la prevención y la precipitación. investido 18 Ing. René Descartes: Filósofo. método cartesiano. señala que el pueblo renuncia a sus derechos naturales a favor de un gobierno que. En ausencia del gobierno los individuos tienden a vivir en guerra permanente y conflicto interminable para obtener los medios de subsistencia. ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DE CHIMBORAZO ESCUELA DE CONTABILIDAD Y AUDITORIA 4. de modo que se tenga la seguridad de no haber omitido o dejado nada de lado El método cartesiano influyó de manera decisiva en la administración. las Teorías Clásica y Neoclásica basaron muchos de sus principios en la metodología cartesiana. comenzando por los objetivos y asuntos más difíciles y simples de conocer para pasar gradualmente a los más difíciles Principio de la enumeración o verificación Consiste en hacer recuentos. creó las coordenadas cartesianas y dio impulso a la matemática y la geometría de la época. y resolverlas por separado Principio de la síntesis o de la descomposición Consiste en conducir ordenadamente nuestros pensamientos y nuestro raciocinio. cuyos principios son: Principio de la deuda sistemática o de la evidencia Consiste en no aceptar como verdadera cosa alguna mientras no se sepa con evidencia (clara y nítidamente) aquello que es realmente verdadero. considerado el fundador de la filosofía Moderna. dónde describe su método filosófico denominado.

impuesto por una clase social explotadora. El estado se convierte en un orden coercitivo. Rousseau afirma que el hombre es bueno y afable por naturaleza. El poder político y del Estado es el fruto de la dominación económica del hombre por el hombre. ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DE CHIMBORAZO ESCUELA DE CONTABILIDAD Y AUDITORIA del poder conferido. 7. Jean. alcanza las dimensiones de un monstruo que amenaza la libertad de los ciudadanos. El estado representa un pacto social. patricios y plebeyos. Desarrolló una teoría del origen contractualita del estado. En el Manifiesto comunista. explotadores y explotados. mediante el cual reconocen que un conjunto de reglas. Marx sostiene que todos los fenómenos históricos son el producto de las r e l a c i o n e s económicas entre los hombres. H o m b r e s l i b r e s y e s c l a v o s . pasó lentamente a la vida social mediante un pacto entre todos. oculta o patente. organiza la vida social y garantiza la paz. maestros y artesanos. en una palabra. 19 Ing. nobles y siervos. El Contrato Social es un convenio entre los miembros de una sociedad. y que la vida y la sociedad lo corrompen. afirman que la historia de la humanidad es una historia del a l u c h a d e c l a s e s . que al crecer. impone el orden.Jacques Rousseau: Creó la teoría del Contrato Social: el Estado surge de un acuerdo de voluntades. siempre han mantenido una lucha. un régimen político o un gobernante tenga autoridad igual sobre todos. según la cual el hombre primitivo que vivía en estado salvaje. Gina Cedeño Ávila Primer Semestre . Karl Marx y Friedrich Engels Proponen una teoría del origen económico del Estado. 6.

Gina Cedeño Ávila Primer Semestre . para mejorar de alguna manera su gobierno sin preferencias de ningún tipo El administrador deberá ser de conducta intachable y sin egoísmos hacia sus colegas 20 Ing. una rama de la misma escuela. La preocupación básica es lo económico. 500 años antes de Jesucristo. Con la Filosofía Moderna. pero con esfuerzo colectivo se sobrepondrá La mente de un gobernante siempre debe de estar trabajando. ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DE CHIMBORAZO ESCUELA DE CONTABILIDAD Y AUDITORIA E l m a r x i s m o f u e l a p r i m e r a ideología en afirmar el estudio de las leyes objetivas del desarrollo económico de la sociedad. la Administración deja de recibir contribuciones e influencias. Reglas de Confucio: Es obligación de los gobernantes estudiar un problema para dar así la más adecuada resolución La solución a un problema deberá ser viéndolo desde una manera objetiva y sin rebasar las reglas de ética profesional Se trabaja hacia un pueblo. que difería fundamentalmente en aspectos filosóficos en si más que en principios. desde magistrado local hasta primer ministro. Al retirarse de la vida pública escribió sobre aspectos políticos y gobierno incluyendo su criterio sobre varias cosas. puesto que el objeto de estudio de la filosofía se aleja d e l o s asuntos organizacionales. 8. Otros contemporáneos de Confucio se interesaron también en los asuntos administrativos y de ellos Micius o Mo-ti fundó. Confucio: Sentó las primeras bases de un buen gobierno en China. a pesar de que nunca estuvo satisfecho de los que había aportado con tal fin en los diferentes cargos que desempeñó. por lo cual el gobernante debe tener un amplio criterio de resolución de problemas y de imparcialidad entre funcionarios. en oposición a los ideales metafísicos.

acción generalmente impulsada por objetivos contradictorios de cada partido. El concepto de jerarquía vigente en la iglesia es completamente diferente del concepto adoptado por otras organizaciones y está basado en dos principios de Money denominado "servicio jerárquico obligatorio" e "independencia de la orden jerárquica".4. etc. al no ser aceptado esto. en la salvación a través del amor a Cristo. territorios llamados diócesis.) a las instituciones de la naciente Iglesia Católica y de las organizaciones militares. BENJAMIN FRANKLIN Y MARTIN LUTERO. James D. la estructura de la organización eclesiástica sirvió de modelo para muchas organizaciones que ávidas de experiencias afortunadas pasaron a incorporar una infinidad de principios y de normas administrativas. pero efectiva. divisiones de actividad religiosa. Dentro de sus principales exponentes encontramos a MAX WEBER. LA INFLUENCIA DE LA IGLESIA CATOLICA Y LAS ORGANIZACIONES MILITARES LA IGLESIA CATOLICA Y LA ADMINISTRACION La iglesia católica se basa en el cristianismo. las normas administrativas y los principios de la organización pública se fueron trasladando de las instituciones de los estados (como era el caso de Atenas. Gina Cedeño Ávila Primer Semestre . INFLUENCIA DE LAS ORGANIZACIONES MILITARES EN LA ADMINISTRACION Las más importantes influencias de orden militar sobre la teoría administrativa son tres: 21 Ing. La iglesia tiene una organización jerárquica tan simple y eficiente que su enorme organización mundial puede operar satisfactoriamente bajo el comando de una sola cabeza ejecutiva. ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DE CHIMBORAZO ESCUELA DE CONTABILIDAD Y AUDITORIA 1. de origen judío renovado. su jerarquía de autoridades. y en los evangelios o escrituras que transmiten la esencia de la filosofía cristiana. con jerarquías. Ha tenido una influencia central en la forma en que se estructuran las instituciones y organizaciones sociales. tal vez porque la unidad de propósitos y de objetivos principios fundamentales en la organización eclesiástica y en la militar no siempre se encontraban en la acción política vigente en los Estados. su estado mayor y su coordinación funcional. La iglesia ha aportado infinidad de principios aplicables tanto a la macro empresa y a la micro empresa. De cualquier forma. mostrando su organización en el tiempo. Roma. La iglesia católica no acepta el lucro y el comercio como una actividad honesta. Money hizo un interesante trabajo de investigación sobre la estructura de la Iglesia Católica. nace una nueva corriente llamada ética protestante que sí acepta y fomenta la acumulación de la riqueza. A través de los siglos. incluso la empresa. cuya autoridad coordinadora le fue delegada de forma inmediata por una autoridad divina superior. Esa transferencia se hizo de manera lenta. y se fundó en Roma como institución eclesiástica. dirigente o clase social. el Papa. etc.

la ampliación gradual de la escala de mando trajo también una correspondiente ampliación del grado de autoridad delegada: a medida que el volumen de operaciones militares aumentaba. La organización lineal. La organización militar también ha influido en el desarrollo de las teorías de la administración. Los términos administrativos siguientes sin de origen militar: estrategia. Con el transcurrir de los tiempos. lo que condujo a una planeación y control centralizados paralelos a las operaciones descentralizadas. tiene sus orígenes en la organización militar de los ejércitos de la Antigüedad y de la época medieval. deseoso de aumentar la eficiencia de su ejército. el estado formal.fundamental para la función de dirección -. tenía la responsabilidad de vigilar la totalidad del campo de batalla. la escala de niveles de mando de acuerdo con el grado de autoridad y de responsabilidad correspondiente. En esta época el personaje más representativo fue Nicolás de Maquiavelo con su obra el Príncipe. donde considera que un buen gobernante debe ejercer la autoridad sin temor. ante las batallas de mayor alcance. La autoridad lineal. por ejemplo. es un elemento característico de la organización militar. pues existió siempre la necesidad de un estado mayor para el ejército. utilizado en otras organizaciones. es decir. La escala jerárquica. hizo algunas innovaciones en la estructura de la organización militar. incluso de ámbito continental. operaciones. Todavía en la época de Napoleón (1769-1821). ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DE CHIMBORAZO ESCUELA DE CONTABILIDAD Y AUDITORIA La estructura jerárquica y la división por segmentos cortos de mando. táctica. Sin embargo. el comando de las operaciones de guerra exigió. El principio de unidad de mando. en una nítida separación entre la planeación y la ejecución de la operaciones de guerra. sólo apareció en 1665 con el Distrito de Brandenburgo. Los oficiales de línea y de asesoría trabajaban independientemente. El concepto de jerarquía dentro de la organización militar es tan antiguo como la propia guerra. al dirigir su ejército. Gina Cedeño Ávila Primer Semestre . reclutamiento y logística. con el emperador Federico II. Con la ayuda del general Scharnhorst fue creado un estado mayor (staff) para asesorar el mando (línea) militar. es el núcleo central de todas las organizaciones militares de aquellas épocas. La evolución del principio de asesoría y la formación de un estado general tuvo su origen en el siglo XVIII en Prusia. Sin embargo. como cuartel general. La rígida disciplina del acatamiento de las órdenes sin discusión. según el cual cada subordinado sólo puede tener un superior . Los oficiales en el estado mayor se transferían posteriormente a 22 Ing. crecía también la necesidad de delegar autoridad en los niveles más bajos dentro de la organización militar. precursor del ejército prusiano. Se pasó así a la centralización del mando y a la descentralización de la ejecución. sino la extensión de los principios entonces utilizados. El Grande. el general. (1712-1786) quien. no nuevos principios de organización.

1. pues estaba convencido de que la obediencia ciega jamás lleva a la ejecución inteligente de cualquier acto. Para él. Las decisiones deben basarse en la probabilidad y no sólo en la necesidad lógica. toda organización requiere una planeación cuidadosa en la cual las decisiones deben ser científicas y no simplemente intuitivas. lo que aseguraba una intensa experiencia y vivencia en las funciones de gabinete. según el cual todo soldado debe conocer perfectamente lo que se espera de él y aquello que debe hacer. nunca dio una orden sin explicar su objetivo y verificar que se había comprendido correctamente. Gina Cedeño Ávila Primer Semestre . Resalta Mooney que aun Napoleón. ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DE CHIMBORAZO ESCUELA DE CONTABILIDAD Y AUDITORIA posiciones de mando (línea) y de nuevo al estado mayor. Otra contribución de la organización militar es el principio de dirección. INFLUENCIA DE LA REVOLUCION INDUSTRIAL DE LA ETICA CAPITALISTA Se estudian cinco puntos a fin de tener un panorama claro de este fenómeno histórico: a) La concepción judaica como antecedente b) La ética protestante c) La tecnología y su influencia en la revolución industrial d) Las doctrinas económicas clásicas son nuevas ideas 23 Ing.5. Clausewitz consideraba la disciplina como un requisito básico para una buena organización. el general más autócrata de la historia militar. de campo y nuevamente de gabinete.

Gina Cedeño Ávila Primer Semestre . ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DE CHIMBORAZO ESCUELA DE CONTABILIDAD Y AUDITORIA 24 Ing.

sobre todo. la activación de la explotación minera. los niveles de producción y progreso alcanzados por este país serán pronto imitados por el resto de potencias europeas. ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DE CHIMBORAZO ESCUELA DE CONTABILIDAD Y AUDITORIA El país donde. Estos factores se combinan y potencian entre sí. muchos de ellos dedicados a la cría de ovejas para la producción de lana. El cercamiento resulto muy costoso para los campesinos pobres. los transportes y la metalurgia también mostraron grandes avances como consecuencia de esta revolución El gobierno había aprobado leyes que obligaban a los dueños a demarcar los terrenos agrícolas o ganaderos. En la primera mitad del siglo XVIII. en la generación de energía. Los medios de comunicación. revolución de la agricultura y al ascenso de la demografía. Todos los avances tecnológicos constituyeron una verdadera revolución agrícola sin la cual difícilmente se hubiera dado la Revolución Industrial. La vida social y las actividades económicas sufrieron cambios significativos por la aplicación de los progresos de la ciencia y la técnica en la industria. Esto había generado hambre y descontento. de algodón. La fuerza humana y animal empezó a ser sustituida por maquinas y energía mecánica. Modificaron las técnicas de cultivo y consiguieron mayores rendimientos del suelo. Los primeros inventos se aplicaron en la industria textil. Por lo que hablar de factores de la revolución industrial es hablar del caso inglés. Esta revolución viene a ser un proceso de cambio constante y crecimiento continuo donde intervienen varios factores: las invenciones técnicas (tecnología) y descubrimientos teóricos. capitales y transformaciones sociales (economía). ya no agua. sobre todo. hierro. Gina Cedeño Ávila Primer Semestre . Esto posibilito una mayor producción de carbón y. que empleo vapor. Richard Arkwright invento una maquina de hilar impulsada por energía hidráulica y estableció talleres en Nottingham. permitió mejoras en los transportes que a principios del siglo XIX 25 Ing. textiles y. El invento mas revolucionario fue el de James Watt. por consiguiente. La población inglesa había crecido a un ritmo mayor que la producción de alimentos. quienes se vieron en la necesidad de vender sus tierras a los más adinerados. es en Inglaterra a finales del siglo XVIII. por primera vez se produce esta acumulación de cambios. no se puede decir que exista uno que sea desencadenante. lo cual elevo la producción de carbón. pero la incorrecta o incompleta combinación de los factores no les permitirá alcanzar las cotas inglesas. La máquina de vapor tuvo múltiples aplicaciones.

Gina Cedeño Ávila Primer Semestre . La revolución industrial surgió como respuesta a las necesidades de la época. finales del siglo XIX: La producción de grandes cantidades de producto al menor costo posible. La influencia de esta nueva forma de ver la producción influenció casi todos los aspectos sociales al punto que todavía vivimos regidos por la mayoría de ellos. la optimización de procesos y un enfoque hacia un mayor aprovechamiento de recursos. ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DE CHIMBORAZO ESCUELA DE CONTABILIDAD Y AUDITORIA verían surgir el barco de vapor y más adelante la locomotora. 26 Ing.

dirección y control de los recursos (humanos. Gina Cedeño Ávila Primer Semestre . etc. todo esto teniendo en cuenta las fortalezas/debilidades de la organización y las oportunidades/amenazas del contexto. organización.ciencia social y técnica encargada de la planificación. La planificación abarca el largo plazo (de 5 a 10 o más años). usando como herramienta el Mapa estratégico. es decir. tendencia) y minister (subordinación u obediencia) . materiales.) de la organización. la misión de la organización. el mediano plazo (entre 1 y 5 años) y el corto plazo donde se desarrolla el presupuesto anual más detalladamente. financieros. En la actualidad los 27 Ing. el conocimiento. dependiendo esto de los fines perseguidos por la organización. las estrategias y políticas organizacionales. Significa aquel que realiza una función bajo el mando de otro. 1 de la organización. ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DE CHIMBORAZO ESCUELA DE CONTABILIDAD Y AUDITORIA UNIDAD 2 2. fijar objetivos.1 Descomponiendo la definición anterior se tiene:  Planificar: Es el proceso que comienza con la visión del Nro. dirección. con el fin de obtener el máximo beneficio posible.1 DEFINICIÓN DE ADMINISTRACIÓN La palabra administración viene del latín ad (hacia. tecnológicos. puede ser económico o social. aquel que presta un servicio a otro.

cada tipo de organización ha requerido de control de actividades (contables. ¿cómo? se va a realizar la tarea. se detectan los desvíos y se toman las medidas necesarias para corregirlos. implica diseñar el organigrama de la organización definiendo responsabilidades y obligaciones.  Dirigir: Es la influencia o capacidad de persuasión ejercida por medio del Liderazgo sobre los individuos para la consecución de los objetivos fijados. comparándolo con los objetivos y metas fijados. La administración ha sido una necesidad natural. políticos. tecnológicos. generan un entorno turbulento donde la planificación se dificulta y se acortan los plazos de la misma. y obligan a las organizaciones a revisar y redefinir sus planes en forma sistemática y permanente. Gina Cedeño Ávila Primer Semestre . El control se realiza a nivel estratégico. en definitiva organizar es coordinar y sincronizar. donde se analizan y controlan las diferentes áreas funcionales de la organización. financieras o de marketing) y de toma de decisiones acertadas para alcanzar sus objetivos .de manera eficiente. basado esto en la toma de decisiones usando modelos lógicos y también intuitivos de Toma de decisiones. por otro lado también se contratan auditorías externas.  Organizar: Responde a las preguntas ¿Quién? va a realizar la tarea.cualquiera que sean estos. Curso gramas que establecen la forma en que se deben realizar las tareas y en qué secuencia temporal. mediante un sistema de Control de gestión. Desde siempre. 28 Ing. climáticos. ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DE CHIMBORAZO ESCUELA DE CONTABILIDAD Y AUDITORIA cambios continuos generados por factores sociales. obvia y latente de todo tipo de organización humana. es por esto que han creado estrategias y métodos que lo permitan. económicos.  Controlar: Es la medición del desempeño de lo ejecutado. la organización entera es evaluada. nivel táctico y a nivel operativo. mediante el diseño de Proceso de negocio. ¿cuando? se va a realizar.

y a todos los tipos de empresas privadas. etc. provinciales. (Lourdes Münch Galindo y José García Martínez) El objeto de estudio de la Administración son las organizaciones. Instituciones públicas y organismos estatales. Otras definiciones de Administración (varios autores): La Administración consiste en lograr un objetivo predeterminado. Fernández Arenas) La Administración es el proceso cuyo objeto es la coordinación eficaz y eficiente de los recursos de un grupo social para lograr sus objetivos con la máxima productividad. hospitales y otras instituciones de salud. fundaciones. La administración como ciencia. ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DE CHIMBORAZO ESCUELA DE CONTABILIDAD Y AUDITORIA Administración moderna de la organización. Gina Cedeño Ávila Primer Semestre .. y a las distintas instituciones privadas. (José A. universidades. centrada en la estrategia y enfocada en las Necesidades del cliente. por lo tanto es aplicable a Empresas privadas y públicas. Por ejemplo: iglesias. e incluso las familias y hogares. técnica y arte 29 Ing. gobiernos y organismos municipales. mediante el esfuerzo ajeno. (George R. Terry) La Administración es una ciencia social que persigue la satisfacción de objetivos institucionales por medio de una estructura y a través del esfuerzo humano coordinado. nacionales.

Método Experimentación. Conocimientos Emotividad. Encuestas. Técnicas.2 LAS ORGANIZACIONES Y LA ADMINISTRACIÓN Esencialmente. la verdad. Gina Cedeño Ávila Primer Semestre . los sentidos. la organización nació de la necesidad humana de cooperar. biológicas. a verdades disposición para generales. práctica. Instrumentos. Observación. por razón de sus limitaciones físicas. habilidad o aplicación utilitaria. sistematizados. conocimientos cuyo fundamentados en También se dice de objeto es la una teoría referente la virtud. Conocimiento del Belleza. Teorías. Procedimientos. Expresión. psicológicas y sociales. Principios y reglas de Fundamento Reglas Principios. aplicación práctica. científicos. Creatividad. cuyo objeto Conjunto de ordenados y es causar un placer instrumentos. 2. hacer bien una cosa. 30 Ing. Investigación. Aplicación o utilidad Objeto mundo: búsqueda de Habilidad. ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DE CHIMBORAZO ESCUELA DE CONTABILIDAD Y AUDITORIA Elementos Ciencia Técnica Arte Conjunto de Conjunto de técnicas conocimientos y teorías. Los hombres se han visto obligados a cooperar para obtener sus fines personales. reglas. de estético a través de procedimientos y Definición validez universal. Leyes generales.

tareas y administración. Estos sistemas pueden. Por último podemos referirnos al término organización de empresas. Las mismas son dirigidas desde el gobierno y se financian con fondos públicos. Las agrupaciones ciudadanas que son creadas para cubrir alguna necesidad social son denominadas organizaciones civiles. A diferencia de la visión. a su vez. la especialización del empleo. En la mayor parte de los casos esta cooperación puede ser más productiva o menos costosa si se dispone de una estructura de organización En otras palabras. Gina Cedeño Ávila Primer Semestre . La forma en que se organizan las empresas es estudiada por una ciencia administrativa denominada administración de empresas. Las organizaciones funcionan mediante normas que han sido establecidas para el cumplimiento de los propósitos. que interactúan en el marco de una estructura sistemática para cumplir con sus objetivos. Los partidos políticos. Existen varios elementos que son claves en esta estructura. En cambio. estar conformados por otros subsistemas relacionados que cumplen funciones específicas. los sindicatos. la descentralización y la formalización. Cabe destacar que una organización sólo puede existir cuando hay personas que se comunican y están dispuestas a actuar en forma coordinada para lograr su misión. una organización es un grupo social formado por personas. Esta administración es considerada como la base del funcionamiento de una empresa. 2. la declaración de la misión contesta la 31 Ing. la cadena de mano. las organizaciones que son creadas por el Estado para desarrollar tareas sociales son conocidas como organizaciones gubernamentales. que hace referencia a la estructura organizativa del trabajo en el ámbito empresarial. la departamentalización. ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DE CHIMBORAZO ESCUELA DE CONTABILIDAD Y AUDITORIA Una organización es un sistema diseñado para alcanzar ciertas metas y objetivos. que estudia la forma en qué se gestionan los recursos y procesos. los clubes deportivos y las ONG son organizaciones civiles.3 LA MISION DE LAS ORGANIZACIONES La misión de una empresa es una declaración duradera del objeto. como la burocracia. propósito o razón de ser de una empresa.

La misión le da identidad y personalidad a una organización mostrando a agentes externos tales como clientes o proveedores. con el fin de operar satisfactoriamente dentro del entorno socioeconómico Los objetivos constituyen el conjunto de actividades internas de la organización para alcanzar sus fines. Una buena misión de una organización debe tener las siguientes características:  Debe ser clara y comprensible para todos los miembros de la organización  No debe ser muy limitada que llegue a limitar el accionar de los miembros de la empresa. es decir. logrando que todos los miembros de la organización se sientan identificados y comprometidos con ella. logrando así. mientras que la visión contesta la pregunta: “¿qué queremos ser?”. estos objetivos se convierten así en fines menores que se debe lograr para alcanzar el fin máximo.La razón de establecer la misión de una empresa es que ésta sirva como punto de referencia que permita que todos los miembros de la empresa actúen en función de ésta. pero tampoco debe ser muy amplia que llegue a provocar confusiones sobre lo que hace la organización  Debe distinguir a la organización de otras similares. coherencia y organización. podemos tomar en cuenta los siguientes elementos:  clientes: ¿quiénes son nuestros clientes?  productos: ¿cuáles son nuestros principales productos o servicios?  mercado: ¿cuáles son nuestros mercado?  tecnología: ¿cuál es nuestra tecnología?  interés por el crecimiento: ¿nos interesamos por alcanzar objetivos económicos?  filosofía: ¿cuáles son nuestras creencias. bajo la luz de ésta. Gina Cedeño Ávila Primer Semestre . ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DE CHIMBORAZO ESCUELA DE CONTABILIDAD Y AUDITORIA pregunta “¿cuál es nuestra razón de ser?”. Él establecer la misión de una organización. por lo que es necesario que se comunique y siempre se haga recordar entre todos los trabajadores. y permitiendo distinguirla de otras organizaciones similares. comunitarios o ambientales?  interés por los empleados: ¿nos interesamos por nuestros trabajadores? 2. permite que ésta sirva como fuerza motivadora. tomen decisiones y se ejecuten tareas. los objetivos constituyen los resultados concretos 32 Ing. valores o principios?  capacidades: ¿cuál es nuestra diferenciación o nuestra ventaja competitiva?  interés por la imagen pública: ¿nos preocupamos por asuntos sociales. el ámbito en el cuál se desarrolla. lograr que se establezcan objetivos. diseñen estrategias. Para formular la misión de una empresa u organización.4 LAS ORGANIZACIONES Y SUS OBJETIVOS Son los objetivos que desea lograr.

Medible o mesurable: los objetivos deben ser medibles en un horizonte de tiempo para poder determinar con precisión y objetividad su cumplimiento.5 CARACTERÍSTICAS DE LOS OBJETIVOS Los objetivos deben reunir alguna de estas características: Claridad: un objetivo debe estar claramente definido. etc. Los objetivos dan significado al famoso refrán: “poco se niega a un trabajo bien dirigido. en que los identifiquen. en dirección a los cuales las organizaciones dirigen sus energías y sus recursos. Según Harold Koontz. Objetivos inadecuados o inapropiados pueden atrasar la administración y sofocar las operaciones de cualquier organización . esos aspectos son utilidades. . Realista: los objetivos deben ser factibles de lograrse 33 Ing. Gina Cedeño Ávila Primer Semestre . económicos. 2. productos o servicios de calidad. comerciales y sociales. Flexibilidad: los objetivos deben ser lo suficientemente flexibles para ser modificados cuando las circunstancias lo requieran. La principal necesidad de la mayoría de los miembros de las empresas es una sola meta o varias principales. Dicho de otro modo. están impelidos y motivados con la máxima velocidad y precisión. se descuidan olvidan o ignoran. deben ser flexibles par aprovechar las condiciones del entorno. buena imagen. rentabilidad. hacia los cuales disparará la empresa o institución conforme progrese el plan. La dificultad está en que los administradores sepan cuáles son sus objetivos actuales. logrando llevar a cabo su misión y cumplir con los compromisos de la empresas. . ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DE CHIMBORAZO ESCUELA DE CONTABILIDAD Y AUDITORIA que deben ser obtenidos (eficacia) por cada uno de los elementos de la organización. productividad. hacia la cual todos los miembros. responsabilidad social. buena percepción del cliente. poco se logra sin ello”. Con demasiada frecuencia se desperdician los esfuerzos debido a que se usan las energías hacia diferentes enfoques inciertos y se mezclan con conflictos interpersonales. los cuales deben hacerlo con economía de recursos (eficiencia). de tal forma que no revista ninguna duda en aquellos que son responsables de participaren su logro. principalmente los directivos. los objetivos de la organización son aquellos aspectos materiales. Se ha dicho que los objetivos constituyen el área olvidada de la administración. en que los actualicen y los usen con eficacia en su trabajo administrativo. La mayoría de los administradores están de acuerdo en que son vitales. Con demasiada frecuencia no se enuncian los objetivos.

6 GERENTES LÍDERES Y ADMINISTRADORES GERENTE El término gerente denomina a quién esta a cargo de la dirección de alguna organización. institución o empresa o parte de ella. Deben ser deseables y confiables por los miembros de la organización. ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DE CHIMBORAZO ESCUELA DE CONTABILIDAD Y AUDITORIA Coherente: un objetivo debe definirse teniendo en cuenta que éste debe servir a la empresa. sección. maximizar la utilidad productiva de la organización. es decir no deben contradecirse. como seria de un grupo de trabajo o departamento. Por ejemplo. El papel del gerente es utilizar tan eficientemente como sea posible todos los recursos a su disposición a fin de obtener el máximo posible de beneficio de los mismos. etc. En otras palabras. Gina Cedeño Ávila Primer Semestre . Deben elaborarse con la participación del personal de la empresa (administración por objetivos). 34 Ing.  Gerente general  Gerente o director general de finanzas  Gerente de personal  Gerente de sección  Gerente de turno. en un reto para las personas responsables de su cumplimiento. etc. 2. Motivador: los objetivos deben definirse de tal forma que se constituyan en elemento motivador. Los objetivos por áreas funcionales deben ser coherentes entre sí.

Realizar evaluaciones periódicas acerca del cumplimiento de las funciones de los diferentes departamentos. ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DE CHIMBORAZO ESCUELA DE CONTABILIDAD Y AUDITORIA En la práctica moderna. 4.( empleados) Planear y desarrollar metas a corto y largo plazo junto con objetivos anuales y entregar las proyecciones de dichas metas para la aprobación de los gerentes corporativos. Gina Cedeño Ávila Primer Semestre . Una organización puede tener una planificación adecuada. 3. 2. Es vital para la supervivencia (hacia el éxito) de cualquier negocio u organización. remunerado parte por un salario y -a veces. el que potencia a las personas para que se desarrollen sus inquietudes. el espíritu de equipo. El mando que es líder trabaja para ser aceptado por su carisma y su servicio a un equipo que compra ayuda y orienta para cumplir con las metas prefijadas que se han negociado previamente en beneficio de la empresa u organización Importancia del liderazgo 1. y.parte a través ya sea de bonos de producción u otorgación de acciones de la organización para la cual trabaja. especialmente. Es importante por ser la capacidad de un jefe para guiar y dirigir. muchas organizaciones con una planificación deficiente y malas técnicas de organización y control han sobrevivido debido a la presencia de un liderazgo dinámico. LIDERES El líder es el respaldo del equipo. Funciones de un gerente Entre sus funciones pueden estar: Designar todas las posiciones gerenciales. Cualidades de un líder 35 Ing. iniciativas y creatividad. Crear y mantener buenas relaciones con los clientes. el desarrollo personal. Por lo contrario. Coordinar con las oficinas administrativas para asegurar que los registros y sus análisis se están ejecutando correctamente. gerentes corporativos y proveedores para mantener el buen funcionamiento de la empresa. Fomenta la responsabilidad. el gerente es generalmente un empleado. etc. es el artesano de la creación de un espíritu de pertenencia que une a los colaboradores para decidir las medidas a tomar. control y procedimiento de organización y no sobrevivir a la falta de un líder apropiado.

la rutina. e l cambio social. el descontento. no solo a determinados dirigentes habla de nosotros y actúa en grupo. mantiene a las personas con las que trabaja como espectadores. Se preocupa por el proceso grupal. aparece la agresividad. su acción se reflejará en la ausencia de objetivos y la anarquía es lo que presenta como actividad. que deja hacer y pasar. no se renuevan.  Democráticos: Busca confianza del grupo. hace hablar a todos los miembros del grupo. Ubicar adecuadamente los problemas. tranquiliza todas las personas que conforman el grupo. no es líder. para que haya continuidad en el grupo es muy importante por esta razón designamos a continuación ciertas características de un líder: El líder debe evitar los bloqueos de comunicación 36 Ing. informa abiertamente sobre la marcha de la organización a todos  Dialoga entre todas las posibles soluciones a los problemas y.  Autoritarios: Mantienen el grupo en base al miedo imponen las relaciones. es uno más del grupo. su acción conduce a la apatía. reemplaza al grupo. ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DE CHIMBORAZO ESCUELA DE CONTABILIDAD Y AUDITORIA Crea la responsabilidad con las personas que están a su cargo. Clases de líderes  Formalista: Se comprometen de palabra. no hay discusión. en el grupo. Evalúa junto con el grupo. promueve la participación de todos. Trabaja con el grupo. Propone objetivos y planifica con todo el grupo. Estimula. Educar sobre los principios ideológicos. no les da la posibilidad de decidir sobre la acción del propio grupo. fallan en los hechos. Si un pasivo tiene cargo en una organización. Misión del líder ± dirigente Conducir al grupo a la solución de los problemas y al triunfo de la causa más justa y humana. Gina Cedeño Ávila Primer Semestre . para priorizarlos Mantener motivaciones permanentes. sobre la realidad nacional y del sector a todos los miembros del grupo.  Paternalista: El líder paternalista. orienta. Utiliza técnicas de grupo para interactuar con ellos.  Pasivos: Es el típico liberal. repiten los hechos conocidos. no tienen iniciativa. Escucha. científicos. la pasividad.

es decir la objetividad científica aún si ésta lesiona sus intereses personales. Pasos para una actitud positiva Piense antes de reaccionar . Quien puede creer que las cosas no cambian incesantemente? Lo que más cambian son. precisamente. actitud pre . la verdad. uno tiende a disgustarse. y perderá fuerza el grupo. En que mañana ha de ser mejor que hoy. menos aún un líder puede oponerse sin argumento. negativo. trabaje en forma creativa para resolver los problemas. lo debe al grupo. Hay que tomar la situación con frialdad porque la mente no puede funcionar en el calor de las emociones. tener fe. Debemos en todo momento esperar y actuar. el líder debe buscar ante todo. Debemos disciplinarnos para estar serenos en la forma de pensar.- Negativo frente al cambio: El líder debe entender que cuando un hombre ha perdido toda esperanza es porque ya su espíritu está muerto. casi siempre malo. ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DE CHIMBORAZO ESCUELA DE CONTABILIDAD Y AUDITORIA Contrario porque si. a asustarse. por ello. Gina Cedeño Ávila Primer Semestre . Crea que usted lo puede y podrá 37 Ing. las situaciones humanas. a resentirse.juzgada contra cualquier miembro del grupo por parte del líder. el líder no debe burlarse jamás de las ideas ajenas. empiece inmediatamente a buscar la solución. Solo con la mente fría podemos producir ideas que nos den soluciones Transformarse en un pensador que sabe como hacer las cosas No debemos malgastar energías lamentándose de problemas. y pasado mil veces que mañana. Egocentrismo: Ningún líder puede pensar que todo y todas las cosas deben concordar con el líder. y a todo: Ninguna persona sensata. a una hipótesis y menos aún a todas las cosas- Evitar el prejuicio: Es una idea. Debe recordar que su capacidad. pues mas tarde o temprano lo harán con las suyas. y si no sirven. su dignidad. no son correctas. Estas reacciones están escondidas por las emociones.- Burlarse de las ideas ajenas: No hay nada más sagrado que el hombre. pregúntese: Como sacar algo bueno de este problema? No pierda tiempo en cosas inútiles. sin razón a un planteamiento.Cuando lo sorprenda una dificultad.

de pánico y falta de capacidad. ellos son los que viven peor. no porque es grande el problema. Gina Cedeño Ávila Primer Semestre . entonces salga y actúe a lo grande Ame a la gente y a la vida El líder debe sentir cariño por la gente. Si usted está tenso y rígido. Reduzca el tamaño del problema Casi siempre tendemos a sentirnos inferiores a los problemas. deje sus sentimientos de temor. ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DE CHIMBORAZO ESCUELA DE CONTABILIDAD Y AUDITORIA Este principio dinámico ha sido demostrado en la vida. Si usted toma todo este proceso en cuenta al momento de realizar sus actividades va anotar que es una persona con gran capacidad de liderazgo que con lleva al éxito de la empresa. Es muy real aquella sentencia de que “Quién no espera vencer está ya vencido": A confianza en sí mismo es una fuerza poderosa que conduce al éxito. Comience bien el día Cada mañana póngase de pie bien erguido. piense en grandes cosas. se agota y pierde el entusiasmo. Nos atemoriza. Controle su nivel de energía Para tener el entusiasmo procure que la energía que recibe sea mayor que la gasta. alegre. ADMINISTRADORES 38 Ing. pues nadie vive tan mal como los misántropos los que odian a los hombres. comience a pensar con realidad objetiva. Debemos reducir el problema a sus dimensiones reales. así la vida le será fácil. entonces piense a lo grande. sino por nuestros temores.

El administrador debe tener un perfil adecuado. Esta habilidad permite que la persona se comporte de acuerdo con los objetivos de la organización total y no apenas de acuerdo con los objetivos y las necesidades de su grupo inmediato. etc. métodos. experiencia y educación. Habilidad conceptual: Consiste en la habilidad para comprender las complejidades de la organización global y en el ajuste del comportamiento de la persona dentro de la organización. ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DE CHIMBORAZO ESCUELA DE CONTABILIDAD Y AUDITORIA Un administrador es aquella persona dentro de la empresa que soluciona problemas. exclusivos de la organización a la que pertenece.7 HABILIDADES GERENCIALES Las habilidades gerenciales o "directivas " son un conjunto de capacidades y conocimientos que una persona posee para realizar las actividades de liderazgo y coordinación en el rol de gerente o líder de un grupo de trabajo u organización. mide recursos. A un administrador se le puede enseñar lo que debe de hacer para llevar a cabo el proceso administrativo. comprender sus actitudes y motivaciones y aplicar un liderazgo eficaz. desarrolla estrategias.. pero eso no lo capacitara efectivamente para hacerlo en todas las organizaciones . Gina Cedeño Ávila Primer Semestre . el éxito de un administrador en una organización no esta enteramente relacionado con sus conocimientos académicos. Perfil del administrador: Habilidad técnica: Consiste en utilizar conocimientos. técnicas y equipos necesarios para la realización de sus tareas especificas a través de sus instrucción. para llevar a cabo de manera eficiente la administración. Habilidad Humana: Consiste en la capacidad y en el discernimiento para trabajar con personas. 2. efectúa diagnósticos de situaciones. de conocimiento tecnológico de administración. eso es un aspecto muy importante sin embargo el administrador debe tener ciertas características de personalidad. planifica su aplicación. Entre estas habilidades se encuentran:  Manejo de recursos humanos y materiales  Gestión de tiempo  Capacidad de análisis del entorno  Capacidad de negociación  Toma de decisiones  Trabajo en equipo 39 Ing.

técnicas o herramientas propias del cargo o área especifica que ocupa. Habilidades Técnicas: Involucran el conocimiento y experticia (experiencia) en determinados procesos. proveedores. 40 Ing. Este tipo de habilidades van muy relacionadas con el perfil profesional y con la trayectoria que tenga el gerente. entender relaciones abstractas y resolver problemas en forma creativa. aliados. etc. Por lo tanto. Deben poseer además la habilidad de un buen ingeniero de diseño para deducir la solución práctica de un problema. etc. debe estar en una constante actualización y mejora de sus habilidades gerenciales. Es por ello que todo gerente. Gina Cedeño Ávila Primer Semestre .A medida que el mundo de los negocios cambia. Habilidades Humanas: Se refiere a la habilidad de interactuar efectivamente con las personas. En esta sección identificamos y desarrollamos las principales habilidades que un gerente debe poseer. Estas habilidades conceptuales tienen que ver con la capacidad del gerente de tomar decisiones integrando distintos puntos de vista y poder anticiparse a eventos futuros (pensamiento estratégico). Habilidad de diseño: Capacidad para resolver problemas en beneficio de la empresa. los administradores deben ser capaces de hacer mucho más que advertir un problema. muchos también tienen que tratar con clientes. también deben poseer la valiosa habilidad de ser capaces de diseñar soluciones funciónales a los problemas en respuesta a las realidades que los retos del mundo actual propone. ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DE CHIMBORAZO ESCUELA DE CONTABILIDAD Y AUDITORIA Existen tres grandes grupos de habilidades gerenciales que debe dominar un gerente para ser exitoso y así conseguir el éxito de la empresa. Un gerente interactúa y coopera principalmente con los empleados a su cargo. Si se limitaran a detectar problemas y a fungir como ³observadores de problemas´. o quien aspire serlo. fracasarían. Habilidades Estratégicas o Conceptuales: Se trata de la formulación de nuevas ideas o conceptos. también lo hace la necesidad de determinadas habilidades gerenciales. Para ser eficaces y particularmente en los niveles organizacionales superiores.

en ocasiones. Gina Cedeño Ávila Primer Semestre . Gerentes de Nivel Medio Los gerentes de nivel medio dirigen las actividades de gerentes de niveles más bajos. políticas y estrategias. Son los gerentes responsables de la administración general de la organización y dirigen la interacción de la organización con su entorno. de Marketing. A estos gerentes se les suele denominar ³ejecutivos´. etc. pueden trabajar en diferentes niveles de la organización y en diferentes rangos de actividades y responsabilidad dentro de ella. ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DE CHIMBORAZO ESCUELA DE CONTABILIDAD Y AUDITORIA 2. debido a la complejidad de la administración. y.8 NIVELES DE LA ADMINISTRACION Y ADMINISTRADORES Los administradores y/o gerentes. un nivel más específico en cuanto a las tareas y obligaciones. Director General. Gerentes de primera línea. ejemplo: Vicepresidente Ejecutivo. 41 Ing. Estos gerentes son responsables de lo que se denomina el nivel táctico de la organización. de Recursos Humanos. nivel donde se determinan los grandes objetivos. también las de empleados de operaciones. etc. es decir. como por ejemplo: gerente de Finanzas. Es así como encontramos en la organización los siguientes niveles: Alta Gerencia Son las personas que se desempeñan en el nivel estratégico de la organización.

no supervisan a otros gerentes. que ocupan el nivel más bajo de una organización. Los gerentes de primera línea dirigen a empleados que no son gerentes. Gina Cedeño Ávila Primer Semestre . se llaman gerentes de primera línea o primer nivel. ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DE CHIMBORAZO ESCUELA DE CONTABILIDAD Y AUDITORIA Las personas responsables del trabajo de las demás. 42 Ing.

Gina Cedeño Ávila Primer Semestre . ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DE CHIMBORAZO ESCUELA DE CONTABILIDAD Y AUDITORIA 43 Ing.

así como en otras actividades de suma importancia en las organizaciones. Stalker. que por supuesto han incidido en las formas y desarrollo de la actividad organizacional. Tom Burns & G. Introducción: Es importante conocer las tendencias históricas relacionadas con el aspecto administrativo. que fueron aportes de varios autores o exponentes y que permitieron el incremento de pasos y técnicas en el proceso administrativo. en épocas anteriores eran bajos. Es muy importante que estudiemos la situación existente antes que aparecieran estas. M. que entre ellas ninguna es excluyente y que lo sucedido en la práctica es que unas se han apoyado en las otras. Objetivo Específico: Tener la posibilidad de evaluar y comprender los distintos procesos que intervienen en las organizaciones. lo cual permite planificar y desarrollar acciones en la solución de los problemas o en el aprovechamiento de las oportunidades. PRINCIPALES TEORÍAS DE LA ADMINISTRACIÓN Introducción: Sobre las distintas teorías. Cabe destacar que los niveles de productividad. escuelas o enfoques que se han sucedido se debe decir que las mismas han aparecido y se han desarrollado en los últimos cien años. Objetivo General: Conocer la evolución de la administración a través de las diversas teorías. buscando un objetivo en común el incremento de la productividad. Gina Cedeño Ávila Primer Semestre . por lo cual uno de los aspectos a considerar por las teorías ha sido el incremento de ésta. las condiciones materiales y espirituales de las personas eran precarias tanto en 44 Ing. donde. en muchos casos cambiando la forma pero en la mayoría de las ocasiones muy poco en su contenido. en el diseño organizacional y en el diseño de los puestos de trabajo. ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DE CHIMBORAZO ESCUELA DE CONTABILIDAD Y AUDITORIA UNIDAD 3 PRINCIPALES ECUELAS DEL PENSAMIENTO ADMINISTRATIVO “El principio de la sabiduría en administración consiste en advertir que no existe un sistema óptimo de administración”. logrado en determinadas situaciones y en otras no.

autoridad y responsabilidad. sino subvalorando la importancia que tiene en todo el proceso de producción o servicios. unidad de mando. o su utilización combinada dependerá de nuestra percepción sobre la situación en ese momento. sobre todo en cuanto a elementos sociales y sicológicos. por lo que podemos comprender que la aplicación de alguna de ellas. aunque quizás con otra intensidad y matices. la Teoría Clásica de la Administración nace de la necesidad de encontrar lineamientos para administrar organizaciones complejas. la cual concibe la organización como una estructura. los principales aspectos de la teoría son tratados en: la división del trabajo. Las principales teorías de la administración son dos: La Teoría Clásica La Teoría Científica TEORÍA CLÁSICA En 1916 en Francia surgió la teoría clásica. si esto era grave. Las limitaciones de la teoría científica son sobre todo en lo relacionado con el aspecto humano. interviniendo en esto no sólo los factores económicos sino además los sociales y el desarrollo de la tecnología en esa etapa. unidad de dirección. sicólogos. con escasos recursos para una vivienda decorosa y deficiente alimentación y descanso. unidad de mando. centralización y jerarquía o cadena escalar. lamentablemente esta situación. se presenta aún en algunos lugares. los principales aspectos de la teoría son tratados en: la división del trabajo. ya que lo consideraba en un plano inferior con relación a las máquinas. Gina Cedeño Ávila Primer Semestre . Para Fayol. trabajando durante más de 12 ó 14 horas diarias. Henri Fayol (1841 – 1925): “Padre de la Teoría Clásica de la Administración” nació en Constantinopla y falleció en parís. se gradúa de Ingeniero de Minas a los 19 años. Esta situación motivó que otros pensadores entre ellos sociólogos. ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DE CHIMBORAZO ESCUELA DE CONTABILIDAD Y AUDITORIA su vida laboral como personal. Definición: Cada teoría o enfoque formulado es consecuencia del medio y las circunstancias en un momento dado. realizaran estudios cuyos resultados introdujeron aspectos importantes sobre las relaciones humanas. autoridad y responsabilidad. crítico era el caso del trabajo de niños de apenas unos pocos años de edad. hizo grandes aportes a los diferentes niveles administrativos. unidad de dirección. 45 Ing. Al igual que la administración científica su objetivo es la búsqueda de la eficiencia de las organizaciones. no sólo en cuanto a su tratamiento como ser humano.

las cuales son: 1. siempre encima de ellas. Controlar: Verificar que todo suceda de acuerdo con las reglas establecidas y las órdenes dadas. 2. . que ninguna de las cinco funciones esenciales precedentes tienen la tarea de formular el programa de acción general de la empresa. Argumenta Fayol. fue el primero en sistematizar el comportamiento gerencial. armonizar todos los actos y todos los esfuerzos colectivos. 46 Ing. unir. Las funciones administrativas coordinan y sincronizan las demás funciones de la empresa. esas atribuciones constituyen otra función. Funciones Administrativas: Relacionadas con la integración de las otras cinco funciones. Funciones Contables: Relacionadas con los inventarios. Estos son los elementos de la administración que constituyen el llamado proceso administrativo y que son localizables en cualquier trabajo de administración en cualquier nivel o área de actividad de la empresa. 6. 5. . organizar. 4. 3. Las funciones administrativas engloban los elementos de la administración: . coordinar y controlar. Funciones Comerciales: Relacionadas con la compra-venta e intercambio. dirigir. Funciones Financieras: Relacionadas con la búsqueda y gerencia de capitales. Organizar: Construir tanto el organismo material como el social de la empresa. . dividió las operaciones industriales y comerciales en seis grupos que se denominaron funciones básicas de la empresa. Planear: Visualizar el futuro y trazar el programa de acción. designada habitualmente con el nombre de administración. Para aclarar lo que son las funciones administrativas. costos y estadísticas. . Coordinar: Ligar. de constituir su cuerpo social. Dirigir: Guiar y orientar al personal. Gina Cedeño Ávila Primer Semestre . de coordinar los esfuerzos y de armonizar los actos. Fayol define el acto de administrar como: planear. registros balances. ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DE CHIMBORAZO ESCUELA DE CONTABILIDAD Y AUDITORIA centralización y jerarquía o cadena escalar. establece catorce principios de la administración. Funciones de Seguridad: Relacionadas con la protección y preservación de los bienes de las personas. Funciones Técnicas: Relacionadas con la producción de bienes o de servicios de la empresa.

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Para Fayol, las funciones administrativas difieren claramente de las otras cinco
funciones esenciales. Es necesario no confundirlas con la dirección, porque dirigir es
conducir la empresa, teniendo en cuenta los fines y buscando obtener las mayores
ventajas posibles de todos los recursos de que ella dispone, es asegurar la marcha de
las seis funciones esenciales; la administración no es sino una de las seis funciones,
cuyo ritmo es asegurado por la dirección.

PRINCIPIOS ADMINISTRATIVOS DE FAYOL:

1. División de Trabajo: Cuanto más se especialicen las personas, con mayor
eficiencia desempeñarán su oficio. Este principio se ve muy claro en la moderna
línea de montaje.
2. Autoridad: Los gerentes tienen que dar órdenes para que se hagan las cosas. Si
bien la autoridad formal les da el derecho de mandar, los gerentes no siempre
obtendrán obediencia, a menos que tengan también autoridad personal
(Liderazgo).
3. Disciplina: Los miembros de una organización tienen que respetar las reglas y
convenios que gobiernan la empresa. Esto será el resultado de un buen
liderazgo en todos los niveles, de acuerdos equitativos (tales disposiciones para
recompensar el rendimiento superior) y sanciones para las infracciones,
aplicadas con justicia.
4. Unidad de Dirección: Las operaciones que tienen un mismo objetivo deben ser
dirigidas por un solo gerente que use un solo plan.
5. Unidad de Mando: Cada empleado debe recibir instrucciones sobre una
operación particular solamente de una persona.
6. Subordinación de interés individual al bien común: En cualquier empresa el
interés de los empleados no debe tener prelación sobre los intereses de la
organización como un todo.
7. Remuneración: La compensación por el trabajo debe ser equitativa para los
empleados como para los patronos.
8. Centralización: Fayol creía que los gerentes deben conservar la responsabilidad
final pero también necesitan dar a sus subalternos autoridad suficiente para que
puedan realizar adecuadamente su oficio. El problema consiste en encontrar el
mejor grado de centralización en cada caso.
9. Jerarquía: La línea de autoridad en una organización representada hoy
generalmente por cuadros y líneas de un organigrama pasa en orden de rangos
desde la alta gerencia hasta los niveles más bajos de la empresa.

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10. Orden: Los materiales y las personas deben estar en el lugar adecuado en el
momento adecuado. En particular, cada individuo debe ocupar el cargo o
posición más adecuados para él.
11. Equidad: Los administradores deben ser amistosos y equitativos con sus
subalternos.
12. Estabilidad del personal: Una alta tasa de rotación del personal no es
conveniente para el eficiente funcionamiento de una organización.
13. Iniciativa: Debe darse a los subalternos libertad para concebir y llevar a cabo
sus planes, aun cuando a veces se comentan errores.
14. Espíritu de equipo: Promover el espíritu de equipo dará a la organización un
sentido de unidad. Fayol recomendaba por ejemplo, el empleo de la
comunicación verbal en lugar de la comunicación formal por escrito, siempre que
fuera posible.

CARACTERÍSTICAS DE LA TEORÍA CLÁSICA:

Los criterios formulados deben basarse en los catorce principios enunciados, los cuales
según esta teoría pueden enseñarse.

Los cargos son el elemento esencial del aspecto administrativo burocrático.
Su basamento está regido por reglamentos, normas y procedimientos por escrito.
Agrupación de las actividades a desarrollar en las seis partes previstas.
La eficacia y eficiencia superiores se garantizan a través de una autoridad
jerárquica estrictamente definida.

VENTAJAS:

Los conocimientos adquiridos para enfrentar el trabajo administrativo permiten su
aplicación en otras actividades.
Algunos de los principios planteados pueden enseñarse y aprenderse.

DESVENTAJAS:

Su aplicación general era para un ambiente estable y no turbulento como el
actual.
La mayoría de los principios son considerados muy generales.
La aceptación rígida de esta teoría, es mucho menor ante empleados con
conocimientos y preparación técnica y general.

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Tanto la teoría científica y la clásica son, iniciadoras de todo el proceso de estudio y
categorización de la administración como ciencia, marcan un periodo de desarrollo que
se conoce como la etapa de la Escuela Clásica de la Administración.

TEORÍA CIENTÍFICA

Este modelo o teoría intentaba incrementar la productividad, disminuir los errores y
mejorar el desempeño, entre otros aspectos, sobre la base de un tratamiento científico
y no empírico como era hasta entonces.

Las teorías como consecuencia de la situación existente en una etapa determinada
tuvieron sus precursores que fueron personalidades en su época y que aportaron
elementos muy importantes que sirvieron de base para la aparición y desarrollo de las
mismas. Entre esas personalidades se destacan:

 Adam Smith, cuya contribución sobre los aspectos relacionados con la división
del trabajo tuvieron incidencia en la economía del tiempo y del trabajo, planteó una
serie de ideas relacionadas con la economía que están expresadas en su obra “La
riqueza de las naciones” la cual era un intento de llevar a la economía hacia una ciencia
independiente, esta obra está fundamentada en la economía política clasista y liberal,
por lo que se reconoce a Smith como “El Padre del liberalismo económico” al basar
su política económica en una “ley natural” que implicaba la no–intervención del Estado y
la competencia no limitada.

 Robert Owen, con sus argumentos sobre el mejoramiento de las condiciones de
vida y de trabajo de las personas y la influencia de estos aspectos en el incremento de
la producción y las utilidades, expresó elementos basados en la seguridad social para
los trabajadores, la evaluación y divulgación del rendimiento diario, así como, que estos
tuvieran condiciones adecuadas de vivienda y educación, fue considerado por Marx y
Engenls como un socialista utópico.

 Frederick W. Taylor, “El padre de la administración científica”, creador y
desarrollador inicial de esta teoría. Desarrollo con sus estudios y aplicaciones sobre la
división de las tareas en sus componentes más simples, el estudio de los movimientos y
el cronometraje de estos y los demás aspectos de la tarea, para determinar y exigir a
los trabajadores el tiempo para la realización de la misma, la determinación de los
mejores métodos de ejecución de acuerdo a sus experiencias y resultados obtenidos.

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Todo lo anterior bajo la aplicación de lo que se denominó “tarifas diferenciales” que
consistía en el pago de altos salarios, bien estudiados científicamente, a los
trabajadores con un gran desempeño y cumplimiento de la producción con una elevada
productividad acorde a lo previsto.
Contribuyeron con Taylor varias figuras importantes como Henry Gantt y los esposos
Gilbreth (Frank y Lliliam).

RACIONALIZACIÓN DEL TRABAJO:

Como entre los diferentes métodos e instrumentos utilizados en cada trabajo hay
siempre un método más rápido y un instrumento más adecuado que los demás, estos
métodos e instrumentos pueden encontrarse y perfeccionarse mediante un análisis
científico y depurado estudio de tiempos y movimientos, en lugar de dejarlos a criterio
personal de cada operario. Ese intento de sustituir métodos empíricos y rudimentarios
por los métodos científicos en todos los oficios recibió el nombre de organización
racional del trabajo (ORT).

PRINCIPIOS DE LA ADMINISTRACIÓN CIENTÍFICA:

Para Taylor, la gerencia adquirió nuevas atribuciones y responsabilidades descritas por
los cuatro principios siguientes:

1. Principio de planeamiento: Sustituir en el trabajo el criterio individual del
operario, la improvisación y la actuación empírico-práctica por los métodos
basados en procedimientos científicos. Sustituir la improvisación por la ciencia,
mediante la planeación del método.
2. Principio de la preparación/planeación: Seleccionar científicamente a los
trabajadores de acuerdo con sus aptitudes y prepararlos, entrenarlos para
producir más y mejor, de acuerdo con el método planeado.
3. Principio del control: Controlar el trabajo para certificar que el mismo está
siendo ejecutado de acuerdo con las normas establecidas y según el plan
previsto.
4. Principio de la ejecución: Distribuir distintamente las atribuciones y las
responsabilidades, para que la ejecución del trabajo sea disciplinada.

OTROS PRINCIPIOS IMPLÍCITOS DE ADMINISTRACIÓN CIENTÍFICA SEGÚN
TAYLOR:

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ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DE CHIMBORAZO ESCUELA DE CONTABILIDAD Y AUDITORIA  Estudiar el trabajo de los operarios. Principios básicos de Ford: 51 Ing. Principios de eficiencia de Emerson: Buscó simplificar los métodos de estudios y de trabajo de su maestro (Taylor).  Especializar y entrenar a los trabajadores. eliminar o reducir los movimientos inútiles y perfeccionar y racionalizar los movimientos útiles.  Separar las funciones de planeación de las de ejecución. Fue el hombre que popularizó la administración científica y desarrolló los primeros trabajos sobre selección y entrenamiento de los empleados. dándoles atribuciones precisas y delimitadas.  Establecer instrucciones precisas.  Fijar incentivos eficientes al mayor rendimiento y a la eficiencia.  Fijar normas estandarizadas para el trabajo. tanto en la planeación y control del trabajo como en su ejecución.  Mantener disciplina.  Fijar remuneración proporcional al trabajo.  Mantener honestidad en los acuerdos. justicia social en el trabajo.  Establecer el predominio del sentido común.  Seleccionar científicamente a los trabajadores de acuerdo con las tareas que le sean atribuidas.  Mantener registros precisos. creyendo que aun perjudicando la perfección de la organización. o sea. descomponerlo en sus movimientos elementales y cronometrarlo para después de un análisis cuidadoso.  Estudiar cada trabajo antes de fijar el modo como deberá ser ejecutado.  Fijar normas estandarizadas para las operaciones. entrenarlos adecuadamente. inmediatos y adecuados.  Mantener orientación y supervisión competentes. o sea. Gina Cedeño Ávila Primer Semestre .  Fijar normas estandarizadas para las condiciones de trabajo. de acuerdo con los ideales. sería más razonable realizar menores gastos en el análisis del trabajo.  Dar a los trabajadores instrucciones técnicas sobre el modo de trabajar. Los principios de rendimiento pregonados por Emerson son:  Trazar un plan objetivo y bien definido.

produciendo desde la materia prima inicial hasta el producto final. Gina Cedeño Ávila Primer Semestre . esto es. La elevación de la productividad se buscaba sobre la base de un estricto control sobre. Principio de la productividad: Consiste en aumentar la capacidad de producción del hombre en el mismo período (productividad) mediante la especialización y la línea de montaje. coordinado y económico. procesos y productos. los métodos empleados en el proceso de trabajo. sólo sobre las actividades a realizar. En el área de mercadeo implantó la asistencia técnica. el sistema de concesionarios y una inteligente política de precios. Sistema de incentivo monetario al incrementar el salario a los trabajadores que obtenían los mejores resultados de trabajo. Hizo una de las mayores fortunas del mundo gracias al constante perfeccionamiento de sus métodos. 1. Separación de las actividades de dirección de las actividades ejecutoras. Considerar al hombre como “racional” incentivado sólo por elementos económicos. Principio de intensificación: Consiste en disminuir el tiempo de producción con el empleo inmediato de los equipos y de la materia prima y la rápida colocación del producto en el mercado. Fue también uno de los primeros hombres de empresa en utilizar incentivos no salariales para sus empleados. 3. el moderno método que permite fabricar grandes cantidades de un determinado producto estandarizado. lo que le permitió la producción en serie. CARACTERÍSTICAS DE LA TEORÍA CIENTÍFICA: División de las actividades en tareas muy simples las cuales eran realizadas por los obreros en la cantidad de una o dos. A tareas simples entrenamientos simples. 52 Ing. 2. la determinación de los ritmos de trabajo. ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DE CHIMBORAZO ESCUELA DE CONTABILIDAD Y AUDITORIA Utilizó un sistema de integración vertical y horizontal. que como se expuso eran muy simples. además de una cadena de distribución comercial a través de agencias propias. Principio de la economicidad: Consiste en reducir al mínimo el volumen de materia prima en transformación. Se caracteriza por la aceleración de la producción por medio de un trabajo rítmico. Limitados conocimientos de los trabajadores. A través de la racionalización de la producción creó la línea de montaje. los movimientos que se ejecutaban y la medición de los tiempos de estos. las que se repetían en su ejecución.

o No consideraba al trabajador en su verdadera dimensión sino como un apéndice de las máquinas. Un ejemplo de este modelo lo constituye la tradicional línea de montaje de gran utilización en esa etapa. TEORÍAS DE LAS RELACIONES HUMANAS Introducción: La teoría de las relaciones humanas (también denominada escuela humanística de la administración). los trabajadores y los sindicatos vieron e interpretaron la administración científica como un medio sofisticado de explotación de los empleados a favor de los intereses patronales. teniendo también sus limitaciones. o Constituyó un gran avance para su época con la aplicación de métodos científicos y no empíricos como se hacía hasta entonces. DESVENTAJAS: o Considerar que su aplicación sería siempre sobre un ambiente estable. Gina Cedeño Ávila Primer Semestre . En un país eminentemente democrático como los Estados Unidos. o No tenía en cuenta los aspectos humanos relacionados con su satisfacción laboral y otras necesidades del hombre como ser social. desarrollada por Elton Mayo y sus colaboradores. por lo que su aplicación se limita a organizaciones de cierta complejidad. VENTAJAS: La teoría científica ha aportado ventajas. Lo cual fue básicamente un movimiento de reacción y de oposición a la teoría clásica de la administración. o Sus principios se consideran muy generales. ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DE CHIMBORAZO ESCUELA DE CONTABILIDAD Y AUDITORIA La supuesta cooperación entre la administración y los obreros permitiría una elevada productividad. surgió en los Estados Unidos como consecuencia inmediata de los resultados obtenidos en el experimento de Hawthorne. o Sirvió de base a otras teorías donde incluso algunos de sus preceptos hoy día continúan aplicándose. La investigación de Hoxie fue uno de los primeros avisos a la autocracia del sistema de 53 Ing.

4. a pesar de que ninguno de los autores del movimiento inicial tuvo contacto directo con sus obras. En este sentido. fueron esenciales para el humanismo en la administración. lo inadecuado de los principios de la teoría clásica. de la rotación de personal (turnover) y del efecto de las condiciones físicas del trabajo sobre la productividad de los empleados. la teoría de las relaciones humanas se convirtió en un movimiento típicamente estadounidense dirigido a la democratización de los conceptos administrativos. Los estudios que Mayo realizó fueron sobre la fatiga. Orígenes de la teoría de las Relaciones Humanas: Las cuatro principales causas del surgimiento de la teoría de las relaciones humanas son: 1. fue fundamental la sociología de Pareto. Las ciencias humanas vinieron a demostrar. Elton Mayo es considerado el fundador de la escuela. científicos y precisos. a los cuales los trabajadores debían someterse forzosamente. iniciada con la aplicación de métodos rigurosos. 54 Ing. Las ideas de la filosofía pragmática de John Dewey y de la psicología dinámica de Kart Lewin. Necesidad de humanizar y democratizar la administración. la teoría de las relaciones humanas surgió de la necesidad de contrarrestar la fuerte tendencia a la deshumanización del trabajo. así como su creciente influencia intelectual y sus primeros intentos de aplicación a la organización industrial. Gina Cedeño Ávila Primer Semestre . contribuyeron bastante a su concepción. en especial la psicología y la sociología. Dewey. llevado a cabo entre 1927 y 1932 bajo la coordinación de Elton Mayo. pues comprobó que la administración se basaba en principios inadecuados para el estilo de vida estadounidense. liberándola de los conceptos rígidos y mecanicistas de la teoría clásica y adecuándola a los nuevos patrones de vida del pueblo estadounidense. pusieron en jaque los principales postulados de la teoría clásica de la administración. 3. indirectamente. sino apenas con su mayor divulgador en los Estados Unidos en esta época. Las conclusiones del experimento de Hawthorne. ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DE CHIMBORAZO ESCUELA DE CONTABILIDAD Y AUDITORIA Taylor. y Lewin. En consecuencia. de los accidentes en el trabajo. De igual modo. El desarrollo de las llamadas ciencias humanas. de manera más directa. de manera gradual. 2.

las teorías científicas y clásicas decaerían. extraño y no pertinente. fundador de esta teoría obtuvo sus mayores conocimientos aplicados de la llamada experiencia de Hawthorne. George Elton Mayo. dando paso a la naciente teoría de las relaciones humanas mediante la cual. actitudes. acerca de temas sociales como de contenido del trabajo. ELTON MAYO: Elton Mayo (1880-1949) nació el 26 de diciembre de 1880 en Adelaida. el trabajador constituiría el epicentro de la administración. Tomando en consideración que el factor psicológico es una determinante mayor (en muchos casos) que el remunerativo. Afirma que el estudio aplicado de las relaciones de trabajo requiere la integración de varias perspectivas. La idea principal de este sociólogo fue la de modificar el modelo mecánico del comportamiento organizaciones para sustituirlo por otro que tuviese más en cuenta los sentimientos. el hombre mismo. A partir de entonces. complejidad motivacional y otros aspectos del sujeto humano. Es sobre todo conocido por su investigación que incluye los estudios de Hawthorne o "Hawthorne Studies" de 'la lógica del sentimiento' de los trabajadores y la 'lógica del coste y la eficiencia' de los directivos que podría conducir a conflictos dentro de las organizaciones. así como la aparición de las ciencias sociales. intentaron eliminar o neutralizar el factor psicológico. Demostró la importancia de la comunicación. ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DE CHIMBORAZO ESCUELA DE CONTABILIDAD Y AUDITORIA Los investigadores verificaron que los resultados del experimento fueron afectados por variables psicológicas. Aportes de Elton Mayo: Demostró que el aspecto psicológico es de gran importancia en las tareas administrativas. Definición Teoría de las Relaciones Humanas: La teoría de las relaciones humanas aparece en Estados Unidos debido a un grupo de factores entre los que se encontraban los trabajadores mismos y los gremios. Entonces. Australia y falleció el 7 de septiembre de 1949.Era un Filósofo. Entre 1926 y 1947 fue profesor de investigación industrial en la Harvard Business School. Surgieron algunas tensiones por lo que se trasladó a la Universidad de Pennsylvania. Demostró la importancia que tienen los grupos informales dentro de la empresa. enseñó en la Universidad de Queensland entre 1919 y 1923. Gina Cedeño Ávila Primer Semestre . 55 Ing.

la preocupación por la máquina y el método de trabajo. Enfoque: El enfoque de la Teoría de las Relaciones Humanas es netamente humanístico. es decir esta teoría está principalmente enfocada en el factor humano. y de esta forma poder darles su lugar correspondiente en la misma. En el enfoque humanístico. Factor Humano: Durante mucho tiempo se han estudiado todos los factores relevantes para el buen funcionamiento de la empresa. el medio ambiente en el que se desarrolla. 56 Ing. relacionados con las diferentes situaciones y entornos. ahora se hace en las personas que trabajan o participan en las organizaciones. de motivación. etc. etc. de políticas. Entre los factores externos se encuentran los consecuentes de las características organizacionales tales como sistemas de recompensas y castigos. Como factores internos se pueden ver los relativos a las características de las personas: capacidad de aprendizaje. El enfoque humanístico promueve una verdadera revolución conceptual en la teoría administrativa: si antes el énfasis se hacía en la tarea (por parte de la administración científica) y en la estructura organizacional (por parte de la teoría clásica de la administración). los programas de entrenamiento y desarrollo empleados por la organización. Gina Cedeño Ávila Primer Semestre . su entorno tanto físico como social y psicológico. Dando condiciones óptimas de desarrollo a los seres humanos para que puedan desarrollar todas sus capacidades intelectuales. es preciso realizar un estudio de cómo se está comportando para ver de qué manera influye en la empresa. las demandas y presiones de la familia. Sin embargo. de factores sociales. de percepción de los ambientes internos y externos. de emociones. por tanto sabemos que cumplió con su cometido inmediato además de ingresar su generoso aporte a la Teoría General de la Administración. ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DE CHIMBORAZO ESCUELA DE CONTABILIDAD Y AUDITORIA Debemos recalcar que a ésta teoría debemos la humanización de la administración. Además se pueden incluir las presiones del jefe. de valores. de la cohesión grupal existente. físicas y espirituales. Sólo así se podrá sacar a flote el potencial máximo de cada persona. dada la importancia que ha cobrado el factor humano en la actualidad. etc. Por lo tanto el factor humano se basa en el enfoque de las personas. para lo cual es necesario que sean libres de expresar sus emociones y sentimientos. por la organización formal y los principios de administración aplicables a los aspectos organizacionales ceden la prioridad a la preocupación por el hombre y su grupo social: de los aspectos técnicos y formales se pasa a los aspectos psicológicos y sociológicos. las influencias de los compañeros de trabajo los cambios en la tecnología utilizada por la organización. las condiciones ambientales. de actitudes.

Confianza en las personas. ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DE CHIMBORAZO ESCUELA DE CONTABILIDAD Y AUDITORIA Características: Estudia la organización Como grupo de personas. Confianza y apertura. Hace énfasis en las personas. Énfasis en las relaciones humanas entre los empleados. Delegación plena de autoridad. Dinámica grupal e interpersonal Principales Exponentes: George Elton Mayo Roberto Owen William James John Dewey Mary Parker Follet Morris Viteles Kurt Lewin Jacob Moreno Cuadro de Comparación entre la Teoría Clásica y la Teoría de las Relaciones Humanas Teoría Clásica Teoría de las Relaciones Humanas Trata la organización como grupos de Trata la organización como una máquina personas Hace énfasis en las tareas o en la Hace énfasis en las personas tecnología Se inspira en sistemas de ingeniería Se inspira en sistemas de psicología Autoridad centralizada Delegación plena de la autoridad Líneas claras de autoridad Autonomía del trabajador Especialización y competencia técnica Confianza y apertura 57 Ing. Gina Cedeño Ávila Primer Semestre . Autonomía del trabajador. Se inspira en sistemas de psicología.

que marca el inicio de la teoría del comportamiento en la administración: El comportamiento administrativo de Herbert A. Simon. Algunos autores ven en la primera una verdadera antítesis de la teoría de la organización formal. del concepto de autoridad formal. de los principios generales de la administración. La oposición fuerte y definitiva de la teoría de las relaciones humanas a la teoría clásica. estudiar su fundamentación en la naturaleza y realización humana. 3. 4. Gina Cedeño Ávila Primer Semestre . Ésta representó un nuevo intento por sintetizar la teoría de la organización formal con el enfoque de las relaciones humanas. Douglas McGregor y Renis Likert. La teoría del comportamiento critica severamente la teoría clásica. pero dentro del contexto organizacional. Chester Barnard. La teoría del comportamiento incorporó la sociología de la burocracia y amplió el campo de la teoría administrativa. 2. los utiliza apenas como puntos de partida o de referencia y los reformula profundamente. con la cual se muestra eminentemente crítica y severa. derivó lentamente hacia una segunda etapa: la teoría del comportamiento. 5. OBJETIVOS Caracterizar una de las teorías más democráticas de la administración y sobre todo. El énfasis permanece en las personas. 58 Ing. el abandono de las posiciones normativas y prescriptivas y la adopción de posiciones explicativas y descriptivas. Si bien comparte algunos de los conceptos fundamentales. En 1947 se publica un libro en Estados Unidos. La teoría del comportamiento es un desarrollo de la teoría de las relaciones humanas. ORIGENES DE LA TEORÍA DEL COMPORTAMIENTO 1. ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DE CHIMBORAZO ESCUELA DE CONTABILIDAD Y AUDITORIA Acentuada división del trabajo Énfasis en las relaciones humanas Confianza en reglas y reglamentos Confianza en las personas Clara separación entre líneas y staff Dinámica grupal de interpersonal TEORIA DEL COMPORTAMIENTO La teoría del comportamiento (o teoría behaviorista) de la administración significó una nueva dirección y un nuevo enfoque en la teoría administrativa: el enfoque de las ciencias del comportamiento. La teoría del comportamiento en la administración tiene su mayor exponente en Herbert Alexander Simon.

uno de los temas fundamentales de la teoría del comportamiento en la administración es la motivación humana. sueño y reposo. Necesidades de autoestima: Necesidades relacionadas con la manera como el individuo se ve y evalúa a sí mismo. intercambios amistosos. estabilidad. Se destacan las necesidades de asociación. expuso una teoría de la motivación según la cual las necesidades humanas están jerarquizadas y dispuestas en niveles de acuerdo con su importancia e influencia. según Maslow Maslow. Caracterizar las organizaciones como sistemas sociales cooperativos y como sistemas de decisiones. la teoría del comportamiento se fundamente en el comportamiento individual de las personas. Necesidades de autorrealización: Son las necesidades del individuo de realizar su propio potencial y de auto-desarrollarse continuamente. Establecer un balance crítico de la contribución de la teoría del comportamiento a la administración. 1. NUEVAS PROPUESTAS SOBRE MOTIVACIÓN HUMANA Para explicar el comportamiento organizacional. TEORÍA DE LOS DOS FACTORES DE HERZBERG 59 Ing. Necesidades sociales: Surgen cuándo las necesidades primarias (fisiológicas y de seguridad) se encuentran relativamente satisfechas. la necesidad de aprobación social. Surgen en el comportamiento cuándo las necesidades fisiológicas están relativamente satisfechas. psicólogo y consultor estadounidense. la autoconfianza. a. etc. b. es necesario estudiar la motivación humana. 2. Gina Cedeño Ávila Primer Semestre . c. etc. Para explicar cómo se comportan las personas. aceptación por los compañeros. Comprenden la autoprotección. Definir el comportamiento organizacional y las relaciones entre participantes y organizaciones. sus conflictos y sus interacciones. d. Las necesidades fisiológicas están relacionadas con la supervivencia del individuo. Jerarquía de las necesidades. En consecuencia. abrigo. e. Necesidades de seguridad: Incluyen búsqueda de seguridad. los sistemas administrativos y sus características. protección contra la amenaza o la privación. escape del peligro. Necesidades fisiológicas: En este nivel están las necesidades de alimentación. ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DE CHIMBORAZO ESCUELA DE CONTABILIDAD Y AUDITORIA Definir los estilos de administración. participación. etc.

el clima de relaciones entre la empresa y los empleados. y dependen de las tareas que el individuo realiza en su trabajo. por la teoría clásica de Fayol y por la teoría de la burocracia de Weber. rígido y autocrático que considera a las personas como meros recursos o medios de producción y se limita a hacer que éstas trabajen dentro de ciertos esquemas y estándares previamente planeados y organizados. los beneficios sociales. TEORÍA Y Es la concepción moderna de la administración. excesivamente mecanicista y pragmática (teoría X). ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DE CHIMBORAZO ESCUELA DE CONTABILIDAD Y AUDITORIA Frederick Herzberg formuló la llamada teoría de los dos factores para explicar mejor el comportamiento de las personas en situaciones de trabajo. Como estas condiciones son administrativas y decididas por la empresa. a. Son factores de contexto y se sitúan en el ambiente externo que circunda al individuo. y abarcan las condiciones en que ellas desempeñan su trabajo. se preocupó por comparar dos estilos antagónicos de administrar: un estilo basado en la teoría tradicional. la política y directrices de la empresa. La teoría Y se basa en ideas y premisas actuales. Este autor plantea la existencia de factores que orientan el comportamiento de las personas. Factores motivacionales o factores intrínsecos: Se relacionan con el contenido y la naturaleza de las tareas que ejecuta el individuo. y el otro estilo basado en las concepciones modernas frente al comportamiento humano (teoría Y). el tipo de dirección o supervisión que las personas reciben de sus superiores. Los factores motivacionales involucran los sentimientos de crecimiento individual. basada en convicciones erróneas e incorrectas sobre el comportamiento humano. Los principales factores higiénicos son el salario. sin preconceptos 60 Ing. las condiciones físicas y ambientales de trabajo. la teoría X refleja un estilo de administración estricto. uno de los más famosos teóricos del enfoque del comportamiento en la administración. TEORÍA X Concepción tradicional de administración. es decir. b. los reglamentos internos. etc. el reconocimiento profesional y las necesidades de autorrealización. Gina Cedeño Ávila Primer Semestre . de acuerdo con la teoría del comportamiento. los factores higiénicos están fuera del control de las personas. ESTILOS DE ADMINISTRACIÓN McGregor. Factores higiénicos o factores extrínsecos: Se localizan en el ambiente que rodea a las personas. la teoría X representa un estilo de administración definido por la administración científica de Taylor.

responsabilidades y desafíos. gusta estar ocupadas. auto-motivarse y auto-dirigirse. Los cambios que la organización busca están determinados por la Demanda que aquella desea satisfacer. Para obtener un cambio planificado en la organización. se diseña y se sigue una estrategia de formación de sus integrantes. 4. Supuestos de la Teoría X Supuestos de la Teoría Y 1. Las personas se esfuerzan y les indolentes. remover obstáculos. Las personas buscan y aceptan seguras. extremadamente democrático. Gina Cedeño Ávila Primer Semestre . 2. Las personas son ingenuas y no 5. Las personas son perezosas e 1. liberar potencialidades. Las personas son creativas y poseen iniciativa. a través del cual administrar es el proceso de crear oportunidades. 61 Ing. ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DE CHIMBORAZO ESCUELA DE CONTABILIDAD Y AUDITORIA respecto a la naturaleza humana. Las personas pueden controladas y dirigidas. responsabilidad para sentirse más 3. El trabajo es una actividad tan 3. basado en valores humanos y sociales. impulsar el crecimiento intelectual y proporcionar orientación referente a los objetivos La teoría Y propone un estilo de administración altamente participativo y democrático. por esto la teoría Y desarrollo un estilo de administración muy abierto y dinámico. Las personas evaden la natural como divertirse o descansar. competentes. 5. ESCUELA DEL DESARROLLO DE LA ORGANIZACIÓN OBJETIVOS: Aumentar la efectividad y el bienestar de los miembros de la organización. 2. Las personas rehúyen al trabajo. Intervenir en los procesos de la organización. Las personas necesitan ser 4. incluyendo además una mayor calidad de vida en el Trabajo y un aumento de la Productividad. 2. APLICACIONES DE LA ESCUELA DEL DESARROLLO DE LA ORGANIZACIÓN: 1. usando básicamente el conocimiento de las ciencias del comportamiento CONCEPTO: La escuela del Desarrollo de la Organización plantea que los conocimientos y prácticas de la ciencia del comportamiento son fundamentales para que las organizaciones obtengan una mayor Eficacia.

62 Ing. de modo que éstas puedan adaptarse mejor a nuevas tecnologías. la transferencia de valores. 5. las dinámicas de grupo y otros métodos basados en la experiencia. a las diferentes técnicas de grupo que faciliten la unión y la confianza de sus empleados. presume una relación conjunta entre: Los agentes del cambio y Los clientes que conforman el Mercado. 4. Premisas del Desarrollo Organizacional 2. nuevos mercados y nuevos desafíos. valores y estructura de las organizaciones. Credibilidad Comunicación efectiva 6. El Desarrollo de la organización. Dirigida a toda la Organización. tal como una modificación en su cultura o en la estrategia de su alta gerencia. Desarrollo de sistemas orgánicos más que mecánicos. Confianza 3. y para ponerla en práctica usa las reuniones de grupo. lo que afecta a toda la organización PARA ALCANZAR SUS OBJETIVOS ESTA ESCUELA SE ENFOCA EN 3 ASPECTOS: a) Nivel individual b) Nivel de grupo c) Nivel de la organización FASES DEL DESARROLLO ORGANIZACIONAL 1. Los agentes del cambio en la organización adhieren a un conjunto de metas basadas en su filosofía. Es una respuesta al cambio. Entre las más importantes se pueden señalar a la mejora de la Competencia interpersonal. actitudes. ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DE CHIMBORAZO ESCUELA DE CONTABILIDAD Y AUDITORIA 3. y al aturdidor ritmo de los propios cambios. Trabajo en equipo Eliminación de barreras interpersonales 4. desarrollar una gestión en equipo más eficaz. Relaciones laborales basadas en un esquema de valores 5. a los nuevos métodos de trabajo. tiene la finalidad de cambiar las creencias. Es una estrategia educacional compleja. La experiencia desempeña un papel clave en la estrategia educativa que persigue la organización. El esfuerzo implica un cambio en toda la entidad. 2. Conclusiones y recomendaciones Es recomendable que los ejecutivos de las empresas mantengan a sus trabajadores en constante capacitación para que puedan adaptarse a los diferentes cambios tecnológicos. Gina Cedeño Ávila Primer Semestre . Fomento al desarrollo de las personas 7. CARACTERISTICAS PRINCIPALES: 1.

Sin embargo.Se enfoca a los procesos productivos y productividad. 5.Se trata de los sistemas de operaciones de servicios.. en otras palabras. Operaciones. servicios.Define la alineación estratégica y la naturaleza estratégica de la administración de las operaciones.Antecedentes La escuela cuantitativa también se conoce con el nombre de escuela matemática o escuela cuántica. Gina Cedeño Ávila Primer Semestre . y este análisis es necesariamente matemático.. equivale a un problema decisorio”. 2. Habrá que recordar aquí que este enfoque propone que “todo problema administrativo. 3.L a utilización de la computadora en la administración de las operaciones. la mejora continua. permitan conceptualizar una determinada situación y facilitar la toma de decisiones mediante técnicas cuantitativas. Características generales 1. de ponderación y de evaluación previa a la elección de una alternativa.. Tecnología. pues asume que toda decisión es el resultado de una fase de reflexión. especialmente cuando la globalización impone productos mundiales... Se considera que esta escuela se inició en los años 40's. 63 Ing. Calidad. Los temas principales de la administración de las operaciones de la administración de las operaciones son: 1.Involucra el tratamiento estadístico de la calidad. pero que las verdaderas contribuciones a soluciones empresariales han sido en los últimos treinta años.. Pensar antes de actuar sería la proposición básica del enfoque matemático. Actualmente muchos de los problemas empresariales se resuelven por medio de modelos matemáticos que prestan especial atención a la toma de decisiones. Estrategia de operaciones. programas de calidad total y certificación ISO 4. habrá que señalar que la toma de decisiones (TD) discursa desde dos perspectivas: la del Se fundamenta en la idea que la administración debe tratar de precisar los distintos problemas a través del uso de modelos matemáticos. para la IO administrar en una constante toma de decisiones y por lo tanto requiere de análisis. y ese “pensar” constituye el ámbito del enfoque matemático. ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DE CHIMBORAZO ESCUELA DE CONTABILIDAD Y AUDITORIA EL ENFOQUE CUANTITATIVO El enfoque matemático o cuantitativo desplaza el énfasis en la acción hacia el énfasis en el análisis precedente a la decisión propiamente dicha.

La toma de decisiones es un proceso que lleva a cabo todo administrador y es considerado como una tarea central de la administración. Construcción del modelo. Se encarga de eliminar los tiempos de espera o demoras innecesarias y los puntos de interés son el tiempo de espera y el número de clientes. Un requisito 64 Ing. a cada una se le da un número limitado de estrategias las cuáles reflejarán el resultado de cada uno de los cursos de acción. 5. Implementar el modelo. por medio de diagramas de flechas y red de actividades. en las que los datos son inadecuados... Desarrollo de alternativas. ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DE CHIMBORAZO ESCUELA DE CONTABILIDAD Y AUDITORIA Proceso de decisiones El proceso de decisiones se considera como una serie de etapas que forman una decisión. *Tipos de decisiones. Modelos y técnicas matemáticas Dentro de las principales técnicas matemáticas encontramos: *Investigación de Operación: Se define como la aplicación de la Lógica matemática y el Método Científico con la finalidad de solucionar problemas administrativos que se representan por medio de modelos matemáticos que se resuelven por medio de ecuaciones algebraicas.. hay incertidumbre y las condiciones son dinámicas y se utilizan técnicas de planteamiento y control.Programa de actividades: Esta se desarrolla por medio de los sistemas CPM.Programación lineal: Este procedimiento tiene como objetivo. Gina Cedeño Ávila Primer Semestre .-Teoría de juegos: En esta teoría se analizan los conflictos. 2) Las no programadas. En él intervienen dos o más personas.-Teoría de Colas: Su objetivo es optimizar distribuciones en condiciones de aglomeraciones. En la empresa existen dos: 1) Las programadas. tiene como objetivo encontrar el camino crítico por medio de una secuencia de actividades y operaciones que permitan el mejor aprovechamiento de los recursos en un tiempo óptimo. 3. La Investigación de Operaciones se basa en las siguientes teorías matemáticas: 1. minimizar los costos y maximizar la eficiencia mediante ciertos límites y obligaciones.-Teoría de decisiones: Este se resuelve en base a los siguientes pasos: Definición del problema. 4. Probar el modelo. en las que los datos son adecuados y repetitivos. Pert. 2. hay certeza y las condiciones en muchas ocasiones son estáticas. A la toma de decisiones se le define como la selección basada en cierto criterio de la conducta alternativa entre dos o más caminos. Los resultados son calculados preferentemente por medio de una matriz. cursos de acción o alternativas.

ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DE CHIMBORAZO ESCUELA DE CONTABILIDAD Y AUDITORIA indispensable es que exista una localización de planta y hay que tomar en cuenta ciertas variables de materia prima. con la aparición actualizada las funciones que constituyen el proceso administrativo. o del proceso administrativo. y es la que actualmente es más usada en casi todas las organizaciones a nivel mundial. etc. Ejemplo: vendedores que tienen programadas una serie de visitas a sus clientes. dirigir y controlar los esfuerzos de un grupo de individuos para lograr un fin común con un mínimo de recursos y de esfuerzo y con la menor interferencia. También llamada escuela operacional. dentro de un eclecticismo que aprovecha la contribución de todas las demás teorías administrativas. En el transcurrir histórico de las teorías administrativas. las funciones del administrador corresponden a los elementos de la administración que Fayol definiera en su tiempo (prever. El sistema estadístico muestra las características que debe que debe tener una alternativa para que pueda ser elegida.. por cierto con la adición de nuevas herramientas teóricas y científicas. Este sistema se utiliza mucho en control de calidad. comandar. 65 Ing. Análisis crítico No todas las empresas se encuentran en la posibilidad de utilizar estos sistemas tan sofisticados. Este sistema permite conocer la probabilidad de éxito que tiene una alternativa. “La Administración consiste en orientar.Probabilidad y estadística matemáticas: Es un sistema que se utiliza cuando los datos son difíciles de obtener. con otras actividades útiles”. coordinar y controlar). 7.Programación dinámica: Este tipo de programación se utiliza cuando antes de llegar al objetivo final tenemos que pasar por ciertas fases intermedias. pero relacionadas y que si una de ellas no se logra adecuadamente se afecta el objetivo final. colocada en el modelo de las empresas de hoy. etc. seguros. la Teoría Neoclásica se ha desarrollado. ya sea por su alto costo o por la capacidad que se requiere para poderlo desarrollar. lugar de venta. 6. Gina Cedeño Ávila Primer Semestre . organizar. Según la teoría neoclásica.. TEORIA NEOCLÁSICA La Teoría Neoclásica de la administración se inspira en los criterios clásicos y a partir de ellos y su actualización. Para los neoclásicos. surgió de la necesidad de utilizar los conceptos válidos y relevantes de la teoría clásica. créditos. La teoría Neoclásica es exactamente la Escuela Clásica.

 Reafirmación relativa de los postulados clásicos. Los principios de la administración que los clásicos utilizaban como "leyes" científicas son retomados por los neoclásicos como criterios más o menos elásticos en la búsqueda de soluciones administrativas prácticas. ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DE CHIMBORAZO ESCUELA DE CONTABILIDAD Y AUDITORIA el enfoque clásico no fue totalmente sustituido. Toda organización existe. la teoría de la burocracia. cómo dirigir y cómo controlar. Los objetivos justifican la existencia y la operación de una organización. relaciones de línea y asesoría.  Énfasis en los principios generales de la administración. Koontz y Terry el punto fundamental de la teoría neoclásica es definir la administración como una técnica social básica. Debido a este eclecticismo. Características principales de la Teoría Neoclásica:  Énfasis en la práctica administrativa. Resurge plenamente ampliada. revisada y mejorada con la teoría neoclásica. la departamentalización y toda la avalancha de conceptos clásicos realineados dentro de un nuevo enfoque neoclásico. cómo organizar. 66 Ing. Uno de los mayores productos de la teoría neoclásica es la llamada administración por objetivos (APO). el problema de autoridad y responsabilidad. precisando nuevas dimensiones y reestructurando de acuerdo con las contingencias de la época actual. estructurada y orientada. Según Ducker. la teoría del comportamiento. son ampliamente eclécticos y recogen el contenido de casi todas las teorías administrativas: relaciones humanas. no para sí misma. la teoría matemática y la teoría de sistemas. dándose una configuración más amplia y flexible. La teoría únicamente tiene validez cuando es operacionalizada en la práctica.  El eclecticismo de la teoría neoclásica.  Énfasis en los objetivos y en los resultados. Gina Cedeño Ávila Primer Semestre . Los autores neoclásicos a pesar de basarse mucho en la teoría clásica. El estudio de la administración para algunos autores se basa en la presentación y discusión de principios generales de cómo planear. sino para alcanzar objetivos y producir resultados. Los neoclásicos retoman gran parte del material desarrollado por la teoría clásica. la teoría estructuralista. Los conceptos de estructura organizacional. Es en función de los objetivos y resultados que la organización debe estar enfocada.

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la teoría neoclásica se considera como una teoría clásica actualizada con los conceptos
de la administración moderna y dentro del modelo ecléctico que representa la formación
del administrador de hoy.

 La administración como técnica social.

Todas las instituciones son organizaciones, y en consecuencia tienen una dimensión
administrativa común. Al formular una teoría de las organizaciones, Drucker destaca
que hay tres aspectos importantes.
1. Objetivos: Las organizaciones no viven para sí mismas, son medios, son órganos
sociales que pretenden la realización de esa tarea social.
2. Administración: Todas las organizaciones son diferentes en sus objetivos, en sus
propósitos, mas son esencialmente semejantes en el área administrativa.
3. Desempeño: Son los individuos los que hacen, deciden y planean, mientras que las
organizaciones son ficciones legales, pues por sí mismas nada hace, nada dicen, nada
planean. Cada organización debe ser considerada desde el punto de vista de la
eficiencia y eficacia.

FUNCIONES DEL ADMINISTRADOR

Para la teoría neoclásica, las funciones del administrador corresponden a los elementos
de la administración que Fayol definiera en su tiempo:
• Prever
• Organizar
• Comandar
• Coordinar
• Controlar
Básicamente las funciones del administrador son:
- Planeación
- Organización
- Dirección
- Control
El desempeño de estas cuatro funciones básicas forma el llamado proceso
administrativo.

Principales Exponentes
Peter Drucker es su principal exponente, entre otros así como:
H. Koontz,
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Terry,
A. D. Chandler,
O. Geliner,
C. O'Donnell
V. I. Ansoff,
A. Sloan.

TEORÍA ESTRUCTURALISTA

Características Generales de la Escuela Estructuralista

Esta corriente aparece a fines de los años cincuenta; aparece como consecuencia de la
baja productividad, ya que las corrientes científicas y del humano relacionismo habían
tomado en cuenta a la productividad o al personal pero en forma aislada y está
integrada por un grupo de psicólogos y sociólogos que se dedican a estudiar el
comportamiento humano.
La corriente estructuralista pretende equilibrar los recursos de la empresa, prestando
atención tanto a su estructura como a su recurso humano, abordando aspectos tales
como la correspondencia entre la organización formal e informal, entre los objetivos de
la organización y los objetivos personales y entre los estímulos materiales y sociales.
Tienen como objetivo principal estudiar los problemas de las empresas y sus causas
prestando especial atención a los aspectos de autoridad y comunicación.
Esta corriente considera que hay cuatro elementos comunes a todas las empresas:
 Autoridad.- todas las organizaciones cuentan con un grupo de personas o
persona que tienen a su cargo la dirección de otras. Funciona cuando es
reconocida y aceptada.
 Comunicación.- en mayor o menor grado, en las empresas se da para lograr
los objetivos.
 Estructura de Comportamiento.- este elemento se refiere a la división del
trabajo, a la forma en cómo funciona las empresas y al comportamiento del
personal.
 Estructura de Formalización.- consiste en estudiar las normas, las reglas y
políticas bajo las que trabaja la empresa.

TEORÍA ESTRUCTURALISTA DE LA ADMINISTRACIÓN

La teoría estructuralista surgió en la década de 1950, como una orientación hacia la
sociología organizacional, y básicamente busca interrelacionar las organizaciones con

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su ambiente externo, que es la macro sociedad (sociedad organizacional),
caracterizada por la interdependencia entre las organizaciones (hombre
organizacional). El estructuralismo se preocupa por el todo y por la relación de las
partes en la constitución del todo.
Esta teoría se originó principalmente por los siguientes factores:
La oposición que ya existía entre la teoría clásica y la teoría de las relaciones
humanas. Se necesitaba abarcar los aspectos que eran considerados por la una
e ignorados por la otra y viceversa.
La necesidad de considerar la organización como una unidad social grande y
compleja en la que interactúan muchos grupos sociales que comparten algunos
de los objetivos de la organización.
Era necesario dar un nuevo concepto de estructura. Es decir, la estructura se
mantiene aun cuando se altera uno de sus elementos o relaciones.

La Teoría Estructural da origen a un nuevo concepto de organización (global: intra e
inter organizacional) y un nuevo concepto de hombre, el hombre organizacional,
flexible, que sabe escuchar, tolerante a personas y problemas, dispuesto al cambio, con
deseos de superación, capaz de diferenciar recompensas y sanciones. Una
organización que puede aprovechar los problemas para convertirlos en oportunidades o
ventajas.
Este modelo clasifica a las organizaciones en formales e informales (aquellas
circunstanciales o definidas para una tarea específica emergente o transitoria). A la vez,
permite la relación entre los componentes de la organización, y afirma que cada cargo
debe tener sus atribuciones como por ejemplo la capacidad de tomar decisiones en
forma independiente.
Por otra parte, este enfoque permite iniciar estudios acerca del ambiente que rodea a
las empresas (oportunidades y amenazas) ya que las empresas interactúan con el
ambiente que las rodea.

Aportes de la Administración Estructuralista
 Da importancia a la variable; Entorno organizacional (ambiente)
 Manifiesta una visión organizacional a largo plazo
 Concepción del hombre organizacional: ordenado, metódico, que planifica,
dispuesto al cambio, que crece con la organización, con una manera de hacer
eficiente y eficaz el trabajo.
 Toma argumentos de la Teoría Clásica, de Relaciones Humanas, y de la Teoría
Burocrática para formar su propia teoría.

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Primer Semestre

Barnard. Un estructuralista estudia actividades tan diversas como la preparación de la comida y los rituales para servirla. ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DE CHIMBORAZO ESCUELA DE CONTABILIDAD Y AUDITORIA Descripción General En términos amplios. fenómenos y actividades que sirven como sistemas de significación. Reacciones del Estructuralismo Hoy el estructuralismo ha sido superado por enfoques como el post-estructuralismo y la deconstrucción. Gina Cedeño Ávila Primer Semestre . por ejemplo. la deconstrucción y su énfasis en la ambigüedad fundamental del lenguaje – más que en su cristalina estructura lógica – se volvieron populares. Principales Exponentes Uno de sus más importantes investigadores fue Max Weber. una narración. Las turbulencias políticas le los años 60 y 70 particularmente los levantamientos del Mayo Francés comenzaron a afectar a la academia. Cuando es utilizado para examinar la literatura. La escuela estructuralista ha sido criticada por su historicidad y por favorecer un determinismo estructural en lugar se subrayar la capacidad de acción de los individuos. En los años 80. ritos religiosos. como así también lo fueron: Mayntz. juegos. más que enfocarse en el contenido. el análisis estructural ayuda a descubrir la estructura lógicamente completa que subyace a muchos de los fenómenos de la vida social y cultural. De acuerdo con la teoría estructural. y trajeron al centro de la escena las relaciones entre el poder y la lucha política. un estructuralista crítico examinará la relación subyacente entre los elementos (la estructura) de. el estructuralismo se considera una importante escuela. Para otros. y otras formas de entretenimiento para descubrir las formas profundas de producción y reproducción de significado en una cultura. Existen muchas razones para esto. Para algunos. dentro de una cultura el significado es producido y reproducido a través de varias prácticas. 70 Ing. el estructuralismo busca explorar las interrelaciones (las estructuras) a través de las cuales se produce el significado dentro de una cultura. textos literarios y no literarios. el estructuralismo lee demasiado profundamente dentro de los textos. es decir. Al final del siglo XX. Etzioni. Existe una gran variedad de posiciones críticas intermedias entre estos extremos y muchos de los debates actuales sobre esta escuela se ubican en esta línea. en sentido amplio y permite que el investigador invente significados que no están realmente ahí. Este enfoque permite comparar y hallar vínculos y estructuras similares en obras pertenecientes a épocas y culturas diferentes.

Este principio de equifinalidad significa que idénticos resultados pueden tener orígenes distintos. antes de desintegrarse y dejar de existir como sistema. enfocada desde el punto de vista de los sistemas. los "resultados" (en el sentido de alteración del estado al cabo de un período de tiempo) no están determinados tanto por las condiciones iniciales como por la naturaleza del proceso o los parámetros del sistema La conducta final de los sistemas abiertos está basada en su independencia con respecto a las condiciones iniciales. Todos los que trabajan con familias reconocen esta tendencia a mantener desesperadamente el "status quo" de la estructura familiar. porque lo decisivo es la naturaleza de la organización. que caracteriza a los procesos comunicativos de los miembros de un sistema. Por tanto.s. están por naturaleza orientados y dirigidos hacia un objetivo. cuando observamos un sistema no se puede hacer necesariamente una inferencia con respecto a su estado pasado o futuro a partir de su estado actual. 71 Ing. Equifinalidad: En un sistema. Gina Cedeño Ávila Primer Semestre . La "transacción" se ocupa de los procesos de interrelaciones en un contexto histórico y relacionar. Como las familias son sistemas sociales. La naturaleza intencionada y dinámica de los sistemas permite comprender mejor la naturaleza del término "transacción". describe esta propiedad de relación en un sentido histórico siempre en marcha (objetivo). por más dañina que pueda parecer para algunos miembros de la familia. en lugar del término más general "interacción". lo hace para ayudarlo a redirigirse hacia la realización de su única meta. usado a menudo en la terapia familiar. diferentes resultados pueden ser producidos por las mismas "causas". Cuando el terapeuta trata a un sistema familiar. aún cuando se haya desarrollado disfuncionalmente. La t. ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DE CHIMBORAZO ESCUELA DE CONTABILIDAD Y AUDITORIA TEORÍA DE SISTEMAS Objetivo: Los sistemas orgánicos y sociales siempre están orientados hacia un objetivo. reconoce la tendencia de un sistema a luchar por mantenerse vivo. Así mismo. porque las mismas condiciones iniciales no producen los mismos efectos. G.

Proporcionar una idea de los dos tipos de enfoque s sistémicos. Evaluar de modo crítico la teoría de sistemas. El mecanicismo veía el mundo seccionado en partes cada vez más pequeñas. venía a integrar los enfoques biológicos. Definición y clases de sistemas. La teoría general de sistemas. ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DE CHIMBORAZO ESCUELA DE CONTABILIDAD Y AUDITORIA Posibilitar una visión sistémica de las organizaciones o de aspectos de ellas. lo lineal es sustituido por lo circular. En particular. cuyas interrelaciones lo cohesionan. organizados en subsistemas e interrelacionados unos con otros. Lo individual perdía importancia ante el enfoque interdisciplinario. Las partes componentes del sistema son los objetos. "totalidad". la teoría general de sistemas parece proporcionar un marco teórico unificador tanto para las ciencias naturales como para las sociales. la teoría de los sistemas veía la realidad como estructuras cada vez más grandes. Introducir los conceptos y sus aplicaciones a la administración en el sistema abierto y el ambiente. con el fin de constituir un modelo práctico para conceptualizar los fenómenos que la reducción mecanicista de la ciencia clásica no podía explicar. ninguno de los cuales era fácilmente estudiable por los métodos analíticos de las ciencias puras. globalidad e "interacción dinámica. Engloba la totalidad de los elementos del sistema estudiado así como las interacciones que existen entre los elementos y la interdependencia entre ambos La teoría general de sistemas fue concebida por Bertalanffy en la década de 1940. e intentaba. Gina Cedeño Ávila Primer Semestre . Hall y Fagen han definido el "sistema" como: conjunto de objetos. que necesitaban emplear conceptos tales como "organización". Esta teoría aplicada a la psiquiatría. junto con las relaciones entre los objetos y entre sus propiedades. desde una perspectiva global. Es un método: que nos permite unir y organizar los conocimientos con la intención de una mayor eficacia de acción. Sistema: es un conjunto de elementos en interacción dinámica en función de una finalidad de que se compone un sistema? 72 Ing. dinámicos y sociales. que había recibido influencias del campo matemático (teoría de los tipos lógicos y de grupos) presentaba un universo compuesto por cúmulos de energía y materia (sistemas). dar un nuevo enfoque al diagnóstico. a la psicopatología y a la terapéutica.

. vecinos) c) los "subsistemas" (componentes del sistema) El objetivo de la teoría es la descripción y exploración de la relación entre los sistemas dentro de esta jerarquía. es decir. un sistema es un conjunto de partes interrelacionadas. materia física. de materia. de retroacción D. Sistema Cerrado: hay muy poco intercambio de energía. amigos. caudal. etc. Gina Cedeño Ávila Primer Semestre . entidades que se constituyen por la concurrencia de más de un elemento. con el medio ambiente utiliza su reserva de energía potencial interna. Hay que distinguir "sistema" de "agregado". Aspecto estructural a) un límite b) unos elementos c) unos depósitos de reservas d) una red de comunicaciones e informaciones B. de información. como información. ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DE CHIMBORAZO ESCUELA DE CONTABILIDAD Y AUDITORIA A. Así pues. etc. la diferencia entre ambos consiste en que el sistema muestra una organización de la que carecen los agregados. la teoría general de sistemas distingue: a) el "sistema" b) el "suprasistema" (medio del sistema)(familia extensa. Si no ocurre importación o exportación en ninguna de sus formas. válvulas que controlan el rendimiento. Tiempos de duración de las reservas "stokages" d) bucles de información. Aspecto funcional: a) flujos de energía. materia. Ambos son conjuntos. Y por consiguiente sus componentes no se 73 Ing. información. Los sistemas pueden ser: Sistema Abierto: relación permanente con su medio ambiente. etc C. calor. Interacción constante entre el sistema y el medio ambiente. información b) compuertas. Intercambia energía.

heredan sus rangos. • Enfoque dinámico. un insecto. La enfermedad se define como El problema se define como un desvío un disturbio en el proceso vital. • Multimotivacional. el hombre. Los sistemas vivos son sistemas abiertos pues intercambian con su entorno energía e información. Tienen ciclo de vida No tienen ciclo de vida definido. • Evaluación critica de la teoría de sistemas 74 Ing. teóricamente limitado tienen vida ilimitada. Son organizados. de las normas sociales Características: • Punto de vista sistémico. en contraposición a los cerrados en los que se da una tendencia a la indiferenciación de sus elementos y al desorden. por tanto. la consideraremos un sistema abierto. Ejemplo: una reacción química que tenga lugar en un recipiente sellado y aislado. hasta alcanzar una distribución uniforme de la energía. ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DE CHIMBORAZO ESCUELA DE CONTABILIDAD Y AUDITORIA modifican. su tiempo de vida es Pueden reorganizarse. pueden resurgir. Los sistemas abiertos tienden hacia una evolución constante y un orden estructural. una planta. Ejemplos de éstos serían: una célula. cooperación. Son completos: el parasitismo y Son incompletos: dependen de la la simbiosis son excepcionales. términos sociológicos y sicológicos. • Multidimensionalidad y de múltiples niveles. adquieren se estructura por etapas. La familia. Mueren. • Probabilística. Gina Cedeño Ávila Primer Semestre . un grupo social. sus componentes son intercambiables. predeterminado Son concretos: puede describirse Son abstractos: puede describirse en en términos físicos y químicos. Sistemas vivos Sistemas organizados Nacen.

Dentro del origen de la teoría de la contingencia revisaremos aspectos importantísimos tales como el análisis de la aplicación de los principios administrativos clásicos en los distintos rubros empresariales en que se clasificaron las muestras. partes en interacción. Entre los alcances y limitaciones de la teoría de la contingencia es posible observar la adaptación que es requisito indispensable para su aplicación y el administrador solo puede aplicarla si domina completamente las bases de la teoría general de la administración. la organización y sus niveles y la apreciación critica de la teoría de la contingencia. Así como el grado de autonomía y dependencia lo son de la interdependencia. de las diferencias entre sistema abierto cerrado. concerniente a la unidad IV referente a la aplicación de la teoría de la contingencia analizaremos además del origen. en ocasión de buscar principios universales aplicables a cualquier situación. La creatividad y el tamaño de la organización son elementos relevantes para la teoría de la contingencia. Gina Cedeño Ávila Primer Semestre . El ambiente. son ejemplo notorio referente a la tecnología. alto desempeño.  Naturaleza dinámica vs tendencia estática  Supervivencia organizacional vs cambios del amb. todo sinérgico. APLICACIÓN DE LA TEORÍA DE LA CONTINGENCIA Teoría de la Contingencia 75 Ing. • Concepto de sistema abierto (origen. orientación) • Implicaciones en la concepción de la admón. desempeño promedio y desempeño bajo. La complejidad como producción unitaria. grandes lotes.  Garantía de asimilación de productos  Necesidad de la organización de información constante TEORIA DE LAS CONTINGENCIAS Introducción: En esta evaluación. interdependencia. El origen de esta teoría se manifiesta en 1965 gracias a Joan Woorward con su obra Theory and Practice. convirtiéndose en uno de los pioneros del enfoque de la contingencia. ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DE CHIMBORAZO ESCUELA DE CONTABILIDAD Y AUDITORIA Confrontación entre las teorías de sistema abierto y cerrado. la organización y sus niveles (nivel institucional. La teoría de la contingencia pretende más que nada ubicar principios relacionados con las actividades situacionales. nivel intermedio y nivel operacional) son también temas de estudio para esta unidad.

El grado de autonomía o dependencia con que las diferentes unidades organizacionales desempeñaban sus funciones influirá en el tipo de estructura organizacional y en los procesos de toma de decisiones. De esta forma encontraron que había patrones relacionados con el desempeño. Hay productos que agotan sus nichos de mercado y necesitan agregarle innovaciones para mantener a la firma en el mercado. Está relacionada con el tipo de proceso productivo Interdependencia. que las acciones administrativas apropiadas en una situación determinada. La investigación se enfoco al análisis de cómo eran aplicados los principios administrativos clásicos. llevo a cabo una investigación en compañía de otros colegas del South Essex College of Technology de Inglaterra. en lugar de buscar principios universales que se apliquen a cualquier situación. depende de los parámetros particulares de la situación. Las conclusiones que sacaron fueron que no había diferencias importantes en la forma en que tales principios se aplicaban en las empresas pertenecientes a diferentes niveles de desempeño. Tecnología Complejidad. lo que les da ventaja de mayor flexibilidad. Busca identificar principios que orienten acciones a seguir de acuerdo con las características de la situación. como premisa fundamental. El equipo de investigación decidió explorar el tipo de tecnología empleado por las empresas. Tamaño de la Organización Las empresas pequeñas requieren de una estructura más simplificada. Origen En los años cincuenta. ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DE CHIMBORAZO ESCUELA DE CONTABILIDAD Y AUDITORIA Señala. alto desempeño. Ambiente La estabilidad del medio ambiente influye en el tipo de estructura de la organización. 76 Ing. Creatividad y ciclo de vida del producto. sociólogo industrial. que existían diferencias en como operaban las empresas exitosas en relación con las de menor desempeño y que estas diferencias dependían del tipo de tecnología empleada. Gina Cedeño Ávila Primer Semestre . en los diferentes grupos de empresas en que dividieron su muestra. abarco cien firmas británicas. desempeño promedio y bajo desempeño. la coordinación y la comunicación se vuelven procesos más difíciles pues las tareas se multiplican. clasificaron a las empresas estudiadas en función de sus procesos productivos. la estructura se hace más formal y compleja. Joan Woorward. Con el incremento del tamaño de la organización.

la organización requiere de mayor flexibilidad interna que le permita responder adecuada y prontamente a los cambios externos. Nivel Intermedio En este nivel se ejecutan las tareas y se realizan las operaciones. Alcances y limitaciones de la Teoría de la Contingencia Su aplicación requiere de adaptación particular al ramo específico. Así pues ineludiblemente la tecnología. CONCLUSIÓN La teoría de la contingencia destaca la eficacia de las acciones administrativas emprendidas en una situación y reprueba de cierta forma la estandarización. se ubica entre los niveles extremos para mantener la articulación interna. se requiere de investigaciones hechas por instituciones educativas. No es posible resolver a nivel teórico cada una de las situaciones que pueden estar presentes en las organizaciones. Nivel Intermedio Nivel mediador o nivel gerencial. incluye el trabajo básico relacionado directamente con la elaboración de los productos o prestación de servicios de la organización. También llamado nivel estratégico. Nivel Institucional Corresponde al nivel más elevado de la empresa. y no. En él se toman las decisiones. Gina Cedeño Ávila Primer Semestre . los propietarios o accionistas y los altos ejecutivos. como algunos clásicos pensaban. Cuando el entorno de la organización es inestable y hay cambios impredecibles y rápidos. Se encarga de la selección y la capacitación de los recursos. necesidades especificas y la estrategia a desarrollar son las que determinada la forma que adoptara la estructura de una organización determinada. la empresa puede ajustarse a estructuras organizacionales centralizadas. con el fin de mejorar los marcos teóricos conforme al ambiente en el cual se desenvolverá el futuro administrador. el tamaño y el ambiente son factores imprescindibles en un plan contingente debido a que una diferencia mínima en el devenir de las empresas marca pauta inicial en la elección adecuada de la tecnología 77 Ing. ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DE CHIMBORAZO ESCUELA DE CONTABILIDAD Y AUDITORIA Cuando el ambiente que rodea a la organización es altamente predecible debido a que hay pocos cambios en él. tamaño de la organización y condiciones del medio ambiente. Como la teoría de la contingencia destaca la influencia del medio ambiente en la estructura y dirección de las organizaciones. está compuesto de los directores. También llamado nivel táctico. que la forma determina las situaciones que vive la empresa. Por esto es necesario tener presente a nivel principio que: Las situaciones. Llamado nivel técnico.

nivel intermedio pero si nivel operacional. o bien con nivel intermedio. nivel institucional y sin nivel intermedio. El mejoramiento del marco teórico se dará en el contexto del ambiente en el cual se desenvolverá el futuro administrador el cual debe adaptarse a la organización. nivel operacional pero sin nivel institucional y lo que es aun peor con nivel operacional. La definición de los niveles de la organización es vital para el correcto funcionamiento de la empresa ya que no es posible concebir a la empresa con nivel institucional. ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DE CHIMBORAZO ESCUELA DE CONTABILIDAD Y AUDITORIA en sus producciones y procesos y de esto se deriva a su vez la estructura da la organización gracias a las diferencias y categorías tecnológicas. 78 Ing. Gina Cedeño Ávila Primer Semestre . De esta manera es posible asegurar la correcta administración de los recursos evitando despilfarrarlos ya que una empresa pequeña no debe desgastarse en la edificación de una organización compleja lo cual si requiere una grande ya que de no ser así estaría en peligro su supervivencia para lo cual influye en gran medida el ambiente.

Pero ante todo debemos que tener en cuenta que los conocimientos que adquirimos a través de nuestros años de estudio serán el cimiento para lo que posteriormente será nuestros desempeños profesionales. Desde ese proceso que dirige su atención a lo profundo en el ser humano para. abordar nuestra realidad circundante. Gina Cedeño Ávila Primer Semestre . Para ello desarrollaré sus orígenes. Como criterio financiero fue válido pues los criterios de ganancia y de costo no son suficientes para explicar la organización social y humana. nuestro entorno humano y las relaciones que con ellos establecemos. Su aparición es reciente: en 1954 Peter F. su ciclo de aplicación. Drucker. ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DE CHIMBORAZO ESCUELA DE CONTABILIDAD Y AUDITORIA UNIDAD 4 4.1 La administración por objetivos. la inquietud y la presión aumenta. hacia lo originario. características. Las seguridades ya no hay que buscarlas fuera de nosotros mismos porque allí todo cambia y se mueve. la existencia del ser humano se vive con mayor incertidumbre. motivación. La mirada hay que volverla hacia lo íntimo o profundo. definiciones. Cuando aparentemente todo se mueve. Para finalizar informaremos sobre las ventajas y desventajas que provocaría su implementación al interior de las organizaciones. 79 Ing. Inicialmente constituyo un criterio financiero de evaluación y de control. la insatisfacción crece. surge el interés por las nociones de liderazgo. Introducción En el siguiente informe hablaremos de la Administración Por Objetivos (APO). La administración por objetivos surgió como método de evaluación y control sobre el desempeño de áreas y organizaciones en crecimiento rápido. Cuando las formas tradicionales de hacer las cosas ya no responden a las nuevas situaciones. comunicación. a partir de allí. alrededor de lo cual es posible armonizar y darle sentido al movimiento que nos rodea. publicó un libro en el cual la caracterizó por primera vez. objetivos comunes a la empresa y aprendizaje en equipo. cambia y se transforma a nuestro alrededor. considerado el creador de la APO. Cuando la velocidad de los cambios y las necesidades exigen respuestas rápidas. Orígenes de la Administración por Objetivos (APO) La administración por objetivos (APO) o administración por resultados constituye un modelo administrativo bastante difundido y plenamente identificado con el espíritu pragmático y democrático de la teoría neoclásica.

individual). esto se logra proporcionando a las personas retroalimentación constante. Retroalimentación acerca del desempeño En un plano ideal. Un plazo explicito Cada objetivo tiene un plazo determinado. La participación en la toma de decisiones El gerente y el empleado toman decisiones mancomunadas y se ponen de acuerdo en la manera de alcanzarlas. departamento. Por lo general un programa de la APO tiene cuatro componentes: La especificidad de las metas Lograr el objetivo de una manera tangible. Como expone la figura debajo. Qué es la Administración por Objetivos Es un sistema para que los subordinados y sus superiores establezcan mancomunadamente objetivos de desempeño. Como los gerentes de las unidades bajas participan en el establecimiento de sus propias metas. lo que fortaleció la posición de autoridad de cada jefe operativo. Características de la Administración por Objetivos 80 Ing. seis meses o un año. lo cuál ocasionó conflictos entre los funcionarios de nivel medio e inferior y la alta dirección. Se eliminaron los órganos de staff. La APO hace que los objetivos sean operativos mediante un proceso que los lleva a bajar en forma de cascada por toda la organización. Normalmente. ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DE CHIMBORAZO ESCUELA DE CONTABILIDAD Y AUDITORIA La respuesta de los niveles medios e inferiores de la organización a ese criterio fue de descontento y apatía. Gina Cedeño Ávila Primer Semestre . los objetivos generales de la organización se traducen en objetivos específicos para cada nivel subsiguiente (división. la APO funciona de la base hacia arriba y también de la cima hacia abajo. de modo que pueda ponderar y corregir sus propias acciones. el plazo es de tres meses. revisen periódicamente el avance hacia los objetivos y asignen las recompensas con base en dicho avance. Fue entonces cuando comenzaron a surgir las ideas de descentralización y administración por resultados. El único modo que encontró la dirección para revertir el proceso antes descrito fue la descentralización de las decisiones y la fijación de objetivos para cada área clave: cada cual escogería "cómo" alcanzar los resultados. quedando a cargo de cada división la creación de los "servicios que se necesitaran para alcanzar los objetivos".

El administrador tiene que saber y entender lo que. la APO es un sistema dinámico que integra la necesidad de la empresa de alcanzar sus objetivos de lucro y crecimiento. con la necesidad del gerente de contribuir a su propio desarrollo. en términos de desempeño. con énfasis en la 4 medición y control • Evaluación permanente. para alcanzar resultados. de una organización identifican objetivos comunes. la organización necesita antes definir en qué negocio está actuando y a dónde pretende llegar. ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DE CHIMBORAZO ESCUELA DE CONTABILIDAD Y AUDITORIA • Establecimiento conjunto de objetivos entre el ejecutivo y su superior 1 • Establecimiento de objetivos para cada departamento o posición 2 • Interrelación de los objetivos de los departamentos 3 • Elaboración de planes tacticos y planes operacionales. se espera de él en función de las metas de la empresa. revisión y reciclaje de los planes 5 • Participación activa de la dirección 6 • Apoyo constante del staff durante las primeras etapas 8 La APO es una técnica de dirección de esfuerzos a través de la planeación y el control administrativo basada en el principio de que. juzgándolo de conformidad con las mismas. Es un estilo exigente y equilibrado de administración de empresas. La APO es un proceso por el cual los gerentes. En realidad. y su superior debe saber qué contribución puede exigir y esperar de él. 81 Ing. Gina Cedeño Ávila Primer Semestre . definen las áreas de responsabilidad de cada uno en términos de resultados esperados y emplean esos objetivos como guías para la operación de la empresa. principal y subordinado.

La APO trabaja con el siguiente esquema: 1. con relativa autonomía en el desarrollo del plan. sin embargo. 5. el gerente se compromete a brindar apoyo. Establecimiento de objetivos para cada departamento ó posición Básicamente la APO está fundamentada en el establecimiento de objetivos por niveles de gerencia. propósitos o finalidades. En todos los planes la APO hace énfasis en la cuantificación. donde puede ser escuchado. Interrelación de los objetivos de los departamentos Siempre existe alguna forma de correlacionar los objetivos de varias unidades o gerentes. 4. a alto nivel..Gerente y subordinado se reúnen. aunque no todos los objetivos se apoyen en los mismos principios básicos. 3. deberá alcanzar. negocian y formulan en conjunto los objetivos de desempeño para el subordinado.A partir de este punto. gerente y subordinado se reúnen para evaluar.El subordinado pasa a trabajar para desempeñar metas. discuten.Periódicamente. existe un reciclado del proceso. 82 Ing. Establecimiento conjunto de objetivos entre el ejecutivo y su superior La mayor parte de los sistemas de la APO utiliza el establecimiento conjunto de objetivos. la idea básica es la misma: definir los resultados que un gerente. Elaboración de planes tácticos y planes operacionales. metas. desde su simple presencia durante las reuniones. Los objetivos. tanto el ejecutivo como su superior participan del proceso de establecimiento y fijación de objetivos... De esta manera. dirección y recursos para que el subordinado pueda trabajar. ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DE CHIMBORAZO ESCUELA DE CONTABILIDAD Y AUDITORIA La APO presenta las siguientes características principales: La APO es un proceso por la cual gerentes y subordinados identifican objetivos comunes. tales planes se constituyen en los instrumentos para alcanzar los objetivos de cada departamento. Gina Cedeño Ávila Primer Semestre . La participación del ejecutivo puede variar. la medición y el control.. el ejecutivo y su superior elaboran los planes tácticos adecuados para alcanzarlos de la mejor manera. Se hace necesario medir los resultados alcanzados y compararlos con los resultados planeados. definen las áreas de responsabilidad de cada uno en términos de resultados esperados y utilizan esos objetivos como guía para su actividad. pueden denominarse objetivos. en determinado cargo.. hasta la posibilidad de iniciar la propuesta de reestructuración del trabajo. 2. con énfasis en la medición y el control A partir de los objetivos trazados por cada departamento.A partir de la evaluación conjunta.

En la fijación de los objetivos deben considerarse los siguientes aspectos La expresión "objetivo de la empresa" es realmente impropia. los propósitos de los individuos que en ella ejercen el liderazgo. permitiendo así el tener en cuenta algunas previsiones. los mide y evalúa el progreso. es un conjunto de números. Un objetivo es una declaración escrita. lo que puede ser efectuado por el staff. Los subordinados y demás funcionarios tienen una serie muy grande de necesidades personales. a través de los objetivos ya alcanzados y de aquellos por alcanzar. Determinación de Objetivos La administración por objetivos es un modelo de administración a través del cual todos los gerentes de un organización establecen metas para sus administraciones. los vende. Los objetivos y las metas personales no son siempre idénticos a los objetivos y metas de la empresa. Gina Cedeño Ávila Primer Semestre . El superior establece los objetivos. ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DE CHIMBORAZO ESCUELA DE CONTABILIDAD Y AUDITORIA Evaluación permanente. importante y compatible con los demás resultados". al inicio de cada periodo o ejercicio fiscal. 83 Ing. Los objetivos son fundamentalmente necesidades por satisfacer. una frase. frecuentemente utilizado. de preferencia coincidiendo con el ejercicio fiscal de la empresa. complejo. un enunciado. en constancia con las metas generales de la organización fijadas por los accionistas. y el fijar nuevos objetivos para el período siguiente. Exige coordinación e integración de esfuerzos. Son números que orientan el desempeño de los gerentes hacia un resultado mediable. Ese proceso. Un objetivo debe ser cuantificable. complejo. a través de la dirección. revisión y reciclaje de los planes Prácticamente todos los sistemas de la APO tienen alguna forma de evaluación y revisión regular del progreso realizado. Apoyo constante del staff durante las primeras etapas La ampliación de la APO requiere del fuerte apoyo de un STAFF previamente entrenado y preparado. Características estructurales de los objetivos Los ejecutivos fijan propósitos a largo y a corto plazo. Los objetivos de una empresa representan. es mucho más un control por objetivos que una administración por objetivos. Participación activa de la dirección La mayor parte de los sistemas de la APO involucran más al superior que al subordinado. en realidad. relevante y compatible.

A través de ella los superiores y los subordinados. Gina Cedeño Ávila Primer Semestre . no debe limitar la libertad para escoger los métodos. ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DE CHIMBORAZO ESCUELA DE CONTABILIDAD Y AUDITORIA Los objetivos y metas se expresan como resultados finales y no como tareas o actividades. en un determinado periodo y en términos cuantitativos. generalmente es el objetivo final. además de estar coordinados en los respectivos niveles y áreas de la organización. Las desviaciones de los resultados con relación a las metas llevan a la autocorrección en el desempeño y. debe representar una tarea suficiente para todo el ejercicio fiscal de la empresa. Utilizar un lenguaje comprensible para los gerentes. en relación con los resultados obtenidos frente a las metas preestablecidas. El objetivo debe ser difícil de alcanzar. en una jerarquía de objetivos. en relación con las metas. El objetivo debe indicar los resultados por alcanzar. Los objetivos y metas deben ser coherentes. relevancia o prioridad. dimensionando las respectivas contribuciones. Características comportamentales son Se hace énfasis en el compromiso propio de los subordinados. en el autocontrol. Establece objetivos por alcanzar. Detallar cada objetivo en metas derivadas. Debe tener alguna relación remota con el plan de utilidades de la empresa. Administración por objetivos Es una técnica participativa de planeación y evaluación. Sistemáticamente se hace el seguimiento del desempeño. El objetivo debe ser específico en cuanto a los datos concretos. Criterios para la selección de objetivos Buscar las actividades que tengan mayor impacto sobre los resultados. en función de su contribución relativa a lo organización como una totalidad. en consecuencia. Se hace énfasis en el autoanálisis del desempeño y. 84 Ing. Centrar los objetivos en metas derivadas. Jerarquía de objetivos Los objetivos deben ser graduados según un orden de importancia. si es necesario. conjuntamente. a la orientación específica por parte del superior. definen aspectos prioritarios. Mantenerse dentro de los principios de la administración. procediendo a las correcciones que sean necesarias.

teniendo en cuenta sus condiciones internas y las condiciones externas a su alrededor. Deben lograr que todos los órganos y componentes de la empresa contribuyen con una parte del esfuerzo general. Formulación de alternativas estratégicas Se busca formular las diversas y posibles alternativas estratégicas o medio que la empresa puede adoptar para lograr mejor los objetivos organizacionales propuestos. La planeación estratégica debe contemplar decisiones sobre el futuro de la empresa. no sólo para ser actualizados de acuerdo con el cambio de las condiciones del mercado. Las principales decisiones contenidas en una planeación estratégica son los siguientes: Objetivos organizacionales globales. La competencia. Los objetivos no necesitan traducir inicialmente las grandes aspiraciones fundamentales de la empresa. Gina Cedeño Ávila Primer Semestre . Análisis externo del ambiente Se trata de un análisis del ambiente externo. Las actividades seleccionadas. Es generalmente una planeación global y a largo plazo. Los factores externos. de allí. o al mercado. Análisis interno de las fortalezas y limitaciones de la empresa Estudio de las condiciones internas. ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DE CHIMBORAZO ESCUELA DE CONTABILIDAD Y AUDITORIA La jerarquía de objetivos de una organización puede sufrir innumerables cambios. 85 Ing. Deben tener en cuenta la necesidad de varias alternativas para su ejecución. es decir. la matriz producto/mercado con las diferentes alternativas estratégicas. Formulación de los objetivos organizacionales por alcanzar En esta primera fase. deben ser periódicamente rexaminados y reformulados. ya sea en la ubicación relativa de los objetivos o en la situación de ciertos objetivos por otros diferentes. La planeación estratégica de una empresa se refiere al producto. la empresa escoge los objetivos globales que pretende alcanzar a largo plazo y define el orden de importancia y de prioridad de cada uno en una jerarquía de objetivos . Planeación Estratégica La planeación estratégica se refiere a la manera como una empresa intenta aplicar una determinada estrategia para alcanzar los objetivos propuestos. para permitir una evaluación de los principales puntos fuertes y puntos débiles existentes en la empresa. Tal análisis generalmente abarca: Los mercados atendidos por la empresa. de las condiciones externas que rodean la empresa y que le imponen desafíos y oportunidades.

Planeación del desarrollo del producto/mercado. de tal manera que el resultado de un ciclo permite efectuar correcciones y ajustes en el ciclo siguiente. Gina Cedeño Ávila Primer Semestre . Ciclo de la Administración por Objetivos La APO tiene un comportamiento cíclico. Alternativas estratégicas en cuanto a sus actividades. Planeación de las operaciones de la empresa relacionadas con la producción y la comercialización. Planeación del desarrollo de recursos para las operaciones de la empresa. Planeación organizacional de la estructura para el logro de los objetivos globales. Nuevas inversiones en recursos para innovación o para crecimiento. Alternativas estratégicas en cuanto al mercado. Mientras la planeación táctica se refiere al mediano plazo. ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DE CHIMBORAZO ESCUELA DE CONTABILIDAD Y AUDITORIA El mercado previsto por la empresa. la empresa puede emprender la ejecución de la planeación táctica. Este ciclo corresponde comúnmente al ejercicio fiscal de la empresa para facilitar la ejecución y el control. Los principales autores de la APO presentan modelos muy variados. es necesario que cada uno de ellos se descomponga nuevamente en otros planes operacionales más específicos. cuyos ciclos exponen contenidos diferentes. La matriz producto / mercado y sus alternativas Desarrollo de los planes tácticos A partir de la planeación estratégica. el plan operacional es más detallado y se refiere al corto plazo. 86 Ing. a través de la retroalimentación proporcionada por la evaluación de los resultados. Para que cada uno de estos cuatro planes tácticos pueda implementarse y producir resultados. Integración vertical.

aceptando responsabilizarse por su autodesarrollo. Éstos están ligados a los objetivos por departamento y organizacionales. Aumento de la motivación del gerente como consecuencia de la mayor responsabilidad. Provee los siguientes aspectos: Revisión critica de los planes estratégicos y tácticos de la empresa. ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DE CHIMBORAZO ESCUELA DE CONTABILIDAD Y AUDITORIA John W. 87 Ing. Humble define la APO como "un sistema dinámico que busca integrar las necesidades de la empresa de definir y alcanzar sus propósitos de lucro y crecimiento con la necesidad del gerente de contribuir y desarrollarse. mejores planes salariales y la planeación de su carrera. de los resultados claves y lo estándares de desempeño que él necesita alcanzar. Gina Cedeño Ávila Primer Semestre . Uso sistemático de la evaluación del desempeño para ayudar a los gerentes a superar sus puntos débiles y aprovechar sus puntos fuertes. Esclarecimiento para cada gerente. aumentando su compromiso y su contribución a estos objetivos: Creación de un plan para mejorar las funciones. de tal manera que permita lograr los resultados claves y el plan de mejoramiento. Es un estilo de gerencia exigente y estimulante".

Ignorar las metas personales de los gerentes. Decir a todos que la APO es una técnica poderosa. Inaugurar el sistema con una fiesta y después dejarlo andar solo. El superior y cada uno de sus subordinados llegan a un mismo acuerdo de los objetivos y medidas de evaluación de su propio trabajo. ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DE CHIMBORAZO ESCUELA DE CONTABILIDAD Y AUDITORIA George Odiorne propone un modelo compuesto por un ciclo de siete etapas. de sus puntos fuertes y débiles. propone objetivos. A partir de las dos etapas anteriores. Aplicar la APO en áreas aisladas. Evaluación periódica y acumulativa de los resultados del trabajo del subordinado. Seguimiento continuo efectuado sobre los resultados periódicos del trabajo del subordinado. Críticas de la Administración por Objetivos Los diez pecados capitales de Humbre de la APO Humble asegura que existen diez maneras seguras de fracasar con la APO. Evaluación del desempeño de la organización como un todo. que a su vez. 88 Ing. cada directivo establece propósitos y medidas de evaluación para sus subordinados. Fijar solamente objetivos cuantificables. capaz de resolver todos los problemas. sin verificar jamás cómo está andando. Adoptar la APO dentro de una manera acelerada. Gina Cedeño Ávila Primer Semestre . Simplificar al extremo todos los procedimientos. frente a los plazos intermedios previamente establecidos en la 4 etapa. Delegar todo el proyecto de la APO a personal de nivel inferior. no hacer que la compañía participe globalmente. Concentrarse en individuos e ignorar los problemas de grupo. así como de aquellas medidas propuestas para su desarrollo. No lograr la participación de la alta gerencia. en función de los objetivos propuestos. concentrándose sólo en los objetivos de la empresa. Establecimiento de medidas desempeño de la organización y delineamiento de los objetivos organizacionales por alcanzar: Revisión de la estructura de la organización.

el final de determinado plazo. OTRAS CRÍTICAS Los objetivos de la empresa se definen de manera muy superficial y no reflejan todos los intereses de la empresa. La planeación a largo plazo. simplemente pasa hambre. o sino. para evaluar los resultados de los esfuerzos desarrollados por el subordinado. Levinson afirma que "la administración por objetivos y los procesos de evaluación del desempeño. tal como se ejecutan usualmente. Según Levinson. son inherentemente autodestructivos a largo plazo. frente a sólo dos alternativas: acierta el camino en el laberinto y come. ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DE CHIMBORAZO ESCUELA DE CONTABILIDAD Y AUDITORIA CRITICAS DE LEVINSON Levinson destaca que la APO no tomó en cuenta las raíces más profundas. examinando los presupuestos psicológicos en los cuales se basan. emocionales y motivacionales de un gerente. y un incremento en la velocidad de la información relevante para un rápido control e implementación de las decisiones futuras. Gina Cedeño Ávila Primer Semestre . podrán surgir diversos inconvenientes. Entrevista con el superior para analizar el proceso alcanzado hasta cierto momento. 89 Ing. pues puede colocarlo en una posición parecida a la de un conejillo de laboratorio. Lodi recuerda. En conclusión. De lo contrario. Fijación de metas de desempeño a corto plazo. incluso. que intensifica la presión ejercida sobre cada individuo. Análisis entre superior y subordinado. que la formulación de una estrategia lleva a un conflicto entre los objetivos a largo y corto plazo. perciben que el sistema de compensación premia el desempeño espectacular inmediato. la anticipación de cambios en las áreas que los requieren. ampliándolos de modo que incluyan la evaluación colectiva y dándole prioridad a las metas personales de los funcionarios. en detrimento de una verdadera contribución a los resultados futuros de la empresa. el proceso "ideal" de la (APO) debe desarrollarse en cinco etapas. Tales procesos pueden mejorarse. Discusión del funcionario con su superior acerca de la descripción de funciones hecha por el propio subordinado. una mayor conciencia de los cambios económicos y sociales. por estar basados en una psicología de la recompensa y el castigo. al mismo tiempo que le proporciona una selección de objetivos muy limitados. CRITICAS DE LODI Lodi recuerda que la (APO) tiende a exigir mucho de cada uno y que las personas deben ser preparadas para recibir el método y para poder aplicarlo con criterio. A corto plazo. Establecimiento de puntos de verificación para medir el progreso. permite una mejor comprensión del impacto futuro de las decisiones actuales.

No se pueden establecer objetivos sin planeación y la planeación orientada hacia resultados es la única clase que tiene sentido. las fluctuaciones económicas y los cambios en las tendencias sociales. la implementación es incompleta o se efectúa fuera de tiempo. Según el libro de Harold Koontz señala cuatro ventajas Mejoría de la administración Todas las ventajas de la administración por objetivos se pueden resumir diciendo que da por resultado una administración muy mejorada. las empresas fallan en tomar decisiones para revisar y actualizar periódicamente el plan frente a los cambios de la empresa. Dado que los gerentes y los subordinados han desarrollado los objetivos juntos. las personas se impacientan con todo el proyecto. El proceso APO asegura un compromiso del empleado para alcanzar los objetivos organizacionales. ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DE CHIMBORAZO ESCUELA DE CONTABILIDAD Y AUDITORIA No se cuenta con experiencia adecuada para la realización del plan. Certo nos dice que hay dos ventajas en la (APO) Los programas APO enfatizan siempre lo que debe hacerse en la organización para alcanzar los objetivos organizacionales. La administración por objetivos obliga a los gerentes a pensar en la planeación 90 Ing. Gina Cedeño Ávila Primer Semestre . En general. Ventajas de la Administración por Objetivos Según el libro de Samuel C. ambas partes están genuinamente interesadas en alcanzar esos objetivos. Cuando los resultados inmediatos no son accesibles.

seguir instrucciones y esperar por normas y decisiones. Desarrollo de controles efectivos En la misma forma en que la APO produce una planeación más efectiva. La gente deja de hacer simplemente un trabajo. la APO exige también que los gerentes piensen en la forma en que lograrán los resultados. también ayuda a desarrollar controles efectivos. la organización y el personal que necesitarán para hacerlo y los recursos y ayuda que requerirán. 2. la comunicación cuidadosa de los objetivos y las evaluaciones de desempeño detallada que requiere un programa APO. Estímulo al compromiso personal Una de las grandes ventajas de la APO es que estimula a las personas a comprometerse con sus metas. Desventajas de la Administración por Objetivos Según el libro de Samuel C. dejando a los gerentes y a los empleados menos tiempo para hacer el trabajo en sí. La elaboración de los objetivos puede consumir mucho tiempo. Los puestos se deben construir en base a los resultados fundamentales que se espera tengan las personas que los desempeñan. Recuérdese que el control incluye medir resultados y llevar a cabo acciones para corregir las desviaciones de los planes con el fin de asegurar que se alcancen las metas. más que simplemente planear actividades o trabajos. ahora son personas con propósitos claramente definidos. La elaboración de objetivos por escrito. Para asegurar que los objetivos sean realistas. 91 Ing. no hay un mejor incentivo para el control que u grupo de metas claras. Gina Cedeño Ávila Primer Semestre . De igual forma. Clarificación de la organización Otro beneficio importante de la APO es que obliga al gerente a clarificar los papeles y las estructuras organizacionales. Certo señala dos desventajas 1. aumenta el volumen de papeleo en una empresa. ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DE CHIMBORAZO ESCUELA DE CONTABILIDAD Y AUDITORIA para obtener ciertos resultados.

de todos formas es tonto esperar de un gerente que luche por alcanzar una meta que ya ha quedado obsoleta por los nuevos objetivos revisados de la empresa. ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DE CHIMBORAZO ESCUELA DE CONTABILIDAD Y AUDITORIA Según el libro de Harold Koontz señala cinco desventajas: Deficiencias al enseñar la filosofía de la APO A pesar de lo sencilla que pueda parecer la administración por objetivos. Es evidente que existe el peligro de poner mayor énfasis en el corto plazo. Dificultad al establecer metas Las metas realmente verificables son difíciles de establecer. que definidamente la Administración Por Objetivo (APO) ayuda a superar muchos de los problemas crónicos 92 Ing. El establecimiento de metas de metas no tiene que ser difícil que cualquier otra clase de planeación efectiva. trimestre tras trimestre. doy por segura que entendí. por premisas cambiadas o políticas modificadas. aunque probablemente se necesitara de más estudio y trabajo para establecer objetivos verificables que sean ambiciosos pero alcanzables. tienen que explicar a los subordinados qué es. Por supuesto. sean diseñados para ser útiles a las metas a más largo plazo. Conclusión Al finalizar esta investigación. al igual que cualquier otro plan corto plazo. cómo trabaja. es prácticamente imposible que los gerentes estén en armonía con ellas. Insistencia en las metas a corto plazo Los gerentes fijan metas a corto plazo. esto significa que los superiores tienen siempre que asegurarse que los objetivos actuales. Los gerentes tienen que conocer cuáles son las metas de la empresa y cómo encaja su propia actividad en ellas. irreales o inconsistentes. no puede operar si no se dan las normas necesarias a quienes se espera que fijen las metas. La filosofía está elaborada sobre conceptos de autocontrol y auto dirección encaminados a hacer profesionales a los gerentes. Gina Cedeño Ávila Primer Semestre . que para desarrollar muchos planes que sólo tienden a exponer el trabajo a realizar. en particular si necesita tener el grado exacto de rigidez y flexibilidad. qué papel tendrá en la evaluación del desempeño y. rara vez a más de un año y con frecuencia por un trimestre o menos. A su vez. los gerentes vacilan para cambiar los objetivos. Aunque quizá las metas dejen de tener significado si se cambian con demasiada frecuencia y no representan un resultado bien pensado y bien planeado. por qué se hace. Peligro de inflexibilidad Con frecuencia. Deficiencias al dar normas a los encargados de establecer las metas Al igual que cualquier otro tipo de planeación. sobre todo. quizá a expensas del largo plazo. año tras año. los gerentes que la llevarán a la práctica tienen que comprenderla y apreciarla. cómo se pueden beneficiar los participantes. Si las metas son imprecisas.

responsabilidad reconocida y excelentes relaciones se organizan. sin embargo. planifican y ejecutan efectivamente. la innovación y el cambio. Consideramos que la globalización es un factor de tanta 93 Ing. es más probable que se obtenga un esfuerzo coordinado y un trabajo en equipo. a la vez. Intentaremos dar respuesta a estas preguntas al presentar un número de tendencias y problemas que están cambiando la forma en laque los gerentes realizan su trabajo. posición competitiva. los gerentes de organizaciones de todos los tamaños y tipos en todo el mundo tienen que enfrentar las oportunidades y retos de operar en un mercado global. A través de ella. la fuerza de trabajo bimodal. Gina Cedeño Ávila Primer Semestre . las metas comunes: rentabilidad. También la globalización es importante. ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DE CHIMBORAZO ESCUELA DE CONTABILIDAD Y AUDITORIA de los administradores y profesionales de una empresa con futuro: nos proporciona un medio para medir el verdadero aporte del personal de la empresa. recordar que dentro de la Administración Por Objetivo (APO) existe el riesgo que estas metas puedan no ser concordantes. a definir metas comunes de las personas y de la organización y al medir los aportes individuales a tales metas. la delegación de autoridad y los equipos. y esto elimina la posibilidad que el individuo cambie su personalidad. producto de los cambios rápidos y necesarios que sufre la sociedad mundial. estimamos muy importante. estimulado. la reingeniería. que beneficien a ambas partes. La Administración Por Objetivo (APO) le da una herramienta a la empresa para establecer sus metas conjuntamente con los subordinados. Sin embargo. la administración por calidad total.2. prever soluciones al grave problema de la definición de las responsabilidades de cada una de las personas que integran la organización. la ética. “EL PENSAMIENTO ADMINISTRATIVO CONTEMPORÁNEO “ 4. productividad. recalcar una característica importante de este Modelo Administrativo: la Administración Por Objetivo (APO) no es una fórmula milagrosa. la reducción de tamaño y los trabajadores eventuales. experiencia y liderazgo de los supervisores para lograr la comunicación y abrir las posibilidades de cambios. la iniciativa personal. liderazgo en el mercado. pero he aquí la sabiduría. Comprenden la diversidad de la fuerza de trabajo. EL PENSAMIENTO ADMINISTRATIVO CONTEMPORÁNEO ¿En qué posición nos encontramos actualmente? ¿Qué conceptos y prácticas administrativas actuales están conformando "la historia del mañana"?. considero necesario. Sin lugar a dudas. Asimismo. Por tanto. puede comportarse flexible en situaciones limitantes que se le presenten a la empresa.

ancianos e inmigrantes se integran al mercado de trabajo. a reconocer las diferencias y responder a ellas de forma que aseguren la retención y una mayor productividad. ya no existe.raza. Una organización que emplee todos los recursos humanos disfrutará de una poderosa ventaja competitiva . nuevos competidores surgen de la noche a la mañana. Fayol. ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DE CHIMBORAZO ESCUELA DE CONTABILIDAD Y AUDITORIA importancia que ha afectado la forma en que han sido operadas las organizaciones durante la última década en todos los países del mundo. La preocupación por esta disminución en los estándares éticos está siendo atendida a dos niveles. Los gerentes inteligentes reconocen que la diversidad puede ser un factor positivo ya que aporta a la empresa un amplio rango de puntos de vista y habilidades para resolver problemas. Weber o hasta Koontz escribían. cubrir errores) se han convertido a los ojos de muchos en prácticas aceptables o hasta necesarias. sin caer en la discriminación. los antiguos desaparecen debido a fusiones.  Diversidad de la fuerza de trabajo Las organizaciones actuales están caracterizadas por la diversidad de la fuerza de trabajo. De hecho los expertos predicen cambios monumentales en la fuerza de trabajo para el siglo XXI conforme más mujeres.  Ética Muchos observadores creen que en la actualidad sufrimos una crisis de ética.La diversidad de la fuerza de trabajo tiene implicaciones importantes para la práctica administrativa. Los gerentes se benefician con información privilegiada del mercado de valores. origen étnico. edad y otras características que reflejan diferencias. cursos de capacitación y la contratación de funcionarios de ética. Gina Cedeño Ávila Primer Semestre . representar mal. Los gerentes ahora enfrentan un entorno en el que el cambio se da a una velocidad sin precedentes.hacer trampa. los gerentes tienen que cambiar su filosofía de tratar a todos por igual. Primero la educación ética se está incluyendo en los programas regulares de estudio de las universidades. adquisiciones o por 94 Ing. los empleados son más heterogéneos en términos de género . minorías. Los miembros del congreso emiten cientos de cheques sin fondos. hasta los estudiantes universitarios se han dejado llevar por esta tendencia. las organizaciones mismas están estableciendo códigos de conducta ética. Comportamientos que alguna vez se consideraron inaceptables en una organización (mentir . Segundo.  Estímulo a la innovación y al cambio El mundo organizacional que existía cuando Taylor.

un estadounidense. que se refiere a un rediseño radical de los procesos de trabajo de una compañía para mejorar la productividad y el desempeño financiero en un procedimiento en el que las suposiciones tradicionales se ponen en duda y las actividades de trabajo sufren cambios radicales y son rediseñadas. Y los gerentes mismos están cambiando sus estilos. Innovaciones constantes en las tecnologías como la computación o las telecomunicaciones en combinación con la globalización de mercados de productos y financieros han creado un mundo caótico. y son dirigidas por gerentes que pueden desafiar la sabiduría convencional y poner en práctica con eficacia cambios masivos y revolucionarios Los gerentes están restructurando sus organizaciones al reducir niveles verticales . creados para un mundo más estable y previsible. el más destacado. Como resultado. Las organizaciones de éxito de principios de siglo son cada vez más flexibles. ya no son aplicables.  Reingeniería Es un término credo por Michael Hammer. el término genérico utilizado para describir esta revolución es el de administración por calidad total o ACT (sus siglas en inglés son TQM). Edwards Deming. motivar y asesorar. La esencia de la reingeniería pregunta ¿Cómo diseñaríamos la estructura y procesos de esta organización si partiéramos de la nada? Muchas compañías la han puesto en práctica y han descubierto que produce beneficios reales. En 1950 Deming fue a Japón para asesorar a directivos japoneses en cómo mejorar su eficacia de producción. muchas de las antiguas guías y principios. Pasan de jefes a líderes de equipo. capaces de responder con rapidez. ya que la reingeniería requiere de una transformación radical en la forma en la que siempre se ha hecho el 95 Ing. siendo W.  Administración por Calidad Total Se está dando una revolución de calidad tanto en el sector privado como en el público. Gina Cedeño Ávila Primer Semestre . ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DE CHIMBORAZO ESCUELA DE CONTABILIDAD Y AUDITORIA fallar en su intento por mantenerse en un mercado cambiante. No obstante. Fue inspirada por un pequeño grupo de expertos en calidad. Deming desarrolló un programa de catorce puntos para transformar las organizaciones . antiguo profesor de ciencias de la computación en MIT. una filosofía de administración que es impulsada por la mejora continua que responde a las necesidades y expectativas del cliente. Un punto central de sus métodos administrativos era el de estadísticas para analizar la variabilidad en los procesos de producción. El objetivo es crear una organización comprometida con la mejora continua. un creciente número de gerentes se vuelve más efectivo al hacer énfasis en la labor de escuchar.El programa original de Deming se ha extendido en la actualidad hasta convertirse en la ACT.restructurando puestos alrededor de equipos y acciones similares. En lugar de decir a su gente qué hacer y cómo.

los gerentes reconocen que ellos a menudo pueden mejorar la calidad. gerentes y profesionales han sido separados de sus puestos en empresas que se han fusionado. miles de ejecutivos. durante muchos años. A este proceso se denomina la delegación de autoridad a los empleados.  Reducción del tamaño Los puestos de los trabajadores no son los únicos que se están perdiendo. re estructurado o reducido de tamaño. un gran años. Los experimentos de la delegación de autoridad que tuvieron éxito en empresas de EEUU. También la productividad y la calidad del trabajo pueden sufrir las consecuencias hasta que los empleados se sientan seguros en sus 96 Ing. como parte del proceso de rediseño del trabajo. Temen ser los siguientes en ser "liberados". Gina Cedeño Ávila Primer Semestre . los gerentes desempeñan un papel importante en la planificación. Sobre especializaba los puestos y no motivaba a los empleados al tratarlos como máquinas. Muchos esfuerzos de reingeniería dependen de equipos y de delegación de autoridad a los empleados. Sugieren que los gerentes consideran la posibilidad de incrementar el papel de los trabajadores en el desarrollo de sus actividades de trabajo lugar de practicar la segmentación de responsabilidades de Taylor. Esto no lo ha ignorado la gerencia. ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DE CHIMBORAZO ESCUELA DE CONTABILIDAD Y AUDITORIA trabajo.  Fuerza de trabajo bimodal La fuerza de trabajo bimodal puede describirse como una actividad en que los empleados tienden a desempeñar trabajos de servicio que no requieren especialización con salarios casi equivalentes a los mínimos o puestos altamente especializados o profesionales que proporcionan los medios para sostener un estilo de vida de clase media o alta. organización y dirección de cualquier esfuerzo de reingeniería. De hecho muchos de los que se quedan en la organización empiezan a cuestionar su sentido de lealtad y compromiso con la empresa. la productividad y el compromiso de los empleados al rediseñar puestos y dejar que los trabajadores individuales y en equipos de trabajo tomen decisiones relacionadas con sus labores. un gran número de organizaciones reprimía las capacidades de su fuerza de trabajo.  Delegación de autoridad y equipos Dada la complejidad de muchos puestos los trabajadores actuales con frecuencia saben más que sus gerentes sobre la forma de hacer mejor las cosas. Este concepto de delegación de autoridad se basa en ideas originalmente elaboradas por los teóricos de los recursos humanos. En el transcurso de los últimos años.

para la búsqueda de un nuevo empleo o actividad de calidad.Empresas con amplia experiencia en manejar exitosamente grandes números de trabajadores eventuales dicen que la clave para tratar a estos colaboradores es la equidad y la flexibilidad. ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DE CHIMBORAZO ESCUELA DE CONTABILIDAD Y AUDITORIA puestos. temporales o independientes. creativamente involucrada y comprometida a realizar un buen trabajo es la verdadera tarea de los gerentes de hoy y del futuro.  Componentes básicos de una política de Outplacement Desbloquear situaciones de estancamiento laboral. nivel o condiciones similares a las de su anterior ocupación. muchos de los despedidos se han convertido en integrantes de la fuerza de trabajo eventual al aceptar empleos temporales como fuente de ingresos. Sin embargo.2 OUTPLACEMENT Desvinculación programada o asistida. la experiencia también ha demostrado un lado positivo. motivar y dirigir. sus habilidades para comunicar. quienes son empleados de tiempo parcial. mantener a toda la fuerza de trabajo motivada.  Importancia del Outplacement: Al ser el trabajo una vinculación personal. en el menor tiempo posible. social y económica de carácter vital. 97 Ing. De hecho. Administrar una fuerza de trabajo eventual tiene sus propios desafíos . algunas personas eligen intencionalmente las ventajas ofrecidas por el trabajo eventual. orientación y capacitación dirigido a las personas a punto de abandonar la empresa o ser transferida a otro puesto. se vuelven más importantes. Algunas empresas utilizan la técnica del Outplacement para aminorar estos trastornos y constituyen una moderna herramienta inserta en la Gestión Estratégica de los Recursos Humanos. Conforme las organizaciones han reducido su tamaño y han despedido a trabajadores de tiempo completo. entre otros. 4. eliminando el costo que significa su postergación.  Trabajadores eventuales Otra tendencia en el centro de trabajo que impacta las prácticas administrativas actuales es el uso de trabajadores eventuales. Proceso de asesoría. Gina Cedeño Ávila Primer Semestre . Quienes permanecen en la organización tienen la oportunidad de aprender nuevas habilidades y obtener una mayor experiencia en el trabajo. apoyo. Conforme los gerentes hacen frente a problemas y presiones de cambios importantes en el centro de trabajo. Sin embargo. su pérdida acarrea una serie de trastornos emocionales.

Apoyo a los directivos que deban desvincular a otros. debe dirigir los apoyos a los grupos profesionales con mayores dificultades en el mercado del empleo. Reducción del tiempo de desempleo. Gina Cedeño Ávila Primer Semestre . Convertirse en un proceso administrativo integrado en la vida organizacional. Asesoramiento y redefinición de su plan de carrera. ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DE CHIMBORAZO ESCUELA DE CONTABILIDAD Y AUDITORIA Establecer un consenso entre los actores organizacionales. considerando el interés de la empresa. Constituir parte de las políticas sobre Recursos Humanos de una empresa.  Objetivos del Outplacement: Disminuir el periodo de cesantía del personal desvinculado. De manera preferente. Análisis y desarrollo de técnicas afectivas de búsqueda y selección de empleo. Involucramiento total de la Dirección Superior. evitando un deterioro en el clima laboral y la productividad. Facilitar la reconversión laboral. Debe evitar descapitalización de los recursos humanos. Beneficios del Ouplacement para el empleado. Debe ser transparente y difundida a través de la organización. 98 Ing. Apoyar con medios y herramientas nuevas la reinserción de los trabajadores que deben abandonar la organización. Disminuir el impacto psicológico de la desvinculación. Proporcionar respaldo técnico y profesional al desvinculado. la reinserción o el autoempleo.

servicio y velocidad. más rápido y más barato que la competencia sin importar la ubicación de ésta. Por tanto. Reduce los niveles de ansiedad y stress.  Beneficios del Outplacement para la Empresa Imagen Corporativa Responsabilidad Social con sus empleados Sentimientos de culpa minimizados Mínima perturbación del Cima Organizacional 4. es decir: que el nivel de calidad del rendimiento sea siempre el mismo. Gina Cedeño Ávila Primer Semestre . Estos procesos son: a) La eficacia se refiere a la calidad de un rendimiento: su influencia sobre el cliente. b) La confiabilidad significa consistencia en el rendimiento del proceso. personal y tecnología para lograr mejorar el desempeño de los indicadores claves y crear una ventaja competitiva sustentable en el tiempo.3 REINGENIERÍA  Concepto Modelo de negocios para abordar cambios en las organizaciones. Un proceso eficaz satisface las necesidades de nuestros clientes. más rápidos y más económicos los procesos esenciales de la empresa. El objeto de la reingeniería es el proceso y no la empresa. Incorpora estrategia corporativa. visión de procesos. Se trata de trabajar mejor. También se puede definir como la revisión fundamental y rediseño radical de procesos para alcanzar mejoras espectaculares en medidas críticas y contemporáneas de rendimiento. es necesario hacer mejor. ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DE CHIMBORAZO ESCUELA DE CONTABILIDAD Y AUDITORIA Proporciona cierto control sobre el futuro. tales como costos. ya sea en el interior del país o en el exterior. 99 Ing.

Cambios en la formación: desde entrenados a educados . Cambios en el rol del administrador: de supervisor a entrenador . ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DE CHIMBORAZO ESCUELA DE CONTABILIDAD Y AUDITORIA c) La eficiencia se relaciona con la velocidad del proceso. Cambios en el Desarrollo Profesional: desde desempeño a desarrollo de capacidades . Elementos dinámicos de la Reingeniería: . Cambios valóricos: desde el “ jefe paga” a “ el cliente es el que paga” . Cambios en la evaluación del desempeño: de compensación por actividades a compensación por logros . que implica la transformación del conjunto de insumos en rendimientos y en obtener el costo más bajo posible. Gina Cedeño Ávila Primer Semestre . Cambios en los roles del trabajador: desde controlados a pensadores y decidores . . .Cambio de las unidades de trabajo: de departamentos funcionales a equipos de procesos. es el tiempo que es necesario para realizar la transformación de los insumos en rendimientos. Cambios en los roles de la Dirección: de jefe a líder 100 Ing. Cambio en el trabajo: de tareas simples a poli funcionales . Cambios en la estructura organizacional: de jerarquizada a plana . d) El factor económico.

con el propósito de transferir el conocimiento de las mejores prácticas y su aplicación. 101 Ing. servicios y procesos de trabajo que pertenezcan a organizaciones que evidencien las mejores prácticas sobre el área de interés. En la acepción original del inglés la palabra compuesta sin embargo podría traducirse como medida de calidad. “Es el continuo y sistemático proceso de identificar. mesa) y marking (marca. señal). sino en el impacto que pueden tener estas comparaciones sobre los comportamientos. servicios y procesos de trabajo en organizaciones. ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DE CHIMBORAZO ESCUELA DE CONTABILIDAD Y AUDITORIA 4. Se puede considerar como un proceso útil de cara a lograr el impulso necesario para realizar mejoras y cambios.4 BENCHMARKING Origen del término El término inglés benchmarking proviene de las palabras bench (banquillo. Proceso de investigación industrial que permite a los gerentes desarrollar comparaciones entre compañías sobre procesos y prácticas que permitan identificar lo “mejor de lo mejor” y obtener con ello un nivel de superioridad y ventaja competitiva” (Camp). Un proceso sistemático y continuo para evaluar comparativamente los productos. Gina Cedeño Ávila Primer Semestre . La importancia del benchmarking no se encuentra en la detallada mecánica de la comparación. Consiste en tomar "comparadores" aquellos productos. analizar y adaptar las mejores prácticas de la industria que puedan a la organización a un nivel de desempeño superior” (Spendollini).

ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DE CHIMBORAZO ESCUELA DE CONTABILIDAD Y AUDITORIA -Las cinco etapas para un benchmarking propuestas por Spendolini. Consideración de benchmarking como actividad de equipo. Gina Cedeño Ávila Primer Semestre . Tipos de equipos de benchmarking. Equipos interfuncionales. Grupos funcionales de trabajo. Equipos ad hoc(adecuados) 102 Ing. Determinar a qué se le va a hacer benchmarking. interdepartamentales y equipos interorganizacionales. Diagnóstico del proceso de benchmarking. Determinar las necesidades de información de benchmarking de los clientes. Identificación de factores críticos de éxito. Formación de un equipo de benchmarking.- Definir quienes son los clientes para la información del benchmarking.

Capacitación. Definición de habilidades y atributos de un practicante eficiente de benchmarking.  Apertura frente a nuevas ideas. Recopilar la información. Calendarización. Análisis de la información.  Orientación a la acción.  Disciplina. Redes de Benchmarking. Obstáculos  Objetivos de Benchmarking demasiados amplios.  Mala composición del equipo. Identificar recursos de información. 103 Ing.  Búsqueda del cambio. Definir funciones y responsabilidades del equipo de benchmarking. Conocerse.  Calendarios pocos practicos. Especialistas internos. Producir un informe de benchmarking. Buscar las mejores prácticas. Empleados. Identificación de socios del benchmarking. Presentación de resultados a los clientes de benchmarking.  Éxito del Benchmarking. Actuar. Especialistas externos. Gina Cedeño Ávila Primer Semestre . Recopilar y analizar la información de benchmarking. ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DE CHIMBORAZO ESCUELA DE CONTABILIDAD Y AUDITORIA Quienes son los involucrados en el proceso de benchmarking. Visión del proyecto en su totalidad. Establecimiento de red de información propia. Organizar información. Identificar posibles mejoras de productos y procesos. Otras fuentes de información.  Concentración en la mejora de las prácticas.  Adecuada coordinación de recursos y esfuerzos.

Es una filosofía que define la forma en que debería optimizarse un sistema de producción. los costos de mantener inventarios más altos. que incluyen los siguientes: Reduce los niveles de inventarios necesarios en todos los pasos de la línea productiva y. El sistema es más flexible y permite cambios más rápidos. La ventaja competitiva ganada deriva de la capacidad que adquiere la empresa para entregar al mercado el producto solicitado. como consecuencia. Desventajas del just-in-time Por otra parte. también trae sus inconvenientes. Gina Cedeño Ávila Primer Semestre . Evitando los costos que no producen valor añadido también se obtendrán precios competitivos. esta desventaja se puede mitigar.5 JUST IN TIME JUST IN TIME o el método justo a tiempo es una política de mantenimiento de inventarios al mínimo nivel posible donde los suministradores entregan justo lo necesario en el momento necesario para completar el proceso productivo. que permitirán a los suministradores planearse mejor y ofrecer mejores precios. dependiendo de la relación con el suministrador. sino que es una filosofía de producción que se orienta a la demanda. El JIT no es un medio para conseguir que los proveedores hagan muchas entregas y con absoluta puntualidad para no tener que manejar grandes volúmenes de existencia o componentes comprados. que pueden causar retrasos y suspensiones de la línea productiva e impactar los gastos negativamente. Aumenta el switching cost. Permite (exige) el desarrollo de una relación más cercana con los suministradores. retrasos y de suspensiones por falta de suministros. Minimiza pérdidas por causa de suministros obsoletos. Esta mejor relación facilita acordar compras aseguradas a lo largo del año. Se trata de entregar materias primas o componentes a la línea de fabricación de forma que lleguen "justo a tiempo" a medida que son necesarios. de financiación de las compras y de almacenaje. 104 Ing. ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DE CHIMBORAZO ESCUELA DE CONTABILIDAD Y AUDITORIA 4. costos de compras. en un tiempo breve. Limita la posibilidad de reducción de precios de compra si las compras son de bajas cantidades aunque. que incluyen los siguientes: El peligro de problemas. en la cantidad requerida. Es importante estar muy organizado para evitar fallos. el JIT no es sólo ventajas. Ventajas del just-in-time El JIT trae muchas ventajas. el coste de cambiar de suministrador. suspensiones y retrasos por causa de falta de componentes o suministros para completar el paso productivo.

Los 4 pilares del JIT Estos principios forman una estructura alrededor de la cual podemos formular la aplicación del sistema JIT. No existen procesos aleatorios ni desordenados. Bajan los costos financieros. Diseñar sistemas para identificar problemas. Gina Cedeño Ávila Primer Semestre . Aumenta la rotación del inventario. proveedores no confiables. Se evitan problemas de calidad. Poner en evidencia los problemas fundamentales 105 Ing. Ahorro en los costos de producción. Toma de decisiones en el momento justo. Conocimiento eficaz de desviaciones. Racionalización en los costos de producción. Eliminar despilfarros. problemas de coordinación. Menor espacio de almacenamiento. CARACTERÍSTICAS PRINCIPALES El JIT tiene 4 objetivos esenciales: Poner en evidencia los problemas fundamentales. Cada operación produce solo lo necesario para satisfacer la demanda. Los componentes que intervienen en la producción llegan en el momento de ser utilizados. Reduce las perdidas de material. Buscar la simplicidad. Obtención de pocos desperdicios. Mejora la productividad global. ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DE CHIMBORAZO ESCUELA DE CONTABILIDAD Y AUDITORIA BENEFICIOS DEL JUSTO A TIEMPO Disminuyen las inversiones para mantener el inventario.

es importante la selección de proveedores en base a criterios logísticos (entre otros). IMPLANTACIÓN La implantación del JIT se puede dividir en cinco fases. El nivel del río representa las existencias y las operaciones de la empresa se visualizan como un barco. La aplicación JIT exige un cambio en la actitud de la empresa.6 EMPOWERMENT Es un proceso estratégico que busca una relación de socios entre la organización y su gente.  Cuarta fase: Mejoras en el control La forma en que se controle el sistema de fabricación determinará los resultados globales de la aplicación del JIT. servicio que comparten el liderazgo colaboran en el mejoramiento del proceso del trabajo planean y toman decisiones relacionadas con el método de trabajo. es decir. descubre rocas. 106 Ing. el resultado neto es un aumento de la calidad. ¿Que es un equipo con empowerment? Son grupos de trabajo con empleados responsables de un producto. 4.  Quinta fase: Relación cliente-proveedor Requieren tiempo. Gina Cedeño Ávila Primer Semestre . la aplicación resultante podría tener muchas dificultades. Con el JIT. Hasta hace poco. y esta primera fase será determinante para conseguirlo. plazos de fabricación y niveles de servicio al cliente. cuando estos problemas surgían en algunas empresas. Para niveles de procesos en curso. la respuesta era aumentar las existencias para tapar el problema. con una mayor seguridad tanto para el proveedor como para el cliente. ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DE CHIMBORAZO ESCUELA DE CONTABILIDAD Y AUDITORIA Para describir el primer objetivo de la filosofía JIT los japoneses utilizan la analogía del "río de las existencias".  Primera fase: ¿Cómo poner el sistema en marcha? Establece la base sobre la cual se construirá la aplicación. Cuando una empresa intenta bajar el nivel del río. un suministro a más bajo coste. en otras palabras. entrega a tiempo.  Tercera fase: Mejorar los procesos Se refiere a cambios físicos del proceso de fabricación que mejorarán el flujo de trabajo. Se le ha llamado clave del éxito porque si la empresa escatima recursos en esta fase. aumentar la confianza responsabilidad autoridad y compromiso para servir mejor al cliente. problemas. clave del éxito Esta fase implica la educación de todo el personal.  Segunda fase: Mentalización. reducir el nivel de las existencias.

5. Se pueden mencionar: 1. Los miembros tienen facultad para evaluar y mejorar la calidad del desempeño y el proceso de información. Coordinan e intercambian con otros equipos y organizaciones. 3. Es contratar y delegar a largo plazo uno o más procesos no críticos para un negocio. 3. La clave de esta definición es el aspecto de la transferencia de control. Es cuando una organización transfiere la propiedad de un proceso de negocio a un suplidor. a un proveedor más especializado para conseguir una mayor efectividad que permita orientar los mejores esfuerzos de una compañía a las necesidades neurálgicas para el cumplimiento de una misión. Es una estrategia de administración por medio de la cual una empresa delega la ejecución de ciertas actividades a empresas altamente especializadas. Son comprometidos flexibles y creativos. 2.7 OUTSOURCING Outsourcing ha sido definido de varias maneras. 6. ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DE CHIMBORAZO ESCUELA DE CONTABILIDAD Y AUDITORIA Escala De Decisiones Características de equipos con empowerment: 1. 107 Ing. Gina Cedeño Ávila Primer Semestre . El equipo proporciona ideas para la estrategia de negocios. Se comparten el liderazgo y las tareas administrativas 2. Es el uso de recursos exteriores a la empresa para realizar actividades tradicionalmente ejecutadas por personal y recursos internos. 4. 4. Se mejora la honestidad las relaciones con los demás y la confianza.

Aplicación de talento y los recursos de la organización a las áreas claves. 108 Ing. planeación y ejecución. Permite a la empresa poseer lo mejor de la tecnología sin la necesidad de entrenar personal de la organización para manejarla. Ayuda a construir un valor compartido. la misma incluye los pasos de todo proceso administrativo de evaluación. Incremento en los puntos fuertes de la empresa. Por habilidades principales o centrales se entiende todas aquellas actividades que forman el negocio central de la empresa y en las que se tienen ventajas competitivas con respecto a la competencia. Aumento de la flexibilidad de la organización y disminución de sus costos fijos. Ayuda a redefinir la empresa. a un tercero especializado. que no forme parte de sus habilidades principales. Acción de recurrir a una agencia externa para operar una función que anteriormente se realizaba dentro de la compañía. Permite a la empresa responder con rapidez a los cambios del entorno. Gina Cedeño Ávila Primer Semestre . La empresa pierde contacto con las nuevas tecnologías que ofrecen oportunidades para innovar los productos y procesos. 5. Permite disponer de servicios de información en forma rápida considerando las presiones competitivas. ayuda a planear y fijar expectativas de negocios e indica aquellas áreas donde se necesitan conocimientos especializados para realizar las distintas actividades de la organización. Si es bien aplicado puede reducir escandalosamente los costos directos de una empresa. Es el método mediante el cual las empresas desprenden alguna actividad. VENTAJAS DEL OUTSOURCING Los costos de manufactura declinan y la inversión en planta y equipo se reduce. La metodología del Outsourcing es parte de la toma de decisiones gerenciales. ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DE CHIMBORAZO ESCUELA DE CONTABILIDAD Y AUDITORIA 4. DESVENTAJAS DEL OUTSOURCING Estancamiento en lo referente a la innovación por parte del suplidor externo. Ayuda a enfrentar cambios en las condiciones de los negocios. Construye una larga ventaja competitiva sostenida mediante un cambio de reglas y un mayor alcance de la organización Incrementa el compromiso hacia un tipo específico de tecnología que permite mejorar el tiempo de entrega y la calidad de la información para las decisiones críticas.

en el proactivo se producen resultados y efectos más rápidamente. Los daños son costosos. Alto costo en el cambio de suplidor en caso de que el seleccionado no resulte satisfactorio. despido. En el enfoque reactivo. Reducción de beneficios Pérdida de control sobre la producción. es ineficaz e inclusive perjudicial.8 DOWNSIZING El downsizing es un tipo de reorganización o reestructuración de las organizaciones a través de la cual se lleva a cabo la mejora en los sistemas de trabajo. 4. En el sentido amplio. El término tiene dos interpretaciones. expresa un conjunto más diverso de estrategias . sobre todo cuando se lleva a cabo una disminución en la fuerza laboral. el hecho es que los cambios tan rápidos en el ambiente gubernamental y de negocios son la razón de fondo por la que se realizan estas medidas. el rediseño de la organización en todos sus niveles y la adecuación del número de empleados para mantener competitivas a las organizaciones. La palabra clave es reducción de fuerza de trabajo. ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DE CHIMBORAZO ESCUELA DE CONTABILIDAD Y AUDITORIA Al suplidor externo aprender y tener conocimiento del producto en cuestión existe la posibilidad de que los use para empezar una industria propia y se convierta de suplidor en competidor. A pesar de que las presiones económicas. Las medidas de downsizing son clasificadas en dos enfoques: el reactivo y el estratégico o proactivo. Cuando esto sucede. Las tarifas incrementan la dificultad de volver a implementar las actividades que vuelvan a representar una ventaja competitiva para la empresa. El downsizing estratégico es más complejo. Se debe ser cuidadoso en la ejecución de medidas de downsizing. El enfoque estratégico o proactivo evita la secuencia reactiva. como estrategia aislada. y no necesariamente una reducción laboral. atravesando por periodos de crisis. las personas que toman las decisiones adoptan una actitud de reacción ante las fuerzas del cambio. y tienen implicaciones negativas severas en la eficiencia organizacional. El costo ahorrado con el uso de Outsourcing puede que no sea el esperado. Gina Cedeño Ávila Primer Semestre . significa reducción de la fuerza de trabajo. por lo general le sigue una serie de consecuencias predecibles. pues son decisiones que afectan profundamente la vida y la productividad de los individuos. restructuración. ya que por lo general ésta. En el sentido estricto. Aunque los cambios a corto plazo en el enfoque reactivo son menos bruscos. fiscales y políticas son la causa inmediata por la cual se decide llevar a cabo el downsizing.El downsizing se emplea hasta volverse común tanto a los sectores públicos como a los privados. ya 109 Ing. reducción laboral sin un diagnóstico previo y un ambiente de trabajo trastornado.

la eficiencia y el consiguiente logro de beneficios. Rightsizing: “Medición correcta”. Se plantea como básico un proceso comunicación al desde y hacia el cliente. de manera armónica y proactiva. Gina Cedeño Ávila Primer Semestre . Implica la creación e innovación en nuevos productos. ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DE CHIMBORAZO ESCUELA DE CONTABILIDAD Y AUDITORIA que involucra un criterio múltiple para la toma de decisiones en la selección y configuración de las estrategias a seguir e implica un replanteamiento (rethinking). Perdida en el sentido de pertenencia por la empresa.9 KAISEN Kaizen es lo opuesto a la complacencia. nuevos servicios y nuevos mercado a partir de las necesidades del cliente (deleitándolos y seduciéndolos). DESVENTAJAS: Podríamos considerar como desventajas a este sistema: El aumento del desempleo. haciéndolos más cortos. simples y productivosNueva corriente estratégica de las empresas en relación a sus sistemas de información que persigue la reducción de la dimensión de la plataforma hardware (manteniendo la potencia). la productividad y la eficiencia de las organizaciones. simples y productivos Promueve la descentralización de las decisiones. aprovechamiento de oportunidades y nuevas formas o herramientas de la administración. 110 Ing. proceso o área que no agregue valor· Reducir los procesos. Conceptos relacionados Resizing: Volver a dimensionar o medir. es un enfoque que privilegia la calidad estratégica total. conlleva a las malas practicas por parte de los empleados. Reducir los procesos. Perdida del capital económico y social de las empresas. a partir de una organización flexible. haciéndolos más cortos. ya que la incertidumbre laboral. por detrimento de su talento humano. Los resultados serán el reflejo de una administración estratégica de los cambios. Se podría decir que surge a consecuencia de una política de downsizing que ha producido un déficit de productividad o incremento de resultados negativos. Entre las ventajas del Downsizing se puede mencionar: Organizaciones más flexibles y ligeras. Obviamente esto requiere de un compromiso por parte de las persona y de una administración estratégica al respecto. Principios básicos del Rightsizing: · Analizar y eliminar toda actividad.cambiando la actitud del personal desde una perspectiva de mero ejecutor a un decidor participativo. Aparece como un gran avance pero mejora sólo parcialmente el funcionamiento. la distribución de la información y el abaratamiento de los costes de proceso. Kaizen es un sistema enfocado en la mejora continua de toda la empresa y sus componentes. 4.

-Un sistema de sugerencias 6. la puesta en marcha de cinco sistemas fundamentales: 1. Kaizen en acción Hacer posible la mejora continua y lograr de tal forma los mas altos niveles en una serie de factores requirió aparte de constancia y disciplina.-Despliegue de políticas 5. cost.-Círculos de Control de Calidad 111 Ing. El Kaizen y su meta estratégica El gran objetivo es haciendo uso de los sistemas antes mencionadas lograr el óptimo en materia de calidad. delivery).-Control Total de Calidad 3. que incluye diseño. entre otros.-Actividades de grupos pequeños. permiten una mejora continua en la organización. Kaizen es el concepto de una sombrilla que involucra numerosas prácticas y herramientas que dentro de dicho marco filosófico y estratégico.. producción.Control de calidad total / Gerencia de Calidad Total 2.-Orientación al cliente 2. La esencia del Kaizen La esencia de las prácticas administrativas más "exclusivamente japonesas" ya sean de mejoramiento de la productividad. Costo se refiere al costo total. costo y entrega. Entrega significa despachar a tiempo el volumen solicitado. Gina Cedeño Ávila Primer Semestre . sino también a la calidad de los procesos que se relacionan con dichos productos o servicios.-Robótica 4. costos y entrega (QCD. puede reducirse a una palabra: KAIZEN. círculo de control de calidad.-Mantenimiento productivo total 4. ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DE CHIMBORAZO ESCUELA DE CONTABILIDAD Y AUDITORIA El Kaizen surgió en el Japón como resultado de sus imperiosas necesidades de superarse a si misma de forma tal de poder alcanzar a las potencias industriales de occidente y así ganar el sustento para una gran población que vive en un país de escaso tamaño y recursos. De tal forma cuando se cumplen las tres condiciones de calidad. los clientes están plenamente satisfechos. quality. métodos y herramientas que contribuyen a ser realidad la mejora continua y el alto nivel de competitividad se encuentran: 1. actividades para el Control Total de la Calidad.-Un sistema de producción justo a tiempo 3. Entre los instrumentos. Calidad no sólo hace referencia a la calidad de los productos o servicios terminados. venta y suministro de productos o servicios.

-Mejoramiento de la Productividad 18. ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DE CHIMBORAZO ESCUELA DE CONTABILIDAD Y AUDITORIA 5.-Cuadro de Mando Integral 27.-Las 5 S * PREA significa: "Planificar – Realizar – Evaluar – Actual".-Control Estadístico de Procesos 19.EREA) * 35.-Coste objetivo 23.-Función de Pérdida de Taguchi 15.-Autonomatización (Jidohka) 34.-Seis Sigma 25. Gina Cedeño Ávila Primer Semestre .-Herramientas de gestión de calidad 21.-Sistema para la Detección.-Presupuesto Base Cero 28.-Actividades en grupos pequeños 16.-AMFE 33.-Just in Time 13. Entre las herramientas y métodos antes enumerados se encuentran aquellos que forman parte de los clásicos instrumentos utilizados por las corporaciones japonesas.-Benchmarking 20.-Sistemas de sugerencias 6.-Kanban 11.-Despliegue de la Función de Calidad 32.-Mantenimiento Productivo Total 10.-Relaciones cooperativas trabajadores – administración 17.-Ciclo de Deming (PREA .-Organización de Rápido Aprendizaje 29.-Sistema Matricial de Control Interno 26.-Inteligencia colectiva 9. en tanto que EREA es: "Estandarizar – Realizar – Evaluar – Actuar".-Análisis e ingeniería de valor 22.-Cero Defectos 14.-Mejoramiento de la calidad 12.-Automatización 7.-Costeo Basado en Actividades 24.-Disciplina en el lugar de trabajo 8.-Curva de Experiencia 30. como así también aquellos nuevos instrumentos que generados en occidente contribuyen dentro del marco conceptual del kaizen a mejorar de forma continua la performance de las empresas. Prevención y Eliminación de Desperdicios 31. 112 Ing.

Gina Cedeño Ávila Primer Semestre . dirigir. Una de las famosas leyes 113 Ing. El primero constituye el concepto de mejora continua. La velocidad del cambio dependerá del número de acciones de mejoramiento que se realicen día a día y de la efectividad con que éstas se realicen. por pequeñas que éstas sean. El mejoramiento duradero sólo se logra cuando la gente trabaja para estándares más altos. La diferencia entre los dos conceptos opuestos puede ser comparada con una escalera y una rampa. Enfoque gradual versus enfoque del gran salto Existen dos enfoques contrastantes para progresar: el enfoque gradual y el enfoque del gran salto hacia delante. Una vez hecho esto. sí requiere una gran cantidad de esfuerzo continuo y dedicación. entre el cual se encuentra el sistema Kaizen. como las siete herramientas del control de calidad. controlar. En tanto que la innovación implica grandes cambios que implican la introducción de grandes cambios administrativos y tecnológicos. ya que los procesos deben ser mejorados antes de que se obtengan resultados mejorados. El mejoramiento continuo se logra a través de todas las acciones diarias. en tanto que la estrategia Kaizen produce un progreso gradual. a menos que se hagan esfuerzos continuos primero para mantenerlo y luego para mejorarlo. ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DE CHIMBORAZO ESCUELA DE CONTABILIDAD Y AUDITORIA La esencia del kaizen es la simplicidad como medio de mejorar los estándares de los sistemas productivos y de gestión. el Kaizen es menos dramático e implica un encadenamiento de acciones y actividades destinadas a mejorar de forma continua los distintos niveles de medición en la empresa. convencionales. Lo ideal es combinar el kaizen mas la innovación. pues todos los sistemas están destinados a deteriorarse una vez que han sido establecidos. y en segundo conforma la innovación de procesos. pues la innovación por si sólo está sujeto a un deterioro uniforme. evaluar constituyen la razón de ser del kaizen. Una gran diferencia entre Kaizen y la innovación es que en tanto Kaizen no requiere una inversión necesariamente grande para implantarse. La capacidad de analizar. Mejorar los estándares significa establecer estándares más altos. motivar. el trabajo de mantenimiento por la administración consiste en procurar que se observen los nuevos estándares. "Cuanto más simple y sencillo mejor". Para implantar el Kaizen sólo se necesitan técnicas sencillas. el mantenimiento y el mejoramiento se han convertido en inseparables para la mayoría de los gerentes japoneses. Uno de los aspectos del Kaizen es que no requiere de técnicas sofisticadas o tenologías avanzadas. llamado también reingeniería de procesos. por lo que es importante que el mejoramiento continuo sea una idea internalizada por completo en la conducta de todos los miembros de la organización. El Kaizen genera el pensamiento orientado al proceso. que permiten que los procesos y la empresa sean más competitivas en la satisfacción del cliente. Ello es así. La estrategia de la innovación se supone que produce progresos en una progresión de escalera. convirtiéndose en una filosofía de trabajo y de vida. De este modo.

Participación. uno basado en la experiencia y convicción personales. como así también genera una menor resistencia al cambio. Por fortuna. Kaizen también requiere ritos. ya que las personas necesitan la forma de compartir su experiencia. de tal forma que aún para mantener el statu quo debe existir un esfuerzo continuo de mejoramiento.10 LAS CINCOS "S" DE KALZEN Su práctica constituye algo indispensable a la hora de lograr una empresa de calidad global. y no necesariamente en la autoridad. edad o rango. 4. Elichi Yoshida considera que el trabajo de los gerentes es ir al lugar de trabajo. Seiri (Ordenamiento o Acomodo) La primera S se refiere a eliminar del área de trabajo todo aquello que no sea necesario. Por otra parte la innovación se parece a lo que en atletismo sería una carrera de velocidad. si es que no de inmediato. cuidado y dedicación son de importancia clave en el Kaizen. Kaizen también requiere una clase distinta de liderazgo. una vez que construye su estructura. produciendo de manera eficiente y efectiva. Gina Cedeño Ávila Primer Semestre . se deja en ello todo el esfuerzo y luego debe tomarse un descanso hasta la próxima entrada en acción. estimular a los trabajadores para que generen ideas para el mejoramiento y estar genuinamente interesado en sus sugerencias. producto de la acumulación continua de mejoras. Por otra parte el enfoque incremental o gradual permite una mejor adaptación del personal (directivos y empleados / obreros) al cambio. Las 5 S se desarrollan mediante un trabajo intensivo. uno no tiene que esperar hasta la próxima vida antes de ver su recompensa en Kaizen. ya que los beneficios de Kaizen pueden dejarse sentir en cuatro o cinco años. Sin embargo la empresa no sólo debe estar muy alerta a los cambios en el entorno. ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DE CHIMBORAZO ESCUELA DE CONTABILIDAD Y AUDITORIA de Parkinson es que una organización. de apoyar uno a otro y formar juntas la dedicación. Una forma efectiva de identificar estos elementos que habrán de ser eliminados es llamada "etiquetado en rojo". inicia su declinación. pero más profundos en el largo. El castigo por no apegarse al credo de Kaizen es no disfrutar del progreso que todo individuo y organización debe experimentar para sobrevivir. Así como varios ritos son necesarios en la religión. algo para lo cual requiere de la innovación y/o reingeniería. En efecto una 114 Ing. sino que además debe estar preparada para dar el gran salto adelante destinado a lograr una ventaja competitiva absoluta. En tanto que el kaizen al ser una carrera de fondo sigue produciendo resultados menos poderosos en el corto plazo. Esta es la razón de que las juntas de informes de tanta importancia para los círculos del CC. Las 5 S derivan de cinco palabras japonesas que conforman los pasos a desarrollar para lograr un óptimo lugar de trabajo.

la halle. cubeta. Ellos son muy valiosas fuentes de información en lo que se refiere a su trabajo. rotas. serían si no tuvieran efectivas 115 Ing. estos artículos son llevados a un área de almacenamiento transitorio. tablas con siluetas. UPS. y relocalizado lo que sí necesitamos. Pizza Hut. des alineamiento. factores que afectan las utilidades de la empresa. si se confirmó que eran innecesarios. partes con excesiva vibración o temperatura. ¿Dónde lo necesito tener? 3. partes fatigadas. Seiton (Todo en Su Lugar) Es la segunda "S" y se enfoca a sistemas de guardado eficientes y efectivos. Este paso también ayuda a eliminar la mentalidad de "Por Si Acaso". viene una super-limpieza del área. pero con frecuencia no se les toma en cuenta. nos debemos concentrar en estandarizar las mejores prácticas en nuestra área de trabajo. cuando no se atienden. refrigerante. deformadas. ¿Cuántas piezas de ello necesito? Algunas estrategias para este proceso de "todo en Su lugar" son: pintura de pisos delimitando claramente áreas de trabajo y ubicaciones. aditamentos o herramientas obsoletas. Pensemos en lo que McDonalds. los que son utilizables para otra operación y los inútiles que serán descartados. ¡No nos imaginamos cómo se pierde tiempo buscando una escoba que no está en su lugar! Esa simple escoba debe tener su lugar donde todo el que la necesite. pueden llevarnos a una falla del equipo y pérdidas de producción. se dan cuenta de fugas de aceite. así como estantería modular y/o gabinetes para tener en su lugar cosas como un bote de basura. trapeador. Este paso de ordenamiento es una manera excelente de liberar espacios de piso desechando cosas tales como: herramientas rotas. "Un lugar para cada cosa y cada cosa en su lugar. una escoba. Gina Cedeño Ávila Primer Semestre ." Seiso (¡Que Brille!) Una vez que ya hemos eliminado la cantidad de estorbos y hasta basura.UU. Enseguida. Se desarrollará en los trabajadores un orgullo por lo limpia y ordenada que tienen su área de trabajo. el Ejército de los EE. ¿Qué necesito para hacer mi trabajo? 2. aire. Seiketsu (Estandarizar) Al implementar las 5S's. habrá que mantener una diaria limpieza a fin de conservar el buen aspecto y comodidad de esta mejora. Dejemos que los trabajadores participen en el desarrollo de estos estándares o normas. Más tarde. Estos elementos. estos se dividirán en dos clases. 1. ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DE CHIMBORAZO ESCUELA DE CONTABILIDAD Y AUDITORIA tarjeta roja (de expulsión) es colocada a cada artículo que se considera no necesario para la operación. Cuando se logre por primera vez. Al mismo comienzan a resultar evidentes problemas que antes eran ocultados por el desorden y suciedad. recortes y excesos de materia prima. riesgos de contaminación. Este paso de limpieza realmente desarrolla un buen sentido de propiedad en los trabajadores. Así. etc.

Una vez bien implementado. La naturaleza humana es resistir el cambio y no pocas organizaciones se han encontrado dentro de un taller sucio y amontonado a solo unos meses de haber intentado la implementación de las "5S's". ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DE CHIMBORAZO ESCUELA DE CONTABILIDAD Y AUDITORIA normas de trabajo o estándares. fueron arrollados por el tren. cualquiera de los cuales. se puede observar quelas tres primeras (Seiri. la "S" más difícil de alcanzar e implementar. predominio del libre mercado. El sostenimiento consiste en establecer un nuevo "estatus quo" y una nueva serie de normas o estándares en la organización del área de trabajo. Por otra parte. Los principios de las “cinco s” Si analizamos las cinco palabras que describen el programa. Existe la tendencia de volver a la tranquilidad del "Status Quo" y la "vieja" forma de hacer las cosas. enlazan a la persona con su ambiente a través del compromiso consigo mismo y con los demás (Shitsukoku) y con la empresa por medio de la coordinación (Seishoo) y la estandarización (Seido). ética y pluriculturalismo. No solo se sienten los trabajadores mejor acerca del lugar donde trabajan. pensando en sus pasados poderes. Gina Cedeño Ávila Primer Semestre . pues se orientan al cuidado de la salud física y mental y a la disciplina como hábito de comportamiento confiable. otros son los primeros en subir y por lo tanto toman los mejores asientos y los últimos que se pararon delante de la locomotora tratando en vano de detenerla. Shitsuke (Sostener)Esta será. el principal demandante 116 Ing. responsabilidad social. 4. Esta fábula anónima refleja una realidad empresarial muy nítida: ya no es aconsejable seguir utilizando añejas fórmulas de gestión. organizarlas ordenadamente y mantener todo limpio. entre otras. hace a nuestra organización más remunerativa y competitiva en el mercado. Los formatos de gestión modernas plantean. reinvención organizacional. calidad. sino que el efecto de superación continua genera menores desperdicios. De este modo. las cuatro ‘s’ adicionales que se utilizan para su implementación. con mucho. Seiso) se refieren a las cosas. el proceso de las 5S's eleva la moral. que afectan y que seguirán afectando la dinámica de nuestro mundo empresarial. crea impresiones positivas en los clientes y aumenta la eficiencia la organización. pues están dirigidas a clasificar las mismas. las siguientes áreas de desarrollo: nuevos entornos ambientales y tecnológicos. pero que no son garantía de éxito en el entorno dinámico actual. mejor calidad de productos y más rápida revolvencia. Las dos siguientes (Seiketsu y Shitsuke) están dirigidas al desarrollo personal. las cuales tal vez fueron válidas en el pasado.13 IMAGEN CORPORATIVA Introducción Hoy. ya resulta innecesario hablar de los cambios que han afectado. Sólo baste recordar lo que alguien señalaba acerca de la actitud de las personas frente al tren del cambio: algunos lo ven venir pero indecisos y tímidos esperan que alguien suba primero. Seiton. globalización e internacionalización.

luce sin lugar a dudas. muy hermoso. la cual se estructura a medida que la empresa va generando mensajes significativos. que pregona su eficiencia y rapidez en la atención de público posee varios metros de "corrales" para que circulen los clientes que están en la fila desvirtuando la imagen pretendida de ser una "organización de personas". Equivale en la práctica al concepto de imagen empresarial. etc. pero ha sido asaltado un par de veces en el mes.con una excelente imagen. Esta síntesis se elabora en base a mensajes directos o indirectos. • Sobre esas bases. importado de la bibliografía estadounidense. decidirá y actuará con respecto a la empresa. mediante la utilización de la más variada batería de herramientas de gestión empresarial. opinará.. Imagen Corporativa Un Banco que cuente con un hermoso jingle. Este concepto. un logo atractivo y una bonita frase publicitaria. frente a clientes. voluntarios o involuntarios asociados a percepciones. En la actualidad uno de los conceptos principales y recurrentes en la Administración Moderna es el de Imagen Corporativa que transmite una serie de información al medio donde se desempeña e interactúa la empresa. Hoy en día su utilización se ha expandido hacia todo tipo de empresas las cuales consideran y captan los resultados que pueden significarle contal. Todos estos ejemplos muestran que estas acciones son sólo publicitarias y disgregadas de un concepto global de Imagen Corporativa y por ende carentes de una sistematización lógica. y propio de grandes organizaciones comerciales estructuradas como corporaciones. Otra institución. es percibido como un figurón. competidores. vehículos con los mismos colores del edificio y del vestuario del personal. tiene huelgas en cada negociación colectiva. situaciones. los cuales son sintetizados mentalmente por los receptores. a modo de estereotipo. ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DE CHIMBORAZO ESCUELA DE CONTABILIDAD Y AUDITORIA de la empresa ha dejado de ser sólo el consumidor o usuario directo de los productos o servicios de ella y ha dado paso a un sinnúmero de interlocutores a los cuales es preciso atender en razón de sus demandas. experiencias y vivencias las que van conformando esta Imagen Corporativa. Los elementos citados no constituyen sino que la parte cosmética de la Imagen Corporativa y los interlocutores podrían pensar que en lugar de gastar tanto dinero en eso deberían preocuparse más por la seguridad. una institución de educación superior que por sobre todo destaca su tradición se enfrenta a un público que asocia dicho factor con antigüedad y estancamiento y un parlamentario que piensa que su labor es estar en todas. 117 Ing. el receptor. Gina Cedeño Ávila Primer Semestre . En resumen la Imagen Corporativa será la síntesis de creencias. proveedores. Una de ellas es la Imagen Corporativa. explícitos o implícitos. un empresario que declara que el mayor capital de su empresa son las personas.

a las personas y clientes actuales y potenciales y a toda la comunidad y sociedad en las cuales se inserta el quehacer de la empresa. es posible homogeneizarlos de alguna manera. en lo posible. y esto se justifica mediante el nexo que tiene con la sociedad mediante el compromiso que ella adquiere al considerar beneficios justos. La imagen corporativa intenta transmitir un determinado posicionamiento a fijar en la mente y en la conciencia de las personas que deben tomar decisiones asociadas a realizar o no realizar transacciones con la empresa que ha definido y comunicado su imagen a través de una serie de hechos comerciales o institucionales. como son la calidad de productos. relaciones con los medios. Los elementos que utiliza la imagen corporativa son elementos reales. . concretos. este concepto no debe ser producto de vagas definiciones sino una tarea prioritaria que deben desarrollar todos los componentes de una organización que acuerdan compartir esfuerzos destinados a construir y mantener una determinada imagen de empresa. a las instituciones con las cuales se relaciona. deben estar muy bien definidos internamente y ejercidos convenientemente frente al medio. Por lo tanto. y elementos abstractos. se deben tener en cuenta. construcción y definición de los elementos de imagen corporativa resultan de fundamental importancia para la formulación e implementación de la estrategia de una organización determinada. proyectándola frente a la comunidad en que tiene su base. cuyo reflejo deje lo más esclarecido posible esta proyección. conocimientos. imagen de la calidad de los productos o 118 Ing. sin embargo. la cual abarca desde la alta dirección hasta el personal subcontratado. Contenido ele la Imagen Corporativa La imagen corporativa está conformada por una serie de elementos de distinta naturaleza y de compleja integración. etc. para el caso de una empresa. pero siempre orientados a un mismo fin: causar la mejor impresión posible en el medio empresarial en general. instaurar y transmitir es la responsabilidad. eficiencia y bienestar social. valores y ética. elementos como los principios. mensajes. Por ello. responsabilidades. para que la percepción de la comunidad empresarial y de la sociedad. Gina Cedeño Ávila Primer Semestre . intangibles tales como las comunicaciones. los cuales. en forma integrada y sinérgica son parte constituyente de la imagen corporativa. Lo anterior implicará que al momento de analizar y decidir sobre la estrategia empresarial. Uno de los principales elementos a considerar. el diseño. Estos varían de acuerdo al tipo de sector económico o de personas. a lo menos los siguientes aspectos: imagen de su Gestión/Administración. Es posible identificar muchos elementos. ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DE CHIMBORAZO ESCUELA DE CONTABILIDAD Y AUDITORIA sentimientos. las tecnologías. Por ejemplo. corresponda a las expectativas que la empresa se ha esmerado en comunicar. etc. impresiones y experiencias que las personas tienen respecto de una empresa o institución. las marcas.

las siguientes situaciones: en primer lugar puede ocurrir que la imagen que se cree irradiar. Gina Cedeño Ávila Primer Semestre . Como resultado de la exposición frente a sus públicos. sea absolutamente contraria a la que perciben los interlocutores y en este caso "el emisor" se verá en problemas para determinar por qué las cosas no se le están dando.. 119 Ing. sectores económicos. . y quizás bastará con reforzar las acciones frente a los interlocutores detectados o realizar averiguaciones sobre las necesidades de otros interlocutores que no fueron considerados. No se puede dejar de mencionar que el asunto de la Imagen Corporativa. En último término y en el mejor de los casos. personas individuales personalidades públicas. En segundo lugar puede suceder que la imagen que se proyecta sea incompleta o parcial. región o comunidad. la empresa. es la percepción recibida antes que la proyección emitida. en ellos. con la percepción y captación de áquel. a todas luces el más favorable. permitirán determinar las estrategias a seguir para reafirmar o redefinir los atributos más relevantes de la imagen corporativa actual. de las acciones/decisiones de la empresa. habitualmente amparada por la imagen de una marca. imagen de su contribución al País. Todas estas consideraciones. a lo menos. requieren de constantes esfuerzos de implementación de sistemas de gestión de imagen corporativa Importancia de una buena gestión de Imagen Corporativa Interesante resulta para cualquier empresa. grupo de personas. ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DE CHIMBORAZO ESCUELA DE CONTABILIDAD Y AUDITORIA servicios ofrecidos. imagen en cuanto a su responsabilidad con los interlocutores. no es un elemento aislado. La identificación de las percepciones de cada uno de los públicos o interlocutores y de los efectos. En el ideal debería existir una correspondencia exacta entre el mensaje. puede suceder que la imagen proyectada sea percibida en forma neutral y corresponderá un accionar investigativo para determinar las causas de esta indiferencia. tanto al interior como al exterior de la empresa y que producen esa disociación frente al público. determinar cómo es percibido su accionar por parte de sus interlocutores. organización o persona puede darse por satisfecha. puede ocurrir que exista una perfecta correspondencia entre la imagen que se pretende proyectar y la realmente percibida. imagen de empresa bien comunicada con sus públicos. Aquí. En tercer lugar. sino que una parte de un circuito más amplio que incluye. etc. los esfuerzos de gestión deberán tender a descubrir las variables y elementos. sin dejar de precisar que lo determinante. etc. los que se relacionan con la Cultura y la Identidad Corporativa. . piases. en todo caso. En este caso. pero teniendo el particular cuidado de mantener el adecuado dinamismo que la habilite para enfrentar los cambios que a diario se van produciendo en el entorno. que por intermedio de su imagen corporativa envía una empresa. por parte del medio comercial con el que interactúa una organización. entre otros aspectos. imagen de sus procedimientos y relaciones internas. descubrirán. correctamente identificadas y ensambladas. institución.

Esta variación en las percepciones. los afectados deberán realizar costosas inversiones en la recreación de una imagen corporativa o personal aceptable. que permita lograr un armónico equilibrio entre la imagen percibida por los interlocutores y la proyectada por la empresa.14 KANBAN KANBAN es una herramienta basada en la forma en que funcionan los supermercados. persona o institución. ¿. 4. es muy complicada de revertir. Al respecto un parlamentario comentaba que en su primera candidatura. destacamos y generalizamos de sobremanera los aspectos negativos de las cosas y "etiquetamos" a personas o instituciones. comunidad aledaña. A modo de ejemplo se pueden citar otros interlocutores como: gobiernos y sus instituciones. y con ello lograr procesos decisionales más acertados. Por lo anterior.Otro aspecto muy importante es la dinámica de la Imagen Corporativa. en que cantidades. Así las acciones positivas o negativas del quehacer de la institución. Ejemplos abundan: que tal o cual empresa es contaminante. que en tal o cual casa comercial no atienden bien. propietarios. De no hacerlo nunca hubiese sabido porqué estaba en último lugar. instituciones financieras. Habitualmente en nuestro país. Es un dispositivo de dirección automática que proporciona información acerca de lo que se va a producir. transformó todas sus debilidades en fortalezas y arrasó en las elecciones. Gina Cedeño Ávila Primer Semestre . surgirán las diferentes estrategias y tácticas que la institución o persona va a desarrollar para enfrentar a cada uno de los "target group" involucrados y también descubrirá que el cliente final es sólo parte de su objetivo básico. todos aquellos a los que las empresas y/o personas deban atender en razón de sus demandas. que en tal o cual oficina pública son tramitadores. nadie apostaba un peso por él y aparecía último en todas las encuestas. la mayor parte de las veces. pero no es exactamente lo mismo. pueden hacer cambiar rápidamente la percepción que sus interlocutores tengan de ella. Como resultado de esto. Resulta entonces fundamental conocer e identificar a cada uno de los públicos ante los cuales la empresa se expone. 120 Ing. Lógicamente es muy probable que la institución deba también desarrollar sus propios cambios comportamentales para afectar de esa manera los aspectos cognitivos y afectivos de sus clientes. sus familias y sus organismos. que en tal o cual clínica hay estafilococos. etc. en fin. la verificación de la exposición al público debe ser un proceso constante de retroalimentación para la Gestión. que tal o cual personaje es pasado para la punta. Realizó un estudio de imagen. ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DE CHIMBORAZO ESCUELA DE CONTABILIDAD Y AUDITORIA De ello. casi sin proponérnoslo. Generalmente se lo asocia al JTT. el mundo. La etiqueta KANBAN contiene información que sirve como orden de trabajo. En japonés significa “etiqueta de instrucción”. con que medios y como transportarlos. que tal o cual universidad es de tal color político. trabajadores. que tal o cual país es inferior. provocando un cambio en la imagen pública que se tiene de ellas. proveedores.

reducción de los niveles de inventarios. mecanismo a prueba de error.-Implementar KANBAN en aquellos componentes más problemáticos para facilitar su producción y para detectar los problemas escondidos. RECOMENDACIONES PARA UN FUNCIONAMIENTO DE KANBAN.  permite otorgar instrucciones basadas en las condiciones actuales del área de trabajo. VENTAJAS DEL USO DE SISTEMAS JIT Y KANBAN . Como la etiqueta KAMBAN se debe mover junto con el material se pueden lograr los siguientes aspectos:  Eliminación de la sobreproducción  Prioridad en la producción.. B) Si se detecta algún problema notificar inmediatamente al supervisor. Gina Cedeño Ávila Primer Semestre . ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DE CHIMBORAZO ESCUELA DE CONTABILIDAD Y AUDITORIA FUNCIONES DE KANBAN  CONTROL DE LA PRODUCCION: Integración de diferentes procesos y el desarrollo de un sistema JIT en la cual los materiales llegaran en el tiempo y la cantidad requerida en las diferentes etapas de la fábrica y si es posible incluyendo a los proveedores. A) Ningún trabajo debe ser hecho fuera de secuencia. FASES DE IMPLEMENTACIÒN DE KANBAN 1.-Implementar KANBAN en el resto de componentes. Es preciso tener en cuenta las opiniones de los operadores puesto que ellos son los que mejor conocen la operación. manejo de multiprocesos.  MEJORA DE PROCESOS: Reducción y eliminación de desperdicios.Entretenimiento de todo el personal en los principios de KANBAN.  Permite comenzar cualquier operación estándar en cualquier momento.Revisión del sistema KANBAN. 121 Ing. El entretenimiento con el personal continúa en line a de producción. 3. mantenimiento de preventivo. Eso no debe ser problema ya q para esto las operaciones ya han sido entrañados en las ventajas de KANBAN.Reducción en los niveles de inventario. y sus beneficios. el KANBAN con más importancia se pone primero que los demás . 2. organización dela área de trabajo.  Se facilita el control del material.  Permite prevenir el exceso del papeleo. utilización de maquinaria vs. Utilización en base de demanda..  Permite agregación de trabajo innecesario a aquellas órdenes ya empezadas. mantenimiento de producción total. reducción de set-up. los puntos y niveles de orden. 4.

El sistema no tiene ninguna anticipación en caso de fluctuaciones muy grandes e imprevisibles en la demanda. y la petición es regular o a reducidas variaciones.Reducción de tiempos caídos.Un plazo de abastecimiento demasiado grande excluye la elección del método Kanban. Pues tendría muy desocupados a los trabajadores.Minimiza Desperdicios DESVENTAJAS DE KANBA . Puede anticiparse a ellas pero no solucionarlas. IDEAS CLAVES: *Es un proceso en el que el mentor. arrastrará retrasos de entrega y de espera entre operaciones y en consecuencia. apoya la carrera y el desarrollo de otro 122 Ing.Trabajo en equipo. . ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DE CHIMBORAZO ESCUELA DE CONTABILIDAD Y AUDITORIA . maestros responsables y consejeros. .Provee información rápida y precisa . . Uno de las principales causas de ello. El método KANBAN es aplicable a producciones de tipo "masa" para las cuales el número de referencias no es muy elevado.Es difícil de imponerles este método a los proveedores. pérdidas importantes.15 MENTORING El Mentoring en el sentido empresarial u organizacional será una relación de asesoría entre un mentor y su pupilo El mentor ofrecerá sus conocimientos y experiencias como guía frente a las dificultades que atraviesa el pupilo aspectos centrales que constituyen una relación de mentoring. Círculos de Calidad y Autonomación (Decisión del trabajador de detener la línea) . Odisea encomendó al sabio Mentor que durante su ausencia. De ahí que el término Mentor comenzara entonces a aplicarse a todas aquellas personas instruidas. .Las aplicaciones son limitadas (solamente para una producción continua o repetitiva). 4. . .Flexibilidad el la calendarización de la producción y la producción en si. las enormes diferencias culturales. Gina Cedeño Ávila Primer Semestre .No ha tenido el éxito ni ha llegado al óptimo funcionamiento cuando ha sido implementado en organizaciones occidentales. cuidáis de su hijo Telémaco y se ocupara de su educación. .Limpieza y Mantenimiento (House keeping) . . de alguien con menos experiencia.Reducción en WIP (Work in Process).Reducir el número de Kanban sin aportar de mejoramientos radicales al sistema de producción.El rompimiento de las barreras administrativas (BAB) son archivadas por Kanban .Evita sobreproducción .

ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DE CHIMBORAZO ESCUELA DE CONTABILIDAD Y AUDITORIA *Es una relación habitual entre superior y subordinado y que puede ir más allá de la relación meramente. *Intenta desarrollar nuevas cualidades e impulsar así el potencial individual de la mentee (protegido) *Pretende optimizar los desempeños del mentee mediante el aprovechamiento de la experiencia del mentor y las propias *Permite incidir en el resto de la organización a través de las sugerencias y tutelaje que el mentor realiza sobre el desarrollo global de su pupilo *Aí diseñar un esquema de mentoring se busca la necesaria adecuación de la pertinencia con la realidad de la administración empresarial. Es una relación en la que pueden tener lugar el aprendizaje de nuevos aspectos y su puesta en marcha. Ideas claves: Es un proceso en el que el mentor. El mentoring en el sentido empresarial u organizacional será una relación de asesoría entre un mentor y su pupilo. El mentor ofrecerá sus conocimientos y experiencias como guía frente a las dificultades que atraviese el pupilo. *Es una relación en la que pueden tener lugar el aprendizaje de nuevos aspectos y su puesta en marcha. cuidara de su hijo Telémaco y se ocupara de su educación… “. 123 Ing. El mentoring es un proceso de apoyo continuo a las personas que. laboral. FUNCIONES DE METORING “Odiseo encomendó al sabio Mentor que durante su ausencia. Es una relación habitual entre superior y subordinado y que puede ir más allá de la relación meramente laboral. poseen un alto potencial intelectual y capacidad de trabajo y que la empresa pretende promover en el futuro a puestos directivos. Pretende optimizar los desempeños del colaborador mediante el aprovechamiento de la experiencia del mentor y las propias. Al diseñar un esquema de mentoring se busca la necesaria adecuación de la pertinencia con la realidad de la administración empresarial. apoya la carrera y el desarrollo de otro. Gina Cedeño Ávila Primer Semestre . Intenta desarrollar nuevas cualidades e impulsar así el potencial individual del colaborador. Permite incidir en el resto de la organización a través de las sugerencias y tutelaje que el mentor realiza sobre el desarrollo global de su pupilo. dentro de una empresa. aspectos centrales que constituyen una relación de mentoring. De ahí que el término Mentor comenzara entonces a aplicarse a toda aquellas personas instruidas. maestros responsables y consejeros de alguien con menos experiencia.

especialmente si se trata de pasar desde una estructura altamente jerarquizada a una liviana.  Consejo: el Mentor ayuda al colaborador en la solución de problemas y toma de decisiones.  Ayuda: el Mentor proporciona los contactos que pueden permitir al colaborador a alcanzar sus metas. y estimula al colaborador para desarrollar cualidades y actitudes para el futuro.  Tercera Etapa: Se trata de la planificación y ejecución. En todo caso no hay que olvidar que el proceso de retroalimentación ha de ser permanente. Se busca lograr una adecuada compatibilidad entre ambos partícipes.  Primera Etapa: se busca identificar al mentor y al colaborador. Al colaborador se le proporciona la información acerca de los objetivos del programa y las actitudes que deberá desarrollar. se programan. UN PROCESO BASICO DE MENTORING El proceso de Mentoring es una herramienta básica y fundamental para los procesos de cambio. 124 Ing. ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DE CHIMBORAZO ESCUELA DE CONTABILIDAD Y AUDITORIA Funciones del Mentoring:  Coaching: el mentor como entrenador es un líder activo. Al pupilo se le proporciona la información acerca de los objetivos del programa y las actitudes que deberá desarrollar. asesorados y apoyados por directivos de amplia experiencia (mentores).  Segunda Etapa: se centra en la formación del mentor como del colaborador. se asignan los recursos y se establecen los vínculos y redes de trabajo.  Establecimiento de redes: el Mentor le enseña a aprovecharse de los contactos informales fuera de su entorno profesional. Se busca lograr una adecuada compatibilidad entre ambos partícipes. Gina Cedeño Ávila Primer Semestre . Las empresas avanzadas promueven la formación voluntaria de pares mentor-discípulo para promover el desarrollo de sus directivos jóvenes (discípulos). Se busca sacar un mejor provecho de las competencias del mentor mediante su preparación para el ejercicio de la tarea.  Cuarta Etapa: se establece una fase de análisis de los resultados. matricial y fluida. pupilo). Segunda Etapa: se centra en la formación del mentor como del pupilo. especialmente si se trata de pasar desde una estructura altamente jerarquizada a una liviana. Un proceso básico de mentoring: El proceso de mentoring es una herramienta básica y fundamental para los procesos de cambio. Se busca sacar un mejor provecho de las competencias del mentor mediante su preparación para el ejercicio de la tarea. Primera Etapa: se busca identificar al mentor y al mentee (protegido. matricial y fluida. Se diseñan las distintas actividades.

16 BALANCED SCORECARD Según Kaplan y Norton. y Aprendizaje y Crecimiento. el BSC es la representación en una estructura coherente. sujetos al logro de unos compromisos (metas) determinados y respaldados por un conjunto de iniciativas o proyectos. De allí que un componente fundamental es el de definir indicadores que generen los comportamientos esperados.% *Cadena de relaciones de causa efecto que expresen el conjunto de hipótesis de la' estrategia a través de objetivos estratégicos y su logro mediante indicadores de desempeño *Enlace a los resultados financieros: Los objetivos del negocio y sus respectivos indicadores. se asignan los recursos y-se establecen los vínculos y redes de trabajo. 4. para lograr reflejar la 125 Ing. a través de cuatro perspectivas: Financiera. Los resultados deben traducirse finalmente en logros financieros que conlleven a la maximización del valor creado por el negocio para sus accionistas. *Alineación de Iniciativas o Proyectos con la estrategia a través de los Objetivos Estratégicos: cada proyecto que exista en la empresa debe relacionarse directamente con el apalancamiento de los logros esperados para los diversos objetivos egresado a través de sus indicadores *Consenso del equipo. deben reflejar la composición sistémica de la estrategia. * Balance de Indicadores de Resultados e Indicadores Guías: Fuera de los indicadores que reflejan el desempeño final del negocio. Cuarta Etapa: se establece una fase de análisis de los resultados. se requiere un conjunto de indicadores que muestren las cosas que se necesita "hacer bien" para cumplir con el objetivo. es el resultado del diálogo entre los miembros del equipo directivo. Estos miden el progreso de las acciones que acercan o que propician el logro del objetivo. Clientes. Un buen Balanceó Scocerard debe "contar la historia de sus estrategias". cíe la estrategia del negocio a través de objetivos claramente encadenados entre sí. Procesos Internos. Con ello se quiere destacar que en BSC es más que una lista de indicadores de Cualquier índole. es decir. debe reflejar la estrategia del negocio. COMPONENTES BÁSICOS DE B» BSC (KAPLAN Y NORTON) . Gina Cedeño Ávila Primer Semestre . de equipo e individuales. particularmente aquellos que orienten a la organización a la adaptabilidad ante un entorno en permanente y acelerado cambio. se programan. Se diseñan las distintas actividades. asociados tanto al logro como a la comunicación de los resultados organizacionales. *Mediciones que Generen e Impulsen el Cambio: La medición motiva determinados comportamientos. medidos con los indicadores de desempeño. En todo caso no hay que olvidar que el proceso de retroalimentación ha de ser permanente. ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DE CHIMBORAZO ESCUELA DE CONTABILIDAD Y AUDITORIA Tercera Etapa: se trata de la planificación y ejecución. El propósito es canalizar acciones y esfuerzos orientados hacia la estrategia del negocio. Directivo -de la Empresa u Organización: El BSC.

Históricamente los indicadores financieros han sido los más utilizados. iniciativas y objetivos estratégicos. y de un acuerdo sobre cómo medir y respaldar lo que es importante para el logro de dicha estrategia. Implantación y Sistematización: incluye divulgación automatización. oportunidades. vectores estratégico. de hecho. metas por indicador estratégicas. Para alcanzar los objetivos de clientes y financieros es necesario realizar con excelencia ciertos procesos que dan vida a la empresa. se identifica el mercado y el cliente hacia el cual se dirige el servicio o producto." (Kaplan & Norton). Gina Cedeño Ávila Primer Semestre . plan del proyecto. La perspectiva del cliente es un reflejo del mercado en el cual se está compitiendo. Vectores. ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DE CHIMBORAZO ESCUELA DE CONTABILIDAD Y AUDITORIA estrategia del negocio. Como parte de un modelo de negocios. etc. "La perspectiva del cliente permite a los directivos de unidades de negocio articular la estrategia de cliente basada en el mercado. causa-efecto preliminar. pues son el reflejo de lo que está ocurriendo con las inversiones y el valor añadido económico. que proporcionará unos rendimientos financieros futuros de categoría superior. Esos procesos en los que se debe ser excelente son los que identifican los directivos y ponen especial atención para que se lleven a cabo de una forma perfecta. 126 Ing. MODELO DE LAS 4 FASES Fase 1: Concepto estratégico: incluye misión. obtener cuota de mercado. planes de acción para detalles. visión. radiadores estratégicos. Fase 2: Objetivos. plan de despliegue a toda la empresa. retener y satisfacer a los clientes. estas perspectivas son las más comunes y pueden adaptarse a la gran mayoría de las empresas que no constituyen una condición indispensable para construir un modelo de negocios. Perspectiva del cliente. IMPLANTACIÓN DEL BSC: (KAPLAN Y NORTON). cadena del valor. y así influyan a conseguir los objetivos de accionistas y clientes. metas e iniciativas: incluye objetivos estratégicos causa- efecto con vectores y palancas. todas las medidas que forman parte de la relación causa-efecto. Fase 4: Comunicación. Fase 3. Perspectiva procesos internos. Perspectiva financiera. rentabilidad. orientación estratégica. culminan en la mejor actuación financiera. indicadores estratégicos. agenda gerencial con BSC. Vectores y Medidas Estratégicas: incluye objetivos estratégicos. Brinda información importante para generar. no es indispensable que estén todas ellas. modelo. Perspectivas del Balanced Scorecard A pesar de que son 4 las perspectivas que tradicionalmente identifican un BSC. desafíos. adquirir.

abarcan casi la totalidad de los indicadores necesarios para monitorear la empresa. 127 Ing. sobre todo. es por eso que la perspectiva de Formación y Crecimiento es la base que permite crear la infraestructura necesaria para crecer en las otras perspectivas. Robert Kaplan y David Norton. ¿Cómo se usa? La filosofía principal para sugerir perspectivas de indicadores es que todos ellos. sistemas y clima organizacional. Cualquier acción que se ejecute. Todo lo que pasa en cualquier empresa es un conjunto de hipótesis sobre la causa y efecto entre indicadores. no en el número de perspectivas. Relaciones causa-efecto a través de las 4 perspectivas del BSC. en perfecto balance. pues son identificadores relacionados con capacitación a personas. Aquí se identifican la infraestructura necesaria para crear valor a largo plazo. Lo importante es saber que ninguna perspectiva funciona en forma independiente. sobre todo si piensan obtenerse resultados constantes a largo plazo. Es la perspectiva donde más tiene que ponerse atención. Cada empresa deberá adecuar las perspectivas y. pero la principal importancia recae en que se comuniquen los resultados alcanzados. software o desarrollos. sino que puede iniciarse una acción con alguna de ellas y repercutirá sobre todas las demás. Gina Cedeño Ávila Primer Semestre . Hay que lograr formación y crecimiento en 3 áreas: personas. Propiedad intelectual del Dr. pero la pregunta es cómo vincular las distintas perspectivas. Normalmente son intangibles. tecnología y todo lo que hay que potenciar para alcanzar los objetivos de las perspectivas anteriores. la información que cada una de ellas tendrá. tendrá un impacto directo sobre otra variable. máquinas e instalaciones. ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DE CHIMBORAZO ESCUELA DE CONTABILIDAD Y AUDITORIA Perspectiva de formación y crecimiento.

indicadores de la actuación son indicadores previsionales. pero también deberán informar sobre el avance para alcanzar esos objetivos. Donde la mayoría tropieza es en la interpretación de las estrategias. Gina Cedeño Ávila Primer Semestre . por extensión. pero de alguna forma es como afectan ciertas perspectivas sobre todas las demás. simplemente pueden consultarse en caso de hacer una análisis más a conciencia. Esto es. por extensión. ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DE CHIMBORAZO ESCUELA DE CONTABILIDAD Y AUDITORIA Un ejemplo simple puede ilustrar esta situación: Supongamos que los empleados necesitan capacitación e instalaciones adecuadas para estar satisfechos y. Se parte de la idea de que un Tablero con más de 28 indicadores es difícil de evaluar cabalmente. los indicadores deben reflejar los resultados muy puntuales de los objetivos. Pareciera un ejemplo muy trivial. Entendida la visión y estrategias de la empresa es posible determinar los objetivos que hay que cumplir para lograr la estrategia y aterrizarlos en indicadores. sin embargo. Definición de Indicadores. Por ejemplo. no es sencillo. además de que el mensaje que comunica el BSC se puede difuminar y dispersar los esfuerzos en conseguir varios objetivos. pero los mencionados serán aquellos que se consulten 128 Ing. Llegar a consensos sobre las estrategias lleva a establecer tanto objetivos como indicadores que midan los objetivos. el crecimiento puede significar aumento geográfico. la mezcla balanceada entre indicadores de resultados e indicadores de actuación es lo que permitirá comunicar la forma de conseguir los resultados y. El ideal de 7 indicadores por perspectiva no significa que no pueda haber más. lo cual a su vez repercutirá en mayores ingresos y rentabilidad. mejor. Es importante que los indicadores no controlen la actividad pasada solamente. Cada una de las medidas forma parte de la cadena de relaciones causa-efecto que dan significado a la estrategia en la unidad de negocio. pero para algunos. El punto inicial para poder diseñar un modelo de BSC es la definición de la visión y estrategias. el camino para lograrlo. si realizan bien su trabajo de forma individual estarán realizando procesos de negocio complejos que afectarán directamente el producto o servicio ofrecido para que éste sea de mejor calidad. pues son muy genéricos los objetivos de crecimientos que se persiguen. Como resaltan Kaplan y Norton: "Resultados son los indicadores históricos. al mismo tiempo. realizar bien su trabajo." Otro aspecto que hay que resaltar es el número de indicadores que deberán formar parte del escenario principal o maestro. Según Kaplan y Norton. un número adecuado para esta labor es de 7 indicadores por perspectiva y si son menos. un buen servicio provocará que el cliente esté satisfecho. recomiende y. normalmente la gente llega a acuerdos en este sentido. para otros mayores ingresos o incremento de empleados. incremente la cuota de mercado. el crecimiento de la empresa difícilmente sería cuestionable. Definición de Visión y Estrategias.

Feedback y aprendizaje estratégico. al realizar análisis por excepción de aquellos procesos conocidos que. BSC no termina en el análisis de los indicadores. En uno de los aspectos más innovadores. Modelo de aprendizaje organizativo y comunicación. un modelo proactivo que enriquezca las definiciones originales. ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DE CHIMBORAZO ESCUELA DE CONTABILIDAD Y AUDITORIA frecuentemente y puedan." 129 Ing. Una vez definido el modelo de negocio y los indicadores de acción y resultados. por extensión. y su posible adecuación. el estratega necesita constantemente analizar los indicadores y tomar decisiones que reorienten los esfuerzos para obtener máximos beneficios. es posible implementar el BSC de dos formas: Modelo de control y seguimiento. estrategias e indicadores estén perfectamente difinidos y acordados. donde los estrategas cuestionan y reflexionan sobre la vigencia y actualidad de la teoría planteada en un inicio. En empresas donde no existe un acuerdo unánime. verdaderamente. los rumbos de la empresa. En caso de que la visión. sino como un modelo de aprendizaje. Es un proceso permanente en el que puede haber feedback de un bucle. el BSC puede implementarse como un tradicional modelo de análisis por excepción. que consiste en corregir las desviaciones para alcanzar los objetivos fijos definidos y feedback de doble bucle. un análisis que solo se da cuando no corresponden los datos con el objetivo. A diferencia del modelo de control. el BSC no debe utilizarse como un modelo de control. que es la capacidad de formación de la organización a nivel ejecutivo. El feedback sugiere aprendizaje estratégico. Implementación del BSC. que están en crecimiento o se quiere aprovechar el potencial de los empleados sin perder el control de la empresa. requieren de más tiempo para su análisis. eventualmente. es el poder "aprender la forma de utilizar el Balanced Scorecard como un sistema de gestión estratégica. Gina Cedeño Ávila Primer Semestre . indicar el estado de salud de la compañía o área de negocio. los valores de los indicadores pueden aprovecharse para adecuar la estrategia planteada originalmente y. En este caso. Se da un seguimiento puntual sobre los avances en el logro de las estrategias con respecto a lo planteado y el BSC libera una cantidad de trabajo importante al directivo.

Intervención estratégica (Sears Roebuck). ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DE CHIMBORAZO ESCUELA DE CONTABILIDAD Y AUDITORIA Objetivos típicos de un BSC Obtener claridad y consenso alrededor de la estrategia (FMC Corporation). Para enlazarlo al sistema de incentivos (EPM). Alcanzar enfoque (Chemical Bank).) 130 Ing. Mantenernos enfocados estratégicamente y evaluar la gestión estratégica (Penta D. Desarrollar liderazgo (Mobil).O. Alinear programas e inversiones (United way). Educar a la organización (Cigna P&C). Mejorar el sistema de indicadores actuales (Transporte-Ecopetrol). Fijar metas estratégicas (Rockwater). Gina Cedeño Ávila Primer Semestre .

ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DE CHIMBORAZO ESCUELA DE CONTABILIDAD Y AUDITORIA UNIDAD 5 ADMINISTRACIÓN POSMODERNA INTRODUCCIÓN Las diferentes corrientes del movimiento posmoderno aparecieron durante la segunda mitad del siglo XX. Produce obras que se mofan de sí mismas: anuncios que hacen bromas de la gente que toma los anuncios seriamente. toma y escoge de las expresiones creativas de la gente del mundo. 131 Ing. El modernismo no fue más una fuerza central en la planificación económica o política. Los sueños de modernidad fueron admirables pero en la luz de la historia contemporánea parecen ingenuos. los post-industrialistas argumentan que en la más reciente revolución industrial de la organización ésta es remplazada por una forma más virtual y de negocio/servicio. La pérdida de la fe en sociedades perfectamente planeadas y con desarrollo tecnológico en Estados Unidos y Europa durante la segunda mitad del siglo XX. El postmodernismo surge de la desilusión con el fracaso del modernismo para producir un mundo perfecto. Según Kitsch la cultura postmoderna es ecléctica. Ironía y la auto-referencia son el sello de la sensibilidad postmoderna. auto-burlona y de algún modo una actitud independiente hacia la cultura y el progreso. racional. alguna vez realizados por grupos de administradores ahora está siendo realizado electrónicamente. los empleados están obteniendo más autonomía para auto- organizarse. DEFINICIÓN POSMODERNISMO Es un “nuevo paradigma” encaminado al conocimiento. El postmodernismo opta por la diversidad estilística y la descentralización en la organización. Con menos administradores. y trabajos de ficción que exponen su propia artificialidad. planeado y compasivo. pero el control y la supervisión. aunque está basado principalmente en las culturas europeas y norteamericana. El postmodernismo remplaza la imaginación de la modernidad en tecnología y planeación con una actitud irónica. Gina Cedeño Ávila Primer Semestre .

Por otro lado. mayor desarrollo tecnológico. Las organizaciones en este momento se ven como parte de un todo e interactúan con el medio ambiente y experimentan grandes transformaciones de la sociedad industrial a la sociedad de la información. Gina Cedeño Ávila Primer Semestre . occidente contra oriente. sino una exigencia por lo factores del mercado”. estos textos reflejan los prejuicios. internacionalización. 132 Ing. claro dependiendo de los recursos con los que cuenten. hombre contra mujer). PRINCIPALES CARACTERISTICAS  Anti-dualista: Los postmodernistas aseveran que la filosofía occidental creó dualismos y así excluyó del pensamiento ciertas perspectivas. cultura y era particulares del escritor. responsabilidad social en fin muchos retos que el hombre tiene que enfrentar.  Cuestiona los textos: Los postmodernistas también afirman que los textos-históricos. Por eso importante que las teorías administrativas sigan evolucionando para que nos ofrezcan modelos y estrategias que permitan a las organizaciones verse en grandes escalas de desarrollo y rentabilidad. ni pueden decirnos "que sucedió en realidad". literarios o de otro tipo no tienen autoridad u objetividad inherente para revelar la intención del autor. de la tecnología simple a la sofisticada. medio ambiente. convirtiéndose en una de las tareas más difíciles y complejas como comenta Ricardo Matala propietario de Factor Humano en Colombia. “Las principales fuentes del cambio son externas a la empresa. Hoy en día se hace mayor énfasis en una mejor calidad de vida. de la economía nacional a la mundial. competitividad. de una visión de corto a largo plazo. Más bien. donde el cambio no es una acción pensada ni voluntaria. Existe una búsqueda incesante de lograr la eficiencia y eficacia en las empresas. Asegura buscar los intereses de "los otros" (los marginados y oprimidos por las ideologías modernistas y las estructuras políticas y sociales que las apoyaban). de la democracia a la participación. el postmodernismo valora y promueve el pluralismo y la diversidad (más que negro contra blanco. ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DE CHIMBORAZO ESCUELA DE CONTABILIDAD Y AUDITORIA En la época actual la administración ha cambiado su enfoque debido a las complejidades y desafíos para la humanidad.

133 Ing. del servicio dental.  La verdad como perspectiva: Además. Por otro lado. CALIDAD “Grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos” La calidad es herramienta básica para una propiedad inherente de cualquier cosa que permite que esta sea comparada con cualquier otra de su misma especie. a la forma en que son las cosas. etc. de vida. por ejemplo. sino con la obtención regular y permanente de los atributos del bien ofrecido que satisfaga a los clientes para los que se ha sido diseñado. 2. No tenemos acceso a la realidad. la calidad de un producto o servicio es la percepción que el cliente tiene del mismo. debe definirse en el contexto que se esté considerando. sino solamente a lo que nos parece a nosotros. ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DE CHIMBORAZO ESCUELA DE CONTABILIDAD Y AUDITORIA  El giro lingüístico: El postmodernismo argumenta que el lenguaje moldea nuestro pensamiento y que no puede haber ningún pensamiento sin lenguaje. Dimensión humana: Cuida las buenas relaciones entre clientes y empresas. 3. Dimensión económica: Intenta minimizar costes tanto para el cliente como para la empresa. Nunca se debe confundir la calidad con niveles superiores de atributos del producto o servicio. se refiere al conjunto de propiedades inherentes a un objeto que le confieren capacidad para satisfacer necesidades implícitas o explícitas. FACTORES RELACIONADOS CON LA CALIDAD Para conseguir una buena calidad en el producto o servicio hay que tener en cuenta tres aspectos importantes (dimensiones básicas de la calidad): 1. Así que el lenguaje crea literalmente la verdad. es una fijación mental del consumidor que asume conformidad con dicho producto o servicio y la capacidad del mismo para satisfacer sus necesidades. del producto. De forma básica. Por tanto. Gina Cedeño Ávila Primer Semestre . la calidad del servicio postal. la verdad es cuestión de perspectiva o contexto más que ser algo universal. La palabra calidad tiene múltiples significados. Dimensión técnica: Engloba los aspectos científicos y tecnológicos que afectan al producto o servicio.

seguro. . . Campos aplicables de normalización. . Precio exacto (según la oferta y la demanda del producto). Gina Cedeño Ávila Primer Semestre . . . El cliente es el nuevo objetivo: Las nuevas teorías sitúan al cliente como parte activa de la calificación de la calidad de un producto. etc. Cantidad justa y deseada de producto que hay que fabricar y que se ofrece. CONCEPTOS BÁSICOS EN LA NORMALIZACIÓN DE LA CALIDAD Objetivos de la normalización. La calidad de un producto no se va a determinar solamente por parámetros puramente objetivos sino incluyendo las opiniones de un cliente que usa determinado producto o servicio.-  Materiales. Calidad de conformidad: Es el grado de fidelidad con el que es reproducido un producto o servicio respecto a su diseño. PARÁMETROS DE LA CALIDAD .. Rapidez de distribución de productos o de atención al cliente.  Gestión Medioambiental. Calidad de diseño: Es el grado en el que un producto o servicio se ve reflejado en su diseño.  Gestión de riesgos en el trabajo.Persigue conseguir los siguientes objetivos:  Reducir y unificar los productos.  Datos. fiable.  Mejorar los aspectos de seguridad. intentando crear un estándar en base al punto subjetivo de un cliente. procesos y datos.  Máquinas.  Prestación de un Servicio. 134 Ing.  Proteger los intereses de los consumidores y generales de la sociedad.  Actividades de ensayo y calibración. ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DE CHIMBORAZO ESCUELA DE CONTABILIDAD Y AUDITORIA Otros factores relacionados con la calidad son: .  Abaratar costos generales.  Productos. Calidad de uso: El producto ha de ser fácil de usar.

en las que están los grupos de finanzas y ventas. ha quedado a la zaga de la manufactura.  UNE*EN*ISO 9004: “Gestión de la Calidad y elemento de un Sistema de la Calidad”. Normas para la Gestión de la Calidad y el aseguramiento de la Calidad”. Gina Cedeño Ávila Primer Semestre .  La administración o Serénela general. organizar. Aseguramiento de la calidad: El aseguramiento de la calidad. dirigir y controlar la calidad en un sistema de producción con el objetivo de dar al cliente productos con la calidad adecuada. se puede definir como el esfuerzo total para plantear. donde se produce un bien o servicio. Es en este punto.  En las industrias manufactureras se crearon y refinaron métodos modernos de aseguramiento de la calidad.  Los administradores de organizaciones de servicio por costumbre han supuesto que su servicio es aceptable cuando los clientes no se quejan con frecuencia. tiene la responsabilidad general de planear y ejecutar el programa de aseguramiento de la calidad. GESTIÓN INTERNA Y ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD El aseguramiento de la Calidad se podría definir como aquellas acciones que hacen que un producto o servicio cumpla con unos determinados requisitos de calidad. Si estos requisitos de calidad reflejan completamente las necesidades de los clientes se podrá decir que se cumple el aseguramiento de la calidad. donde se "ínter construye" o incorpora la calidad. Es simplemente asegurar que la calidad sea lo que debe ser. Sólo en últimas fechas se han dado cuenta que se puede administrar la calidad del servicio como arma competitiva. Sistema de aseguramiento interno o de gestión interna de la calidad: Las normas que recogen las directrices para implantar sistemas de aseguramiento interno de la calidad son:  UNE*EN*ISO 9000: “Sistemas de la calidad.  Aseguramiento de la calidad en manufactura: Garantizar la calidad de manufactura está en el corazón del proceso de la administración de la calidad. 135 Ing. La introducción y adopción de programas de aseguramiento de la calidad en servicios. quizá tanto como una década. ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DE CHIMBORAZO ESCUELA DE CONTABILIDAD Y AUDITORIA  Procesos en general.

. . ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DE CHIMBORAZO ESCUELA DE CONTABILIDAD Y AUDITORIA  LAQI 1000 "Latin American Quality Institute: Instituto de Desarrollo de Normas y Padrones de Calidad más importante de Latinoamérica".Razones comerciales “marketing”. Latin American Quality Institute certifica a los Gerentes de Calidad de las principales organizaciones Latinoamericanas con el certificado de "Quality Assurance Manager". Sistema de aseguramiento externo. . Control del proceso de diseño: El proceso de diseño debe ser controlado.Para evaluar la calidad de un producto se puede contar con estos indicadores: . .. . .Mejoramiento interno. para asegurarnos que los resultados son los previstos.Conseguir realizar el producto o servicio en el mínimo tiempo y al menor costo posible.Exigencias legales o de nuestros clientes. para desarrollar y lanzar un producto de calidad es necesario: . por esto.Razones para asegurar la calidad externamente: .Conocer las necesidades del cliente. Gina Cedeño Ávila Primer Semestre .Realizar el producto o servicio de acuerdo al diseño. . 136 Ing. debemos asegurar su calidad desde el momento de su diseño. Un producto o servicio de calidad es el que satisface las necesidades del cliente. . La calidad de funcionamiento: Indica los resultados obtenidos al utilizar los productos fabricados. .. Producto. y concuerda con las exigencias del proyecto.El diseño de un nuevo producto se puede resumir en estas etapas: . Diseño. La calidad de conformidad: Es la medida en que un producto se corresponde con las especificaciones diseñadas.Para obtener productos y servicios de calidad. Calidad en el diseño y en el producto. . Definición técnica del producto: Dicha definición se lleva a cabo a través de la técnica AMFE.Como primer paso hacia una Gestión Excelente.. Elaboración del proyecto: Su Calidad dependerá de la viabilidad de fabricar y producir el producto según las especificaciones planificadas.Control y desarrollo de proveedores.Diseñar un producto o servicio que cubra esas necesidades..

Es importante tener en cuenta que un proveedor bien estimulado y apoyado por la organización. a veces impuestos. es por tal motivo que para grandes lotes se debe de realizar muestreos representativos. a veces sugeridos. . . puede dar una contribución insustituible de creatividad e innovación tecnológica en nuevos productos y servicios y además puede trabajar activamente para reducir continuamente los costos. es imprescindible que el proveedor colabore desde la fase inicial de desarrollo. y cumplen las especificaciones. para fabricar un buen producto y aportar las pruebas de calidad correspondientes. Verificación de los productos adquiridos: El control de recepción consiste en verificar que los productos o servicios adquiridos tienen la calidad deseada. Gina Cedeño Ávila Primer Semestre . ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DE CHIMBORAZO ESCUELA DE CONTABILIDAD Y AUDITORIA Calidad en las compras: Es necesario asegurar la calidad en las compras para garantizar que los productos o servicios adquiridos cumplen los requisitos necesarios. La verificación es una forma muy sencilla de detectar los productos defectuosos. Para desarrollar nuevos productos y servicios con un alto grado de fiabilidad. Grandes costes que no mejoran la calidad del producto (no aporta un valor añadido al producto producido por una mala verificación cuando no se posee un modelo o patrón de comparación como normas). pero sin embargo se tiende a la desaparición de ésta debido a los inconvenientes que lleva asociados: . Evaluación de proveedores: La calidad de los productos o servicios de una organización depende en una importante medida de sus proveedores. es importante el mantener la distancia e independencia para la verificación. La mejor manera de garantizar la calidad en productos y servicios es basarse en la responsabilidad del proveedor. 137 Ing. La inspección del 100% de los productos recibidos no asegura que todos los productos aprobados estén libres de defectos. . Hay casos en los que el propio control cuando se hace parte del proceso de producción puede provocar defectos. En algunos casos la empresa no cuenta con los sistemas necesarios para inspeccionar ciertas características de los productos.

. servicio o proceso hay que considerarla como una parte integrante del control de producción. que deben satisfacer unos niveles de calidad previamente convenidos. Gina Cedeño Ávila Primer Semestre . Los objetivos principales del aseguramiento de la calidad en la producción son: . Los requisitos y forma de aceptación del producto que garanticen la calidad de los mismos. Maximizar la satisfacción del cliente. La forma de hacer la recogida de datos para mantener el control y emprender acciones correctoras cuando sea necesario. pudiendo encontrar tres tipos: 138 Ing. Las pruebas y supervisiones que garanticen que estas actividades se realizan de forma correcta y que el producto está libre de fallo. . se atribuye al proveedor una determinada responsabilidad sobre la calidad de los lotes suministrados. ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DE CHIMBORAZO ESCUELA DE CONTABILIDAD Y AUDITORIA Calidad concertada: Es el acuerdo establecido entre el comprador y el proveedor. desde que el diseño del producto es llevado a fábrica. Las necesidades de formación y entrenamiento del personal con tareas de inspección. Minimizar costos. hasta que el producto es entregado al cliente para su utilización. según el cual. Los procesos y trabajos que se deben controlar para conseguir productos sin fallos. . Los equipos de medida necesarios que garanticen la correcta comprobación de los productos. Planificación del control de la calidad en la producción: La planificación del control de la calidad en la producción es una de las actividades más importantes ya que es donde se define: . . Este acuerdo conviene firmarlo en forma de contrato Calidad en la producción: Es realizar las actividades necesarias para asegurar que se obtiene y mantiene la calidad requerida. Verificación de los productos: La verificación del producto. . .

CEO de este Organismo lleva adelante numerosos proyectos de apoyo al desarrollo de la calidad total en las empresas así como desarrollo proyectos de Responsabilidad Social y Preservación del Medio Ambiente en los países donde LAQI mantiene presencia. En los productos acabados. Controlar las calibraciones y establecer las trazabilidades. . Inspección y ensayos de entrada de materiales. Daniel Maximilian Da Costa. Para dar el mejor servicio se debe considerar el conjunto de prestaciones que el cliente quiere: . Realizar un mantenimiento preventivo y predictivo de los equipos. Identificar las medidas que se realizarán y la exactitud que se requerirá para ello. . es averiguar quiénes son los clientes. ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DE CHIMBORAZO ESCUELA DE CONTABILIDAD Y AUDITORIA . 139 Ing. Gestionar los equipos. medida y ensayo: Algunas de las actividades necesarias para asegurar un buen control de los equipos de medición y ensayo son: . Gina Cedeño Ávila Primer Semestre . Latin American Quality Institute (LAQI): En Latinoamérica es el Instituto que se encarga de las certificaciones oficiales en Calidad Total así como los encargados de realizar el World Quality Day en Latinoamérica. así como los procesos. Elaborar un inventario. El valor añadido al producto. . . Inspección durante el proceso. . Control de los equipos de inspección. además del producto o el servicio básico. qué quieren y esperan de la organización. . . Elaborar un plan anual de calibración. hacia la mejor satisfacción de los mismos. El servicio de calidad al cliente: Es el conjunto de prestaciones que el cliente espera. Gestión de la calidad en los servicios: Una de las primeras acciones en la calidad de servicio. Solo así se podrán orientar los productos y servicios. .

ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DE CHIMBORAZO ESCUELA DE CONTABILIDAD Y AUDITORIA . . así como saber donde y como lo quieren los clientes además del aumento en cuanto a la productividad. Sentirse escuchado. Sentirse satisfecho. Sentirse bienvenido. El servicio de atención al cliente: Para poder realizar una adecuada atención al cliente se debe: . . Identificar las necesidades de los clientes. . Agruparlos en distintos tipos. La importancia de la gestión de la calidad del servicio: La importancia de la calidad en el servicio se puede entender por las siguientes razones: . Crecimiento de la industria del servicio. . Sentir comodidad. . Sentirse valioso. . Gina Cedeño Ávila Primer Semestre . . Sentir confianza. Sentirse importante. Sentirse seguro. Identificar quienes son los clientes. . . . El servicio en si. La prestación que otorga al cliente. Crecimiento de la competencia. Mejor conocimiento de los clientes. . . Calidad de servicio hacia el cliente. Ser comprendido. 140 Ing. Necesidades básicas del cliente: Las principales necesidades básicas de un cliente son: . . La experiencia del negocio. quedando satisfecho según su perspectiva. es esencial para toda empresa. . .

Posteriormente nace el Aseguramiento de la Calidad. Su interés apunta a una idea estratégica que implica una permanente atención a las necesidades del cliente y a una comunicación continua con el mercado para el desarrollo de una lealtad y preferencia de los clientes o usuarios. ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DE CHIMBORAZO ESCUELA DE CONTABILIDAD Y AUDITORIA La calidad de los datos como factor crítico de éxito de los sistemas de información: La calidad de los datos. 141 Ing. De igual manera esta participación debe verse reflejada en las actividades que se realizan dentro de la misma. La Calidad Total es el estadio más evolucionado dentro de las sucesivas transformaciones que ha sufrido el término Calidad a lo largo del tiempo. que atribuye importancia sólo al cumplimiento de ciertos requisitos y características de los productos o servicios. la falta de calidad de los datos es uno de los principales problemas a los que se enfrentan los responsables de sistemas de información y las empresas en general. Calidad Total La calidad total implica la participación continua de todos los trabajadores de una organización en la mejoría del desarrollo. diseño. Finalmente se llega a lo que hoy en día se conoce como Calidad Total. En un primer momento se habla de Control de Calidad. pues constituye uno de los problemas "ocultos" más graves y persistentes en cualquier organización. primera etapa en la gestión de la Calidad que se basa en técnicas de inspección aplicadas a Producción. fabricación y mantenimiento de los productos y servicios que ofrece una organización. Gina Cedeño Ávila Primer Semestre . Los principios fundamentales de este sistema de gestión son los siguientes: Consecución de la plena satisfacción de las necesidades y expectativas del cliente (interno y externo). fase que persigue garantizar un nivel continuo de la calidad del producto o servicio proporcionado. Este concepto va mucho más allá del enfoque tradicional de la calidad solamente basada en normas. un sistema de gestión empresarial íntimamente relacionado con el concepto de Mejora Continua y que incluye las dos fases anteriores. Desarrollo de un proceso de mejora continua en todas las actividades y procesos llevados a cabo en la empresa (implantar la mejora continua tiene un principio pero no un fin).

142 Ing. Estructura organizacional y Estrategias) para lograr la calidad de los productos o servicios que se ofrecen al cliente. Para ello. es decir. y cómo poco a poco se ha ido involucrando toda la organización en la consecución de este fin. La calidad no se ha convertido únicamente en uno de los requisitos esenciales del producto sino que en la actualidad es un factor estratégico clave del que dependen la mayor parte de las organizaciones. En otras palabras. planear. Participación de todos los miembros de la organización y fomento del trabajo en equipo hacia una Gestión de Calidad Total. Documentos. dado el fundamental papel de éste en la consecución de la Calidad en la empresa. Toma de decisiones de gestión basada en datos y hechos objetivos sobre gestión basada en la intuición. no sólo para mantener su posición en el mercado sino incluso para asegurar su supervivencia SISTEMA DE CALIDAD Un Sistema de Gestión de la Calidad es una estructura operacional de trabajo. y la información de la organización de manera práctica y coordinada y que asegure la satisfacción del cliente y bajos costos para la calidad. un Sistema de Gestión de la Calidad es una serie de actividades coordinadas que se llevan a cabo sobre un conjunto de elementos (Recursos. Procedimientos. Breve reseña histórica: A lo largo de la historia el término calidad ha sufrido numerosos cambios que conviene reflejar en cuanto su evolución histórica. Esta evolución nos ayuda a comprender de dónde proviene la necesidad de ofrecer una mayor calidad del producto o servicio que se proporciona al cliente y. Dominio del manejo de la información. a la sociedad. Identificación y Gestión de los Procesos Clave de la organización. describiremos cada una de las etapas el concepto que se tenía de la calidad y cuáles eran los objetivos a perseguir. la maquinaria o equipos. Involucración del proveedor en el sistema de Calidad Total de la empresa. en definitiva. para guiar las acciones de la fuerza de trabajo. ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DE CHIMBORAZO ESCUELA DE CONTABILIDAD Y AUDITORIA Total compromiso de la Dirección y un liderazgo activo de todo el equipo directivo. bien documentada e integrada a los procedimientos técnicos y gerenciales. controlar y mejorar aquellos elementos de una organización que influyen en satisfacción del cliente y en el logro de los resultados deseados por la organización. superando las barreras departamentales y estructurales que esconden dichos procesos. Gina Cedeño Ávila Primer Semestre .

. las responsabilidades. las responsabilidades. autoridades y de flujo de la comunicación dentro de la organización. . objetivos y lineamientos para el logro de la calidad y satisfacción del cliente. . Documentos: Establecer los procedimientos documentos. una organización debe de tomar en cuenta la siguiente estructura: . Estructura Organizacional: Definir y establecer una estructura de responsabilidades. En éste contexto la definición de la política de Calidad establece la relación entre la estrategia de la Empresa y su visión de la Calidad. y a su vez. ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DE CHIMBORAZO ESCUELA DE CONTABILIDAD Y AUDITORIA Si bien el concepto de Sistema de Gestión de la Calidad nace en la industria de manufactura. que se encuentren alineados al logro de los objetivos planteados. procesos y recursos que se definan para el Sistema de Calidad. por la necesidad de la Empresa y no en forma arbitraria por la Norma. registros y cualquier otra documentación para la operación eficaz y eficiente de los procesos y por ende de la organización 143 Ing. estos pueden ser aplicados en cualquier sector tales como los de Servicios y Gubernamentales. Esto debe a su vez corresponder con la estructura organizacional. Gina Cedeño Ávila Primer Semestre . Procesos: Se deben de determinar. los procedimientos. Las Normas Contractuales establecen exigencias respecto de la ISO documentación y operatoria del Sistema de Calidad. formularios. . Recursos: Definir asignaciones claras del personal. Estas políticas y objetivos deben de estar alineados a los resultados que la organización desee obtener. procesos y recursos que se requieren para la Gestión de Calidad. el ambiente de trabajo y el recurso financiero necesario para apoyar las actividades de la calidad. actividades y procedimientos requeridos para la realización del producto o servicio. Se entiende por Sistema de Calidad la estructura organizacional. También se deben definir las actividades de seguimiento y control para la operación eficaz de los procesos. analizar e implementar los procesos. Es importante comprender que el Sistema es propio de la Empresa y por ende los requisitos a él son definidos. Equipo y/o maquinarias necesarias para la producción o prestación del servicio. procedimientos. Implementación: Para implementar un Sistema de Gestión de la Calidad. Estrategias: Definir políticas.

26 del 22 de Febrero de 2007. La Ley del Sistema Ecuatoriano de la Calidad LSEC se publica en el Suplemento del Registro Oficial No. ORGANISMOS REGULADORES Y NORMAS EL SISTEMA ECUATORIANO DE LA CALIDAD La Constitución de la República del Ecuador. que facilite el cumplimiento de los compromisos internacionales en ésta materia. autónomas y mixtas. así como a una información precisa y no engañosa sobre su contenido y características. entre otras las comunitarias. en este sentido. es de fundamental importancia. la protección del consumidor contra prácticas engañosas y la 144 Ing. asociativas. cuyo objetivo es establecer el marco jurídico del sistema ecuatoriano de la calidad. sostenibilidad. mandando que el Estado promueva las formas de producción que aseguren el buen vivir de la población y desincentivando aquellas que atenten contra sus derechos o los de la naturaleza. entre otros. se estimula una gestión participativa. cooperativas. La Carta Magna reconoce las diversas formas de organización de la producción en la economía. en cualquiera de sus formas. destinado a regular los principios. la preservación del medio ambiente. empresariales públicas o privadas. ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DE CHIMBORAZO ESCUELA DE CONTABILIDAD Y AUDITORIA También existen varias normativas estandarizadas que establecen requisitos para la implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad. y que son emitidas por organismos normalizadores como la ISO. domésticas. animal y vegetal. transparente y eficiente. por tanto. se debe sujetar a principios y normas de calidad. alentando la producción que satisfaga la demanda interna y garantice una activa participación del Ecuador en el contexto internacional. la protección de los derechos previstos en la misma. DIS. pues todo el ordenamiento jurídico y su institucionalidad tienen que estar orientados en ese sentido. políticas y entidades relacionados con las actividades vinculadas con la evaluación de la conformidad. familiares. todos los ecuatorianos tenemos derecho a disponer de bienes y servicios de óptima calidad y a elegirlos con libertad. valoración del trabajo y eficiencia económica y social. por mandato Constitucional. Gina Cedeño Ávila Primer Semestre . productividad sistémica. garantizar el cumplimiento de los derechos ciudadanos relacionados con la seguridad. El derecho fundamental a disponer de bienes de calidad está consagrado en varios artículos de la Constitución. En las diversas formas de organización de los procesos de producción. la protección de la vida y la salud humana. La producción. en su artículo 1 establece que el Ecuador es un estado de derechos.

quien lo presidirá. introduciendo cambios sustanciales al sistema ecuatoriano de la calidad. los que trataremos de explicar para una fácil comprensión de los lectores. Ministra (o) del Ambiente. El Organismo de Acreditación Ecuatoriano. tiene entre otras atribuciones la de designar temporalmente laboratorios. ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DE CHIMBORAZO ESCUELA DE CONTABILIDAD Y AUDITORIA corrección y sanción de estas prácticas. como institución rectora del sistema. Gina Cedeño Ávila Primer Semestre . El CIMC se conforma con la Ministra (o) Coordinador de la Producción. 351 de 29 de Diciembre de 2010. Ministro (a) de Agricultura. equivalencia. Ministro (a) de Salud Pública. y. 4. El sistema ecuatoriano de la calidad se encuentra estructurado por: 1. formular las políticas para la ejecución de la Ley. ejecuta las políticas dadas por el Comité Interministerial de la Calidad. participación. y. OAE. promover e incentivar la cultura de la calidad y el mejoramiento de la competitividad en la sociedad ecuatoriana. Las entidades e instituciones públicas que en función de sus competencias. publicado el Suplemento del Registro Oficial No. 3. Ganadería y pesca. reglamentos técnicos y procedimientos de evaluación de la conformidad. tiene entre otras atribuciones. 145 Ing. INEN. 5. de carácter técnico. procedimientos e instituciones públicas responsables de la ejecución de los principios y mecanismos de la calidad y la evaluación de la conformidad (determinar si se cumplen los requisitos especificados relativos a un producto. es el conjunto de procesos. El Instituto Ecuatoriano de Normalización. ESTRUCTURA DEL SISTEMA ECUATORIANO DE LA CALIDAD El sistema ecuatoriano de la calidad. está sujeto a los principios de equidad o trato nacional. persona u organismo). Empleo y Competitividad. excelencia e información. Comercio e Inversiones. y. Ministro (a) de Turismo. y. Acuacultura. Comité Interministerial de la Calidad CIMC. siempre y cuando estos no existan en el país. Esta Ley fue reformada por el Código Orgánico de la Producción. proceso. Ministra (o) de Industrias y Productividad. Ministro (a) de Electricidad y Energía Renovable. El Ministerio de Industrias y Productividad (MIPRO). sistema. tienen la capacidad de expedir normas. organismos evaluadores de la conformidad u otros órganos necesarios para temas específicos. 2. como ente coordinador del sistema. Ministra (o) de Transporte y Obras Públicas. La Subsecretaria (o) de la Calidad del MIPRO actúa como secretario del CIMC.

con autonomía administrativa. pero sus pronunciamientos tendrán el carácter de referencial no vinculante. homologar. Sin perjuicio del 146 Ing. las directrices para promover y desarrollar la designación y acreditación de los organismos de evaluación de la conformidad y los Procedimientos de Evaluación de la Conformidad PECs. los planes de trabajo. se rige conforme a los lineamientos y prácticas internacionales reconocidas y por lo dispuesto en la LSEC. será aprobado por el CIMC tendrá vigencia de 1 año. de Derecho Público. con el objeto de lograr un grado óptimo de orden en un contexto determinado. ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DE CHIMBORAZO ESCUELA DE CONTABILIDAD Y AUDITORIA El CIMC tendrá su Consejo Consultivo conformado por el sector productivo. prepara el Plan Nacional de Normalización que apoye la elaboración de reglamentos técnicos para productos. económica. deben tener representación amplia y plural de la sociedad civil. con personería jurídica. Gina Cedeño Ávila Primer Semestre . normalización y metrología. academia y expertos. mismos que serán de consulta obligatoria. financiera y operativa. descentralizada y desconcentrada. entre otras. con sede en Quito y competencia a nivel nacional. El Plan Nacional de la Calidad. adaptar o adoptar normas internacionales. EL INSTITUTO ECUATORIANO DE NORMALIZACIÓN INEN El INEN es la entidad técnica en materia de reglamentación. reglamentación técnica y de metrología. la academia y consumidores. reglamentos técnicos y procedimientos de evaluación de la conformidad. la preparación y revisión del listado de los productos o servicios sujetos a control de calidad. patrimonio y fondos propios. La normalización o estandarización se entiende como la actividad de aplicación voluntaria que establece soluciones para aplicaciones repetitivas o comunes. conteniendo aspectos como la promoción de la calidad. las directrices para la elaboración de los reglamentos técnicos. El INEN formula las propuestas de normas. El literal e) del artículo 10. así como las propuestas de las normas y procedimientos metrológicos. adscrita al MIPRO. organiza y dirige las redes o subsistemas nacionales en materia de normalización. igualmente el INEN y el OAE tendrán sus respectivos Consejo Técnicos Consultivos conformados por el sector productivo.1 del Estatuto de Régimen Jurídico Administrativo de la Función Ejecutiva ERJAFE establece que el “Consejo Consultivo” es una instancia de estricto carácter consultivo y de obligatoria convocatoria institucional en el momento de la definición y la evaluación de la política pública de las carteras de Estado.

En el ámbito internacional. EL ORGANISMO DE ACREDITACIÓN ECUATORIANO OAE La Acreditación es el reconocimiento formal que un organismo es competente para realizar actividades de evaluación de la conformidad específicas. la competencia técnica de los organismos que operan en materia de evaluación de la conformidad. en concordancia con los lineamientos internacionales. El aseguramiento de las mediciones se fundamentará en la trazabilidad de los patrones nacionales hacia patrones internacionales del Sistema Internacional de Unidades SI. La metrología es la ciencia de la medida. estudia los sistemas de medida en cualquier campo de la ciencia. Un Organismo de Acreditación es un organismo de tercera parte (independiente de las partes involucradas) con autoridad para dirigir y administrar un sistema de acreditación de organismos de evaluación de la conformidad y otorga la acreditación. ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DE CHIMBORAZO ESCUELA DE CONTABILIDAD Y AUDITORIA carácter voluntario de las normas técnicas. supervisar a las entidades acreditadas y determinar las condiciones técnicas bajo las cuales pueden ofrecer sus servicios a terceros. dentro del ámbito de su competencia. la salud de la vida humana. ejerce la representación internacional en materia de acreditación de evaluación de la conformidad y coordinar la suscripción de acuerdos de reconocimiento mutuo. se considera a la acreditación como una herramienta para generar confianza sobre la actuación de un tipo de organizaciones que se denominan 147 Ing. su misión es acreditar. la preservación del medio ambiente y la protección del consumidor contra prácticas engañosas. coordinar. con otras organizaciones tanto del sector regulador como del sector privado. animal y vegetal. La reglamentación técnica comprende la elaboración. las actividades relacionadas con el tema de acreditación de la evaluación de la conformidad. con personería jurídica. adscrito al MIPRO. entidad técnica de Derecho Público. patrimonio y fondos propios. Entre otras atribuciones. económica. es el órgano oficial en materia de acreditación. con sede en Quito y competencia a nivel nacional. adopción y aplicación de reglamentos técnicos necesarios para precautelar los objetivos relacionados con la seguridad. de mayor jerarquía. El Organismo de Acreditación Ecuatoriano . Gina Cedeño Ávila Primer Semestre . financiera y operativa. con autonomía administrativa. las autoridades podrán requerir su observancia en un reglamento técnico para fines específicos.OAE.

responsabilidades de carácter civil o penal. a sus infractores. exposición y/o compra de mercaderías expresadas en unidades diferentes a las del Sistema Internacional de Unidades -SI. cuando tal incumplimiento comporte peligro o daño grave a la seguridad. que comprenden los laboratorios. transporte. sin perjuicio de que por su gravedad puedan acarrear. la protección de la vida o la salud humana. de confianza para la industria y los productos ecuatorianos. instalación o utilización de productos. venta. o La expedición de certificados relativos a la evaluación de la conformidad o informes cuyo contenido no se ajusten a la realidad de los hechos o se emitan de manera inexacta. importación. organismos de certificación y organismos de Inspección. el medio ambiente o los derechos del consumidor. o El no permitir el acceso o no facilitar la información requerida por el Ministerio de Industrias y Productividad o por el Comité Interministerial de la Calidad. y. animal o vegetal. en razón que la acreditación demuestra la competencia. Las infracciones deben ser determinadas previo el procedimiento administrativo respectivo y sancionadas por el Ministerio de Industrias y Productividad. será sancionado con multa de mil a dos mil dólares de los Estados Unidos de América. incorrecta o fraudulenta o La certificación que se efectúe sin verificar totalmente las condiciones y requisitos técnicos exigidos o La venta. aparatos o elementos sujetos a reglamentación técnica sin cumplir la misma. Gina Cedeño Ávila Primer Semestre . DE LAS INFRACCIONES A LA LSEC Y SUS SANCIONES La LSEC tipifica y sanciona las acciones u omisiones consideradas como infracciones en materia de calidad. Entre otras infracciones tenemos: o La fabricación. tratándose de productos nacionales o importados sujetos a reglamentación técnica. de Autoridades Reguladoras hacia las entidades que evalúan y certifican las instalaciones y servicios regidos por sus Leyes y Reglamentos técnicos. ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DE CHIMBORAZO ESCUELA DE CONTABILIDAD Y AUDITORIA de manera general Organismos de Evaluación de la Conformidad (OEC). Hablar de acreditación y su relación con las Autoridades Reguladoras es hablar de confianza: de los ciudadanos hacia unos servicios básicos absolutamente fiables. acarreando multas que van desde los quinientos a diez mil dólares según su gravedad.así como de 148 Ing. imparcialidad y capacidad de desempeño de los organismos que ofrecen servicios de evaluación de la conformidad. ofrecimiento.

que son la base para los Acuerdos Comerciales. y. medida o expresión de número de unidades. tengan facultades de supervisión y vigilancia en las materias a que se refiere la LSEC. en función de sus leyes constitutivas. Bilaterales. importadores o proveedores de bienes y servicios sujetos a reglamentación técnica.OMC y el Acuerdo de Obstáculos Técnicos al Comercio (OTC). la presentación de los certificados de conformidad respectivos. limitándose a verificar el cumplimiento de los requisitos exigidos en los reglamentos técnicos y procedimientos de evaluación de la conformidad. DE LA VIGILANCIA DEL MERCADO La vigilancia y control del mercado lo realiza el MIPRO. o Realizar actos o suscribir contratos en los que se hagan constar unidades diferentes a las del Sistema Internacional de Unidades -SI o El uso de indicaciones o etiquetas que desorienten o engañen a los compradores de mercaderías que lleven indicación de peso. a través de un Instituto Nacional de Metrología). CONSIDERACIONES FINALES La Ley del Sistema Ecuatoriano de la Calidad tiene la finalidad que el Ecuador sea parte de los países que cuentan con una Infraestructura de la Calidad para el mercado global. Las instituciones del Estado que. o El uso indebido de unidades de pesas o medidas o de aparatos o equipos no correctos. ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DE CHIMBORAZO ESCUELA DE CONTABILIDAD Y AUDITORIA mercancías que no cumplan con las tolerancias de peso o medida que se establezcan en las Normas Técnicas Ecuatorianas o en las regulaciones pertinentes. que:  Asegure acceso a calibraciones trazables y reconocidos internacionalmente (Ej. demandarán de los productores. indebidas o inexistentes. Los Sistemas de calidad en empresas. laboratorios de calibración y ensayos necesitan una infraestructura nacional de la calidad. 149 Ing. de esa forma se promoverá y fortalecerá el comercio ecuatoriano incorporándose a la globalización que se ha convertido en la parte fundamental de las estrategias de mercado internacional. destinados al uso comercial e industrial. inexactas. Multilaterales. por parte de los fabricantes y de quienes importen o comercialicen productos o servicios sujetos a tales reglamentos. Gina Cedeño Ávila Primer Semestre . y el país pueda responder a los compromisos internacionales alineándose con la normativa de la Organización Mundial de Comercio .

Igualmente que es difícil de superar las calidades de los productos únicamente con medios técnicos. la metrología y los organismos de evaluación de la conformidad acreditados. quien exige productos de más calidades. que incluyen a la normalización. Esta es la razón del nacimiento de la norma ISO 9001 de Excelencia. Además de la orientación hacia el consumidor.  Cuente con reconocimientos mutuos con otros países. El motivo de todo esto. Una Infraestructura Nacional de la Calidad.  Tenga organismos de certificación e inspección competentes (que se asegura a través de la Acreditación). Resulta más económico mejorar otros aspectos de la empresa. es seguir la forma de organización de empresa sugerida por la norma ISO 9001. como en la mejora de la competitividad del país con el fortalecimiento de las cadenas productivas del país. Son principios de orden social para mejorar la cohesión y capacidades de la organización.  Cumpla con los requisitos internacionales (normas ISO. y. SISTEMAS DE CALIDAD A EMPRESAS EN ECUADOR Los servicios de gestión de la calidad incluyen la implementación de la norma ISO 9001: Contrariamente a lo que se pudiera pensar. Esta mejora tecnológica es difícilmente obtenible en el presente con un costo razonable.  Tenga laboratorios competentes (que se asegura a través de la Acreditación). se da por supuesto. a través de un Organismo Nacional de Acreditación). la norma exige la motivación del personal de la organización. 150 Ing. que tienen incidencia sobre el producto final. es el consumidor. CODEX). no son criterios de control de calidad. en coordinación con las estructura reguladora de país. Se considera que la forma de mejor satisfacer las necesidades de los consumidores. apoya efectivamente tanto a las autoridades reguladoras en sus actividades de vigilancia del mercado. Esta. Gina Cedeño Ávila Primer Semestre . ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DE CHIMBORAZO ESCUELA DE CONTABILIDAD Y AUDITORIA  Asegure acreditaciones reconocidas internacionalmente (Ej.

tecnológicas y económicas. tienden a adoptar normas de producción y comercialización uniformes para todos los países del mundo o gran parte de ellos. organismo que reúne a mas de 130 países que tienen como finalidad establecer parámetros que aseguren la normalización o igualdad en la producción de las industrias o en la prestación del servicio. se originó en Londres en 1. La misión de ISO es promover el desarrollo de regularización y las actividades relacionadas en el mundo con una vista a facilitar el intercambio internacional de géneros y servicios. servicios financieros y aún en empresas Artesanales o industriales pequeñas y medianas. sector naviero. ya que es mas fácil de seguir. Gina Cedeño Ávila Primer Semestre . De "igual" a "normal". Al transcurrir el tiempo. distribución de productos. El trabajo de ISO es producir acuerdos internacionales que se publican como Normas Internacionales. y a la cooperación en vías de desarrollo en las esferas intelectuales. tienden a la llamada "normalización".947 con la participación de 25 países y el objetivo inicial fue el facilitar las condiciones y unificación internacional de estándares industriales. el nombre ISO se identifica alrededor del mundo como la organización internacional de estándares. banca. ¿Qué son las normas ISO? ISO 9000 es una amplia serie de estándares internacionales para asegurar la calidad. La primera Norma se publicó en 1. es decir. El nombre de ISO "ISO" es una palabra. industria textil. Partamos de la base que tanto el comercio como la industria. en todo el mundo.951 y consistió en la regulación de una temperatura recomendada para la medición de longitudes en las industrias. que significa "igual" que es la raíz del prefijo "iso ". energía. las Normas ISO se fueron extendiendo a diferentes campos empresariales como: la tecnología de información. embalaje. actividades científicas. así evitando pronunciar toda las siglas que son el resultado de la traducción de "International Organization for Standarization". derivada del griego isos. Origen de las normas ISO 9000 Las Normas ISO 9000 fueron creadas por la Organización Internacional de Normalización(ISO) con sede en Suiza. Además. Esta 151 Ing. La ISO. la línea de pensamiento es llevada a la opción de "ISO" como el nombre de la organización. ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DE CHIMBORAZO ESCUELA DE CONTABILIDAD Y AUDITORIA ¿Qué es ISO? ISO es una organización no-gubernamental establecida en 1947. y "isonomy" (igualdad de leyes). comunicación.

lo cual evidencia que la comunidad de negocios internacional las ha adoptado como un sistema válido. Es importante entender que las Normas contractuales son impuestas por el Cliente y por ende no es una elección de la empresa la cual debe cumplir. A esta altura. Para aquellas que solo requieren de Control de Calidad pero no diseñan ni producen se ha establecido la ISO 9003. al crear servicios y productos destinados a satisfacer las necesidades y demandas de los clientes o usuarios. Para la Norma existen tres tipos de Empresas y por ende establece exigencias distintas según el caso. Empresas que solo producen. Gina Cedeño Ávila Primer Semestre . deben cumplir la ISO 9001. ahorrar gastos. PLANIFICACIÓN E INGENIERÍA DE LA CALIDAD LAS NORMAS DE LA SERIE 9000 Y SU CERTIFICACION EN ECUADOR CON LA SERIE DE LAS NORMAS INTERNACIONALES de la calidad ISO 9000. tiene que adoptar y aprobar una serie de especificaciones 152 Ing. pactada o contratada entre el cliente y la empresa. mientras que aquellas que adicionalmente diseñan o modifican el producto. ya que tiende a asegurar la economía. podemos ya adelantar que la ISO ha dictado normas de aseguramiento de la calidad. es decir para conseguir de que el producto o el servicio obtengan la calidad deseada. ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DE CHIMBORAZO ESCUELA DE CONTABILIDAD Y AUDITORIA "normalización" no solo se traduce en las leyes de los países que regulan la producción de bienes o servicios sino que va más allá. evitar el desempleo y garantizar el funcionamiento rentable de las empresas. que exige el aseguramiento de la Calidad del proceso productivo. concertada. como instrumentos normativos de competitividad dentro y fuera de los mercados internos y como herramienta para conseguir la calidad total de la empresa. deben cumplir la Norma ISO 9002. tanto en servicios y producción. Las normas ISO 9000 de gerenciamiento de la calidad han tenido más de 70. divulgar las Normas y conseguir la certificación masiva de empresas ecuatorianas de calidad. se trata de visualizar los diversos sistemas de la Gerencia de la calidad. Una empresa manufacturera que pretenda cumplir con la ISO 9003 en vez de la norma ISO 9002 solo podrá acceder a certificar la inspección de sus productos y no satisfacer al Cliente.000 registraciones en todo el mundo. La calidad garantía del futuro Empresarial ¿Para qué las normas? Las empresas públicas y privadas. confiable y cumplible.

1 al 4.Medición .Identificación y trazabilidad del producto . el INEN y las Consultoras de Certificación en el Ecuador 153 Ing. ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DE CHIMBORAZO ESCUELA DE CONTABILIDAD Y AUDITORIA técnicas y de uso.Conservación .Responsabilidad y dirección .Equipos de inspección . 2) Las ISO 9000 desnudan o identifican las falencias de los procesos tradicionales en producción o servicios. Gina Cedeño Ávila Primer Semestre .Entrega etc. y sirven para definir su secuencia e interacción. Objetivos primordiales de las normas ISO 9000 1) Armonizar las características de las tecnologías de producción entre diferentes países para evitar que las diferencias se conviertan en obstáculos o barreras para la exportación y el intercambio comercial. Puntos de la empresa a normalizarse a través de las ISO 9000 Los puntos que se redactan y que ya son de uso común van desde el 4.20 y entre estos abarcan: . de procesos . de transformación o de servicios.Control de productos suministrados por el cliente . .Compras.Revisión de contrato . aplica sistemas de supervisión y documenta cada uno de los procedimientos de producción. 3) Satisfacer los requerimientos de los clientes y evitan accidentes y errores de producción que perjudiquen la calidad de un producto o servicio.Sistemas de calidad .Inspección y ensayo .Control.Embalaje . que a nivel internacional se conocen con el nombre de la serie de Normas ISO 9000.Manipulación .Documentación y datos . Las ISO 9000.Control de diseño .Almacenamiento . crea métodos de control.

se tiene que contratar por separado a una empresa independiente. brinda capacitación a ejecutivos y empresas a nivel nacional. a mantenerse en el liderazgo en su línea y esto se logra siendo más competitivos a través del instrumento de la calidad denominado Normalización integral. las diferencias tecnológicas y de presupuesto de las empresas ecuatorianas hacen que se corra el riesgo de quedarse al margen de los negocios internacionales. obligan a las empresas sean estas de servicios o de producción a buscar nuevos mercados. seria y competente. Desde 1. en las aerolíneas y en algunas bananeras etc. que a nivel nacional o aún Internacional. con opción a votar y promover la adopción de nuevos estándares. pues la apertura comercial a través de la creación del Área para el Libre Comercio de América y la misma globalización de las economías a nivel mundial. sé conoce de varios casos en que la misma empresa contratada para asesorar sobre la implantación de los procesos de calidad.000). Se tiene conocimiento también. no ha sido un proceso transparente. lo que al final afecta a las mismas empresas. se tienen noticias de la piratería de los certificados e incluso de cobros ilegales por supuestos cursos de capacitación sin ningún tipo de evaluación. Para inducir a las empresas ecuatorianas en las Normas ISO. el INEN. De igual forma. Gina Cedeño Ávila Primer Semestre .995 ha venido participando como miembro de la ISO en los comités técnicos 176 y 207 que hacen relación con normas de calidad y medio ambiente (ISO 9000 Y 14. porque a mediano y largo plazo. o un modismo pasajero. Pasos para implantar un sistema de calidad a través de ISO 154 Ing. sino se adopte la normalización. Sin dejar de advertir que el tema de la certificación de las Normas ISO en el Ecuador. casi siempre termina otorgando la certificación de empresas de calidad. ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DE CHIMBORAZO ESCUELA DE CONTABILIDAD Y AUDITORIA Entre los 130 miembros de las ISO. o la competencia. lo que actualmente esta sucediendo con las empresas camaroneras. se dan cuenta que no están suficientemente preparadas para cumplir con las exigencias que imponen las mismas normas ISO. es decir. la obtención de certificados. en el registro y certificación de la empresa de calidad y en especial prepara auditores certificados para las etapas de evaluación que se llevan a efecto durante y después de los procesos de certificación. se encuentra el Instituto Ecuatoriano de Normalización INEN. se esta volviendo un asunto netamente comercial. la consultora no puede auditar en la calidad de la ISO sea de la serie 9000 o 14.000 y ella mismo certificar. En este tema los organismos de control y las mismas empresas deben hacer conciencia de que la Normalización no es un asunto comercial.

formular estrategias de cambio de la cultura organizacional. período durante el cual debe sujetarse a chequeos o actualizaciones del sistema de por lo menos una vez al año. unificar criterios. 2. es decir. pasa aceptablemente. motivar al grupo. de los mandos medios y de toda la planta de trabajadores. de lo contrario. Las certificaciones de las Normas ISO. o en los procesos de la empresa. 6. Si la auditoría. Concientización de todo el equipo directivo. mejoras cambios y documentos. Tomar Conciencia de la necesidad de implantar un sistema de calidad o de certificar la empresa. LAS ISO NO SON LA CALIDAD. 3. Documentar el sistema de calidad. Poner en práctica pasó a paso. formular sugerencias y concretar acciones correctivas de campo. a efectos de cruzar información. Gina Cedeño Ávila Primer Semestre . tienen una validez de tres años. ES DECIR. hacerlo proyecto y ponerlo en marcha. y de los procedimientos. efectuar ajustes. LAS NORMAS ISO PUEDEN SER EL PRIMER PASO A LA CALIDAD TOTAL DE SU EMPRESA. el informe de auditoría. superar la resistencia al cambio. a partir del cual se puede otorgar o negar la certificación de empresa de la calidad. diseñar un anteproyecto de sistema. Control junto a las mejora El Registro y Certificación de Empresas de calidad La empresa interesada debe conocer al detalle. se otorga el Registro de Empresa. las innovaciones. Auditoría o evaluación integral del sistema. 155 Ing. 4. sugerirá las acciones requeridas para volver a intentar una nueva certificación. 5. SON UNA DE LAS HERRAMIENTAS. el propósito de la certificación y contar con la información de sus requerimientos. Lograr el compromiso de todos mediante un proceso de formación y capacitación. Contactar a un Organismo nacional o internacional consultor. El consultor recomendará a la empresa la organización de un seminario de 15 a 50 horas de acuerdo a la complejidad y tamaño de la empresa. redacción del Manuel de la calidad. que asesore a la empresa sobre la implantación de un sistema de calidad que más se adapte a la empresa o sobre la homologación de productos y servicios o simplemente para aumentar la competitividad empresarial. Tomar la decisión en firme. ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DE CHIMBORAZO ESCUELA DE CONTABILIDAD Y AUDITORIA 1. O SON EL 20% APROXIMADAMENTE DE LA CALIDAD.

Shepherd. Quinta edición Munch Galindo. Claudia Ramos Garza – 1era Edición – México 2012 El Reto de la Innovación en la Empresa Industrial del Ing. áreas funcionales y desarrollo emprendedor. Dr. Charles D. ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DE CHIMBORAZO ESCUELA DE CONTABILIDAD Y AUDITORIA BIBLIOGRAFÍA Sergio Hernández y Rodríguez Introducción a la administración. Alejandro F. Ahmed. Leticia Ramos Garza. procesos administrativos. teoría general administrativa. Bello Pintado – Ediciones Granica S.A. Lourdes Administración Escuelas. México. Pearson Education. 2007 Innovaciones de la Administración tendencias y estrategias los nuevos paradigmas de Idalberto Chiavenato – 5ta Edición – México 2010 Administración de la Innovación de Pervaiz K. Gina Cedeño Ávila Primer Semestre . – Argentina 2011 Administración Moderna de Personal de Joaquín Rodríguez Valencia – 7ma Edición 156 Ing. evolución y vanguardia. Primera edición. origen.