You are on page 1of 2

Bedah Tiket IN12732273 | [GANGGUAN] (DES) INDIHOME 122846229924

|
SUNRISE BUMI TEXTILE| TBC

A. Nomer Tiket
IN12732273
B. Nama Pelanggan
SUNRISE BUMI TEXTILE
C. Jenis Layanan Yang di Gunakan
[DES] INDIHOME
D. Alamat Pelanggan
RAYA BEKASI KM 28 BL E2/6 HARAPAN JAYA KOTA BEKASI 17124
E. Keluhan
TBC
F. Berapa bnyk update to cust : 1 Update To Cust

G. Resume Tiket
1. Nomor Gangguan 121101221290 Layanan TBC

2. Hasil Pengecekan
-#step 1 [28-01-2017 19:59:11], rekan C4 Open tiket
-#step 4 [29-01-2017 12:37:46], rekan ROC2 infokan ticket di progress oleh teknisi jajang
081284289682, dan dilokasi hujan deras maka tiket dipending besok
-#step 7 [29-01-2017 14:24:36], rekan C4koordinasi dengan HD Bekasi, beliau infokan
untuk petugas yg masuk hari ini Petugas bp jajang 0812-8428-9682 dan Petugas bp ajie 0812-1700-
1995 , namun saat ini mereka sedang handle gangguan datin

H. Solusi
Terkait gangguan pelanggan tidak bisa terkoneksi diidentifikasi untuk keluhan berada pada
gangguan fisik, C4 bisa koordinasi dengan rekan akses terkait gangguan fisik untuk melakukan
pengecekan jarlok

I. Topologi

Improvment :
Kurangnya pengawalan dari C4 terkait gangguan tersebut, , dan untuk rekan akses kurang
adanya update tiket terkait progres perbaikannya
C4 Harus lebih meningkatkan pengawalan untuk gangguan tersebut agar gangguan dapat solve
dengan cepat.