You are on page 1of 4

DIRECCIN

EXPERIENCIAS EN EL DISEO E IMPLEMENTACIN DEL


CUADRO DE MANDO INTEGRAL

Resumen / Abstract
El Balanced Scorecard (BSC) conocido tambin como Cuadro de Mando Integral
(CMI), es uno de los modelos de planeacin para la gestin empresarial ms
populares de principios del siglo XXI, por lo que muchas empresas solicitan que se
les disee e implante. Las experiencias de 10 aos implementando el CMI en la
Repblica de Cuba, reflejado en xitos y fracasos con sus correspondientes
recomendaciones, son expuestas en este artculo.

Balanced Scorecard is one of the most popular models for enterprise planning in the
beginning of XXI century which motivate a great deal of enterprises to apply for its
design and implementation. Experiences gathered over 10 years implementing the
Balanced Scorecard in Cuban Republic are showed in this article, depicting the
successes and failures occurred and its corresponding recommendations.

Palabras clave / Key words


Cuadro de Mando Integral (CMI), Mapa Estratgico, Cuadro de Mando.

Balanced Scorecard (BSC), Strategic Map, Dashboard.

INTRODUCCIN
En diez aos de diseos e implementaciones del CMI se aprenden muchas cosas
porque que cada implementacin es una historia distinta con resultados distintos. Sin
embargo, independiente de la diversidad de resultados, se pueden hacer
generalizaciones que desembocan en recomendaciones tiles para todos.
Rafael H. Soler Gonzlez, Ingeniero Este trabajo parte del momento que una empresa decide implementar el CMI y realiza
Mecnico, Mster en Direccin de la tarea por medios propios o con la utilizacin de los servicios de terceros. Es
Empresa, Consultor Empresarial, necesario destacar que esta exposicin de experiencias han sido vividas por una parte
CONAS, Profesor Asistente UCF, Ave. independiente (consultor) y tiene sus caractersticos puntos de vistas.
6 No. 3705 e/37 y 39, Cienfuegos,
Cuba.
e-mail: rsoler@conas.co.cu DESARROLLO
1. PRIMEROS MOMENTOS DEL SERVICIO
Daniel Alfonso Robaina, Ingeniero Cuando una empresa decide implementar el CMI para mejorar su Gestin
Industrial, Doctor en Ciencias Empresarial, puede tomar diferentes formas de cumplir con el empeo [1; 2]. Estas
Tcnicas, CETDIR, Instituto Superior formas pueden ser:
Politcnico Jos Antonio Echeverra (a) Realizar la implementacin con personal y medios propios.
(CUJAE), Ciudad de La Habana,
(b) Utilizar una organizacin externa (consultor, universidad, etc).
Cuba.
e-mail: dalfonso@ind.cujae.edu.cu
Ambas variantes pueden ser utilizadas, pero cada una tiene sus ventajas y
dificultades que deben ser conocidas.
Variante (a). La utilizacin de personal propio generar costos menores y el
Recibido: 08/04/2009 comprometimiento de la organizacin debe ser mayor pues todo queda en familia.
Aprobado: 02/06/2009 Esta variante parece favorable pero es difcil encontrar dentro de una organizacin
R. H. SOLER - D. ALFONSO

excepto las consultoras y las universidades que existan imposible tratar de establecer un modelo de excelencia
personas actualizadas y con experiencia en los principios como el CMI, sin tener una experiencia prctica en otras
de direccin contempornea y que tengan desarrolladas las metodologas de gestin.
herramientas necesarias para el esclarecimiento de los
modelos y su implementacin efectiva 4. SUGERENCIAS IMPLEMENTAR EL CMI
Variante (b). La accin de seleccionar una entidad o Verificar que la empresa donde se va a implementar
persona natural fuera de la empresa, requiere los mismos el CMI posee implementados sistemas que potencian
principios de la seleccin de proveedores. Debe escoger la cultura de la organizacin (Perfeccionamiento
una organizacin que tenga experiencia probada, Empresarial, proyeccin al cliente, innovacin,
demuestra la capacidad de implementar el CMI y que proyeccin social, liderazgo, etc.).
garantice dentro del servicio la instalacin de la solucin Seleccionar un grupo de personas que ayuden a
informtica (cuadro de mando) para la comunicacin y implementar el modelo y capactelos especialmente.
medicin de los indicadores y objetivos de gestin. Impartir seminarios relacionados al CMI en la
Tanto la empresa que va a implementar el CMI, como organizacin que expliquen el modelo de planeacin
aquella que va a realizar el servicio, deben verificarse, estratgica y entrene al personal que interaccionar
tratando de eliminar los sesgos empresariales de moda y con el cuadro de mando.
las ansias de ganar dinero de otras sin la competencia Verificar que la Visin Empresarial es el objetivo
debida [3; 4; 5]. principal de la empresa y que es prctica. Tenga en
Los honorarios de los servicios generalmente son altos cuenta que la mayora de las visiones empresariales
cuando se contratan externos y es lgico que esto suceda, son lemas imprecisos que nadie entiende y que se
pues los consultores y profesores universitarios son utilizan como slogan. Ajstela si es necesario.
personas capacitadas. Verificar que hay una declaracin de estrategia
Estos honoraros debe incluir de conjunto las erogaciones maestra que trate de alcanzar el objetivo principal de
de dinero por los conceptos de adecuacin del modelo del la organizacin (VISIN).
CMI y la instalacin de las soluciones informticas Contrastar la planeacin estratgica anteriormente
(cuadros de mando). Las organizaciones receptoras deben diseada con el modelo que promulga el CMI,
exigir el servicio completo, aunque se dependa de ms de determine las brechas entre las dos modelos y
una organizacin externa en la realizacin de la tarea. cbralas con los objetivos pertinentes. El CMI no se
contrapone a los principios de ninguna planeacin
2. DESPUS DE LA NEGOCIACIN INICIAL anterior, sus planteamientos son mejoras a la
Independiente de la variante que se utilice, la organizacin formulacin de objetivos y estrategias. Este ejercicio
que va a implementar el CMI debe exigir un cronograma ahorra tiempo de ejecucin de la tarea.
de ejecucin y un perodo de terminacin de la tarea Verificar que cada objetivo tiene al menos un
contratada. Los iniciadores (Drs. Robert Kapaln y David indicador que permite medir su cumplimento. En el
Norton) del CMI estiman que con 16 semanas es suficiente caso de existir varios indicadores para un objetivo,
[5; 6; 7]. busque el algoritmo necesario para realizar la
Es posible hacerlo en menos tiempo en dependencia de la medicin de la eficacia de forma tangible o menos
habilidad de los profesionales que desarrollen el modelo y incierta. Defina los mtodos de medicin de los
de las herramientas que utilice. Recuerde que el indicadores.
aprendizaje de una metodologa como el CMI se efecta Verificar la existencia de estrategias genricas, la
por capilaridad y no por exposicin. En otras palabras, mayora de las organizaciones declara estrategias
independiente de lo que se aprenda del profesional lder funcionales que tributan a estrategias Maestras y
del proyecto es necesario estudiar y comprender la Genricas. Esto es necesario para garantizar la
metodologa. alineacin estratgica y el aprendizaje de la
organizacin.
3. PRAGMATISMO EN DEL DISEO DEL CMI Confeccionar el Mapa Estratgico y discutirlo con los
La primera accin que se debe realizar es conocer la miembros de la organizacin para llegar a un
historia de la empresa donde se va a implementar el CMI consenso. Hay diferentes software libres en el
para adentrarse en su cultura organizacional y otras mercado que permiten hacer este ejercicio ms
caractersticas. La interaccin con las personas de la amigable que una tabla de objetivos e indicadores.
organizacin es muy importante, sobre todo para los Incluir en el Mapa Estratgico los objetivos que
agentes externos. Las informaciones generales de la tienen que ver con leyes y resoluciones nacionales y
empresa en cuestin tambin pueden obtenerse por ramales que influyen en la gestin empresarial.
diferentes vas como noticias nacionales o internacionales,
Garantizar que las estrategias funcionales estn
Internet, etc.
reflejadas en los planes de trabajo de todos los
Defina de qu tipo de empresa se trata respecto a su
empleados de acuerdo a su posicin jerrquica.
finalidad econmica. Solo existen dos, lucrativas (ganan
Traducir el Mapa Estratgico mediante el Cuadro de
dinero) y no lucrativas (no ganan dinero). Esta definicin
Mando y dar vas de medicin de los objetivos e
es muy importante para garantizar la alineacin estratgica.
Las empresas que deciden implementar un CMI deben indicadores. Para este empeo debe tener una
solucin informtica que pueda ajustarse al diseo.
tener experiencia en la aplicacin de la Direccin
Estratgica, esta afirmacin est basada en que es Poner la estructura de la organizacin en funcin del

2 Industrial Vol. XXX/No. 2/2009


EXPERIENCIAS EN EL DISEO E IMPLEMENTACIN DEL CUADRO DE MANDO INTEGRAL

Mapa Estratgico y definir cmo cada rea funcional datos ajustada y actualizada pertinentemente.
tributa a cada objetivo estratgico reflejado en el En ocasiones las empresas solicitan al inicio los trabajos
Mapa Estratgico y medido por el Cuadro de Mando. desde el diagnstico, que es comenzar desde el principio.
Establecer Cuadros de Mando para cada rea o Los mismos anlisis de las formas diagnsticos conocidos
procesos de la empresa y analizar la empresa a partir se pueden realizar y la utilizacin de las herramientas
de sus resultados generales declarados en el mapa automatizadas pueden ayudar a la obtencin de datos por
estratgico y en los particulares de cada rea. muy distante que est la empresa. Mediante los datos
Nominar y entrenar a un controlador que interaccione obtenidos se puede conocer la realidad de la empresa que
con el Cuadro de Mando para que produzca de la finalmente permite el diseo de los objetivos, indicadores
organizacin y administre la informacin. y estrategias que inferir el diseo del mapa estratgico y
del cuadro de mando adecuado a la organizacin. En los
5. ALGUNAS EXPERIENCIAS PRCTICAS momentos del encuentro en medio de la capacitacin, se
Con esta forma de actuar, la consultora puede comenzar ajusta la planeacin que representa el CMI y las
el trabajo mucho antes de la primera visita, sobre todo si la herramientas que garantizan su implementacin y control
ubicacin de la empresa es muy distante. Despus de los (el mapa estratgico y el cuadro de mando).
anlisis anteriormente declarados se disea un Mapa Esta forma de actuar permite unir la planeacin al control y
Estratgico preliminar que se somete a criterios de los garantizar la comunicacin a toda la empresa. Estos dos
miembros del consejo de direccin, quienes lo reciben con aspectos contribuirn a fomentar la implementacin del
anterioridad por correo electrnico. Ms tarde, cuando se modelo estratgico que representa el CMI.
tienen definidos objetivos y estrategias, se conforma un La implementacin del CMI no es un simple ejercicio de
Cuadro de Mando para la medicin de la eficacia consultora, es el asesoramiento para la transferencia
empresarial [8; 9; 10]. tecnolgica que requiere de un actuar profesional con
En los momentos de visitar la empresa se instala, en ejercicios grupales, clases magistrales, manejos de
primera instancia, el cuadro de mando en los servidores de conceptos filosficos, de economa contempornea,
la organizacin y se comienza el asesoramiento bajndolo mercadeo, logstica, competencia, utilizacin intensiva de
desde stos a cualquier PC de la red, adems, se utiliza una las tcnicas de la informacin y, ante todo, un ejercicio de
herramienta dinmica para la confeccin de Mapas mando para la gerencia moderna.
Estratgicos. En una semana se capacita a miembros de la Implementar de forma meridiana el CMI dar valor y
organizacin, se implementan las herramientas sostenibilidad a largo plazo, no espere que lo resuelva todo
informticas y se ajustan a las necesidades de la de forma inmediata. Las mejores decisiones se darn
organizacin. Los intercambios posteriores se efectan cuando tenga los datos generados despus de varios meses
mediante correo electrnico y el Cuadro de Mando se de implementacin. La Figura 1 es esclarecedora.
revisa (si es necesario), mediante el envo de la base de

________________________________________________________________________________________________
Figura 1 Resultado en la implementacin del CMI. Fuente: [11].
[11]
CONCLUSIONES
La implementacin del CMI debe ser un ejercicio La utilizacin de herramientas relacionadas a las
dinmico que, apoyado por las tecnologas de la tcnicas de la informacin son necesarias para el
informacin, garantice la aplicacin tctica y xito de una implementacin exitosa del CMI. Es
operatoria de la formulacin estratgica del modelo. necesario que la tarea de implementacin contenga
las herramientas de comprensin (mapas estratgicos)

Industrial Vol. XXX/No. 2/2009 3


R. H. SOLER - D. ALFONSO

y medicin (cuadros de mando). 4. KAPLAN, R. S. y NORTON, D. P. Alineacin.


Para el xito de la implementacin del CMI es Barcelona: Ediciones Gestin 2000, 2006.
necesario designar un controlador para que administre 5. LOPEZ VIEGLAS, A. "Aplicacin del CMI en las
el cuadro de mando y realice los anlisis Harineras Villamayor". VI Jornada Acadmico-
empresariales pertinentes. El controlador debe, ante Empresarial Balanced Scorecard [en lnea]. 2003,
todo, conocer de direccin de empresas, ya que la [fecha de consulta: diciembre del 2006].
administracin del cuadro de mando es sencilla y Disponible en:
requiere de conocimientos informticos http://www.cuadrodemando.unizar.es
convencionales. No se debe permitir que la eleccin a 6. KAPLAN, R. S. y NORTON, D. P. The Balanced
priori del controlador recaiga en el informtico o en Scorecard. 3era. ed. Barcelona: Ediciones
ste, ya que esto es un error. Gestin 2000, 1996.
Con la utilizacin de las sugerencias expuestas en el 7. LOPEZ VIEGLAS, A. El Cuadro de Mando y los
epgrafe No. 4 se ha implementado el CMI en ms Sistemas de Informacin para la Gestin
de veinte empresas de la Repblica de Cuba. Todas Empresarial. Posibilidad de Tratamiento
las implementaciones tienen sus peculiaridades, unas hipermedia. Madrid: Editora AECA, 1998.
son ms exitosa que otras, pero la posibilidad de una 8. CLARO SNCHEZ, S. "Odun, una solucin
aplicacin es real para las empresas cubanas. El xito informtica para modelos contemporneos de
depende del grado de cultura organizacional que se gestin". En: III Simposio Iberoamericano de
posea. Calidad y Competitividad (Ciudad de la Habana:
2007) [fecha de consulta: Disponible en:
9. LOPEZ VIEGLAS, A. Gestin Estratgica y
REFERENCIAS Medicin. El Cuadro de Mando como
1. KAPLAN, R. S. y NORTON, D. P. "Creando la complemento del Balanced Scorecard. Madrid:
organizacin focalizada en la estrategia". The Grficas ORMAG, 2003.
Balanced Scorecard Collaborative [en lnea]. 10. SOLER GONZLEZ, R. "El CMI como modelo de
2008, [fecha de consulta: agosto del 2008].
gestin. Estudio de casos en la provincia de
Disponible en: http://www.CMIol.com
Cienfuegos". Tesis de Maestra. Cienfuegos:
2. NOGUEIRA RIVERA, D. et al. Fundamentos para el
Universidad de Cienfuegos, 2006.
control de la gestin empresarial. Ciudad de La
11. "Simnetic: Ejecucin de la Estrategia Usando el CMI".
Habana: Editorial Pueblo y Educacin, 2004.
[en lnea]. 2006, [fecha de consulta: febrero de
3. KAPLAN, R. S. y NORTON, D. P. Mapas Estratgicos.
2009]. Disponible en:
Barcelona: Ediciones Gestin 2000, 2004. http://www.simnetics.com.mx

4 Industrial Vol. XXX/No. 2/2009