Unidad 3 Planificacion Estrategica

Ing. Sylvia Mosquera Maldonado M.
Mgs COMPENDIO 2017 - 2018
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Mail: Sylvia_mosmal@hotmail.com
Ing. Sylvia Mosquera Maldonado M. Mgs COMPENDIO 2017 - 2018
UNIDAD N III
3. PROCESO DE LA PLANIFICACIN ESTRATGICA
3.1 Planificacin estratgica: Elementos de un plan
La planeacin estratgica comprende una serie de elementos que se plasman en el plan

estratgico, tambin conocido como plan de negocios (Bussines Plan). Estos se definen
en la alta direccin y sirven como base para la elaboracin de los planes tcticos y
operacionales
Una vez que se ha efectuado el anlisis del entorno se procede a determinar cada uno
de los elementos que forman parte de un plan estratgico
PLANEACIN Filosofa Visin Misin

ESTRATGICA
Anlisis del entorno

Objetivos
Sistema de informacin
Implementacin Estrategias
Anlisis FODA
Planeacin de contingencias Programas
Planes Plan estratgico

tcticos Presupuesto
Filosofa.- conjunto de valores, prcticas y creencias que son la razn de ser de

la empresa y representan el compromiso de la organizacin ante la sociedad, es
imprescindible para darle sentido y finalidad a todas las acciones futuras de la
organizacin.
Visin: enunciado que describe el estado deseado en el futuro de la organizacin
estimulando acciones concretas en el presente
Misin.- definicin amplia del propsito de la organizacin y la descripcin del
negocio al que se dedique la compaa
Objetivos estratgicos.- resultados especficos que se deseen alcanzar,
medibles y cuantificables a un tiempo para lograr la misin
Estrategias.- alternativas o cursos de accin para lograr los objetivos y la misin
organizacional
Polticas.- pautas que orientan la toma de decisiones
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Programa.- conjunto de acciones, responsabilidades y tiempos necesarios para

implantar las estrategias
Presupuesto.- proyeccin de los recursos necesarios para lograr el plan
Estos elementos responden a las preguntas que aparece en la siguiente figura
Valores En qu creemos y con qu

Filosofa Credo principios actuamos
Compromiso
Misin A qu nos dedicamos?, quines somos?
Visin Hacia dnde vamos?
Objetivos Qu resultados esperamos obtener?
Polticas Bajo qu criterios tomamos decisiones?
Estrategias Qu hacer para lograr los objetivos?
Programas Con qu secuencia, cundo y quin hace las

actividades para lograr los objetivos?
Presupuestos Cunto dinero requerimos?
3.1.1 Filosofa de la empresa

La filosofa empresarial establece las reglas de conducta por las que debe regirse la
organizacin. Traduce los valores corporativos de la empresa a descripciones ms
concretas de cmo aplicar los valores corporativos en la gestin de la organizacin.
Sirve, por tanto, para orientar la poltica de la empresa hacia los diferentes grupos de
referencia.
La filosofa empresarial responde a la pregunta de cmo hacemos las cosas?
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La filosofa organizacional es el conjunto de postulados, valores,

creencias y compromisos que rigen la vida de todos los integrantes
de la organizacin
Aparentemente la filosofa organizacional carece de importancia porque se considera

como una serie de postulados meramente tericos, sin embargo, la filosofa
organizacional ser vlida en tanto sea parte de la prctica en la vida diaria de todos los
miembros de la empresa. En las empresas sobresalientes a nivel mundial se ha
comprobado que una filosofa organizacional bien definida y compartida por todos los
integrantes de la empresa redunda en el xito de la misma.
Los valores organizacionales al ser difundidos se convierten en actitudes, y las

actitudes, en conductas, consecuentemente, las conductas dl personal influyen en los
resultados de la empresa.
Ejemplo: una organizacin cuyos valores sean la calidad y la puntualidad deber

establecer estructura, sistemas y procesos que promuevan y permitan que todo el
personal acte conforme a dichos valores; si las conductas del personal se orientan a la
calidad y la puntualidad seguramente el productos y el servicio sern de calidad, lo que
redundar en un gran nmero de clientes satisfechos y obviamente en las utilidades
La importancia de la filosofa empresarial

Su importancia radica en el desarrollo de una comunicacin congruente a lo largo del
tiempo y entre las muchas voces del ente corporativo. Agencias de publicidad, firmas
de relaciones pblicas, consultores de mercadeo, todos estn de acuerdo en que el
establecimiento de la misin representa el primer paso en todo programa de
comunicaciones estratgicas
Es muy importante recalcar que la filosofa organizacional en una empresa conlleva a

los valores, creencias y prcticas. Cada empresa tiene bien definida su filosofa y
nosotros como empleados debemos acatarnos a ellas. Muchas veces como trabajadores
no le tomamos importancia a esto y a veces sabemos lo que debemos hacer y lo que no,
sin embargo lo hacemos o dejamos de hacer, cada empresa tienen sus polticas, como
por ejemplo (no portar uniforme o gafete en lugar indebido o haciendo mal uso de ello),
ya que de esto depende nuestra conducta, actitudes y aptitudes.
Cuando hablamos de una planeacin estratgica es cuando planteamos especficamente

las metas a lograr as como tambin sabemos que debemos que tomar riesgos, no se
puede dejar en ultimo termino que podemos cometer errores pero al igual saber
corregirlos tener opciones si en algn momento la estrategia no se concluye como se
dispuso.
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Debemos de formular decisiones en cualquier aspecto como lo que se plantea sea real.
Tenemos que programar una serie de actividades y el xito depender de la buena
ejecucin desde al principio hasta el final, al igual tenemos que presupuestar las
estrategias planteadas.
Pero al final la filosofa organizacional como su nombre lo dicen es organizacin basada

en valores ticos.
Se considera los objetivos, las metas, los valores, las creencias, principios, el estilo,
las polticas y los lineamientos.
Los objetivos tienen un carcter predominante cualitativo y las metas un carcter
cuantitativo.
Los valores primarios que se utilizan: claridad en el propsito, trabajar en unidad,
revaloracin del desempeo, integridad, respeto, cuidado del medio ambiente
Trminos importantes:
Filosofa: es una ciencia, originada en Grecia, que tiene como misin

entender la realidad y formular preguntas, por el mero deseo de saber.
Estrategias: son alternativas o cursos de accin que muestran los

medios.
Planeacin: es un accionar que est vinculado a planear, es tambin fijar

el curso concreto de accin que ha de seguirse.
Organizacional: es una creacin social que implica la reunin de

diversos individuos que deben ser en la mayora de los casos, superiores
a uno.
Los factores que apoyan la adhesin a la psicologa organizacional:
1) La participacin abierta en la definicin de la misma.

2) Que este anunciada con claridad y precisin.
3) La posibilidad de recibir comentarios, sugerencias y reacciones del personal
sobre dicha filosofa.
4) Que exista armona y congruencia entre la visin, polticas, misin y
lineamientos.
5) Difusin de los avances alcanzados en el logro de metas, utilidades,
mejoramiento del clima laboral, a partir de la filosofa.
6) La direccin se comprometa a ser y actuar como ejemplo de la misma
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Principios y Valores Organizacionales

Se trata de un conjunto de conceptos, filosofas y creencias generales que la
organizacin respeta y practica y que est por encima de las prcticas cotidianas para
buscar las ganancias de corto plazo. Son los ideales eternos, que sirven de gua e
inspiracin a todas las generaciones futuras, delas personas que estn dentro de la
organizacin. Los principios hablan de todo aquello en lo que no se est dispuesto a
transigir, como la tica y la honestidad.
La filosofa corporativa es importante porque la evolucin de las organizaciones se gua

por las polticas y los procesos que respetan los principios y los valores que preservan.
Estas organizaciones no se preguntan cul producto o servicio ofrecer, o cul mercado
servir, sino cmo pueden desarrollar productos y servicios excelentes que creen valor
para los mercados y la sociedad. Los principios que integran una filosofa
organizacional comunican de manera formal, explicita y especifica la forma en que una
organizacin define sus valores con base en su misin y su visin dela vida futura. Los
principios detallan: Qu tipo de valores constituyen la tica laboral de un grupo de
individuos que forman una organizacin; qu concepto de la persona humana y su
desarrollo se tiene en la misma y cmo entiende dicha organizacin la responsabilidad
social que ha contrado al surgir y tener presencia en la sociedad en los mbitos donde
opera.
Un ejemplo de filosofa organizacional es:
La filosofa de FEMSA respalda la calidad de los

productos y servicios que proporcionamos a
nuestros clientes. En ella se concentran los ms
altos valores que el corporativo busca, promueve y
defiende entre su gente: pasin por el servicio,
enfoque al cliente/consumidor; innovacin y
creatividad, calidad y productividad, respeto,
desarrollo integral y excelencia del personal. Es
por ello que nuestros colaboradores son hombres y
mujeres capacitados y motivados hacia una
mejora continua
3.1.2 Anlisis de los elementos claves
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Segn Lourdes Mnch Galindo los elementos claves de la filosofa de la empresa

son:
a. Valores
b. Credo
c. Compromiso
Otros autores (mayormente) concuerdan que los elementos claves de la Filosofa

de la empresa son:
a. Visin
b. Misin
c. Valores
3.2 Anlisis de valores y principios estratgicos
VALORES: DEFINICIN
Los valores corporativos son principios, creencias y normas que regulan la gestin de
la empresa. Forman parte de la cultura organizacional cuando se han convertido en
hbitos de la gente
Hernando Marino, (1999). P. E. de la Calidad Total
Los valores son ideas abstractas que guan el

pensamiento y la accin . Los valores son
creencias fundamentales acerca del negocio y
de la gente que guan la estrategia
organizacional
Tienen una relacin directa con:
tica moral
Es vital determinar qu valores van a regir y regular las relaciones entre la empresa e
involucrados
EJEMPLO:
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Una empresa, despus de analizar un conjunto de valores ticos y morales, deben

centrar su atencin en:
Respeto
Responsabilidad
Compromiso
Solidaridad
Honestidad
Se han definido cinco valores, no existe un mnimo ni un mximo en cuanto al nmero

de valores a ser definidos en un plan; pero es vital definirlos en base a una tica, la moral
y las necesidades de la empresa, pues sobre los mismos descansarn cualquier tipo de
propuesta o proceso a ser implementado en la empresa.
Principios
Son el conjunto de creencias y valores que guan e inspiran la vida de una organizacin.
Definen lo que es importante
Son el soporte de la cultura organizacional, su axiologa corporativa
Son la definicin de la filosofa empresarial
Se manifiestan y se hacen realidad a travs de su cultura
Son el soporte de la misin, visin y los objetivos corporativos de una empresa.
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La cultura y los principios corporativos vienen a ser el mtodo por el cual se

comunican y se hacen realidad los valores, los propsitos, las metas y los
objetivos
EJEMPLO DE PRINCIPIOS BSICOS

El respeto por las personas
Las actividades diarias de una persona se inspiran en el respeto por las personas,
sus valores y creencias, respeto por los derechos y claridad en el cumplimiento
y exigencia de las responsabilidades mutuas
Los valores ticos

El comportamiento de los miembros de la organizacin debe basarse y ajustarse
a los valores y principios ticos que tradicionalmente han inspirado la vida de la
organizacin: honestidad, integridad y justicia
La calidad
La calidad de una persona es una manera de vivir, una norma de conducta, un
valor, un comportamiento, es un reto diario y permanente
La competitividad
El xito de una empresa se mide en el mercado. la competitividad exige
conocimiento del mercado, altos estndares de calidad, conocimientos y
satisfaccin oportuna de las necesidades y expectativas del cliente y de un
compromiso integral con la excelencia en el servicio. tiene que mantener su
liderazgo en el mercado. Para ello, har de la calidad de sus productos y de la
excelencia en el servicio, su compromiso y reto permanente
La confianza
Las relaciones del personal con sus supervisores, supervisados y colegas en
general se lleva a cabo bajo un clima de confianza muta, fomentando la
colaboracin y el trabajo en equipo
3.2.1 Matriz axiolgica de valores

La Matriz Axiolgica es un ejercicio de la Alta Gerencia, representado a travs de la
ordenacin rectangular de un conjunto de variables del mismo tipo (Valores vs. Grupos de
Referencia), que tiene como fin servir de gua para formular la escala de valores de una
organizacin, y constituirse en un apoyo para diagnosticar a futuro. Es de gran importancia
para las organizaciones porque permite evidenciar el significado de los valores corporativos
para los diferentes grupos de referencia.
(Peters & Waterman, 1995) Identifican siete creencias administrativas dominantes que
reflejan los valores de los ejecutivos en las compaas exitosas:
a. Creencias en ser el mejor
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b. Creencias en la importancia de los detalles de la ejecucin, en el rpido

progresos que produce el trabajo bien hecho.
c. Creencias en la importancia de las personas como individuos.
d. Creencias en la calidad y el servicio superior al cliente.
e. Creencias en que
f. la mayora de los miembros de la organizacin deben ser innovadores; y como
corolario, predisposicin a apoyarlos en el fracaso.
El terico de la administracin (Barnard) considera que la ms alta vocacin del

ejecutivo est en los valores administrativos y en su habilidad para motivar a los
dems miembros de la organizacin a compartir esos valores
Para qu sirve la Matriz Axiolgica:

Ayuda y sirve de gua para la formulacin de la escala de valores.
Tiene que ver con lo deontolgico, y con la verificacin de la aplicacin por parte de
la empresa a los grupos de referencia (Empleados, Proveedores, Clientes).
La matriz axiolgica (valores) es una herramienta vinculada a la planificacin estratgica,

que permite identificar los valores institucionales y relacionadlos con aquellos grupos de
inters que tienen incidencia directa o indirecta con la organizacin.
Pasos para realizar la Matriz Axiolgica:

1. Identificar los valores corporativos:
2. Identificar los grupos de inters o grupos de referencia.
3. Proceder la elaboracin de la matriz
4. Realizar la Matriz Axiolgica
Matriz axiolgica de valores
Grupo
Medio ambiente
Compradores
Trabajadores
Proveedores
Acreedores
Sociedad
Clientes
Dueos
Estado
Valores
Respeto X X X X X X X X X
Responsabilidad X X X X X X X X
Compromiso X X X X X X X
Solidaridad X X X X X X
Honestidad X X X X X X X X
De acuerdo con la matriz axiolgica, se aprecia que en esta se marca con una X, el valor
respecto al grupo con el cual tienen incidencia
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En este ejemplo se indica que el respeto tendr incidencia con todos los grupos; pero
en el caso de responsabilidad y compromiso, se deja de lado a la competencia y
solidaridad, no se incluyen ni proveedores, acreedores, ni a la competencia. En cambio,
en el caso de honestidad se deja de lado al medio ambiente.
3.2.2 Matriz axiolgica de principios
Los principios son el conjunto de creencias y valores que guan e inspiran la vida de una
organizacin.
La misin, la visin y los objetivos corporativos de una empresa se soportan en

un conjunto de principios, creencias o valores que una organizacin profesa y se
manifiestan y se hacen realidad en su cultura.
En un proceso de planeacin y gestin estratgica la definicin o redefinicin de

estos principios es parte fundamental. Es el marco de referencia del proceso y
por tanto su punto de partida.
stos son los que guan la dinmica de los hombres individualmente y de la sociedad.
A nivel empresarial, tambin tienen que existir y operacionalizarse en la prctica, de
manera que se conviertan en parte integral del sistema de creencias y de la cultura de
la empresa.
Quiz la funcin ms importante del liderazgo empresarial sea transmitir estos

principios y valores a toda la organizacin. Ellos deben convertirse en el marco
de referencia del actuar corporativo(Gomez,2008).
La matriz axiolgica (principios) es una herramienta vinculada a la planificacin

estratgica que permite identificar aquellos principios que regirn en la institucin y
relacionarlos con aquellos grupos de inters que tienen incidencia directa o indirecta
con la misma.
Pasos para realizar la matriz de principios la organizacin se debe definir:
a. Los principios corporativos. Se debe identificar el conjunto de principios

alrededor de los cuales se debe desarrollar la organizacin
b. Identificar los grupos de inters o grupos de referencia de la empresa. Es decir
aquellas personas o instituciones (stakeholders) con las cuales interacta la
institucin en la operacionalizacin y logro de sus objetivos.
c. Los grupos de referencia pueden ser el estado, sociedad, familia, colaboradores,
proveedores, clientes, etc.
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d. Una vez definidos los principios corporativos y los grupos de inters debe
procederse a la elaboracin de la matriz en la cual se buscar horizontalmente
identificar los principios que a cada uno le compete
e. Realizada la matriz, sta servir de base para la formulacin de los principios
f. Dado los principios corporativos, stos son la base de la cultura de la
organizacin, que debe ser divulgada y conocida por los integrantes.
MATRIZ AXIOLGICA DE PRINCIPIOS
Grupo
Medio ambiente
Compradores
Trabajadores
Proveedores
Acreedores
Sociedad
Clientes
Dueos
Estado
Principios
Estabilidad laboral X
Iniciativa X X X X X
Trabajo en equipo X X X X X X
Equidad X X X X X X X X
Orden X X X X X X X
De acuerdo con la matriz axiolgica, se observa que en esta tabla se marca con una X
el principio de estabilidad laboral, solamente en el grupo con el cual tiene incidencia
directa, en te caso trabajadores.
Este mismo procedimiento se efecta con el resto de principios, siendo importante

indicar que para la determinacin de esta incidencia se requiere el consenso de todo
el equipo de planificacin
Otro ejemplo de matriz
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3.3 Anlisis de la Visin y Misin

3.3.1 Qu es la visin? Ejercicios
Definida por Fleitman Jack en su obra Negocios Exitosos (McGraw Hill, 2000) como
el camino al cual se dirige la empresa a largo plazo y sirve de rumbo y

aliciente para orientar las decisiones estratgicas de crecimiento junto a las
de competitividad.
El punto de comienzo para articular la jerarqua de metas de una empresa es la visin

de una compaa, que podamos definir como la declaracin que determina dnde
queremos llegar en el futuro. Una visin puede o no puede tener xito, depende de si el
resto sucede segn la estrategia de la empresa.
En la definicin de la visin de la sociedad debemos evitar errores del tipo:
Debe existir coherencia entre la visin y la actuacin de la direccin, no siendo

una expresin de mera palabrera, lejos de la realidad.
La visin debe estar anclada en la realidad y relacionada con las amenazas y
oportunidades del entorno o con los recursos y capacidades de una organizacin
Una visin simplemente no puede ser considerada como una cura mgica para
la enfermedad de una organizacin.
La gente siente dificultad para identificarse con una visin que pinta un grfico
futuro color rosa, pero no tiene en cuenta el entorno hostil, en el cual la empresa
compite, o ignora algunas de las debilidades de la empresa.
Sin duda los principales ingredientes para producir una imagen atractiva del futuro es la
necesidad de triunfo para dejar atrs conformismo, gran capacidad imaginativa o chispa para
cristalizar esta inquietud.
Determinar la visin
La visin de una organizacin trata de describir la imagen ideal de la organizacin que se desea
tener en el futuro, es una imagen gua del xito de la organizacin. En este sentido, la visin
refleja un conjunto de aspiraciones, sueos o esperanzas de la organizacin en el largo plazo.
El enunciado de la visin debe ser consistente con los valores y cultura de la organizacin,
representar un desafo para sta y ser lo suficientemente ambiciosa y atractiva como para motivar
al personal de la organizacin en su trabajo diario. Pero a la vez, ha de ser suficientemente
realista, fcilmente comprensible, conocida y compartida por todas las personas de la
organizacin.
Suele tambin considerarse adecuado, ms an en el mbito de las entidades no

gubernamentales, que la visin exprese la contribucin que la entidad hace a la sociedad.
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Pero cualquier imagen tendr valor reducido, sino hay en ella un cierto grado de oportunismo,
o si est fuera del alcance de la organizacin; por lo que en la formulacin de la visin deben
confluir tres clases de pensamientos:
qu se quiere qu se espera qu es posible hacer
Algunas interrogantes que pueden servir de estmulo para echar volar la

imaginacin son:
A qu se aspira?
Qu har nica la organizacin?
Qu distinguir al producto?
Qu contribucin especial se har al cliente?
Qu proyecto o qu cambio se considerara especialmente bueno?
La formulacin de la visin de la empresa puede venir precedida de dos

preguntas claves (Corral, 1994):
Qu quiere llegar a ser o dnde quiere llegar a estar la empresa?

Cul es la posicin que desea ocupar en el mercado?
Elementos de la Visin.
Segn el mismo autor: (1996) propone una serie de elementos a tener en cuenta:
Amplia y detallada
Positiva y alentadora
Realista en lo posible
Proyectar sueos y esperanzas
Incorporar valores e intereses comunes
Deben ser difundida interna y externamente
Una buena visin de empresa debe tener las siguientes caractersticas:
Debe ser positiva, atractiva, alentadora e inspiradora, debe promover el sentido

de identificacin y compromiso de todos los miembros de la empresa
Debe estar alineada y ser coherente con los valores, principios y la cultura de la
empresa
Debe ser clara y comprensible para todos, deber ser entendible y fcil de seguir
No debe ser fcil de alcanzar, pero tampoco imposible
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Debe ser retadora

Debe ser ambiciosa, pero factible
Debe ser realista, debe ser una aspiracin posible, teniendo en cuenta el entorno,
los recursos de la empresa y sus reales posibilidades
Para formular la visin de una empresa, se establecen las siguientes preguntas
Cul es la imagen futura que se quiere proyectar de la empresa?

Cules son los deseos o aspiraciones?
Hacia dnde se dirige?
Hacia dnde quiere llegar?
Algunos ejemplos de visin de empresas:

Ser marca lder de tecnologa punta en el mundo audiovisual en un entorno de
crecimiento rentable y sostenido. Empresa fabricante de televisores, equipos de
sonido, etc.
Ser marca lder en el territorio nacional en edificacin y servicios relacionados

con la construccin en un entorno de crecimiento rentable y sostenido.
Empresa constructora.
Ser una empresa de referencia en el mercado nacional e internacional de

maquinaria auxiliar del sector de la automocin, ofreciendo un servicio correcto
y de calidad-precio adecuado, que aporte seguridad, comodidad y fiabilidad al
puesto de trabajo al que se dirige en un entorno en el que los distribuidores se
sientan plenamente respaldados. Empresa de maquinaria auxiliar del sector de
automocin.
Ser el proveedor mundial lder de materiales para la interconexin de alto

rendimiento y servicios relacionados para los mercados de ensamblaje de
productos electrnicos y componentes. Para lograrlo, nos concentraremos en
innovacin y servicio excepcional para nuestros clientes en todo el mundo.
Empresa fabricante de materiales para la interconexin de alto rendimiento y
servicios relacionados.
Ser una empresa con una slida estructura organizacional que proporcione
bienestar a sus empleados, clientes y proveedores. Consolidar el liderazgo
regional de nuestra empresa, sosteniendo un crecimiento y mejora integral en
nuestra organizacin, proyectando confianza en nuestro trabajo. Empresa
distribuidora de agua purificada.
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McDonalds: Ser el mejor restaurante de comida rpida en el mundo. Ser el

mejor significa proveer calidad excepcional, servicio, higiene y valor, de manera
tal que hagamos que cada cliente en cada restaurante sonra
Samsung: Liderar la revolucin de la convergencia digital
Banco de Machala: Consolidarnos como una importante institucin financiera

nacional
Recomendaciones prcticas para formular la visin de la

organizacin
Utilizando la tcnica de brainstorming o lluvia de ideas, se trabajar
en pequeos grupos de unas cinco personas que, pensando en un
escenario temporal determinado, se pregunten sobre:
A qu aspiramos? Qu queremos que sea nuestra

organizacin en los prximos aos?
Cmo queremos que cambie nuestra comunidad? Cun
diferente queremos que sea?
Qu papel deseamos que juegue nuestra organizacin en la
comunidad?
Cmo nos gustara que los dems vieran a la organizacin?
Las ideas que surjan de la discusin se anotarn y jerarquizarn
en orden de importancia y una o dos personas procedern a
redactar la visin. El resultado se somete a la discusin del
grupo y, en su caso, se introducen las correcciones oportunas
hasta que la misma queda definitivamente aprobada.
3.3.2 Qu es la misin? Ejercicios
La Misin es lo que debemos hacer todos los da para llegar a cumplir

la Visin
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La misin indica la manera como una institucin pretende lograr y consolidar las
razones de su existencia. Seala prioridades y la direccin de los negocios de una
empresa
La misin de la organizacin es una declaracin amplia de la direccin de la misma y

se basa en el anlisis exhaustivo de la informacin generada del anlisis del entorno.
La misin es la razn de ser de la organizacin, el motivo para el cual fue creada, lo que
la hace diferente de muchas otras, por tal motivo es indispensable que sea conocida por
todos y cada uno de los integrantes de la entidad siinn excepcin alguna, y sobre todo
para que entienda en qu manera influye su apoyo y los resultados que obtengan en la
organizacin.
Una vez que la misin ha sido formulada, esta debe hacerse obligatoriamente por
escrito, ya que la memoria del ser humano es frgil y de esta manera, puede recordarla
claramente en el momento que se requiera.
La misin empresarial es el conjunto de objetivos generales y principios de operacin

de una organizacin, que se expresa por medio de una declaracin de la misin, que
resume la misin empresarial en una sola frase, con el objetivo de comunicar la misin
a todos los miembros de la organizacin.
Los miembros de la organizacin son comnmente conocidos como los stakeholders en

la bibliografa estratgica, y comprende a los empleados, dueos, accionistas,
proveedores, clientes y a la comunidad.
La misin empresarial tiene sentido en tanto sea conocida por los stakeholders, pues
proporciona un marco objetivo, sin ambigedades ni malos entendidos, para entender
que esperar de la compaa, y que espera la compaa de cada uno.
La declaracin de la misin es una forma muy difundida y efectiva de comunicarles la

misin. Su efectividad depende de dos aspectos principales:
El mtodo de formulacin de la declaracin, que no deje fuera ningn aspecto

esencial de la misin de la compaa
La sntesis de la declaracin a una frase nica
Esta ltima caracterstica es muy importante para una rpida y efectiva difusin y absorcin
del concepto.
A veces las empresas usan su declaracin de misin como un slogan publicitario, pero esto es
una desviacin del verdadero propsito.
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La misin de una compaa difiere de la visin en que abarca tanto el propsito de la

compaa como la base de la competencia y la ventaja competitiva. Mientras que la
declaracin de visin es amplia, la declaracin de misin ha de ser ms especfica y
centrada en los medios a travs de los cuales la empresa competir.
Las caractersticas de la misin de una sociedad son las siguientes:

Abarca tanto el propsito de la compaa como la base de competencia y la
ventaja competitiva.
Declaracin ms especfica y centrada en los medios a travs de los cuales la
empresa competir.
Incorpora el concepto de gestin de los grupos de inters, sugiriendo que las
organizaciones deben responder a mltiples agentes relacionados con ellas para
sobrevivir y prosperar.
Una buena declaracin de misin debe comunicar porque una organizacin es
especial o diferente.
La misin debera cambiar cuando las condiciones competitivas cambian
dramticamente o la empresa se enfrenta a nuevas amenazas y oportunidades.
La misin es algo que debe ser acometido. El objetivo primordial hacia el que
debe dirigir los planes y programas que se marque.
Responde a la pregunta: POR QU EXISTIMOS? EN QU NEGOCIOS? CMO
LOS DESARROLLAMOS?
Existen varias tcnicas para elaborar esta declaracin. Todas estas procuran:
La participacin de los directivos, lo que es imprescindible para lograr un
acuerdo genuino
Recorrer la lista de stakeholders, para no dejar a ninguno fuera
Desarrollar un listado extenso de conceptos para luego eliminarlos dejando
solamente los ms relevantes
Dar forma de frase para facilitar su comunicacin y comprensin
Lo que no es la misin
No es un slogan publicitario: es comn utilizar la misin como tal
No es una visin estratgica de largo plazo, la proyeccin de la empresa se
denomina visin, y debe estar complementada con la misin que explica que
es la empresa actualmente
La misin suele declararse junto con la visin, y ambas declaraciones
constituyen los pasos iniciales para la construccin de una estrategia que pueda
bajarse a la prctica y sirva para conducir la empresa en la direccin elegida
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La misin es el motivo, propsito, fin o razn de ser de la existencia de una empresa, ya que se
define en los siguientes aspectos:
Pretende cumplir en su entorno o sistema social en el que acta

Lo que pretende hacer
El para quin lo va a hacer y es influenciada en momentos concretos por algunos
elementos como: la historia de la organizacin, las preferencias de la gerencia
y/o propietarios, los factores externos o del entorno, los recursos disponibles, y
sus capacidades distintivas
La declaracin de la misin responde algunas de las siguientes preguntas:
Quines son nuestros clientes?
Cules son nuestros mayores productos o o servicios?
En qu reas geogrficas competimos?
Cul es nuestra tecnologa bsica?
Cul es nuestro comit para los objetivos econmicos?
Cules son nuestras creencias bsicas, valores, aspiraciones, y prioridades
filosficas?
Cules son nuestras mayores fortalezas y ventajas competitivas?
Cules son nuestras responsabilidades pblicas y que imagen debemos
proyectar?
Cul es nuestra actitud frente a nuestros empleados?
Algunos ejemplos de misin de empresas:
EJEMPLOS DE LA MISIN DE UNA EMPRESA
Satisfacemos los deseos de tecnologa punta, diseo vanguardista y

calidad en el mundo audiovisual, haciendo realidad los deseos que nos
confan nuestros clientes, comprometindonos a disear cada pieza con
profesionalidad y tica empresarial, asegurando de este modo tanto la
satisfaccin de nuestros clientes como del resto de grupos de inters de
la sociedad. Empresa fabricante de televisores, equipos de sonido, etc.
Satisfacemos la necesidad de construccin y de servicios relacionados

con la construccin en el territorio nacional, haciendo realidad los
proyectos que nos confan nuestros clientes, comprometindonos a
construir cada obra con profesionalidad y tica empresarial, asegurando
de este modo tanto la satisfaccin de nuestros clientes como del resto de
grupos de inters. Empresa constructora.
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Cubrimos las necesidades de diseo, fabricacin, comercializacin y

servicio de asistencia tcnica de maquinaria auxiliar para el sector de la
automocin (elevadores y equipos de lubricacin y engrase). Empresa
de maquinaria auxiliar del sector de automocin.
Ofrecer productos de calidad, a tiempo, con una excelente actitud de

servicio a precios accesibles e inmejorables, para satisfacer las
expectativas de los consumidores de agua purificada. Empresa
distribuidora de agua purificada
Empresa petrolera estatal ecuatoriana que contribuye con el desarrollo
energtico nacional, cuya misin es satisfacer tanto la demanda nacional
de los combustibles derivados del petrleo como la de los cementos
asflticos, con un alto nivel de excelencia y cuidado del ambiente.
Empresa petrolera estatal
Trabajamos para brindar soluciones financieras de calidad a nuestros
clientes, con responsabilidad social, contribuyendo al crecimiento y
desarrollo del pas, con un equipo humano comprometido, generando
valor para el accionista. Banco de Machala
Satisfacer y agradar con excelencia al consumidor de bebidas. FEMSA
La organizacin Caritas Felices es una corporacin sin nimo de lucro de carcter

social y democrtico, abierta a todos, solidaria con personas afectadas por
discapacidades distintas a la ceguera, igualitaria y participativa, que trabaja da a da en
democracia... Y lo hace codo con codo con la Administracin a travs de los Ministerios
de Economa y Agricultura
La misin principal de Nios Especiales es facilitar y apoyar la autonoma personal y
la plena integracin social y laboral de las personas con ceguera y deficiencia visual a
travs de la prestacin de servicios sociales especializados: Educacin, Autonoma
personal, Empleo, Comunicacin y Acceso a la Informacin, Ocio, Deporte, etc..
Nuestra misin es:

Dar una respuesta al problema del desempleo.
Promover actuaciones que permitan la insercin socio laboral de los
desempleados y las desempleadas, detectando sus necesidades y convirtindolas
en programas y servicios.
Prestar atencin especial a los colectivos vulnerables.
Desarrollo de actuaciones locales desde las entidades, coordinadas entre s a
travs de la Red.
69
Recomendaciones prcticas para formular la misin

Trabajando en grupos de alrededor de cinco personas y utilizando
tcnicas de tormenta o lluvia de ideas (brainstorming) se tratar de
responder a las siguientes cuestiones:
Quines somos y para qu debe existir nuestra institucin?

(propsito) Podra incluir tres partes:
Un infinitivo que expresa cambio en la situacin (aumentar,
disminuir, prevenir, eliminar, integrar, fortalecer, mejorar,
etc.).
Una identificacin del/los problema/s o necesidad/es a ser
resuelto/s (la escasa cualificacin profesional, la incidencia
del sida, actitudes racistas, debilidad en la gestin, etc.),
esto es, cul es la justificacin social para la existencia de
nuestra organizacin.
Cules son los grupos a los que se dirige la organizacin para
resolver sus problemas o satisfacer sus necesidades.
Qu debe hacer nuestra institucin para lograr ese
propsito? (mbitos de actuacin, actividades, bienes,
servicios)
Cules son los principales valores y principios que

compartimos?
Las respuestas dadas por los distintos participantes en el
ejercicio se anotan y cotejan para elaborar una lista consolidada
y jerarquizada en funcin de su importancia. Una o dos
personas redactan la misin y la presentan al grupo para su
validacin.
3.4 Anlisis de los objetivos y polticas

3.4.1 Objetivos y lneas de accin
70
Objetivos
Los objetivos estratgicos se utilizan para hacer operativa la declaracin de misin, es
decir, ayudan a proporcionar direccin cmo la organizacin puede cumplir o
trasladarse hacia los objetivos ms altos de la jerarqua de metas, la visin y la misin
Establecer objetivos requiere un criterio para medir el cumplimiento de los mismos. Si

un objetivo pierde especificidad o mensurabilidad, no es til, simplemente porque no
hay manera de determinar si est ayudando a la organizacin a avanzar hacia la misin
y visin organizativa.
Para que los objetivos tengan sentido necesitan satisfacer varios criterios:
Mensurables. Debe haber al menos un indicador o criterio que mida el progreso
hacia el cumplimiento del objetivo.
Especficos. Esto proporciona un claro mensaje en cuanto a qu necesita ser
realizado.
Apropiados. Debe ser consistente con la visin y misin de la organizacin.
Realistas. Debe ser un objetivo alcanzable dadas las capacidades de la
organizacin y las oportunidades del entorno. En esencia, debe ser desafiante y
factible.
Oportuno. Requiere tener un plazo de tiempo para el cumplimiento del objetivo.
Cuando los objetivos satisfacen los criterios anteriores, se dan muchos beneficios para
la organizacin:
71
Ayudan a dirigir a los trabajadores de toda la organizacin hacia metas comunes.

Esto ayuda a concentrar y conservar recursos valiosos en la organizacin y a
trabajar conjuntamente de un modo ms apropiado.
Los objetivos desafiantes pueden ayudar a motivar e inspirar a los trabajadores
de la organizacin hacia mayores niveles de compromiso y esfuerzo.
Empricamente, ha sido demostrado que los individuos trabajan ms duro
cuando luchan por objetivos especficos que cuando se les pide simplemente que
lo hagan lo mejor que puedan.
Siempre existe la posibilidad de que las diferentes partes de la organizacin
persigan sus propias metas en lugar de las metas de la totalidad de la
organizacin. Aunque bien intencionados, pueden actuar como propsitos que
se cruzan con los de la organizacin como conjunto. En esos casos, los objetivos
significativos pueden ayudar a resolver conflictos cuando surjan.
Cuando los objetivos son los ms apropiados, proporcionan un criterio para fijar
las recompensas e incentivos. No solamente motivarn en mayor medida a sus
empleados, sino que tambin ayudaran a asegurar un mejor sentido de la
equidad e imparcialidad en la asignacin de recompensas.
En la tabla siguiente, presentamos algunos ejemplos de objetivos estratgicos que

puede plantearse su organizacin
EJEMPLOS DE OBJETIVOS ESTRATGICOS DE UNA EMPRESA

Incrementar el valor econmico de la corporacin
Crecimiento de la cifra de negocios
Incrementar la rentabilidad
Sostenibilidad
Incrementar la cifra de ventas en las lneas de negocio
Fidelizacin de la clientela
Ofrecer al cliente una gama de productos y servicios excelentes
Mantener y mejorar la reputacin de marca
Alcanzar la excelencia en la gestin de compras
Gestin ABC de artculos
Desarrollar una estructura organizativa coherente y definida
Motivacin de la organizacin
Estos objetivos, junto con aquellos que son an ms especficos (objetivos a corto plazo,
componentes esenciales de los planes de accin), son crticos en la implantacin de la
72
estrategia elegida por la sociedad, por ello sern definidos de forma especfica ms
adelante.
Clasificacin de los objetivos
segn el tiempo
segn el mbito segn el impacto
de realizacin
largo globales rutinarios
mediano departamentales de solucin de
corto plazo individuales problemas
innovadores
Dentro de un plan estratgico se recomienda definir tres tipos de objetivos

1. Objetivo general
2. Objetivo especfico
3. Objetivo por rea
Lneas de accin
Una vez fijados los objetivos estratgicos a travs de procesos participativos, debemos
forjar un camino para lograrlos.
Aqu entramos en el mbito de las estrategias. Los objetivos son los "fines", la estrategia
es el "medio" para alcanzarlos.
A estos medios llamamos aqu "lneas de accin".
En general existen tres tipos de "acciones" en las cuales la institucin o el grupo

estratega deben trabajar para alcanzar sus objetivos estratgicos:
polticas,
proyectos y
acciones inmediatas
3.4.2 Polticas
Las polticas son algunas reglas bsicas que se aplican para todo lo que hacemos.
Las polticas son una operacionalizacin de los valores (corporativos) y regulan la
gestin. En este sentido son como ejes transversales
73
Las polticas son guas para orientar la accin; son criterios,

lineamientos generales que hay que observar en la toma de
decisiones sobre problemas que se repiten una y otra vez
dentro de una organizacin
En este sentido, las polticas son criterios generales de ejecucin que auxilian el logro
de los objetivos y facilitan la realizacin de las estrategias. En ocasiones se confunde a
las polticas con las reglas: la diferencia radica en que las reglas son mandatos precisos
que determinan la disposicin, la actitud o el comportamiento que deben observarse en
situaciones especficas, de tal forma que las reglas son rgidas, y las polticas flexibles.
A continuacin se presentan algunos ejemplos de reglas y polticas.
Las ventas se realizarn nicamente al contado

No se surtir ningn pedido si antes no se a
Reglas cubierto su importe
Las comisiones de los vendedores se pagarn

de acuerdo con el volumen de ventas
Polticas Ser preferible que el personal de mostrador
sea femenino
Las reglas son muy precisas y deben ejecutarse tal y como se especifican; comnmente,
su incumplimiento se sanciona. En cambio, las polticas determinan lmites ms
amplios y permiten mayor iniciativa. Tanto las polticas como las reglas determinan un
esquema de conducta que debe seguir el personal de una empresa; su diferencia bsica
74
es que las polticas proporcionan libertad de accin, mientras que las reglas no
proporcionan margen de interpretacin.
Clasificacin de las polticas

Las polticas, de acuerdo con el nivel jerrquico en que se formula y con el rea que
abarquen, pueden ser:
Estratgicas o generales.- se formulan a nivel de alta gerencia y su funcin es

establecer y emitir lineamientos que guen a la empresa como una unidad
integrada. Ejemplo: Los empleados que laboran en la empresa tendrn la
posibilidad de ascender de puesto, de acuerdo con su eficiencia y antigedad
Tcticas o departamentales.- son lineamientos especficos que se refieren a

cada departamento. Ejemplo: el departamento de operaciones determinar los
turnos de trabajo conforme a sus necesidades
Operativas.- se aplican principalmente en las decisiones que tienen que

ejecutarse en cada una de las unidades de las que consta un departamento. Por
lo general se asignan a los niveles inferiores. Ejemplo: Seccin de aceros: de
ocurrir una falla en el equipo, es conveniente reportarla al supervisor en turno
o, en su caso, al servicio de mantenimiento.
Las polticas deben estar interrelacionadas y deben contribuir a lograr los objetivos de
la empresa. Asimismo, su redaccin debe ser clara, accesible y de contenido realista,
de tal forma que su interpretacin sea uniforme.
En cuanto a su origen las polticas pueden ser:
Externas: cuando se originan debido a factores externos a la empresa. Ejemplo:

la competencia, el gobierno, sindicatos, asociaciones comerciales o industriales,
asociaciones profesionales, proveedores, clientes, etc.
Consultadas: normalmente dentro de una empresa existen actos espordicos

que dan lugar a que el personal tenga que recurrir a su jefe inmediato para poder
solucionar un problema, originndose as, estas polticas
Explicitas: son emitidas y formuladas por escrito por diversos niveles

superiores, con el propsito de guiar la correcta accin y decisin
Implcitas: en las actividades diarias de una organizacin el personal se

enfrenta a situaciones en donde no existe una poltica formalmente establecida,
lo que origina ciertos lineamientos que sin estar escritos se aceptan por
costumbre en la organizacin, por ejemplo una empresa no ha determinado cul
ser el lmite de horario de entrada de su personal y a ste se le acepta con 15
75
minutos de retraso; esto puede originar una poltica implcita. Las polticas
implcitas son aquellas que se originan en la costumbre y que se dan por
aceptadas en virtud de que se aplican, aunque no estn oficializadas por escrito.
Lineamientos para su formulacin
Para que una poltica sea operante y cumpla con su finalidad, debe:
Establecerse por escrito y ser autorizada por los directivos
Redactarse claramente y con precisin
Darse conocer a todos los niveles donde se va a interpretar y aplicar
Interrelacionarse con las dems polticas y servir de apoyo a la filosofa, a la
misin y a la visin organizacional
Revisarse peridicamente
Ser razonable y aplicable a la prctica
Estar acorde con los objetivos de la empresa
Ser flexible
Cualquier cosa que realizamos, lo hacemos con

participacin ciudadana, enfoque de gnero, con medicin de
resultados y rendicin de cuentas
Proyectos
A partir de algunas definiciones de "proyectos" podemos mencionar los siguientes
elementos:
conjunto de actividades relacionadas y coordinadas
encaminadas a resolver necesidades o problemas
orientadas a alcanzar objetivos especficos
a realizarse en un tiempo determinado (con un punto inicial y un punto final)
con un financiamiento especfico
con un equipo humano definido
76
Cuando hablamos de proyecto, entonces, lo definimos como:
PROYECTO
Un conjunto de actividades relacionadas y coordinadas,
ejecutadas por un equipo humano definido, para alcanzar un
objetivo, especfico, resolver un problema identificado en un
tiempo determinado y con un financiamiento especfico
Acciones inmediatas
Mientras que un proyecto requiere una elaboracin en un Marco Lgico, se puede
identificar varias acciones para ser ejecutadas de inmediato con una baja inversin.
Estas acciones inmediatas tambin contribuyen a alcanzar un objetivo estratgico y la

visin.
En general una accin busca satisfacer una necesidad, atacar un problema o hacer una
innovacin
Bibliografa: Mnch Galindo Lourdes. Planificacin Estratgica Rumbo al xito.
77

Unidad 3 Planificacion Estrategica

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Unidad 3 Planificacion Estrategica

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Ing. Sylvia Mosquera Maldonado M.

Mgs COMPENDIO 2017 - 2018

3.1 Planificacin estratgica: Elementos de un plan

La planeacin estratgica comprende una serie de elementos que se plasman en el plan

PLANEACIN Filosofa Visin Misin

Anlisis del entorno

Planeacin de contingencias Programas

Planes Plan estratgico

Filosofa.- conjunto de valores, prcticas y creencias que son la razn de ser de

Programa.- conjunto de acciones, responsabilidades y tiempos necesarios para

Estos elementos responden a las preguntas que aparece en la siguiente figura

Valores En qu creemos y con qu

Misin A qu nos dedicamos?, quines somos?

Visin Hacia dnde vamos?

Objetivos Qu resultados esperamos obtener?

Polticas Bajo qu criterios tomamos decisiones?

Estrategias Qu hacer para lograr los objetivos?

Programas Con qu secuencia, cundo y quin hace las

Presupuestos Cunto dinero requerimos?

3.1.1 Filosofa de la empresa

La filosofa empresarial responde a la pregunta de cmo hacemos las cosas?

La filosofa organizacional es el conjunto de postulados, valores,

Aparentemente la filosofa organizacional carece de importancia porque se considera

Los valores organizacionales al ser difundidos se convierten en actitudes, y las

Ejemplo: una organizacin cuyos valores sean la calidad y la puntualidad deber

La importancia de la filosofa empresarial

Es muy importante recalcar que la filosofa organizacional en una empresa conlleva a

Cuando hablamos de una planeacin estratgica es cuando planteamos especficamente

Pero al final la filosofa organizacional como su nombre lo dicen es organizacin basada

Filosofa: es una ciencia, originada en Grecia, que tiene como misin

Estrategias: son alternativas o cursos de accin que muestran los

Planeacin: es un accionar que est vinculado a planear, es tambin fijar

Organizacional: es una creacin social que implica la reunin de

Los factores que apoyan la adhesin a la psicologa organizacional:

1) La participacin abierta en la definicin de la misma.

Principios y Valores Organizacionales

La filosofa corporativa es importante porque la evolucin de las organizaciones se gua

Un ejemplo de filosofa organizacional es:

La filosofa de FEMSA respalda la calidad de los

Segn Lourdes Mnch Galindo los elementos claves de la filosofa de la empresa

Otros autores (mayormente) concuerdan que los elementos claves de la Filosofa

3.2 Anlisis de valores y principios estratgicos

Los valores son ideas abstractas que guan el

Tienen una relacin directa con:

Una empresa, despus de analizar un conjunto de valores ticos y morales, deben

Se han definido cinco valores, no existe un mnimo ni un mximo en cuanto al nmero

La cultura y los principios corporativos vienen a ser el mtodo por el cual se

EJEMPLO DE PRINCIPIOS BSICOS

Los valores ticos

3.2.1 Matriz axiolgica de valores

a. Creencias en ser el mejor

b. Creencias en la importancia de los detalles de la ejecucin, en el rpido

El terico de la administracin (Barnard) considera que la ms alta vocacin del

Para qu sirve la Matriz Axiolgica:

La matriz axiolgica (valores) es una herramienta vinculada a la planificacin estratgica,

Pasos para realizar la Matriz Axiolgica:

Matriz axiolgica de valores

3.2.2 Matriz axiolgica de principios

La misin, la visin y los objetivos corporativos de una empresa se soportan en

En un proceso de planeacin y gestin estratgica la definicin o redefinicin de

Quiz la funcin ms importante del liderazgo empresarial sea transmitir estos

La matriz axiolgica (principios) es una herramienta vinculada a la planificacin

Pasos para realizar la matriz de principios la organizacin se debe definir:

a. Los principios corporativos. Se debe identificar el conjunto de principios