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“AÑO DEL BUEN SERVICIO AL CIUDADANO”

UNIVERSIDAD DE HUÁNUCO
FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

E.A.P. ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

TÍTULO:
“LAS ESTRATEGIAS DE VENTAS Y LA FIDELIDAD DE CLIENTES EN EL SECTOR
DE PRENDAS DE VESTIR DEL MERCADO MODELO DE HUÁNUCO-2017”

ELABORADO POR:
BAILÓN SALGADO, Luz Isabel

ASESOR METODOLÓGICO:
Dr. CHRISTIAN PAOLO MARTEL CARRANZA
HUÁNUCO - PERÚ

2017
Causas Efectos

tratos Satisfacción
inadecuados
ESTRATEGIAS DE
VENTAS Y FIDELIDAD
la entrega de DE CLIENTE EN EL calidad
los productos SECTOR DE PRENDAS
DE VESTIR DEL
MERCADO MODELO
Promociones Capacitación
DE HUANUCO

conocimiento
comunicación
de los
productos
Las estrategias de ventas y la fidelidad de clientes
PROBLEMA DE LA INVESTIGACIÓN OBJETIVOS HIPÓTESIS

.
PROBLEMA GENERAL OBJETIVO GENERAL HIPÓTESIS GENERAL

¿De qué manera se relaciona las Determinar cómo se relaciona las HI: Las Estrategias de ventas influye
estrategias de ventas y la fidelidad de estrategias de ventas con la fidelidad de positivamente en la fidelidad de clientes en el
clientes en el sector de prendas de clientes en el sector de prendas de vestir sector de prendas de vestir del mercado modelo
vestir del mercado modelo de Huánuco del mercado modelo de Huánuco – 2017 de Huánuco – 2017
– 2017?
OBJETIVOS ESPECÍFICOS:
HIPOTESIS ESPECÍFICOS:
PROBLEMAS ESPECÍFICOS
- Aplicar la promoción como se
- La promoción influye positivamente en la
relaciona con la fidelidad del cliente
- ¿cómo la promoción se relaciona fidelidad de clientes en el sector de prendas
en el sector de prendas de vestir del
con la fidelidad del cliente en el mercado modelo de Huánuco – 2017. de vestir del mercado modelo de Huánuco –
sector de prendas de vestir del - Identificar el producto cómo se 2017.
mercado modelo de Huánuco – relaciona con la fidelidad del cliente
- El producto influye positivamente en la
2017? en el sector de prendas de vestir del
fidelidad de clientes en el sector de prendas
- ¿Cómo el producto se relaciona con mercado modelo de Huánuco – 2017.
de vestir del mercado modelo de Huánuco –
la fidelidad del cliente en el sector - Analizar el precio cómo se relaciona
con la fidelidad del cliente en el 2017.
de prendas de vestir del mercado
modelo de Huánuco – 2017? sector de prendas de vestir del - El precio influye positivamente en la
¿Cómo el precio se relaciona con la mercado modelo de Huánuco – 2017.
- fidelidad de clientes en el sector de prendas
- Evaluar la distribución como se
fidelidad del cliente en el sector de de vestir del mercado modelo de Huánuco –
relaciona con la fidelidad del cliente
prendas de vestir del mercado 2017.
en el sector de prendas de vestir del
modelo de Huánuco – 2017?
mercado modelo de Huánuco – 2017. - La distribución influye positivamente en la
- ¿Cómo la distribución se relaciona
con la fidelidad del cliente en el fidelidad de clientes en el sector de prendas
sector de prendas de vestir del de vestir del mercado modelo de Huánuco –
mercado modelo de Huánuco - 2017.
2017?
ESTRATEGIA DE VENTAS FIDELIDAD DE CLIENTES
tun, (2014) Mesén. (2011)

DIMENSIONES DIMENSIONES

PROMOCIÓN PRODUCTO PRECIO DISTRIBUCIÓN COMPRA LEALTAD SERVICIOS

Indicadores Indicadores
Indicadores Indicadores Indicadores Indicadores Indicadores

decisión del
ofertas y cliente Atención amabilidad
estilos descuentos almacenamiento
promociones

gustos y
preferencias facilidades confianza
calidad condiciones lugares que el
comunicación
cliente
percibe
cantidad satisfacción
TIPO: Aplicativo.
ENFOQUE: Cuantitativo
DISEÑO: Descriptivo – Correlacional.
POBLACION: todos los Mypes en el sector de
prendas de vestir del mercado modelo de
Huánuco.

MUESTRA: está Conformados por las 5 Mypes
que se dedican en el rubro de prendas de vestir
del mercado modelo de Huánuco.
EL CUADRO DE RESUMEN DE ESTRATEGIAS DE VENTAS Y
FIDELIDAD DE CLIENTES

GRÁFICO Nº 26 GRAFICO Nº 26

total de variables

Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje
válido acumulado

medio 11 55,0 55,0 55,0

Válido alto 9 45,0 45,0 100,0

Total 20 100,0 100,0
CUADRO Nº 20 GRAFICO Nº 20
Correlaciones

Estrategia fidelidad
de Ventas de clientes

Correlación
1 ,615**
de Pearson
Estrategia de
Ventas Sig.
,004
(bilateral)
N 20 20

Correlación
,615** 1
de Pearson
fidelidad de
clientes Sig.
,004
(bilateral)
N 20 20
**. La correlación es significativa en
el nivel 0,01 (2 colas).
Después de haber culminado la investigación, y
comprobado aplicando las encuestas a los clientes
podemos afirmar nuestra hipótesis según Pearson: que
la estrategia de ventas tiene una alta media correlación
(0,615) con la fidelidad de clientes en el sector de
prendas de vestir del mercado modelo de Huánuco y
que inciden favorablemente. Puesto que las
estrategias de ventas son importantes para alcanzar la
fidelidad de los clientes para una empresa.
1. Las estrategias de ventas ha influenciado de manera positiva en la fidelidad de clientes
en el sector de prendas de vestir del mercado modelo de Huánuco, gracias a que
dichas estrategias de ventas les han permitido acceder a las estrategias de promoción,
producto, precio y distribución, impulsándolos a una mejora en la fidelización del cliente.

2. Al aplicar la promoción se incidió positivamente en la fidelidad del cliente en el sector de
prendas de vestir del mercado modelo de Huánuco – 2017. Gracias a dicha esta
estrategia de promoción la empresa puede Comunicar, informar y persuadir al cliente.

3. Se Identifica la necesidad de implementar estrategias de producto que les permite a las
Mypes en el sector de prendas de vestir del mercado modelo de Huánuco, el producto
se puede ofrecer a un mercado para su atención, adquisición, uso, y satisfacer la
necesidad del cliente.

4. Se analiza el precio de nuestros productos, que nos permitirán realizar las estrategias
adecuadas, Se debe tomar en cuenta que el precio también reflejará el valor que tiene
el producto para el consumidor.

5. Al evaluar La distribución en el sector de prendas de vestir en el mercado modelo de
Huánuco, se logra un factor muy importante de la venta de un producto. convirtiendo a
la distribución en una ventaja diferencial frente a la competencia, esta estrategia es
exitosa por las empresas para el incremento de las ventas.
1. Las Mypes en el sector de prendas de vestir en el mercado modelo de
Huánuco se le recomienda que los vendedores deben ser capacitado para
lograr una buena comunicación, atención y escuchar a sus clientes para
satisfacer sus gustos y preferencias, así incrementar su venta y fidelizar al
cliente.

2. Proponer a las empresas que utilicen diferentes herramientas, como: la
publicidad, la promoción de ventas, páginas web, relaciones públicas y
comunicación interactiva con los clientes, así generar mayor fidelización de
clientes.

3. Proponer a las Mypes de prendas de vestir en el mercado modelo de Huánuco
deben innovar las prendas constantemente, para generar mayor volumen de
ventas y satisfacer a los clientes con los productos novedosos.

4. proponer a las Mypesque analicen el precio de cada producto en el mercado
de Huánuco.

5. Llevar un seguimiento del canal de distribución del producto, identificando
mayor número posible de ventas finales, con el fin de conocer el crecimiento
en el mercado.