You are on page 1of 3

PEMERINTAH KABUPATEN SUMBAWA

DINAS KESEHATAN
UNIT PELAKSANA TEKNIS PUSAT KESEHATAN
MASYARAKAT
KECAMATAN LABUHAN BADAS

JALAN GARUDA KM 7 TELP ( 0371 ) 23293 SUMBAWA
BESAR

KERANGKA ACUAN
UNTUK MEMPEROLEH UMPAN BALIK PELAKSANAAN PROGRAM KEGIATAN
UKM

I. PENDAHULUAN
Kebijakan pendayagunaan aparatur negara dalam upaya peningkatan kualitas
pelayanan harus dilaksanakan secara konsisten dengan memperhatikan kebutuhan dan
harapan masyarakat, sehingga pelayanan pemerintah kepada masyarakat dapat selalu
diberikan secara cepat, tepat,terbuka, dan mudah dilaksanakan serta tidak diskriminatif. Oleh
karena itu, upaya peningkatan kualitas pelayanan kepada masyarakat merupakan kegiatan
yang dilaksanakan secara terus-menerus dan berkelanjutan oleh semua jajaran aparatur
negara pada semua tingkatan.
Dalam upaya perbaikan mutu dan kinerja pelayanan kesehatan, kepedulian terhadap
pelanggan adalah faktor utama yang harus diterapkan, jadi pelanggan menjadi fokus utama
dalam penyelenggaraan pelayanan. Salah satu upaya yang dapat dilakukan untuk mengetahui
kualitas pelayanan adalah dengan menanyakan kepuasan pelanggan melalui umpan balik
yang diberikan pelanggan setelah mendapatkan pelayanan kesehatan di Puskesmas
Kecamatan Labuhan Badas
. Berdasarkan uraian tersebut maka Puskesmas kecamatan Labuhan Badas akan
melaksanakan beberapa metode untuk mendapatkan umpan balik masyarakat.
 TUJUAN
Tujuan dari kegiatan ini adalah untuk :
1. Mendapatkan umpan balik dari masyarakat
2. Mengetahui kepuasan masyarakat terhadap pelayanan yang telah dilakukan
3. Menampung kritik dan saran untuk perbaikan kinerja Puskesmas Kecamatan
Labuhan Badas

II. KEGIATAN

JADWAL KEGIATAN Adapun jadwal kegiatan untuk mendapatkan umpan balik adalah sebagai berikut : No Kegiatan 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 1 Tatap Muka 2 Survey Masyarakat Pembahasan 3 Kotak saran VI. Adapun kegiatan yang dilakukan untuk mendapatkan umpan balik masyarakat adalah 1. PENUTUP . Tatap muka secara langsung Tatap muka secara langsung dapat dilakukan ketika pelanggan sedang mendapatkan pelayanan di Puskesmas Kecamatan Labuhan Badas . kritik. SUMBER DANA Dana Bantuan Operasional Kesehatan V. serta saran mengenai pelayanan puskesmas kepada masyarakat. 2. PELAKSANA Pelaksana kegiatan untuk mendapatkan umpan balik masyarakat adalah semua pegawai di Puskesmas Kecamatan Labuhan Badas IV. III. Survey Masyarakat Survey masyarakat dilakukan satu tahun sekali untuk mengetahui kepuasan masyarakat terhadap pelayanan kesehatan di puskesmas Labuhan Badas dan mengetahui harapan serta kebutuhan masyarakat terhadap pelayanan kesehatan di Puskemas Kecamatan Labuhan Badas 3. Kotak saran Kotak saran disediakan oleh puskesmas dilengkapi dengan kertas dan bolpoin untuk menuliskan keluhan.

S. Mengetahui Kepala Puskesmas Labuhan Badas Hasanuddin AB.Sos Nip:196010131981091002 .Demikian kerangka acuan dibuat agar dapat digunakan sebagaimana mestinya kebutuhan untuk mendapatkan umpan balik dari Masyarakat.