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UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR

MAESTRÍA EN GERENCIA DE EMPRESAS CON
ÉNFASIS EN EL SECTOR ENERGÉTICO – MINERO

PLANEACION ESTRATEGICA Y BSC

LUIS CARRERA

2017

2 2..INDICE 1. DIFERENCIA DE TRABAJ EN EQUIPO Y TRABAJO EN GRUPO……………………………………………………………………… 4 PLANIFICACION ESTRATEGICA 1 .………………………..... 3 3.…….. CUADRO DE BIENES Y SERVICIOS.. HOMOS ECONOMICUS…………………………………………….

Móviles. PRIVADOS Pertenecen a particulares. utilizar cualquiera de ellos y el resultado será el mismo. PLANIFICACION ESTRATEGICA 2 . a la vez de facilitar el análisis de los distintos elementos y procesos necesarios para establecer un sistema de servicios eficaz y eficiente que responda a las necesidades estratégicas de la organización. máquinas… CAPITAL se usan para producir otros bienes. Expresa una forma de ver el comportamiento del ser humano —una persona racional. permitiendo poca o ninguna variación en las especificaciones del servicio / procesos. organización y gerenciamiento de un servicio. pues El aire. lavadora y S separado no tienen ninguna utilidad práctica. con conocimiento que persigue lograr beneficios personales siguiendo principios de menor esfuerzo y mayor logro. pues por Coche y gasolina. DE PRODUCCION O No satisfacen una necesidad en concreto. De larga duración: podemos usarlos repetidamente hasta su Electrodomésticos Satisfacen una agotamiento definitivo. centros culturales. Obtenerlos requiere un esfuerzo económico. los sv. sol el agua… ya son adecuados para el consumo No son aptos para el consumo y necesitan un La madera ha de ser tratada para INTERMEDIOS proceso de elaboración. casas… Como accedemos a ellos Pertenecen a la sociedad y no se excluye a nadie de Polideportivos. estándares son prestados de la misma forma a todos los consumidores (se utilizan los mismos pasos y procedimientos). DE CONSUMO necesidad SEGÚN directamente Perecederos: debemos consumirlos Su función inmediatamente y al hacerlo.CONCEPTO DE HOMOS ECONOMICUS. PUBLICOS su uso. derivado del tratamiento FINALES Son aptos para el consumo humano. bibliotecas públicas… CLASIFICACION DE LOS SERVICIOS Las distintas clasificaciones de servicios que se exponen a continuación tienen por objeto comprender las diferentes dimensiones de análisis necesarias para el diseño. es decir. terrenos. COMPLEMENTARIO Han de consumirse juntos obligatoriamente. Alimentos desaparecen. La harina necesita de un proceso ECONOMICOS pues necesitan una transformación para ser aptos de elaboración para ser Su escasez para el consumo humano transformada en pan o abundancia Presentes de forma abundante en la naturaleza. obtener papel Su grado de elaboración El papel. CLASIFICACION DE BIENES TIPO DEFINICION EJEMPLO Escasos. capaz de decidir y actuar. de la madera. podemos SUSTITUTOS Cubren una misma necesidad. detergente… Como se relacionan Carro y avión cubren la necesidad entre si de transporte. Servicios estandarizados / personalizados Los sv. NO ECONOMICOS Obtenerlos no supone un esfuerzo económico. sino que Herramientas. En general.

etc). siempre se está en presencia de variabilidad o fluctuaciones en la demanda. esto es. podemos hablar de sv.estandarizados constituyen una oferta minuciosamente focalizada Los servicios personalizados son prestados de acuerdo a los requerimientos específicos del cliente. contables) Servicios con resultados tangibles / intangibles Como su nombre lo indica. intangibles. Servicios explícitos/ implícitos Los primeros se relacionan con la oferta intrínseca. siendo. implícitos se refieren a los beneficios psicológicos. de mantenimiento. información) La materia prima del servicio es el individuo en sí mismo (peluquería. sv. empresas ú otro tipo de organizaciones. prestados a clientes externos a la organización (clientes finales individuales o colectivos. en donde el consumidor co-produce el sv. PLANIFICACION ESTRATEGICA 3 . en estos casos se dice que el cliente tiene alta o media participación. de costeo. sv. Servicios con alta/ baja participación del cliente Hay sv.. mucho más flexibles que los estandarizados. está a cargo de algunas operaciones necesarias para la prestación del mismo. diaria ú horaria. mientras que los sv. variabilidad mensual. empleados. paseador de perros. los sv. entre otros. Servicios sobre las personas / propiedades de las personas (bienes. Servicios de demanda estable / fluctuante En general. de sv. financieros como la renta vitalicia o sv. que son prestados en forma grupal (varias personas o entidades) Servicios de mano de obra intensiva / de capital intensivo Se refieren a la proporción en la utilización de mano de obra respecto a la necesidad de capital. extremadamente longevos. de liquidación de haberes. Servicios principales/ accesorios El sv. vitales que se ofrecen al consumidor (el core del negocio). tienen duración limitada en el tiempo. Servicios con alta/ baja interacción cliente – personal de servicio Independientemente del grado de participación. o a sv. el resultado del proceso de transformación puede o no visualizarse. animales. principal hace referencia a los sv. sv. Servicios con efectos perdurables / discretos en el tiempo La mayoría de los sv. accesorios son sv. de suscripción de por vida a alguna publicación. instalaciones o bienes de dicha organización (sv. Servicios individuales / colectivos Los primeros se refieren a aquellos sv. aunque existen ejs. recitales. marginales para el mismo mercado objetivo. Servicios internos/ externos Según nos refiramos a sv. mientras que los segundos describen sv. exclusivos como socio permanente de algún club ú organización médico – hospitalaria. como ser sv. por lo tanto. pero hay algunos tipos de servicios que son más estables a lo largo del tiempo o que presentan menor estacionalidad. sv. de servicios. ya sea por trato verbal o contacto físico. prestados por personal de una organización a la organización misma: a los directivos. de alta interacción cuando el cliente establece una alta interrelación ó intercambio con el personal del servicio. cafetería) o bien puede ser algo propiedad de una persona (taller de reparación de autos. que se prestan en forma individual (una sola persona o “cosa”). concreta. Servicios que se prestan “in situ” / con base en instalaciones Los primeros son aquellos en donde los prestadores “acuden” al lugar donde está el consumidor o que se prestan en donde el cliente desea y los segundos se refieren a tipos de servicios que se prestan en las instalaciones del proveedor.

persona. pero cada miembro entiende que el líder decisiones colectivas. y escuchar el punto de cada su grupo. pero Los miembros son animados a ofrecer sus habilidades se ven frenados por una relación cerrada con cada y conocimientos. Los miembros se centran principalmente en sí Los miembros sienten un sentido de pertenencia hacia mismos porque no están involucrados en la su papel en el grupo porque se comprometieron con planificación de los objetivos de su grupo y sus los objetivos que ayudaron a crear. entienden que estos objetivos se logran mejor mediante el apoyo mutuo. contribuir al éxito del grupo. respetuoso. grupo. tratándola opiniones o desacuerdos porque lo consideran una como una oportunidad para conocer nuevas ideas y amenaza. el sentido de pertenencia. No hay grupo de apoyo para ayudar a opiniones. el status. equipo. rara vez se les pide opinión. el equipo no puede llegar a un acuerdo de consenso. problemas de forma constructiva. Los miembros no confían entre ellos al no comprender Cada miembro hace un esfuerzo consciente para ser plenamente el papel que cada miembro desempeña en honesto. distintos puntos de vista y preguntas. y que menudo no están trabajando hacia el mismo objetivo. Ellos pueden no alientan a todos los miembros a expresar sus comprender plenamente lo que está sucediendo en su opiniones. Todo el mundo quiere resolver los resolver problemas. Los miembros son muy cautelosos en lo que dicen y Los miembros basan su éxito en la confianza y tienen miedo de hacer preguntas. Los miembros ven el conflicto como una parte de la Los miembros se sienten incómodos por las diferentes naturaleza humana y reaccionan ante ella. y la conformidad se valora más puede ser que necesite para tomar la decisión final si que resultados positivos.resultantes de experimentar el servicio (relacionados con el placer. Los miembros participar en igualdad en la toma de Los miembros pueden no participar en la toma de decisiones. objetivos. Los miembros colaboran juntos y utilizan su talento y Los miembros tienen sus tareas y se les dijo lo que experiencia para contribuir al éxito de los objetivos del debían hacer. etc. así cada miembro es capaz de miembro. Los miembros pueden tener mucho que aportar. PLANIFICACION ESTRATEGICA 4 .) DIFERENCIA ENTRE EQUIPO Y GRUPO DE TRABAJO GRUPO EQUIPO Miembros de trabajo interdependiente que trabajan en Los miembros trabajan de forma independiente y a pro de los objetivos personales y del equipo. la seguridad. la tranquilidad.