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BOAS PRTICAS DE ARMAZENAGEM, DISTRIBUIO E TRANSPORTE DE MEDICAMENTOS

Gustavo Franco de Godoy

Atualmente os medicamentos
BOAS PRTICAS DE
percorrem um longo caminho

Gustavo Franco de Godoy,


ARMAZENAGEM, DISTRIBUIO E desde sua fabricao, passando
pelo distribuidor e pelas farmcias
paulistano, advogado
especializado em direito sanitrio
TRANSPORTE DE MEDICAMENTOS e drogarias, at chegar s mos do
consumidor final. justamente
2 Edio Revisada e Ampliada
pela Faculdade de Sade Pblica ao longo desse processo de
da Universidade de So Paulo abastecimento que os medicamentos
(USP). O profissional tambm esto sujeitos a condies diversas
capacitado em vigilncia sanitria que podem alterar suas propriedades,
pela Universidade de Coimbra comprometendo ento seus efeitos.
(Portugal) / Associao Brasileira Em comemorao aos 73 anos
dos Profissionaos de Vigilncia do Sincamesp, este livro oferece
Sanitria (ABPVS) e diretor de os mtodos necessrios para
diversas publicaes da Contento compreender e implementar as
Comunicao, como o Guia da Boas Prticas de Armazenagem,
Farmcia, as revistas HPC Essencial Distribuio e Transporte de
e DEC News. No livro Boas Prticas Medicamentos no Brasil. Fruto
de Armazenagem, Distribuio de uma adaptao baseada na
e Transporte de Medicamentos, legislao vigente, a obra pautada
Godoy aborda, de maneira didtica, na manuteno da qualidade dos
os principais caminhos para a medicamentos, desde o recebimento
integrao do distribuidor na cadeia do fornecedor at a entrega ao
de abastecimento e fornecimento varejista, servindo tambm como
de produtos em suas embalagens referncia para empresas que

Gustavo Franco de Godoy


originais, privilegiando sempre a distribuem e comercializam, inclusive
manuteno da qualidade em todas CONTENTO COMUNICAO LTDA. no varejo, produtos de higiene pessoal,
as etapas do processo, do fabricante Rua Leonardo Nunes, 198 Vila Clementino perfumaria, cosmticos e correlatos
TEL (11) 5082 2200
at o usurio final. CEP 04039-010 So Paulo, SP Brasil Colaboradores
em suas embalagens originais.
www.contento.com.br | contento@contento.com.br Saulo de Carvalho Jr. e Sonja Helena M. Macedo
Boas prticas de armazenagem,
distribuio e transporte
de medicamentos
Fundamentos e Aplicao Prtica

Gustavo Franco de Godoy


Sumrio
Histrico Sincamesp . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12
Introduo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
Importncia do Distribuidor na Cadeia de Abastecimento. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16
Custos de Distribuio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18
Os Sete Princpios da Distribuio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18
Perfil . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19
Benchmark . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19
Simplificao. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19
Informatizao. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19
Mecanizao. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19
Layout. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19
Humanizao . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19
As Operaes na Distribuio. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20
Recebimento. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20
Conferncia. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20
Pr-Embalagem . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20
Espera. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20
Estocagem. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20
Venda. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21
Separao do Pedido . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21
Embalagem. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21
Embalagem Final e Expedio. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21
Transporte. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21
Cross-Docking . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22
reas Auxiliares / Funes de Apoio. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22
A Distribuio de Medicamentos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22
legislao sanitria . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27
A constituio no estado de direito e a consolidao dos direitos humanos fundamentais . . . . . . 28
A sade como um direito humano fundamental
e o direito sanitrio. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29
Legislao sanitria aplicada s boas prticas de armazenagem,
distribuio e transporte de medicamentos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31
Relao das normas sanitrias. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34
Armazenagem e distribuio. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36
Consideraes Gerais. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40
Organizao e Pessoal. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42
Responsabilidades e Atribuies. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42
Instalaes Fsicas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44
reas de Armazenamento. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45
reas Auxiliares. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46
Equipamentos, Utenslios e Mobilirio. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46
Gerenciamento da qualidade dos produtos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47
Princpios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47
Construindo o manual de qualidade. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48
Responsabilidades . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48
Responsabilidades da Unidade da Qualidade . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 49
Responsabilidades do Setor de Distribuio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50
Responsabilidades do Setor de Armazenamento. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50
Responsabilidades do Setor de Transporte. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50
Reviso da Qualidade dos Produtos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50
Autoinspees. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51
Operaes na distribuio. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52
Recebimento. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52
Armazenamento. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52
Distribuio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53
Recolhimento de Produtos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53
Documentao e Registro. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54
Transporte. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54
Procedimento Operacional Padro (POP) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57
Relao Bsica de um POP. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58
Autoinspeo. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59
Equipe de autoinspeo. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59
Procedimentos para Boas Prticas de Armazenagem e Distribuio . . . 61
Modelo de MANUAL de Boas Prticas de Armazenagem,
Distribuio E TRANSPORTE de Medicamentos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 69
Anexos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 76
Glossrio. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 103
Bibliografia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 109
gustavo franco de godoy

Introduo

No ltimo sculo, a medicina tornou-se uma das reas do conhecimento humano


mais evoludas, tendo como alicerce fundamental, para esse avano, pesquisas e desen-
volvimentos efetuados pela indstria farmacutica no que se refere a novos frmacos e
tratamentos. Ainda na dcada de 1950, diversos representantes de indstrias farmacu-
ticas se instalaram no Brasil, contribuindo para que nos anos seguintes cerca de 600 em-
presas entrassem em atividade. Naquele perodo existiam no mercado farmacutico na-
cional os droguistas, proprietrios de grandes drogarias que operavam comercialmen-
te tanto no varejo, atendendo aos consumidores finais, quanto no atacado, viabilizando
o abastecimento de pequenas farmcias em todo o Pas. Como as vendas dos laborat-
rios eram dirigidas s farmcias de mdio porte e, principalmente, a esses droguistas,
os pequenos varejistas da poca conseguiam abastecer regularmente seus estoques por
meio dessas grandes drogarias, que viabilizavam preos condizentes e prazos de paga-
mento satisfatrios. A indstria se beneficiava por no ter de investir em uma estrutu-
ra de distribuio aos pequenos estabelecimentos, e os responsveis por estes, por sua
vez, no eram obrigados a efetuar pedidos mnimos fora da sua realidade comercial.
Nesse contexto iniciava-se a estruturao da atividade de distribuio de medica-
mentos e produtos para a sade em todo o Brasil.
Nos dias atuais, os medicamentos auxiliam no apenas na cura de doenas como tam-
bm na melhoria da qualidade de vida de inmeras pessoas ao redor do planeta. Entre-
tanto, eles percorrem um longo caminho at chegar s mos do consumidor final. So
milhares de produtos, multiplicados por diversas apresentaes, somados a um imenso
universo de artigos de higiene pessoal, cosmticos, perfumaria e correlatos, que com-
pem o portflio da maioria das farmcias e drogarias.
Por esse motivo, o segmento de distribuio figura em destaque, possuindo papel
fundamental para viabilizar o acesso a medicamentos e tambm a diversos outros pro-
dutos e servios. E, como hoje vrias pessoas e empresas participam do processo, ne-
cessrio que todos estejam igualmente capacitados e qualificados para manusear, ar-
mazenar, distribuir e transportar os produtos farmacuticos, pois, conforme a Portaria
802/98, a cadeia logstica farmacutica solidria e compartilhada.
Mediante adaptao baseada na RDC 204, de 14 de novembro de 2006, na RDC 320,
de 22 de novembro de 2002, RDC 802 de 08 de outubro de 1998 e em outras legislaes

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boas prticas de armazenagem, distribuio e transporte de medicamentos

pertinentes relacionadas ao armazenamento, distribuio e transporte de medicamen-


tos, este livro tem por objetivo servir de roteiro para a implementao das Boas Pr-
ticas de Armazenagem, Distribuio e Transporte de Medicamentos (j industrializa-
dos e em suas embalagens originais). Portanto, importante observar que a abrangn-
cia do termo distribuio, neste livro, no inclui as operaes com insumos farmacu-
ticos, materiais de embalagem, rtulos e procedimentos relacionados reembalagem
(fracionamento) de medicamentos.

Importncia do distribuidor
na cadeia de abastecimento
Apesar de todo o esforo relacionado integrao da cadeia de abastecimento, o distri-
buidor sempre ser um elo necessrio e fundamental de conexo entre as empresas fabri-
cantes e os estabelecimentos varejistas.
Com a integrao da cadeia de abastecimento, o distribuidor, tambm denominado in-
termedirio, proporciona a minimizao dos estoques no processo de abastecimento, ge-
rando assim uma consequente reduo na margem de erro da cadeia logstica. Portanto, esta
minimizao de estoques aumenta consideravelmente as presses sobre a preciso logstica e
o desempenho do ciclo de distribuio so enormes, existindo diversas mtricas funcionais
para a sua classificao e padres mundiais de preciso e desempenho a serem consultados.
As figuras 1 e 2 demonstram as vantagens da utilizao do distribuidor na cadeia
de abastecimento.
Na figura 1, esto representadas trs indstrias e cinco empresas varejistas, o seu nme-
ro de transaes realizadas supera o da figura 2, representada pelo mesmo nmero de em-
presas. Pode-se verificar que na figura 2, com a presena do distribuidor, ocorreu reduo
de 46,66% nas transaes, culminando na consequente reduo dos custos inerentes dis-
tribuio. Considerando 100 indstrias para 25 mil empresas varejistas, a interveno do
distribuidor reduz o nmero de transaes em mais de 98%.

16
gustavo franco de godoy

indstrias

varejistas

Figura 1. Cadeia de abastecimento sem a figura do distribuidor

indstrias

distribuidor

varejistas

Figura 2. cadeia de abastecimento com a figura do distribuidor

17
boas prticas de armazenagem, distribuio e transporte de medicamentos

Entre as diversas funes do distribuidor na cadeia de abastecimento, podem-se desta-


car algumas de extrema relevncia:
Manuteno de fluxos de materiais para balancear e regular a variao entre os planos
de produo e demanda.

to Cobertura total do mercado por meio da fora de venda, contando com visitao fre-
quente e telemarketing especializado no atendimento ao cliente.
Acmulo e consolidao de produtos de vrios fabricantes dentro de uma nica em-
presa, buscando combinar a venda e o embarque para clientes comuns.
Assistncia creditcia e financeira, possibilitando aos varejistas melhores condies e
prazos para pagamentos.
Vendas em pequenas quantidades pelo fracionamento da embalagem de despa-
cho do fabricante.
Reduo dos custos de logstica, armazenagem e distribuio incidentes sobre o pro-
duto, em funo da especialidade do distribuidor.
Entregas programadas com maior frequncia, permitindo aos varejistas manterem me-
nor estoque dos produtos.
Racionalizao do processo de obteno de informaes sobre o mercado e seu
comportamento.
Anlise crtica das tendncias dos seus clientes, sejam eles farmcias, drogarias, hospi-
tais, clnicas, rgos governamentais...

Custos de Distribuio
Os custos operacionais constituem de 2% a 5% do custo de vendas de uma distribuido-
ra. Como a tnica empresarial em retorno dos investimentos roga que os custos devem ser
permanentemente minimizados, a reduo dos custos de distribuio tem sido extrema-
mente enfatizada como um importante ponto na comercializao.
Portanto, alm da preocupao em atender bem e eficazmente o cliente, o distribuidor
tem o grande desafio de se preocupar continuamente com a melhora na utilizao dos re-
cursos para maior otimizao dos custos, o que representa quase sempre o repasse de maio-
res descontos aos produtos vendidos aos varejistas.

Os Sete Princpios da Distribuio


Este livro apresenta, sucintamente, um conjunto de princpios distintivos das operaes
de distribuio de classe mundial. Esses princpios foram desenvolvidos durante uma revi-
so retrospectiva de inmeros projetos de distribuio, assim como de projetos de novos de-
psitos, layout, benchmark em operaes de distribuio etc., e representam os denomina-
dores comuns da quase totalidade dos projetos de distribuio de sucesso.

18
gustavo franco de godoy

Seguem, brevemente, os sete princpios:

Perfil
O distribuidor deve manter perfis de pedido, atividade por item e planejamento, para
poder identificar as causas bsicas dos problemas nos processos implementados, possibili-
tando, assim, a criao de oportunidades de inovao.

Benchmark
Deve existir uma comparao frequente do desempenho do depsito, das prticas e da
infraestrutura operacional em relao aos padres mundiais, para, dessa forma, identificar
as possibilidades de aperfeioamento e permitir investimentos em novos materiais, infraes-
trutura, servios e sistemas de processamento de informaes.

Simplificao
A simplificao dos processos de distribuio tem o objetivo nico de eliminar o mxi-
mo de trabalho possvel, sempre otimizando as operaes realizadas. Uma vez que o maior
trabalho do depsito se constitui na movimentao dos produtos fsicos e no processamen-
to das informaes, estas duas atividades devem ser foco de constante melhora.

Informatizao
A informatizao de toda a operao um dos pontos cruciais para garantir a competi-
tividade na distribuio. A integrao das informaes pertinentes a pedidos, clientes, esto-
ques, expedio de produtos, entre outras igualmente importantes, imprescindvel nessa ati-
vidade e necessria para o acompanhamento dos desempenhos, possibilitando a racionaliza-
o dos recursos e assegurando a continuidade do processo de simplificao na distribuio.

Mecanizao
A implementao e a utilizao de equipamentos e sistemas de armazenagem, movi-
mentao e distribuio garantem a melhora da produtividade e da densidade de estoca-
gem dos produtos no depsito.

Layout
Um dos segredos da simplificao dos processos reside justamente no layout implemen-
tado no depsito. A movimentao dos produtos e o sistema de estocagem devem formar
fluxo regular, a fim de maximizar o uso da rea e obter o melhor aproveitamento do espa-
o disponvel.

Humanizao
Os funcionrios devem estar plenamente envolvidos nos processos inerentes distribui-
o para a humanizao das operaes. O envolvimento deve existir, inclusive, na melhora

19
Conhea os livros Contento

Atender Bem Gesto por Dicionrio Gesto de Administrao Programa


D Lucro Categorias de Termos Resduos de Recursos prtico de
Manual para os Roteiro completo do Varejo Humanos para marketing
Como classificar,
primeiros passos sobre as principais
Farmacutico Farmcias para farm-
acondicionar e lidar
da formao definies, Mais de 200 termos com resduos em far- Manual para facilitar cias
profissional de benefcios e desafios de reas, como mcias e drograrias. e simplificar as aes Apresenta, de forma
um balconista, da prtica, alm a farmacuti- dos farmacistas prtica e objetiva,
Tatiana Ferrara
abrangendo desde de dicas sobre ca, marketing, que precisam pr informaes bsicas
Barros
fatores psicolgi- como elaborar um contbil, logstica em prtica diversos para melhor utilizao
cos at tcnicas planograma das ca- e administrao conhecimentos de do marketing
de vendas. tegorias de higiene de empresas com recursos humanos. em farmcias.
Silvia Osso pessoal e beleza. aplicao no varejo
Silvia Osso Silvia Osso
farmacutico.
Alessandra Lima
Tatiana Ferrara
Barros

Fisiologia Patologia Cosmticos RDC 44/2009 Logstica Boas


da Pele da Pele e Dermocos- Farmacutica prticas de
Passo a passo de
Conhecimentos Facilita o mticos na como implementar
Geral armazenagem,
bsicos para entendimento dos Farmcia as novas regras Anlise geral dos distribuio e
atendimento no mecanismos de Conhecimentos de boas prticas processos de logs- transporte de
varejo: trata da cada problema de para o ponto farmacuticas tica dentro do setor medicamentos
fisiologia, seguido pele e suas causas, de venda sobre para dispensao e farmacutico. Mtodos necessrios
por patologias, a fim de orientar uma categoria comercializao de Saulo de Carvalho para compreender
envelhecimento e o profissional do fundamental produtos e presta- Junior , Sonja e implementar as
ativos cosmticos e varejo durante o para o varejo. o de servios em Helena M. Macedo Boas Prticas de
dermocosmticos. atendimento. Tatiana Ferrara farmcias. e colaboradores Armazenagem,
Tatiana Ferrara Tatiana Ferrara Barros Distribuio e
Tatiana Ferrara
Barros Barros Transporte de Medi-
Barros
camentos no Brasil.
Gustavo Franco
de Godoy

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