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TITULO VARIABLE OBJETIVOS DEFINICIN CONCEPTUAL

ANALISIS DE "Actividades coordinadas


LA CALIDAD OBJETIVO GENERAL que guian a una empresa
DE a lograr la calidad de un
SERVICIOS DE LA Determinar la calidad del producto o servicio que
EMPRESA servicio de la empresa se ofrecen al
CHAVIN S.A. EPS CHAVIN. mercado"(Baca, 2011,p.
134).

OBJETIVOS ESPECFICOS
Evaluar la atencin de los
servicios brindados por la
empresa.

Mejorar la calidad de
servicio brindada por la
La Calidad del servicio empresa .
Planificacion de un
metodo de calidad.
Implementacion de un
metodo se calidad de
servicio.
Estandarizar una
organizacin enfocada ala
calidad de servicio.
Aplicar un metodo de
control sobre la calidad de
servicio
DEFINICIN OPERACIONAL DIMENSION INDICADORES ESCALA DE MEDICIN
Es el conjunto de actividades Confiabilidad Plan de calidad Ordinal
coordinadas para dirigir y Capacidad y componentes
controlar una empresa en lo rapidez de organizacionales
relativo a la calidad, est respuesta
integrada en la gestin global de Profesionalidad ordenar y
la empresa e influye en Cortesia distribuir
todas las actividades que Credibilidad
tiene lugar en la misma Seguridad
Accesibilidad
Comunicacin
Comprensin al
cliente