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A tcnica dos incidentes

crticos - aplicaes e
resultados

Jos AUGUSTO DELA COLETA *

1. Apresentao geral; 2. Metodo-


logia; 3. Resultados; 4. Concluso.

1. Apresentao geral

Ao apresentar este trabalho desejamos reproduzir nossas palavras pro-


nunciadas durante o I Seminrio Nacional de Recursos Humanos para
as Telecomunicaes (1):
"A particularizao crescente dos ramos de aplicao das cincias
ligadas ao desenvolvimento dos recursos humanos exige que essas ati-
vidades sejam desenvolvidas a partir de estudos preliminares, de progra-
maes objetivamente definidas e sobretudo de processos de observao
e experimentao que tragam s afirmativas uma direo operacional, e
que maximizem a probabilidade de sua comprobabilidade no campo
pragmtico. No se justificam mais, nos diferentes ramos cientficos, as
afirmaes apriorsticas e <.:arentes de base experimental, estabelecidas uni-
camente pelos pareceres individuais dos estudiosos.
Assim sendo, os programas de desenvolvimento de recursos humanos
exigem, como premissa, um estudo sistemtico, operacional e cientfico

.. Psiclogo do ISOP.

Arq. bras. Psic. apl., Rio de Janeiro, 26 (2):3558, abr./jun. 1974


do trabalho; uma anlise das variveis envolvidas nas diferentes atividades
desempenhadas; uma verificao das inter-relaes do trabalhador com seu
posto de trabalho, com suas tarefas e com os instrumentos utilizados, vi-
sando determinar as reas de concentrao das aplicaes. Sero tambm
os resultados destes procedimentos que fornecero os critrios, sejam eles
de produo ou satisfao, objetivos ou subjetivos, que serviro como mo-
delos comparativos das proposies inicialmente formuladas e tero o
papel de confirm-las ou substitu-las. Esses processos recebem a denomi-
nao de anlise do trabalho, cujos mtodos. caracterizam-se por conjunto
de processos que visam determinar operacionalmente as variveis envol-
vidas nas atividades laboriais.
Esta metodologia vem substituir ou ainda suplementar a to conhe-
cida 'profissiografia' que na realidade uma tcnica de estudo do tra-
balho entre algumas que tendem a cair em desuso. A reduo da utiliza-
o e da crena na fidelidade das anlises profissiogrficas deve-se funda-
mentalmente identificao de trs falhas na aplicao destas tcnicas:

I . Erros de conceituao: Os resultados da aplicao da profissiografia


so impregnados por indicaes das exigncias das tarefas em termos de
aptides, carter e outros constructos carentes de definio operacional,
e, conseqentemente, difceis de serem mensurados ou observados.

Neste ponto tambm parece-nos que surge uma falha metodolgica quan-
do, ao estudar o trabalho, o analista do trabalho refere-se a qualidades
humanas, passando assim a estudar e a preocupar-se com o trabalhador
e no mais com o trabalho em si.

2. Erros de verificao: As tcnicas so as mesmas e suas aplicaes


independem dos objetivos e dos meios de que se dispe, quando sabemos
serem estes determinantes relevantes na eleio do mtodo de estudo do tra-
balho a ser utilizado, mormente em alguns casos bastante especiais.

3. Erros de ponderao: Considerando apenas a intuio do estudioso


do trabalho, ou quando muito as opinies de alguns poucos sujeitos, nem
sempre ligados ao cargo em estudo, so atribudos pesos diferenciais s
exigncias das tarefas, j inicialmente mal definidas.

Estas falhas, freqentemente ignoradas, conduzem as concluses e as apli-


caes prticas a um comprometimento particular das reas que delas
fazem uso como: a seleo de pessoal, o treinamento, a avaliao do ren-
dimento e a determinao de ndices salariais.
Portanto, a nossa insistncia aqui muito menos no sentido da mu-
dana nica e to-somente de uma terminologia qual seja: de 'profissio-
grafia' para 'anlise do trabalho', mas principalmente de uma conscienti-
zao das limitaes cientficas da primeira e uma busca incessante da
adaptao de novos mtodos de anlises de trabalho, mormente aqueles que
do nfase maior percepo do trabalho dentro de um sistema homem-

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mquina, aqui entendido como todas as vanaveis que sejam relevantes
para a execuo das tarefas, para a adaptao do trabalhador ao trabalho
e do trabalho ao trabalhador, ou ainda, do sistema como um todo. Trata-
se ento de perceber a anlise do trabalho como um expediente prelimi-
nar aos estudos posteriores e conseqentemente dirigir a preocupao a
uma determinao dos comportamentos exigidos, em termos operacionais,
o que, sem dvida, fornecer uma srie de elementos para utilizaes pos-
teriores. Ao mesmo tempo deve-se ressaltar a temporalidade destes estudos,
uma vez que so notrias grandes modificaes no trabalho aps um
perodo s vezes muito pequeno, e ainda, a no-justificativa da anlise
de trabalho seno pelos seus fins, uma vez que constitui mero exerccio
realizar uma anlise de trabalho sem aplicaes a posteriori. Acrescenta-
mos ainda que esta procura deve sempre ter como ponto fundamental a
preocupao com a objetividade, com a veracidade e com a comprobabi-
lidade das afirmaes.
Neste sentido vimos desenvolvendo desde 1970 uma srie de trabalhos
preliminares, visando adaptar s nossas condies particulares a tcnica
dos incidentes crticos proposta pelo Df. john Flanagan em 1941, quando
participante do Programa de Psicologia da Aviao da Fora Area dos
Estados Unidos na II Guerra Mundial."
Repetindo as palavras do Dr. Flanagan (2): "Esta tcnica consiste
em um conjunto de procedimentos para a coleta de observaes diretas
do comportamento humano, de modo a facilitar sua utilizao potencial
na soluo de problemas prticos e no desenvolvimento de amplos prin-
cpios psicolgicos, delineando tambm procedimentos para a coleta de
incidentes observados que apresentem significao especial e para encontro
de critrios sistematicamente definidos.
Por incidente entende-se qualquer atividade humana observvel que
seja suficientemente completa em si mesma para permitir inferncias e
previses a respeito da pessoa que executa o ato. Para ser crtico um
incidente deve ocorrer em uma situao onde o propsito ou inteno do
ato parea razoavelmente claro ao observador e onde suas conseqncias
sejam suficientemente definidas para deixar poucas dvidas no que se
refere aos seus efeitos." Por estas palavras pode-se entender o incidente
como a ruptura no funcionamento normal de um sistema.
importante entretanto que se faa uma distino entre acidente e
incidente. No que se refere a acidente escreve o Prol. Faverge (3): "os
perigos aumentam fortemente nas situaes ditas de recuperao, onde os
homens abandonam sua atividade normal para reparar, recolocar em
estado aps o incidente perturbador". No relato de suas pesquisas deixa
claro que o acidente sempre precedido de um incidente, isto , o aci-
dente seria um incidente onde o homem atingido. Por exemplo: "O
operador acelera a velocidade de uma mquina projetora. A quebra do
filme durante a projeo um incidente mas se por esse incidente o ope-
rador atingido, ocorre tambm o acidente" (4).

Incidentes crticos 37
2. Metodologia

As primeiras aplicaes da tcnica dos incidentes crticos foram feitas no


incio da dcada de 40 no ento Programa de Psicologia da Aviao da
Fora Area dos Estados Unidos na 11 Grande Guerra, entretanto em
nosso pas nenhum trabalho foi publicado a respeito antes de 1971.
Alguns passos importantes devem ser obedecidos quando da aplicao
da tcnica dos incidentes crticos. Em nossos estudos temos seguido um
roteiro de atividades que nos tem parecido bastante satisfatrio e que
passamos a descrever.
Assim que como premissa para a aplicao da tcnica dos incidentes
crticos exige-se a determinao dos objetivos do cargo em questo.
Temos resolvido este problema atravs de uma preliminar e minu-
ciosa descrio das tarefas e operaes executadas pelos ocupantes do
cargo em estudo, para ento, com base nesta descrio, in loco determi-
narmos, juntamente com os titulares do cargo, o objetivo geral e os ob-
jetivos particulares do citado cargo, aplicando sempre uma definio ope-
racional aos termos componentes desta determinao dos objetivos. Ao
mesmo tempo, como produto acabado, tem-se uma completa descrio das
tarefas e operaes, til aos estudos ergonmicos, de tempos e movimentos,
sistemas e mtodos, e simplificao do trabalho.
Aps esta fase so elaboradas as questes a serem apresentadas aos
sujeitos que devero fornecer os incidentes crticos da ocupao em estudo.
Um cuidado a ser tomado nesta etapa refere-se s questes que devem
necessariamente ser elaboradas de modo a no deixarem dvidas quanto
ao entendimento por parte dos entrevistados.
A delimitao da populao ou amostra dos sujeitos a serem entre-
vistados constitui um problema importante. Comumente temos empregado
como sujeitos os supervisores do cargo em estudo, e/ou, prprios ocupantes
deste cargo. Muitas vezes os mesmos sujeitos que observamos e entrevis-
tamos na fase de descrio das tarefas e operaes so agora requisitados
para fornecerem relatos de situaes crticas de seu trabalho.
A prxima fase refere-se a coleta dos incidentes crticos.
Para tanto, fazemos uso de basicamente duas questes que so apre-
sentadas aos sujeitos durante uma entrevista. Como exemplo destas ques-
tes vamos citar as que utilizamos no nosso primeiro estudo durante o
ano de 1970 (5):

1. "Pense no melhor ajudante de eletricista entre seus subordinados, e


que trabalhe sob suas ordens h trs meses pelo menos. Agora, pense em
uma coisa que ele fez e que foi notada por voc, porque do ponto de
vista profissional, era muito boa. Conte exatamente como foi, o que ele
fez nesse momento. Por favor, no cite os nomes dos sujeitos."

2. "Pense agora no pior ajudante de eletricista entre seus subordinados,


e que trabalhe sob suas ordens h trs meses pelo menos. Agora, pense

38 A.B.P.A. 2/74
em uma coisa que ele fez e que foi notada por voc, porque, do ponto
de vista profissional, era uma falha. Conte exatamente como foi, o que
ele fez nesse momento. Por favor, no cite os nomes dos sujeitos."
Os entrevistados, no caso supervisores dos ocupantes da funo em
estudo, relatavam os acontecimentos que julgavam relevantes e o entre-
vistador anotava todo o relato com os mnimos detalhes. A seguir proce-
dia-se leitura dos relatos para que o entrevistado os confirmasse.
Estas entrevistas podem ser realizadas individualmente ou em grupo.
Temos empregado um ou outro procedimento, dependendo das condies
em cada estudo e do nvel cultural e escolar do pessoal entrevistado. Entre-
tanto as formas das questes apresentadas aos sujeitos devem ser adaptadas
ao sistema empregado no estudo.
Como se pode notar o sujeito chamado a relatar incidentes positivos
e negativos isto , acontecimentos particularmente relevantes onde o com-
portamento do ocupante do cargo teve conseqncias positivas ou nega-
tivas para com o objetivo do cargo. Vamos deixar aqui um exemplo de
incidente positivo e um de incidente negativo a ns relatado em um dos
trabalhos que realizamos:

Positivo: "Numa instituio, certa vez foi necessrio fazer uma cesariana
de urgncia. Havia um veterinrio de planto mas o material de cirurgia
estava trancado no armrio e no se sabia onde estava a chave. O pro-
prietrio do animal tomou conhecimento do fato e, como o estado do
animal era desesperador, permitiu que o veterinrio de planto fizesse a
cirurgia com uma lmina de barbear. A assepsia foi feita com absoluto
sucesso. Fizemos a inciso com a lmina, retiramos os filhotes, suturamos
e o animal ficou em observao, mas no houve grandes problemas. A
operao foi um sucesso."

Negativo: "Trabalhava em uma fazenda quando reuni um certo nmero


de cabeas de gado bovino para aplicar-lhes um banho carrapaticida. Mas,
ao aplic-lo aos bovinos, 37 deles morreram intoxicados quase que ime-
diatamente, nada podendo eu fazer para salv-los. Eu sabia que existiam
dois recipientes de carrapaticida razo de 1: 128 e no era possvel que
a morte fosse por causa deste medicamento.
Longo tempo depois, ao examinar o estoque verifiquei que existia um
terceiro recipiente em local de difcil acesso. Pude ver que o final do
rtulo era Cooper; entretanto este era o Tixol-Cooper concentrao 1:500
que habitualmente no era usado. que o carrapaticida Tixol-Cooper
trs vezes mais forte que o rotineiramente empregado e deveria ser diludo
em gua, at a razo de I: 128. O outro, do mesmo laboratrio, de concen-
trao 1 :500, foi inadvertidamente aplicado por mim."
Neste ponto um problema srio se faz sentir: o do nmero de inci-
dentes necessrios para uma perfeita determinao das exigncias crticas
do cargo. Esta uma preocupao que no tem razo de existir, pois
no o nmero absoluto de incidentes relatados que vai contribuir para

Incidentes crticos 39
um perfeito estudo posterior mas SIm a qualidade destes incidentes, isto
, a quantidade de informao relevante que trazem consigo. Em nossos
trabalhos no nos temos preocupado com o nmero de incidentes, mas
buscamos sempre o maior nmero possvel destes. Entretanto, a quali-
dade do relato o que importa.
De posse dos relatos dos incidentes crticos procede-se a uma anlise
de contedo dos mesmos, buscando isolar os comportamentos crticos emi-
tidos pelos ocupantes do cargo que, uma vez reunidos em categorias mais
abrangentes, vo fornecer as exigncias crticas a respeito da funo, defi-
nidas estas em termos comportamentais.
Esta fase de isolamento dos comportamentos crticos relativamente
subjetiva, na qual os analistas do trabalho lem os relatos, buscando re-
tirar os comportamentos ali indicados.
Aqui preciso fazer-se uma distino entre alguns termos que estamos
empregando:

Incidentes crticos: So as situaes, particularmente relevantes, obser-


vadas e relatadas pelos sujeitos entrevistados. Podem ser positivos ou nega-
tivos, em funo de suas conseqncias para com os objetivos do cargo.

Comportamentos crticos: So os comportamentos emitidos pelos sujeitos


envolvidos nos incidentes relatados. Podem ser eles positivos ou negativos
dependendo das conseqncias para com os objetivos do cargo.

Exigncias crticas: Conjuntos de comportamentos positivos ou negativos


de uma dada categoria. No se pode falar em exigncias crticas positivas
ou negativas, mas sim em exigncias crticas que compreendem compor-
tamentos crticos positivos e/ou negativos.

fcil de se notar ento que possvel encontrarmos um nmero


de comportamentos crticos maior que o nmero de incidentes crticos re-
latados, isto como funo da riqueza de detalhes dos relatos. Ao mesmo
tempo no possvel encontrarmos um nmero de exigncias crticas
maior que o nmero de comportamentos crticos isolados a partir dos in-
cidentes relatados.
O agrupamento dos comportamentos crticos em categorias mais abran-
gentes uma das fases mais importantes desses estudos pois. " "O sucesso
ou fracasso de todo processo baseia-se na perfeita determinao de cate-
gorias e na objetiva definio destas categorias pelo pesquisador" (5).
Aps a categorizao dos comportamentos procede-se a um levanta-
mento de freqncias dos comportamentos positivos e/ou negativos. Esse
. procedimento vai fornecer posteriormente uma srie de indcios para a
identificao de solues para situaes problemticas evidenciadas.
Em alguns casos, uma das grandes dificuldades na aplicao da tc-
nica dos incidentes crticos para a determinao das exigncias crticas,
com vistas ao desempenho de uma determinada funo que apenas as

40 A.B.P.A. 2174
freqncias de comportamentos pOSItIVOS OU negativos contidas nos inci.
dentes relatados nem sempre constituem medidas vlidas e fidedignas
da importncia que representam estas variveis. Ento s vezes, torna-se
necessrio saber no somente quais as exigncias crticas requeridas para
o exerccio de uma funo, mas tambm em que medida essas exigncias
so importantes para o desempenho das tarefas e operaes relativas a
esta funo. preciso, ento, estabelecer uma ordem de importncia para
as exigncias crticas relativas ao desempenho das atividades em estudo.
A soluo ideal para este fato nos parece ser a seguinte: aps o levan-
tamento das exigncias crticas, organizar uma relao destas e por um
perodo no muito curto realizar observaes dos comportamentos crticos
emitidos pelos ocupantes da funo e categoriz-los nesse grupo de exi-
gncias. Ao final de certo nmero de observaes, a freqncia dos com-
portamentos observados, em grande nmero (muito maior do que aqueles
contidos nos incidentes crticos relatados), poderia ser um ndice para
a determinao dos graus de importncia dessas exigncias crticas.
Entretanto, para resolver esta dificuldade da determinao da impor-
tncia das exigncias crticas temos empregado uma soluo no muito
objetiva, mas que tem dado bons resultados.
Aps ter sido levantada a relao de exigncias crticas essas so sub-
metidas ao julgamento de grande nmero de ocupantes do cargo em
estudo e de seus supervisores. Estes sujeitos devem indicar a ordem de
importncia das exigncias crticas, para execuo das tarefas relativas ao
cargo. Os resultados so tratados p'elo mtodo dos intervalos sucessivos e
obtm-se ento a posio relativa de cada uma dessas exigncias em um
contnuo psicolgico.
Fazemos questo de frisar que esta soluo do problema da determi-
nao da importncia das exigncias crticas no definitiva, mas a
melhor que temos conseguido aplicar, em virtude da dificuldade em
observar o trabalho por longo perodo, buscando isolar e categorizar os
comportamentos crticos emitidos.
Uma vez vencidas essas etapas temos os elementos para uma anlise
pormenorizada das variveis isoladas pelos procedimentos adotados, bem
como poderemos propor tentativas de solues dos problemas evidenciados.
E assim, completa-se a srie de procedimentos utilizados por ns para a
anlise do trabalho atravs da tcnica dos incidentes crticos.

3. Resultados

At o momento realizamos trs estudos onde empregamos a tcnica dos


incidentes crticos e a literatura especializada no mostra nenhuma outra
tentativa no Brasil.
Em uma primeira aplicao durante o ano de 1970 (5) efetuamos es-
tudos com "ajudantes de eletricista" de uma empresa de distribuio de
energia eltrica, quando se buscavam critrios para a seleo e avaliao
do pessoal. Uma fase de descrio das tarefas e operaes antecedeu

Incidentes etticos 41
coleta dos incidente5 crticos e nesta ltima foram entrevistados 45 "che-
fes de turmas" (supervisores) destes ajudantes de eletricista, quando con-
seguimos 98 relatos de incidentes crticos.
Esses incidentes abrangiam 211 comportamentos crticos, sendo 130
positivos e 81 negativos, ou seja, a relao aproximada de 1/3 negativos
para 2/3 positivos. Aqui importante lembrar a afirmao do ProL
Gendre (6) de que tpico neste mtodo encontrar-se uma relao
de 1/3 de incidentes positivos e 2/3 negativos.
Como podemos ver, neste primeiro estudo encontramos a relao in-
versa daquela comumente presente nos estudos com a tcnica dos inci-
dentes crticos, isto , encontramos nos incidentes relatados aproximada-
mente 2/3 de comportamentos crticos positivos e 1/3 de negativos. Uma

I. Liderana, relaes humanas e organizao - 30,3%

Freqncia

Positivo I Negativo I Total

COOPERAO COM OS COMPANHEIROS


NO S E R V I O: auxiliar os companheiros a
terminar parte do servio aps ter acabado o seu
servio; fazer servio que no o seu, a ttulo de
colaborao. 6 1 7
RELACIONAMENTO COM OS COMPANHEI-
ROS: sentir-se adaptado ao grupo de trabalho
como um grupo social. Considerar os companhei-
ros como seU semelhante, dispensar-lhes todo o
respeito e trat-los de modo gentil. 5 4 9
RESPEITO S ORDENS E PESSOA DO
CHEFE: acatar as determinaes do chefe, exe-
cut-las sob medida e trat-Io com cortesia. 4 11 15
PONTUALIDADE: chegar ao horrio preciso
para o incio dos trabalhos, atender prontamente
a um chamado urgente em hora extra sem colocar
maiores exigncias. 7 2 9
SERIEDADE AO EXECUTAR O SERVIO:
no se deixar envolver por atividades de brinca-
deiras; preservar o objetivo da execuo da ta-
refa, respeitar as normas de conduta no servio
estabelecidas pela empresa. 6 3 9
AUXLIO AO CHEFE EM CHEFIA MOMEN-
TNEA: substituir o chefe no posto de chefia
quando esse, por qualquer motivo, precisar au-
sentar-se por tempo varivel (horas ou dias) da
chefia do grupo. 13 o 13
FREQNCIA: comparecimento aos dias de
servio, de modo que a presena ou a falta seja
destacada pelo chefe, em funo da mdia do gru-
po. o 2 2

41 23 64

42 A.B.P.A. 2/74
2. Aptides do ponto de vista da personalidade - 41,7%

Freqncia

Positivo I Negativo I Total

ATENO: realizar somente as tarefas que di-


zem respeito a sua funo e a seu servio no mo-
mento. No distrair-se, no relaxar a vigilncia
por outros acontecimentos ou outros atos ao redor. 4 1 5

INICIATIVA EM FAZER O SERVIO: to


logo receber as ordens, iniciar o servio, no es-
perar que o mandem executar a tarefa. Basta so-
mente o chefe dar as ordens, para que se inicie o
servio sem necessidade de ordem direta para exe-
cutar a tarefa. 10 8 18

PRECISO: realizar a tarefa sem falhas, ou com


menor nmero de falhas que os outros sujeitos do
grupo. 12 11 23

CONDIES FSICAS: estar em perfeitas con-


dies de sade para o trabalho. Possuir fora f-
sica suficiente para executar as tarefas. o 7 7

RAPIDEZ: terminar as tarefas antes que os de-


mais, mas de maneira destacada. 15 6 21

CORAGEM: enfrentar perigos eminentes para


salvaguardar o grupo ou os interesses da empresa. 1 4 5

COMPREENSO DE ORDENS: estar capa-


citado para executar os servios to logo receba
as ordens e explicaes, sem pedir esclarecimentos. 4 .'')

46 42 88

Incidentes crticos 43
3. Aptides do ponto de vista profissional - 27,9%

Frequncia

Positivo I Negativo I Total

SEGURANA: transmitir mtodos de como pre-


servar a seguridade dos companheiros, ou preo-
cupar-se em manter as regras, para preservar sua
prpria segurana. 6 3
SABER LER E ESCREVER: ser alfabetizado
a ponto de poder: ler as plantas de execuo do
servio, escrever recados e tomar anotaes diver-
sas. 1 2 3
INDEPENDNCIA NO SERVIO: no ne-
cessitar de superviso constante, ser capaz de rea-
lizar as tarefas sem que o chefe precise estar sem-
pre "olhando" o servio. 4 6 10
ADAPTAO AOS MTODOS DE TRABA-
LHO E A EMPRESA: aceitar as rotinas de
servio e da funo, estabelecidas pelos rgos
coordenadores, e executar as tarefas sem mani-
festar-se contrrio, ou de maneira a sugerir a idia
de que o sujeito est pouco satisfeito com sua posi-
o, ou com outro fato. o 2 2
CONHECIMENTOS EXTRA-SERVIOS: domi-
nar certas tcnicas ou conhecimentos totalmen-
te fora de sua funo, mas que em determinadas
ocasies especiais possam servir ao andamento
dos trabalhos. 5 o 5
AUXLIO AO CHEFE NA SUPERVISO DE
SERVIOS: acompanhar o chefe na verifica-
o da preciso das obras executadas ou da melhor
distribuio das tarefas e organizao do mate-
rial. 6 o 6
PRODUO: ter desempenho no trabalho des-
tacado da mdia do grupo, notado pelo chefe. 3 o 3
CONHECER E EXECUTAR TODO O TIPO
DE SERVIO: saber executar oU ter conheci-
mento de toda espcie de tarefas dentro da fun-
o; no ser limitado a uma s espcie de tarefa,
mas sim conq.ecer e executar qualquer mna. 11 2 13
SUGERIR METODOS DE SERVIO: dar opi-
nies ao chefe oU ao grupo a respeito de como
realizar as tarefas de modo mais eficaz e de como
agir em determinadas ocasies. 7 8

43 16 59

primeira hiptese explicativa para este fato pode residir em certa "es-
quiva" dos "chefes de turma" em relatar acontecimentos negativos te-
mendo que, por acaso, fosse descoberto o sujeito ou sujeitos envolvidos no
evento e sofresse ele, chefe, ou o prprio sujeito, algum tipo de punio.

44 A.B.P.A. 2/74
Uma outra hiptese poderia referir-se omIssao dos acontecimentos
negativos por parte dos chefes tentando demonstrar que, sendo seus fun-
cionrios todos bons, isto acontece devido a sua capacidade de dirigi-los.
Estes 211 comportamentos crticos referem-se a 23 exigncias crticas
agrupadas em trs grandes categorias que se seguem juntamente com as
freqncias de comportamentos positivos ou negativos, dentro de cada uma
das exigncias crticas.
Aps este levantamento das freqncias de comportamentos crticos,
positivos e negativos, relacionados a cada uma das exigncias crticas, estas
foram submetidas a uma classificao por parte de 76 supervisores ligados
ao cargo, em diferentes nveis de hierarquia, visando determinar a im-
portncia relativa de cada uma delas.
Estas ordenaes, aps terem sido tratadas estatIstIcamente pelo m-
todo dos intervalos sucessivos, puderam fornecer uma srie de sugestes
aos processos de seleo, treinamento e avaliao do desempenho, utilizados
na empresa naquela poca. Os resultados indicaram ainda a necessidade
de abordar os problemas de treinamento e formao de "ajudantes de
eletricista" de maneira diferente nas diversas regies do estado, cobertas
pelo estudo. Ao mesmo tempo alguns indcios de necessidade de formao
de supervisores e chefes destes "ajudantes de eletricistas" foram eviden-
ciados, e solues foram propostas com base nos dados levantados.
Este primeiro trabalho apresenta uma falha fundamental: a busca
de relacionar as variveis isoladas atravs da anlise dos incidentes rela-
tados com as variveis dos ocupantes do cargo. Assim que as variveis
recebem uma nominao em termos de aptides e outras capacidades hu-
manas, o que poderia sugerir uma limitao na objetividade do estudo.
Uma atenuante desta falha que uma definio operacional destas va-
riveis se faz sempre presente.
Uma segunda aplicao, no Brasil, da tcnica dos incidentes crticos
para a determinao das exigncias crticas, realizou-se durante os anos
de 1972 e 1973 em outra empresa, agora na funo de "operador de usina
hidreltrica e subestao." 1
Na fase preliminar de determinao dos objetivos do cargo foram
evidenciadas 192 tarefas executadas pelos operadores, e que congregavam
nada menos que 923 operaes, todas observadas in loco.
Para coleta dos incidentes crticos foram entrevistados os supervisores
e os prprios operadores que relataram um total de 107 incidentes, os
quais continham 124 comportamentos crticos, sendo 82 positivos e 4!:!
negativos.
Novamente verificamos a relao inversa comumente observada
nos estudos que adotam esta tcnica, no que diz respeito proporo de
comportamentos positivos e negativos. Encontramos nesteSi estudos aproxi-
madamente 1/3 de comportamentos negativos e 2/3 positivos quando o

1 Trabalho realizado sob a superviso tcnica de Jos Augusto Dela Coleta com
execuo das psiclogas: Elsie Carvalho Sandoval Peixoto, Maria Cristina Ferreira,
Maria Helena Pinheiro N azareth e Ana Olvia Freire Sotero de Menezes.

Incidentes crticos
mais freqente obter-se na proporo de 1/3 pOSltlvOS para 2/3 negati-
vos. As mesmas hipteses levantadas durante o estudo anterior serviriam
para explicar esse fenmeno.
Estes 124 comportamentos crticos foram agrupados em 19 exigncias
crticas que tambm se agrupavam em trs grandes categorias de variveis:
as relativas tomada de sinais do meio de trabalho, as relacionadas
emisso da resposta, e finalmente as que se referiam ao comportamento
dos operadores no seu grupo de trabalho como um todo.
Tal como no estudo anterior vamos reproduzir as tabelas que com
preendem as freqncias de comportamentos positivos e negativos, refe-
rentes a cada um das 19 exigncias crticas divididas em trs grandes
grupos:

1. Variveis relacionadas deteco de sinais - 27,4%

Freqncia

Positivo I Negativo I Total

DETECTAR SINAIS PREVISTOS EM RO-


TEIRO DE INSPEO: constatar as condi-
es de funcionamento do equipamento, a partir
de verificao de todos os itens do roteiro de ins"
peo. 8 6 14
DETECTAR SINAIS NO PREVISTOS EM
ROTEIRO E HORRIO DE INSPEO:
identificar anormalidades no funcionamento do
equipamento, no previstas em nenhum roteiro
de inspeo ou fora do horrio e/ou equipamento
programad. 8 8
ACOMPANHAR OS SERVIOS DE MANU-
TENO EM EQUIPAMENTOS E INS-
PECION-LOS: refere-se presena do opera-
dor no local dos trabalhos de manuteno, para
certificar-se sobre as condies do equipamento
que vai entrar em funcionamento aps servios
de manuteno. 3 2 5
ANALISAR PREVIAMENTE, COM BASE
EM CONHECIMENTOS TERICOS, QUAL-
QUER OPERAO A SER EXECUTADA:
refere-se aos conhecimentos tericos do sistema
que propiciam previso das conseqncias pos-
sveis envolvidos em qualquer operao. 3 3
DOMINAR A EXECUO DA MANQBRA
SOLICITADA ANTES DE EXECUTA-LA:
refere-se compreenso cxata da manobra soli-
citada, quanto seqncia de operaes e/ou es-
pecificao do material a ser operado. 2 2
VERIFICAR AS CONDIES DE FUNCIO-
NAMENTO DO EQUIPAMENTO ANTES
DE OPER-LO. 2 2

22 12 34

46 A.B.P.A. 2/74
2. Variveis relacionadas emisso de respostas - 60,5%

Freqncia

Positivo 1 Negativo 1 Total

COMUNICAR E/OU COMBATER INCNDIO


NO EQUIPAMENTO: avisar imediatamente
qualquer sinal de incndio para que sejam toma-
das providncias necessrias. Quando possvel,
tentar extinguir o fogo. 8 8
COMUNICAR ANORMALIDADES OBSERVA-
DAS NO SISTEMA: avisar pessoa competen-
te quaisquer anormalidades observadas no sistema. 18 18

OPERAR O EQUIPAMENTO ESPECIFICA-


MENTE SOLICITADO: refere-se execuo
de manobra unicamente no equipamento designa-
do, e no em outro. 12 12
OPERAR O EQUIPAMENTO CONFORME AS
INSTRUES TCNICAS: executar qualquer
manobra conforme instruo tcnica dos manuais,
especfica de cada equipamento. 3 11

OPERAR EQUIPAMENTOS, PARA CONTRO-


LAR ANORMALIDADES OBSERVADAS,
SEM QUE SEJA PARA ISSO SOLICITA-
DO, BASEANDO-SE EM CONHECIMEN-
TOS TE6RICOS E PRTICOS: refere-se
execuo de manobras, para as quais no houve
solicitao especfica, e ao controle de anormali-
dades, apoiado em conhecimentos terico-prticos. 21 1 22
IMPROVISAR SOLUES EM SITUAO
DE EMERGNCIA: utilizao de material ou
tcnica no especficas para solucionar emergn-
cia, na falta de instrumentos adequados. 2 2

ELABORAR RELAT6RIO A PARTIR DE


INSPEES: refere-se elaborao de relatrio
detalhado que informe das condies verificadas
em inspeo de montagem da unidade. 1 1

EVITAR MODIFICAO NO FUNCIONA-


MENTO DO EQUIPAMENTO DURANTE
A OPERAO DE LIMPEZA DOS P AI-
NIS: efetuar limpeza nos painis, utilizando ma-
terial apropriado e evitando qualquer alterao
nas condies de funcionamento do equipamento. 1 1

53 22 75

Incidentes crticos 47
3. Variveis do relacionamento interpessoal - 12,1%

Freqncia

Positivo I Negativo I Total

SUGERIR MELHORES CONDIES TCNI-


CAS DE TRABALHO. 2 2
DELEGAR TAREFAS APENAS A PESSOAS
COMPROVADAMENTE APTAS PARA EXE-
CUT-LAS (conhecimentos prticos e tericos):
refere-se a uma avaliao prvia dos conhecimen-
tos terico-prticos e das possibilidades de de-
sempenho da pessoa a quem se vai delegar uma
tarefa e uma posterior deciso. 4 4
ATUAR COMO MEMBRO DE UMA EQUI-
PE DE TRABALHO EM SITUAO DE
EMERGNCIA: participar, em articulao com
um grupo de trabalho, na execuo de uma tar~fa. 5 1 6
INTEIRAR-SE DE TODAS AS OCORREN-
CIAS DO TURNO ANTERIOR: refere-se
leitura do livro de ocorrncias e/ou comunicao
com os outros operadores sobre as ocorrncias do
turno anterior. 2 2
DAR CINCIA A OPERADORES DAS OR-
DENS DO DESPACHO DE CARGA: refere-
se transmisso exata de ordens do DC aos ope-
radores encarregados da manobra. 1 1
I

7 8 15

A mesma soluo do estudo anterior para a determinao da impor.


tncia relativa de cada uma destas exigncias foi aplicada. Assim que
59 sujeitos ligados funo, entre eles operadores e supervisores, proce-
deram ordenao das exigncias crticas, cujos resultados finais foram
obtidos pela aplicao do mtodo dos intervalos sucessivos.
As informaes colhidas durante estes processos de descrio d;ts ta-
refas e operaes, coletas de incidentes crticos, anlises de contedo dos
incidentes, agrupamentos dos comportamentos crticos e classificao das
exigncias crticas, puderam fornecer sugestes aos processos de treina-
mento, recrutamento e seleo, e sobretudo organizao e distribuio
das tarefas entre diferentes ocupaes, permitindo assim otimizar a per-
formance dos ocupantes de cada cargo.
Neste trabalho, como pode ser observado, procuramos eliminar as
falhas cometidas no anterior. Assim que as variveis so definidas de
modo mais concreto e no se buscou uma conexo destas com caracters-
ticas pessoais dos trabalhadores, como no estudo de 1970. Numa aplica-
o profisso do veterinrio, em 1973, no Estado da Guanabara, a tc-

48 A.B.P.A. 2/74
nica dos incidentes crticos mostrou-se novamente bastante eficiente. Foram
entrevistados 98 profissionais que relataram incidentes ocorridos consigo
mesmos ou com colegas. 2
A distribuio desta amostra entre as quatro categorias de especiali-
zao (tecnologia, pesquisa, sade pblica, clnica) fica prejudicada, uma
vez que alguns destes profissionais dedicam-se a mais de uma especiali-
dade. Entretanto, considerando em alguns casos as duas ou mais ocupa-
es dos sujeitos, eles se distribuem deste modo, segundo as quatro ca-
tegorias:

Tecnologia 31
Pesquisa 34
Sade pblica 21
Clnica 34

Em uma primeira fase procuramos obter, por meio de entrevista com


os profissionais, uma descrio sumria das atividades do veterinrio nas
quatro categorias de especializaes e os resultados em sntese so os se-
guintes:

Sntese geral

o trabalho do mdico-veterinrio objetiva a preveno e cura de mols-


tias animais e visa o desenvolvimento quantitativo e qualitativo de pro-
duo animal pela aplicao de tcnicas profilticas e melhorias tecno-
lgicas dos fatores relacionados sade pblica, pesquisa e ensino.

Sade pblica

Realiza inspeo e fiscalizao sanitria e tecnolgica da matria-prima,


produtos e subprodutos de origem animal e das condies higinicas de
produo, acondicionamento e transporte.
Atua como perito em questes judiciais e realiza exames tcnicos
sobre animais e seus derivados. Investiga causas originrias de epidemias
infecto-contagiosas.
Desenvolve e aplica mtodos de profilaxia das doenas animais fis-
calizando criao, transporte e raes. Prepara e fiscaliza a importao e
exportao de animais vivos.
Inspeciona laboratrios e produtos medicamentosos postos venda
no mercado.

2 Pesquisa realizada pelo Centro de Informao e Pesquisa Ocupacional (CIPO) sob


a superviso geral de Athayde Ribeiro da Silva, chefe do CIPO; coordenao tcnica
de Jos Augusto Dela Coleta e com a execuo de Leonilda d'Anniballe Braga, Jarbas
de Moraes Bastos, Maria Cristina }ierreira, Elsie Carvalho Sandoval Peixoto, Elenir
lNazar Santos Pinto e Eliana Costa Menezes.

Incidentes crticos 49
Tecnologia

Nesta rea, o trabalho visa o desenvolvimento da agropecuria, pelo in-


cremento de tcnicas modernas, em bases econmicas capazes de promover
o aumento da produo animal.
Orienta e assiste tecnicamente na soluo de problemas da criao
rural: alimentao, seleo dos melhores espcimes produtores, cruza-
mento de raas, reproduo e projetos de colonizao.
Realiza estudos e pesquisas relativas nutrio, inclusive padroniza
e classifica produtos de origem animal. Desidrata e recupera subprodutos
agrcolas e industriais.
O mdico-veterinrio especializado em fatores econmicos atua na
rea administrativa onde planeja, supervisiona e orienta crditos e segu-
ros a empresas agropecurias e atua como perito-avaliador em questes
credi tcias.

Pesquisa

Estuda a produo de novas drogas, misturas de novas raes em inds-


trias de produtos para a pecuria e laboratrios farmacuticos de medicina
humana e veterinria.
Realiza anlises laboratoriais necessrias a diagnsticos clnicos e de-
senvolve experincias de investigao cientfica sobre pequenos ammalS
de laboratrios.
Estuda efeitos de radiao nuclear em ammalS e alimentos em pes-
quisa profiltica de medicina humana.
Realiza estudos ecolgicos visando a defesa da fauna.

Clnica

O mdico-veterinrio diagnostica e trata molstias de animais domsticos


e selvagens, desenvolvendo ainda medidas profilticas. Realiza operaes
cirrgicas quando necessrio.
Com respeito aos incidentes crticos, foram coletados 184 incidentes
que compreendiam 216 comportamentos crticos, sendo 153 positivos e
63 negativos. Esses totais evidenciam a relao aproximada de 2/3 posi-
tivos e 1/3 negativos, fato observado j nos dois estudos anteriores e
que no confirma a relao de 1/3 positivos e 2/3 negativos freqente
nestes estudos, conforme relato do Prof. Gendre (6) .

.10 A.B.P.A. 204


A distribuio dos comportamentos crticos contidos nos incidentes
coletados segundo as diversas especializaes encontram-se no quadro a
seguir:

+ Total

Pesquisa 19 2 21
Sade pblica 36 12 48
Clnica 82 45 127
Tecnologia 16 4 20
Total 153 63 216

Aqui podemos levantar uma srie de consideraes a respeito do n-


mero de comportamentos crticos e de sua distribuio entre positivos e
negativos, segundo as diversas especializaes.
Sem dvida alguma, as entrevistas mais ricas foram com os profissio-
nais que trabalham em clnica, pois os 34 entrevistados relataram inci-
dentes que continham nada menos que 127 comportamentos crticos, apro-
ximadamente quatro comportamentos em mdia nos relatos de incidentes
de cada entrevistas. Isto parece indicar que essa especialidade, compre-
endendo um trabalho autnomo, individual e, em grande parte, livre
da rotiI;1a, favorece o aparecimento de comportamentos extremos. Tam-
bm a ausncia de superviso poderia explicar a relao de comporta-
mentos positivos e negativos, pois nessa especializao temos uma relao
de positivos para negativos menor que 2/3 positivos e 1/3 negativos.
Os profissionais de sade pblica entrevistados relatam incidentes
que compreendem comportamentos crticos em proporo aproximada de
dois comportamentos crticos em cada entrevista, e a relao de trs
vezes mais comportamentos positivos que negativos.
Os profissionais ligados tecnologia relatam incidentes que compre-
endem em mdia menos de um comportamento em cada entrevista e a
relao entre positivos e negativos de 4 xl.
Os profissionais que trabalham em pesquisa so os que, proporcio-
nalmente, relatam menos comportamentos crticos contidos nos incidentes:
dois em mdia, em cada trs entrevistas, e a proporo de positivos para
negativos de 9 xl.
Esses dados expostos anteriormente podem indicar que a presena
de determinados graus de superviso pode afetar a declarao de inci-
dentes e comportamentos crticos pelos profissionais entrevistados e so-
bretudo o tipo desses incidentes e comportamentos: se positivos ou ne-
gativos.
Os incidentes relatados foram submetidos a uma anlise de contedo
por dois psiclogos e dois auxiliares, estudantes de psicologia, de onde
foi evidenciada uma srie de comportamentos, alguns comuns e a maio-
ria especfica a cada uma das especializaes.

Incidentes crticos 51
Seguem-se os comportamentos crticos de cada especialidade bem
como a freqncia com que aparecem nos incidentes relatados. bom
que se note a freqncia relativa dos aspectos positivos e negativos dos
comportamentos.

1. Pesquisa

Freqncia

1 Construir equipamentos de laboratrio basea-


dos em conhecimentos tcnicos. 2
2 Desenvolver em carter experimental novas
drogas e/ou tcnicas de tratamento e incentivar
a utilizao das mesmas.
;) Instruir criadores de animais, no caso de pe,,;-
quisa experimental, sobre os objetivos e super-
visionar os procedimentos de aplicao.
4 Detectar por anlise laboratorial causas inde-
terminadas por diagnstico clnico.
5 Identificar atravs de pesquisa Ristemtica pos-
svel relao entre doenas de diferentes regies
e comunicar medidas profilticas. :2 2
6 Obter instrumentao capaz de atender s neces-
sidades da pesquisa em medicina humana.
7 -Verificar as condies do aparelho antes de
oper-lo.
8 Testar a possibilidade de sucesso de determi-
nadas drogas utilizando novos mtodos de ad-
ministr-Ias.
!J Verificar, por pesquisa comparada, relao en-
tre doenas humanas e animais, e divulgar re-
sultados. 2
10 Investigar problemas sobre incidncia de doen-
as infecto-contagiosas (em pesquisa sistem-
tica) de interesse medicina humana e comu-
nicar resultados.
11 Desenvolver nova pesquisa baseada no apare-
cimento de outras variveis.
12. Comunicar sobre urgncia de instrumento
apropriada s necessidades da pesquisa.
Pesquisar novos cruzamentns de raas e divul-
gar resultados para incentivo criao de me-
lhores produtos. 1
14 Levantar causas etiolgicas de doenas freqn-
tes sem tratamentos especficos. :2 :2
Vi Pesquisar causa mortis, para fundamentao de
diagnstico.

19 :2 21

.\ Il P.A ~/71
2. Sade pblica

Freqncia

Positivo I Negativo I Total

Instruir sobre a necessidade da aplicao de pro-


cedimentos prafilticos e obter colabora-o. .,
d

:2 Inspecionar as condies de transporte de prc-


duto animal. 1 1

3 Comunicar s ~utoriC1aes e/ou rgos compe-


tentes o no-cumprimento das exigncias legais. .,'.' 4

4 Inspecionar delitos na disposio de verbas des-


tinadas compra e venda de produtos. 1

.5 Realizar levantamento nosogrfico em grandes


regies, com fins profilticos. 1

6 Investigar e diagnosticar problemas humanos


originrios de contaminao de produtos e/ou
animais.

7 Comunicar fraudes a autoridades competentes,


detectadas no exerccio ilegal da profisso.

S Provar mediante laudo tcnico cumprimento de


medidas profilticas legais, quando ~olicitado. :2

\) Improvisar mtodos de obter colaborao na


aplicao de campanhas profilticas, frente a
dificuldade de esclarecer o povc. 1 1

10 Proceder o desenvolvimento de suas atribui-


es, conforme regulamentao da tica profis-
~ional. 1 4 .5

11 Proceder a apreenso de animais vadios em im--


peo de rotina ou no. :2
.,
,)

12 Sustar a entrega e/ou importao e exportao


d~ derivados alimentcios e animais vivos, ba-
seado em inspeo ou anlises qumicas, fazendo
cumprir requisitos legais. 15 1 16

13 Instruir a aplicao de drogas prcfilticas aos


criadores, conforme instrues tcnicas. 2

14 Tentar implantar planos de apoio aos rgos p-


blicos responsveis pela aplicao de medidas
profilticas, por iniciativa prpria. 1
.,
,)

12 48

Inridf'llles (datos 53
3. Clnica

Frequncia

Positivo I Negativo I Total

1 Realizar intervenes cirrgicas em animais de


criao baseado em amplos conhecimentos te-
ricos e/ou experincia prtica. 9 4 13

2 Instruir e supervisionar o trabalho de colabo-


rador tcnico durante o desenvolvimento do ato
cirrgico e/ou procedimentos profilticos e/ou
tratamento. 1 4

3 Diagnosticar doenas infecto-contagiosas raras,


com base em profundos conhecimentos tericos
e comunicar os resultados. 1 1

4 Analisar todas as causas apresentadas no dia-


gnstico clnico e certificar-se das possibilidades
de recuperao do animal. 3 1 4

5 Aplicar doses medicamentosas, conforme lll~


trues tcnicas. ;) 5

6 Improvisar material cirrgico em situao de


emergncia.

7 Acompanhar o desenvolvimento do animal, ap~


tratamento e/ou interveno cirrgica. 12 4 16

8 Detectar anomalias no previstas em tarefas de


rotina peridica e comunicar. 2 2

9 Prever auxiliar tcnico antes do ato cirrgico. 2 2

10 Proceder a diagnstico clnico pormenorizado,


utilizando exames clnicos complementares. 7 7 14

11 Proceder a anamnese clnica do animal, para cer-


tificar-se sobre a indicao de diagnstico cirr-
gico. .,
"
12 Decidir sobre a necessidade de investigao ci-
rrgica em casos de laudo clnico indeterminado. 6 1 7

13 Aplicar doses medicamentosas na tentativa de


curar o animal. 8
14 Comunicar diagnstico de causa mortis aps cer-
tificar-se de resultado de necrpsia.

15 Oriental' sobre a aplicao de doses medicamen-


tosas prescritas no atendimento clnico.

54 A.B.P.A. 2/74
3. Clnica (cont.)

Freqncia

Positivo I Negativo I Total

16 Prestar assistncia clnica a animais fora de sua


rotina, quando solicitado. 1 1
17 Diagnosticar segundo exame clnico pormenori-
zado. 4 2 6
18 Isolar animal com suspeita de doenas infect-
con tagiosa. 2
19 Tomar medidas preventivas em apoio medi-
cina humana e/ou veterinria. 8 2 10
20 Atuar em equipe em situao de emergncia. 1 1
21 Prescrever tratamento uma vez feito o diagns-
tico e/ou interveno cirrgica. 4 1 5
22 Atuar como membro de equipe, por iniciativa
prpria, incentivando o aprimoramento de di-
agnsticos clnicos. 2
23 Encaminhar o animal a atendimento especiali-
zado na falta de condies tcnicas adequadas. 1 2 3
24 Certificar-se das condies clnicas do animal na
prescrio de doses anestsicas. 1
25 Realizar cirurgia, em situao de emergncia,
mesmo na ausncia de anestsicos e/ou instru-
mental prprio. 3 ')
.)

26 PlanEjar a execuo de aparelhos que possam au-


xiliar a recuperao de animais. 1 1
27 Atualizar-se sobre novas tcnicas de adminis-
trao de drogas imunolgicas. 1
28 Contribuir em qualquer oportunidade para a
real conceitualizao do trabalho de sua classe. 1 2 3
29 Proceder ao desenvolvimento de suas atribuies
conforme regulamentao tica da profisso. 1 1
30 Medicar o animal procedendo a conteno des-
te, em condies advers~. 1 1
:U Encaminhar casos anmalos para estudos cien-
tficos como contribuio de seu atendimento
clnico. 1 1
32 :YIinistrar medicamento~ adequados a animais. 1

82 4.5 127

Incidentes crticos 55
4. Tecnologia

Freqncia

Positivo I Negativo! Total

1 Obter colaborao de criadores de animais, a


partir de novas tcnicas administradas adequa-
damente.
2 Tomar decises com base em conhecimentoH
tcnicos nos planejamentos de entrega de ma-
trizes.
3 Planejar condies de trabalho laboratoriais con-
forme tecnologia adequada, capaz de atender
s necessidades da pesquisa. 2 :!
4 Investigar condies higinicas de centros pro-
dutores e incentivar a utilizao de tcnicas mais
especializadas que atendam s necessidades da
criao animal. fi ::;
5 Testar experimentalmente a eficincia de pro-
dutos, supervisionar e/ou inspecionar sua pro-
duo. 2
.,
.)

6 Planejar mtodos de domestificao de animais


selvagens.
7 Organizar empresa de planejamento e assistn-
cia tcnica veterinria, uma VEZ detectada a ne-
cessidade do mercado.
8 Planejar mtodos de alimentao conforme as
condies do meio.
\) Atuar como membro de equipe quando for ne-
cessria a substituio de outro profissional.
10 Contribuir em qualquer oportunidade para a
real conceitualizao do trabalho de sua classe. .,
')

11 Selecionar a publicao de pesquisas que divul-


guem novos fatores informativos de interesse aos
membros da classe e/ou populao.

16 4 20

Tendo em vista o carter exploratrio da pesquisa, no se fez uso


do processo de classificao das exigncias crticas, com o fim de dar-lhes
uma ordem de importncia ao desempenho das funes do veterinrio.
Entretanto somente com os dados coletados verifica-se a perfeita apli-
cabilidade da tcnica dos incidentes crticos a profisses de nvel supe-
rior que compreendam trabalho menos rotineiro, com ausncia de super-
viso na maioria dos casos, e por isso mesmo de difcil acesso s tcnicas
mais tradicionais da profissiografia.
Ao mesmo tempo este estudo mostra que os relatos de incidentes
crticos, por parte de pessoas que executam a funo, so to vlidos
quanto aqueles fornecidos pelos supervisores, isto , a ausncia de su-

56 A.B.P.A. 2/7'1
pervIsao no constitui problema para a aplicao da tcnica dos inci-
dentes crticos, j que os prprios ocupantes do cargo podero relat-los.
Em ltima anlise, observa-se que a relao de comportamentos posi-
tivos e negativos no a mesma segundo as diferentes especialidades da
profisso. Isto poderia sugerir a associao entre esta relao de compor-
tamentos positivos e negativos e o tipo de trabalho, se mais rotineiro ou
mais criativo, e ainda entre a relao de comportamentos positivos e
negativos e os possveis nveis de superviso.

4. Concluso
Ao analisarmos os resultados a que chegamos, com as aplicaes da tc-
nica dos incidentes crticos a alguma condies de trabalho no meio bra-
sileiro, podemos. formular certas sugestes, apreciaes e concluses gerais:
1 . Em que pese as dificuldades encontradas na coleta dos dados, tendo
em vista o baixo nvel dos supervisores em nosso meio e o nmero rela-
tivamente reduzido de incidentes crticos, pode-se obter grande quantidade
de informao sobre as variveis envolvidas no trabalho, bem como uma
indicao objetiva das exigncias crticas da funo.

2. A relao aproximada de 2/3 de comportamentos pOSItIVOS e 1/3 de


comportamentos negativos, aparece em todos os estudos realizados, fato
que se choca com a afirmao do Prof. Gendre (6) de que comum no
emprego da tcnica dos incidentes crticos encontrar-se a relao 1/3 de
comportamentos positivos e 2/3 de comportamentos negativos. As hip-
teses levantadas para explicar esse fenmeno, bem como novas proposies,
deveriam ser testadas em estudos posteriores.
3. A tcnica dos incidentes crticos mostrou-se nos estudos realizados
um poderoso elemento de diagnose na empresa, pois tais incidentes cole-
tados fornecem um retrato fiel da situao existente no momento, bem
como permitem a realizao de inferncias a respeito do comportamento
emitido pelo sujeito envolvido nos mesmos e a proposio de solues
a problemas na relao trabalhar - posto de trabalho.
4. A aplicao da tcnica dos incidentes crticos aos processos de anlise
do trabalho deveria ser uma preocupao constante de todos os psiclogos
que se dedicam aos estudos do comportamento humano na empresa. En-
tretanto, um cuidado deve ser tomado, pois a tcnica dos incidentes cr-
ticos constitui um instrumento poderoso no estudo do trabalho, mas no
de aplicao a todos os problemas, e seu uso deve s vezes ser comple-
mentado por outros mtodos de anlise de trabalho.

Referncias bibliogrficas

1. Dela Coleta, Jos Augusto. Anlise do trabalho - uma abordagem cientfica da


profissiografia. Suas aplicaes no desenvolvimento de recursos humanos: I Seminrio
Nacional de Recursos Humanos para as Telecomunicaes. Braslia, 1973.

Incidentes crticos 57
2. f'lanagan, John C. A tcnica do incidente crtico. ABPA, Rio ele Janeiro, v. 25,
n. 2, p. 99-141, abr./jun. 1973.
3. f'averge, J. M. Psichosociologie des accidents du tmvail. Paris, PUf', 1967.
4. Dela Coleta, Jos Augusto. A anlise do trabalho e a determinao de critrios
em psicologia aplicada. ABPA, Rio de Janeiro, v. 24, n. 3, p. 71-82, ju1./set. 1972.
5. Dela Coleta, Jos Augusto. Estudos 1Jrelirninares para a introduo de um servio
de seleo de pessoal. Ribeiro Preto, f'FCLRP. 1971. monografia para obteno do
grau de psiclogo.
6. Gendre, F. Les crteres de russite elans Ia mcanique (un essa i d'application de
la technique eles "incidcnts critiques"). Le Travail Flumain, t. 31, n. 1-2, p. 47-72,
196R.

Princpios de psicologia - J. Alves Garcia

- 4. a edio.
A obra do professor J. Alves Garcia, to bem aceita nos meios
universitrios e pelo pblico leigo interessado em psicologia, dis-
pensa maiores comentrios. Chega sua 4. a edio exatamente
para atender os inmeros pedidos que nossas livrarias tm re-
cebido de pessoas que naturalmente j sabem bastante sobre
a obra.
Resta apenas acrescentar que esta 4.a edio sai modificada,
acrescida de dois novos captulos e com suas sete partes re-
vistas e adaptadas. Desta forma, atende aos programas dos cur-
sos de psicologia, de medicina e dos institutos de formao de
professores de nvel mdio e superior.
Em tempo: a bibliografia tambm foi atualizada.
A venda nas livrarias
Pedidos para a Fundao Getulio Vargas. Servio de Publicaes.
Praia de Botafogo, 188 - C. P. 21120, ZC-05 - Rio de Janeiro, GB

A.B.P.A. 2/7-1