CALIDAD Y SATISFACCION

ENSAYO

13 DE JULIO DE 2017
FUNDACIN UNIVERSITARIA DEL REA ANDINA, COLOMBIA.
 CALIDAD Y SATISFACCIN

GREGORY ANDRES CUADRADO VELASQUEZ

Fundacin Universitaria del rea Andina, Colombia

Facultad de Ciencias Administrativas, Econmicas y Financieras
Programa Investigacin de Mercados
INTRODUCCIN

El mercado y las exigencias de este han hecho que las empresas le den ms importancia a

trabajar en el mejoramiento de la calidad del servicio, teniendo en cuenta el continuo desarrollo

industrial que ha presentado en este mundo globalizado, el crecimiento de los mercados, la

aparicin de nuevos productos y servicios, el surgimiento de nuevas empresas, la competencia, el

intercambio de culturas y otros diferentes aspectos que vivimos en la economa de hoy; es

importante que cada organizacin tenga un nivel alto de innovacin y tecnologa, pero sobre todo

se hace indispensable la prestacin de un excelente servicio al cliente, que no solo lo satisfaga

sino que exceda las necesidades y deseos de los consumidores, quienes son el motor de las

empresas; de tal manera que las organizaciones deban utilizar sus recursos de innovacin y

tecnologa para ofrecer cada vez un mejor servicio. As logrando una nueva oportunidad de

crecimiento para este mismo, utilizando nuevos mtodos, tecnologas, estrategias,

comunicaciones y experimentos para as obtener nuevos objetivos como beneficios de uso y

tomas de decisiones teniendo en cuenta precios, calidad, innovaciones y dems. Mostrando

mejor informacin sobre estos ya que se ha demostrado que con un mejor mercado ms

beneficios se obtendrn y se tendra una excelente comercializacin.

DESARROLLO

El mercado o marketing es el conjunto de actividades de intercambio, evaluaciones y estrategias

que buscan garantizar y mejorar todos los beneficios brindados a los clientes, prestando un mejor

servicio y realizando una excelente comunicacin entre el cliente y la empresa obteniendo la

calidad de cada uno de los productos, para as poder lograr con este una venta excelente, exitosa

para el vendedor y el usuario, brindando a estos lo que buscan.

Realizaran investigaciones a nivel internacional para poder brindar una una mejor informacin

sobre los productos, informndose acerca de las nuevas estrategias de eventos, precios, calidad,

distribucin y ventas personales, por medio de las nuevas tecnologas utilizando un carcter

innovador e inquieto el que pueden utilizar para la creacin y administracin de las marcas.

Se define al mercado del sector salud como: la presencia de competidores que buscan prestar un

servicio, cualquiera que este sea, a unos consumidores que lo necesitan y que para tal efecto

realizan transacciones de diversa ndole entre sus componentes quien argumenta que se le conoce

como mercado en la salud a las leyes, normas o comportamientos que estos tienen en otras reas,

por esto mismo los mercados del sector salud buscan tcnicas y estudios que tienen como objetivo

mejorar la comercializacin del producto dndole ms pronta recuperacin a sus pacientes,

haciendo investigaciones o brindando mayor informacin sobre este. El cual busca evaluar

mdicos, mtodos, instalaciones y administracin para mejor servicio y mejor calidad, definir al

mercado verde como aquel que se encarga de implementar estrategias ambientales, que

identifiquen tcticas o elementos creando beneficios para la empresa, el cliente y el ambiente, as

mismo El mercadeo verde involucra el desarrollo y promocin de productos y servicios que

satisfacen las necesidades y deseos de los clientes en trminos como calidad, desempeo, precios

competitivos y conveniencia sin causar contaminacin o detrimento del medio ambiente.

Segn Michael J. Polonsky, el mercadeo verde se puede definir como un conjunto de actividades

diseadas para generar y facilitar cualquier intercambio de bienes y servicios que permitan

satisfacer las necesidades del ser humano a travs del cuidado y proteccin del medio ambiente.

El mercado del sector documental busca satisfacer al cliente brindndoles mejor servicio para

facilitar ventas y mercadeo, desarrollando estrategias de investigacin con el uso del internet para

mejor comunicacin entre la empresa y el cliente. Segn estudios del PWC sobre el mercado de

gestin documental, DocPath, compaa lder en la fabricacin de soluciones de software

documental, afirma que los resultados del informe reflejan la evolucin experimentada por este

sector en los ltimos aos. Una evolucin que ha llevado al mercado espaol de gestin

documental a una fase ms madura y tpica de otros mercados ms desarrollados como pueden ser

el de Reino Unido, con servicios ms integrados y en la que los clientes tienden a externalizar

procesos ms complejos de su back office.

Adems, busca aportar informacin investigativa que busca beneficios importantes para las

organizaciones, aportndoles evaluaciones sobre diferentes mercados mostrando caractersticas

como: tamao, clientes y productos, tambin busca estrategias para conocer a los consumidores

para ofrecerles productos con los que se satisfagan, informndoles sobre estos y ponindolos a su

alcance

El mercado del sector pecuario es aquel que se encarga de la venta de productos bastante

investigativos, ya que es un producto que en cada fase del proceso de negociacin se debe realizar

la investigacin correspondiente, este mercado se encarga de analizar su comercializacin

detallando el comportamiento del vendedor y del cliente para conocer y analizar formas de compra

y venta del producto, fijndose ms en la produccin el producto y las ventas y dejando de lado la

innovacin, el empaque y la marca del producto.

El marketing turstico es el especializado en las reas y empresas que se encargan del negocio del

turismo, volviendo atractivo los lugares diseados en esa ndole, empleando mtodos y estrategias

publicitarias, mostrando beneficios y distracciones que se hagan necesarias para el cliente este.

Los mercados de carcter industrial se interesan ms sobre los aspectos de las tiendas al interior

y el exterior ya que son los que se encargan de buscar las mejores instalaciones para la produccin

de los productos, as dndole a la empresa las mejores condiciones para la mejor calidad y

beneficio con sus clientes.

CONCLUCIN

Pensando un poco en el continuo desarrollo industrial que podemos ver en este mundo globalizado,

en el crecimiento de los mercados, en la aparicin de nuevos productos y servicios, en el

seguimiento de nuevas firmas, en la competencia, intercambio de culturas y otros diferentes

aspectos que vivimos en la economa de hoy, nace la importancia del servicio al cliente tanto

interno y externo convirtindose en una de las herramientas principales que conduce a las

compaas al xito empresarial. Se puede concluir y observar que e n el mundo de marketing o

mercadeo, se busca brindar y garantizar siempre un buen servicio y calidad paras sus clientes y

empresas, utilizando una variedad de mtodos como, investigacin, anlisis, evaluaciones,

estudios y comunicaciones. Para as satisfacer la necesidad del cliente, logrando un buen servicio

y satisfaccin del mismo.

Terminado todo el estudio que se realiz del mercado busca garantizar los mejores precios,

utilidad, calidad y publicidad del producto y as mismo mostrar una excelente competitividad a

nivel nacional e internacional. Logrando satisfaccin en el cliente y la empresa.

BIBLIOGRAFIA

Revista de investigacin en administracin e ingeniera Vol. 1, N (2013). Universidad de

Santander, UDES Ccuta.