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UNIVERSIDAD GALILEO - FISSIC IDEA

CEI: Central
Nombre de la Carrera: LITAT
Curso: Proceso de Mercado

Liga del Consumidor

Alumna:
Junnethe Chiquinquira Gonzalez Bracho
Carn:
IDE 16013531

Guatemala, 09-07-2017
Anlisis
Partiendo del concepto de consumidor, es una persona u organizacin que
demanda bienes o servicios proporcionados por el productor o el proveedor de
bienes o servicios.
En general, se considera consumidor o usuario a toda persona fsica o jurdica que
contrata a ttulo oneroso, para su consumo final o beneficio propio, o de su grupo
familiar o social, la adquisicin o locacin de bienes o la prestacin o arrendamiento
de servicios.
Por otra parte, existe un movimiento que nace en los Estados Unidos en el ao 1928
con la Fundacin de una organizacin denominada "Unin de Consumidores".
Posteriormente en el ao 1942 se cre el "Consejo Dans del Consumidor" en
Dinamarca, extendindose a partir del ao 1960 por distintos pases del continente
Europeo, conformndose en Francia el "Instituto Nacional del Consumo". En
Amrica, ya lo sabemos todos, estas agencias y oficinas estn recin en proceso
de asentamiento y sus posibilidades, en general, son bastante limitadas.
Son de gran importancia estas instituciones ya que ayudan a que los consumidores
reciban un buen servicio y sobre todo un buen producto.
Se llama Liga de Consumidores toda organizacin ciudadana que tenga como fin
proteger, educar, informar, y hacer respetar los derechos de los consumidores, as
como velar porque las normas y las leyes que protegen y consagran esta proteccin
se cumplan a cabalidad por parte de las autoridades competentes.
En Guatemala existe una institucin que se dedica a la proteccin del consumidor,
la Direccin de Atencin y Asistencia al Consumidor (DIACO) fue creada como
dependencia del Ministerio de Economa segn el Acuerdo Gubernativo No. 425-95
de fecha 4 de septiembre de 1995. Actualmente la DIACO tiene la responsabilidad
de defender los derechos de los consumidores y usuarios.
El Congreso de la Repblica de Guatemala aprob el Decreto Ley 006-2003 "Ley
de Proteccin al Consumidor y Usuario". El objeto de la Ley es la de promover
divulgar y defender los derechos de los consumidores y usuarios.
Principalmente la de ejercer una presin legtima para la eficiencia de los
organismos y entidades que establece la ley para la defensa del consumidor (entes
de control), as como la eficacia de los funcionarios de dichos organismos y
entidades, mediante, por ejemplo, acciones de cumplimiento. Deben velar por la
aplicacin del Estatuto del Consumidor en las relaciones de consumo a travs de
peticiones, quejas y reclamos, en especial sobre efectividad de garantas de calidad,
publicidad engaosa y cobro abusivo de bienes y servicios. Pueden efectuar
convocatorias a los perjudicados con violaciones a los derechos colectivos, para
demandar las indemnizaciones respectivas utilizando acciones de grupo.
La comunidad en general debe poseer el conocimiento sobre estas instituciones y
su reglamentacin para as poder comprender nuestros derechos como
consumidores.