ESTUDIO

sobre Temáticas
2017

Claves para
Emprendedores
Colombianos

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Objetivos

ÍN
Temáticas – Modelo de Negocio
1. Innovación
Conclusiones | Tips
2. Propuesta de Valor-
Capacidades Distintivas

DI
sobre Temáticas Conclusiones | Tips

Temáticas – Modelo Operativo
Claves para 3. Responsabilidades 2017
Emprendedores
ES
TRU
Conclusiones | Tips
4. Métricas

CE
Colombianos CTU
RA
Conclusiones | Tips
5. Fomento de Cultura
Innovadora
Conclusiones | Tips

6. Talento
PER Conclusiones BÚSQUEDA
SON Conclusiones CONTRATACIÓN
AS Conclusiones COMPENSACIÓN
Tips

PRO 7. De negocio
CE Conclusiones | Tips
SOS

Volver a Inicio TEC 8. Disrupción & Adopción
NO Digital
LO Conclusiones | Tips En colaboración con:
GIA

TI  Plantear una serie de consejos y recomendaciones de acuerdo a mejores prácticas globales.OB  Identificar y medir las temáticas JE que más afectan el mejor desarrollo del modelo de negocios y operativo de los emprendedores colombianos. VOS Ir al ÍNDICE En colaboración con: .

Propuesta de Valor – Capacidades Distintivas Ir al ÍNDICE En colaboración con: .TEM Modelo de Negocio ÁTI 1. Innovación CAS 2.

Negocio. 5. 4. Métricas Compensación. Respon. 6.TEM Modelo Operativo ÁTI Estructura Personas Procesos Tecnología CAS 3. Fomento de Cultura Innovadora Ir al ÍNDICE En colaboración con: . De 8. Talento: 7. Disrupción sabilidades Búsqueda. y Adopción Contratación. Digital.

Entrega del Producto o Servicio 13% Innovación en Marketing/Branding 5% Innovación Personal 3% Ir al ÍNDICE En colaboración con: .INN Conclusiones ¿Cómo nace la creación de un Emprendimiento? OV De la mejora en parte De las creaciones de un o en su totalidad de 55% emprendimiento es por una oportunidad encontrada en 32% una solución ya existente en una necesidad de mercado Colombia no satisfecha ACI Tipos de innovación aplicados a los emprendimientos Innovación en el Modelo de Negocio Innovación en Producto Innovación Social 63% 47% 29% ÓN Innovación en Procesos 24% Innovación en Distribución.

Ir al ÍNDICE En colaboración con: . y esperan que la proporción de sus ingresos generados por esta colaboración aumente de un promedio de 9% actual a 20% en cinco años. ÓN Diseño basado en escenarios: Crea modelos de negocio futuros en respuesta a las tendencias de industrias disruptivas. El 82% de grandes compañías estarían abiertas a integrar en sus programas de innovación a emprendedores.INN Tips Las oportunidad que brinda la “Innovación Abierta” OV Según datos obtenidos del Estudio “Harnessing the Power of Entreprenuers to Open Innovation” {ver estudio} de Accenture. A través de la “innovación abierta” las empresas incrementaran ingresos y para ello Accenture propone las siguientes metodologías: ACI El Diseño centrado en el cliente: Construye modelos de negocio a través de los ojos de los clientes con base a la pregunta: ¿Esto a resolverá sus problemas? Diseño Conducido al Epicentro: Utiliza las fortalezas y debilidades del modelo de negocio existente para generar ideas. Diseño de espejo: Imita de manera creativa los patrones de modelo de negocio de otras industrias.

con lo cual es importante trabajar con mayor interés y atención los aspectos relacionados con la fuerza de trabajo requerida en los emprendimientos.PRO Conclusiones PUESTA Factores distintivos de la propuesta de valor de los Emprendedores frente a su competencia DE Innovación de Producto Adopción Tecnológica 45% 24% VALOR Eficiencia de Costos 21% Optimización de Procesos 21% Calidad Producto/Servicio 18% CAPACIDADES Eficiencia Operativa 18% Nivel de Servicio 18% DISTINTIVAS Talento Otros 11% 8% De los últimos factores se encuentra el de Talento con un 11%. Ir al ÍNDICE En colaboración con: . Cabe observar que el Tipo de Innovación más bajo desarrollado por los emprendedores es el de Personal (3%).

Y si tenemos en cuenta la velocidad a la que se mueve el mercado. Sin embargo. para sacar ventaja y mantenerse en ese lugar es necesario el logro adecuado de las tres. de los grupos de interés y de la sociedad en general. Estar Alineado significa que las compañías deben satisfacer simultáneamente las expectativas de los clientes. es necesario lograrlas ya mismo Ir al ÍNDICE En colaboración con: . Los rivales son colaboradores. las compañías deben lograr la ventaja de las 3 ‘A’: VALOR La Agilidad significa crear un modelo operativo flexible y mantener los costos bajo control. Hacer las cosas bien en una o dos de estas dimensiones puede aportar algunos beneficios al negocio.PRO Tips PUESTA ¿Cómo lograr mayor competitividad? DE Accenture en su estudio “Competitividad en la era digital” {Ver estudio} sugiere que con el fin de competir para ganar. La Adaptabilidad nunca ha sido tan importante como ahora. lo que requiere eficiencia operativa y una cultura de la productividad y la innovación. Entregar mejores productos y servicios de manera más ágil y a un precio menor. La colaboración del ecosistema es fundamental DISTINTIVAS para competir en este campo de juego tan fluido. Los competidores ahora CAPACIDADES son socios.

Ir al ÍNDICE En colaboración con: .RES Conclusiones Calificación de las responsabilidades de los emprendedores PON Delegación de responsabilidades en SABI proveedores externos Carga de las responsabilidades por integrante del equipo LIDA Claridad de las responsabilidades por integrante del equipo DES 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Muy Alta Alta Media Baja Muy Baja Los emprendedores demuestran una alta claridad de las responsabilidades por integrante del equipo (92%). sin embargo consideran que la carga de las responsabilidades por integrante del equipo es alta (87%) lo cual puede ser explicado por la poca delegación de responsabilidades en proveedores externos donde sólo un 32% lo hace. Esto evidencia la falta de conocimiento y confianza en proveedores externos especializados en las necesidades de los emprendedores en sus etapas tempranas o de aceleración.

RES Tips PON Ecosistemas y Red de Aliados. tecnología y estrategia. SABI Accenture en su estudio “The digital ecosystem and collaboration: new engines for growth and competitiveness in the digital age” {Ver Estudio} recomienda que las empresas construyan capacidades más profundas -desde la estrategia hasta los procesos. Las empresas que tengan éxito tendrán la agilidad y la adaptabilidad necesarias para DES impulsar el crecimiento futuro. Tendrán que crear organizaciones que sean mucho más abiertas. por ello es importante que los emprendedores actúen ahora. claves para una mayor Agilidad Para Accenture los ecosistemas son claves para crecer bajo la nueva economía digital. más flexibles e inherentemente más colaborativas.para captar las oportunidades de crecimiento en todo el mundo. Eso requerirá cambios a lo largo de la organización-en personas. ahora necesitan prepararse para la LIDA colaboración de los ecosistemas. y con rapidez para desarrollar las nuevas alianzas bajo un escenario “colaborativo” y no “competitivo”. Ir al ÍNDICE En colaboración con: .

De Competencia {Qué} {Cómo} Precios 73% Mapa de Posicionamiento 62% Market Share 32% Fuentes secundarias Calidad 11% 24% (1/4) /WEB No Mide/No Sabe 22% Fuentes Primarias 11% Los Precios (73%) son la métrica más medida de la competencia seguido de la medición del Market Share (32%).MÉ Conclusiones De Negocio {Qué} {Cómo} TRI Sólo ventas 76% Manual 91% Indicadores Financieros 38% Sistematizado 9% Indicadores de Mercado 16% No Mide/No Sabe 5% Es notable la concentración de métricas del negocio basadas Sólo en Ventas (76%) e Indicadores Financieros (38%) dejando de lado otros indicadores de procesos sobre todo lo CAS bajo del uso de Indicadores de Mercado (16%). las fortalezas o debilidades. Ir al ÍNDICE En colaboración con: . percepción. amor de marcas… entre otros. De Clientes Actuales | De Clientes Potenciales | El Mapa de Posicionamiento es la forma más usada (62%) para medir competencia pero su De Procesos | De Equipos de Ventas | De Equipo de Trabajo | enfoque es sobre las dimensiones de precios y market share. además de hacerlo en su mayoría de forma Manual (91%). sin embargo no se mencionan elementos importantes como la propuesta de valor.

no sé está utilizando la perfilación de clientes actuales “Más Atractivos” en términos de rentabilidad. Sin embargo.MÉ Conclusiones De Clientes Actuales {Qué} {Cómo} Satisfacción 76% Encuesta 74% TRI Ventas 43% Sistema Contable 44% Recompra 22% No Mide/No Sabe 11% Aunque la Satisfacción (76%) a través de Encuesta (74%) es la métrica más utilizada por parte de los empresarios en sus clientes actuales. Se observa que las herramientas de De Negocio | De Competencia | investigación son muy bajas (19%) sobresaliendo el uso de información de los Sistemas Internos (35%). Es evidente la falta de uso de un sistema de CRM y de Analytics que permita CAS una mayor comprensión y toma de decisiones estratégicas sobre los clientes actuales. las métricas se basan más en el # de Visitas y la Segmentación que hacen de estos. para los procesos de segmentación. seguido de Ventas (43%) a través del Sistema Contable (44%). escalabilidad. De Procesos | De Equipos de Ventas | De Equipo de Trabajo | Ir al ÍNDICE En colaboración con: . entre otros aspectos. crecimiento. De Clientes Potenciales {Qué} {Cómo} # Visitas 76% Sistemas Internos 35% Segmentación 43% Investigación 19% # Propuestas/Interés 22% Red de Aliados 11% 5% (2/4) Referidos Sobre los clientes potenciales.

y se denota una falta de métricas sobre todo el proceso de ventas que preceden a la venta o incluso no se manifiestan por parte de los emprendedores métricas del equipo de ventas en su post-venta. cross-selling. y sólo los procesos relacionados con Costeo (49%) y Eficiencia (32%) además de usar en su mayoría (86%) un sistema manual versus las ventajas de automatizar esta medición CAS existiendo alternativas de mayor asequibilidad en la nube para emprendedores como Amazon Web Services. entre otros. Salesforce. Adicionalmente.MÉ Conclusiones De Procesos {Qué} {Cómo} Costos 49% Sistema Manual 86% TRI Eficiencia 32% Sistema Automátizado 14% Calidad 19% No Mide/No Sabe 45% Lo que más llama la atención es el 45% que No Mide o No Sabe cómo medir los procesos del negocio. se suma como se ha visto De Negocio | De Competencia | en otras áreas. De Equipo de Ventas {Qué} {Cómo} Cumplimiento de Presupuesto 97% Dir/Ventas/Rep Legal 89% #Visitas/Prospectos 16% Sistema 8% (3/4) No Mide/No Sabe 3% Automatizado Acerca del Equipo de Ventas la Métrica más utilizada es la de Cumplimiento de Presupuesto (97%). entre otros. De Clientes Actuales | De Clientes Potenciales | De Equipo de Trabajo | Ir al ÍNDICE En colaboración con: . Google Cloud Platform.com. que la medición automatizada es muy baja (8%).

Adicionalmente y como es generalizado en los otros campos analizados acerca de las métricas usadas en ellos. (4/4) De Negocio | De Competencia | De Clientes Actuales | De Clientes Potenciales | De Procesos | De Equipos de Ventas | Ir al ÍNDICE En colaboración con: . CAS se denota una baja automatización (3%) de los mismo. lo cual conlleva a que los procesos manuales sean una carga operativa que impacta la eficiencia de los negocios de los emprendedores. bajo el Cumplimiento de Objetivos (81%) sin embargo un 19% No lo Mide o No Sabe cómo medirlo.MÉ Conclusiones Equipo de Trabajo {Qué} {Cómo} TRI Cumplimiento de Objetivos 81% Sistema Manual 97% No Mide/No Sabe 19% Sistema Automatizado 3% Los emprendedores miden al equipo de trabajo diferente a ventas.

Continuar con los CAS métodos manuales no sólo desgastan el escaso tiempo no centrado en los procesos core de los emprendedores.MÉ Tips Medir el negocio con agilidad. especialmente cuando lo que importa está cambiando constantemente” es una de las recomendaciones que Accenture en su estudio “Analytics in Action: Breakthroughs and Barriers on the Journey to ROI” {Ver estudio}. creando crecimiento con valor TRI “Medir lo que importa. Ir al ÍNDICE En colaboración con: .com. Salesforce. como la mejora de la eficiencia operativa mejorando los costos de la misma y la agilidad que es hoy en día un factor diferenciador. hace que la información no esté disponible o sea fácil de cruzar para poder extraer información adecuada para la toma de decisiones. tanto para tomar las decisiones adecuadas para un mayor crecimiento de los ingresos. Google Cloud Platform. Es importante automatizar las herramientas de medición soportados en la disponibilidad de estas en la “nube”. donde hay diversas opciones para los emprendedores como Amazon Web Services. Medir los procesos más allá del resultado de ventas permitirá una comprensión mayor del negocio.

teniendo dentro de la ecuación el factor competencia. Ir al ÍNDICE En colaboración con: . lo que significa que son los mismo miembros VA quienes realizan el desarrollo de innovación y sólo un 32% utiliza métodos de innovación abierta centradas en el consumidor (Customer Centric) y un 22% que es muy bajo tiene procesos de I+D. sin embargo los que la fomentan lo hacen en su mayoría (76%) a través de sesiones de brainstorming y colaboración empresarial.FOMEN Conclusiones TO DE ¿Cómo fomentan la innovación los emprendedores? CUL Brainstorming/Colaboración Empresarial 76% Customer Centric 32% Procesos I+D 22% TURA Capacitación 16% Benchmarking 3% No Realiza 24% INNO La generación de cultura de innovación dentro de los emprendedores es escasa en un 24%. donde sólo el 3% está contemplando el uso de benchmark y con ello el análisis de mejores prácticas u oportunidades para aumentar las capacidades diferenciadoras de valor. lo que hace que haya una necesidad de desarrollar más acciones de DORA fomento de la innovación.

Portafolio de inversión y Procesos. Accenture propone en su artículo “The Art of Managing Innovation Risk” {Ver TURA articulo} enfocar los esfuerzos de la gestión del riesgo de la innovación. además del sector gobierno. postula la necesidad de apoyar la creatividad fomentando la tolerancia sobre los errores y INNO recompensando a quienes realmente aprenden de sus fracasos. DORA Ir al ÍNDICE En colaboración con: . De otro lado. incluso competidores. fusionada con un enfoque ágil de la gestión del riesgo. proveedores. Adicionalmente.FOMEN Tips TO DE La innovación. tanto a clientes. en especial los de emprendimiento. La colaboración es VA clave para lograrlo no sólo al interior de la organización. también de ésta a todos los grupos de interés del ecosistema de innovación. institucional y académico. nadie en la organización querrá pensar en innovar. la innovación enfocada al área digital es crítica o de alta importancia para el desempeño futuro de los negocios. en tres áreas de negocio: Gobierno corporativo. puede crear una poderosa generación de valor CUL La innovación conlleva siempre un riesgo y si el fracaso se castiga en cambio de verlo como algo que permite llegar al éxito por sus aprendizajes.

dónde se podría encontrar los programas adecuados y cuánto puede costar el hacerlo. Ir al ÍNDICE En colaboración con: . Además. además del temor de invertir en un recurso que se puede ir a la competencia. el 19% encuentra difícil encontrar personal freelance capacitado. Adicionalmente. pero vienen las preguntas de quién lo puede hacer. productos y servicios. Al inicio del emprendimiento Búsqueda. un 22% no encuentra personal con contratación capacidades digitales.TA Conclusiones Áreas/procesos que tienen los emprendedores con mayor dificultad a la hora LEN de hacer búsqueda/reclutamiento Personal de ventas con conocimiento del negocio 86% Personal operativo capacitado 62% Marketing por altos costos 38% Personal con capacidades tecnológicas digitales 22% TO- Freelance capacitados 19% No ha tenido difucultades 0% Lo que más dificulta a los emprendedores en el proceso de búsqueda y reclutamiento de talento es conseguir personal de ventas con conocimiento del negocio (86%) y personal operativo capacitado (62%) lo cual es crítico tanto para poder crecer en ingresos como en eficiencia operativa para poder tener una mayor rentabilidad. perdiendo las ventajas que las soluciones digitales ofrece. son los mismos socios quienes tienen a cargo estas responsabilidades y el crecimiento puede verse afectado al no poder delegar. cómo hacerlo. lo que puede afectar de igual compensación forma el margen y el nivel de calidad en los procesos. Todo lo anterior se traduce en una falencia que puede ser resuelta con capacitación.

conocimiento y además. contratación compensación Ir al ÍNDICE En colaboración con: . otra dificultad que manifiestan son los contratos con Freelance para manejar incumplimientos. lo cual muestra sumado a las conclusiones anteriores. no firma contratos 8% TO- No ha tenido difucultades 38% Diferente al proceso de contratación. donde el 100% ha tenido dificultades. evitar o gestionar su incumplimiento. que tenga la capacidad y el Búsqueda. sólo el 62% manifiesta que su mayor dificultad es el desconocimiento de la normatividad legal de contratación. no sólo para encontrar el freelance adecuado.TA Conclusiones Áreas/procesos que tienen los emprendedores con mayor dificultad a la hora LEN de hacer contratación laboral Desconocimiento de normatividad legal 62% Contratos con Freelance para manejar incumplimientos 16% Informalidad. que delegar es un tema muy complejo y crítico de los emprendedores. y en una menor medida (16%). en el proceso de contratación.

previamente -búsqueda. lo cual el problema crece al encontrar las personas pero no saber Búsqueda. contratación compensación Ir al ÍNDICE En colaboración con: . el de compensación es el que menor dificultad genera (casi la mitad de los emprendedores la tienen).TA Conclusiones Áreas/procesos que tienen los emprendedores con mayor dificultad a la hora LEN de hacer compensación laboral Ventas. para fijar sus comisiones e incentivos es la mayor preocupación de los emprendedores (51%). Si traemos que la mayor dificultad en la búsqueda es encontrar personal de ventas con conocimiento del negocio (mencionado por el 86%). contratación-. dificultad para fijar comisiones e incentivos 51% Costos altos de personal especializado 16% No ha tenido difucultades 49% TO- De los tres elementos medidos sobre talento. cómo fijar sus comisiones e incentivos con lo cual esto puede generar un factor crítico para el emprendimiento. Si embargo la compensación del personal de ventas.

El emprendedor no sólo debe enfocarse en conseguir y gestionar adecuadamente talento para su proceso de ventas y operativo que es lo más preocupante. por outsourcing. por nombrar algunos. por temporales y por compensación freelance. El contratación tercer rol es un “Evolucionado” socio estratégico. lo debe hacer para TO- todos los procesos de negocio. El segundo rol es abogar por la inteligencia del talento. pensando en la composición de lo que debe ser talento contratado directamente. como marketing. legal. una mezcla de soluciones digitales. Los nuevos roles de la gestión del talento como lo propone Accenture en su documento “Emerging socio-digital HR roles” {Ver documento} 3 nuevos roles que debe tener la gestión del talento y los cuales desempeñarán un papel vital en este momento. financiero. donde la diversidad.TA Tips La fuerza de trabajo del futuro. empleadora además de usar analíticos y traccionadores para la búsqueda de talento. Ir al ÍNDICE En colaboración con: . convirtiendo a cada empleado en un embajador de marca Búsqueda. LEN tercerización y nuevas competencias laborales El Talento Humano puede ser el Talón de Aquiles de la estrategia de transformación empresarial y más en la nueva economía digital. contable. entre otros. armonizando las capacidades digitales con habilidades sociales para atraer y mantener el capital humano dentro del negocio. De acuerdo al presente estudio realizado. inclusión y mentoría son capacidades claves. El primer rol es ser un integrador social.

PRO Conclusiones Nivel de conocimiento de los emprendedores en los siguientes Procesos de Negocio: CE Legal Contable Financiero Logístico Tecnológico (Sin Digital) SOS Digital Distribución Administrativo Producción CRM Innovación Ventas DE Marketing 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% NEGOCIO Muy Baja Baja Media Alta Muy Alta Los procesos de negocio de menor conocimiento por parte de los emprendedores son el Legal. Los procesos Tecnológico tanto sin y con el componente digital y el N/A proceso de Distribución son procesos con un conocimiento medio. Ventas y Marketring. Ir al ÍNDICE En colaboración con: . Contable y Financiero. Produccción. Innovación. Los de mayor conocimiento son el Administrativo. CRM.

DE Es clave el compromiso del proveedor de BPO para trabajar basado en una actitud de aliarse y colaborar compartiendo la mentalidad del emprendedor. los analíticos para identificar tendencias y oportunidades. Es importante trabajar colaborativamente en la redefinición de objetivos. Ir al ÍNDICE En colaboración con: . En un estudio de Accenture sobre la generación de valor a través del BPO. resolución de conflictos. no sólo flexibiliza la estructura del negocio en términos de costos e inversión. La tecnología digital SOS está facilitando la generación de herramientas con mayor accesibilidad para los emprendedores.PRO Tips El alto desempeño del Outsourcing de los Procesos de Negocio y su efecto CE multiplicador de valor El outsourcing de los procesos de negocio o BPO por sus siglas en inglés. están creando un efecto multiplicador de valor para un alto desempeño de los negocios {Ver estudio}. la importancia de NEGOCIO la estrategia en equipo y tener un claro gobierno corporativo. servicios y procesos hacia uno centrado en las ideas y los resultados del negocio. y el talento especializado en brindar conocimiento y experiencia específica de la industria. muestra cómo la automatización de los procesos de transacciones repetitivas. permite también una mayor especialización y actualización de nuevas técnicas para el manejo de lo que no corresponde a los procesos “Core” que cada emprendimiento tenga o defina como tal. El BPO se encuentra en medio de una dramática y rápida evolución -desde un enfoque centrado en los productos.

82 2.DISRUPCIÓN Conclusiones & Desarrollo de Soluciones Digitales dentro del emprendimiento Nivel de Nivel de Importancia Desarrollo ADOPCIÓN Marketing Digital/Social Media 4.70 Inteligencia Artificial/Robótica 1. El e-Commerce. Ir al ÍNDICE En colaboración con: .78 3.55 Existe una gran brecha entre el Nivel de Importancia vs el Nivel de Desarrollo de todas las soluciones digitales posibles en un emprendimiento.47 2.42 1. aunque en una medida menor a los aspectos antes mencionados. Esto puede obedecer a que no todos los emprendimientos tienen aplicabilidad de estas soluciones. la Tecnología (1/2) “wearable” y la Inteligencia Artificial/Robótica son las más bajas. componen un bloque de soluciones con un Nivel de Importancia Medio.39 2.71 0.91 Colaboración Empresarial Unificada 4.00 2. De igual forma la Definición de la estrategia digital y Analytics muestran un nivel de importancia muy por encima de la media (3. hay una especial atención TAL en unas pocas como lo es el Marketing Digital/Social Media y la Colaboración Empresarial Unificada orientada a la construcción de conocimiento colectivo del mismo grupo de personas dentro del emprendimiento.09 3.03 INNOVACIÓN Apps/Mobility Cloud Computing 3. Apps/Mobility. aunque sorprende que los dos primeros mencionados no tengan mayor importancia siendo herramientas de gran apoyo para un emprendimiento.50 2. Sin embargo.31 2. Cloud Computing y el Internet de las cosas.97 DE Analytics e-Commerce 4.39 Tecnología “wearable” 2.84 Definición de la estrategia digital 4.6).91 0.54 1. Por otro lado.09 DIGI Internet de las cosas 3.

3 DIGI Eficiencia a través Nivel de Nivel de Desarrollo en su de Innovación Digital Importancia empredimiento Agilidad de procesos con clientes 4.3 2. una gran brecha entre el Nivel de Importancia vs el Nivel de Desarrollo en la adopción de innovación digital en los emprendimientos. Ir al ÍNDICE En colaboración con: .6 2. Sobre los de Crecimiento los más relevantes en importancia por encima de la media (4.0 Eficiencia de procesos 4.1 2.1 2. por encima de (2/2) la media (4.8 Nuevos modelos de costos 4.2 4.7 INNOVACIÓN Nuevos modelos de precio y generación de ingresos Canales nuevos u optimizados 4. Por el lado de Eficiencia.7 3.0 2.4) son la Agilidad de procesos con clientes y Eficiencia de procesos.4 Es evidente al igual que la aplicación de las soluciones digitales.8 4.2 TAL Utilización de activos 4.8 2.DISRUPCIÓN Conclusiones & Qué objetivos de negocio ven los emprendedores con la adopción de Innovación digital ADOPCIÓN Crecimiento a través Nivel de Nivel de Desarrollo en su de Innovación Digital Importancia empredimiento DE Nuevos clientes Productos y servicios nuevos u optimizados 4. Aunque se ve un comportamiento similar entre los Niveles de Importancia y Desarrollo tanto para los objetivos Crecimiento como de Eficiencia.4) son la generación de Nuevos clientes y Productos y servicios nuevos u optimizados.5 2.

DISRUPCIÓN Tips & Transformarse o extinguirse en la nueva economía digital ADOPCIÓN Los emprendimientos esperan entender y satisfacer a los clientes en una economía mundial y digital. Hiper-Personalización y Derecho al acceso {Ver Iniciativa}. defender la transformación INNOVACIÓN digital y la experiencia del cliente a un nivel ejecutivo. Ir al ÍNDICE En colaboración con: . el liderar haciendo. la producción y entrega digital. la experiencia del cliente digital. realizar ejercicios con todos los empleados como hacer que pasen por clientes y ver cómo es la experiencia real. recomiendan entre otros. el consumo digital de acuerdo a la “Digital Transformation Initiative” del Foro Económico Mundial en asocio con Accenture. implementar el cambio en el contexto de una visión del resultado. lo cual implica transitar en una transformación digital que implica una realineación y la inversión en tecnología nueva y modelos de empresa con un enfoque específico en la DE experiencia del cliente. Por último. Un obstáculo para el desarrollo de la estrategia de disrupción y adopción digital puede ser la cultura interna. De acuerdo al estudio “La transformación digital en la era del cliente” {Ver Estudio} de Accenture y Forrester. DIGI Adicionalmente se debe traducir en mejores resultados financieros. {Ver Estudio}. estar dispuesto a asumir riesgos y aprender de los errores y buscar socios cuyas capacidades se complementen con las suyas. y la cultura corporativa y TAL operaciones digitales {Ver Documento}. se está teniendo 3 campos de batalla que deben ser considerados: De Productos y servicios a experiencias. para ello Accenture propone en su documento “Achieving Digital Performance: Time to Rotate to the New” un Índice de Desempeño Digital basado en 4 pilares que van desde la estrategia digital. Accenture en su estudio “New rules for culture change” recomienda para impulsar un cambio cultural verdadero el compromiso a todos los niveles.

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