Universidad Nacional de Villa María

Instituto A. P. de Ciencias Sociales

PLANIFICACIÓN Y GESTIÓN DE LA
COMUNICACIÓN INSTITUCIONAL

DOCENTE: BUSTOS, MARÍA JOSÉ

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CURSANTES: FORNERO, MONICA

RIVERO, MARCOS

ACA: AUTOMÓVIL CLUB ARGENTINO

∙ Naturaleza de la organización: Asociar a los importadores de automóviles.
∙ Clasificación
Según fin último: Con fin de lucro.

∙Según origen de los recursos: Privada (particulares).

 Según origen del recurso (nacionalidad o territorialidad): local-nacional e
internacional

 Según tamaño: (macro)

 Según Área de desempeño: Combustibles, afines y de servicios.

 Según Sector de la organización: 2do (industria, comercio).

 Según Naturaleza jurídica: Sociedad Anónima.

 Según su Alcance: Nacional e internacional.

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MAPEO INSTITUCIONAL

ACA

ORGANIZACIONES PUBLICOS OBRA SOCIAL

Servicios: Socios No-socios / Proveedores
REPSOL YPF

Es la
principal Servicios: seguros, turismo, auxilio OSPACA (Obra Social
proveedoraREPSOL mecánico, debito automático, para Empleados del
YPF. Socio estratégico
de cartografía, cursos, biblioteca, Automóvil Club
A.I.T. (alliance tránsito, productos, taller mecánico,
combustibl Argentino)
plan salud, gestoría del automotor,
internationale
es y a la de SUTACA
documentación, asistencia al viajero,
tourisme) desde 1952
vez servicio de educación.

.

Convenios

Sector privado Asociaciones

 Educación: - Club de Cazadores (Tres Arroyos)
- U.M.S.A,
(Universidad del - - FIA (Federación Internacional del Automóvil)
Museo Social desde 1926
Argentino)
- Otras FITAC (Federación Interamericana de
FASTA Touring y Automóvil Clubes

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 ACA: ANALISIS DEL SECTOR
El gas de alumbrado distribuido por redes comienza a utilizarse en el mundo en la
segunda mitad del siglo XlX. En nuestro país comienza en Buenos Aires en el mismo
siglo. Este gas se fabricaba a partir del carbón de piedra. Las primeras empresas de gas
eran de origen inglés, igual que el carbón utilizado en el proceso. Por esta razón solo
había redes de gas en las ciudades portuarias, y su precio lo hacía accesible solo a un
sector limitado de la población. En 1945, por iniciativa del Ing. Julio Conessa, YPF
comienza a instalar redes de captación de gas en su yacimiento y se crea la Dirección
Nacional de Gas del Estado, que se hace cargo de las empresas inglesas nacionalizadas.
En 1947 se inicia la construcción del gasoducto Comodoro Rivadavia-Ciudad de
Buenos Aires, de 1605 Km. de longitud, terminado en 1949. Esta obra permite poner el
gas natural al alcance de casi todas las clases sociales. Se logran también reducir las
importaciones de carbón y reemplazar otros combustibles como el Versen y la leña y el
carbón vegetal.
Durante esta época, YPF tenía el virtual monopolio de los yacimientos de
hidrocarburos, y era responsable de construir las redes de captación de gas, y estaba
obligado a ceder el gas a la empresa Gas del Estado. Esta tenía el monopolio del
transporte y distribución del gas.
Al descubrirse gas en los yacimientos de Salta se construye el gasoducto De Campo
Durán a Buenos Aires; posteriormente se realiza una conexión desde los campos de gas
de Bolivia hasta este gasoducto, lo que permite importar gas de este país. Al descubrirse
el enorme yacimiento de Loma la Lata, se construyen los gasoductos NeuBa I y II, de
Neuquén a Buenos Aires y el gasoducto Centro Oeste, de Neuquén a Mendoza y luego
hacia el este hasta San Jerónimo en Santa Fe, donde se une al Durán-BA.
Esta red de gasoductos troncales, junto con una extensa red de gasoductos secundarios,
puso el gas natural al alcance de la mayoría de los centros poblados del país.
Las tarifas las fijaba la Secretaría de Energía, y no siempre reflejaban los costos reales,
lo que dificultaba una política de inversiones acorde con el crecimiento de la demanda.
Gas del Estado, responsable de la operación de los gasoductos, no tenía un sistema de
comunicaciones y control adecuado y moderno para el manejo de los mismos, y la falta
de capital para inversiones no le permitían corregir esta falla y aumentar también la

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P. Carlos Calabro . Esto daba como resultado la famosa “falta de gas” durante las semanas más frías del año en Buenos Aires y alrededores. * Abastecimiento de Gasoil: Resolución 1834/2005 Las estaciones de servicio y/o bocas de expendio y/o consumos propios de combustibles líquidos e hidrocarburos. * Especificaciones técnicas que deberán cumplir los combustibles: *Normal abastecimiento a estaciones de bandera: Resolución 271/2006 Determinase que todos los combustibles inscriptos en la Secretaría de Energía que posean contratos que de alguna manera establezcan algún grado de exclusividad entre la empresa refinadora y el expendedor de combustibles. Mapa sectorial Dimensión Jurídica –Normativa: El marco jurídico estaba dado por la ley 17. confiable. Federación de Empresarios de Combustibles de la República Argentina –Jurisdicción: Capital Federal y Buenos Aires – Presidente: Ing. bajo apercibimiento de la aplicación de los procedimientos o sanciones previstas en la normativa vigente. Su principal función es defender los intereses de sus asociados ya sea frente a instituciones públicas o privadas que influyen en la actividad. deberán realizar la correspondiente denuncia en la Subsecretaría de Combustibles. FECRA es una asociación civil que nuclea a empresarios y expendedores de combustibles. 5 .capacidad de las estaciones compresoras.C.D. que hayan solicitado abastecimientos de gas oil en forma fehaciente a los proveedores habituales y tengan una respuesta negativa a dicha solicitud y/o limitaciones en el suministro.E.Dirección: Tte. regular y no discriminatorio. F. J. Buenos Aires. Perón 1685.B. En el ámbito municipal únicamente se realizan controles bromatológicos en el serví-compras.A.319 (ley de hidrocarburos). no poseyendo disponibilidades de dichos productos para satisfacer las necesidades del mercado. de 1967. dentro de los tres (3) días de detectada la falta. En lo que a esta refiere el Automóvil Club a nivel nacional debe cumplir con la normativa que rige el Ministerio de Planificación Federal/Secretaría de Energía /Subsecretaría de Combustible. deberán asegurar el suministro para el mercado interno en forma continua.R.

Información sobre localidades y puertos. como parte integrante del Sistema de Información Federal de Combustibles. Resolución 1679/2004 Abastecimiento de gasoil. *Registro de Bocas de Expendio: Resolución 1102/2004 La Resolución 1102/04 determinó la creación del Registro de Bocas de Expendio de Combustible Líquidos. por automotor. de modo que incide en una sola de las etapas de su circulación. Almacenadores. Reglamento del Programa. Restablece el Registro de Operaciones de Exportación previsto en el Artículo 1º del decreto 645/2002. Sectores de comercialización. o importación. *Información de precio de venta: Resolución 1104/2004 Créase el Módulo de Información de Precios Mayoristas de Combustibles.028 Establece un impuesto sobre la transferencia a título oneroso o gratuito. de gasoil o cualquier otro combustible líquido que lo sustituya en el futuro. a compensaciones tarifarias a las empresas de servicios públicos de transporte de pasajeros. Empresas Elaboradas y/o Comercializadoras. al transporte de cargas por automotor y a los subsidios e inversiones para el sistema ferroviario de pasajeros o de carga. para la exportación de gas-oil y petróleo crudo: Marco Normativo Vigente. Alícuota. Distribuidores y Comercializadores de Combustibles e Hidrocarburos a Granel y de Gas Natural Comprimido. con afectación específica al desarrollo de proyectos de infraestructura vial y/o a la eliminación o reducción de los peajes existentes. Registro de empresas. * Programa Nacional de Control de Perdidas de Tanques Aéreos Resolución 785/2005 Programa Nacional de Control de Perdidas de Tanques Aéreos de Almacenamiento de Hidrocarburos y sus derivados. Objetivos centrales. Presentación de información relativa a precios y volúmenes a cargo de los titulares de las empresas inscritas en Registro de Empresas Petroleras. Consumo Propio. Excepciones. Sujetos pasivos. * Aumento de la tasa vial al gasoil: Ley 26. *Abastecimiento de gasoil. * EESS obligadas a verificar procedencia de las naftas: Resolución General 1359/2002 6 . Vigencia del impuesto.

966. LEY 26074 Congreso de la Nación. quedando fijado en cero. destinadas a compensar los picos de demanda del mismo. *Resolución 1879/2005 Secretaría de Energía 7 . y de todo otro tributo específico que en el futuro recaiga sobre dicho combustible. 10/01/2006 Fue dispuesta por la ley 26074 –B. incluyendo las necesidades para el mercado de generación eléctrica. Título III de Impuesto sobre los Combustibles Líquidos y el Gas Natural. Decreto Nº 74/98 y sus modificaciones.Impuesto sobre los Combustibles. Sumario: se exime del Impuesto sobre los Combustibles Líquidos y el Gas Natural. a las importaciones de Gas oil y su venta en el mercado interno. B. Ley Nº 23. texto ordenado en 1998 y sus modificaciones. B. * Instrumentan mecanismos de regulación para GLP automotor: Disposición Nº 11/2001 Resulta necesario instrumentar todas las acciones tendientes a constituir y poner en funcionamiento el Comité de Fiscalización del Programa Nacional de Control y Estadísticas del Gas Licuado de Petróleo. Normas para la utilización de métodos físico-químicos de control.15) por litro. se hace necesario constituir el Comité de Fiscalización como la representación de todos los agentes de la industria de Gas Licuado de Petróleo. en los siguientes productos: gas-oil. 24/02/2006 *Especificaciones técnicas sobre combustibles. Que dadas las características del Programa Nacional de Control y Estadísticas de Gas Licuado de Peroles y en cumplimiento de lo prescripto por el Artículo 10º de la resolución antes mencionada. Su derogación.y reglamentada por la resolución de la Secretaría de Energía 6/2006.O: 19/01/06. * Decreto 802/2001 Impuesto sobre combustible líquido: Decreto 802/2001 Aumentase en un veinticinco por ciento (25%) el monto impuesto sobre la transferencia establecido en el artículo 1 del Capítulo I del Título 3 de la ley Nº 23. Sumario: Especificaciones técnicas que deberán cumplir todos los combustibles que se comercialicen para consumo en el Territorio Nacional.O: 10/01/06. realizadas durante los años 2006 y 2007.O. del Impuesto sobre el Gas Oil. *Resolución 271/2006 Secretaría de Energía: B.966. quince pesos ($0. diesel-oil y kerosén. Su implementación.O.

-Capacitación y actualización permanente de personal para lograr la mayor eficiencia y cordialidad en el trabajo. . higiene industrial y respeto por el medio ambiente. 21/11/2005 Régimen orientado a asegurar el abastecimiento interno de hidrocarburos líquidos. potenciando su propio rendimiento. que garanticen fluidas comunicaciones. *Resolución 1834/2005 Secretaría de Energía B.O. -Infraestructura e imagen homogénea en la red comercial como elementos integrantes del ciclo de calidad. que adopta un Sistema de Aseguramiento de la Calidad conforme a la Norma ISO 9001 para la oferta de Servicios y Productos. La Calidad de Servicios comprometida se basa en: -Protección creciente en materia de seguridad.O. *Normas de calidad Al igual que ACA. deberán asegurar el suministro para el mercado interno en forma continua. así como sus derivados y en particular el gas-oil. 8 . la División Comercialización adopta un Sistema de Aseguramiento de la Calidad conforme a la Norma Internacional ISO 9001 para la oferta de lo servicios que brinda en sus actividades. -Monitoreo sistemático de las necesidades de los clientes.Respuesta debida y eficiente al cliente.B. utilizando estructuras flexibles y de acceso sencillo. la red OPESSA (YPF Serví compras) es una red de estaciones de servicio modelo. Requisitos y procedimientos para las empresas elaboradas y/o comercializadoras. que utiliza tecnología de última generación y que profesionaliza sus recursos humanos. 14/02/2005 Refinadoras deberán asegurar provisión de Gas-oil Sumario: Dispónese que las firmas refinadoras de combustibles inscriptas en la Secretaría de Energía que posean contratos que de alguna manera establezcan algún grado de exclusividad entre la empresa refinadora y la empresa de expendio de combustible. Sumario: Establecerse un régimen orientado a asegurar el abastecimiento interno de los hidrocarburos líquidos. confiable. Asumiendo la responsabilidad de crecer en un marco mundial y de competencia creciente. regular y no discriminatoria bajo apercibimiento de la aplicación de los procedimientos o sanciones previstas en la normativa vigente. para satisfacerlos antes y mejor que nuestros competidores por medio de excelencia en los procesos de servicios. -Brindar productos y servicios de mayor calidad y valor agregado.

una placa conmemorativa (Gold Certificate) con motivo de contar con la certificación del sistema integrado ISO 9001/ 14001 más grande y complejo a nivel mundial. el Presidente y CEO del Grupo Bureau Veritas Internacional. La principal ventaja que brinda la certificación es la posibilidad de contar con mecanismos de controles confiables y estandarizados para poder mantener el servicio a la vanguardia y poder cumplir con las mayores expectativas de nuestros clientes. el negocio de conveniencia (AM PM o Serví compras). y controlada de sus productos y servicios. Juan Pedro Maza. El trabajo se amplió también a un número importante de Aeroplantas (19 ya certificadas con ISO 9001) con el mismo núcleo básico y el trabajo consecuente de toda la dirección comercial. CORREGIDO 9 . conocer el tratamiento conveniente del hábitat y agregar mejoras para la comunidad en el cumplimiento de la legislación ambiental y de la seguridad como la gestión de residuos y la seguridad de sus instalaciones. la primera certificación ISO 9001 de un conjunto de 229 Estaciones de Servicios. Este logro avala el firme compromiso asumido hacia el cuidado del medio ambiente de Repsol –YPF. como Lubricentros. completándose así la totalidad de la red propia OPESSA. Frank Piedelievre. El alcance de las certificaciones incluye el diseño de los servicios que se brindan en cada uno de los negocios de les Estaciones de Servicios. Durante un acto realizado hoy en la Sede Central de Repsol –YPF en Buenos Aires. posibilitará un crecimiento sostenido en forma conjunta. ofreciendo a sus clientes. más 27 estaciones de servicios con el Automóvil Club Argentino y 149 en propiedad de terceros.Repsol-YPF certificó 73 Estaciones de Servicio propias con la ISO 14001 y ya suma 389 con ISO 9001. logrando en julio de 1998. etc. entregó al Director General de Refino y Marketing de Repsol –YPF para Latinoamérica. Repsol-YPF cuenta con un Sistema de Gestión Ambiental que permite ofrecer una mejor atención al cliente.-La constante innovación y mejoramiento de estas ideas que incluyen tanto las ideas de servicio y percepción de nuestros actores y futuros clientes. Noticia: 19/07/2000 . El objetivo es lograr el mejoramiento del servicio asociándolo a una imagen homogénea y una infraestructura funcional. Hoy el número de estaciones de servicio con la certificación asciende ya a 387. Dimensión Socio-Cultural: Consumo: desde el año 2002 a la actualidad el incremento del expendio de combustibles es de un 100%. cinco analistas y dos consultores términos. Cada una de ellas es auditada periódicamente por un equipo de profesionales capacitado especialmente y conformado por operadores de estaciones de servicio y personal de diversas áreas. además de calidad instalada. una respuesta a la creciente demanda ambiental. el Lavado o el Servicio de Playa. Con este fin en 1997 se conformó un grupo de implementación de calidad compuesto por un líder de proyecto.

que es su principal actividad. lo referido a la tecnología de punta. Ofrece asesoramiento legal-integral y acompañamiento en conflictos generales y particulares. Su sitio Web es www. Con personaría jurídica. OSPACA (Obra Social del Personal del Automóvil Club Argentino). entonces sofisticado 10 . Su lema es “No solo la mejor atención en salud”. Servi-compras ha actualizado todo el sector. Servicio de auxilio: tienen unidades renovadas. Un acercamiento que le permitió ingresar al mundo del automovilismo. Son estas prestaciones las que prioriza el ACA por sobre cualquier otra. que sí hace hincapié en la atención permanente de sus socios y todos los servicios que de esta organización derivan. El suministro de combustibles para automóviles no es prioridad para el ACA.sutaca. es la entidad sindical que aglutina a los trabajadores del ACA. ha optado por mantener una política a lo largo de su historia que ha consistido en la “protección” del automóvil.El ACA.000 beneficiarios. se mantienen los ideales de calidad y valor de “bandera” por sobre los de la economía y rendimiento.. YPF había iniciado una temprana vinculación con el ACA. OSPACA brinda los de Turismo. La dirección de su sitio en Internet es www.ospaca. es por ello que no se incluye el servicio de GNC. Además de los servicios de salud y urgencias medicas. en su larga trayectoria como red proveedora de servicios.com SUTACA (Sindicato Único de Trabajadores del Automóvil Club Argentino). Cultura y Deportes. Dimensión Política: YPF (acrónimo de Yacimientos Petrolíferos Fiscales) Y ACA-(acrónimo de Automóvil Club Argentino) Ya principiando los ’30. La organización seguirá brindando los mismos servicios a todos sus socios. A sus beneficiarios les ofrece además de la defensa gremial el servicio de Turismo. Es una Obra Social de cobertura nacional que cuenta con más de 200. Unidad servicial: modernización de infraestructura.com Dimensión Tecnológica: En cuanto a playa: para el expendio de combustibles los surtidores son modelos que si bien son modernos no son los de última generación. inclusive a los no socios (estos últimos pagarán un precio diferenciado).

En 1999 fue adquirida por la española Repsol. De esta manera. desde luego. posee los complejos industriales de Ensenada (provincia de Buenos Aires) y Plaza Huincul en Neuquén. Ahora el auto podía llegar a destinos antes reservados casi exclusivamente al tren. En 2012. Carlos Saúl Menem. Cuyana. Luján de Cuyo (provincia de Mendoza) y Plaza Huincul (provincia del Neuquén). y vencer la resistencia de parte del público de utilizar sus productos. destilación.000 millones de dólares. http://www. y a esta institución pudo contar con recursos para levantar edificaciones de una envergadura impensable poco tiempo atrás.wikipedia. Dentro de un conjunto de patrimonio industrial de vastas proporciones. Si bien el ACA ya comercializaba productos de la empresa. Es la mayor empresa de Argentina y la tercera petrolera más grande de Sudamérica. la mujer conduciendo y los surtidores de YPF. fue a través del plan de estaciones de servicio que la venta exclusiva de los mismos va a adquirir proporciones relevantes. Tal convenio comprometía un plan de acción para levantar estaciones de servicio en todo el país.000 personas en todo el país.81% de YPF tras haber acudido a la oferta pública de adquisición (OPA) de la empresa argentina por un monto de alrededor de 15. Sus operaciones en 91 áreas productivas se situaban en las cuencas Neuquina.org/wiki/YPF 11 . Se trata de eslabones esenciales en la evolución de las redes viales del territorio nacional y. Como se ve en las publicaciones de esta institución. Poseer esta red de bocas de expendio fue determinante en la estrategia de YPF para ganar el mercado local.com. la presidente Cristina Fernández de Kirchner anunció el envío al Congreso de un proyecto para expropiar el 51% del capital accionario de YPF. siendo presidente de la Nación. guardan especial significación para el imaginario colectivo las estaciones de servicio YPF/ACA. Pero esta poderosa alianza recién se formalizó en diciembre de 1936. Noroeste y Austral. del Golfo San Jorge. con coloridas tapas en las que convivían tres elementos infaltables: las rutas y paisajes del país. La empresa cuenta con 3 refinerías en Argentina: en La Plata (provincia de Buenos Aires). en la medida en que se acrecentaba la construcción de carreteras y los puntos de abastecimiento y servicio del automotor.ar/diario/suplementos/ Es una empresa argentina dedicada a la exploración. En 1992 fue privatizada. pueblo y ciudad. cuando YPF y ACA firmaron un acuerdo de trascendental importancia para ambas instituciones.600 estaciones de servicio y 26 bloques exploratorios en tierra y mar que abarcaban un total de 148.https://es.pagina12. El incremento en las ventas logrado en sólo cuatro años fue asombroso y fue necesario ampliar la duración del acuerdo así como sus obras a casi todas las rutas y ciudades del país. y participa con un 50% en la empresa de fertilizantes nitrogenados Profértil . que fue convertido en ley el 3 de mayo de ese mismo año. empleando directa o indirectamente a más de 46. así como también posee una participación accionaria del 50% en la planta industrial de Refinor. que se hizo con el control del 97. quebrar la primacía de la Standard Oil Company y el grupo Shell.y exclusivo. en la provincia de Salta. explotación. En cuanto a la producción petroquímica. de la memoria de las comunidades que las vieron nacer en cada paraje. YPF poseía en Argentina una red de más de 1. distribución y venta de petróleo y sus productos derivados. A fines de 2011. YPF pudo expandirse y brindar un servicio superior basado en la capacidad organizativa del ACA.000 kilómetros cuadrados.

-Pizzorno y Lopez SHELL Presidente Perón 1000. resulta difícil sostener el mayor consumo de combustibles teniendo en cuenta la limitada capacidad de refinación y de disponibilidad de crudo. Alem 99. en la ciudad de Villa Maria y Villa Nueva posee los siguientes competidores: -Martoglio y Meynero ESSO L. -Mario Tarducci (EG3) Avenida Larrabure 1650.R. -Ramonda e Hijos SHELL Rivadavia y San Luís. (EG3) Porfirio Seppey 701. en los últimos años se convirtió en un importador neto de gasoil y recientemente de naftas. -Pizzorno y Lopez. (EG3) Juan Muller 788. N. Paz y Santa fe. -Sind de Chóferes de Camiones ruta 9 kilómetro 552. 12 . -Rosso y Cía. cualquier escenario de crecimiento futuro plantea la necesidad de recurrir a la importación creciente de combustibles para cubrir la demanda del transporte. Santa Fe -ESSO Servi-Centro Villa Maria. En el contexto actual. -Tarducci S. La política energética no resulta antagónica al sistema de mercado sino complementaria. Las causas de la escasez de combustibles no son coyunturales sino estructurales. Esq. De este modo. -Rosso y Cía.312/2008) que podrían llegar a atenuar la situación. ESSO Buenos Aires y ruta pesada. El consumo de combustibles se ha incrementado significativamente acompañando el crecimiento que experimentó la economía posconvertibilidad.se han puesto en marcha inversiones bajo el programa Refino Plus (Resolución 1. muchas de estas obras estarán operativas entre los años 2012 y 2014. consecuencia de la falta de inversiones en materia energética desde hace dos décadas. SHELL Gral. -Valentín Caon (YPF) Bv.TENDENCIAS Si bien la Argentina se caracterizó por autoabastecerse y destinar un remanente a la exportación. del sector agropecuario y de la generación eléctrica. Resulta insoslayable recuperar la política energética como política de Estado y desarrollar un plan estratégico a largo plazo. YPF San Juan 1001. COMPETENCIA: Combustibles: en lo respectivo a la venta de combustibles líquidos.L (ESSO) Presidente Perón y Ruta pesada. Alvear 829. -Guareschi y Asoc.

-Ítalo Cafaratti e Hijo Vélez Sarsfield 1108. -Petrobras ruta 158 Esq.-Albertengo (YPF) ruta 158 y ruta provincial nº 2 -Juan Ronco (YPF) Avenida L . Alem 990 -Petrobrás Ruta 9 kilómetro 554. Intendente Maciel. Lima (Villa Nueva). (Bandera blanca) -Petrobras Avenida Carranza Esq. AGREGAR EMPRESAS DE SERVICIOS COMO: OBRAS SOCIALES Y SEGUROS 13 .N.

Alfredo T.  En el año 1992 creó el Instituto Superior de enseñanza. trámites de patentamiento automotor. entre otros. unidades serviciales.. talleres mecánicos propios y vinculados. accidentes personales. Fernández Torres. incendio y del hogar a través de La Caja S. es privada y se crea para agrupar a los incipientes automovilistas que a fines del siglo XIX trajeron los primeros coches al país. tramitación del D. son algunos de los beneficios o prestaciones que brinda esta centenaria entidad. planificación de tránsito. descuento en combustibles (5%). museo del automóvil.ACA: PERSONALIDAD El Automóvil Club Argentino (ACA) fue fundado por Dalmiro Varela Castex.  Desde el año 1951 el ACA comenzó con la edición de la Revista Autoclub. En un primer momento se abocaron a la cuestión deportiva. auxilio náutico. educación vial. pero al poco tiempo le sumaron la señalización de los caminos.  Creó la Escuela de conductores.A. recreos. Premios  Premio Santa Clara de Asís a la revista Autoclub. Félix Álzaga Unzué. (Documento Nacional de Identidad). biblioteca. hotelera y turística. José Pacheco Anchorena. embarcaciones. Instituto de Enseñanza gastronómica. turismo nacional e internacional. escuela náutica. campamentos. auxilio mecánico con vehículos dotados con la última tecnología. seguros de automotor. cursos de manejo. Esta entidad. revista Autoclub. vida. descuentos en medicamentos. trámite para la obtención y renovación del registro de conducir mediante un convenio con el Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires. plan de cobertura de salud. pista de aprendizaje vial para niños.I. La iniciativa fue alentada por estos hombres y sus amistades que solían reunirse con sus vehículos en el actual cruce de las avenidas del Libertador y Sarmiento al finalizar la recorrida por las calles y senderos de los bosques de Palermo.  Creación del Museo de Automóviles Históricos. producto de la creciente adquisición de automóviles.N. en el año 1904. cartografía. Carlos de Álzaga. Otorgado (2003) por la Liga de Madres de Familia. En 111 años el Automóvil Club Argentino ha desarrollado una intensa obra en todo el país. asesoría jurídica.1 14 . Numerosas dependencias hoteleras. Su primera sede estuvo en la calle Rodríguez Peña 178.  Impulsó la ley nacional de vialidad durante la presidencia de Justo.

La Rioja.Gerencia de Operaciones Capital Federal y GBA. San Juan. Posee el poder deportivo nacional automovilístico (Autoridad Deportiva Nacional) delegado por la FIA. La filial de ACA que se encuentra en la ciudad de Córdoba tiene como zonas de influencia las provincias de Mendoza. lo que permite asegurar. Esta organización cuenta con una estructura jerárquica o centralizada. Salta. el cual lo faculta para organizar y fiscalizar competencias nacionales o internacionales (Gran Premio de Fórmula Uno. presidida en la actualidad por el doctor Juan Manuel Sandberg Haedo. la toma de decisiones es centralizada en la cumbre (Comisión Directiva). En lo que se refiere a la obtención de recursos de la sede ubicada en Villa María. cartografía. Tucumán y Jujuy. grúas.Gerencia de Operaciones del Interior. Santiago del Estero. a su vez cuenta con dos grandes gerencias que responden a esta: 1. red caminera propia. Plan de cobertura en salud. (La filial de Villa María al igual que todas las que se encuentran en el interior responde también a la misma gerencia de operaciones). YPF y el Automóvil Club Argentino mantienen una histórica relación institucional y comercial desde hace 70 años (1936).Mención Especial (Deportes) en 1980 por su aporte al automovilismo argentino. Catamarca. (FITAC). en las 120 estaciones de servicios del ACA. auxilio mecánico. asistencia al viajero. Rally Internacional y Campeonatos Argentinos). revista Autoclub son prestaciones genuinas de ACA Villa María. El ACA es miembro de la Federación Internacional del Automóvil (FIA) desde 1926 y de la Alianza Internacional de Turismo. cocheras. (AIT) desde 1952 y de la Federación Interamericana de Touring y Automóvil Clubes.Mención Especial (Comunidad-Institución-Empresa) en 1988 por su aporte a la comunidad. por la unidad de comando que se ubica en la Comisión Directiva. la presencia de la amplia gama de los lubricantes YPF ELAION. INFIGNIA Los recursos de sustentabilidad: cada una de las filiales del ACA posee una cuenta propia. el Fax ACA. los ingresos se transfieren a la casa matriz en Capital Federal. San Luis. lavadero. servicio postal. 2. y luego son redistribuidos a todas las filiales.  Premio Konex . la calidad de los combustibles YPF. 15 .  Premio Konex . podemos decir que los genera a partir de la tercerización del serví-compras y el despacho de combustible en playa que corresponde a un mismo concesionario. En cuanto al servicio de taller mecánico.

estas actúan de determinado modo ante una situación demostrando que poseen un cierto carácter diferenciador del resto. su visión a futuro. sus objetivos. que desarrolla su actividad en diversas áreas que tienen que ver con la comercialización de combustibles. orientan todo el accionar del ACA trabajando con la mirada puesta en un mismo Norte. constituyen el común denominador de los dirigentes del ACA en todo el país. Específicos: Innovar en infraestructura de las estaciones. Visión: La compilación. Incorporar nuevos servicios y desarrollo de los mismos en un futuro. su sistema de valores y sus destrezas. 16 . Objetivos Generales: Fomentar acciones de concientización y reflexión dirigidos a los conductores y a la sociedad mediante campañas de seguridad y educación vial. está definida y regulada por las creencias y los valores de la organización. En el caso de las organizaciones. Su razón de ser. siempre con la noción de progreso y el espíritu servicial de sus fundadores. Trayectoria: Es una de las organizaciones con más años en este país. incorporando siempre beneficios a toda la comunidad. Valores: Presencia: presencia activa en toda la vasta geografía por medio de sus filiales distribuidas por todo el país. Atender los requerimientos de los socios de manera competente y eficaz a fin de brindarle los servicios correspondientes.ENDO -PERSONALIDAD La personalidad es aquel carácter único del sujeto. Misión: Los mejores y más completos servicios a los socios y automovilistas que transitan habitualmente las rutas del país. modernización e incorporación de nuevos servicios. Esa conducta. y el traslado de mercaderías y personas.

Por su tamaño es grande actualmente Posee cobertura en todo el territorio argentino 17 . la red hotelera. su presencia a lo largo y a lo ancho de todo el país con sus 120 estaciones de servicios. su responsabilidad social y sus más de 100 años de vida. son elementos consolidados que destacan al ACA por sobre quienes forman parte de la competencia en los distintos rubros de los servicios que presta. Compromiso: no solo con palabras esta institución centenaria aporta su esfuerzo colectivo al servicio de la sociedad. Creencias: Óptima prestación de servicios a los socios y a la comunidad en las distintas áreas donde se desarrolla EN MISION VISION Y CREENCIAS VER CORRECCIONES MESO-PERSONALIDAD Destrezas: Desactualizado El servicio de auxilio mecánico.

Carácter El carácter es aquello que funciona como encauzador de los recursos para concretar los propósitos y es la voluntad organizadora y ejecutora de la personalidad.com. son explotados por el concesionario en manos de Pablo Daniel Matone. cervezas. etc.( ver anexo página…) 18 . De la totalidad de las mismas solo tuvimos acceso a aquellas que hacen referencia a políticas de calidad (adjunto anexo facilitado por área administrativa del concesionario). y también al paso. 2 Según: www. con los que cuenta el Automóvil Club de esta ciudad. engrase Shop. que expenden diferentes tipos de naftas (ver análisis del sector). golosinas. Este posee un aspecto estructural y otro dinámico. el mismo desempeña las actividades delegadas por el ACA central. servicio mecánico. distribuidos en: una casa para jefe de filial.Financiero: Está a cargo del contador Walter Villagra. El carácter estructural del ACA es jerárquico con sede en la Casa central y delegados en las filiales. existen diferentes tipos de controles de SASH ( Sistema de Almacenamiento Subterráneo de Hidrocarburos ) teniendo en cuenta la antigüedad de la instalación. Los servicios de lavado.surtidores. Sistemas y Destrezas: El ACA (filial 13) Villa María cuenta con un sistema administrativo a cargo de Raúl Audano. Y el dinámico se refiere a la metodología que aborda los aspectos disciplinario y normativo. El mismo es responsable 1 Según el Jefe Filial Unidad Servicial N13 Villa María. como cigarrillos. El aspecto estructural es la forma que tiene para funcionar: jerarquías. Dicha concesión se estructura organizando los sistemas: 1) Administrativo. a los 20 años hay que cambiar tanques almacenamiento de combustibles subterráneos. jugos. El cuerpo corporativo del ACA en sus instalaciones de Villa María está compuesto por 2. lavadero. se encuentran distribuidos ocho surtidores dobles. (nivel de) funcionalidad (división departamental). anualmente se realiza en PLAYA el correspondiente control de Hermeticidad de tanques de almacenamiento2. El Serví-compras cuenta con la venta de productos para el consumo en las propias instalaciones (cafetería. Para cada sector rigen normas particulares. Está previsto una remodelación de la instalación de playa que contiene 1surtidores (expendio de combustible) y tanques (bajo tierra). y dos empleados más que desempeñan tareas administrativas. centralidad (grado de inclusión e implicancia). etc. las cuales se mantienen aún vigentes. cuando se realizó la primera remodelación de dicha infraestructura y tecnología en playa desde la inauguración de la filial en la década del ‘40. revistas. serví-compras.ar.). En cuanto a la playa. Esta área está habilitada desde el año 1984. auxilio mecánico. expendio de combustible (playa). engrase y lubricación.200 metros cubiertos. cocheras y playas de expendio de combustible. La maquinaria y equipamiento con la que cuenta el servicio de lavado y engrase responde a las normas de certificación de calidad ISSO 9001 vigentes desde abril de 1998.

Su actividad afecta tanto a los empleados del Shop. en playa hay 9. en el Shop trabajan 8 empleados cuyo responsable es José Jaca. área de expendio de combustible (Playa) y el área de Mecánica. Secretario. 3) Recursos humanos: En total. todos a cargo de José Giarola. lavado y engrase) hay 3 más. 2) Sistema de Comercialización: Se encuentra organizado en el área de Serví- Compras. Vocales Suplentes. Vocales Directiva / Títulares. en la parte de taller (auxilio. (1) (1) Comisión Tesorero. Una destreza es la gerencial pues ha podido extenderse a todo el país sumando nuevos y variados beneficios para sus socios. en administración de Concesionario 3.VILLA MARÍA Presidente. Aca Filial ( 1) (4). etc.Taller (lavado. también del área de Recursos Humanos. COMISIÓN DIRECTIVA FILIAL NÚMERO 13 . Lavadero y Taller. ( 2) 19 . N 13.). el Automóvil Club Argentino sucursal Villa María cuenta con 25 empleados: En administración ACA 2. Playa . engrase.

con predominio del color rojo.ACA: IDENTIDAD: Como primer análisis de la Identidad. Sobre la banda del neumático le añadió la frase “Automóvil Club Argentino”. rojo o blanco. rojo entre otros. agregándole en la parte superior un sol naciente. todo de un mismo color. número de filial (13).I. en la que no aparece el óvalo periférico externo.A. en un círculo blanco con 20 . Otra de las versiones que presenta es utilizando únicamente las siglas de la organización en tipología b de color rojo.I. sin ningún óvalo. que también varía sus colores de fondo. partiremos de la identificación física. también dicho emblema suele aparecer en distintos colores como gris. dicho emblema únicamente presenta la sigla ACA de la organización en color rojo predominante.C (Federación Interamericana de Touring y Automóvil) y por debajo de esta la sigla la de F. corresponde a la fotografía de la rueda de un Darracq. El primero está compuesto por una cabeza que remite al isologo (rueda dentada) en color amarillo. en la parte inferior de dicha rueda se encuentran las siglas de la F. y en ocasiones aparece en un color dorado. emblema del escudo. o dorado. esta versión es un solo ovalo. blanco y celeste. Existen dos tipos. sendas siglas se encuentran en color negro. con tipología de letras b. la misma se distribuye en el óvalo periférico ubicando la palabra Automóvil Club. que pueden ser azul. amarillo. amarillo y rojo. (Federación Internacional del Automóvil).T. el muñeco viejo y el muñeco nuevo. El emblema de la organización es la sigla ACA. dicho emblema también aparece en una versión más estilizada del óvalo. que sigue luciendo en la actualidad. esta se presenta en distintos colores azul. también varía dicho óvalo en colores que pueden ser blanco o dorados.A. tipología letra “A” (que remite a la antigua letra). el brazo en color blanco. dentro de un óvalo. con un óvalo externo donde se encuentra la sigla completa de la organización Automóvil Club Argentino. en la parte superior del mismos y la palabra Argentino en la parte inferior. sin la aclaración de las misma. que lo encontramos en colores amarillo o marrón. Otra particularidad del mismo es que se lo puede encontrar. Isologo: Insignia: Creado por Nicanor Magnanini. Muñeco: Único objeto visual de diseño. y en la base de dicha sigla la aclaración de la misma en color negro. nos remitiremos también a las diferentes percepciones que proponen en los diferentes públicos los mensajes intencionales y no intencionales que emite esta organización.

fondo rojo y aclaración de sigla (ACA) en blanco. 21 . nos encontramos con las mismas características de tipología. fondo circular rojo y circunferencia en blanco. letra roja. cartas de detalles y turísticas (símil guía turísticas). El mismo se compone de la rueda del automóvil Darracq sobre la estructura. aclaración sigla en negro.Catalogo: folleto tríptico. 3. sea más fácil” más abajo las siglas ACA.en colores blancos y fondo circular rojo. aclaración sigla (ACA) en negro).CD inteligente (tipología b. El director responsable de estas publicaciones es Adrián Canal Bustos (acaguias@aca. f. que presenta en la tapa la tipología de letra (b). en color amarillo. mapas de provincia (símil guía turística). el fondo varía según la ubicación del mapa y aclaración de emblema (ACA) en negro. fondo blanco. g. un cartel de rutas nacionales (verde) con tres inscripciones incentivando al cuidado en el manejo. Es necesario aclarar que existe también un “Tótem” o muñeco nuevo en las estaciones que se han refaccionado. 4) Folletería: a) Folletos promocionales de servicio: tipología b. mientras que el otro brazo está en amarillo. en rojo y al pie los escudos de distintas organizaciones al que el ACA está adherido. El mismo posee otras características con respecto al primero. fondo amarillo. aclaración sigla (ACA) en negro.mapas de rutas argentinas (símil al CD).ar- acaguias@arnet. d) Folleto sobre seguridad (campaña) actual: autopistas que se esfuman en un cielo azul. letras en rojo. fondo rojo y aclaración de sigla “ACA” en colores blanco 2 símil en todas las cartografías de hoja de rutas”. en color amarillo.org. Y abajo en un fondo blanco escrito en negro tipología “b” el eslogan “Hagamos que elegir el mejor camino. en rojo. 3) Revista Turística: Tipología b. se observa una tipología de “isologo”. el mismo color hace alusión a los 100 años: “100 años de servicio” b) folleto publicitario: tipología b en rojo.Un muñeco color blanco. c) folletos de convenios: Tipología b en rojo. con nubes. fondo amarillo. fondo circular en azul y circunferencia en blanco. en el brazo izquierdo se evidencia la tipología (b). En esta cartografía se presentan tres tipos de muñecos: 1. representando las estaciones caminares. letra amarilla fondo rojo aclaración de sigla (ACA) blanco. el cual representa la estación de servicio del ACA. En la página 1 de dicho ejemplar. e. b. y en el propio torso lo ya mencionado líneas arribas. aclaración de sigla (ACA) negro. modificando el color de las mismas. En el interior. Existe una diferencia de tonalidades con relación al folleto promocional. mapa de referencia de las rutas de la zona. hoja de ruta (símil CD inteligente). d. En la misma se encuentra la “Hoja de ruta”.ar). 2. El torso es blanco. y en esa imagen. En este caso se establece un convenio con “La Caja de Ahorro y Seguro”. por una lista de los servicios que se prestan en dichas estaciones. utilizado para identificar las estaciones de servicio ACA-OPESSA. Soportes gráficos: Dentro de la papelería ubicamos diferentes soportes: 1) Cartografía: “Revista Autoclub”. aclaración de sigla (ACA) en mismo color.letra en rojo. en blanco.Dentro del mismo nos encontramos con la guía turística (tipología b. 2) Publicaciones cartográficas: a. y las piernas también en el mismo color. entre ellas se destaca la desaparición del mapa que estaba en el torso existente en el muñeco viejo. fondo amarillo. trimestral. c.muñeco color blanco.

aca.Provisoria. La vitalicia presenta un fondo con la inscripción de Automóvil Club Argentino en blanco en un fondo marrón opaco. la misma es llevada a cabo por la propia institución. Con inscripción de la sigla ACA en toda la superficie en color amarillo de distintos tonos. 8) Afiche de Campaña de Interés Público: El soporte cuenta con el emblema de ACA en color amarillo. c) En letra gris. fondo amarillo en distintos tonos. La palabra club es resaltada por presentar más cuerpo. El logo se ubica en el margen inferior derecho. Al dorso se encuentran distintos recuadros que aclaran las condiciones excluyentes al contratar el seguro automotor en el momento de la asociación. un isologo igual con distintos colores y tamaños. Número de edición. B) Datos del vehículo (patente.ar) y la dirección de pagina web (www. siempre y cuando este sea de 26 años en adelante.org. e) Folleto sobre concurso oficial cuya fecha de cierre fue el 08-06-2015 a las 16 hs. con patas rojas. en el momento de convertirse en socio. A la derecha la rueda Darracq. trimestral. d) Credencial Empleado ACA: Isologo celeste.org. apellido y nombre del productor del socio y número de matrícula. debajo siempre en rojo 111 años y debajo también en rojo en números. e) Prensa: Amarillo. 6) Revista: Autoclub. en letras rojas (arriba) tipo encabezado a la izquierda la leyenda “ACA”. en la cual el futuro socio se dirige hacia el presidente del ACA completando la misma en tres secciones: A) Datos personales.ar) Sobre un fondo amarillo. b) En letra dorada. correo electrónico (eduvial@aca. marca. mismo emblema. por lo que figuran datos para la consulta: es el caso de teléfono. fondo rojo con contorno amarillo.Extravío. fondos blancos y las inscripciones de las mismas en letras negras. fondo blanco con contorno gris. Se trata de una campaña de educación vial.aca. En lo que respecta a la tipología del emblema de dicha organización podemos decir que se trata de la tipología en color rojo con la aclaración de la sigla en letras negras y un fondo amarillo. letras rojas en fondo blanco. familiar y vitalicia. Automóvil Club Argentino en colores amarillo. un totem. modelo. debajo y pegado. rojo. tipología b en color blanco. en rojo y blanco. blanco. tiene con inscripciones en letras negras y el fondo blanco. Estaba a la mano el día 23/07/2015 5) Stickers Emblema ACA: Tipología b: a) En letra amarilla. 9) Solicitud de Asociación (ingreso como socio al Automóvil Club Argentino) La solicitud es una planilla de formato A-4. Símil a la común. letras azules y fondo gris.). 7) Credenciales de Uso y Certificación: a) Con banda magnética: esta presenta tres tipos. fondo azul con contorno dorado. C) Opciones de pago Por último se encuentra un recuadro en cual se consignarán: datos para el ACA. foto del empleado. la común. tipología b. letra tipología “A”. A la izquierda un brazo en rojo 22 . distinta tipología de la sigla ACA. con tipología propia en diversos colores. formado por un rectángulo irregular blanco con borde rojo y adentro un mapa de Argentina en amarillo. celeste. blanco. contorno blanco. El logo de las mismas está presente en blanco. símil a las otras con cambios en el tono de los colores.ar). el año de fundación y el año actual separados por un guion. con tipología b. emblema en rojo. isologo negro (aclaración de sigla en otra tipología). 2.Antes del carnet. Las planillas donde se consignan los datos están recuadradas en bordes negros. contorno gris. c) Otras Credenciales vigentes: otras tipologías de letras.org. año etc. b) Provisoria: 1. letras azules en contorno gris. 10) Página Web (www. la aclaración de la sigla en color blanco en un fondo rojo.

tipología “b”. semi inclinada la tapa de la última revista que abarca todo el alto de la publicidad (en tapa Valeria Mazza) Debajo de esta publicidad aparecen otra vez dos “tarjetas” con puntas redondeadas. y seguramente cambiables. Esta leyenda está escrita: en negro y rojo respectivamente. donde se puede leer “ACA” en rojo. Más abajo en el borde en letra pequeña y blanca sobre ese fondo oscuro. tanto el porcentaje y la cantidad de cuotas están escritos en rojo.5 cm de alto. CDA. Abajo dos mensajes en color negro en dos tipologías: el primero “A” y segundo “b” Luego dejando un espacio una “cinta dorada” de 1. a la derecha. escrito en negro. y en letra tipología “b” .(*) versión optimizada para PC. al costado izquierdo de la página blanca y en el fondo amarillo. salvo la cantidad de cuotas y un importe en combustible que son de color rojo. la de la izquierda hace alusión al seguro “segurOkm”. y en actitud de señalar lo que está escrito en letra negra promociona tomar el seguro por internet y beneficiarse con un descuento y en cuotas. en fondo rojo que se va difuminando en un tono más oscuro tirando a gris. se lee la publicidad de la revista. tres círculos blancos y en cada uno de ellos el número 1 en rojo. comenzando de izquierda a derecha en letra de imprenta el nombre de la Revista “autoclub”. prendida con un pinche en rojo y los descuentos por contratarlo. la palabra “Turismo” en negro sobre un color amarillo esfumado. en tipología “A” y la de la derecha al socio que por comprar un Okm ya puede hacerse socio. va apareciendo un globo terráqueo en amarillo y esfumándose al blanco el continente americano. FITAC. izquierda: la gestión de documentos o pasaportes. y en hilera. Debajo de la línea roja se leen en negro y en tipología “A” las distintas opciones (títulos). en tipología “A” 23 . en fondo blanco a la izquierda un muñeco “hombre” amarillo con detalles en negro. Siguiendo para abajo un rectángulo que abarca todo el ancho de la hoja. hacia abajo. una “cinta roja” en diagonal y dentro escrito en blanco una leyenda referente a los niños. a la izquierda. fondo blanco y dorado.” en negro y abajo en color rojo “en un solo lugar…”. Una línea de color rojo y letra. En el margen derecho arriba se ubican los cuatro logos FIA. y en letra color negro y tipología “A” lo que el socio puede hacer incluyendo contacto y opinión del usuario. Abajo en color negro el anuncio de cámaras en vivo en distintos lugares y luego abajo en recuadros con líneas rojas la información de auxilio mecánico y de siniestros con sus respectivos teléfonos todo escrito en color negro y en tipología “A” Siempre en el fondo amarillo una simulación de una página blanca donde aparecen algunos de los servicios que el ACA brinda. el color dorado en cuadros que se intercalan más oscuros y más claros. sobre un fondo blanco y una línea amarilla y dentro de ella en letra en roja ¡”Un beneficio exclusivo para socios!” derecha: publicidad sobre turismo “ACA” en letra roja sobre fondo blanco y en la izquierda de ese recuadro del tamaño de una tarjeta.terminado redondo. que simula una revista abierta y abarca todo el ancho de la “hoja”. en formato tarjeta. pero con imágenes móviles. con las puntas redondeadas. 111. AIT. en el centro “Todos los destinos. el primero es un pequeño recuadro en color rojo y adentro escrito en color blanco y entre signo de admiración se puede “Asociate ahora” a partir de este y para abajo separados por finas líneas de color rojo. con descuentos en la cuota social (2 primeras) la leyenda “sociOkm” esta leyenda está escrita en negro y verde respectivamente y el pinche es verde. y del lado derecho sobresale un círculo en blanco. separa lo anterior con la fecha actualizada. escrito en rojo se publicita un concurso y en la página derecha dentro de la cinta dorada. auto en blanco y club en amarillo. Casi en el centro de la página y a todo lo ancho por unos cinco centímetros de alto. por un par de centímetros de alto. debajo y en una “cinta negra” “la revista para los socios del Automóvil Club Argentino” en color blanco y letra tipología “A” debajo y dejando un espacio otra cinta negra con letras en amarillo y en tipología “A” indica que para leerla on line debe cliquear ahí. es decir.

fondo amarillo. y un empleado administrativo E de esta organización que responde al ACA (Casa Central). un aviso de la “Fundación Leer” promociona la lectura. de color dorado. pintada la palabra servi-compras en color blanco. Aparecen en total 16 item. sobre este último. turismo. medicamentos y además del auxilio mecánico. que se encuentra ploteado. 24 . con emblema en color rojo. unas que hacen referencia a cuestiones de seguridad. visera también en color turquesa con la inscripción ACA-Shop. Y al final un cartel a la izquierda que apoya la campaña “Contra la pornografía infantil a la derecha el símbolo de la DATA FISCAL y abajo de todo separado por una línea roja el texto legal Unidad Servicial Número 13: Oficina Administrativa: En ella desempeña su actividad Raúl Audano. en emblema en tipología b. sobre un proyecto de ley por autopistas seguras y volver a los ferrocarriles. En el exterior de la misma presenta la pintura exterior blanca. Podemos observar. Y seguidamente los logos o dibujos de los servicios que prestan escrito en rojo en tipología “A” y la explicación en negro y tipología “b”. que también organiza el ACA. con un curso por video que trata del dopaje en los automovilistas. con respectiva insignia ACA-Shop en otra tipología y distinto color. color rojo. playa. salida de emergencia. sobre FIA. Después de estas publicidades propias del ACA se pueden apreciar en la página distintos avisos. cartografía. sobre estructura de madera. único color predominante. en color verde. tipo de la organización en letra doradas. con frente vidriado. cobertura de salud. En el interior del mismo. en línea azules. Playa: 3 Ley 24782 Actos Discriminatorios. referentes. etc. está pintado en color blanco. que incluyen. Además de observarse colgados en la pared son tres cuadros con los nombres de la comisión central. todas cumplen con las ISSO 9001. como jefe de filial de dicha unidad servicial. Cuadro de logros obtenidos y cuadro donde se puede ver un texto de la ley 247823 en contra de la discriminación. su interior está pintado de blanco con ventanas vidrio fijo con vista a la playa y persianas americanas. entiéndase. talleres propios. El interior de dicha oficina. con letras blancas. que tienen la inscripción del isologo. descuentos en combustibles. Las empleadas que atienden al público utilizan vestimenta que consta pantalón negro. camisa turquesa. sobre la puerta de acceso a la misma puede visualizar el emblema del ACA realizado en chapa. más frase “100 años de servicio” en color negro. símil insignia personal. sobre la encuesta global de las Naciones Unidas. Servi-compras: El mismo presenta su exterior en color blanco y azul. color pastel (todas sus paredes). lavado y engrase). Debajo sobre el fondo siempre blanco de la página una “cinta amarilla” con un borde rojo abajo y adentro en letra negra y tipología “A” escrito a modo de título Se destacan los beneficios solo para socios. Las facturas llevan color blanco y negro y utilizan la tipología b. por ejemplo: a un Concurso de Diseño gráfico sobre educación vial. En lo que se desataca como papelería encontramos: sobre (circulación interna ACA) papel madera distintos colores. sobre puerta de acceso a cochera. Y otra que hacen referencia a certificación de calidad con las que cuenta (Serví compras. distintas cartelería.

una en cada extremo (paralelas a calle Bv. dicho espacio cuenta con un teléfono. tres matafuegos de color rojo (dos de pie y uno fijo) distribuidos por todo el lugar. Cocheras: Cuenta con cuatro depósitos en planta baja y uno en planta alta. España). con sus respectivas señalizaciones de figuras en blanco sobre fondo azul. en color blanco y azul con insignia de YPF en letras negras. Cuenta también con una cabina de control y cobro (se realizan cobros con tarjetas. Sarmiento). letras en negro. y sala de tableros. En playa existe la posibilidad de estacionar los vehículos en dos sectores. En este sector se encuentran tres baños. YPF.). Uno de ellos femenino. Alvear. una que es el isologo de la organización (color blanco el logo. indicados con su respectiva carteleria de señalización en letras blancas y fondo verde. Todos se encuentran con la descripción respectiva en letras azules y en fondo blanco. fondo en blanco). sobre el empedrado del lugar. En el taller se pudo observar la presencia de dos bateas para traslado de automóviles (servicio mecánico). fondo de bandera amarilla) y la bandera Argentina. Mobil. Los empleados poseen una vestimenta que comprende: pantalón azul con logo de YPF. Sobre la pared se divisa un Afiche o transparente en donde figuran las obligaciones de la ART tanto para el empleador como para el empleado (lista médica). la lista de precios en blanco y fondo azul. también identificada en color negro. Detrás del lavadero se encuentra la sala de máquinas. Frente a las mismas se emplaza la casa filial de acceso privado. Se pueden divisar tres bocas de mangueras contra incendio. En de este lugar cubierto encontramos alrededor de 9 carteles con la inscripción de prohibido fumar (color blanco la letra. Las tres se encuentran instaladas siguiendo las medidas propias para el uso. mientras que la salida de los mismos pasa por Bv. en los mismos se encuentran 4 carteles similares de color amarillo con emblema en rojo. Repsol. España. La entrada a este lugar está señalizada con sector de ingreso de vehículos sobre la calle Bv. uno sobre el lateral de la misma y el otro enfrente del Servi-compras. además de resoluciones pertinentes del Ministerio de Trabajo y Seguridad Social (MTSS). de las cuales dos están en la misma pared. una de marca Ford y la otra Mitshubishi. tres baldes rojos con letras blancas. etc. Esso. chomba blanca con emblema YPF en letras negras con fondo azul y amarillo. ambos cuentan a sus costados con salidas de emergencia. facturas. y una fosa. También en este lugar se encuentra una garita con lista de precios en fondo azul. El lavado y lubricentro no cuenta con identificación en carteleria. compuesta de los mismos colores. ticket. Se observa también una tabla de equivalencias de los diferentes productos de las marcas: Shell. Dos portones de ingreso de vehículos. cuenta con el totem ACA arriba descrito. identificada en letra negra imprenta sobre la puerta. de las cuales existen algunas reservadas para los empleados. Taller. identificada en letras negras. Aquí también encontramos los surtidores de expendio de combustible (YPF) en colores azul y blanco con imagen vieja de la petrolera antes citada. ubicados entre la unidad servicial y el ingreso a la cochera sobre el ala derecha. En la misma columna se identifica un cartel de las normas de calidad de gestión ISSO 9001 en fondo azul y letras blancas (en abril de 1998). Lavadero y Engrase. Es la parte de la Organización que primero se observa. Sarmiento (en pintura blanca sobre empedrado se señala al paso). uno sobre BV Sarmiento y el otro sobre Bv. Otro masculino y el restante para discapacitados. siendo estas de color rojo. veinte espacios señalizados para el aparcado de autos (no es la capacidad máxima de estacionamientos). Cuentan con gorra. La señalización de las mismas es de color blanco. Estas están pintadas y 25 . presentes en la puerta de cada uno. dos banderas. la otra ubicada entre depósitos detrás del sector lavadero (paralela calle Bv. En la parte superior fue instalada la sala de Presidencia.

Dentro de las representaciones actuales sobre la formulación de la Opinión Pública. Ámbito de manifestación de la opinión. y pueden verse influidas por diversos agentes externos.Elite política y de gobierno. ACA: Vínculos Introducción Los diferentes “públicos”. en lo referido al proceso de formación de la misma. los intereses generales o el bien común. presentan el emblema en tipología b de color rojo. algo para lo cual no se requiere prueba..el conjunto de opiniones que se encuentran en el público o en los públicos”. que se caracteriza en distintos momentos a destacar: 1. El concepto de “Opinión Pública” sirve como punto de partida para al análisis de los vínculos que tiene el Automóvil Club Argentino con sus diferentes públicos: “Según Giovvanni Sartori.Nivel inferior: Ciudadanos (demos) 26 . el concepto de Opinión Pública hace referencia a: “. un parecer. Debe tenerse en cuenta que dichas opiniones son siempre susceptibles al cambio. podemos encontrarnos con dos tipologías: La denominada “Bubble. debido a su propia naturaleza.up”. Y la denominada “Cascada”. construyen una imagen de las distintas organizaciones con las cuales interactúan. Objeto sobre el que se opina (“acerca de qué” se opina). Para conformar la Opinión Pública se tienen en cuenta distintos elementos.ploteadas en colores amarillo con franjas rojas. 3. 3. Quien opina (sujeto). a saber: Que se entiende por opinión..Cúspide: provienen de la elite económica y social. y siendo pública (porque es del público). Los empleados de este sector utilizan como vestimenta un pantalón azul.Redes de comunicación y hacedores/ difusores de mensajes. e implica a la cosa pública. 1. según la cual las opiniones emergen como “chorros”. Estas expresan más juicios de valor que juicios de hecho. 4. imponiendo automáticamente una direccional desde abajo hacia arriba. 2. camperas azules con franjas rojas amarillas y emblema del ACA en rojo. 2.Líderes de opinión en el ámbito local 5. Cada uno de estos públicos tendrá una “imagen” diferente de acuerdo a relación que mantienen con dicha entidad. De esta manera se logrará simplemente una opinión.

La filial ACA Número 13. cuenta con la siguiente estructura de organización: . El Automóvil Club Argentino mantiene una compleja trama de vínculos con diferentes públicos. se trata del propio contexto social en la que esta organización se encuentra y en la cual establece diferentes roles según el particular público con el que se vincula. Entre esas delegaciones se encuentra la del Automóvil Club Villa María. El Automóvil Club Argentino es una organización centenaria que establece vínculos con todo tipo de públicos. los cuales eligen ACA en función de sus propios intereses. manteniendo concordancia con las disposiciones y normativas que exige el Automóvil Club respecto a la concesión de sus servicios. El Público Interno que constituye esta organización está compuesto a su vez de subpúblicos: Comisión Directiva (ACA central) Gerencia Op. GBA Gerencia Op. Junta Presidencial . Estos últimos forman parte de un entorno mucho mayor. Interior (Córdoba). 27 . Jefe de Filial Estas estructuras organizativas propias de cada filial son las responsables de otorgar las concesiones de todos los servicios que prestan las Unidades Serviciales. La Gerencia de Operaciones con sede en Córdoba mediará entre las delegaciones de esa provincia y otras que pertenecen al interior del país.

S2 L333 A4 P5 2 4 5 28 . 1 1 Enc. Servic.La filial 13. Enc. Shop. se estructura de la siguiente forma: TITULAR Pablo Daniel Matone Contador Admin. en torno a la concesión.

de lunes a sábados. Composición. Los públicos que convergen verían entre: familiares. Expectativas. los 7 días de la semana. La excepción es para aquellos que cargan gas. Lubricentro. que frecuentan el lugar por la mañana o la tarde. clasificados según las Variables de Importancia. 2-Área de Comercialización del Servi-Compras a cargo de José Jaca. los 7 días de la semana. generalmente los fines de semana. es decir que está disponible al público en general. 1-Área de Administración. que guardan relaciones con el Automóvil Club. De los distintos servicios que explota la concesión. También permanece abierto las 24 horas. Auxilio-Lavadero (Engrase. en horarios de la madrugada. Además frecuentan jóvenes (de 18 años en adelante). Estacionamiento): Estos servicios son prestados únicamente a los socios del ACA. 3-4-5. utilizar las instalaciones). que estando de transito por el lugar asisten al ACA para adquirir diferentes bienes o servicios (comestibles. cigarrillos. Descriptores y Mensaje Clave. A continuación se presentará un cuadro con los distintos públicos. Los intereses que motivan a estos grupos son variados. entre las 8 y 20 horas. Auxilio y Playa a cargo de José Giarola. personas mayores de 40 años. y por lo general de sexo masculino.Área de Servicios: Lavadero-Lubricación. etc. este es el único que convoca tanto a clientes como a socios. en grupo o en pareja. Servi -Compras: Este servicio desarrolla sus actividades durante las 24 horas. convocando a todo aquel que haga uso de algún medio de transporte. concurriendo antes o después de finalizada la jornada laboral para distenderse o concretar negocios. Playa: Este servicio es utilizado por socios (que reciben un descuento del 5% en combustibles) y clientes en general. 29 . algunos realizan compras al pasó (bebidas. golosinas. tanto internos como externos. Permanencia.) y otros que consumen allí mismo. perteneciente al concesionario. ya que en estas instalaciones no se expende ese combustible. todo el año.

con su la satisfacción de sus honorario. cartera de servicios y la buena prestación alta que realiza mejora en la calidad de los -por elección de servicios viajes mismos.clase media. salarial. unidad servicial y su relación con los servicios prestados”. plenario. necesidades”. calidad). como organización compromiso centenaria. pensando como -coyuntural -categorías: (cobertura. -“Cumplir con las exigencias -Jefe de Filial laborales acordes a su -Estabilidad función en la filial”.-Cargos -Por mandato -Por -representa al “Continuar proclamando las fundamenta jerárquicos reconocimiento. vocación ciudad. laboral.Publico Interno Importancia Composición Permanencia CEX Descriptores Mensaje Clave ACA sucursal 13 -Junta Presidencial -relativa. la constitución del ACA de servicio. ACA en la políticas que dieron origen a status. aficionados al 30 .sueldo -laboral -empleado percibido por -“Permanente relación con tarea el ACA y la intención de desempeñada. -Socio . a su respectiva social. mantener con usted un vinculo activo. regularmente siempre en su comodidad y vitalicio. automóvil. posibilitará la continua ampliación de la -información. -contrato .

sueldo “Acatar las directivas percibido por derivadas del responsable -según plazo tarea en el área administrativa- de concesión. “Cumplir con las políticas estipuladas en los contratos de concesión”. rally. desempeñada -1 dueño . Empleado laboral. desempeño jerarquizad -símil contador tanto Humanos como Materiales.sueldo titular de la concesión y Titular transmitir a los empleados percibido por -Rentabilidad tarea sus directivas”. salario en función del n -contrato / -empleado trabajo. Estructura del Concesionari o “Acatar las disposiciones del . Encargado del Shop -símil -empleado 31 . familiar. -símil contador -relativa Símil Encargado de shop. desempeñada fundament . salario Administrativ o -símil contador “Cumplir con lo exigido por -desempeño -empleado el encargado de esa área”.Estabilidad contable”. “Organizar los Recursos. Contador- Administració laboral. para la prestación eficiente de los fundament/ servicios de los que es relativo -Buen clima responsable”.

símil empleado Shop Empleados de -simil -simil Buen clima encargado encargado Playa laboral. buen Playa clima. -empleado compras -relativo 32 . servi-compras compras -simil encargado -desempeño de servi.sueldo percibido por fundament / tarea relativa. salario Empleados del Shop . -relativo . desempeñada -Buen clima Símil empleado de Shop laboral.símil encargado de Shop. -empleado -desempeño Encargado de -Estabilidad. Salario servi. salario. jerárquico contador .

podemos precios acordes. o razones “Continuar con las ocasionales bien le económicas. precio”. los organización. el ACA. ventajas comparativas evaluadas por el ACA y el No socios concesionario 2. a fin (habituales. los encuentran que cumplan con las servicios servicios son .Propia del proveedor y relación con el mercado -No se presenta debido a que la persona no encuentra satisfecha sus -Acuden al ACA Para los clientes: necesidades -No despierta porque “Comercializar productos en los interés. la elecciones de que los clientes regresen Proveedores ocasional) propias y se mantenga en alto el status que caracteriza al ACA”. precio. -Interés “Se mantendrá el principio económico/ -Acorde al de excelencia asociado al -Económico. comercial con la valor económico para la Fundamenta servicio 1-acorde a prestigio propio de org. comodidad. Sociedad: Competencia clientes desconoce. ofrecidos por cubiertos por otra exigencias de calidad y -Relativo incluir a por cercanía. del producto. selección de productos”. determinada por mejores condiciones. Conducta “Brindar los servicios en las l servicio precio.Publico externo Clientes Fundamenta -acorde al -por elección Calidad. atención. l /relativa la revalorización políticas de calidad. campañas viales que o habituales entidad constituyen la según el segmenta su responsabilidad social de 33 .

-Precios de “Expender combustibles a carácter de os productos. ampliar la Única infraestructura para una públicas. les Auxilio -Acorde a mecánico fluctuaciones en distintos contextos. -Rentabilidad ubicación corresponda con la calidad y geográfica y el servicio prestado”. del servicio”. Biblioteca Competidor Determinada Talleres por su Seleccionad es locales. un precio que se exclusividad. dedica al -Crecimiento y auxilio del expansión automotor es Bragnini Omar 34 . servicio que target acorde ACA”. que la rigen. usufructúen a las políticas Combustib . rubro Venta de compartido. trabajo empresa mayor y mejor prestación que se realizado. productos Fundamenta l Dependen de -Obtener un “Modernizar sus instituciones ingreso por el maquinarias.

Obtener un país”. ingreso por el compromiso con el cliente (atención a ciudad. casas de automotore s) o bien aquellas que Museo tienen una casa central y utilizan a 35 . trabajo para que abunden los aspectos realizado. -Acorde a la calidad del -Relativa servicio (ACA deriva Bibliotecas: prestado -“Seguir contribuyendo con actividades Municipal la sociedad para que tenga a talleres). el ACA. generales). servicio gratuito conocimientos”. Determinadas por las Varios exigencias y -Brindar un Seguros ubicados en requisitos que espacio destinado “Asumir una actitud los distintos demanda el a la formación de . puntualmen te a la venta de -Rentabilidad determinad -Relativa os productos (gomerías. Sobral.Obtener un responsable y un -Relativa barrios de la mercado. distintos locales que Plan se dedican Cobertura amas de Salud. comercializa ingreso por el que justifique la relación relativa. -Teniendo en cuenta la cartera de -Rentabilidad. trabajo precio-calidad” existen realizado. Antonio a la comunidad. trabajos”. Turismo productos “Captar clientes en todo el que . -Prestar un Mariano acceso a diferentes Moreno. “Vender un producto Coyuntural. la persona.

valor económico 36 . “Asumir un compromiso con precio y el cliente. tratar de captar a responsabilid . ad que ingreso por el incrementar la cartera de perciban los servicio Privado. -Acorde al servicio que prestan. (Remitirse al análisis del sector). -De acuerdo al cumplimiento de lo .La Segunda Enseñanza. prestado. viajantes para las Servicio ventas. servicios”. clientes.Obtener un clientes potenciales. Publico. profesionales con que se vinculan. teniendo en cuenta la zona -Depende de: de influencia.( remitirse estipulado se al análisis consolidará del sector) como empresa seria y responsable. Postal Instituto Superior de .

(Remitirse al se trata de análisis del una sector) institución pública -Prestar un (capacidad de servicio a la gestionarse comunidad: como determinada responsabilidad por aporte “Brindar un aporte cultural a social que estatal acorde la sociedad en general” determina su a la cantidad existencia. alcanzar utilidades”. servicios variada y completa. del servicio.Depende si precio”. rentabilidad e -Símil anterior. (Remitirse al .Obtener un comprometida y ingreso por el fundamental geográfica). -Ampliar la “Consolidarse en el mercado status cobertura como empresa Coyuntural otorgado. que la empresa sea status). confiable. (servicial y . la responsable para mente de las cartera de servicio consolidarse como empresa necesidades clientes. cumplir prestado. donaciones. para obtener cuenta la zona . y de este modo con lo pactado teniendo en sociales. . responsabilid pero diferenciada en cuanto a la prestación de la ad -Relativa asistencia seleccionada y su . de la misma) del sector) -Relativa.Solvencia imagen de Privado: “Otorgar a los análisis del económica. o para de alumnos y ( Remitirse obtener necesidades al análisis rentabilidad social. o privada “ Desempeñar una actividad coyuntural (capacidad de seria y comprometida para autogestión.Prestar un competitiva” servicio gratuito a la comunidad -Aporte cultural -Obtener un ingreso ante el servicio “Educar gratuitamente a todo integrante de la 37 .Depende de rentabilidad. de influencia. los recursos económicos Público: “Prestar un servicio genuinos o gratuito a la comunidad en -Lograr general”. empresa seria y clientes una cartera de sector) compromiso y responsable.

comunidad en general. Coyuntural Privada: Obtener rentabilidad y prestigio. -Relativa 38 . prestado.Obtener un exigencias presentes en el ingreso ante el mercado laboral. propios de esa institución” Coyuntural -Pública: Educar gratuitamente a cualquier integrante de la comunidad en general. acorde a su interés” -Rentabilidad “Brindar un servicio educativo acorde a las . dotando servicio de prestigio y facultades prestado.

y la competencia que se 39 . primer punto de contacto que tienen con la ciudad los distintos visitantes que arriban por esa vía. Escuelas Náuticas y Educación Vial. En este recuadro no hemos consignado algunos servicios que solo son prestados por el Automóvil Club Argentino: como el Auxilio Náutico. además de encontrarse emplazada en frente de la Terminal de ómnibus. Pese a estas óptimas características. la infraestructura. no concuerda con lo que el mercado demanda para la prestación de esta clase de servicios. EMERGENTES: La filial número 13 del Automóvil Club Argentino se ubica en un punto neurálgico de acceso a la ciudad como es la ruta 9. una de las principales arterias del país y Latinoamérica.

sin acudir a los estamentos superiores. y en último lugar se llega a las distintas Unidades Serviciales. luego se traslada a una segunda instancia que se reconoce como la Gerencia de Operaciones Interior. intereses. El conocimiento de esto determina una pérdida gradual de la imagen en el transcurso del tiempo. ya que las asambleas de la Comisión son básicamente extraordinarias.ar) que es de la institución y engloba la información de todos los servicios con que cuenta el ACA. El factor citado anteriormente tiene un efecto directo sobre la imagen construida por los diferentes públicos.aca. teniendo en cuenta que su principal fortaleza es la trayectoria. lo propio ocurre con la Unidad Servicial (Filial 13). solamente hay una única página (www. cuyas directivas emanan de las autoridades superiores. No existe una página web local que aporte datos sobre la filial nº 13. que depende de las directivas dispuestas desde Casa Central Buenos Aires. Esto incide en otras áreas de la propia organización.observa en el sector específico radicado en Villa María. requisitos e información básica para saber a dónde y ante quién dirigirse para hacerlo. VER REDACCIÓN Y CORRECCION Tomando el caso de los socios de la organización. se suma también el estado actual de los surtidores emplazados en Playa. desconocimiento de las expectativas. con las políticas y prestaciones que brinda el ACA Los públicos mantienen atributos positivos hacia la organización que se demuestran con la permanente afluencia a sus instalaciones. que no está informada de todos los servicios que presta. como en el caso del Servi-Compras y Playa. la Comisión Directiva de Villa María ES se ubica en la cúpula jerárquica. 40 . específicamente en Servi –Compras y Playa. El ACA a nivel país se caracteriza por ser una organización “centralizada”. Todo esto se evidencia actualmente y una actitud pasiva por parte de la organización para la captación de nuevos socios. El vínculo con la organización nace de la persona interesada.org. Este sistema es propio del régimen centralizado En cuanto a la autoridad de la Filial número 13. además de la constante modernización de sus servicios. los canales utilizados para contactarlos varían entre los llamados telefónicos y diferentes soportes gráficos. no pueden ser resueltos por el propio Jefe de Filial. A la estructura edilicia. 13. los inconvenientes de orden ejecutivo. Quien representa a la organización es el jefe de la filial nro. satisfacción o conformidad del actual socio. ubicada en Córdoba capital. a nivel país. la misma no funciona periódicamente DE ACUERDO A las actividades que le competen como TAL comisión. Con esta estructura.

surtidores.ar / Enlace: http://www. 41 . Aproximadamente.surtidores.ANEXOS:4 Tipo de Control: A: Control de Inventario Mensual: El que deberá ser medido y llevado Diariamente ( compilado mensualmente ) B: Ensayo de Detección de Perdidas o Ensayo de Hermeticidad: Dicho ensayo deberá revisarse en cada uno de los tanques y líneas subterráneas que contiene el SASH vinculado con la edad de la instalación. 5 Fuente: www.  5Ensayo Detección de Perdidas: 4 Incorporación Complementaria.ar/Contenido/noticia9504.com.html / 04 / 08 / 2015: 23: 15 Hs.com.

Detección de Pérdidas: Más de 5 Hasta 10 Cada 3 Años. Detección de Pérdidas: Más de 10 años Cada 2 Años. quienes tienen la obligación de tomar su denuncia" Corroborar si es el mismo tenor de texto que se encuentra en la oficina de Unidad Servicial N13 Detección de Pérdidas: Tanques Nuevos Cada 5 Años. usted puede recurrir a la autoridad policial y/o juzgado civil de turno."Frente a cualquier acto discriminatorio.  Agregar sobre LEY: Ley 24782 Actos Discriminatorios (TEXTO de ACA) 42 .

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