I.

Análisis de la Situación del Entorno

1.1 Visión y Misión Empresarial

1.1.1 Misión

Apple intenta ofrecer la mejor experiencia de informática personal a estudiantes, educadores,
profesionales creativos y consumidores de todo el mundo a través de sus innovadoras
soluciones de hardware, software e Internet. Además de promover estilos de vida saludables
así como seguir capacitándose para renovar la empresa constantemente.

Ser una empresa de concursos y sorteos de excelencia competitiva mundialmente, por sus
productos de alta calidad y confiabilidad.

1.1.2 Visión

Como visión; ser considerados por sus clientes y aliados estratégicos como una opción viable
que ofrece soluciones y servicios basados principalmente en la innovación, tecnología
avanzada, servicio y calidad que supere sus expectativas, además de la creatividad que poseen
a la hora de crear nuevos productos distinguiéndose de la competencia, de manera que su
valor añadido sea único.

1.2 Análisis Externo Apple: Análisis del Ambiente General y Fuerzas Competitivas de
Porter

1.2.1 El Análisis del Entorno General de Apple

El objetivo de este análisis es identificar los factores que desde una perspectiva general,
definen los principales parámetros del sistema económico y social que afectan a Apple. Estos
factores determinan el nivel de bienestar social y económico, lo que incide en el potencial de
crecimiento y rentabilidad de la empresa.

Este marco global afecta a todas las empresas de una determinada sociedad o ámbito
geográfico y en principio la empresa no tiene influencia sobre estas dimensiones. En el caso
de Apple, al ser una empresa con gran presencia en todo el mundo, consideraremos como
marco de referencia todo el mundo.

Dimensión tecnológica. Se suelen considerar factores económicos: los ciclos económicos. Los factores políticos incluyen variables como la estabilidad del gobierno. Constituida por la situación macroeconómica general. Dimensión económica. los reglamentos sobre comercio exterior o las políticas de bienestar social.1. el desempleo y la renta disponible. el tipo de interés la oferta monetaria.1 Análisis PESTEL El análisis PESTEL constituye la principal herramienta del análisis del entorno general (Johnson y otros. actitudes. Relacionada con la estabilidad gubernamental y las políticas de las administraciones públicas. b. Por lo tanto esta dimensión está constituida por creencias. las tendencias del PIB. la política fiscal. nivel cultural y educativo. .2. d. Dimensión socio-cultural. Se consideran factores tecnológicos: el gasto público en investigación. la atención del gobierno y la industria al esfuerzo tecnológico. valores. distribución de la renta. movilidad social. nuevos descubrimientos y desarrollos.1. El acrónimo define seis dimensiones: a. Se consideran factores socioculturales: demografía. actitudes hacia el trabajo y el ocio. El marco científico-tecnológico vigente define la dimensión tecnológica. formas de vida. Dimensión política. c. la inflación. 2006). tendencia. cambios estilo de vida. consumismo y nivel de educación. rapidez de la transferencia tecnológica y tasa de obediencia. Se mide con los principales indicadores económicos.

Dimensión legal. Sin embargo.1 Clientes: Los clientes se encuentran entre los 15 y 60 años. Los productos son vendidos o dirigidos a un segmento del mercado que pueda pagar los altos costos. salud y seguridad de trabajadores y productos. la legislación laboral. conformidad.3 Fuerzas Competitivas de Porter 1. Se consideran factores ecológicos las leyes de protección medioambiental. son alrededor de un por ciento del mercado. En los últimos ha aumentado la sensibilidad ecológica en estados. e. El marco legal establece las reglas del juego en el que se desenvuelven las empresas. moda etc. diseño.3. donde estos se sienten totalmente satisfechos con los productos de la marca que adquieren en cuanto a calidad. en términos generales el nivel del poder del comprador es alto ya que existe diversidad de productos en el mercado y el comprador escogerá de acuerdo a la diferenciación del producto. calidad e intensidad oscila de forma considerable entre los diversos sectores. organizaciones y países. f.. Los clientes de Apple. Su cantidad. tecnología. empresas y consumidores. residuos y consumo de energía. 1. Dimensión ecológica. diferenciación. ya que estos están dispuestos a pagar un alto precio por todas estas características. generalmente de una clase media/alta. Una ventaja para la empresa es que la mayoría de sus clientes son leales a la compañía por la calidad del producto lo cual disminuye el poder del comprador. . EL Poder de negociación que tiene con los clientes es porque la marca está posicionada y el alto desarrollo tecnológico de Apple le permite fidelizar a sus clientes. la legislación sobre la competencia.

Sony.3. Samsung. Inc.. como en la de las computadoras existe mucha competencia y rivalidad entre los competidores. Y con más limitación en cuanto a comodities (productos básicos). Estas nuevas compañías tienen que competir con Apple para posicionarse en el mercado. chips de memoria. creando así un nuevo suplidor para sus productos. Los suplidores de productos de Apple son restringidos. La compañía se encuentra un alto nivel del mercado lo que permite escoger y convierte el poder del suplidor bajo.3. revendedores. En el lanzamiento de algunos productos como en el caso del iPhone el suplidor exclusivo fue AT&T. la imagen y la lealtad que ha creado la compañía han creado una barrera de entrada a los vendedores de computadoras que quieren entrar a competir en su mercado “Premium”. No es un producto que este estandarizado. Tanto en la industria telefónica. Los suplidores deben competir en precio y calidad para posicionarse con la empresa. unidades de disco y teclados. Nokia. . sistemas operativos. miles de distribuidores (destacándose los distribuidores Premium o Apple Premium Resellers) además cuenta también con su shop online. En relación a otros productos podemos mencionar que Apple. podría indicarse que este producto ha tenido barreras para entrar al mercado ya que no ha podido diferenciar este producto entre otros. mayoristas entre otros para la venta y distribución. venta directa. y no tiene mayores problemas con el abastecimiento en cuanto a microprocesadores.2 Distribución: La empresa opera más de 300 tiendas propias en nueve países. El posicionamiento. tiendas al por menor. Esto quiere decir que aunque las marcas líder como son Apple. La compañía utiliza su tienda en línea.3 Proveedores: Apple mantiene una buena relación con sus proveedores. no hay mucha restricción a nuevos participantes (Marcas chinas). es quien crea barrera de entrada para otras empresas que deseen entrar al mercado. 1. estén fuertemente posicionadas en el mercado.1. El nivel estas barreras para la compañía es bajo. HP etc. La compañía no presenta barreras de entrada sustanciales que impidan el crecimiento de la misma. Dell. (disponible en varios países) donde se venden sus productos y se presta asesoría técnica. En el caso del Producto Apple TV.

Algunos materiales suministrados lo son:  Intel: proveedor de procesadores para el MacBook. Los consumidores . donde todos pelean por ser el mejor y captar más mercado. Estos lanzan productos que sustituyen o podrían sustituir los productos de Apple como una alternativa para los consumidores. Donde sí. iMac y Mac Pro. MacBook Pro. los productos son altamente sustituibles. La compañía posee un sin número de diferentes líneas de productos. Estos suplen los componentes necesarios para la elaboración de diferentes productos. quienes componen sus competidores más fuertes.  Compeq: proveedor de circuitos impresos para el MacBook Air y algunos modelos de iPod  Toshiba Corp: fabricante japonés de chips para IPHONE y discos rígidos para el IPod  Balda AG: proveedor alemán de pantallas táctiles para IPHONE  TXC Corp: fabricante de controladores de frecuencias para IPHONE  Sharp Corp: fabricante memorias flash para IPHONE  Gold Circuit Electronics: fabricante circuitos impresos para el iPod  Inventec: fabricante chino de IPOD VIDEO  Quanta Computer: fabricante de portátiles exclusivos de Apple  Wintek Corporation: empresa encargada de la fabricación de pantallas para los iPhone de Apple  LG: nuevo proveedor de pantallas LCD  Entery Industrial Co: fabricante de cables y enchufes para IPHONE 1. MacMini.4 Sustitutos: Como es ya antes mencionado.3. La diferenciación de sus productos es la clave para que sus clientes no incurran en la sustitución de sus productos. el mercado se encuentra en una etapa de colisión. El nivel de productos sustitutos para Apple es alto. MacBook Air. Estos productos compiten en el mercado con los productos desarrollados en Microsoft y Dell. ya que las fuentes para sus productos no son limitados.Su cadena de suplidores está compuesta también por un pequeño grupo. está expuesta a que sus competidores estén todo el tiempo ofreciendo productos con iguales e inclusive mejores características. Apple aunque caracterizada por su diferenciación.

lanzó al mercado su producto “Adamo” para competir con Mac. ya sea en cuanto a costos. computadoras. avance tecnológico. debido a la inmensa oferta y gran mercado de telefonía. Siendo sus principales  LG (Telefonía)  Dell  Hp  Nokia  Google  Samsung (Telefonía y computación)  Sony (Telefonía. Reproductores de sonido)  Microsoft (Reproductores. el dinamismo del mercado va a depender de las innovaciones que sean generadas por las industrias Apple posee quizás la mayor cantidad de competidores de todas las industrias. mp3 y tecnología en general.3.5 Competidores: Existe gran rivalidad y competencia entre todos los oferentes del mercado. Computación) . introducción de nuevos productos y publicidad o mercadeo.  Discman  Radios portátiles  Celulares con MP3  Palm 1. esto puesto que existen muchos en el mercado y todos con cualidades de excelencia. Es determinada entre el nivel de competencia del mercado que tiene Apple. tendencias y características y los cambios entre costos para decidir adquirir el producto. Inc. De acuerdo a Porter (1985). sencillez etc. computación. La compañía Dell. calidad. calidad.evaluarán las alternativas de precio. distribución. En el caso de las computadoras personales sus clientes leales entienden que no existe ningún producto sustituto que pueda hacerles cambiar de Mac. Para esta compañía los competidores más fuertes lo son Microsoft y Dell quienes buscan posicionarse en el mercado utilizando diferentes técnicas como competencia en precios.

 Fácil de transportar. una vez identificados.4.  Es uno de los más antiguos fabricantes de hardware.  Productos completos (las Mac vienen con todos los drivers necesarios además del App Store online para aplicaciones del iPhone y iTunes tienda de música para iPod)  Excelentes interfaces gráficas para el usuario  Altos márgenes de ganancia  Proceso de innovación efectivo 1.2 Oportunidades: Las oportunidades son aquellos factores positivos que se generan en el entorno y que.  Producto de alta calidad  Productos fáciles de usar para los usuarios y fidelidad de ellos.  Marca posicionada en el mercado como la más “cool”  El control sobre el producto.1 Fortalezas: Son todas aquellas capacidades y recursos con los que cuenta la empresa para explotar oportunidades y conseguir construir ventajas competitivas.  Diversificación de los productos de Apple Centrándose en Engg interior.Atributos del competidor principal (Sony)  Confianza  Masificación  Calidad de servicio  Eficiencia MACRO AMBIENTE 1.4. pueden ser aprovechados.4 Matriz FODA 1.  Su marca comienza a ser conocida mundialmente gracias al iPhone .  Excelente acogida mundial de su último producto estrella: iPhone  La mayor parte de los consumidores en el mundo usan PC con placa hecha por Intel  Enorme aceptación del App Store (mil millones de descargas hasta el mes actual) desarrolladas por diversos grupos de programadores en el mundo.

También se pueden clasificar: aspectos del servicio que se brinda. Las debilidades son problemas internos que. aspectos financieros. aspectos de mercado.  Inversores interesados en invertir en Apple por los estupendos resultados en tiempos de crisis.  Presión de la competencia  Productos sustitutos  Los precios bajos ofertados por la competencia.4 Amenazas: Las amenazas son situaciones negativas. 1. aspectos organizativos. habilidades y actitudes que la empresa ya tiene y que constituyen barreras para lograr la buena marcha de la organización. y por ello no tiene compatibilidad con otros sistemas. que pueden atentar contra éste. externas al programa o proyecto. pueden y deben eliminarse.  Descubrimiento de los recursos sin explotar más la base de clientes leales y dedicados más altos márgenes de beneficio  Crecimiento en la demanda de Tablets y Smartphone  Creación de nuevas líneas de productos 1.  Aprovechar aún más el capital intelectual y de imagen de marca junto con las nuevas estrategias de negocio digital para crear nuevas fuentes de ventaja competitiva sostenible en Apple Inc.  El monopolio que ha creado Microsoft con su marketing.3 Debilidades: Las debilidades se refieren a todos aquellos elementos.  No otorga licencias para la fabricación de clones. una vez identificados y desarrollando una adecuada estrategia.  Focusing on internal Engg more than marketing  Falta de planes de sus lack or succession plan  No se han concedido dividendos Not issued dividend. puede ser necesario diseñar una estrategia adecuada para poder sortearlas.4. por lo que llegado al caso.4. recursos de energía. aspectos de control.  Forzado a desarrollar nuevos productos .  Ofrece precios altos.