1.1. CUESTIONARIO PARA REFORZAR LA CONCIENTIZACIÓN DE LA CALIDAD.

1. ¿Qué entienden ustedes de la Política de la Calidad de la empresa?

2. ¿Qué se hace para asegurar que lo que se afirma en la Política de Calidad realmente sucede?

3. ¿Quién es el representante de la dirección?, ¿Cuál es el papel de esta persona?

4. ¿Cuáles son los objetivos de calidad de su empresa?

5. ¿Cuáles son los objetivos de la calidad de su proceso / departamento?

6. ¿Cómo sabes que se cumplan estos objetivos?

7. ¿Cuáles son sus objetivos personales (de su puesto) de la calidad y productividad?

8. ¿Quién es responsable de la calidad del producto?

9. ¿Cómo sabes que el trabajo que hacen o los productos / servicios que hacer proporcionan una ventaja
de calidad?

10. ¿Cómo se miden la calidad y la productividad en su puesto de trabajo?

11. ¿Qué procedimientos / Instrucciones / registros sigues?

12. ¿Cómo sabes que un producto / servicio es de calidad?

13. ¿Quiénes son sus clientes?

14. ¿Cómo afecta su desempeño en el trabajo a la satisfacción del cliente externo?

15. ¿Cómo afecta su desempeño en el trabajo a la satisfacción del cliente interno?

16. ¿Qué hace usted con el producto no conforme (malo)?

17. ¿Cómo se puede reducir o prevenir los problemas (no conformidades)?

18. ¿Qué mejoras ha notado en la empresa en los últimos 12 meses?

19. ¿Hay algún cambio que usted pueda recomendar que ayudaría a mejorar la calidad y la productividad?

20. ¿Qué sugerencias de mejora de la calidad y productividad realmente ha presentado usted a la
Administración?, ¿Puede dar ejemplos?