Aseguramiento de la

Calidad en Turismo y
Hotelería

Proyecto Museo Convento De Los Descalzos

Administración de Negocios
Turísticos Hoteleros Y
Gastronómicos

Prof. Sylvia Malpartida Olivera

Integrantes :
 Andahua Castro Cristina

CURSO :
ASEGURAMIENTO DE LA
CALIDAD EN TURISMO Y
HOTELERÍA

CICLO:
VIII

2015

HISTORIA DEL RÍMAC
El Rímac es el lugar más antiguo, tradicional e histórico de la Ciudad de Lima, Capital del Perú. Se
encuentra al norte de la misma, en la ribera opuesta del Río Rímac. Existen testimonios
arqueológicos de la presencia de pobladores desde el Horizonte Temprano, como lo evidencia el
llamado Templo La Florida.

Donde hoy se levanta el actual distrito del Rímac, existía el curacazgo de Amancaes, cuya
población se dedicaba a la pesca de camarones en el río. Esta parte del valle era una zona de cruce
obligatorio de norte a sur desde tiempos prehispánicos

El Rímac como distrito, nace recién el 2 de Febrero de 1920, gracias a un Decreto Supremo
promulgado por el Presidente del Perú, Augusto B. Leguía. El primer Alcalde del distrito fue Don
Juan Bautista Nicolini Bollentini, quien inició el funcionamiento de la Municipalidad en una casona
alquilada, ubicada en jirón Trujillo, hasta que el 31 de Diciembre de 1937, el Alcalde Dr. Augusto
Thorndike inauguró el actual Palacio Municipal del Rímac, ubicado frente al Parque Juan B.
Nicolini.

A pesar de tantos problemas, el Rímac, ligado a la evolución histórica y a los avatares de la
ciudad capital, cuenta con un importante patrimonio histórico monumental (prehispánico,
colonial y republicano), así como un rico patrimonio vivo o contemporáneo, conformado por
artistas creadores y difusores de cultura, como expresión de la idiosincrasia y calidad humana
de los vecinos.

Por sus características excepcionales, la Organización de las Naciones Unidas para la
Educación, la Ciencia y la Cultura “UNESCO”, declaro al área denominada Centro Histórico de
Lima (en el que está incluido el distrito del Rímac), “Patrimonio Cultural de la Humanidad”,
en mérito a su carácter monumental e histórico, al mismo nivel que otros espacios
mundialmente conocidos, como las Pirámides de Egipto, la Ciudad del Vaticano, la Acrópolis
de Atenas, etc.

En la zona antigua del Rímac, se conservan casonas con balcones, conventos e iglesias,
edificios y espacios públicos monumentales de la Colonia, que conforman el 40% de
monumentos del Centro Histórico de Lima.

El museo cuenta con una arquitectura sencilla ya que se trata del convento antiguo.Alameda de los Descalzos. Además.00 Horario de atención:  Lunes a domingo de 9:30 am a 1. Cuzqueña y Quiteña. En los claustros y corredores se puede apreciar los retratos de los más renombrados varones de ciencia y santidad. Muestra una espectacular colección de pintores famosos como Murillo.00  Tarifa estudiantil: 3. Joaquín Urreta. MUSEO DE LOS DESCALZOS  RESEÑA HISTÓRICA El museo del convento de los descalzos abrió sus puertas en 1981 luego de pasar por varias reparaciones y acondicionar varios ambientes para darle una mayor facilidad al guiado turístico.00 pm / 2. bodega y enfermería. refectorio. Cuzqueña y Quiteña. capillas. Estas pinturas fueron separadas en escuelas destacándose la escuela Limeña. Dirección: Calle Manco Cápac. Angelino Medoro. Diego Tito Quispe. Bitti. 202·A . Julián Jayo entre otros. se restauraron importantes lienzos y se les dividió por escuelas.00  Tarifa niños : 2. además de lienzos y objetos antiguos eran mostrados por primera vez al público el día de la inauguración. para este fin.5:30 pm Particularidades  En este museo se encuentran alrededor de 400 lienzos de pintores famosos en el mundo. siendo las más representativas la escuela Limeña. celdas. Entradas:  Tarifa general: 7. Jaramillo. comedores. Javier Cortes. Presentación de salas  Patio de la portería  sala nuestra señora de los  Sala san francisco solano ángeles  Claustro san francisco de asís  claustro ayacuchano  Claustro de enfermería  refectorio  Capilla del Carmen  sala Medoro  sala Bitti  bodega . Claustros. Rímac Lima Perú. Miguel de Santiago.00 pm.

arte y tecnología.  Propiedad actual: padres franciscanos (Padre Percy Barrientos)  Administrado por: Mercedes Cañarí . ADMINISTRACIÓN:  Uso actual: actividades religiosas. pinturas y manualidades en base al arte del museo dirigido a estudiantes de colegios. Visitas guiadas: todos los visitantes recorren el museo acompañado de un guía con una duración aprox de 45 minutos. Taller cultural de musical: dirigido a niños y adolescentes que desean aprender a tocar instrumentos musicales. Este museo es visitado mayormente por estudiantes de colegios.FLUJO TURÍSTICO  La mayoría de personas que visitan este museo son mayormente turistas locales y de poco flujo extranjero. universidades y personas de la zona que desean conocer y obtener información de este lugar. Actividades Programadas Durante El Año Talleres culturales: Trabajos de diseños. seminarios. Programa chat: ciencia historia. eventos. Para grupos mayores de 10 personas se requiere una reserva con una semana de anticipación.

FODA FORTALEZAS 1) El museo convento los descalzos cuenta con múltiples atractivos dentro (Claustros) y fuera.000. Quiteña y Limeña 4) Existe personal capacitado en el tema 5) Contar con una ubicación estratégica ya que se encuentra cerca de otros atractivos turísticos OPORTUNIDADES 1) Ser parte del distrito del Rímac considerado patrimonio de la Humanidad por la UNESCO 2) Facilidad de acceso hacia el museo 3) Inversión brindada por parte de la UNESCO de $17.000 4) Desarrollo de programas dentro del Museo 5) Declarado como Monumento Histórico Nacional DEBILIDADES 1) No cuenta con señalización 2) No brinda la información necesaria 3) Falta de personal Requerido para varias áreas 4) Falta de Conservación en algunos lienzos 5) No tiene medios de difusión masiva 6) Falta de mantenimiento y conservación 7) Actualización de la página web AMENAZAS 1) Inseguridad ciudadana 2) No se encuentras casetas de información 3) No existe un área de turismo dentro de la municipalidad del Rímac 4) No cuenta con apoyo del Estado 5) Falta de Planta Turística . 2) Cuenta con alrededor de 400 lienzos de pintores famosos en el mundo 3) Cuenta con tres Escuelas: Cusqueña.

HOJA DE TABULACIONES 1) ¿Cómo le pareció el servicio bridado por el guía del museo? Opción Conteo Porcentaje % Acumulado a) Excelente 19 19% 19 b) Bueno 72 72% 91 c) Regular 9 9% 100 d) Malo 0 0% 100 TOTAL 100 100% 2) ¿Cómo le pareció el servicio de atención en la boletería del museo? Opción Conteo Porcentaje % Acumulado a) Excelente 2 2% 2 b) Bueno 61 61% 63 c) Regular 29 29% 92 d) Malo 3 3% 95 e) otro (ingreso mediante terceros) 5 5% 100 TOTAL 100 100% 3) ¿Califique la limpieza dentro de las salas de exhibición? OPCIÓN Conteo Porcentaje % acumulado a) Excelente 14 14% 14 b) Bueno 65 65% 79 c) Regular 20 20% 99 d) Malo 1 1% 100 TOTAL 100 100% 4) ¿Qué sala cree Ud. que se debería mejorar? OPCIÓN Conteo Porcentaje % acumulado a)Claustro de San Francisco de Asís 17 17% 17 b)Claustro de enfermería 28 28% 45 c) Claustro Ayacuchano o vía crucis 21 21% 66 d) Claustro Guardianal 22 22% 88 e) Ninguno 12 12% 100 TOTAL 100 100% .

5) De acuerdo a lo marcado en la pregunta anterior. especificar los aspectos a mejorar en las salas: Opción Conteo Porcentaje % Acumulado a) Limpieza 18 18% 18 b) Iluminación 51 51% 69 c) Señalización 23 23% 92 d) Otros 2 2% 94 e) ninguno 6 6% 100 Total 100 100% 6) Según su apreciación se debería aumentar el personal en: Opción Conteo Porcentaje % Acumulado a) Personal de guía 44 44% 44 b) Personal de limpieza 8 8% 52 c) Personal de seguridad 28 28% 80 d) Personal de boletería 16 16% 96 e) Otros 4 4% 100 TOTAL 100 100% 7) Según su criterio. en cuanto a marketing turístico se debería mejorar Opción Conteo Porcentaje % Acumulado a) Página Web 22 22% 22 b) Volantes o Folletos 30 30% 52 c) Paneles publicitarios 23 23% 75 d) Facebook u otras redes sociales 25 25% 100 TOTAL 100 100% .

¿Qué cree usted que le falta al museo? Opción Conteo Porcentaje % Acumulado a) Tecnología 39 39 % 39 b) Mas salas de exhibición 27 27% 66 c) Equipamiento (muebles. el tiempo de recorrido fue(o estuvo): Opción Conteo Porcentaje % Acumulado a) Muy breve 4 4% 4 b) Breve 20 20% 24 c) Estuvo Bien 70 70% 94 d) Largo 6 6% 100 e) Muy largo 0 0% 100 TOTAL 100 100% 11.8) Tuvo alguna incomodidad dentro del recurso del museo Opción Conteo Porcentaje % Acumulado a) Si 7 7% 7 o Ruido en las salas 1 7 o Explicación muy rápida 4 7 o Falta de Comprensión al guía 2 7 o Otros 0 7 b) No 93 93% 100 TOTAL 100 100% 9) ¿Cómo le pareció la iluminación dentro de las salas de exhibición? Opción Conteo Porcentaje % Acumulado a) Excelente 2 2% 2 b) Bueno 56 56% 58 c) Regular 41 41% 99 d) Malo 1 1% 100 TOTAL 100 100% 10) Según su apreciación. 99 33 33% mostradores) d) Otros 1 1% 100 TOTAL 100 100 % .

F2/O2  Dar a conocer el distrito y sus atractivos tanto a los turistas como a los habitantes y así lograr que allá más ingresos de turistas al museo DEBILIDADES –OPORTUNIDADES D5/O1  Mejorar los medios de difusión con el fin de incrementar el desarrollo turístico en el museo con la ayuda de instituciones públicas y privadas . FORTALEZAS – AMENAZAS F 1-2-3-4-6 / A 1  La Municipalidad del Rímac debe diseñar y proponer un proyecto de seguridad y protección del museo y atractivos turísticos FORTALEZAS – OPORTUNIDADES F1/O1  Mejorar el claustro ayacuchano ya que es ahí donde se realizan los eventos y conciertos y los ingresos ayudan a la mejora del museo.DEBILIDADES –AMENAZAS D 2-3 / A 2-3  Establecer un área de información turística dentro del museo (stands- mostradores) y contar con un personal calificado D 4-6-5 / A 4  Planificar y Gestionar el mantenimiento y conservación de los lienzos con el apoyo del estado y la difusión masiva del museo. D 1-2 / O 3  Colocar señalizaciones y casetas de información en el distrito que permitan la rápida ubicación del museo. .

1) SUGERENCIA El servicio brindado por los guías del museo es bueno ya que la gran mayoría de los turistas se encuentran a gusto con el servicio que están recibiendo. Así los resultados serán óptimos.1) GRAFICO Cómo le pareció el servicio brindado por el guía del museo 9%0% 19% Excelente Bueno Regular 72% Malo 1. siendo necesario que esté bien informado de las expectativas que tiene el turista cuando visita el museo. Sin embargo. se debe de continuar con el mejoramiento de cada uno de los guías. también tener información a la mano y que se interesen por resolver una dificultad o dar una respuesta con entusiasmo. 1. .) ¿Cómo le pareció el servicio brindado por el guía del museo? OPCIÓN RESPUESTA PORCENTAJE ACUMULADO e) Excelente 19 19% 19 f) Bueno 72 72% 91 g) Regular 9 9% 100 h) Malo 0 0% TOTAL 100 100% 1.1.

para hacer más ilustrativo su guiado y propiciar la comprensión del mismo por parte de los turistas.2) SUGERENCIA El guía de turismo tiene la información que va a brindar a los turistas y la actualiza periódicamente.35 Aclaraba las dudas 2 10.26 Se encuentra capacitado 5 26.97 TOTAL 19 99. etc. También se debe de mejorar cuando el guía aclare alguna interrogante del turista o tenga la facilidad de responder rápidamente a alguna pregunta.97% 1.87 Perdidos 8 42. ya sea elaborando un fichero o base de datos con información clasificada del museo.10% 99.1) GRAFICO EXCELENTE Aprendio algo que no sabia 5% Se encuentra capacitado 26% 42% La atención brindada es buena Aclaraba las dudas 16% 11% Perdidas 1. .1. también se provee de material gráfico (mapas.31% 31. fotos.52% 57.78% 47.2.57 La atención brindada es buena 3 15. láminas.26% 5.2) EXCELENTE VARIABLES RESPUESTA PORCENTAJE ACUMULADO Aprendí algo que no sabia 1 5.). para lo cual selecciona y organiza la información de diversas fuentes.2.

94% 30.92 Perdidos 49 68.88% 23. así como de asistir.05% 99. Para que el turista se sienta satisfecho con la información que está recibiendo y el trato bueno y cordial con la que el guía lo trata.72 Se encuentra capacitado para realizar el Guiado 10 13.6 Brindaba un buen trato a los turistas 5 6. Capacitar constantemente al guía para que realice su trabajo sin temor o que se ponga nervioso.97% 1.54 El guía tartamudeaba 1 1.72% 9.1.97 TOTAL 72 99. está dispuesto a aclarar las interrogantes.3.38% 31.3.1) GRAFICO BUENO Resolvia las dudas 10% Se encuentra capacitado 14% para realizar el guiado Brindaba un buen trato a los 7% turistas 1% 68% El guia tartamudeaba Perdidos 1. .3) BUENO VARIABLES RESPUESTA PORCENTAJE ACUMULADO Resolvía las dudas 7 9.2) SUGERENCIA El Guía de Turismo es la persona encargada de realizar el guiado y la conducción de la visita turística. orientar y asesorar al turista en los casos que se requieran.

77 Perdidos 2 22.99% 1.4. Y este brinde la información con carisma e interactúe con los turistas.22% 55. Se debe trabajar más en este aspecto para que la satisfacción del turista sea óptima con el servicio que está recibiendo por parte del guía. con veracidad.1. .55 Falta de carisma 2 22.4) REGULAR VARIABLES RESPUESTA PORCENTAJE ACUMULADO Falta de conocimiento del tema 3 33.33% 33.1) GRAFICO REGULAR Falta de conocimiento del tema 22% 34% Falta de interacción con el publico Falta de carisma 22% 22% Perdidos 1. pero sí con contenido. con interés y motivación de hacer llegar al turista toda la información acerca del museo e interactuar con este con la gracia y carisma que se debe tener para obtener buenos resultados. con explicaciones de interés.22% 77.99 TOTAL 9 99.22% 99.4.33 Falta de interacción con el publico 2 22.2) SUGERENCIA Al ser el guía el profesional que brinda el servicio más directo y personal al turista. la que brinda en forma clara e interesante.

1. saludarlo amablemente.1) SUGERENCIA Se dice que los primeros 30 segundos son básicos para causar una buena impresión y eso significa mirarlo a la cara. y brindarles unas tarjetitas en la cual este la imagen del museo y datos específicos para que sea más interesante la vista.2) ¿Cómo le pareció el servicio de atención en la boletería del museo? OPCIÓN RESPUESTA PORCENTAJE ACUMULADO a) Excelente 2 2% 2 b) Bueno 61 61% 63 c) Regular 29 29% 92 d) Malo 3 3% 95 e) Otro (Ingresaron mediante un tercero) 5 5% 100 TOTAL 100 100% 2. Para que desde el principio de la llegada al museo el turista ya se sienta cómodo y satisfecho con la atención que está recibiendo en la boletería de este. sonreírle y demostrarle que él es muy importante y que va a ser atendido de la mejor forma posible durante toda su estadía. .1) GRAFICO Como le pareció el servicio de atención en la boleteria del museo Excelente 3%5%2% Bueno Regular 29% 61% Malo Otro (Ingresaron mediante un tercero) 2.

2) BUENO VARIABLES RESPUESTA PORCENTAJE ACUMULADO 1.1) GRAFICO BUENO Demorarón pero atendieron con cordialidad 14% Fueron llevados por el 7% colegio 7% Atendió bien 72% Atención rápida 2.53 4. Aumentar personal de servicio en guía es necesario en el museo.04% 99. Perdidas 47 77. .27 2.63% 6.27% 3.63% 4. Fueron llevados por el colegio 1 1. para que este se sienta seguro y satisfecho con el servicio que está recibiendo por parte del guía del museo. Atendió bien 1 1. Demoraron pero atendieron con cordialidad 2 3. Atención rápida 10 16.2.9 3.92 5.39% 22.2) SUGERENCIA Brindar una Atención rápida y oportuna hace que el turista adquiera un buen servicio de calidad que se tiene como fortaleza dentro del museo.2.96% 2.96 TOTAL 61 99. 2.

96 TOTAL 29 99. y expectativas en el servicio y así el turista ya no tenga ningún tipo de inconveniente. respecto al grupo que desaprueba la atención del guía esto debería ser un punto de mejora. dado que de éstas surgen sus deseos. como es el caso del Guía de Turismo.79 No brinda información adicional 3 10.37% 99.34% 34.1) GRAFICO REGULAR Tuvieron que esperar No brinda información 14% adicional Atención rápida 41% 10% 10% El guia estaba cansado y enojado 4%4% 17% Falta mas guias Muy caro para tan pocas cosas 2. El turista entonces es la persona más importante para nosotros.44% 58.44% 55. volantes con más información del museo para que así los turistas desde ya cuenten con información adicional .3.24% 51.96% 2.15 Muy caro para tan pocas cosas 1 3.34% 24. Brindando afiches.71 Falta más guías 1 3.79% 13. 2. y cualquier persona que trabaja cara a cara con él.59 Perdidas 12 41.2) SUGERENCIA El guía Turístico debe estar presto y disponible con la actitud adecuada.47 El guía estaba cansado y enojado 5 17. debe intentar llegar a conocer cuáles son sus necesidades.13 Atención rápida 3 10.3) REGULAR VARIABLES RESPUESTA PORCENTAJE ACUMULADO Tuvieron que esperar 4 13.3.

2) SUGERENCIA En este caso los turistas locales que en su mayoría son colegios que asistieron. breve y específica.4.  Entregarles separatas con la información del museo  Brindarles la página del museo para que saquen de ahí información y se enteren de los talleres que ofrece el museo .4. de forma básica.4) OTROS (Ingresaron mediante un tercero) VARIABLES RESPUESTA PORCENTAJE ACUMULADO El profesor se encargó de la boletería 4 80% 80 Perdidas 1 20% 100 TOTAL 5 100% 2. precisa.1) GRAFICO OTROS (Ingresaron por terceros) El profesor se 20% encargó de la boleteria Perdidas 80% 2.2. el profesor o asesor encargado hiso los tramites de ingreso lo que no quiere decir que el Guía de Turismo suministra al turista información o puntos de referencia generales sobre diversos aspectos relacionados con su visita.

1) SUGERENCIA La mayoría de los turistas califican la limpieza dentro del museo como bueno pero lo que queremos es llegar a que la limpieza sea la más óptima y para eso contamos con personal encargado de limpiar cada claustro que el turista visitara durante el recorrido.1) GRAFICO Califique la limpieza dentro de las salas de exhibición 1% 14% 20% Excelente Bueno Regular Malo 65% 3. La limpieza a los claustros se realizara con sumo cuidado sin dañar los lienzos y los muebles que el museo posee para poder brindar un buen servicio al turista.3) Califique la limpieza dentro de las salas de exhibición OPCIÓN RESPUESTA PORCENTAJE ACUMULADO a) Excelente 14 14% 14 b) Bueno 65 65% 79 c) Regular 20 20% 99 d) Malo 1 1% 100 TOTAL 100 100% 3. de encontrarse objetos que no pertenezcan al museo el personal encargado de la limpieza entregara dicho objeto a la boletería del museo. .1.

que se debería mejorar? OPCIÓN RESPUESTA PORCENTAJE ACUMULADO a) Claustro de San Francisco de Asís 17 17% 17 b) Claustro de Enfermería 28 28% 45 c) Claustro Ayacuchano o Vía Crucis 21 21% 66 d) Claustro Guardianal 22 22% 88 e) Ninguno 12 12% 100 TOTAL 100 100% 4. que se deberia mejorar Claustro de San Francisco de Asis 12% 17% Claustro de Enfermeria 22% Claustro Ayacuchano o Via 28% Crucis 21% Claustro Guardianal Ninguno 4. Es necesario realizar un estudio previo al museo y contar con las restauraciones óptimas y adecuadas brindadas por un museólogo o profesional conocedor del tema.2) SUGERENCIA La sala que se debería de mejorar es el claustro de enfermería ya que es el claustro donde se encuentran los objetos más antiguos del museo .Otras de las salas a mejorar seria el claustro ayacuchano o vía crucis debido a que en este claustro se realizan los eventos y talleres que se ofrecen para así poder mejorar el museo y lograr que haya mayor afluencia de turistas. .4) ¿Qué sala cree Ud.1) GRAFICO Qué sala cree Ud.

. salidas de evacuación.5) De acuerdo a lo marcado en la pregunta anterior. especificar los aspectos a mejorar en las salas: OPCIÓN RESPUESTA PORCENTAJE ACUMULADO a) Limpieza 18 18% 18 b) Iluminación 51 51% 69 c) Señalización 23 23% 92 d) Otros 2 2% 100 e) Ninguno 6 6% TOTAL 100 100% 5.1.1) SUGERENCIAS Los aspectos a mejorar en las salas serian la iluminación y señalización dentro del museo que permita saber a qué lugares estamos entrando y cuáles son los lugares más seguros en caso de un sismo. En cuanto a iluminación es necesario contar con un especialista del tema para indicar la iluminación necesaria para cada sala. tomando en cuenta el aspecto de la sala y el mantenimiento de las pinturas o lienzos. etc. 1) GRAFICO Aspectos a mejorar en las salas: 2%6% Limpieza 18% Iluminación 23% Señalización Otros 51% Ninguno 5.

1) GRAFICO LIMPIEZA 6% Limpieza en el piso y las paredes Perdidas 94% 5.44% 99.99 TOTAL 18 99. En las limpiezas de mantenimiento que se realizan durante los horarios de apertura se tendrá especial cuidado en evitar ruidos y molestias excesivas a los visitantes. De cruzarse el personal de limpieza con los visitantes este deberá de saludar y continuar con su trabajo en otro momento.2) SUGERENCIA El responsable asigna tareas de limpieza en los momentos en que causa menores perjuicios a los visitantes.2) LIMPIEZA VARIABLES RESPUESTA PORCENTAJE ACUMULADO Limpieza en el piso y las paredes 1 5.99% 5. para así evitar algún tipo de molestia durante el recorrido al museo.5. Las labores de limpieza se realizan.55 Perdidas 17 94. .2.55% 5.2. preferentemente. durante los períodos en que el museo permanece cerrado al público.

 protegerlos a través de focos led para que no se deterioren  Es indispensable contar con una sabia dirección luminosa que sepa entender e interpretar la justa relación entre la obra y la luz.03% 99.  A la hora de realizar un proyecto de iluminación de museos es fundamental respetar la calidad cromática de la obra.3.96 Perdidas 50 98.5. al mismo tiempo.99% 5.99 TOTAL 51 99. .1) GRAFICO ILUMINACIÓN 1% Falta de iluminación Perdidas 99% 5.2) SUGERENCIA El objetivo principal de la iluminación de museos es resaltar la obra de arte y.3.3) ILUMINACIÓN VARIABLES RESPUESTA PORCENTAJE ACUMULADO Falta de iluminación 1 1. eligiendo fuentes luminosas de elevada calidad y equilibrio del espectro de emisión lumínica.96% 1. protegerla contra los daños que la radiación luminosa puede provocar en los materiales más sensibles.

1) GRAFICO OTROS 14% Pintura Perdidas 86% 5.4. En caso de restaurar las pinturas o lienzos se deberá de contar con un experto que realice estas mejoras con el sumo cuidado. . estas labores se realizaran en periodos en el que el museo cierra sus puertas a los visitantes.4.2) SUGERENCIA En el cuadro nos habla acerca del mantenimiento que se realiza en el museo . para así evitar ruidos que molesten durante el recorrido. Por ejemplo el darle un retoque a la fachada del museo.5.4) OTROS VARIABLES RESPUESTA PORCENTAJE ACUMULADO Pintura 1 50% 50 Perdidas 1 50% 100 TOTAL 2 100% 5. y con materiales adecuados. en el claustro ayacuchano pintar y resanar las paredes y grietas que se puedan presentar.

1) GRAFICO Según su apreciación se debería aumentar el personal en: 4% Personal de Guía 16% Personal de Limpieza 44% Personal de Seguridad 28% Personal de Boletería 8% Otros 6. .1) SUGERENCIA El personal de guía se debe aumentar por la afluencia de turista que visita el museo convento de los descalzos se da a conocer en los gráficos que no hay abasto de guías turísticos para la cantidad de turistas que vienen a visitar el convento el aumento mínimo que se debe dar son 4 guías por turno mañana.1. tarde ya que en los primeros meses hay una visita máxima.6) Según su apreciación se debería aumentar el personal en: OPCIÓN RESPUESTA PORCENTAJE ACUMULADO a) Personal de Guía 44 44% 44 b) Personal de Limpieza 8 8% 52 c) Personal de Seguridad 28 28% 80 d) Personal de Boletería 16 16% 96 e) Otros 4 4% 100 TOTAL 100 100% 6.

1) GRAFICO Personal de Guía 9% Solo contaban con un Guía Perdidas 91% 6.6.99% 6.09 Perdidas 40 90. .2. invitar a las personas que estén interesados a participar de esta experiencia y así logar que el museo de los descalzos sea más conocido y llegar ser reconocido y ser revalorado como patrimonio cultural ya que este museo tiene todo para que sea uno de los mejores museo. para lograr que haya más guías se deberá de realizar voluntariados.2) SUGERENCIA El museo no cuenta con muchos guías debido a la poca afluencia de turistas que visitan el museo.99% TOTAL 44 99.2) PERSONAL DE GUÍA VARIABLES RESPUESTA PORCENTAJE ACUMULADO Solo contaban con un Guía 4 9.90% 99.09% 9.2.

1) GRAFICO OTROS No hay muchos turistas.6.3. volantes. así que no 1 25% 25 necesita más personal Perdidas 3 75% 100 TOTAL 4 100% 6. queremos lograr que el museo logre captar turistas. por ello que por medio de voluntariados. páginas web.3. capacitaciones a las personas que viven aledaños al museo podremos lograr que el museo obtenga un mayor número de ingresos de turistas ya sean locales como turistas extranjeros que vengan a disfrutar de lo que el museo les ofrece .2) SUGERENCIA Como sabemos el museo de los descalzos no cuenta con un gran número de visitas pero a través de folletos. así que 25% no necesita mas personal Perdidas 75% 6.3) OTROS VARIABLES RESPUESTA PORCENTAJE ACUMULADO No hay muchos turistas. etc.

1) GRAFICO El Marketing Turistico se deberia mejorar mediante: Paginas Web Volantes o Folletos 25% 22% Paneles Publicitarios Facebook u otras Redes 23% 30% Sociales Otros 7. detalles de los claustros. .1.1) SUGERENCIAS Se debe elaborar diseños de volantes y folletos donde brinden una información detallada sobre el museo convento los descalzos y también se podrían vender libros del museo brindando la historia en sus inicios. fotografías y más.7) Según su criterio. para así poder obtener un ingreso adicional hacia el museo. en cuanto a marketing turístico se debería mejorar mediante: OPCIÓN RESPUESTA PORCENTAJE ACUMULADO a) Página Web 22 22% 22 b) Volantes o Folletos 30 30% 52 c) Paneles publicitarios 23 23% 75 d) Facebook u otras redes sociales 25 25% 100 e) Otros TOTAL 100 100% 7. debemos aprovechar las redes sociales para atraer a nuestro público para eso tenemos que tenerlo informado constantemente. También mantener constantemente el Facebook actualizado y con detalles de lo que transcurre como talleres. guiados. y quizás brindar ofertas promocionales en fechas que son de baja demanda turística .

de tal forma que el deberá estar preguntando al turista si tiene una pregunta inquietud o si algo no le ha quedado claro para que el guiado sea lo más didáctico posible y también el guía debe expresarse de una manera educada.1.1) SUGERENCIAS Para poder brindar un adecuado servicio dentro del guiado en el museo . el guía será un profesional calificado para responder cualquier duda e inquietud del turista por. con términos fáciles de entender para el público y hablar de una manera pausada para lograr que su guiado sea lo más ameno posible y el turista se pueda retirar satisfecho por el servicio que le han brindado .8) Tuvo alguna incomodidad dentro del recurso del museo OPCIÓN RESPUESTA PORCENTAJE ACUMULADO c) Si 7 7% 7 o Ruido en las salas 1 o Explicación muy rápida 4 o Falta de Comprensión al 2 guía o Otros 0 d) No 93 93% 100 TOTAL 100 100% 8.1) GRAFICO Tuvo alguna SI incomodidad dentro Ruido en las Salas del museo: 1% 1% 7% 2% Explicación muy rápida SI Falta de NO 3% 93% Comprensión al guia Otros 8.

9) ¿Cómo le pareció la iluminación dentro de las salas de exhibición? OPCIÓN RESPUESTA PORCENTAJE ACUMULADO a) Excelente 2 2% 2 b) Bueno 56 56% 58 c) Regular 41 41% 99 d) Malo 1 1% 100 TOTAL 100 100% 9. igualmente debe crear un ambiente confortable y estimulante. .1) GRAFICO Cómo le pareció la iluminación dentro de las salas de exhibición 1% 2% Excelente 41% Bueno 56% Regular Malo 9. siendo necesario (según la encuesta) realzar y colocar un poco más de iluminación en algunas salas ya que se nota muy opaco algunas salas .1) SUGERENCIA La luz debe crear las condiciones para la conservación de la obra y ponerla en contexto conforme a lo que disponga el diseñador museográfico.1.

. el tiempo de recorrido fue o estuvo: OPCIÓN RESPUESTA PORCENTAJE ACUMULADO a) Muy Breve 4 4% 4 b) Breve 20 20% 24 c) Estuvo Bien 70 70% 94 d) Largo 6 6% 100 e) Muy Largo 0 0% TOTAL 100 100% 10.1) SUGERENCIA El tiempo del recorrido del museo es de 1 hora en ese tiempo del guiado se ha hecho que sea lo más corto pero relevado todo los datos necesarios del museo no obviando ninguna información necesaria para el turista siempre tratamos que el museo de un servicio de calidad al turista y que sea un turista satisfecho con toda la información dada.10) Según su apreciación. el tiempo de recorrido fue o estuvo: Muy Breve 04% 6%% 20% Breve Estuvo Bien Largo 70% Muy Largo 10. las encuesta dadas a los turista nos ha dado a conocer que el tiempo que manejamos para nuestras recorrido el óptimo para el turista.1) GRAFICO Según su apreciación.1.

Todo se deberá realizar bajo la supervisión de un museólogo quien tomara los medios necesarios para no perder el aspecto o ambiente del museo. se deberá tomar medidas necesarias como un estudio previo para colocar proyectores (proyecciones). mostradores) 34 34% 100 d) Otros 0 0% TOTAL 100 100% 11. mostradores) 27% Otros 11. .1.1) SUGERENCIA En este caso para introducir tecnología al museo. 11) ¿Qué cree usted que le falta al museo? OPCIÓN RESPUESTA PORCENTAJE ACUMULADO a) Tecnología 39 39% 39 b) Mas salas de exhibición 27 27% 66 c) Equipamiento (muebles. tv. o pantallas en algunas salas que mostraran imágenes del museo. siendo más llamativas para los estudiantes que visitan el museo.1) GRAFICO Qué cree usted que le falta al museo Tecnología 0% Mas salas de exhibición 34% 39% Equipamiento (muebles. teniendo un concepto cultural actualmente.