Curso: Fundamentos de la administración

Profesor: Francisco Javier Osorio Bravo

12 de septiembre de 2016

Caso #1.- ¿Educar bien o ser rentables?

TITULO: Calidad o rentabilidad, definiendo tu enfoque de negocio.

INTRODUCCIÓN:

El corporativo Grupo Togre, empresa que ha vendido su servicio de consultoría a

empresas nacionales e internaciones por 13 años ha decidido diversificar sus

servicios implementando una filial “Utogre” la cual venderá servicios educativos a

profesionistas.

Como parte de la estrategia del negocio la dirección del Grupo Togre ha

elegido como directora de Utogre a una persona que cumple con la experiencia

necesaria en el ámbito educativo y el tiempo necesario en la organización. A

pesar de cubrir la posición de directora con la persona “indicada”, se ha

generado un problema interno al tener diferentes objetivos cada una de las

direcciones.

La directora de Utogre propone un modelo enfocado totalmente a la alta

calidad del nivel académico, así como a una buena imagen institucional, sin
embargo, la dirección del Grupo Togre tiene como misión lograr un ahorro

económico en la administración del negocio y dar prestigio al corporativo.

La directora de Utogre tendrá que decidir el plan de acción a tomar, insistir

con su idea de la más alta calidad a pesar de ir en contra del corporativo,

anteponer el ámbito económico a la calidad, o buscar una alternativa que cumpla

sus expectativas y las del corporativo.

DESARROLLO:

Antecedentes del problema:

El Corporativo Grupo Togre lleva 13 años en el mercado como una empresa

dedicada a prestar servicios de consultoría empresarial, la empresa tiene amplia

experiencia en este ámbito y sus estrategias de mercado están enfocados a este

tipo de servicio.

La compañía está extiendo su gama de servicios, empezando a

incursionarse en el ámbito educativo profesional. El Corporativo Togre no tiene

experiencia en este ámbito, por lo que buscó cubrir esta deficiencia contratando

a una directora con vasta experiencia en el ámbito educativo así como con una

trayectoria dentro de la organización.

A pesar de tratar de cubrir su falta de experiencia en el ámbito educativo con

la nueva directora, el Grupo Togre no autoriza la planeación que ella propone, ya

que esta no va alineada a las directrices del funcionamiento de las empresas del
grupo, siendo esta planeación muy derrochadora al tratar de cumplir con los

máximos estándares de calidad educativa, pago laboral e instalaciones.

La nueva directora se ve ante la situación de decidir entre liderar en base a

su experiencia y fomentando la alta calidad educativa, o buscar seguir con los

lineamientos del corporativo.

Identificación de los protagonistas:

Corportativo Togre.- Empresa dedicada a prestar servicios de consultoría

empresarial durante 13 años. Demanda a la directora de Utogre una propuesta

de estructura y organización alineada a las directrices del grupo, sin tomar en

cuenta que el giro de la nueva empresa es diferente al incursionado durante los

13 años de existencia del negocio principal.

Lic Martinez: Licenciada en administración de empresas, con amplia

experiencia como profesora, coordinadora académica, responsable de

academia. Recientemente nombrada directora de Utogre. La Lic. Martínez es la

encargada de desarrollar la propuesta de estructura y organización de Utogre,

cumpliendo con las directrices que el corporativo estipula.

Definición del problema:

El problema presentado en el caso es la situación que tiene la Lic. Martínez

al tener que desarrollar alguna propuesta que cumpla con las directrices del
Grupo Togre, sintiendo la presión interna de llevar a cabo los objetivos del grupo

así como los objetivos que personalmente ha ideado para el nuevo negocio. Sin

embargo para llegar a una conclusión de que propuesta desarrollar se debe

analizar cómo se llegó a esta situación.

El problema se puede ver de dos perspectivas diferentes. La primera es

identificando que el Grupo Togre está desarrollando una estrategia de

crecimiento para expandir su participación en el mercado y ganar terreno en

áreas que anteriormente no había incursionado. Sin embargo, a pesar de que su

modelo de crecimiento es bueno, no están considerando todos los retos y

cambios que esto implica.

Teniendo en cuenta esto, es lógico deducir que su misión, visión y políticas

no debería ser la misma para el nuevo negocio que están emprendiendo. Como

directivos y gerentes, se deben plantear cuál será la misión del nuevo negocio,

que es lo que estarán ofreciendo a la comunidad, y en un futuro cercano, a

donde les gustaría llegar y hasta donde les gustaría crecer.

Una vez identificados estos puntos, deberían proponerse objetivos claros y

concisos, y que mejor que definirlos con la metodología SMART, objetivos

específicos, medibles, realizables, realistas y considerando un tiempo definido

para su realización. En cuanto se tengan definidos todos estos puntos, es

fundamental la comunicación con la Lic. Martínez para que conozca el enfoque

que la organización está conceptualizando al nuevo negocio.
La segunda perspectiva consiste en racionalizar el comportamiento de la Lic.

Martínez. A pesar de ser parte de la organización desde tiempo atrás, es

importante destacar sus valores morales y su individualidad como persona.

Basado en su experiencia previa en el ámbito educativo, su prioridad es prestar

un servicio de calidad sin tomar en cuenta la rentabilidad de un negocio.

Teniendo en cuenta estas dos situaciones, el problema realmente no

consiste en crear una nueva propuesta de estructura y organización, por el

contrario, el problema reside en la correcta planeación de un negocio.

Resolución óptima fundamentada al problema:

Como se mencionó anteriormente, este tipo de problemas se puede evitar

con la correcta planeación y organización de un negocio desde la dirección.

Además, se puede identificar la falta de comunicación y la falta de capacitación

hacia las nuevas posiciones aperturadas por la creación del negocio.

La Lic. Martínez antes que nada debe analizar y entender todo lo que implica

el puesto de directora y lo que una empresa busca originalmente, ganancia. Una

vez que se hayan entendido estos conceptos, es fundamental tener una reunión

con la dirección del Grupo Togre para definir en conjunto los conceptos básicos

de la organización y el plan de acción de hacia donde se moverá la empresa.

Una vez que se tengan definidos los puntos anteriores, será más sencillo

para la Lic. Martínez el desarrollar una propuesta de estructura y organización,

ya que se sentirá identificada con las metas a alcanzar.
PROPUESTA DE SOLUCIÓN AL CASO:

Para solucionar este problema, es necesario que la dirección del Grupo

Togre en conjunto con la Lic. Martínez identifiquen las bases de la nueva

empresa. Principalmente se deben definir las bases de la compañía, y además

de estas definiciones, es importante analizar los factores externos, tales como

quién será mi mercado, quienes serán mis competidores, qué ofrecen ellos y

cuál será el plus que daré a mi servicio, mi ventaja competitiva.

Una vez que se tengan estas bases, será más sencillo para la Lic.

Martínez dirigir una compañía que cumpla con sus expectativas de calidad,

tomando en consideración que la calidad del servicio no necesariamente es

proporcional al salario y prestaciones de los trabajadores. Como lo mencionan

Robins y Judge en su libro “Comportamiento Organizacional”, no hay que perder

de vista que el ambiente laboral y la calidad del trabajo son factores importantes

para que puedan dar su máximo desempeño.

La cultura organizacional propuesta para cumplir con los objetivos sin

sacrificar el aspecto económico debe ir enfocada a que el personal esté

comprometido con la calidad, organizar el trabajo en forma de equipos, crear

entornos laborales éticos, reducir al mínimo los gastos fijos y mostrar habilidades

emprendedoras cuando se afrontan cambios

REFLEXIÓN DEL APRENDIZAJE:
Antes que nada, no todos los negocios pueden ser administrados de la

misma manera, como cada persona, cada negocio es diferente y es

responsabilidad de uno como administrador encontrar la mejor manera para

llevar al éxito nuestro negocio.

Además de necesitar una buena idea, es necesaria paciencia y realismo

para entender que es necesario expandir los horizontes de nuestro conocimiento

y analizar los factores externos e internos que pueden afectar la puesta en

marcha y funcionamiento de una empresa. Buscar que los trabajadores se

encuentren en armonía con los propósitos de la organización es fundamental, ya

que de esta manera será más sencillo dirigir a un equipo hacia una meta fijada.

Para dirigir una empresa se debe ser ético y no solo buscar la

rentabilidad y los beneficios económicos. Para ser una empresa exitosa hay que

encontrar un equilibrio, porque así es como se debe dirigir una empresa para

que sea exitosa, para que sea aceptable por todos los relacionados a ésta, como

los son los directivos, trabajadores, clientes, ya que este equilibrio laboral es el

que hará que el negocio sea sostenible en el tiempo, tal como lo menciona

Antonio Argandoña en su artículo sobre la ética y la toma de decisiones en las

empresas de la revista Universia Business Review.
REFERENCIA BIBLIOGRAFICA

 Robbins, Stephen P. y Judge, Timothy A. (2009) Comportamiento
organizacional (13° ed).

 Robbins, S. (2013). Fundamentos de administración: Conceptos
esenciales y aplicaciones (8ª ed.). México: Pearson.

 Argandoña, Antonio. Universia Business Review 30 (Second Quarter
2011): 22-31.