Curso: Fundamentos de la administracin

Profesor: Francisco Javier Osorio Bravo

12 de septiembre de 2016

Caso #1.- Educar bien o ser rentables?

TITULO: Calidad o rentabilidad, definiendo tu enfoque de negocio.

INTRODUCCIN:

El corporativo Grupo Togre, empresa que ha vendido su servicio de consultora a

empresas nacionales e internaciones por 13 aos ha decidido diversificar sus

servicios implementando una filial Utogre la cual vender servicios educativos a

profesionistas.

Como parte de la estrategia del negocio la direccin del Grupo Togre ha

elegido como directora de Utogre a una persona que cumple con la experiencia

necesaria en el mbito educativo y el tiempo necesario en la organizacin. A

pesar de cubrir la posicin de directora con la persona indicada, se ha

generado un problema interno al tener diferentes objetivos cada una de las

direcciones.

La directora de Utogre propone un modelo enfocado totalmente a la alta

calidad del nivel acadmico, as como a una buena imagen institucional, sin
embargo, la direccin del Grupo Togre tiene como misin lograr un ahorro

econmico en la administracin del negocio y dar prestigio al corporativo.

La directora de Utogre tendr que decidir el plan de accin a tomar, insistir

con su idea de la ms alta calidad a pesar de ir en contra del corporativo,

anteponer el mbito econmico a la calidad, o buscar una alternativa que cumpla

sus expectativas y las del corporativo.

DESARROLLO:

Antecedentes del problema:

El Corporativo Grupo Togre lleva 13 aos en el mercado como una empresa

dedicada a prestar servicios de consultora empresarial, la empresa tiene amplia

experiencia en este mbito y sus estrategias de mercado estn enfocados a este

tipo de servicio.

La compaa est extiendo su gama de servicios, empezando a

incursionarse en el mbito educativo profesional. El Corporativo Togre no tiene

experiencia en este mbito, por lo que busc cubrir esta deficiencia contratando

a una directora con vasta experiencia en el mbito educativo as como con una

trayectoria dentro de la organizacin.

A pesar de tratar de cubrir su falta de experiencia en el mbito educativo con

la nueva directora, el Grupo Togre no autoriza la planeacin que ella propone, ya

que esta no va alineada a las directrices del funcionamiento de las empresas del
grupo, siendo esta planeacin muy derrochadora al tratar de cumplir con los

mximos estndares de calidad educativa, pago laboral e instalaciones.

La nueva directora se ve ante la situacin de decidir entre liderar en base a

su experiencia y fomentando la alta calidad educativa, o buscar seguir con los

lineamientos del corporativo.

Identificacin de los protagonistas:

Corportativo Togre.- Empresa dedicada a prestar servicios de consultora

empresarial durante 13 aos. Demanda a la directora de Utogre una propuesta

de estructura y organizacin alineada a las directrices del grupo, sin tomar en

cuenta que el giro de la nueva empresa es diferente al incursionado durante los

13 aos de existencia del negocio principal.

Lic Martinez: Licenciada en administracin de empresas, con amplia

experiencia como profesora, coordinadora acadmica, responsable de

academia. Recientemente nombrada directora de Utogre. La Lic. Martnez es la

encargada de desarrollar la propuesta de estructura y organizacin de Utogre,

cumpliendo con las directrices que el corporativo estipula.

Definicin del problema:

El problema presentado en el caso es la situacin que tiene la Lic. Martnez

al tener que desarrollar alguna propuesta que cumpla con las directrices del
Grupo Togre, sintiendo la presin interna de llevar a cabo los objetivos del grupo

as como los objetivos que personalmente ha ideado para el nuevo negocio. Sin

embargo para llegar a una conclusin de que propuesta desarrollar se debe

analizar cmo se lleg a esta situacin.

El problema se puede ver de dos perspectivas diferentes. La primera es

identificando que el Grupo Togre est desarrollando una estrategia de

crecimiento para expandir su participacin en el mercado y ganar terreno en

reas que anteriormente no haba incursionado. Sin embargo, a pesar de que su

modelo de crecimiento es bueno, no estn considerando todos los retos y

cambios que esto implica.

Teniendo en cuenta esto, es lgico deducir que su misin, visin y polticas

no debera ser la misma para el nuevo negocio que estn emprendiendo. Como

directivos y gerentes, se deben plantear cul ser la misin del nuevo negocio,

que es lo que estarn ofreciendo a la comunidad, y en un futuro cercano, a

donde les gustara llegar y hasta donde les gustara crecer.

Una vez identificados estos puntos, deberan proponerse objetivos claros y

concisos, y que mejor que definirlos con la metodologa SMART, objetivos

especficos, medibles, realizables, realistas y considerando un tiempo definido

para su realizacin. En cuanto se tengan definidos todos estos puntos, es

fundamental la comunicacin con la Lic. Martnez para que conozca el enfoque

que la organizacin est conceptualizando al nuevo negocio.

 La segunda perspectiva consiste en racionalizar el comportamiento de la Lic.

Martnez. A pesar de ser parte de la organizacin desde tiempo atrs, es

importante destacar sus valores morales y su individualidad como persona.

Basado en su experiencia previa en el mbito educativo, su prioridad es prestar

un servicio de calidad sin tomar en cuenta la rentabilidad de un negocio.

Teniendo en cuenta estas dos situaciones, el problema realmente no

consiste en crear una nueva propuesta de estructura y organizacin, por el

contrario, el problema reside en la correcta planeacin de un negocio.

Resolucin ptima fundamentada al problema:

Como se mencion anteriormente, este tipo de problemas se puede evitar

con la correcta planeacin y organizacin de un negocio desde la direccin.

Adems, se puede identificar la falta de comunicacin y la falta de capacitacin

hacia las nuevas posiciones aperturadas por la creacin del negocio.

La Lic. Martnez antes que nada debe analizar y entender todo lo que implica

el puesto de directora y lo que una empresa busca originalmente, ganancia. Una

vez que se hayan entendido estos conceptos, es fundamental tener una reunin

con la direccin del Grupo Togre para definir en conjunto los conceptos bsicos

de la organizacin y el plan de accin de hacia donde se mover la empresa.

Una vez que se tengan definidos los puntos anteriores, ser ms sencillo

para la Lic. Martnez el desarrollar una propuesta de estructura y organizacin,

ya que se sentir identificada con las metas a alcanzar.

PROPUESTA DE SOLUCIN AL CASO:

Para solucionar este problema, es necesario que la direccin del Grupo

Togre en conjunto con la Lic. Martnez identifiquen las bases de la nueva

empresa. Principalmente se deben definir las bases de la compaa, y adems

de estas definiciones, es importante analizar los factores externos, tales como

quin ser mi mercado, quienes sern mis competidores, qu ofrecen ellos y

cul ser el plus que dar a mi servicio, mi ventaja competitiva.

Una vez que se tengan estas bases, ser ms sencillo para la Lic.

Martnez dirigir una compaa que cumpla con sus expectativas de calidad,

tomando en consideracin que la calidad del servicio no necesariamente es

proporcional al salario y prestaciones de los trabajadores. Como lo mencionan

Robins y Judge en su libro Comportamiento Organizacional, no hay que perder

de vista que el ambiente laboral y la calidad del trabajo son factores importantes

para que puedan dar su mximo desempeo.

La cultura organizacional propuesta para cumplir con los objetivos sin

sacrificar el aspecto econmico debe ir enfocada a que el personal est

comprometido con la calidad, organizar el trabajo en forma de equipos, crear

entornos laborales ticos, reducir al mnimo los gastos fijos y mostrar habilidades

emprendedoras cuando se afrontan cambios

REFLEXIN DEL APRENDIZAJE:

 Antes que nada, no todos los negocios pueden ser administrados de la

misma manera, como cada persona, cada negocio es diferente y es

responsabilidad de uno como administrador encontrar la mejor manera para

llevar al xito nuestro negocio.

Adems de necesitar una buena idea, es necesaria paciencia y realismo

para entender que es necesario expandir los horizontes de nuestro conocimiento

y analizar los factores externos e internos que pueden afectar la puesta en

marcha y funcionamiento de una empresa. Buscar que los trabajadores se

encuentren en armona con los propsitos de la organizacin es fundamental, ya

que de esta manera ser ms sencillo dirigir a un equipo hacia una meta fijada.

Para dirigir una empresa se debe ser tico y no solo buscar la

rentabilidad y los beneficios econmicos. Para ser una empresa exitosa hay que

encontrar un equilibrio, porque as es como se debe dirigir una empresa para

que sea exitosa, para que sea aceptable por todos los relacionados a sta, como

los son los directivos, trabajadores, clientes, ya que este equilibrio laboral es el

que har que el negocio sea sostenible en el tiempo, tal como lo menciona

Antonio Argandoa en su artculo sobre la tica y la toma de decisiones en las

empresas de la revista Universia Business Review.

REFERENCIA BIBLIOGRAFICA

Robbins, Stephen P. y Judge, Timothy A. (2009) Comportamiento

organizacional (13 ed).

Robbins, S. (2013). Fundamentos de administracin: Conceptos

esenciales y aplicaciones (8 ed.). Mxico: Pearson.

Argandoa, Antonio. Universia Business Review 30 (Second Quarter

2011): 22-31.