GRUPO DE INTERES

EMPRESA: Hotel “Plaza del Bosque INN”

 PROVEEDORES
 MUNICIPALIDAD
 TRABAJADORES
 COMPETENCIAS
 ENTES REGULADORES (SUNAT, DEFENSA CIVIL)
 SOCIEDAD
 MINCETUR
 TURISTAS
 DUEÑOS
 MEDIOS DE COMUNICACIÓN

INTERNOS EXTERNOS
 TRABAJADORES  CLIENTES
 DUEÑOS  PROVEEDORES
 MUNICIPALIDAD
 COMPETENCIAS
 ENTES REGULADORES
 SOCIEDAD
 MINCETUR
 TURISTAS
 MEDIOS DE COMUNICACION

PRINCIPIOS:

 CALIDAD DE SERVICIO
 TRABAJO EN EQUIPO
 COMPROMISO
 FLEXIBILIDAD
 HONESTIDAD
 RESPETO
 RESPONSABILIDAD

GRUP DE REF. SOCIEDAD DUEÑOS CLIENTES TRABAJADORES ENT. PROVEED.
PRINCIPIOS REG.
CALIDAD DE X X
SERVICIO
COMPROMISO X X X X X
FLEXIBILIDAD X X
HONESTIDAD X X X X X
RESPETO X X X X X
REPONSABILIDAD X X X X X X
TRABAJO EN X X X
EQUIPO
POLITICAS

1. No se aceptan mascotas.
2. El hotel no se hace responsable de cualquier objeto que
Incrementar en un 5%
el servicio de
Capacitar al personal en atención al cliente
atención a corto plazo
a comparación del
Mejorar la calidad de mes anterior
servicio para satisfacer a
nuestros huéspedes a Elevar la satisfacción
corto plazo del cliente en un 8% a
corto plazo con Aplicar el +1 en nuestros huéspedes
respecto del bimestre
pasado

Ser el hotel de
referencia en Elevar en un 6% las
nuestro país por su Brindar un servicio ventas a comparación Publicidad en redes sociales, pagina web
calidad de servicio, hotelero de calidad a Brindar servicios de del mes anterior para
su estilo modernista nuestros huéspedes calidad para lograr diciembre del 2016
y ecológico, con amabilidad y mayores ventas en
difundiendo e confianza superando nuestros servicios de
incentivando al sus expectativas
hospedaje a corto plazo
turismo de nuestra Mejorar la satisfacción
localidad de los clientes en un Dar obsequios por fechas especiales a nuestros
5% con respecto del huéspedes
mes anterior

Difundir el turismo
en un 20% a corto Redes sociales, página web
plazo a comparación
Difundir el turismo de
del semestre pasado
nuestra localidad a corto
plazo para aumentar la
demanda de nuestros
servicios. Penetrar en un 5% en
el mercado extranjero Alianzas Estratégicas
a comparación del año
pasado a corto plazo