IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN HARAPAN MASYARAKAT

TERHADAP PROGRAM PUSKESMAS

I. PENDAHULUAN
Puskesmas merupakan Pusat Kesehatan Masyarakat yang juga membina peran serta
masyarakat disamping memberikan pelayanan secara menyeluruh dan terpadu kepada
masyarakat di wilayah kerjanya dalam bentuk kegiatan pokok. Puskesmas mempunyai
wewenang dan tanggungjawab atas pemeliharaan kesehatan masyarakat dalam wilayah
kerjanya.
Kegiatan-kegiatan dalam setiap program Puskesmas disusun oleh Kepala Puskesmas
dan penanggungjawab program tidak hanya mengacu pedoman atau acuan yang sudah
ditetapkan oleh Kementrian Kesehatan, Dinas Kesehatan Provinsi, maupun Dinas Kesehatan
Kota tapi juga perlu memperhatikan kebutuhan dan harapan masyarakat terutama sasaran
program.
Kebutuhan dan harapan masyarakat maupun sasaran progran dapat diidentifikasi
melalui survey, kotak saran, maupun temu muka dengan tokoh masyarakat. Komunikasi perlu
dilakukan untuk menyampaikan informasi tentang program kepada masyarakat, kelompok
masyarakat maupun individu yang menjadi sasaran program.

II. LATAR BELAKANG
Kebutuhan masyarakat akan program kesehatan yang baik cenderung mengalami
perubahan seiring dengan perubahan pola hidup dan kejadian penyakit. Seiring dengan
perbaikan derajat kesehatan dan lingkungan, telah terjadi pergeseran penyebab kesakitan
terbesar di banyak daerah dari penyakit infeksi menjadi penyakit degeneratif. Perubahan
permintaan tersebut memiliki dampak yang cukup besar terhadap manajemen Puskesmas..
Puskesmas harus memiliki suatu mekanisme untuk memantau permintaan
masyarakat secara teratur karena perubahan permintaan masyarakat akan berdampak terhadap
pelayanan yang diberikan oleh Puskesmas. Puskesmas harus tanggap terhadap perubahan
lingkungan yang cepat dan terbuka terhadap perubahan kebutuhan dan harapan masyarakat.
Identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap program Puskesmas sangat
diperlukan untuk mengetahui kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap program
Puskesmas, sehingga tujuan dari program Puskesmas dapat tercapai tepat sasaran.

12. 9. Koordinator admen merekap isi kotak saran didalam rekapan harapan pelanggan Puskesmas Sukamaju. Mendapatkan masukan tentang program yang dibutuhkan masyarakat.">1. Koordinator program Puskesmas Sukamaju menerima rekapan kotak saran. 5. III. 3. B. Pengumpulan informasi melalui kotak saran. Tujuan Umum Mengetahui/mengidentifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap program Puskesmas Sukamaju. 11. 4.milah sesuai dengan kelompok kerja proram. Koordinator program melapor kepada kepala Puskesmas Sukamaju tentang hasil bahasan harapan program Puskesmas . Koordinator program dan seluruh anggota pemegang program membahas hasil rekapan koordinator harapan program Puskesmas 8. Membuat rencana tindak lanjut hasil pembahasan kebutuhan dan harapan masyarakat IV. Koordinator admen memisahkan/ memilah. Koordinator admen memberikan rekapan kotak saran sesuai dengan kelompok kerja. KEGIATAN POKOK DAN RINCIAN KEGIATAN A. line-height: 150%. 7. Tujuan Khusus 1. Koordinator pelaksana program menandatangani tanda terima penyerahan dari koordinator admen. tapi belum ada dalam rencana kegiatan program 5. Mendapatkan informasi program yang paling dibutuhkan oleh masyarakat 3.0pt. 10. Koordinator kelompok kerja administrasi dan manajemen (admin) Puskesmas Sukamaju membuka kotak saran di Puskesmas Sukamaju setiap bulan. Koordinator program membuat rencana tindak lanjut hasil pembahasan harapan pelanggan. 2. Pelaksana program melaksanakan kegiatan sesuai dengan pembagian tugas yang telah diterima dengan mencatat pada buku kegiatan individu. Mendefinisikan kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap program Puskesmas 2. Mengetahui program yang sudah/belum sesuai kebutuhan dan harapan masyarakat 4. TUJUAN A. Koordinator program membagi tugas kepada pelaksana program didalam menyelesaikan permasalahan harapan pelanggan. dan dimasukan kedalam rekapan kelompok program Puskesmas Sukamaju 6.

Pelaksana program melaksanakan kegiatan sesuai dengan pembagian tugas yang telah diterima dengan mencatat pada buku kegiatan individu. Kepala Puskesmas Sukamaju meneliti dan memberi umpan balik atas laporan koordinator program Puskesmas Sukamaju. penanggungjawab program dan pelaksana program menerima informasi harapan program baik bicara langsung. 4. Koordinator program dan seluruh anggota pemegang program membahas hasil rekapan koordinator harapan program Puskesmas 8. Koordinator program menandatangani serah terima harapan pelanggan individu. Kuesioner dengan pertanyaan terbuka mengenai kebutuhan dan harapan program Puskesmas 2. 9. 1. Informasi dari pelanggan direkap kedalam rekapan harapan pelanggan setiap pelaksana program. 10. telpon maupun SMS. secara acak . Kuesioner dengan pertanyaan tertutup b. dari masyarakat/ dari karyawan Puskesmas Sukamaju. Pelaksana program menyerahkan informasi harapan pelanggan individu ke penanggungjawab program. 6. Pelaksana program menentukan besarnya sampel 3. 12. Koordinator program membagi tugas kepada pelaksana program didalam menyelesaikan permasalahan harapan pelanggan. Pelaksana program menentukan metode pengambilan sampel dengan cara cross sectional. Pelaksana program menandatangani serah terima informasi harapan pelanggan individu. Penanggungjawab program menyerahkan rekapan informasi harapan pelanggan kepada Koordinator program dan direkap kedalam rekapan koordinator. C. 2. Koordinator program. Koordinator program melapor kepada kepala Puskesmas Sukamaju tentang hasil bahasan harapan program Puskesmas 12. Pengumpulan informasi melalui Survey 1. Pelaksana program menyiapkan kuesioner : a. B. Informasi langsung dari pelanggan. Kepala Puskesmas Sukamaju meneliti dan memberi umpan balik atas laporan koordinator program Puskesmas Sukamaju. Koordinator program membuat rencana tindak lanjut hasil pembahasan harapan pelanggan. 3. 11. 5. 7.

menetapkan rencana kegiatan penanggulangan masalah 3. Koordinator program membagi tugas kepada pelaksana program didalam menyelesaikan permasalahan harapan pelanggan. Kepala Puskesmas Sukamaju meneliti dan memberi umpan balik atas laporan koordinator program Puskesmas Sukamaju D. membahas dan melengkapi urutan prioritas masalah d. 12. Petugas meminta pelanggan mengisi kuesioner. Pelaksana program melakukan survei sesuai jadwal 6. Koordinator program. 4. Pelaksana program menentukan jadwal dan waktu survei 5. Koordinator program. penanggungjawab program dan pelaksana program membahas hasil musyawarah masyarakat tentang harapan program Puskesmas 5. membahas dan melengkapi potensi penyelesaian masalah e. Pengumpulan informasi melalui Musyawarah Masyarakat 1. 11. mengidentifikasi permasalahan kesehatan di masyarakat b. Petugas mencatat hasil musyawarah dan melaporkan ke Penanggungjawab program dan koordinator program. 8. bila ada pertanyaan kuisioner yang kurang jelas bisa ditanyakan kepada petugas survei 7. dengan petugas survei berada didekatnya. Petugas menjelaskan maksud dan tujuan pertemuan 2. Pelaksana program melaksanakan kegiatan sesuai dengan pembagian tugas yang telah diterima dengan mencatat pada buku kegiatan individu. . merumuskan cara penanggulangan masalah sesuai potensi f. mengidentifikasi potensi masyarakat c. Koordinator program membagi tugas kepada pelaksana program didalam menyelesaikan permasalahan harapan pelanggan. Survei dilakukan kepada sasaran program. Petugas mendampingi masyarakat untuk : a. Pelaksana program melakukan analisis hasil survei dan melaporkan kepada penanggungjawab program dan koordinator program 9. Koordinator program melapor kepada kepala Puskesmas Sukamaju tentang hasil bahasan harapan program Puskesmas 13. Pelaksana program mengecek isian kuisioner apabila belum lengkap meminta pelanggan untuk melengkapi. 4. penanggungjawab program dan pelaksana program membahas hasil survey tentang harapan program Puskesmas 10.

Musyawarah Masyarakat . Kepala Puskesmas Sukamaju meneliti dan memberi umpan balik atas laporan koordinator program Puskesmas Sukamaju. Pelaksana program melaksanakan kegiatan sesuai dengan pembagian tugas yang telah diterima dengan mencatat pada buku kegiatan individu. CARA MELAKSANAKAN KEGIATAN 1. Kotak Saran 2.6. 7. sms. Koordinator program melapor kepada kepala Puskesmas Sukamaju tentang hasil bahasan harapan program Puskesmas 8. telepon 4. Secara Langsung : tatap muka. V. Survey kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap program 3.