DAFTAR PUSTAKA

Arikunto, Suharsimi. 2002. Prosedur Penelitian: Suatu Pendekatan Praktek.
Jakarta: Rineke Cipta.

Bungin, H.M. Burhan. 2011. Metodologi Penelitian Kuantitatif (Edisi Kedua).
Jakarta: Kencana.

Ghozali, Imam. 2001. Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSS.
Semarang: Badan Penerbit – Undip.

Hurriyati, Ratih. 2005. Bauran Pemasaran dan Loyalitas Pelanggan. Bandung:
CV. Alfabeta.

Juliandi, Azwar. 2013. Metodologi Penelitian Kuantitatif Untuk Ilmu-Ilmu Bisnis.
Medan: M2000.

Kasmir. 2004. Etika Customer Service. Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada.

Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller. 2008.Manajemen Pemasaran. Jakarta:
Erlangga.

Nasution, M. Arif. dkk. 2008. Metode Penelitian. Medan: Fisip USU Press.

Nasution, Mustava Edwin dan Hardius Usman. 2007. Proses Penelitian
Kuantitatif. Jakarta: Lembaga Penerbit FEUI.

Singarimbun, Masri. 1995. Metodologi Penelitian Survial. Yogyakarta:
PT. Pustaka LP3S.

Tjiptono, Fandy. 2001. Strategi Pemasaran. Yogyakarta: Andi.

Skripsi dan Jurnal:

Cornelia, Ellys. dkk. 2008. Analisa Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap
Loyalitas Pelanggan Di Laundry 5asec Surabaya. Jurnal. Manajemen
Perhotelan. Universitas Kriten Petra. Surabaya.

Hadiyati, Ernani. 2008. Analisis Kualitas Pelayanan dan Pengaruhnya terhadap
Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus pada PT. Pos Indonesia (Persero) Kantor
Pos Lawang) Jurnal. Fakultas Ekonomi. Universitas Jambi.

Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Promosi Penjualan Terhadap Loyalitas Pelanggan Indra Cellular Kudus. Ikhsan. 2011. Skripsi. Universitas Diponegoro. Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik. Yogyakarta. Ridhatul.Hidayah. Persepsi Konsumen terhadap Kualitas Pelayanan Customer Service 3Care di Yogyakarta (Studi tentang Tanggapan Konsumen terhadap Kualitas Pelayanan Customer Service 3Care Seluler ‘3’ di Yogyakarta). 2010. . Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Nasabah (Studi pada Nasabah BRI Cabang Semarang Pattimura). Fakultas Ekonomi. Husnul dan Mudji Rahardjo. 2008. 2011. Jurnal. Khatimah. Nova Rina Nur. Pengaruh Kualitas Pelayanan Customer Service terhadap Loyalitas Pelanggan pada Plasa Telkom Kandatel Yogyakarta. Muhammad Rafi.________ Latifah. Skripsi. Universitas Muhammadiyah. Skripsi. UIN Sunan Kalijaga Yogyakarta.