FREQUENCIES VARIABLES=Sexo Edad Residencia SolicitoCotización SolicitoMasDeUnaVez Canal1 Marca

SolicitoPorSegundaVez Canal2 SolicitoPorTerceraVez RealizoCompra MarcaDeCompra Motivo
GradoDeSastifación InformaciónBrindada DebeMejorarElServicio Recomendaria
/PIECHART PERCENT
/ORDER=ANALYSIS.

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Salida creada 02-JUL-2017 22:58:37

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Entrada Datos C:\Users\user\Desktop\SPPS\Sin título2_1.sav

Conjunto de datos activo ConjuntoDatos1

Filtro <ninguno>

Ponderación <ninguno>

Segmentar archivo <ninguno>

N de filas en el archivo de datos de trabajo 400

Manejo de valores perdidos Definición de perdidos Los valores perdidos definidos por el usuario se tratan como

perdidos.

Casos utilizados Las estadísticas se basan en todos los casos con datos

válidos.

Sintaxis FREQUENCIES VARIABLES=Sexo Edad Residencia

SolicitoCotización SolicitoMasDeUnaVez Canal1 Marca

SolicitoPorSegundaVez Canal2 SolicitoPorTerceraVez

RealizoCompra MarcaDeCompra Motivo

GradoDeSastifación InformaciónBrindada

DebeMejorarElServicio Recomendaria

/PIECHART PERCENT

/ORDER=ANALYSIS.

Recursos Tiempo de procesador 00:00:10,81

Tiempo transcurrido 00:00:10,80

Estadísticos

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Estadísticos

¿Usted realizo varios de los recibido en los brindándole la compra del ¿Por cuál de las motivos que lo canales de soluciones vehículo nuevo siguientes llevaron a atención y distintas a una o los servicios marcas se escoger esta servicio al misma técnicos? decidió? marca cliente? solicitud? N Válido 400 244 244 400 400 Perdidos 0 156 156 0 0 Estadísticos ¿Considera usted que se deben mejorar el ¿Recomendaría usted el concesionario en el servicio brindado por los diferentes canales que adquirió o solicito información del de atención de los concesionarios? vehículo o servicios a otra persona? N Válido 400 400 Perdidos 0 0 . Señale la ¿Por marca(s) ¿Por medio de de medio de ¿Debió cuál de vehículo( ¿Debió cuál de solicitar los s) de usted los informaci siguiente la(s) que solicitar siguiente ón al o s solicito al s los canales informaci concesio canales concesio solicito ón sobre nario solicito narios informaci vehículo informaci informaci por tres ón por s nuevos ón por ón por o más primera o segunda segunda ocasione vez? servicios ocasión? vez? s? N Válido 400 400 400 217 377 Perdi 0 0 0 183 23 dos Estadísticos ¿Considera usted que la información ¿Cuál es su brindada en los grado de diferentes satisfacción con canales era Selección uno o el servicio diferente.

3 Esteros. Centenario. Valdivia Guasmo Sur. Cdla.0 100.0 29.0 100.3 8.0 Total 400 100.3 100.0 39.5 91.0 Lugar de Residencia Porcentaje Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido acumulado Válido Centro de Guayaquil.0 100.3 16.3 16. Guasmo Central 28 7.3 82. La Saiba.0 38.3 51-60 38 9.0 Mujer 192 48.0 31-40 152 38.3 15.3 Bolivariana Las Acacias.3 . 9 de Octubre.0 52.0 67.0 52. 65 16.0 41-50 61 15. La Sopeña.0 16.0 32. Barrio Cuba.0 48. La Pradera.0 29. Los 64 16.8 61 en adelante 33 8.0 7.Tabla de frecuencia Sexo Porcentaje Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido acumulado Válido Hombre 208 52.5 9. Guasmo Norte.0 Edad Porcentaje Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido acumulado Válido 20-30 116 29.0 Total 400 100. La Floresta.

5 46.0 100.8 11. Villas de Rey.3 10. Ciudadela del maestro.0 Total 400 100.5 28. Veranda.5 .3 59.0 100. El 76 19.0 Total 400 100.5 100.8 58.0 19.0 ¿Por medio de cuál de los siguientes canales solicito información por primera vez? Porcentaje Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido acumulado Válido Personalmente 156 39. Sauces.0 ¿Ha solicitado información sobre vehículos nuevos o servicios en el último año? Porcentaje Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido acumulado Válido Si 400 100.3 11. Samanes. Jardines del Río.8 71.8 Condado.0 88.5 Por correo electrónico 47 11.5 57.0 39.5 No 170 42.5 Guayacanes y otras ciudadelas aledañas Metrópolis.0 100.0 Instagram 2 .5 71.3 69.3 20.0 100. Santa María. Terminal Terrestre Pascuales La Joya.0 . 81 20. Alborada.5 57. 41 10.3 Facebook 51 12.5 7. Sambocity.La Aurora Vía Salitre 45 11. Garzota. Plaza Madeira.0 100. Villa Club. Volare.5 42.3 100. La Romareda.5 Pagina web 114 28.0 Total 400 100.5 100.0 39.0 ¿Debió solicitar información por más de una ocasión? Porcentaje Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido acumulado Válido Si 230 57.8 Av. vía Daule . Mucho Lote.8 12.0 Por teléfono 30 7.

0 Renault 30 7.0 45.5 3.0 4.8 Mazda 16 4.0 Chevrolet 103 25.5 Volkswagen 14 3.5 55.6 49.0 100.8 Nissan 45 11.0 ¿Debió usted solicitar al concesionario información por segunda ocasión? Porcentaje Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido acumulado Válido Si 220 55.8 69.0 14.3 5.0 Total 400 100.8 Facebook 6 1.8 6.5 86.8 6.5 11.3 Great Wall 16 4.0 4.3 Hyundai 46 11.8 37.5 2. Señale la marca(s) de vehículo(s) de la(s) que solicito información sobre vehículos nuevos o servicios Porcentaje Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido acumulado Válido BYD 27 6.8 Chery 21 5.8 Ford 10 2.8 25.5 Toyota 16 4.7 38.5 17.0 55.5 7.5 78.3 71.0 55.0 38.6 .0 No 180 45.5 40.8 10.0 100.5 2.0 Kia 56 14.0 59.0 100.0 Total 400 100.3 11.7 Por teléfono 23 5.0 ¿Por medio de cuál de los siguientes canales solicito información por segunda vez? Porcentaje Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido acumulado Válido Personalmente 84 21.3 Por correo electrónico 38 9.5 66.3 12.0 100.0 4.0 82.0 44.

7 18.1 Kia 33 8.0 100.3 5.0 61.5 7.3 13.6 Mazda 13 3.4 57.0 ¿Debió solicitar información al o los concesionarios por tres o más ocasiones? Porcentaje Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido acumulado Válido Si 112 28.0 100.7 29.4 71.3 100.3 100.3 5.0 Hyundai 27 6.8 1.0 61.0 Total 377 94.3 3.0 Nissan 23 5.3 70.1 29.8 9.0 ¿Usted realizo la compra del vehículo nuevo o los servicios técnicos? Porcentaje Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido acumulado Válido Si 244 61.3 Great Wall 9 2.0 39. Instagram 3 .7 Ford 4 1.5 42.8 Total 400 100.0 ¿Por cuál de las siguientes marcas se decidió? Porcentaje Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido acumulado Válido BYD 18 4.3 48.0 Total 217 54.0 Total 400 100.0 No 156 39.0 Perdidos Sistema 183 45.0 29.8 Total 400 100.0 1.4 Chery 13 3.0 Perdidos Sistema 23 5.4 .3 100.8 11.6 14.8 29.0 Pagina web 63 15.4 7.3 12.7 No 265 66.0 100.

3 100.8 Proceso de compra del servicio 27 6.5 62.0 19.0 100.5 26.1 20.0 8.0 Malo 15 3.8 Muy malo 5 1.2 65.3 9.0 100.3 1.7 39.8 85.1 100.8 Descuentos 34 8.0 Total 244 61.0 100.8 3.7 Relación calidad precio 76 19.0 Bueno 95 23.5 Muy Bueno 142 35.1 84.0 Selección uno o varios de los motivos que lo llevaron a escoger esta marca Porcentaje Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido acumulado Válido Atención al cliente 49 12.8 11.1 Respuesta oportunas en canales de atención 48 12.0 31.9 Servicio postventa 10 2.5 35.1 95.0 100.0 Total 400 100.8 Regular 37 9.5 27.5 13.0 ¿Cuál es su grado de satisfacción con el servicio recibido en los canales de atención y servicio al cliente? Porcentaje Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido acumulado Válido Excelente 106 26.8 23.0 Perdidos Sistema 156 39.5 4.0 Total 244 61.3 20.3 70.6 Toyota 13 3.0 73.3 2.0 Total 400 100. Renault 20 5.0 Chevrolet 66 16.0 Perdidos Sistema 156 39.5 26.0 Total 400 100.9 Volkswagen 5 1.3 95.3 5.0 .9 53.8 98.

0 Total 400 100.0 Gráfico circular .0 21.0 No 124 31.0 79. ¿Considera usted que la información brindada en los diferentes canales era diferente.0 79.0 31.0 ¿Recomendaría usted el concesionario en el que adquirió o solicito información del vehículo o servicios a otra persona? Porcentaje Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido acumulado Válido Si 316 79.0 100.0 100.0 No 84 21.3 No 167 41.0 69.0 69.0 ¿Considera usted que se deben mejorar el servicio brindado por los diferentes canales de atención de los concesionarios? Porcentaje Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido acumulado Válido Si 276 69.8 100.0 Total 400 100.0 100.0 100.0 100.0 Total 400 100. brindándole soluciones distintas a una misma solicitud? Porcentaje Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido acumulado Válido Si 233 58.3 58.3 58.8 41.