Feigenbaum

Armand V. Feigenbaum fue un empresario estadounidense y experto en control de calidad. Creó el
concepto del Control Total de la Calidad, luego conocido como Administración de Calidad Total.

Él sostenía que la calidad no solo es responsabilidad del departamento de producción, sino que
requiere la implicación de toda la organización para poder lograrla.

La metodología de Feigenbaum está compuesta por la definición y clasificación de los costes de
calidad, los tres pasos que deben seguir las organizaciones para alcanzar la calidad, los cuatro
pecados capitales, así como, 19 pautas para conseguir mejorar la calidad de las organizaciones. Por
último, termina su metodología con una serie de principios que resumen su filosofía, conocidos
como “los 10 principios fundamentales de la filosofía Feigenbaum”.

Crosby

Phil Crosby fue un empresario estadounidense, autor que contribuyó a la Teoría Gerencial y a las
prácticas de la gestión de la calidad.

En 1979 publicó su primer libro de negocios: Quality Is Free, del cual se conoce el Principio de
"hacerlo correctamente la primera vez" ("doing it right the first time" DIRFT). También incluyó sus
tres principios básicos:

 La definición de calidad está de acuerdo a las necesidades
 Un manejo estándar equivale a cero errores
 La medida de la calidad es el precio de la inconformidad

De los cuales se deprenden sus catorce principios:

1. Compromiso de la dirección
2. Equipos de mejora de calidad
3. Medidas de calidad
4. El coste de calidad
5. Tener conciencia de la calidad
6. Acción correctiva
7. Planificación de cero defectos
8. Capacitación del supervisor
9. Día de cero defectos
10. Establecer las metas
11. Eliminación de las causas error
12. Reconocimiento
13. Consejos de calidad
14. Empezar de nuevo

Su creencia era que si una compañía establecía un programa de gestión de la calidad tendría más
ahorros que lo que pagaría por los costos de dicho programa ("quality is free").

1. Calidad atractiva 2. así como miembro de la ISO. Calidad inversa Mitsuo Nagamachi . Ha participado también como director de la JUSE. Calidad Indiferente 5. Calidad unidimensional 3.Kano Noriaki Kano es miembro de la sociedad japonesa para el control de calidad y miembro del comité del prestigiado premio Deming. Calidad Requerida 4. el cual clasifica a las preferencias del cliente en cinco categorías. y miembro fundador presidente de la red asiática para la calidad (ANQ). Es reconocido por "El modelo Kano" una teoría de desarrollo de productos y de satisfacción del cliente.