MENILAI KEPUASAN PELANGGAN

No. Kode : SPO/UKP/RJ/02 Ditetapkan Oleh Kepala
Puskesmas
Terbitan : 01 Sungai Raya
No. Revisi : 00
SPO Tgl. Mulai Berlaku : 14 /01 /2017
Halaman : 1/1
dr.Hj.Liswati Harahap,M.Kes
NIP. 19701113 2006042 2 002

1. Pengertian Kegiatan untuk menilai tingkat kepuasan pelanggan terhadap pelayanan
puskesmas dengan membuat kuesioner.

2. Tujuan Sebagai bahan evaluasi terhadap nilai pelayanan puskesmas sungai Raya
sebagai upaya untuk meningkatkan mutu pelayanan di puskesmas.

3. Kebijakan SK Kepala Puskesmas No 821/I.01/ADM/2017 tentang Jenis – jenis
Pelayanan.

4. Referensi Permenkes Nomor 75 Tahun 2014

5. Langkah-langkah

a. Petugas menyapa pasien dengan ramah.
b. Petugas menjelaskan maksud dan tujuan kuesioner.
c. Petugas membagikan kuesioner kepada pasien.
d. Petugas menerima kuesioner yang telah diisi pasien.
e. Bila kuesioner belum terisi petugas menanyakan kepada pasien apa ada kesulitan.
f. Petugas mengucapkan terima kasih atas kerja samanya.

6. Unit terkait Ruang Pendaftaran
7. Dokumen terkait Informasi, Form rujukan.