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planejamento e controle
O processo administrativo
na gesto de processos
Fayol (apud Maximiano, 2002) cita que a administrao uma atividade comum
a todas as pessoas. A administrao existe na famlia, nos grupos sociais, nas empre-
sas, no governo, e isso exige planejamento, organizao, comando, controle e coorde-
nao. Segundo o autor, todos deveriam aprender essas atividades. Ele divulgou sua
teoria dividindo as empresas em seis funes, cada qual com suas atividades.
Coordenao
utilizao de
Organizao
Proteo da
das pessoas
Manufatura
Comando
Produo
Procura e
Compra
capital
Venda
Troca
PLANEJAMENTO
ENTRADAS SADAS
CONTROLE ORGANIZAO
INSUMOS RESULTADOS
DIREO
O PLANEJAMENTO E A ORGANIZAO DEVEM SER
COMPLEMENTADOS PELA DIREO, POR MEIO ATO DE ORGANIZAR, ESTRUTURAR E INTEGRAR OS
DA LIDERANA, COMUNICAO, ORIENTAO E RECURSOS, AS ATRIBUIES DE CADA PESSOA E
MOTIVAO. AS RELAES.
De acordo com Oliveira (2007, p. 167), [...] para todo e qualquer desenvolvimento
de um projeto de administrao de processos, necessrio efetuar algumas pergun-
tas. So elas:
Processo administrativo: planejamento e controle
DECISES PLANEJAMENTO
Nvel ttico
TTICAS TTICO
Planejamento estratgico
Segundo Schermerhorn Jr. (1999), o planejamento estratgico envolve os seguin-
tes passos:
b) escolha dos temas: a escolha dos temas deve anteceder a elaborao dos
objetivos. Os temas usualmente utilizados so: crescimento, participao
de mercado, produtividade, qualidade, inovao e resultado econmico-
-financeiro;
Planejamento ttico
De acordo com Oliveira (2002, p. 48), o planejamento ttico tem por objetivo
otimizar determinada rea de resultado e no a empresa como um todo. Trabalha na
decomposio dos objetivos, estratgias e polticas estabelecidas no planejamento
estratgico.
FINANCEIRO
PLANEJAMENTO PLANEJAMENTOS
ESTRATGICO OPERACIONAIS
RECURSOS
HUMANOS
RESULTADOS
PRODUO
APRESENTADOS
PELAS UNIDADES
ORGANIZACIONAIS
ORGANIZACIONAL
RETROALIMENTAO E AVALIAO
O processo de controle
Controle, para Maximiano (2004, p. 359), processo de produzir e usar informa-
es para tomar decises sobre a execuo das atividades e sobre os objetivos. Para
Moraes (2001, p. 125), o controle est intimamente associado com planejamento,
porque o plano estabelece metas e os mtodos para atingi-las. O controle investiga a
extenso em que o planejamento foi bem-sucedido.
Quantidade e qualidade
Controle ttico ou de produtos e servios;
Nvel ttico funcional Desempenho dos recursos
humanos; Desempenho dos
fornecedores.
OBJETIVOS DA EMPRESA
OBJETIVOS FUNCIONAIS
RECURSOS
MARKETING PRODUO FINANAS
HUMANOS
ADMINISTRAO DE PROCESSOS
Acredito que parte do problema est no fato de muitos planos serem extre-
mamente abstratos. E quando falamos de estratgia, estamos nos referindo a algo
concreto, objetivo e que estabelece metas amplas e respostas sobre como a empre-
sa vai se diferenciar dos seus concorrentes. Em segundo lugar, acredito que a im-
plementao no ocorre por negligncia da liderana e falta de follow-up. Ou seja,
as pessoas tomam conhecimento da estratgia e voltam para as rotinas normais de
trabalho e de negcios. No h um acompanhamento adequado da implantao do
planejamento estratgico.
2. Qual sua percepo hoje sobre o uso da internet como recurso estrat-
gico? Elano Dantas Rodrigues
Toda e qualquer boa estratgia uma inovao em si, porque ela inova na pro-
posta de valor da companhia. Normalmente, as pessoas pensam em inovao do
ponto de vista tecnolgico. Mas o que torna uma inovao relevante quando ela
permite a realizao da estratgia e gera valor para a empresa. Fico preocupado
quando ouo as pessoas falando que a inovao vale por si, que basta inovar que j
est timo. um equvoco.
Atividades
a) Negcio
b) Misso
c) Viso
d) Princpios
e) Estratgia competitiva
P R O C E S S O D C O M T S O A T M D
L M C G T S S Z M R S E S R L A O L C
P P I R G I R L D G L O O R I N R D M
C M R R J I L I D C N A E G D E
E S T T I C O P E R A C I O N A L D
N M Z D C J Z R J A D J T E N C I
L D G L R L P O J E C Z N I M
Z O L I I O C C Z S G Z R L Z O
R D M E L M E Z M T M I P J G A I O
A Z M P P L C P C E D E L R P O J
A O T E I E D T A E N J D A J M R L
C L Z E M O A A I T R S I D N O O O L
C C D P I I G I E C A T I E O S O D A
O J A I I N D S P I P M R J D G L T
O P N M D N N I O E A S Z O
2.
3.
P R O C E S S O D C O M T S O A T M D
L M C G T S S Z M R S E S R L A O L C
P P I R G I R L D G L O O R I N R D M
C M R R J I L I D C N A E G D E
E S T T I C O P E R A C I O N A L D
N M Z D C J Z R J A D J T E N C I
L D G L R L P O J E C Z N I M
Z O L I I O C C Z S G Z R L Z O
R D M E L M E Z M T M I P J G A I O
A Z M P P L C P C E D E L R P O J
A O T E I E D T A E N J D A J M R L
C L Z E M O A A I T R S I D N O O O L
C C D P I I G I E C A T I E O S O D A
O J A I I N D S P I P M R J D G L T
O P N M D N N I O E A S Z O
I O L T E O R C P M T C Z N
E S I T I S P C R L Z E S P I E
S P L I D E R A N A M O N I C G D P
Z E P D D R O T N D O I N T Z I I A
Processo administrativo: planejamento e controle
L D Z A M E C Z C O N T R O L E S A A
a) CONTROLE MEDIO
b) DIREO
c) TTICO ESTRATGIA
d) PROCESSO PLANEJAMENTO
e) LIDERANA
f ) OPERACIONAL
g) ORGANIZAO
Este material parte integrante do acervo do IESDE BRASIL S.A.,
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Processo administrativo: planejamento e controle