You are on page 1of 2

FOCUS - SUPORTE DO ATENDIMENTO AOS USURIOS - [SIS v... http://focus.anatel.gov.br/focus/FaleConosco/realizarAtendimentoFim....

TIPO: RECLAMAO NR DO PROTOCOLO: 1587867 - 2016

Fale
Servio Celular Ps-Pago Tipo de acesso
Conosco

Modalidade de
Bloqueio ou Suspenso e Desbloqueio Via de resposta E-mail
servio

Servio no foi desbloqueado aps


Motivo Superintendncia SRC
pagamento

Submotivo Gerncia geral

Categoria Gerncia

Entidade
Subcategoria Prestadora
responsvel

APLICA-SE a casos nos quais o


consumidor teve seu servio suspenso
por falta de pagamento, j realizou o TIM -
Diagnstico Reclamado
pagamento devido prestadora, Mvel
porm o servio ainda no foi
reestabelecido.

Localidade Fortaleza - CE

Fiz o pedido de desbloqueio da minha linha por vrias vezes para o


Descrio do atendimento, e meu pedido no foi atendido, sendo desconversado vrias
Problema vezes o pedido do mesmo. Minha linha est paga desde o dia 09/05/2016 e
at presente momento ainda no tive retorno.

Complemento
solicitao

1 de 2 12/05/2016 11:01
FOCUS - SUPORTE DO ATENDIMENTO AOS USURIOS - [SIS v... http://focus.anatel.gov.br/focus/FaleConosco/realizarAtendimentoFim....

Campos Telefone com problema: 85999244966


complementares Protocolo na Prestadora: 2016267523700

Situao A Receber Condio Nova

Data do registro 12/05/2016 Tel. ligao

Nr de reiteraes 0 Nr de reabertura 0

Qtd de dias teis 0 Qtd de dias teis reabertura 0

Documentos anexo 1 Qtd cpias 0

Resposta

Nome Aes

Comprovante Pagamento Tim.pdf

12/05
2016
Condio/ Situao:
A Receber

Responsvel pela ao:


Usurio WEB

Detalhamento:
Solicitao encaminhada TIM - Mvel .

2 de 2 12/05/2016 11:01