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PREGUNTAS

GRUPO 1

Ponga verdadero o falso.

1. El sistema de gestin de calidad es una serie de actividades coordinadas que se


llevan a cabo sobre un conjunto de elementos para lograr la calidad de los
productos o servicios. ( V )

2. La planificacin estratgica es un componente del sistema de gestin de calidad.


( V )

3. La estructura organizacional se refiere a los recursos que vamos a necesitar para


alcanzar un logro. ( F )

4. Un sistema es la accin o efecto de realizar actividades para alcanzar un


objetivo. ( F )

5. Los procedimientos son un conjunto de pasos detallados que se deben realizar


para poder transformar un elemento en un bien o servicio. ( V )

6. La planificacin de la calidad son actividades para establecer los requisitos y los


objetivos para calidad. ( V )

7. La mejora de la calidad constituye un grupo de actividades que llevan a la


organizacin a lograr mayores niveles de desempeo. ( V )

8. La familia de normas ISO se divide en tres. ( V )

9. El enfoque de procesos quiere decir que todo se gestiona como un sistema. ( V


)

10. La metodologa PHVA fue desarrollada por Walter Sherwart. ( V )

GRUPO 2
1) Normalizacin es el proceso de .. las normas.
a) elaborar, aplicar y mejorar
b) elaborar, aplicar y eliminar
c) elaborar, modificar y mantener
d) Ninguna de las anteriores
2) Objetivos que persigue la normalizacin:
a) Simplificacin
b) Unificacin
c) Especificacin
d) Modulacin
1) abc
2) acd
3) bcd
4) Nunguno de los anteriores
3) La Simplificacin consiste en modelos
a) Reducir
b) Simplificar
c) Incrementar
1) a,b
2) a,b,c
3) b,c
4) Ninguno de los anteriores.
4) La certificacin es el procedimiento mediante el cual:
* Un organismo da una garanta por escrito, de que un producto, un proceso o
un servicio.
* Se realiza una serie de procesos.
* Se requiere implementar procesos.
5) La certificacin es en consecuencia el medio que otorga:
* Un sistema de certificacin es el conjunto de las actividades implementadas
para evaluar la conformidad del producto a requisitos especificados.
* la garanta de la conformidad del producto a normas y otros documentos
normativos.
* Incremento en la calidad del producto.
6) El trmino proveedor se refiere a:
* la parte que tiene la responsabilidad de asegurar que unos productos
cumplen o eventualmente siguen cumpliendo requisitos.
* El operador o beneficiario
7) Cul de los siguientes es una ventaja de la certificacin:
* Ayuda a incrementas ventas
* Ayuda a mejorar costos.
* Crea valor agregado a todos los niveles de una cadena de produccin
determinada.
8) Cul es la definicin de Acreditacin:
* Consecuencia el medio que est dando la garanta de la conformidad del
producto
* Proceso de formular y aplicar reglas para una aproximacin ordenada a una
actividad especfica.
* Reconocimiento de la conformidad de un organismo de certificacin a los
requisitos de la norma ISO.
9) La acreditacin garantiza:
* El reconocimiento mutuo de los organismos de certificacin a nivel
internacional.
* La certificacin de los productos
* La normalizacin de los productos
10) La acreditacin es relevante para los organismos de certificacin porque:
* Interviene en la implementacin de un producto
* Declara que los organismos acreditados son competentes e imparciales.
* Reconoce la calidad de un producto.

GRUPO 3

1. De dnde nace la palabra ISO, que significa?

La palabra ISO nace del vocablo griego isos el cual significa Igual.

2. Cul es el fin y objetivo de ISO como organizacin?

Su objetivo es la estandarizacin de normas de productos y seguridad para empresas. Su fin es


Promover el desarrollo de la normalizacin y actividades conexas en el mundo, con el fin de
facilitar el intercambio internacional de bienes y servicios.

3. Qu es la normalizacin?

La normalizacin constituye un proceso de elaboracin y aplicacin de Normas (o estndares),


con el objeto de ordenarlas y mejorarlas conformando as una herramienta de organizacin y
direccin cuyos propsitos son buscar la simplificacin, la unificacin y la especificacin.

4. Cul es el propsito de las normas o estndares de calidad?

Incrementar la confiabilidad y efectividad de los productos y servicios que usamos, es decir, nos
Hacen la vida ms fcil.

5. Cules son los tipos de miembros por los que est compuesta La Organizacin ISO?
Miembros simples
Miembros correspondientes
Miembros suscritos

Cules son los elementos de las normas?

Produccin
Utilizacin
Sectores
Organizacin

Por qu mbitos se clasifican las normas ISO?

mbito de Aplicacin
Contenido
Formas de Aplicacin

Dentro de la clasificacin de las normas por su contenido encontramos las normas


industriales, estas se clasifican a su vez en :

Normas de calidad: Definen las caractersticas de un producto o proceso


Normas dimensionales: Definen las dimensiones, tolerancias, formas, etc.
Normas orgnicas: Definen color de las pinturas, dibujos, etc.
Normas de Trabajo: Ordenan los procesos productivos
6. De qu se encargan los Comits tcnicos?

Los TC se encargan de definir las caractersticas tcnicas de un producto utilizando


internacionalmente conceptos importantes dentro del campo industrial, de comercio y
servicios para posteriormente estudiar y publicar sobre los diferentes campos del
conocimiento.

7. Cules son las Normas ISO ms importantes?


ISO 9000 SISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD: Normalizacin de la administracin
de los Sistemas de Calidad. Conceptos y Vocabulario.
ISO 9004: SISTEMAS DE GESTION CALIDAD: Directrices para la mejora del Desempeo.
9001 SISTEMAS DE GESTION DE LA CALIDAD: Modelo para asegurar la calidad en el
diseo/desarrollo, produccin, instalacin y servicio.
ISO 19011 AUDITORAS
ISO 10012 METROLOGA
ISO 10013 MANUAL DE LA CALIDAD

GRUPO 4
1. Qu es la NORMA ISO 9001:2008?
* Documento normativo que establece los requisitos necesarios a la hora de implantar un
Sistema de Gestin de la Calidad
2. Qu establece la NORMA ISO 9001:2008?
* Que establece los requisitos necesarios para que un Sistema de Gestin de la Calidad sea
auditable y certificable
3. Cules son los principios de la Calidad?
* Cliente
* Liderazgo
* Participacin del personal
* Procesos
* Gestin basada en sistemas
* Mejoramiento contino
* Decisiones basadas en Hechos
* Relacin mutuamente beneficiosa con el proveedor.
4. Requisitos necesarios para certificacin ISO 9001:2008
* Objetivo y campo de aplicacin (alcance).
* Referencias normativas.
* Trminos y definiciones.
* Sistema de Gestin de la calidad.
* Responsabilidad de la direccin.
* Gestin de recursos.
* Realizacin del producto.
* Medicin, anlisis y mejora
5. Requisitos para la documentacin
* Declaraciones registradas en documentos sobre la Poltica de calidad y de los objetivos de la
calidad
* Un Manual de calidad que debe incluir el alcance del SGC, los procedimientos documentados
establecidos para el SGC y una descripcin de la interaccin entre los procesos del SGC
6. Mencione cuales son las responsabilidades de la direccin
a) Compromiso de la direccin:
b) Enfoque al cliente:
c) Poltica de calidad:
d) Planificacin:
e) Revisin por la Direccin
7. Cules es el objetivo de las actividades de medicin, anlisis y mejora
El objetivo de estas actividades es el demostrar la conformidad de productos o servicios y para
medir el funcionamiento del sistema de gestin de calidad, lo cual se realiza a travs de la
medida de la satisfaccin de los clientes y de las auditoras internas
8. Cules son los Nuevos Requerimientos de ISO 9001:2008
Se enfocan a determinar la satisfaccin del cliente, identificar requerimientos de los clientes y
concientizar a los empleados en la importancia de alcanzarlos.
9. Qu requiere la capacitacin, concientizacin y comunicacin
Requiere que la Direccin asegure la concientizacin acerca de los requerimientos del cliente
en toda la organizacin.
Requiere que la organizacin establezca un procedimiento para comunicacin interna con
relacin al Sistema de Gestin de Calidad.
Requiere que la organizacin evale la capacitacin impartida y establezca procedimientos
para que los empleados conozcan la importancia de sus roles dentro del Sistema de Calidad.
10. Cules son los requerimientos del control de Procesos?
Requiere que la organizacin determine e implemente el criterio y los mtodos para el control
de procesos, para alcanzar operacin uniforme y conformidad del producto.
Requiere la aplicacin de mtodos adecuados para la medicin y el monitoreo de procesos.

GRUPO 5
1. Una etapa para desarrollar e implementar un sistema de gestin de la
calidad es :

a) Dejar de proporcionar los recursos necesarios para el logro de los objetivos

b) Determinar las necesidades y expectativas de los clientes y de otras partes


interesadas

c) Aumentar la satisfaccin de los clientes

2. Qu es un proceso

a) Cualquier actividad, o conjunto de actividades, que utiliza recursos para


transformar elementos de entradas en resultados.

b) Preven

c) ir no conformidades y eliminar las causas

3. Documentos que establecen recomendaciones o sugerencias, se los denomina

a) guas
b) manuales
c) reglamentos
d) normativas
4. Documentos que describen como se aplica el sistema de gestin de la calidad a
un producto, proyecto o contrato especfico, tales documentos se denominan
a) guias

b) planes de calidad

c) especificaciones

d) instrumentos de trabajo

5. Lograr la conformidad con los requisitos del cliente y la mejora de la calidad,


pertencea
a)Los tipos de documentos
b)Los requisitos de los documentos
c) el valor de la documentacin
6. Lo requisitos para el sistema de gestin de calidad son:
a) comprensibles, exactos y modificables

b) confusos y modificables

c) ninguna de las anterios

7. Los requisitos para los productos son no modificables y permanentes


FALSO
VERDADERO
8. Los clientes modifican las caractersticas para el producto eso se llama
a)requisito para la ISO
b) requisito para el producto
c) requisitos de gestin
9. Que hacen los objetivos y la poltica de la calidad
a) Determinan los resultados deseados

b) Ayudan a la organizacin a aplicar correctamente los recursos

c) a y b son correctas
d) Ninguna

10. Cul es el papel que cumple la direccin dentro del sistema de calidad
a) Crear un ambiente en el que el personal se encuentre completamente
involucrado y cumplir los deberes que requiere la norma.

b) El personal no debe involucrarse

c) Cumplir los deberes que requiere la norma

d) Ninguna

GRUPO 6

Preguntas sobre el manual de la calidad


1. Qu es el manual de calidad?
Es el manual de procesos de la empresa
Contiene la descripcin detallada de todo el Sistema de Gestin de Calidad
de la Organizacin
Es el documento escrito donde se detallan los procedimientos de control de
la empresa
2. Cul es el objetivo del manual de calidad?
Solventar la gestin financiera de la organizacin
Solucionar los problemas de produccin de la organizacin
Sirva de referencia para aplicar el sistema de calidad
3. Escriba tres requisitos para formular el manual de la calidad?
La informacin completa de la organizacin: nombre, ubicacin, medios de
comunicacin, su lnea de negocios, antecedentes, historia y tamao.
El alcance del sistema de gestin de calidad, detallado. Incluyendo las
exclusiones.
Los procedimientos documentados establecidos para el sistema de gestin de
calidad o una referencia a los mismos.
4. La documentacin del sistema de gestin de calidad incluye comnmente:
Poltica de calidad y objetivos
Manual de calidad
Sistemas documentados
Ninguno
Todos los anteriores
5. Seleccione las caractersticas correctas:
El manual de la calidad es nico para cada organizacin
El manual de calidad es el mismo para un sector econmico o empresarial
El manual de la calidad debera incluir el alcance del sistema de gestin de la
calidad
El manual de calidad no debe incluir informacin adicional tal como su lnea
de negocio, breve descripcin de sus antecedentes, historia y tamao.
6. El alcance del manual de calidad es:

Para toda la organizacin y para funciones, sectores o departamentos


Para tareas concretas

Para procedimientos detallados

Para sistemas de gestin de calidad

Para monitorear la mejora continua de los procesos

Para la empresa global

7. Son parte de la estructura del manual de calidad segn iso

Objeto y campo de aplicacin

Normas para la consulta

Conceptualizacin del negocio

Procesos de monitoreo de mejora continua

Responsabilidad de las areas

Gestin de los recursos

Colocacin del producto

Medicin, anlisis y mejora

8. Diga 2 consideraciones para realizar el manual de calidad?


Debe adaptarse exactamente a lo que dice la ISO 9001
Debe recoger los principios bsicos del funcionamiento
9. Cules son las 4 ares que se dirige el manual de calidad?
El director
El personal de la organizacin
Los auditores (internos y externos)
Los clientes de la organizacin
10. Diga 2 necesidades que debe satisfacer el manual de gestin?
Actividades que realiza
Reglas de la organizacin y funcionamiento

GRUPO 7
1) La Poltica de Calidad y objetivos de Calidad en el entorno ISO es?
a) La intencin manifiesta de la Alta Direccin de una empresa de orientar la organizacin
y gestin de la misma segn un sistema de gestin de la calidad total que busca la
mejora continua enfocada a la satisfaccin de los clientes, de la propia organizacin y
de terceros implicados.

b) La intencin manifiesta de la Alta Direccin de una empresa de orientar la organizacin


y gestin de la misma segn un sistema de Gestin que busca la mejora continua
enfocada a la satisfaccin de los clientes, de la propia organizacin y de terceros
implicados.

c) La intencin manifiesta de la Alta Direccin de una empresa de orientar la organizacin


y gestin de la misma segn un sistema de Gestin que busca la mejora continua
enfocada a la satisfaccin de los proveedores.

2) El asumir por la Direccin una Poltica de Calidad tiene una serie de ventajas y una
serie de requisitos que cumplir Qu normas ISO se encarga de detallar y
argumentar?

a) ISO 14001

b) ISO 9000

c) ISO 18000

d) ISO 9001

e) ISO 9003

3) El compromiso demejora continuay su logro estn definidos por?

a) Una serie de normas que tienen que poder medirse

b) Una serie de directrices que tienen que poder medirse

c) Una serie de objetivos que tienen que poder medirse

d) Una serie de estndares quetienen que poder medirse

4) Cuando la organizacin elige incluir la Poltica de la Calidad en el Manual de Calidad


este debe incluir

a) un compromiso para cumplir con los requisitos y mejorar continuamente la eficacia del
sistema de gestin de calidad.

b) La misin y objetivos de la empres

c) Polticas de calidad

5) La ISO 9001 respecto a la Poltica de Calidad establece

a) Un marco de referencia para establecer y revisar los objetivos de la calidad

b) Documentacin del sistema de gestin.


c) Comunicacin

6) El primer paso para redactar la Poltica de Calidad es?

a) Lneas de actuacin que la organizacin ha puesto en marcha para conseguir la calidad

b) Mencin expresa de la difusin de la Poltica y aceptacin clara por la organizacin y


por terceros

c) Presentacin de la empresa dejando constancia de la implicacin de la direccin en la


consecucin de los objetivos de calidad.

7) Un consejos prctico administrativo y de gestin, sobre la Poltica de Calidad es

a) Presentacin de la empresa dejando constancia de la implicacin de la direccin en la


consecucin de los objetivos de calidad.

b) La Poltica de Calidad y sus revisiones tiene que formar parte de la orden del da en los
comits de calidad.

c) Lneas de actuacin que la organizacin ha puesto en marcha para conseguir la calidad.

8) Una recomendaciones prctica administrativa y de gestin, sobre la Poltica de


Calidad es:

a) Mencin expresa de la difusin de la Poltica y aceptacin clara por la organizacin y


por terceros.

b) Exposicin de como la organizacin entiende la calidad, y exposicin de los objetivos


generales de calidad que se pretenden alcanzar.

c) Calidad se debe controlar en documento independiente, no incluirla en el Manual de


Calidad.

9) Se debe hacer entrega documental de la Poltica de Calidad y sucesivas revisiones a


proveedores y principales clientes es:

a) Poltica de calidad

b) Una recomendacin sobre poltica de calidad

c) Un consejo y recomendacin de poltica de calidad

10) Cules son los partcipes del proceso de auditoria?

a) Equipo Auditor y clientes

b) Socios y accionistas

c) Proveedores

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