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CASO PROPIO FICTICIO: EMPRESA COMPUPLAZA S.A.

COMPUPLAZA S.A. es una empresa dedicada a la importacin y venta de


ordenadores, actualmente cuenta con una amplia gama de clientes locales y a
nivel nacional, logrando un gran posicionamiento en el rubro informtico en los
ltimos aos. En temporada de matrculas escolares, la empresa recibe la
mayor cantidad de pedidos del ao, sin embargo, dos sus clientes ms
importantes se han visto afectados en varias ocasiones con respecto a la
entrega a tiempo de los productos solicitados. Estas instituciones han
presentado quejas a la empresa, lo cual es perjudicial para su reputacin y
prestigio.

APLICACIN DE LA METODOLOGA PDCA


1. IDENTIFICACIN DEL PROBLEMA
Los productos y mercaderas que son solicitados por los clientes de
COMPUPLAZA S.A. no son entregados a tiempo. Se busca entonces, que la
empresa reduzca los tiempos de ciclo de las actividades involucradas en la
entrega de los pedidos.

Debido a que se desconoce tanto las causas como la solucin del problema
mencionado, ste entra dentro de la categora A (Problema que realmente vale
la pena su resolucin).
2. ANLISIS DEL FENMENO
Asumiendo que se realiz un estudio de mtodos y tiempos previamente en la
empresa COMPUTRABAJO S.A. que de detalla a continuacin:
ACTIVIDADES (Min)
Operacin Transporte Inspeccin Demora
80 40 30 60

De este estudio, podemos darnos cuenta que los tiempos de operacin junto
con los de demora superan el %. Con esto, nos vemos que el problema
exactamente se centra en reducir los tiempos de operaciones y de demoras.

ANALISIS DEL FENMENO


120% 90
80
100% 100%
70
86%
80% 60
67% 50
60%
40
40% 38% 30
20
20%
10
0% 0
OPERACIN DEMORA TRANSPORTE INSPECCION
ACTIVIDADES ACUMULADO

Adentrndose ms a conocer las diferentes actividades de la empresa he


identificar en donde se ocasiona las diferentes variabilidades que la empresa
no est controlando se hizo un flujograma general del cual es el procedimiento
total del cual se desarrolla el pedido para poder satisfacer a los distintos
proveedores.
3. ANLISIS DEL PROCESO
DIAGNSTICO GENERAL DE LOS PROCESOS
Existe muy poca supervisin de las actividades debido a que no existen
protocolos de trabajo establecidos.
No existen buenas prcticas de almacenamiento. El encargado de
almacn ordena los productos en base a su propia experiencia.
El encargado de almacn se olvida de actualizar las mercaderas en el
sistema, originando flujos de dficit de informacin.
No se trabaja de manera ordenada, sumado a esto las instalaciones se
encuentran empolvadas y algunos pasadizos obstruidos con mercancas
que an no han sido ordenadas.
No existe una correcta distribucin de almacn, lo que origina que los
productos recorran largas distancias y no se ubiquen rpidamente.
El sistema utilizado para realizar los inventarios de mercadera necesita
ser actualizado, puesto que presenta inconvenientes a la hora de
ingresar los productos, originando tiempos muertos.

4. PLAN DE ACCIN