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TERMO DE CADASTRO DE RECLAMAO

Dados da Reclamao
Nmero da CIP Data de Cadastro
18886/2017/CIP 10/07/2017 17:59
Tipificao da Infrao Classificao
enganosa qualquer informao falsa que seja capaz 9. EDUCACAO
de induzir o consumidor em erro

Reclamao
CIP WEB - 151-RELATO DO CONSUMIDOR: Trata-se do Vestibular da Faculdade
Anhanguera, onde o portal da universidade alega que as inscries para prova de
08/07/2017 so GRATUITAS, contudo fui obrigado a pagar inscrio no valor de R$ 30
reais.

Pedido
FUNDAMENTADO NOS ARTIGOS 6 35 E 37 DO CDC, A RECLAMADA PARA
APRECIAO E TOMADA DAS MEDIDAS CABVEIS. SOLICITAO DO CONSUMIDOR:
1-ESCLARECIMENTOS SOBRE O OCORRIDO; 2-Requer o ressarcimento do valor da
inscrio do vestibular conforme publicidade da gratuidade anunciada.

Histrico de Ligaes
Chamada sem Contato
NO FOI REALIZADO CONTATO TELEFNICO COM A EMPRESA RECLAMADA NESTA
DATA. (INFORMAO SERVIO)

Dados do Consumidor
Nome CPF RG
DOUGLAS FABIANO DE MELO 330.346.108-23 42.316.740-6
Endereo
EDMUNDO VOSGRAU - 515, EE DISNEI FRANCISCO, PARQUE JAMBEIRO
Cidade Estado CEP
CAMPINAS SP 13.042-330
Telefone Residencial: Telefone Comercial:
Telefone Celular: (19)992536684 Telefone Fax:

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Dados do(s) Reclamado(s)


Nome Fantasia CNPJ Segmentos
GRUPO FAC - ANHANGUERA FACULDADES E UNIVERSIDADES
Endereo
ALAMEDA MARIA TEREZA - 4266, 19 3512-3134 / 3512-3310 , DOIS CORREGOS
Cidade Estado CEP
VALINHOS SP 13.278-181

Matrcula: 2444 Nome: FRANCISCA OLIVEIRA DOUGLAS FABIANO DE MELO,


FERES Consumidor

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ORIENTAES SOBRE O PROCEDIMENTO ADOTADO PELO PROCON CAMPINAS

1. DA CIP/RECLAMAO:
Elaborao de CIP (Carta de Informao Preliminar/Reclamao) visando a
CONCILIAO ENTRE AS PARTES.
O Setor de Atendimento, nos termos do Decreto Municipal n 18.922/2015, realizar
contato telefnico com as empresas visando a conciliao entre as partes. Tal contato ser
devidamente registrado na reclamao que for formalizada.

2. PRAZO PARA EMPRESA RESPONDER A CIP/RECLAMAO:


05 (cinco) DIAS TEIS, contados a partir do primeiro dia til subsequente ao recebimento
da CIP/Reclamao pela empresa.
A empresa poder receber a reclamao por e-mail e DEVER acompanhar o sistema
diariamente para verificar as reclamaes que forem registradas no PROCON.

3. RESPOSTA DA CIP/RECLAMAO:
A empresa dever responder por escrito diretamente no sistema eletrnico do PROCON
de Campinas, nos termos do Decreto Municipal n 18.922/2015.
Para se cadastrar a reclamada dever enviar, em formato pdf, para o email:
procon.digitalizacao@campinas.sp.gov.br, cpia simples dos seguintes documentos:
Documento de Constituio da empresa (Contrato Social/Estatuto/Ata da Assembleia com
ltima alterao); Documentos pessoais do proprietrio, scio ou administrador
responsvel; Procurao ou carta de preposio com poderes de representao, em
especial para firmar compromisso em nome da empresa (quando representado por
terceiros); Documentos pessoais do representante; Termo de aceite preenchido e assinado
(termo disponvel em www.procon.campinas.sp.gov.br fornecedor-como se cadastrar.

4. RESULTADO DA CIP/RECLAMAO:
a) Se houver a SOLUO DO PROBLEMA, o consumidor dever informar ao PROCON o
resultado pelos seguintes canais: e-mail cip.procon@campinas.sp.gov.br; pelo sistema;
aplicativo (Android e IOS) ou pelo telefone 151.
b) Se NO HOUVER SOLUO do problema, o consumidor poder comparecer a um dos
postos de atendimento do PROCON, em at 40 (quarenta) dias corridos, contados do
registro da CIP/RECLAMAO para realizar a abertura do Processo Administrativo.

5. DO ENCERRAMENTO DA CIP/RECLAMAO:
a) Para a CIP/RECLAMAO ser encerrada por acordo, cabe ao consumidor informar a
soluo ao PROCON pelos meios indicados acima (item a).
b) Se o consumidor no retornar ao PROCON em at 40 (quarenta dias), a
CIP/RECLAMAO ser encerrada por decurso de prazo.

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6. ACOMPANHAMENTO DA RECLAMAO:
A CIP poder ser acompanhada pela internet no site do PROCON
(www.procon.campinas.sp.gov.br) e pelo telefone 151.
Para ter o acesso ao sistema necessrio obter a senha junto ao atendimento do
PROCON Campinas e pelo telefone 151.

7. FALE COM O PROCON DE CAMPINAS:


Fone 151, aplicativo (disponvel para Android e IOS ) e site
(www.procon.campinas.sp.gov.br)

8. PROCESSO ADMINISTRATIVO:
Na abertura do processo administrativo o consumidor dever retornar a um dos postos de
atendimento do PROCON com os documentos originais, em especial, documentos
pessoais (RG/RNE/CPF/CNH, etc), comprovante de endereo, procurao administrativa
(quando se fizer representar) documentos pessoais do representante, contrato/faturas
/comprovantes de pagamento/ordem de servio/nota fiscal e outros documentos que
comprovem o direito reclamado.
Em caso de dvidas, ligar para o telefone 151

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