Oficina de

Asesoramiento sobre
Violencia
Laboral

DRA. GRACIELA FILIPPI

VICEDECANA DE LA FACULTAD DE PSICOLOGA. UNIVERSIDAD DE BUENOS AIRES

Presentacin realizada en la Jornada Por un Trabajo Digno sin Violencia Laboral OAVL-
MTEySS Diciembre de 2008

Buenas tardes a todos y todas. Agradezco muchsimo la invitacin para participar en esta
jornada para referirme a un tema muy querido por la ctedra a la que pertenezco y de la
que soy la titular, que es la ctedra de Psicologa del Trabajo, -de la Facultad de Psicologa
de la Universidad de Buenos Aires UBA. En ella, hace tres aos que tenemos como actividad
de extensin el Programa de Asistencia a la vctima de mobbing. Desde all trabajamos
mucho con la Oficina de Asesoramiento sobre Violencia Laboral del Ministerio de Trabajo y
seguridad Social.

En nuestra ctedra tratamos de investigar, no slo de asistir. Investigar el tema, en general

e investigar tambin, mtodos o herramientas que permitan un diagnstico eficaz cuando
surgen las denuncias.

La idea de mi presentacin es poder articular parte de algunos conceptos que trabaj en mi

tesis doctoral, en la cual investigue el significado y el valor que se le asigna al trabajo en
diferentes grupos psicosociales que fueron: empleados pblicos y privados, autnomos,
cartoneros, piqueteros, desocupados, jubilados, presos.
Con esa muestra, indagu el significado que se le asigna al trabajo y quiero articular
algunos conceptos sacados de all que se relacionan con el tema especfico del mobbing, el
acoso laboral. Ver cmo esta patologa laboral puede afectar las relaciones y el significado
del trabajo en el sujeto. Relacionar tambin, con algunos conceptos extrados de la
investigacin que tuvo la ctedra acerca de los riesgos psicosociales en el trabajo, en
cooperacin con la Universidad de Espaa en la ciudad de Jan. Ac, en Argentina, la
investigacin la llevamos a cabo en colaboracin con la Facultad de Ciencias Econmicas.

Algunos conceptos que presentare tambin se refieren a las caractersticas psicolgicas del
acosado y el acosador, yo soy psicloga y me interesa mucho esta patologa laboral que
est situada netamente en la subjetividad laboral. En algunos aspectos, es que lo hace
tambin difcil de denunciar, de comprobar, porque se da en un espacio virtual, que es la
subjetividad y donde estn alojadas bsicamente las emociones. Todo eso es un terreno que
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no es cuantitativo ni objetivable, ni es comprobable fcticamente. Eso tambin hace que sea

ms difcil de diagnosticar y sancionar. Pero, con creatividad, estamos tratando de lograr la
forma de poder avanzar en este aspecto.

En cuanto al concepto del significado del trabajo que yo les presentar forma parte de
algunas conclusiones de mi tesis.
Este significado del trabajo es una construccin cultural histrica, desde el punto de vista
filo-gentico y onto-gentico o sea, se construye desde una sociedad a travs de toda la
historia de esa sociedad. Tambin cada uno de los sujetos que la componen la construye
para si mismo.

Esto tira por la borda el concepto de que el trabajo es una invariante de la naturaleza
humana. No es una invariante de la naturaleza humana, nosotros no tenemos en los genes
escrito que parte de lo que venimos a hacer en este mundo es trabajar.
Es una construccin cultural.
Va variando en relacin a lo que le va sucediendo al sujeto en su vida personal, en relacin
con la sociedad en la que le toca vivir y, con los eventos socio-polticos que suceden en ese
mundo, mediato e inmediato.
Actualmente tenemos un ejemplo muy claro en relacin a lo que sucede en el mundo
inmediato y tambin mediato: la crisis internacional que, evidentemente est afectando y
va a afectar a nuestra sociedad y a todos sus miembros en las relaciones en y con el
trabajo.

Otro de los conceptos extrados de la tesis es que, en realidad, en el trabajo uno construye
subjetividad a lo largo de toda la vida laboral. No se trata de algo que se escribe de una vez
y para siempre, sino que va modificndose en funcin de los sucesos que se van
produciendo.
En relacin al trabajo hay, tambin, una subjetividad especfica debido a que en el medio
laboral suceden muchsimas cosas, gran parte de lo sucesos de nuestra vida. Por ausencia o
por presencia. Si estamos en el trabajo nos pasan cosas y si no tenemos trabajo tambin
nos pasan cosas. Todo esto construye situaciones personales algunas de las cuales, por
ejemplo, atentan la autoestima.
No hay un sujeto ms desestimado en su autoestima que aqul que no logra acreditar para
conseguir un trabajo, dentro de una sociedad que tiene un modo de produccin capitalista,
en la cual tener trabajo es sinnimo de poder subsistir y ser alguien.
O sea que, tenemos una subjetividad diacrnica y una sincrnica.
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Otro dato importante que la tesis arrojo es que a mayor exclusin social, se le da mayor
importancia al trabajo. Importa ms. Este mito de que son vagos y no quieren trabajar en
realidad, por lo menos en mi tesis, no slo no lo comprob, sino que comprob lo contrario.
Trabaj con piqueteros, del grupo Quebracho o sea con gente que se asigna con gran
intensidad, la identidad de piqueteros. Y si bien el trabajar les importa, puntualizan que
ellos no quieren trabajar de cualquier cosa. Lo que no funciona es esto de que si no tengo
trabajo hago cualquier cosa para subsistir. Lo que est muy claro es que necesitan que lo
que hacen sea satisfactorio en s mismo para quien lo esta llevando a cabo.
Se pudo detectar con claridad que junto con los cartoneros, son a quienes mas les importa
el trabajo ya que si bien stos tienen un medio de vida, ellos mismos se discriminan porque
a ellos no les gusta lo que hacen, y su nico mvil es lo econmico.
En ambos grupos socio laboral el trabajo es algo que les importa mucho ms en relacin
con aquellos que lo tienen.

Si lo conectamos con el tema que estamos tratando hoy, que es el acoso laboral, uno podra
decir que el trabajo debera ser satisfactorio en s mismo. En el acoso laboral se desvirta
el vnculo laboral y el trabajo se transforma bsicamente en insatisfactorio. Con lo cual
puedo estar trabajando en algo que me guste mucho, no es cualquier cosa para m, pero
eso mismo se me puede transformar en algo insatisfactorio debido al vnculo que se
establece en la relacin laboral.
Ac vemos como juega la subjetividad a nivel diacrnico. En ese corte transversal, vemos
como lo longitudinal cobra caractersticas totalmente diferentes.

El concepto bsico sobre el que quiero hacer girar todo lo que sigue, que es una conclusin
de la tesis, es que el trabajo es un instrumento, en s mismo no es nada, sino que es un
instrumento, un medio para obtener otro instrumento que es el dinero, o sea, lo econmico.
Ya que, en el modo de produccin en el que estamos insertos en nuestro medio, si no
tenemos dinero no podemos acceder a nada.
O sea, el trabajo es un instrumento, un medio para, para obtener otro instrumento, el
dinero, que bsicamente lo que busca es el desarrollo personal, que es la funcin
psicolgica en s y, tambin, y el desarrollo social o sea la funcin social.
La funcin social tiene tres patas: lograr el bienestar familiar, la inclusin social y ser til a
la sociedad.

En cuanto a la funcin social podemos ver como ha jugado en el gnero femenino ya que
realmente las mujeres lograron insertarse en la sociedad a travs del trabajo. Porque su
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vnculo social estaba dado slo por su familia, su familia ampliada, los vnculos de amigos
ms cercanos, pero ella se incluye en la sociedad a partir de acceder al trabajo.
Lo quiero relacionar con algo que dijo Patricia Barbado, sobre lo que es el dao al proyecto
de vida y lo que es el dao existencial. Si el trabajo es un instrumento para lograr el
desarrollo personal, uno empieza en un trabajo en un nivel A y va desarrollndose y trata
de llegar al nivel ms alto de lo que a cada uno le permiten sus competencias. Esto se va
dando, es el desarrollo que se va produciendo en los intercambios permanentes que hay a
lo largo de las experiencias y de la existencia en el lugar de trabajo. Y est relacionado con
el proyecto de vida laboral. Entonces cuando aparece el fenmeno del mobbing se produce
dao a una porcin importante del proyecto existencial, se daa el corazn del significado
del trabajo, lo que es uno de los aspectos fundamentales que componen el concepto
trabajo para el ser humano, el desarrollo personal.

Por otro lado, si tomamos el trabajo en su funcin social, cuando soy vctima de un acoso
laboral, mi bienestar laboral se va a ver afectado, porque una persona vctima de mobbing
est desquiciada psquicamente. Ese gran malestar lo traslada a su casa, a sus amigos a sus
vnculos personales y hay malestar familiar, por lo tanto el dao se extiende a su inclusin
social. Sabemos que una de las caractersticas de esta patologa es que logra aislar al
sujeto y apunta a dejarlo sin vnculos para que no tenga cmo defenderse, ni quien lo
defienda, ni quien d fe que lo que le pasa no es cierto, con lo cual lo que el trabajo da de
inclusin social lo transforma en exclusin social. O sea, me excluye lo que me incluye.

Otro aspecto que tiene que ver con la funcin social, el ser til a la sociedad se resiente,
porque la produccin de su trabajo empieza a perder calidad, y lo que l haca y lo haca
sentir til ahora le devuelve otra imagen, lo hace sentir a s mismo intil para la sociedad

En otro orden de cosas, otro indicador que mostr la tesis, es el concepto de que el trabajo
es un derecho no un deber. Esto es un cambio en el modelo de la Revolucin Industrial. En
esel modelo, en el paradigma anterior, era un deber y no un derecho. Esto se ha
transformado y ahora es considerado como un derecho ms que un deber. Entonces,
siguiendo nuestra lnea de pensamiento, el acoso laboral vulnera algo que no slo lo es
constitucionalmente, sino que adems el sujeto considera que es un derecho. Antes se
consideraba una obligacin y vulneraba, en todo caso, una obligacin. Ahora estaramos
vulnerando un derecho: el derecho del sujeto, el derecho bsico a hacer algo que lo
satisfaga, lo desarrolle y lo haga sentir til.
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Otra conclusin de la tesis y que tambin estara ponindose en riesgo en el mobbing, es la

bsqueda del sujeto, a travs de su trabajo, de ser considerados adultos capaces y plenos.
Alguien que es acosado no esta siendo considerado capaz y pleno. Al contrario, si lo era, se
lo trata de convencer de que no lo es.
El conflicto de la calidad de vida esta dado en esa tensin que produce el tratar de lograr un
equilibrio entre lo personal y lo laboral y en sto el mobbing tambin atenta contra la
calidad de vida, ya que esa bsqueda de equilibrio se pone en situacin de riesgo.

Qu sera la subjetividad laboral?

Es aquello que es particular de cada sujeto y que es lo que yo percibo de lo que a m me
sucede,que es lo real y lo que yo percibo como tal que no siempre coincide. Lo que en la
realidad psquica est sucediendo es lo que hace particular el caso de cada sujeto y que
cada hecho sea vivido por cada uno de los integrantes de esa situacin de manera diferente.
Hay un entramado, del contexto socio-cultural, que al sujeto le toca vivir en trminos
generales y la forma particular en que ste se precipito en cada uno de ellos.
La subjetividad laboral es aquel espacio en que la presencia de lo laboral se instala en la
subjetividad, dndole un sesgo particular y nico a cada uno. O sea que aparece, se hace
presente, cuando el sujeto se vincule interna y externamente con su trabajo, haciendo que
este tenga para un significado en s y para s.

Una de la caracterstica del trabajo para quien lo realiza es ser algo de lo que se es
responsable. Entonces si yo soy vctima de mobbing, se me est tratando de convencer de
que no soy capaz en mi trabajo. No sirvo para nada, que lo hago mal, que no soy
responsable para llevarlo a cabo
Adems atenta al desarrollo del sentimiento de pertenencia si se busca romper los vnculos,
se lesiona el sentimiento de pertenencia, y llega un momento que no quiero ir ms ah. El
contrato psicolgico que establezco con el lugar de trabajo, se lesiona.

Y si peligra que yo siga teniendo ese trabajo tambin se atenta a la funcin econmica. Mi
familia y yo mismo corren peligro de mantener su sustento econmico pues no se trata slo
de cambiar de trabajo, ya que el dao psquico puede ser tal que la victima pierde los
recursos personales para poder salir a buscar otro. Necesita un tiempo de rehabilitacin
que, segn la intensidad del dao, puede llegar a ser irreversible.

Otra caracterstica que los sujetos plantean como lo que define al trabajo es que tenga un
determinado horario, y esto es otro de los aspectos que es vulnerado y que est facilitado
por la tecnologa, uno puede acosar a alguien haciendo que trabaje 48 horas diarias y lo
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puedo controlar mediante dispositivos tecnolgicos o tambin que trabaje sbados y

domingos con lo que vulnero sus lazos familiares. Por ejemplo: llamndolo por telfono, o
cortndole sus vacaciones, exigiendo que me d respuestas a cosas que no puede, por
que no le doy los medios para que pueda hacerlo. Si el trabajo es agradable para quien lo
realiza, despus de todo lo que est explicado por este tipo de acciones, se torna en algo
muy desagradable.

Estoy tratando de demostrar desde lo que es la dimensin psicolgica, cmo, a travs del
acoso laboral, se est atentando contra las variables psicolgicas bsicas que hacen que un
sujeto trabaje dignamente.

Seguidamente veremos cmo nosotros abordamos los riesgos psico-sociales en la

investigacin actual de la ctedra y cmo llegamos a definir el tema del acoso laboral,
como una patologa que es considerada de riesgo psicosocial.
El riesgo psicosocial estara alojado en la subjetividad laboral.
Hay tres formas de riesgo que tienen que ver con la precariedad laboral en nuestra
sociedad:

Una que tiene que ver con el subempleo. Es cuando yo trabajo en un lugar donde lo que yo
valgo no es considerado. Estoy por debajo de lo que yo soy capaz de dar. Tenemos, por
ejemplo, a los jvenes que se reciben, que son profesionales, y tienen que ir a trabajar a un
call center. Estn preparados para hacer lo que ellos eligieron ser y que la sociedad los
prepar para que sean pero no tienen como insertarse en el trabajo adecuado a ellos. Si
fueron a la universidad y estn trabajando en un call-center es porque es la nica forma
que tienen para conseguir un trabajo. Es un trabajo muy lejano a sus expectativas.
Entonces se genera, una inclusin laboral dbil con escaso involucramiento porque uno no
se puede involucrar en algo para lo cual no le interesa trabajar y lo nico que lo motiva es
un poco de dinero esperando, mientras tanto, conseguir otro trabajo. Slo funcin
econmica, y no plena, pues los sueldo en esos lugares tampoco son altos.

En segundo lugar, estn aquellos que estn excluidos del sistema, que no pueden acceder
porque no tienen las competencias educativas y las aptitudes para poder hacerlo. Esto es
una forma de violencia laboral, que tiene que ver con la exclusin a que me someten las
condiciones que me exigen los trabajos y a las que yo no puedo acceder.

Por ltimo, en tercer lugar, sera el concepto especfico de acoso laboral. En este caso yo
tengo trabajo y se transforma en trabajo precario, precisamente por la situacin en la que
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estoy viviendo. Estoy en la cuerda floja porque en realidad todos estos mecanismos
mediante los cuales se concreta el acoso pone en riesgo la continuidad laboral, y lo que era
seguro se transforma en precario.

Cules seran entonces las caractersticas bsicas del acoso laboral? Es el terror psicolgico
en el puesto de trabajo, subrayo psicolgico.

En un congreso de psicologa del trabajo, hace varios aos invitamos a una profesora
alemana, casada con un argentino que hablaba muy bien castellano. La Prof. Irene Prufer.
Trabajaba en una universidad en Espaa. Que le haban hecho a ella dentro de la
universidad? Acoso y, por eso, se puso a estudiar, en una actitud resilente, ese fenmeno
del que estaba siendo vctima, el acoso laboral. Y ella lo defina como la forma de ser
asesino con guante blanco en el siglo XXI. Me pareci que era una metfora clarsima, que
tiene que ver precisamente con la definicin del psicoterror.

El acoso est caracterizado por su frecuencia, al menos semanal, por una duracin en el
tiempo de al menos seis meses. Por la sistematicidad y por ser productor de sntomas
especficos y constantes.

Pero lo psquico, que es intangible, se manifiesta en lo nico tangible que tenemos que es
el cuerpo. Uno se descompone, tiene ataques de hgado, se marea, tiene insomnio, tiembla,
transpira, etc. en ese cuerpo.
Y tambin se manifiesta en lo social, como ya hemos visto, pues atenta a los vnculos.
Lo social tambin se refleja por presentar especificidades culturales: por ejemplo, en cmo
se decide que se organice el trabajo. Hay formas de organizacin del trabajo que en s
mismas son productoras de acoso, en cmo se trata a los trabajadores, cmo se espera que
hagan su trabajo, cmo se los valora. A veces, en una organizacin puede estar todo bien y
hay una rea, que est organizada de tal forma que pasan estas cosas.
En trminos generales uno puede decir que lo que hace que un rea sea diferente, ms all
de lo que la organizacin tenga en su cultura o en su funcionamiento, y que sea proclive al
acoso laboral -es all en donde la organizacin ha fallado en su cultura- por lo general, es su
jefe.
Cuando hacemos estudios de clima, sabemos que los resultados estn ntimamente
relacionados con el jefe.
Cuando uno habla de acoso laboral, tambin habla de relaciones de poder y en relaciones
de poder lo que primero se mira es al jefe. Uno mira de arriba hacia abajo y quien puede
hacer ejercicio discrecional de poder es el jefe. Dentro de una misma organizacin donde
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es posible que todos hagan acoso, o puede haber un rea que se destaca por que no lo
haga o viceversa, depende del jefe.
Pero tambin existen relaciones de poder asimtricas o inter pares
Es un constructo multi dimensional y muy complejo. Es una patologa del vnculo laboral.

Como ya habamos dicho, el secreto de estas actuaciones es que son difciles de probar.
Porque est la vergenza de la vctima, que se culpabiliza y eso la paraliza. Los testigos
mudos y atemorizados. Se arma todo un contexto en el que quien lo ve de afuera, dice no
puedo creer que est pasando eso y, el que est adentro no lo puede ni ver, ni puede salir.
En la investigacin nosotros hacemos muchas entrevistas a vctimas de acoso y estas cosas
aparecen. Uno dice, cmo no se pueden dar cuenta? Estn en un entramado donde hay
tanto terror que paraliza y es muy difcil salir. Yo siempre digo que si la persona consulta,
ya est salvada. Lo que quiero decir, es que vio una lucecita, ve que est pasando algo y
pide ayuda.

Esta patologa es una interseccin entre el trabajo y la salud, en donde lo legal viene a
poner un orden. Es entre el trabajo y la salud porque es una patologa laboral que afecta a
la salud del trabajador. Y es una patologa que deberan conocer todos los que hacen clnica,
porque este es parte del discurso que trae un paciente a un consultorio, que en su mayora
y hasta a veces, en partes iguales, est dividido en lo que pasa en su vida de familia y sus
amigos, ms lo que pasa en su trabajo. Y si uno no tiene claro que esto es una patologa,
desde la psicologa clnica puede interpretar mal y si no lo comprende lo puede dejar ms
aislado al sujeto y generar mucho ms dao.

Por ejemplo: un sujeto que es acosado va a la casa y dice: porque mi jefe me hace esto,
me hace lo otro y la mujer le contesta vos siempre el mismo, vos algo hars. Consulta
al profesional y ste le dice que har usted para producir esto. Entonces, este pobre se
culpabiliza y se dice, bueno entonces la culpa es ma. Puede terminar en depresiones
graves o suicidio. Entonces digamos que esto no es una patologa menor. Y su diagnostico
precoz es esencial.

Por ello el hacer prevencin primaria, es esencial pues permite lograr la sensibilizacin del
problema. Hacer visible que esto es as porque, a medida que los sujetos se dan cuenta,
desde el conocimiento, que esto le puede estar pasando, pueden ir a pedir ayuda y cuando
piden ayuda ya la cosa cambia.
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En relaciones con las organizaciones laborales una de las caractersticas bsicas es el logro
de la competitividad organizacional a todo precio, y por ello suele ser inversamente
proporcional a lo que es una organizacin eficaz y tica. Factores que influyen como: la
burocracia, la rigidez, la desorganizacin, el caos, la sobrecarga de tareas. Son elementos
propiciadores de stress, de alta exigencia personal y emocional, que facilitan la situacin e
instalacin del mobbing. Y, en esto quiero volver a recalcar que el uso y el abuso de la
tecnologa, tambin puede ser una herramienta para producir mobbing.

Tenemos diversos tipos de acoso laboral, uno de ellas puede ser la estigmatizacin de la
reputacin del sujeto por el silenciamiento de la comunicacin y el aislamiento del
trabajador. Estigmatizacin de la reputacin del sujeto es buscarle algo en su historia que
lo ensucie y que lo lastime.

Tambin puede ser la asignacin de trabajos riesgosos. Es el modus operandi del acoso
psicolgico que busca conseguir que el sujeto se autoexcluya. El deterioro profesional y
psicolgico que produce es el deterioro de la autoestima. Es comn pedirle, adrede, cosas
de las cuales no es especialista, para demostrarle que no sabe. Entonces el sujeto dice yo
no s, crea que saba pero no s tanto. Y surge la inseguridad.

El acosador suele usar las siguientes maniobras: realizar insinuaciones malvolas, aislarlo
de sus compaeros, desacreditar su rendimiento, desconsiderar sus trabajos, someter su
salud psquica y fsica bajo constante presin estresante. Es evidente que entre ambas
partes existe una asimetra fcilmente diferenciable que condiciona comportamientos.
Siempre existe una relacin de poder.

El hostigador presenta conductas agresivas, habitualmente es activo, dominante. El

agredido es reactivo y meritorio en su comportamiento, esto lo paraliza. Porque en trminos
generales, las personas acosadas son personas muy confiadas y, como ellos no son capaces
de hacer una cosa as, siniestra, no pueden creer que alguien se las est haciendo.
Entonces, cuando se dan cuenta de lo que le esta pasando, puede llegar a ser tarde.

El acosador surge cuando puede usar con efectividad el poder como un recurso con el fin
de lograr someter a la persona a la que le genera un miedo incontrolable. En el acosador
hay miedo y se lo proyecta al otro, se lo inocula. Entonces este miedo que l siente de que
el otro pueda impedirle lograr lo que yo quiero, por diferentes razones, se lo hace sentir al
otro. El acosado es una persona que por alguna razn pone al acosador en situacin de
peligro, y este usa todos los recursos que posee para anularlo.
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Entonces se arma una relacin donde digamos - la n - del factor comn es el miedo y es
como dos personas que se van mirando en espejo, donde una le produce miedo al otro y el
otro se lo inocula. Y esto no se rompe y, claro, el que pierde es el ms dbil. El miedo est
relacionado con el miedo a perder el rol, el status y el poder. Cuando el otro me parece que
es mejor y me puede superar. Cuando el otro, digamos, es muy honesto y yo estoy en una
cuestin diferente y la puede descubrir. Se pueden dar variaciones muy diversas. La
vctima, por ser ms valiosa que l, le muestra sus carencias y esto provoca odio, miedo,
pavor y entonces, decide eliminarla, sacarla de el medio.

Perciben como peligrosos a todos aquellos que no pueden llegar a controlar. Perfil del
acosador: narcisismo, impulsividad.

En base a mi experiencia profesional podra decir que no hay peor acosador que un
mediocre, con signos de ineptitud, inseguridad, y con la imposibilidad de sentir culpa. No
siento culpa, lo dao y no me importa. Envidia, con complejos de inferioridad. Carecen de
moral. Y no dudan en eliminar a quien consideran un competidor: para ellos el fin justifica
los medios.

El acosador es mentiroso, encantador, falsa apariencia, actitudes inapropiadas, critico,

irritable, delator.
Algunos investigadores lo identifican con tres tipos patolgicos que son: trastornos
narcisistas, psicopticos o paranoides. Cada uno tiene sus caractersticas particulares pero,
en suma, son primos hermanos, uno con el otro y todos conducen a estilos de
comportamiento que tienden a lograr manipular al otro, cuando tienen el poder en la mano.

El acosado, en general, tiene tica, es honrado, es autnomo, no necesita, puede hacer las
cosas solo, no es fcil de controlar y da miedo. Tiene iniciativa, tiene capacidad profesional,
es popular entre los compaeros.
Es necesario subrayar que no hay evidencias de que existan trabajadores que por sus
caractersticas personales, con antelacin se pueda decir este puede ser vctima de
moobing. Cualquiera puede ser afectado o acosado, cualquiera puede caer en la red. Lo
que s es cierto, es que cuanto ms confiado es alguien con la gente que no conoce, ms
riesgo tiene, porque se abre, cuenta sus cosas y va mostrando cules es su taln de
Aquiles, donde puede ser lastimado. Y cualquiera puede verse afectado porque, en general,
si uno tiene autoestima alta, puede defenderse pero la autoestima puede verse horadada,
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por exposicin continua o permanente a un personaje de estas caractersticas. Puede llegar

a convencerme de que no soy tan bueno ni tan fuerte como en realidad crea.

El acosado determina sus caractersticas personales en la forma que evala y enfrenta la

situacin de que lo solucione. O sea que sea resilente o que se sienta afectado. Los
acosados son sensibles y vulnerables, son autoexigentes, respetuosos de las formas
sociales, preocupados por la imagen que dan, ordenados, meticulosos, introvertidos, con
baja tolerancia a la frustracin, ansiosos y con dificultad para demostrar sus propias
emociones. En sntesis, uno podra decir que es gente que necesita ser apreciada por el
otro, ser reconocido por el otro. Entonces yo estoy tan pendiente de ser apreciado por el
otro, de que me apruebe y cuando el otro me desaprueba me caigo. Este perfil psicolgico
esta basado en la autenticidad, inocencia y la dependencia afectiva (la necesidad de ser
aprobado) y con ciertas caractersticas que los pueden hacer envidiables y amenazantes
para el acosador.

Quiero centrarme a continuacin en otro concepto, al que acabo de hacer mencin, que es
el concepto de resilencia.
Quienes son las personas que pueden sobrevivir al acoso? Los que tienen capacidad de
resilencia. La resiliencia se define como un proceso dinmico, que tiene como resultado la
adaptacin positiva en el contexto de la adversidad.

Es el arte de navegar los torrentes, apelando a los recursos internos que dispone y que le
han dado en su momento, que le han otorgado la confianza y alegra que los caracteriza.

Les traje una cita que quiero compartir con ustedes, de Boris Cyrulnik que es un psiquiatra
francs, un gran especialista en la resiliencia. l a los seis aos de edad estuvo confinado
en un campo de concentracin del cual los miembros de su familia jams pudieron regresar.
Logra escapar y empieza a andar por ah hasta que como joven hurfano lo meten en un
centro de hurfanos y le dan una familia de acogida, que son labradores o sea gente de
campo. Estaba condenado a ser un granjero analfabeto pero va al colegio y llega a ser
mdico psiquiatra y psicoanalista. Trae como ejemplo, a partir de su propia vida, a Mara
Callas, la divina, la voz del siglo, quien fue tambin una nia que languideca, abrumada por
las carencias afectivas en un centro de hurfanos o acogida en Nueva York. Lleg a ser la
Mara Callas que todos conocemos, no hace falta que les diga quien es.
Lo que l dice bsicamente es que si esta es una patologa de los afectos, lo que hace
resiliente a alguien es lograr vnculos afectivos muy fuertes, a los que uno pueda recurrir
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y a los que uno pueda volver, aunque sea desde la realidad psquica y darles o pedirles la
fuerza, el valor para salir adelante. A l lo salvo el amor de los granjeros que lo adoptaron.