Libros de Gerencia Resumidos

El arte de la innovación
Lecciones de creatividad de IDEO, la firma norteamericana líder en diseño
por Tom Kelley y Jonathan Littman

RESUMEN EJECUTIVO Con el tiempo, la innovación ha alcanzado la importancia que se
merece. Mientras tanto, IDEO ha ampliado su lista de clientes,
IDEO es una de las empresas líderes mundiales en diseño. para incluir algunas de las mejores empresas del mundo. En este
Muchos de los productos más brillantes de las últimas dos proceso, ha ido refinando su metodología para enfrentar un reto
décadas fueron diseñados por la empresa, incluyendo el de innovación, que incluye los siguientes pasos:
Mouse de Apple y la Palm V.
- Comprensión: las empresas deben comprender al cliente, el
No es de extrañar entonces que todo tipo de empresas quieran mercado, la tecnología y las restricciones que forman parte y
aprender de IDEO, buscando ideas para crear o mejorar sus afectan al problema. Aunque muchas de esas restricciones
propios productos y servicios. pueden ser superadas a lo largo del proceso, es importante
Tom Kelley, gerente general de la empresa y hermano del conocerlos desde el principio.
fundador, ofrece en este libro secretos, ideas e historias sobre - Observación: se debe observar cuidadosamente a las perso-
la innovación. Además, abre una ventana al ambiente en su nas afectadas, y estudiar su conducta. Es imprescindible cono-
empresa, mostrando como su equipo enfrenta los retos de cer cuáles son sus necesidades insatisfechas.
diseño, basados en las brechas existentes en necesidad,
conveniencia y placer. - Visualización: aunque pudiera parecer un simple ejercicio
mental, puede ser útil para la construcción de modelos físicos
Con la experiencia y conocimiento que ha acumulado IDEO a y prototipos.
lo largo de los años, se puede lograr un buen entendimiento
de las prácticas y herramientas que le ayudarán a crear inno- - Evaluación: se deben refinar los prototipos en una rápida
vación, sin importar su área de especialización. serie de repeticiones. Toda idea debe ser mejorada.
- Implantación: el trabajo creativo no es suficiente. Usted debe
trabajar para llevar el producto al mercado. Esta es la fase más
La innovación en el tope larga y técnicamente más desafiante, pero también la que trae
mayores recompensas.
La innovación no siempre fue un punto a tratar en el mundo de
los negocios. Cuando IDEO era una firma pequeña, investigaron La innovación no debe ser la búsqueda de la perfección. Con
por qué las empresas buscaban contratar externamente el desa- frecuencia debe fallar varias veces antes de lograr su objetivo.
rrollo de productos. Luego de preguntar a clientes y no clientes,
Contrario a lo que muchos creen, todos tenemos un lado
y con la ayuda de una firma especializada, hallaron las razones:
creativo, que puede desarrollarse al máximo si se cultiva, si se
1.- Capacidad: desean más innovación de lo que tienen capa- corren riesgos de implantar ideas descabelladas y si se aprende a
cidad de generar internamente. tolerar los fracasos ocasionales.
2.- Rapidez: pueden innovar por sí mismas, pero necesitan ha- La innovación comienza por el ojo
cerlo más rápido.
3.- Experticia: les falta experticia en algún área específica, y Para innovar, debe comenzar por aprender a confiar en sus ins-
necesitan ayuda. tintos y no en la investigación de mercado.

4.- Innovación: quieren un socio que pueda traer ideas innova- Por ejemplo, si a sus invitados a cenar les pregunta si les gusta
doras y fuera de lo común la comida, probablemente es que le contesten afirmativamente,
sólo por educación. Lo mismo puede ocurrir con su producto -
La tendencia que tiene mayor crecimiento en la actualidad es la es por ello que debe acostumbrarse a la idea de evaluar sus ideas
innovación, ya que se ha reconocido su importancia para las de acuerdo a sus propias convicciones.
estrategias e iniciativas corporativas.
De forma similar, los grupos de enfoque (Focus Groups) pueden
Las empresas de estos tiempos parecieran tener un apetito voraz equivocarse. Si desea saber como diseñar un mejor producto,
por el conocimiento, la experiencia, metodologías y prácticas pregúntele al que realmente lo utiliza - el consumidor final.
laborales en cuanto a innovación.

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mientras se presenta el próximo paso necesario para perfeccionarla. ya habrá logrado parte del objetivo. Esto da la 5. sino de una mezcla de metodologías. Los buenos proyectos son el Para realizar sesiones de tormenta de ideas eficientes: resultado de buenos equipos de trabajo. Crear prototipos es innovar.. 4. Lo importante es comenzar. de aplicarlas al mundo real. para innovar en los negocios.. rompiendo las barreras que existen entre ellas. a menos que quiera ani- quilar la sesión: Prototipos – la clave de la innovación . demás y es el pegamento que mantiene a todo el grupo unido. Usualmente está en lo correcto y vive apartado de facilitador es utilizar estas técnicas cuando el momentum de la los demás. sesión comienza a decaer. cuando la sabiduría colectiva puede ayudarle a destrabar- Muchas organizaciones emplean las sesiones de tormenta de lo en menos tiempo.El artesano: es la persona que toma ideas y halla la forma oportunidad de visualizarlas mejor. Ahora considere lo que no debe hacer. las grandes que lo hace. Esto sirve de punto de quier rencilla cotidiana. 1. para poder escribir las ideas por todo el salón. esto puede ser una pérdida de energía. puesta.Juegue: no pierda tiempo debatiendo los créditos de quién tuvo cuál idea. con un prototipo.Ejercicio mental: si un grupo parece distraído o no ha traba- 6. alcanzable. No se trata de una receta. o para alentar el mejoramiento incremental de la idea original.Escríbalo todo: tomar notas puede desviar su enfoque hacia Existen elementos específicos que pueden ayudarle a usted y a el lado equivocado de su cerebro. pero la mayoría no las llevan a cabo correctamente. ideas. 3. e infraestructura..Reuniones de puros expertos: con frecuencia.. utilizando materiales de cons. prácticas laborales. porque una vez . . utilizar para inspirar cambios e innovaciones. Crear prototipos rápidos se trata de actuar antes de tener la res- pero estará limitando las oportunidades a ese único evento.Buscar espacio: cubra todo el espacio disponible con papel.Utilice lugares pre-determinados: si sólo se hace una vez al año. comparación para saber cuántas ideas se han desarrollado. 8.resumido. El investigando en profundidad la conexión entre las cosas.El tecnológo: el nerd del equipo. http://www. se puede lograr el éxito a corto plazo – la clave .El individualista: es la persona que parece llevar la contra- te e intentar una solución totalmente diferente. Es capaz de erigirse por encima de cual- . .El localizador de problemas: es una persona que no quiere número que le corresponden. 7. Todo producto o servicio nuevo puede comenzar olvidarse o perderse en el camino. debe comenzar por Todo equipo debe tener una meta definida y una fecha tope definirlo en términos claros. en una ocasión especial. .Enfóquese: para resolver un problema.com .com. perder el tiempo en tonterías y va directo al grano. y llevarse fiascos. las ideas se La idea de un genio trabajando aislado. . facilitador debe ayudar a lograr el compromiso de los partici- pantes para el buen desarrollo de la sesión. correr riesgos.Exija seriedad en todo momento: aniquila la creatividad.Utilice material físico: los mejores facilitadores de tormentas de ideas se ponen “físicos”. y los participantes pueden referirse a ellas llamándolas por el 2. Debe- rían realizarse al menos semanalmente (si no diariamente) y Equipos calientes durar no más de 60 minutos cada una (si dura más.Construya y salte: construir significa enunciar una idea ya demás – pero su contribución es sumamente valiosa.El conector: es quien hace conexiones personales con los . en un sitio alejado – no está mal. El contenido de este Resumido es Copyright 2003 por Resumido.Utilice números: enumere sus ideas. Con frecuencia. creando innovaciones tornan repetitivas).. comience con un ejercicio de calentamiento. todos los derechos reservados Los derechos intelectuales del libro y su contenido son propiedad del autor y las empresas que lo registraron originalmente. cultura La tormenta de ideas no es sólo una herramienta valiosa. conceptos de múltiples disciplinas. discutida.El facilitador multidisciplinario: persona capaz de aplicar trucción como bloques y cinta adhesivas. Deben tener por lo menos uno de cada uno de los siguientes personajes: . valiosas.El jefe siempre comienza a hablar: mándelo a tomar café..Haga que esperen su turno para hablar: muchas ideas pueden problemas. no es más que un mito. El trabajo del ria en todo.El emprendedor: es la persona que toma las ideas de los demás y las convierte en negocios prácticos. El arte de la innovación 2 Una tormenta de ideas perfecta dicie demasiada energía buscando soluciones a un problema difícil. y lo podrá ideas vienen de quien menos se las espera. A menudo se encuentra jado unido. Carece de miedos políticos y en ocasiones puede llegar a molestar a los . . sino una influencia cultural para asegurar que el empleado no desper. es un viejo estadista. Al ensayar y fracasar en escala menor.El visionario: es el primero del grupo en comprender cual es el próximo paso. Saltar significa cambiar de dirección totalmen... su empresa a ser más innovadores. es la esencia de la resolución de .

Que todos sepan que está dispuesto a premiar que enlazan la oficina con el hogar (un portafolio.. pueden llegar a ser más innovador.Imprima camisetas especiales para los miembros del equipo. nozca públicamente a aquellos dispuestos a correr riesgos y a 3.. pero de temas distintos a su área. http://www. .Simplifique: hacerlo en un click siempre es mejor que en una situación de naturaleza distinta) ofrece grandes ventajas a la dos. 9.Hágalo a prueba de errores: piense en la maravillosa ven- . aun cuando queden algunas variables sin definir..Abra la casa: invite a nuevos pensadores. Existen varias formas de incluir esta metodo. táforas.Ofrezca extras valiosos: a veces los accesorios pueden ser . esta conducta.. gente de otros de. plo) siempre tendrán éxito en el mercado. . producto. El arte de la innovación 3 La metodología por sí sola no es suficiente.resumido. que el producto sea fácil de utilizar. Creación de grandes productos Saltando las barreras Algunos pasos para diseñar un gran producto son: Si emplea el enfoque correcto. Un producto valioso vantes.Utilice colores: el color se puede emplear para anunciar creación de prototipos es un paso más en el proceso de inno. Siempre que pueda hacer las cosas de modo sencillo. Para lograrlo..Haga bien: no dañe jamás al cliente. valor con agregados de primera. por ejem. 8. Por ejemplo..Aliente a los defensores: a aquellos especializados. minando pasos innecesarios. estará agregando valor. Es necesario fallar muchas veces hasta hacerlo bien. Es importante revisar esta lista periódicamente para plo en ambientalismo.com. mientos. asegurarse que no se ha dejado nada por fuera. agresivamente un producto nuevo. protege al cliente de accidentes y errores. anímelos a que apliquen sus conoci.Consuma información vorazmente: utilizando Internet en sus taja que tiene el procesador de palabras “Word” con los co- ratos libres y suscribiéndose a publicaciones periódicas rele...Piense en lo indispensable: aquellos productos o artefactos romper reglas. La polinización cruzada (aplicar el conocimiento de un campo a 6. sea su amigo y haga observe a las personas en el trabajo y vea cómo lo realizan. deben sentirse . 2.Provea una excelente primera impresión: el producto debe gustar de inmediato a los clientes. Aprender a innovar es como dominar el juego de golf. Apple.Comunique acontecimientos: se puede ganar la lealtad del Polinización cruzada cliente dándole información interna sobre sus productos y progresos.Haga una lista de chequeo: con las características y bene- partamentos. todos los derechos reservados Los derechos intelectuales del libro y su contenido son propiedad del autor y las empresas que lo registraron originalmente. la 4.. mandos “deshacer” y “auto-guardar”.Elimine las suposiciones y creencias convencionales: reco- los objetivos del producto. Trate de añadir adquirir experiencia en nuevas áreas. necesita vigorizar su cultura creativa: 1. 10. aún cuando cometan errores. 5.Use metáforas: describa los productos nuevos usando me..com .Entrene en múltiples disciplinas: ayude a los empleados a tan o más importantes que el mismo producto. de las salas de reunión. para que vean sus prototipos y compartan ideas. eli- hora de innovar. Piense en las iMac de vación y una filosofía acerca de moverse siempre hacia delante. Al verlo.Dirija: colóquese en la posición de un director de película. estas le guiarán en el diseño y en la determinación de . ficios esenciales antes de comenzar a trabajar en el diseño del . . Estadísticas e Investigación de Mercado Digital Directorio y Buscador de Negocios en Latinoamérica en Hispanoamérica Lo mejor de las revistas de negocios El contenido de este Resumido es Copyright 2003 por Resumido. por ejem. Este Resumido ha sido parcialmente patrocinado por: .Dibuje las reglas para las tormentas de ideas en las paredes cómodos y bienvenidos. logía en el día a día de su empresa: 7.

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