PEMERINTAH KABUPATEN LOMBOK TIMUR

PUSKESMAS DASAN LEKONG
Alamat : Jalan Raya Masbagik-Dasan Lekong Telp. 0376 23861

REKAPITULASI HASIL SURVE KEPUASAN PELANGGAN

Bulan : September 2016
HASIL SURVEY
TIDAK PUAS Tidak puas
NO UNIT LAYANAN JUMLAH SAMPEL Target PUAS petugas tidak pelayanan
ramah lama
n % n % n %
1. Loket Pendaftaran 784 80%
675 86.09 29 3.69 50 6.37
2 Poli KIA/Bersalin 155 80%
151 97.41 2 1.29 2 1.29
3 Poli Umum 520 80%
450 86.53 11 2.11 39 7.5
4 Poli Balita/MTBS 156 80%
144 92.3 4 2.56 3 1.92
5 Klinik Gizi 11 80%
11 100 0 0 0 0
6 Poli Gigi 145 80%
129 88.96 14 9.65 3 2.06
7 Klinik sanitasi 52 80%
47 90.38 5 9.61 0 0
8 Apotik 715 80%
643 89.9 28 3.92 21 2.94
9 IGD/Rawat Inap 74 80%
74 100 0 0 0 0
10 Laboratorium 222 80%
203 91.44 10 4.5 9 4.05

Jumlah 2834 80% 2527 89.17 103 3.63 127 4.481

Ketua,
Mengetahui Tim Layanan mutu klinis
Kepala Puskesmas Dasan Lekong

dr. Indah Brillyana Sari

Dr. H. Samsul Bahri NIP. 19800408 201001 2 017
NIP. 19681126 199903 1 003

22 0 0 0 0 86 3. 376 23861 GAN URVEY TIDAK PUAS karena KET alat tidak lengkap n % 30 3.21 0 0 8 5.85 5 3.03 etua.52 0 0 23 3.82 0 0 20 3. m Layanan mutu klinis Indah Brillyana Sari .

P. 19800408 201001 2 017 .

PEMERINTAH KABUPATEN LOMBOK TIMUR PUSKESMAS DASAN LEKONG Alamat : Jalan Raya Masbagik-Dasan Lekong Telp. 17 September 2022 10 10 100 0 15 Senin. 5 September 2017 10 10 100 0 5 Selasa. 21 September 2024 10 10 100 0 18 Kamis. 28 September 2027 10 10 100 0 24 Kamis. 1 September 2016 10 10 100 0 2 Jumat. 30 September 2028 10 10 100 0 . 2 4 September 2025 10 10 100 0 21 Senin. 3 September 2017 10 10 100 0 4 Senin. 10 September 2020 10 10 100 0 10 Selasa. 8 September 2019 10 10 100 0 8 Jumat. 6 September 2018 10 10 100 0 6 Rabu. 9 September 2019 10 10 100 0 9 Sabtu. 26 September 2026 10 10 100 0 22 Selasa. 23 September 2025 10 10 100 0 20 Sabtu. 29 September 2027 10 10 100 0 25 Jumat. 15September 2021 10 10 100 0 13 Jumat. 0376 23861 REKAPITULASI HASIL MONITORING INDIKATOR MUTU KLINIS A. 7 September 2018 10 10 100 0 7 Kamis. 2 September 2016 10 10 100 0 3 Sabtu. 20 September 2023 10 10 100 0 17 Rabu. 14 September 2021 10 10 100 0 12 Kamis. 16 September 2022 10 10 100 0 14 Sabtu. 27 September 2026 10 10 100 0 23 Rabu. 22 September 2024 10 10 100 0 19 Jumat. 19 September 2023 10 9 90 1 16 Selasa. 13 September 2020 10 10 100 0 11 Rabu. PENILAIAN LAMA WAKTU TUNGGU PELAYANAN DI LOKET PENDAFTARAN BULAN : SEPTEMBER 2016 HASIL SURVEY WAKTU PELAYANAN SESUAI WAKTU PELAYANAN TIDAK NO TANGGAL JUMLAH SAMPEL STANDAR SESUAI STANDAR N % n 1 Kamis.

Samsul bahri NIP. Indah Brillyana Sari NIP 19761108 200012 2 004 NIP. 19681126 199903 1 003 .29 1 Pelaksana/Koordinator Ketua. 19800408 201001 2 017 Mengetahui Kepala puskesmas dasan lekong Dr. Jumlah 140 139 99. layanan klinis Tim Layanan mutu klinis Susi Mardiati. H. M dr.

BOK TIMUR KONG Telp. 0376 23861 KLINIS WAKTU PELAYANAN TIDAK KET SESUAI STANDAR % 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 10 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 .

71 Ketua. 0. 19800408 201001 2 017 . Tim Layanan mutu klinis Indah Brillyana Sari P.

29 September 2016 5 5 100 25 Jumat. 16 September 2016 5 5 100 14 Sabtu. 2 4 September 2016 5 5 100 21 Senin. 19 September 2023 10 10 100 . 17 September 2016 0 0 0 15 Senin. PENILAIAN LAMA WAKTU TUNGGU PENYIAPAN OBAT JADI DI APOTIK BULAN : SEPTEMBER 2016 HASIL SURVEY WAKTU PELAYANAN SESUAI NO TANGGAL JUMLAH SAMPEL STANDAR N % 10 Selasa. 0376 23861 REKAPITULASI HASIL MONITORING INDIKATOR MUTU KLINIS A. 27 September 2016 0 0 0 23 Rabu. PEMERINTAH KABUPATEN LOMBOK TIMUR PUSKESMAS DASAN LEKONG Alamat : Jalan Raya Masbagik-Dasan Lekong Telp. 26 September 2016 5 5 100 22 Selasa. 30 September 2016 5 5 100 Jumlah 85 85 100. 15September 2021 8 8 100 13 Jumat. 14 September 2016 13 13 100 12 Kamis. 13 September 2020 4 4 100 11 Rabu. 21 September 2016 5 5 100 18 Kamis. 28 September 2016 5 5 100 24 Kamis. 16 September 2022 11 11 100 14 Sabtu. 23 September 2016 5 5 100 20 Sabtu. 19 September 2016 11 11 100 16 Selasa. PENILAIAN LAMA WAKTU TUNGGU PENYIAPAN OBAT RACIK/PUYER DI APOTIK BULAN : SEPTEMBER 2016 HASIL SURVEY WAKTU PELAYANAN SESUAI NO TANGGAL JUMLAH SAMPEL STANDAR N % 10 Selasa. 15September 2016 8 8 100 13 Jumat. 17 September 2022 2 2 100 15 Senin. 14 September 2021 4 4 100 12 Kamis. 13 September 2016 3 3 100 11 Rabu. 20 September 2016 5 5 100 17 Rabu.00 B. 22 September 2016 5 5 100 19 Jumat.

28 September 2027 5 5 100 24 Kamis. 23 September 2025 3 3 100 20 Sabtu. 19900509 201001 2 001 Mengetahui Kepala Puskesmas Dasan Lekong Dr. 29 September 2027 4 4 100 25 Jumat. 26 September 2026 6 6 100 22 Selasa. 30 September 2028 5 5 100 Jumlah 79 79 100.00 Pelaksana/Koordinator layanan klinis Yeni Rinaning NIP. 19681126 199903 1 003 . Samsul bahri NIP. 27 September 2026 1 1 100 23 Rabu. 20 September 2023 5 5 100 17 Rabu. 21 September 2024 4 4 100 18 Kamis. H. 22 September 2024 2 2 100 19 Jumat.16 Selasa. 2 4 September 2025 5 5 100 21 Senin.

00 HASIL SURVEY WAKTU PELAYANAN TIDAK KET SESUAI STANDAR n % 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 .PATEN LOMBOK TIMUR S DASAN LEKONG agik-Dasan Lekong Telp. 0376 23861 DIKATOR MUTU KLINIS HASIL SURVEY WAKTU PELAYANAN TIDAK KET SESUAI STANDAR n % 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0.

Tim Layanan mutu klinis dr. 19800408 201001 2 017 . 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0.00 Ketua. Indah Brillyana Sari NIP.

27 September 2016 10 10 100 23 Rabu. PEMERINTAH KABUPATEN LOMBOK TIMUR PUSKESMAS DASAN LEKONG Alamat : Jalan Raya Masbagik-Dasan Lekong Telp. 15September 2016 0 0 0 13 Jumat. 19 September 2016 10 10 100 16 Selasa. 16 September 2016 0 0 0 14 Sabtu. 26 September 2016 10 10 100 22 Selasa. 23 September 2016 6 6 100 20 Sabtu. 14 September 2016 10 8 80 12 Kamis.45 . 17 September 2016 10 10 0 15 Senin. 2 4 September 2016 10 10 100 21 Senin. 30 September 2016 9 9 100 Jumlah 129 127 98. 29 September 2016 10 10 100 25 Jumat. PENILAIAN LAMA WAKTU PELAYANAN DI LABORATORIUM BULAN : SEPTEMBER 2016 HASIL SURVEY WAKTU PELAYANAN SESUAI NO TANGGAL JUMLAH SAMPEL STANDAR N % 10 Selasa. 28 September 2016 10 10 100 24 Kamis. 0376 23861 REKAPITULASI HASIL MONITORING INDIKATOR MUTU KLINIS A. 21 September 2016 10 10 100 18 Kamis. 13 September 2016 10 10 100 11 Rabu. 22 September 2016 6 6 100 19 Jumat. 20 September 2016 8 8 100 17 Rabu.

19681126 199903 1 003 . 19770115 199703 2 003 Mengetahui Kepala Puskesmas Dasan Lekong Dr. H. Samsul bahri NIP. Pelaksana/Koordinator layanan Laboratorium Indah Susanti NIP.

PATEN LOMBOK TIMUR S DASAN LEKONG agik-Dasan Lekong Telp. 0376 23861 DIKATOR MUTU KLINIS HASIL SURVEY WAKTU PELAYANAN TIDAK KET SESUAI STANDAR n % 0 0 2 20 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 2 1.55 .

Indah Brillyana Sari NIP. Ketua. Tim Layanan mutu klinis dr. 19800408 201001 2 017 .

55 42 76.00 B.36 13 Jumlah 42 76. 0376 23861 REKAPITULASI HASIL MONITORING INDIKATOR MUTU KLINIS A. REKAPITULISASI KEJADIAN PLEBITHIS DI RAWAT INAP BULAN : September 2016 JUMLAH PASIEN YANG DI Kejadian Plebhitis NO KET INFUS 1 BULAN N % 1. PENILAIAN KASUS KUNJUNGAN ULANG PASIEN KLINIK SANITASI Bulan : September 2016 Pasien yang melakukan Kunjungan JUMLAH PASIEN YANG DI Ulang NO KET KONSELING 1 BULAN N % 1. PENILAIAN PELAYANAN DI POLI UMUM ADALAH DOKTER . September 20116 Waktu pelayanan sesuai standar < Waktu Pelayanan tidak sesuai NO Jumlah Pasien ANC 30 menit standar > 30 menit N % n 1.36 13 D. 78 5 6.00 Jumlah 0 0. PEMERINTAH KABUPATEN LOMBOK TIMUR PUSKESMAS DASAN LEKONG Alamat : Jalan Raya Masbagik-Dasan Lekong Telp.41 Jumlah 5 6. PENILAIAN KECEPATAN LAYANAN ANC BULAN . 78 0 0.41 C.

Indah Brillyana Sari NIP.00 Kepala Puskesmas Dasan Lekong Tim Mutu Layanan Klinis Dr. 19681126 199903 1 003 NIP. H. September 20116 JUMLAH HARI LAYANAN Kejadian Plebhitis NO KET YANG DILAYANAI DOKTER N % 1. 19800408 201001 2 017 . Samsul Bahri dr.BULAN .00 Jumlah 25 100. 25 25 100.

108 107 99.07 1 Jumlah 107 99. 0376 23861 E.07 1 H.07 1 G.07 1 Jumlah 107 99. 108 107 99. PENILAIAN KECEPATAN LAYANAN IGD (RESPON TIME) . PEMERINTAH KABUPATEN LOMBOK TIMUR PUSKESMAS DASAN LEKONG Alamat : Jalan Raya Masbagik-Dasan Lekong Telp.07 1 F. PENILAIAN KETEPATAN DISTRIBUSI MAKANAN KE PASIEN BULAN : SEPTEMBER 2016 JUMLAH DISTRIBUSI NO Distribusi sesuai standar Tidak sesuai standar MAKANAN N % n 1. PENILAIAN LAMA WAKTU PELAYANAN MTBS BULAN : SEPTEMBER 2016 JUMLAH DISTRIBUSI NO Distribusi sesuai standar Tidak sesuai standar MAKANAN N % n 1. 108 107 99. PENILAIAN KETEPATAN DISTRIBUSI MAKANAN KE PASIEN BULAN : SEPTEMBER 2016 JUMLAH DISTRIBUSI Distribusi sesuai standar Distribusi Tidak sesuai standar NO MAKANAN N % n 1.07 1 Jumlah 107 99.

BULAN : SEPTEMBER 2016 Kecepatan respon time NO JUMLAH PASIEN IGD < 5 menit > 5 menit N % n 1. 19681126 199903 1 003 NIP. 19800408 201001 2 017 . Samsul bahri dr. 42 42 100. Indah Brillyana Sari NIP.0 0 Jumlah 42 100. H.00 1 Kepala Puskesmas Dasan Lekong Tim Mutu Layanan Klinis Dr.

OMBOK TIMUR EKONG ng Telp.64 .64 23. 0376 23861 KATOR MUTU KLINIS Waktu Pelayanan tidak sesuai standar > 30 menit KET % 23.

Indah Brillyana Sari NIP. Tim Mutu Layanan Klinis dr. 19800408 201001 2 017 .

0376 23861 Tidak sesuai standar KET % 0.93 Tidak sesuai standar KET % 0.OMBOK TIMUR EKONG ng Telp.93 0.93 Distribusi Tidak sesuai standar KET % 0.93 0.93 .93 0.

Indah Brillyana Sari NIP.00 0. 19800408 201001 2 017 .n respon time > 5 menit KET % 0.00 Tim Mutu Layanan Klinis dr.

PEMERINTAH KABUPATEN LOMBOK TIMUR PUSKESMAS DASAN LEKONG Alamat : Jalan Raya Masbagik-Dasan Lekong Telp.667 9 IGD/Rawat Inap 25 18 450 450 100 90% 144 32 10 Laboratorium 25 2 50 50 100 90% 40 80 Jumlah 78 1950 1950 100 1114 57. Mengetahui Layanan mutu klin Kepala puskesmas dasan lekong Dr. 0376 23861 REKAPITULASI HASIL SURVEY PRILAKU PEMBERI LAYANAN KLINIS Bulan : September 2016 HASIL SURVEY Total Jumlah komulatif NO UNIT LAYANAN Hari kerja Petugas Menggunakan Seragam Menggunakan Name tag kerja petugas n % Target n % 1.13 Ketua.684 5 Klinik Gizi 25 4 100 100 100 90% 75 75 6 Poli Gigi 25 3 75 75 100 90% 30 40 7 Klinik sanitasi 25 3 75 75 100 90% 27 36 8 Apotik 25 3 75 75 100 90% 56 74. Samsul Bahri dr. Loket Pendaftaran 25 3 75 75 100 90% 58 77.684 3 Poli Umum 25 4 100 100 100 90% 60 60 4 Poli Balita/MTBS 25 19 475 475 100 90% 312 65. Indah Brillyana Sari .333 2 Poli KIA/Bersalin 25 19 475 475 100 90% 312 65. H.

NIP. 19681126 199903 1 003 NIP. 19800408 201001 2 01 .

TIMUR ONG NAN KLINIS HASIL SURVEY ggunakan Name tag Datangwaktu piket tepat Target n % Target 80% 80% 456 100 80% 80% 80% 80% 80% 80% 80% 80% 432 96 80% 80% 888 100 Ketua. Indah Brillyana Sari . Tim Layanan mutu klinis dr.

NIP. 19800408 201001 2 017 .

Survey kepuasan pelanggan 80 9 Instalasi gizi a. Survey kepuasan pelanggan 80 7 Apotek a. Survey kepuasan pelanggan 80 2 Poli Anak Survey kepuasan Pelanggan 80 3 Instalasi Gawat Darurat ( IGD I a. Survey kepuasan pelanggan 80 8 Laboratorium a. INDIKATOR PEMBERI LAYANAN KLINIS No Indikator target 1 Mengenakan pakaian dinas atau seragam ( jaga/ Piket ) 90 2 Mengenakan name tag/ papan nama/ identitas petugas 80 3 Datang piket tepat waktu 80 . Survey kepuasan pelanggan 80 5 Poli gigi Survey kepuasan Pelanggan 80 6 Loket Pendaftaran ( Rekam Medis ) a. Ketepatan waktu distribusi makanan 80 10 klinik sanitasi a. Survey kepuasan pelanggan 80 4 Rawat Inap a.Lampiran : Keputusan Kepala Puskesmas Dasan Lekong Tentang Indikator Layanan Klinis dan Pemberi Layanan klinis Puskesmas Dasan Lekong Nomor : Tanggal : A. Waktu tunggu hasil pemeriksaan laboratorium 80 b. Respon Time 90 b. Waktu tunggu kesiapan dokumen rekam medis 90 b. Kunjungan ulang pasien yang dirujuk dengan kasus ya < 5 b. Kejadian phlebitis <5 b. Survey kepuasan pelanggan 80 11 KIA Survey kepuasan Pelanggan 80 12 ruang bersalin Survey kepuasan Pelanggan 80 B. Indikator Layanan Klinis No Unit/Indikator Target ( % ) Pencapaian (%) 1 Poli Rawat Jalan Umum a. Waktu tunggu penyiapan obat 90 b. Pemberi layanan adalah dokter 80 100% b.