MENERIMA KELUHAN DAN UMPAN BALIK

No Dokumen : Ditetapkan di Bobotsari
Terbitan : Ke Satu Kepala UPTD
SPO Puskesmas
Nomor Refisi : Bobotsari
Tgl Berlaku : 1 Mei 2016
UPTD Halaman : 1/1
Puskesmas Dr Budiarsa, M.Kes
Bobotsari NIP
196006041988031013

1. Pengertian Adalah mekanisme penyampaian keluhan dan umpan balik dari
masyaraka/pengguna layanan puskesmas.
2. Tujuan Umpan balik dari masyarakat atau pengguna pelayanan dapat diakses
puskesmas atau sebaliknya n
3. Kebijakan Pemberian umpan balik masyarakat dilaksanakan sesuai prosedur
4. Referensi
5. Alat Dan Bahan ATK dan Komputer

6. Langkah-langkah Diagram Alir
1. Petugas menerima
keluhan dari
Petugas Unit pengaduan Mencatat
pengguna layanan
dimasyarakat menerima informasi dan identitas
2. Petugas mencatat Keluhan informan
sumber informasi
dan identitas Penyempaian informasi
informan kepada Tata Usaha
3. Petugas
mengarahkan Penyempaian informasi
informan, akan unit kepada Tata Usaha
pelayanan yang
dituju.
4. Petugas mencatat TU menyempaikan informasi kepada
keluhan. Kepala Puskesmas
5. Petugas
menyampaiakan
keluhan yang Tim Mutu dan
diterima kepada ka kepala Puskesmas
TU. mengelola informasi
6. Petugas TU
menyampaikan
kepada kepala
Tim Mutu dan
puskesmas.
7. Petugas yang terdiri kepala puskesmas
merencanakan
kegiatan berkaitan
hasil pengelolaan
informasi

Rekaman Historis No. 7. Unit Terkait 8. pengelola pogram membahas keluhan sesuai waktu yang ditentukan. manajemen. Dokumen terkait 1. Halaman Yang di Ubah Perubahan Diberlakukan Tanggal . dari Kepala puskesmas.