UNIVERSIDAD SURCOLOMBIANA

GESTIN DE LA CALIDAD

MTODOS PARA ANLISIS DE CAUSAS

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OBJETIVO

Reforzar conceptos para la identificacin y gestin de las acciones correctivas, preventivas y

de mejora en cada uno de los procesos, mediante el uso de herramienta o tcnicas para la
deteccin de causas reales o potenciales o la identificacin de oportunidades de mejora.

1. TCNICAS DE INVESTIGACIN DE CAUSAS

1.1 DIAGRAMA CAUSA-EFECTO

Este diagrama se utiliza para representar la relacin entre algn efecto y todas las posibles
causas que lo influyen. El efecto o problema es colocado en el lado derecho del diagrama y
las influencias o causas principales son listadas a su izquierda

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1.2 TEORA DE LOS TRES PORQUE

Es una tcnica sistemtica de preguntas utilizada durante la etapa de anlisis de problemas

para encontrar las causas posibles de un problema. Tiene como propsito analizar
sistemticamente las posibles causas de un problema a travs de preguntarse al menos tres
veces por que (pueden ser ms de tres), se considera que al no encontrar una nueva
respuesta despus de varios interrogantes sucesivos se identifica la verdadera causa - raz
del problema.

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1.3 LLUVIA DE IDEAS (BRAINSTORMING)

Esta tcnica es usada para ayudar al grupo a crear tantas ideas como sea posible en el
menor tiempo posible. Puede ser usada de dos formas:

A). ESTRUCTURADA En este mtodo cada persona en el grupo debe dar alguna idea
Cuando le toca el turno de participar. Este sistema obliga a participar a personas tmidas,
pero a su vez crea una cierta presin a contribuir.

B).- SIN ESTRUCTURAR En este mtodo los miembros del grupo aportan ideas tan pronto
como les vienen a la mente; crea una atmsfera ms relajada, pero se corre el riesgo que
solo participen los ms extrovertidos.

1.3.1 PASOS A SEGUIR PARA APLICAR LLUVIA DE IDEAS

Antes de la lluvia de ideas

Definir el propsito
Elegir pocos participantes (de 4 a 7)
Definir un espacio y las herramientas para el ejercicio

Durante la lluvia de ideas

1. Escribir el problema tratado para que est claro para todos.

2. No criticar nunca las ideas.
3. Escribir las ideas en un lugar visible para todos, evitando malos entendidos y repeticiones.
4. Anotar las palabras del que aporta la idea; no interpretarlas a la manera del que la escribe.
5. Ser breve

Despus de la lluvia de ideas

1. Resaltar las ideas consideradas ms acertadas.

2. Dedicar tiempo para evaluar las ideas y decidir .

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1.4 BENCHMARKING (Medida de Calidad)

Es un proceso sistemtico y continuo para evaluar los productos, servicios y procesos de las
organizaciones que son reconocidas como representantes de las mejores prcticas, con el
propsito de contribuir a la mejora continua.

1.4.1 Actividades del Benchmarking

Determinar a que se le va a hacer Benchmarking P

Formar un equipo de Benchmarking e identificar

los socios del Benchmarking H

Recopilar y analizar la informacin del

Benchmarking V
Actuar mejoramiento de procesos A

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