Carmen Betania Herrera Peguero

16-5771

Estimado/a participante: Competencia a desarrollar: Implementa estrategias

de comunicacin efectiva y de liderazgo en busca de la resolucin de conflictos.
Lea el tema manejo de conflictos en el libro de texto bsico, y realice las
siguientes actividades.

Para subir a la plataforma o entregar al facilitador.

1. Explique con sus palabras en qu sentido pueden los conflictos ser

oportunidades de desarrollo.

El conflicto es parte de nuestra convivencia social, surge desde que

nacemos cuando necesitamos aprender a vivir haciendo uso de
muchas herramientas para asegurar nuestra sobre vivencia. Luego, la vida
familiar nos ensea a negociar con las demandas contradictorias u opuestas
de nuestros padres y el medio ambiente. En el camino de crecer,
desarrollarse y diferenciarse de los dems, tratando de alcanzar metas
propias, el ser humano siempre estar determinado por las limitaciones de
un universo con recursos insuficientes y demandas crecientes. De este
modo la vida sin conflictos es una falacia pues sin ellos nos privaramos de
la oportunidad para desarrollar nuestras habilidades pues se aprende a
travs y gracias al conflicto.

2. Haga una tabla informativa sobre las estrategias utilizadas en la resolucin

de conflictos.

Estrategias utilizadas en la resolucin de conflictos.

Estrategias Caractersticas

Negociacin Busca mantener las necesidades de

todas las personas involucradas en
un conflicto. Con esta estrategia
todos pueden ganar.

Mediacin Busca obtener una solucin vlida

para ambas partes.

Arbitraje Es un sistema de solucin de

conflictos en que la voluntad de las
 partes, se somete a la voluntad de
un tercero.

3. Elija un caso personal o conocido y explique cmo le aplicara al

menos una de las siguientes estrategias: negociacin, mediacin y
arbitraje, describiendo los pasos de cmo lo aplicara, tomando en
cuenta el valor de la comunicacin efectiva, y las estrategias de
liderazgo.
El conflicto es parte de nuestra convivencia social, surge desde que nacemos cuando
necesitamos aprender a vivir haciendo uso de muchas herramientas para asegurar
nuestra sobrevivencia.
La clave de una negociacin exitosa es llegar a una situacin ganar-ganar incluso si
aparenta ser una situacin ganar-perder. Casi toda negociacin tiene al menos algn
elemento de ganar-ganar. El xito de la negociacin radica regularmente en
encontrar aspectos ganar-ganaren cualquier situacin.
Se utilizara el arbitraje en la resolucin del conflicto en el momento que existe un
tercero el cual se encargara de mediar ya sea un juez o un individuo que funcione
como tal.

4. Conteste los ejercicios del estudio independiente, en su libreta de

apuntes personales.
1. Investiga tres conceptos de conflictos y a partir de los mismos, elabora tu
propio concepto.
1. Es una situacin en la que dos o ms personas no estn de acuerdo
con el modo de actuar de un individuo o un grupo.

2. Es una situacin que implica un problema, una dificultad y puede

suscitar posteriores enfrentamientos, generalmente, entre dos partes
o pueden ser ms tambin, cuyos intereses, valores y pensamientos
observan posiciones absolutamente dismiles y contrapuestas.
3. El conflicto implica rivalidad, choque, dificultad de entendimiento, sea
de un individuo consigo mismo, o con otros.
EL concepto que tengo de Conflicto es desavenencia entre una o ms
personas, y una de las dos parte no comparte la opinin, decisin o actitud
de la otra persona.
2. Desde qu ptica es posible ver los conflictos como oportunidades de
desarrollo?

Dependiendo de cmo sean utilizados, al usar conflictos sociales con la

finalidad de resolver una que otra inconformidad, manteniendo todo sentido
de razonamiento y calma en todo momento.

3. Nombra las principales estrategias utilizadas en la resolucin de

conflictos.

Las ms efectivas son el Arbitraje, mediacin y negociacin.