Qu actividades clave y de apoyo especficamente de la logstica se modificaron en la

operacin de la empresa aseguradora?

Actividades claves

Atencin al cliente, quien cuenta con varias opciones; llamar a un representante, o puede
marcar a un nmero telefnico y adems visitar una pgina de internet en donde podr
obtener informacin y comparar costos con otras aseguradoras.

Forma de trabajo de los ajustadores; quienes contaran con oficinas mviles (camionetas
mviles), con la finalidad d eficientar el trabajo en tiempo y forma ya que con el nuevo
manejo de mejores protocolos de atencin en beneficio del cliente, en el momento del
siniestro se calculen los daos y ah mismo expedir un cheque por el monto calculado.

Actividades de apoyo

Hospedaje de vehculos siniestrados.- Al existir nuevos protocolos y al modificarse el

tiempo de atencin del cliente, los costos de resguardo de los vehculos o de renta de un
automvil de sustituto se vern reducidos.

Valorar diversas situaciones minutos despus de que sucedi el siniestro; al trabajar los
ajustadores en oficinas mviles ayudar que se haga una diagnostico situacional en menor
tiempo y con los elementos probatorios en la escena.

Reduccin de costos de operacin; el ajustador tendr la facultad de calcular los daos y

de expedir cheques se lograra un beneficio para cliente al no verse involucrado en vueltas
y que afecte su vida cotidiana.

Cotizaciones reales y justas (ganar/ganar); al implementar el sistema informtico donde el

ajustador podr conocer el historial crediticio de los solicitantes, bajo la idea que una
persona que tiene buen historial, es buen conductor.

Cules son los elementos de la cadena de valor que agregan valor a la gestin de la
aseguradora?

Son representadas por las actividades y procedimientos (protocolos de atencin) de una

empresa se basa en tener disponibles en el momentos los costos reales para lograr
reducirlos al mximo, asi como conocer lo que nos diferencia de nuestra competencia y
mejorar esa diferencia para la satisfaccin de nuestros clientes.

El Innovar estar siempre a la vanguardia, reducir tiempos de espera a las reclamaciones

de los clientes; actualizarse en las nuevas tecnologas para obtener informacin en tiempo
y forma, reducir costos de operaciones, hace que la empresa sea ms competitiva y
rentable.

Cul es la frmula de xito de la empresa aseguradora?

El principal xito es velar por los intereses de los clientes logrando clientes satisfechos y
en segundo trmino no por ello menos importante asegurar la rentabilidad de la empresa,
si a ello se suma la innovacin en los procedimientos y la capacitacin en atencin a
clientes de los empleados, la suma de todas las actividades son las que dan ventaja
competitiva.

Consultas Bibliogrficas:

UnADM. (2017). Planeacin de la Logstica. 31 Julio 2017, de UnADM Sitio web:

https://unadmexico.blackboard.com/bbcswebdav/institution/DCSA/BLOQUE1/GAP/06/GPL
O/U1/Unidad%201.%20Generalidades%20de%20la%20logistica.pdf

UnADM (2017) Logistica y cadna de valor 31 Julio 2017, de UnADM Sitio web:
https://unadmexico.blackboard.com/bbcswebdav/institution/DCSA/BLOQUE1/GAP/06/GPL
O/U1/Descargables/A2.%20Logistica%20y%20cadena%20de%20valor%20U1.pdf