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DOC-0001 Manual da Qualidade Revisado em: 16/02/2017

Autor: Responsvel pelo Procedimento Prxima reviso: 20/09/2017

MANUAL DA QUALIDADE DA [NOME DA SUA


EMPRESA AQUI]

OBJETIVO

Escreva aqui o porqu esse manual existe, assim ficar documentado e formalizada a
finalidade do manual da qualidade na sua organizao.

SUMRIO

1. Termos e definies ............................................................................................ 1


2. Identidade organizacional .................................................................................... 1
2.1 Misso ................................................................................................................. 1
2.2 Viso.................................................................................................................... 2
2.3 Valores ................................................................................................................ 2
3. Responsabilidades e Autoridade ......................................................................... 2
4. Certificaes do SGQ .......................................................................................... 2
5. Poltica da Qualidade........................................................................................... 3
6. Escopo do Sistema de Gesto da Qualidade ...................................................... 3
6.1 No aplicveis ..................................................................................................... 3
7. Processos ............................................................................................................ 4
8. Interao dos processos ...................................................................................... 4
DOC-0001 Manual da Qualidade Revisado em: 16/02/2017
Autor: Responsvel pelo Procedimento Prxima reviso: 20/09/2017

1. TERMOS E DEFINIES
Aqui, voc colocar a definio dos termos ou siglas que podem causar dvidas
para quem estiver lendo, portanto importante que voc faa esse tpico por ltimo,
assim quando ver qualquer palavra que fuja um pouco do comum, liste-a aqui como
se fosse um dicionrio. Por exemplo

SGQ: Sistema de Gesto da Qualidade.

Rastreabilidade: "habilidade de rastrear o histrico, aplicao ou localizao de um objeto.


(ISO 9000:2015)

No Conformidade: algo que no est conforme o planejado ou esperado, quando h um


erro de processo ou defeito no produto, por exemplo.

NC: abreviao de no conformidade.

2. IDENTIDADE ORGANIZACIONAL
Insira aqui uma breve descrio da empresa e o que ela faz. Dados referentes a sua
localizao, como endereo, formas de contato, etc, so opcionais. Por exemplo:

A [nome da empresa] uma empresa que atua no ramo [descrever a sua rea de
atuao]. No mercado desde [ano de fundao], produz [descreva os produtos que
sua empresa oferece].

Razo Social:
CNPJ:
Endereo:
Bairro:
Cidade:

2.1 Misso
Insira a misso da sua empresa, por exemplo:
Nossa misso refrescar o mundo. (Coca-Cola)
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2.2 Viso
Insira a viso da sua empresa, por exemplo:
Ser global e referncia nos negcios em que atua. (Gerdau)

2.3 Valores
Insira os valores da sua empresa, como no exemplo dos valores do Grupo Forlogic
abaixo:

Os valores cultivados na [nome da empresa] so:

a) Excelncia
b) Inovao
c) Integridade
d) Resultado
e) Unio
f) Satisfao

3. RESPONSABILIDADES E AUTORIDADE
Insira aqui o organograma da sua empresa.

4. CERTIFICAES DO SGQ
Indique qual certificao seu sistema de gesto possui. Esse tpico particularmente
importante para empresas que possuem SGI, ou seja, empresas que possuem vrias
certificaes. Por exemplo:

Dentro dos limites do Sistema de Gesto delimitados no escopo deste manual, a


[nome da empresa] possui certificao na(s) seguinte(s) norma(s):

a) [Certificao];
b) [Certificao];
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c) [Certificao];
d) [Certificao];

5. POLTICA DA QUALIDADE
Descreva aqui a sua poltica da qualidade. No exemplo abaixo veremos uma poltica
da qualidade de uma empresa de hot dogs:

A [nome da empresa] adota como poltica da qualidade:

Satisfazer as necessidades dos nossos clientes entregando hot dogs no menor


tempo possvel, com um sabor incrvel, livre de contaminaes e cumprindo todos
os requisitos aplicveis.

Se ainda tem dvidas de como fazer sua poltica da qualidade, leia este artigo.

6. ESCOPO DO SISTEMA DE GESTO DA QUALIDADE


Delimite o SGQ da sua empresa, explicando sobre quais setores ou linhas de
produo ele atua. Por exemplo:

O Sistema de Gesto da Qualidade da [nome da empresa] aplicvel s unidades


A, B, C abrangendo aos processos: [nome dos processos aplicveis].

6.1 No aplicveis
Liste os itens que no se aplicam ao seu negcio e justifique a no aplicabilidade. Por
exemplo:

No se aplicam a empresa [nome da empresa] as seguintes clusulas da norma


[nome da norma, por exemplo: ISO 9001:2015]

a) [exemplo: item 7.3 ]. A no aplicabilidade ocorre devido a [acrescentar


justificativa]
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7. PROCESSOS
Adicione aqui uma lista bem simples com o nome dos processos que so
executados na sua empresa. Se voc quiser, tambm pode indicar onde eles esto
armazenados. Por exemplo:

Os processos da [nome da empresa] so:

a) Estratgia Organizacional
a. Planejamento estratgico
b. Cultura organizacional
b) Produo
a. Desenvolvimento do produto
b. Gerenciamento de linhas de produo
c. Finalizao do produto
d. Controle de Qualidade do produto
c) Vendas
a. Conquista de cliente
b. Negociao
c. Contratos
d) Contas a receber
e) Entrega
f) Ps-venda

8. INTERAO DOS PROCESSOS


Acrescente a maneira como os processos da sua empresa se inter-relacionam.
Neste item, uma das maneiras mais simples de representar a interao
elaborando um fluxograma, ou algum outro tipo de diagrama que represente
graficamente a interao dos seus processos. Isso ajudar as pessoas a
entenderem como funciona a sua empresa.

Se voc tiver dvidas sobre como criar um fluxograma, leia o texto Como fazer um
fluxograma ou consulte nosso Glossrio definitivo das Ferramentas da Qualidade.