Proyectos de Sistemas de Informacion Gerencial

PROYECTOS DE SISTEMAS DE INFORMACIN GERENCIAL
UNIVERSIDAD TECNOLGICA DEL PER
Vicerrectorado de Investigacin
PROYECTOS DE SISTEMAS DE
INFORMACIN GERENCIAL
TINS Bsicos
INGENIERA DE SISTEMAS
TEXTOS DE INSTRUCCIN BSICOS (TINS) / UTP
Lima - Per
1
PROYECTOS DE SISTEMAS DE INFORMACIN

GERENCIAL
Desarrollo y Edicin: Vicerrectorado de Investigacin
Elaboracin del TINS: Mg. Pedro Enrique Chvez Farfn
Diseo y Diagramacin: Julia Saldaa Balandra
Soporte acadmico: Instituto de Investigacin
Produccin: Imprenta Grupo IDAT
Queda prohibida cualquier forma de reproduccin, venta, comunicacin pblica y

transformacin de esta obra.
2
El presente material est basado en obras de Proyectos de Sistemas de

Informacin Gerencial publicadas lcitamente, resmenes de los temas a
cargo del profesor; constituye un material auxiliar de enseanza para ser
empleado en el desarrollo de las clases en nuestra institucin.
ste material es de uso exclusivo de los alumnos y docentes de la

Universidad Tecnolgica del Per, preparado para fines didcticos en
aplicacin del Artculo 41 inc. C y el Art. 43 inc. A., del Decreto
Legislativo 822, Ley sobre Derechos de Autor.
3
4
PRESENTACIN
La tecnologa informtica para ser efectiva en su aplicacin, usa modelos;

particularmente el aprendizaje de elaboracin de Proyectos de Sistemas de
Informacin se facilita mediante el uso de esquemas anlogos.
En esta concepcin, el presente texto presenta dos modelos de Proyectos de

Sistemas de Informacin Gerencial, desarrollados en torno a dos casos
empresariales de nuestro Pas:
COMCAT
UTEC
Los casos tratados han sido encaminados dentro de la cobertura de temas

planteados en el sillabus de la Asignatura de Proyectos de Sistemas de
Informacin Gerencial; diseado para alumnos del undcimo ciclo de la Carrera
de Ingeniera de Sistemas.
La elaboracin del texto que nos ocupa es el fruto de la experiencia y

conocimientos aplicados por el profesor Pedro E. Chvez Farfn, y a su vez es la
correspondencia de trabajo acadmico de dos Equipos de Estudios, integrados
por sus alumnos.
En esta edicin el desarrollo de cada uno de los proyectos cubre aspectos

temticos correspondientes al sillabus arriba mencionado:
La primera Seccin desarrollada en los captulos I y II cubren temas sobre la

Teora de Administracin de Sistemas Estratgicos o Planeamiento Estratgico
de SI/TI. Se muestran en esta seccin un mtodo para conocer la realidad
empresarial al interno y al externo de la empresa y su vinculo con el rea de
Tecnologa, para determinar fortalezas y debilidades, oportunidades y amenazas
que el rea de TI debe proyectar, encarar y resolver para apoyar eficientemente
los objetivos y estrategias de la empresa.
La segunda Seccin mostrada en el captulo III esta orientada a mostrar un

mtodo general para la implementacin y administracin de una solucin
gerencial detectada en la Seccin I (Captulo II), ofreciendo como resultado de
este ejercicio un prototipo de Sistema Gerencial para la empresa bajo estudio. En
esta seccin se contemplan distintos aspectos de la administracin de proyectos,
referidos al alcance, a los tiempos, a los presupuestos, a los riesgos, a la calidad,
etc., que son elementos fundamentales en el desarrollo del proyecto.
5
La ultima Seccin mostrada en el captulo IV, esta referida al estudio econmico

financiero bsico del proyecto de Sistema Gerencial desarrollado para la
empresa. Se estudian los periodos de recuperacin del capital, la proyeccin de
los flujos de ingresos y egresos imputados directamente al proyecto planteado, el
estudio de los flujos de efectivo netos, el Costo de Oportunidad del Capital, el
Valor Actual Neto (VAN) del Proyecto, el anlisis de sensibilidad del COK vs. el
VAN y la TIR del proyecto.
Todos estos conceptos son esenciales para entender la teora de Sistemas

Estratgicos Empresariales, la Teora de Administracin de Proyectos y los
Sistemas de Toma de Decisiones por lo que pensamos que ste compendio de
Proyectos ser una base muy til para quienes puedan usarla como modelo.
Al cierre de estas lneas la gratitud Institucional al MBA Pedro Chvez Farfn

por la direccin de elaboracin del presente texto; as mismo el reconocimiento a
los integrantes de los Equipos de Estudio: COMCAT y UTEC, por haber
contribuido con el profesor, al desarrollo de los Proyectos, que forman la
estructura del presente trabajo.
LUCIO HERACLIO HUAMN URETA

Vicerrector de Investigacin
6
NDICE
CASO: COMCAT
CAPTULO 1: Situacin actual ............................................................... 15

1.1. La empresa ....................................................................................... 15
1.1.1. Misin y visin .................................................................... 17
1.1.2. Objetivos de la empresa ....................................................... 18
1.1.3. Estrategias de la empresa ..................................................... 19
1.1.4. Organizacin ....................................................................... 20
1.1.5. Procesos del negocio............................................................ 25
1.2. SWOT (FODA) ........................................................................... 27
1.3. Factores crticos de xito ................................................................ 29
1.4. Anlisis de la cadena de valor interna y externa de la empresa...... 29
1.5. Anlisis del Balanced Scorecard de la empresa.......................... 31
1.6. Entorno de negocios externo .......................................................... 34
1.6.1. Economa ............................................................................. 34
1.6.2. Social .................................................................................. 36
1.6.3. Poltica ................................................................................. 36
1.6.4. Ecolgico ............................................................................. 38
1.6.5. Tecnolgico ......................................................................... 40
1.6.6. Estrategia competitiva en el sector ...................................... 43
1.7. Infraestructura IS / IT ...................................................................... 46
1.7.1. Hardware y Software ........................................................... 46
1.7.2. Portafolio de aplicaciones .................................................... 48
CAPTULO 2: Proceso estratgico de Sistemas .................................... 49

2.1 Estrategia de administracin de SI / TI............................................ 49
2.1.1 Visin................................................................................... 49
2.1.2 Elementos............................................................................. 50
2.1.3 Sistemas de informacin ...................................................... 50
2.1.4 Tecnologa ........................................................................... 50
2.1.5 Recursos humanos ............................................................... 51
2.1.6 Polticas................................................................................ 52
2.1.7 Administracin del cambio .................................................. 53
2.2 Estrategias de Sistemas de Informacin del negocio....................... 55
2.2.1 Oportunidades de SI (para obtener ventajas competitivas) 55
2.2.2 Portafolio de aplicaciones .................................................... 59
2.2.3 reas de mejoras crticas ..................................................... 62
7
2.3 Estrategia de TI ................................................................................ 62

2.3.1 Polticas................................................................................ 62
2.3.2 Arquitectura tecnolgica ..................................................... 68
2.3.3 Arquitectura de Sistemas ................................................................. 71
CAPTULO III: Solucin Estratgica ..................................................... 73

3.1 Objetivos de la solucin................................................................... 73
3.2 Alcance de la solucin ..................................................................... 73
3.3 Plan de proyecto............................................................................... 74
3.4 Arquitectura de Procesos ................................................................. 74
3.4.1 Casos de uso reales .............................................................. 74
3.4.2 Diagrama de actividades ...................................................... 80
3.4.3 Diagrama de clases .............................................................. 81
3.5 Arquitectura de Base de Datos......................................................... 82
3.5.1 Diseo lgico ....................................................................... 82
3.5.2 Diseo fsico ........................................................................ 83
3.6 Salidas del Sistema (Reportes y consultas)...................................... 84
3.7 Prototipo........................................................................................... 84
3.8 Impacto estratgico de la solucin informtica................................ 90
CAPTULO IV: Evaluacin econmica .................................................. 91

4.1 Inversin inicial (Costo de Desarrollo)............................................ 91
4.2 Proyecto de Ventas .......................................................................... 95
4.3 Proyeccin de gastos de Operacin ................................................. 98
4.4 Evaluacin econmica del proyecto ................................................ 99
4.4.1 Periodo de recuperacin....................................................... 99
4.4.2 VAN, COK, TIR .................................................................. 100
8
CASO: UTEC
CAPTULO 1: Situacin actual ............................................................... 145

1.1. La empresa ....................................................................................... 145
1.1.1. Misin y visin .................................................................... 148
1.1.2. Objetivos de la empresa ....................................................... 149
1.1.3. Estrategias de la empresa ..................................................... 150
1.1.4. Organizacin ....................................................................... 151
1.1.5. Procesos del negocio............................................................ 156
1.2. SWOT (FODA) ........................................................................... 160
1.3. Factores crticos de xito ................................................................. 161
1.4. Anlisis de la cadena de valor interna y externa de la empresa....... 162
1.5. Anlisis del Balanced Scorecard de la empresa ........................... 167
1.6. Entorno de negocios externo............................................................ 172
1.7. Infraestructura IS / IT ...................................................................... 173
1.7.1. Hardware y Software ........................................................... 174
1.7.2. Portafolio de aplicaciones .................................................... 182
1.7.3. Polticas, organizacin, procesos y servicios ...................... 184
1.7.4. Infraestructura TI/SI ............................................................ 187
CAPTULO 2: Proceso estratgico de Sistemas .................................... 199

2.1 Estrategia de administracin de SI / TI............................................ 199
2.1.1 Visin................................................................................... 199
2.1.2 Elementos............................................................................. 199
2.1.3 Sistemas de informacin ...................................................... 199
2.1.4 Tecnologa ........................................................................... 200
2.1.5 Recursos humanos ............................................................... 200
2.1.6 Polticas................................................................................ 201
2.1.7 Administracin del cambio .................................................. 202
2.2 Estrategias de Sistemas de Informacin del negocio....................... 203
2.2.1 Oportunidades de SI (para obtener ventajas competitivas) 203
2.2.2 Portafolio de aplicaciones .................................................... 213
2.2.3 reas de mejoras crticas ..................................................... 216
2.3 Estrategia de TI ................................................................................ 217
2.3.1 Polticas................................................................................ 217
2.3.2 Arquitectura tecnolgica ..................................................... 218
2.3.3 Arquitectura de Sistemas ..................................................... 219
9
CAPTULO III: Solucin Estratgica ..................................................... 221

3.1 Objetivos de la solucin................................................................... 221
3.2 Alcance de la solucin ..................................................................... 221
3.3 Plan de proyecto............................................................................... 223
3.3.1 Background .......................................................................... 223
3.3.2 Metas y objetivos ................................................................. 224
3.3.3 Mtodo general .................................................................... 225
3.3.4 Salidas del proyecto ............................................................ 226
3.3.5 Anlisis de partidos del proyecto......................................... 226
3.3.6 Anlisis de riesgo ................................................................ 227
3.3.7 Administracin del proyecto ............................................... 230
3.3.8 Presupuesto .......................................................................... 233
3.3.9 Workpackages: Diagrama Gantt .......................................... 235
3.3.10 Plan de Calidad .................................................................... 236
3.4 Arquitectura de Procesos ................................................................. 238
3.4.1 Casos de uso reales .............................................................. 238
3.4.2 Diagrama de actividades ...................................................... 239
3.4.3 Diagrama de clases .............................................................. 240
3.5 Arquitectura de Base de Datos......................................................... 240
3.5.1 Diseo lgico ....................................................................... 240
3.5.2 Diseo fsico ........................................................................ 241
3.6 Salidas del Sistema (Reportes y consultas)...................................... 241
3.7 Prototipo........................................................................................... 243
3.8 Impacto estratgico de la solucin informtica ............................... 249
CAPTULO IV: Evaluacin econmica .................................................. 251

4.1 Inversin inicial (Costo de Desarrollo)............................................ 251
4.2 Costos de Operacin ........................................................................ 254
4.3 Evaluacin econmica del proyecto ................................................ 256
4.3.1 Periodo de recuperacin....................................................... 257
4.3.2 VAN, COK, TIR .................................................................. 258
Bibliografa ................................................................................................ 273
10
DISTRIBUCIN TEMTICA*
Clase
Tema Semana
N
Introduccin a los sistemas de informacin en las
1 organizaciones. 1
Fundamentos de los sistemas de informacin.
Solucin de problemas empresariales con Sistemas de
2 2
Informacin. Los Sistemas de Informacin Estratgicos
Project Management Institute (PMI)
3 La Administracin de Proyectos Procesos 3
reas de conocimiento de la Administracin de Proyectos
Project Manageament Institute (PMI)
reas de conocimiento de la Administracin de Proyectos
4 Integracin, Alcances, Tiempos, Costos, Calidad, Recursos 4
Humanos, Comunicaciones, Administracin del Riesgo,
Adquisiciones
Sistemas de informacin para operaciones empresariales.
5 5
Enterprise Resource Planning ERPs.
6 Internet y el Comercio Electrnico 6
7 Internet, extranets y colaboracin empresarial 7

Sistemas de informacin para obtener ventaja estratgica.
8 CRM: Customer Relationship Management 8
SCM : Supply Chain Management
Sistemas de informacin para obtener ventaja estratgica.
9 Sistemas de Inteligencia de Negocios 9
(Strategic Enterprise Management).
10 EXAMEN PARCIAL 10
Sistemas de informacin para apoyo a las decisiones

11 11
empresariales. Sistemas de Soporte a las Decisiones DSS.
Manejo de Sistemas de Informacin Internacionales. ERPs
12 12
Corporativos para Multinacionales.
13 Administracin de TI: Gerencia empresarial y global. 13
Administracin de TI: Planeacin e implementacin del

14 14
cambio.
Las partes del presente modelo no sigue la secuencia de la Distribucin Temtica, correspondiente al syllabi
de la asignatura.
11
Clase
Tema Semana
N
15 Administracin de TI: Desafos ticos y de seguridad. 15
16 Auditoria informtica de Sistemas de Informacin 16
Exposicin de Trabajos - Proyecto de Sistemas de

17 17
Informacin Gerencial
Exposicin de Trabajos - Proyecto de Sistemas de
18 18
Informacin Gerencial
19 SUSTENTACIN DE PROYECTOS 19
12
PROYECTO I: EMPRESA COMCAT

SISTEMA DE PRONOSTICO DE VENTAS PARA COMCAT
PERU
COMCAT Internacional es una empresa especializada y dedicada

completamente al negocio de comunicacin de informacin, en la cual el uso de
la tecnologa permite un mejor aprovechamiento del ancho de banda del medio
de transmisin, e integra datos, voz, imgenes y video.
COMCAT es una empresa americana con mas de 35 aos de servicio y en Per la

sucursal COMCAT Per inicio sus operaciones en el 98 donde obtuvo la
concesin por 20 aos para ofrecer servicios portadores de larga distancia a nivel
nacional e internacional. Empez sus operaciones en el ao de 1999, y se
encuentra en proceso de expansin. Posee sistemas de comunicaciones propios,
satelitales y terrestres.
A diferencia de lo que se ofrece en el mercado, COMCAT Per s est

exclusivamente dedicado a brindar servicios integrales de comunicacin de
informacin al segmento empresarial, corporativo e institucional.
El proyecto COMCAT en el captulo I, analiza a la empresa en su sentido

transversal analizando su planeacin, organizacin, procesos, indicadores de
gestin (BSC), entorno econmico social competitivo y el rea de tecnologa.
En el segundo captulo se desarrolla el proceso de elaboracin de estrategias de

TI/SI, tanto para la administracin de sistemas, personal del rea, el cambio y la
tecnologa, desarrollando adicionalmente un portafolio de aplicaciones
informticas que aprovechen las ventajas de la empresa y su entorno para
obtener mejores resultados.
Este anlisis propuso la creacin de diversos sistemas como un ERP (para las
reas de contratos, facturacin, cobranzas y planillas), un sistema CRM y un
Sistema de Pronostico para las reas de ventas y operaciones.
En el captulo III se desarrolla el Sistema de Pronostico de Ventas y Operaciones

a travs del diseo de un pequeo Data Warehouse que agrupara datos desde
mltiples fuentes heterogneas, incluyendo datos histricos para soportar la
continua necesidad de consultas, reportes analticos y soporte de decisiones
exclusivamente para las dos reas mencionadas anteriormente.
El desarrollo incluye las etapas de planeacin de todos los elementos del
proyecto como: costos, actividades, alcance, calidad, riesgo, etc., adems del
anlisis y diseo de un prototipo de prueba.
13
El modelo de pronstico se basa en un esquema de interrelacin mltiple causa-

efecto que a travs de una serie de variables de nivel y de flujo y de otras
constantes predice el comportamiento de las distintas variables de ventas de la
empresa.
En el capitulo final IV se desarrolla el anlisis de valor del proyecto, junto con

las distintas variables del anlisis beneficio costo del proyecto como: el periodo
de recuperacin, el costo de oportunidad, los flujos de ingresos y gastos
proyectados y el valor actual neto del proyecto.
De los resultados de este captulo deducimos que el proyecto es viable y que es
una oportunidad que la empresa COMCAT debe analizar para mejorar su
posicin de TI.
En el desarrollo del presente Proyecto, se condensa la direccin del profesor y la

participacin de los alumnos del grupo COMCAT.
14
CAPTULO I
1. SITUACIN ACTUAL
1.1. La Empresa
COMCAT Internacional es una empresa especializada y dedicada
completamente al negocio de comunicacin de informacin, conocida
tradicionalmente como comunicacin de datos, en la cual con el uso de la
tecnologa de avanzada pueden lograr hacer un mejor aprovechamiento del
ancho de banda del medio de transmisin, y as integrar datos, voz, imgenes y
video.
La casa matriz de COMCAT International est ubicada en Bethesda, Md.,

Estados Unidos. COMCAT cuenta con ms de 35 aos de experiencia
tecnolgica en el suministro de soluciones en telecomunicaciones por medio de
servicios satelitales y redes terrestres digitales, lo que ha permitido que hoy
COMCAT ofrezca soluciones de redes integrales END TO END.
COMCAT International utilizando la red de comunicaciones de Intelsat,

Inmarsat y New Skies Satlites, provee servicios de voz, datos y vdeo a un
mercado global creciente a travs de sus unidades operativas que sirven al
mercado internacional con los ms altos estndares de calidad de servicio.
Resea Histrica
El 31 de agosto de 1962 el presidente John F. Knnedy firmo el Acta de
Comunicaciones Satelitales, que dijo seria parte de la poltica de los Estados
Unidos Para establecer la conjuncin y cooperacin con otros pases a el
sistema de satlite de comunicaciones comercial
El primero de febrero de 1963 bajo la administracin de John F. Kennedy y por

decreto del congreso de los Estados Unidos la Corporacin de Comunicaciones
15
satelitales (COMCAT) naci oficialmente, con la emisin de su certificado de

incorporacin por el distrito de Colombia desde ah hasta entonces ha sido
pionera en el desarrollo de las comunicaciones va satlite para el uso comercial y
gubernamental en el mundo.
El 10 de Febrero de 1963 la junta de directores tomo una decisin para traer a leo
Weich, un CEO anterior de Standard Oil en New Jersey (despus conocido como
Exxon), como el primer presidente de la junta y CEO. El 20 de agosto de 1964
el Consorcio de Telecomunicaciones Satelitales Internacional (INTELSAT) se
cre.
El 6 de abril de 1965 se lanzo el primer satlite con excito, llamado El Pjaro

Madrugador
El 20 de julio de 1969 Neil Amstrong dio el primer paso del hombre en la luna.
La NASA contrat con COMCAT e INTELSAT para trasmitir los servicios de
voz e imagen va Satlite del Apolo y sus misiones.
COMCAT decide entrar en Amrica Latina en los principios de 1990s.

comenzando con COMCAT Argentina en 1990, seguido por COMCAT
Colombia en 1992, COMCAT Brasil en 1994, COMCAT Venezuela en 1995,
COMCAT Per en 1996, y COMCAT Mxico en 1997.
COMCAT Internacional Hoy

En Junio de 2004, COMCAT International compra a Convergence
Communications Inc. y GBNet Corp, con presencia en Mxico, Panam, Costa
Rica, Nicaragua, Honduras, Guatemala, El Salvador y Republica Dominicana,
complementando as su red en Latinoamrica con cobertura completa en el
creciente mercado centroamericano. En Agosto de 2004, COMCAT Internacional
adquiere a Vicom Ltda, ampliando su portafolio de servicios y su conectividad de
red en Brasil.
Todas las entidades han sido integradas y ahora sirven en mejorar continuamente
nuestro nombre y ampliar la red. El crecimiento de la red ha sido acompaado
por un dinmico crecimiento de nuestra base de clientes y de enlaces privados,
Internet, MPLS y otros servicios de transporte a travs de toda la regin.
Recientemente han ganado grandes proyectos gubernamentales en Colombia

(Compartel) seguido por Brasil (Gesac y Caxia), con dichos proyectos, han
expandido su alcance en el mercado y las ganancias netas anuales. Hoy en da
son capaces de servir clientes en 18 pases en Latino America, ms que cualquier
otro proveedor de servicios Nacional o Internacional. Su plataforma, personal,
infraestructura y flexibilidad los colocan aparte de sus competidores.
16
COMCAT Internacional en Per

COMCAT Per es una sucursal de COMCAT Internacional dedicada a brindar
servicios integrales de telecomunicaciones en el mbito mundial de alta
capacidad y avanzada tecnologa., sus servicios permiten interconectar las redes
informticas de los distintos establecimientos de sus Clientes Corporativos.
Tambin provee servicios de acceso a la Red Internet a sus clientes y a los ISP
(Internet Service Providers).
COMCAT Per es la subsidiaria peruana especializada en Networking

Services.
En el ao 1998, COMCAT Per obtuvo la concesin por 20 aos para ofrecer

servicios portadores en el rea de Lima Metropolitana 2000, COMCAT Per
obtuvo la concesin por 20 aos para ofrecer servicios portadores de larga
distancia a nivel nacional e internacional. Empez sus operaciones en el ao de
1999, se encuentra en proceso de expansin. Posee sistemas de comunicaciones
propios, satelitales y terrestres.
A diferencia de lo que se ofrece en el mercado, COMCAT Per s est

exclusivamente dedicado a brindar servicios integrales de comunicacin de
informacin al segmento empresarial, corporativo e institucional.
Actualmente, operan y ofrecen servicios que van desde la concepcin, hasta el

desarrollo y administracin de proyectos que integran las aplicaciones de datos,
voz, imgenes y vdeo en un solo servicio, empleando ltima tecnologa de
ATM Broadband en Lima.
Son una alternativa a todos aquellos proyectos de interconexin que demandan:

enlaces de banda ancha, alta orientacin al cliente a travs de la integracin de
aplicaciones especializadas y compromisos formales por parte del operador
COMCAT Per- que brinda los servicios de comunicaciones. Su presencia en el
Per ha generado una actitud positiva en la comunidad de usuarios, ya que ahora
tienen una nueva opcin a la hora de elegir su proveedor de servicios integrales
de comunicaciones y tambin los de contingencia o backup.
1.1.1. Misin y Visin

1.1.1.1. Misin
Ser la fuente primordial en servicios de redes globales y en
soluciones de tecnologa avanzada para clientes multinacionales
17
1.1.1.2. Visin
Constituirse en el proveedor de preferencia de servicios de
red y soluciones tecnolgicas avanzadas, para empresas
nacionales, regionales y multinacionales con necesidades de
servicios de redes corporativas de comunicaciones de alto
rendimiento.
Anticipar y exceder las expectativas del CLIENTE.
Seleccionar, desarrollar, fortalecer, reconocer y premiar
nuestra GENTE.
Incrementar el beneficio econmico para nuestros
ACCIONISTAS.
1.1.2. Objetivos de la empresa

COMCAT es un Lder en la Integracin y Gestin de Soluciones en
Comunicaciones, y aqu en el Per tiene un objetivo muy claro: Compromiso y
Calidad de Servicio para Beneficio de Nuestros Clientes
Haciendo mencin a otros de los objetivos que tiene planteados la empresa

COMCAT PERU est:
Ser el primer proveedor de Servicios Satelitales comerciales y por lo

tanto en el de ms experiencia en Per.
El de captar mayor presencia en el mercado nacional ofreciendo servicios
domsticos, regionales e internacionales que sean de alto nivel
tecnolgico.
Mejorar las relaciones con los clientes, as como tambin realizar una
mejora en la captacin de nuevos clientes incrementado la cartera actual.
Reducir en ms de un 50% las bajas de clientes originadas por
deficiencias en el servicio.
Automatizacin de los procesos internos de todas las reas, permitiendo
poder acceder a la informacin en tiempo real.
Creacin de herramientas tecnolgicas integradoras que permitan una
mayor velocidad y facilidad a la hora acceder a la informacin de la
empresa, permitiendo as a los gerentes realizar el proceso de toma de
decisin de la manera ms eficaz.
Maximizar la rentabilidad del capital invertido as como tambin la
rentabilidad en cada uno de sus proyectos.
Constituirse el proveedor de preferencia de servicios de red y soluciones
tecnolgicas avanzadas, para empresas nacionales, regionales y
multinacionales con necesidades de servicios de redes corporativas de
comunicaciones de alto rendimiento.
Continuar con la evolucin Tecnolgica, en base a innovacin,
creatividad investigacin y desarrollo permanente
18
COMCAT Per est comprometida nicamente con sus clientes, es por ello que
permanentemente est desarrollando nuevas tecnologas para poder ofrecer
soluciones integradas de comunicaciones. Cuando se inicio, tenia como valores
principales a la integridad y la confianza como herramientas parar alcanzar el
xito futuro. Hoy todava cree en esos valores y los practica en cada proyecto.
Estas creencias han permitido que la empresa COMCAT PERU sea una empresa
lder en estos ltimos 43 aos.
1.1.3. Estrategias de la Empresa

Las estrategias de la empresa COMCAT Per estn definidas desde cuatro
aspectos principales:
Enfoque sobre Clientes Corporativos, Empresas de Telecomunicaciones y

Gobierno, mediante esta estrategia busca la captacin de compaas
nacionales y multinacionales, carriers globales y proveedores de
telecomunicaciones, a su ves este enfoque busca la captacin de
proyectos y programas de gobierno
Para lograr esto la empresa COMCAT por ser una transnacional cuenta
con palancamiento a travs de soporte local en cada pas con
infraestructura de transporte regional y capacidad de gestin de redes.
Enfoque de Ventas y buen servicio, mediante el cumplimiento, cultura de

servicio y valor agregado haciendo parte de la cadena de valor del cliente,
logrando as la iincorporacin y retencin de clientes en un mercado de
precio competitivo mediante un enfoque agresivo en ventas.
Enfoque Innovador y de crecimiento, basada en un plan de innovacin,

creatividad, investigacin y desarrollo permanente que permitan:
Brindar servicios que den mayores ventajas a empresas

multinacionales dentro de Latinoamrica como por ejemplo:
o Provisin de conectividad mediante soluciones totalmente

administradas:
Web Hosting/Collocation y servicios de aplicaciones e
internetworking.
o Migracin de clientes de servicios gerenciados de transporte a
soluciones completamente administradas.
Una mayor capacidad de Conectividad satelital como extensin del

amplio alcance de la fibra, de forma tal que ninguna localidad sea
demasiado alejada para COMCAT.
19
Mejorar la organizacin enfocada hacia la venta provisin y soporte local

de solucione en redes regionales
1.1.4. Organizacin
1.1.4.1. Equipo de Direccin de la casa Matriz

H. Brian Thompson - Chairman of the Board
George M. Kappaz - President and Chief Executive Officer
Philip M. Walker - Executive Vice-President Law and Corporate Strategy
Timothy Britt Harmon - Executive Vice President and CFO
Brian Brooks - Vice President, Commercial Operations
Julin M. Volberg - Vice President, Operations and Engineering
Mario Rodrigues - Vice President, Engineering, Technology and
Technical Services
Guillermo Monroy - General Manager-Sales, Americas
20
1.1.4.2. Ubicacin geogrfica
La oficina principal de COMCAT en Per esta ubicada en la ciudad de

Lima en el distrito de Miraflores a la altura de la cuadra 10 de la avenida
Pardo en el edificio del centro empresarial.
(La ubicacin de las diferentes sucursales podr ser observada en el Anexo 1)
1.1.4.3. Organigrama de la filial en Per

La estructura del organigrama de la empresa COMCAT Per esta
conformada por una gerencia general y tres reas principales que son: la
de Ventas, Operaciones y Administracin y Finanzas, adicionalmente
cuenta con tres empresas que le brindan servicios de outsourcing para
solucionar los problemas de Sistemas, Contabilidad y Almacn.
21
Esto se debe a que COMCAT es una empresa moderna y como tal a

tercerizado aquellas funciones que no forman parte directa de su proceso
de negocio.
1.1.4.4. Portafolio de Productos

COMCAT Per brinda una gran gama de servicios de comunicacin que
van desde servicios de acceso terrestres hasta servicios satelitales. A
continuacin se podr observar un cuadro en que se detalla los servicios
prestados por COMCAT Per.
22
DATOS Y REDES INTERNET Y

Acceso Satelital SEGURIDAD
SCPC Internet
VSAT Broadband Acceso Dedicado
VSAT IP Multicast IP VPN (IPSEC)
VSAT Seguridad
Transaction Firewalls
al administrados
Consultora de
Seguridad en
redes
Acceso Terrestre BROADCASTING

Fibra Optica Servisios de Difusin
Microondas para Medios
Otros Audio (Radio)
AV Video (TV)
Datos
Enlace de Transporte
Video sobre ATM
Servicio de Redes VOZ

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dedicado) Sistemas
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Streaming) Proyectos
Coubicacin Venta de
Aprovisionamiento de Equipamiento
Equipos CPE Servicios de
Administracin de Red Reparacin de
y CPEs Equipamiento
Auditoria de SLAs Instalacin y
Mantenimiento
23
1.1.4.5. Principales Clientes
Algunos Clientes de COMCAT Per
24
1.1.5. Procesos del Negocio
1.1.5.1. Organizacin Actual

COMCAT Per a tercerizado aquellas funciones que no intervienen
directamente con los objetivos de la empresa, los cuales son la ventas de
soluciones tecnolgicas de telecomunicaciones, es por este motivo que en
el organigrama las reas de Contabilidad, Almacn y Sistemas son
realizadas por empresas que brindan servicios de outsourcing.
Las reas pilares de COMCAT solo estn resumidas a tres, el rea de

Ventas, el rea de operaciones y el rea de Administracin y Finanzas,
es aqu, en estas tres reas, que enfocaremos el anlisis de nuestro
proyecto , ya que los procesos mas crticos suceden y tiene su origen en
cada una de ellas.
A continuacin detallaremos cada una de las funciones para cada una de

estas tres reas:
Gerencia General
En la actualidad la gerencia general de la empresa COMCAT Per se
encuentra a cargo del seor Alfredo Arnulfo, que viene hacer el
representante legal de la sucursal en Per. Dentro de sus funciones
principales estn la de responder a la corporacin de los diferentes
acontecimientos sucedidos en Per, adems esta encargado de dirigir a
la sucursal, establecer las polticas de la empresa, apoyar en la gestin de
ventas, realizar aprobacin de pagos y las compras, as como tambin dar
el visto bueno a todos los contratos realizados por ventas.
rea de Ventas
Esta rea cuenta con una sub-rea denominadas pre-venta, la cual esta
conformada por tres consultores de ventas, dentro de las funciones que se
realizan en esta rea esta la de captacin de nuevos clientes, para lograr
esto, realizan varias actividades como la participacin en licitaciones,
entre otras.
Una vez conseguido su objetivo el rea de ventas realiza una serie de

pasos antes de cerrar la venta los cuales detallaremos a continuacin:
Primero el Consultor genera un pre contrato, en el cual se establecen

caractersticas referenciales al servicio, como por ejemplo la forma de
pago, el servicio, la moneda a pagar, etc., este pre contrato debe ser
aprobado por el Gerencia de general y el gerente del rea antes de
continuar.
25
Segundo, una vez aprobado el pre contrato, el consultor debe generar una
orden de trabajo, especificando los equipos requeridos para realizar el
servicio, la fecha aproximada de realizacin y la ubicacin de
implementacin. Esta OT, debe ser aprobada por las diferentes gerentes
de las reas en el siguiente orden: el gerente de Ventas, el gerente de
Administracin & Finanzas, el gerente de Operaciones y por ultimo la
gerencia General, si la aprobacin no se completa por algn gerente la
orden de trabajo no podr continuar y ser rechazada, volviendo a evaluar
la situacin del contrato.
Terceros, ya aprobada la OT los consultores la envan al rea de

Operaciones para su correspondiente ejecucin.
rea de Operaciones
El rea de operaciones se encuentra a cargo del seor Ramsey Reategui,
esta rea se encarga de toda la parte tcnica de la empresa es decir , las
coordinaciones para la implementacin, el soporte tcnico, las
coordinaciones para el mantenimiento de los equipos, el control de los
servicios, la atencin a los clientes, la desinstalacin de servicios, la
suspensin temporal de servicios , etc.
Esta rea es muy importante para la empresa, debe estar pendiente del
estado de los servicios, para esto cuenta con sistema de monitoreo que le
permite saber la fluctuacin del servicio y el ancho de banda consumido
Para la ejecucin de las OTs emitidas por Ventas, el rea de

Operaciones Genera una Acta de inicio con informacin de la OT en la
que se indica la fecha de Ejecucin de servicio, con esta fecha el rea de
Administracin y finanzas puede empezar a facturar.
Esta Acta Inicio ser valida solo si el gerente del rea la dio como
aprobada.
Dependiendo las caractersticas del servicio el rea de operaciones

determinara un tiempo prudencial para la ejecucin del servicio, tambin
realizara una orden de compra con los equipos requeridos para la
implementacin, siempre y cuando no se encuentren disponibles en
almacn.
rea de Administracin y Finanzas

El gerente del rea de administracin es el seor Gustavo Cortez, el cual
se encarga de la parte financiera de la empresa, dentro de las principales
funciones que se realizan dentro de esta rea, est la del proceso de
26
facturacin de servicios, el pago a los proveedores, la evaluacin

econmica de los proyectos, el cobro de los facturas, la elaboracin de
informes para el extranjero, manejo de las cuentas de la empresa,
asignacin del presupuesto para las reas, entre otras no menos
importantes.
Cabe resaltar que en la actualidad la empresa COMCAT Per no cuenta

con ningn sistema que le permita integrar los procesos que se realizan
en las reas anteriormente mencionadas. Todo el proceso de facturacin,
desde la generacin del contrato hasta la emisin de la factura la realiza
de forma manual, ayudados por plantillas en Word y en Excel.
1.1.5.2. Identificacin de procesos crticos

Los procesos crticos de la empresa se encuentran relacionados con las
tres reas anteriormente mencionadas, pues como ya lo describimos son
estas tres las que se encargan de todo el proceso de la venta de proyectos,
desde su inicio hasta el soporte brindado.Por este motivo los procesos
crticos de la empresa COMCAT pueden estar definidos por las siguientes
actividades
La Gestin de la cartera de clientes, la que involucra la

realizacin de nuevos contratos, renegociacin de contratos,
anulacin de contratos, entre otros.
La gestin de los proyectos, que se encarga de controlar las
nuevas implementaciones, las implementaciones pendientes, los
trabajos ejecutados.
La Instalacin e implementacin de nuevos servicios en el
menor tiempo posible,
El proceso de facturacin y cobro al 100 % de clientes.
El Soporte y monitoreo de cada unos de los servicios
contratados
1.2. FODA
Fortalezas
Cuenta con operaciones en seis pases de Amrica Latina. COMCAT
International tiene su sede en la ciudad de Bethesda, Maryland. Mediante
sus subsidiarias en Argentina, Brasil, Colombia, Mxico, Per y
Venezuela suministra servicios de voz y datos a mercados clave de
Amrica Latina.
Ha mantenido su estabilidad financiera, carece de deudas.
Posee una red tecnolgica de punta valuada en cientos de millones de
dlares.
27
Experiencia en el mundo.
Cuenta con excelente soporte local.
Es un lder en la industria: COMCAT International es el primer proveedor
de servicios satelitales comerciales y por lo tanto el de mas experiencia
en el mundo.
Con estaciones terrenas en el mundo (Tele puertos), con facilidades en
seis diferentes sistemas.
Cuenta con las ms completas estaciones terrenas, hasta el router del
cliente COMCAT International ofrece una excelente administracin de
redes satelitales respaldad con acuerdos de nivel de servicio (SLA)
Junto a una gran infraestructura de fibra terrestre e inalmbrica,
COMCAT es el nico proveedor realmente calificado para integrar
soluciones a todos sus requerimientos de comunicaciones.
Los Canales Dedicados COMCAT International proveen conexiones end
to end que incluyen acceso local en Argentina, Brasil, Colombia,
Venezuela y Estados Unidos.
Brinda Solucin dedicada que provee alta seguridad para sus datos.
Utilizando las ltimas tecnologas en transmisin satelital y terrestre con
una administracin de red 24*7*365,
Oportunidades
El de captar mayor presencia en todos los mercados latinoamericanos

ofreciendo servicios domsticos, regionales e internacionales.
Las estimaciones del mercado prevn un fuerte crecimiento de demanda
de servicios de banda ancha de Internet.
La fuerte tendencia a utilizar tecnologa VOIP para minimizar costos de
comunicaciones en las empresas
Debilidades
COMCAT Per es una empresa solamente dedicada a nivel Corporativo

por lo que podra ampliar su mercado a niveles de usuario
Por contar con Tecnologa de punta muchas veces los precios son muy
altos y poco accesibles para algunas empresas.
Es difcil mantener al personal con la capacitacin adecuada para el uso
de la ultima tecnologa
Falta de herramientas tecnolgicas que le permitan integrar los procesos
de sus diferentes reas.
28
Amenazas
Fuerte y creciente competencia Proveedores de capacidad satelital

europeas entran al mercado constantemente
Incertidumbre e inestabilidad del mercado en Latinoamrica.
El personal entrenado es muy difcil de mantener. Es muy costos el
entrenamiento en las reas operativas.
Competencia con proyectos globales de compaas integradas
verticalmente que comercializan mayores volmenes de venta.
1.3. Factores crticos de xito

Son tres los factores claves de xito para la empresa COMCAT
COMCAT cuenta con equipos y tecnologas de ltima generacin

adems de personal altamente calificado, lo que le ha permitido brindar
servicios de alta calidad a todos sus clientes.
Todos los servicios que brinda la empresa COMCAT mantienen un precio
acorde con el mercado y en algunos casos menores a sus competidores.
La atencin personaliza que brinda COMCAT a todos sus clientes se
encuentra disponible las 24 horas horas los 365 das al ao, asegurando
as un monitoreo constante de los servicios contratados.
1.4. Anlisis de la Cadena de Valor interna de la empresa
Problemas a Resolver
Duplicidad, prdida de datos, inconsistencia en los resultados.
Dificultad para acceder a la informacin en tiempo real.
Falta de veracidad, confiabilidad, claridad y control.
Alta inseguridad y vulnerabilidad de las bases de datos.
Frecuentes errores de clculo y cobros desmedidos en la factura.
El proceso de facturacin es demasiado largo y se tiene mucho
desperdicio en manejo de inventarios de tinta, papel y obsolescencia de
equipos.
29
La cantidad y gravedad en errores.

Se trabaja hasta tarde y los fines de semana sacando un reporte.
Hay redundancia en el trabajo y procesos muy centralizados.
Los reportes gerenciales son incompletos e insuficientes.
La rentabilidad e imagen corporativa no es la que quisiramos.
Solucin y Beneficio
Depuracin y actualizacin permanente de la base de datos de sus
clientes.
Control total y absoluto de los procesos y de la informacin.
Rapidez y facilidad en la generacin de reportes para la toma de
decisiones gerenciales.
Confiabilidad, flexibilidad y seguridad en la informacin y en el sistema.
Ayuda en el control de fraudes, prdidas y administracin de la micro-
medicin.
Aumento en la cartera y rentabilidad de la empresa.
Optimizacin de los procesos operativos comerciales.
Mejora en los estndares de servicio y atencin al cliente.
Aumento de la productividad mediante la optimizacin del recurso
humano.
Ahorros en el manejo de inventarios, desperdicios y activos requeridos
para el servicio de impresin de facturas.
Ahorro en pago de horas extras.
Mejora de la rentabilidad e imagen corporativa.
30
1.5. Anlisis del Balance Scord Card de la empresa
OBJETIVO KPI VALOR ESTRATEGIA

Financieros Financieros Ver Figura Minimizar los costos de
Maximizar la Rentabilidad obtenida 1,2, 3 los proyectos.
Rentabilidad en el sobre el capital Presentar soluciones
capital invertido invertido. innovadoras que
Maximizar la Rentabilidad por permitan mejorar la
Rentabilidad de los proyecto realizado. calidad del servicio.
proyectos % alto de fiabilidad de
Fiabilidad de las previsiones de Servicios que superan
resultados beneficios. las necesidades.
Satisfaccin del cliente.
Clientes Contina mejora.
Clientes ndice de nuevos Calidad de los
Mayor presencia en el clientes empleados.
mercado nacional. ndice de bajas de Expectativas de los
Reduccin en el clientes. accionistas.
porcentaje de baja de ndice de satisfaccin
clientes de Clientes Organizacin enfocada
Constituirse el Cuota de Mercado hacia la venta,
proveedor de ndice de encuestas provisin y soporte
preferencia de realizadas sobre la local de soluciones en
servicios de red y calidad del servicio redes regionales.
soluciones
31
tecnolgicas Realizacin de
avanzadas. encuestas a los clientes
Ser el primer en busca de mejorar en
proveedor de los servicios prestados.
Servicios Satelitales
Relaciones sin Realizacin e
problemas implementacin de un
Satisfaccin en la sistema que permita
innovacin automatizar procesos
tediosos y que facilitan
Internos Internos la creacin de un
Automatizacin de % de tiempo ahorrado modulo de reportes
procesos. en la realizacin de para la toma de
Mejorar la atencin procesos. decisiones gerenciales.
referente al soporte Tasa de xitos
tcnico ndice de resultados Normalizar-
Calidad del servicio de proyectos documentar-
Mejorar la gestin de automatizar todos los
proyectos. procesos e implementar
Efectividad un sistema de gestin
de la calidad que
Crecimiento Crecimiento permita la mejora
Continuar con % ingresos de nuevos continua.
evolucin servicios.
Tecnolgica ndice de tasa de Mejoras en el sistema
Innovacin en mejora de monitoreo de
productos y servicios servicios as como
Mejora continua mejorar el servicio de
soporte tcnico a
clientes
Incorporacin y
retencin de clientes en
un mercado de precio
competitivo mediante
enfoque agresivo en
ventas.
32
Indicador de Atencin
Indicador de Ventas
Accounts Receivable Aging Details

Abril Mayo Junio Julio Agosto
Accounts 449,479.26 634,761.38 666,920.52 724,403.47 674,042.13
Allowance
doubful 120,035.12 138,978.87 150,635.42 163,742.68 175,290.58
accounts
329,444.14 495,782.51 516,285.09 560,660.79 498,751.54
Account Receivable Aging Details
600,000.00
500,000.00
400,000.00
Serie1
300,000.00
200,000.00
100,000.00
0.00
Abril Mayo Junio Julio Agosto
33
1.6. Entorno negocios externo
1.6.1. Economa
La empresa COMCAT Per es una sucursal de la empresa COMCAT
Internacional la cual tiene su sede en EEUU, por ente el capital que
mueve a esta empresa es netamente americano, proporcionada por los
accionistas de la junta de directorio a la cabeza de la empresa.
Economa Peruana
La economa peruana se ha fortalecido en los ltimos cuatro aos,
manifestando un buen desempeo, segn lo muestran los principales
indicadores econmicos - a partir del tercer trimestre del 2001 el Per
viene acumulando 54 meses de crecimiento econmico continuo y
sostenido. El 2005 se ha presentado como un ao favorable para el
desarrollo de los mltiples sectores econmicos, el Pel PBI ha crecido a
una tasa promedio trimestral de 6.3%1, impulsado a su vez por la mayor
confianza del sector privado. Tal confianza se refleja en los niveles
decrecientes del riesgo pas, el mismo que ha alcanzado mnimos
histricos durante la ltima mitad del ao 2005, y ha registrado tasas
promedios por debajo de la media latinoamericana (tal como se muestra
en el grfico 1) y slo por encima de pases de bajo riesgo como Chile y
Mxico.
1
Para el ltimo trimestre del ao 2005, tener en cuenta que se toma el promedio de las tasas de crecimiento
interanual correspondientes solo a los meses de Octubre y Noviembre equivalentes a 7.2% y 7.9 %
respectivamente.
34
Las tasas de inflacin se han mantenido bajas durante el 2005, mostrando

una tasa de inflacin mensual promedio de 1.62% y que ha llegado a una
tasa de inflacin para los ltimos 12 meses de 1.49%. Asimismo, el tipo
de cambio ha presentado una tendencia ligeramente creciente a partir de
junio de 2005, llegando a alcanzar un nivel de S/. 3.424 por dlar en
diciembre de 2005. En cuanto a la tasa de depreciacin acumulada, se ha
registrado una tasa de 4.38%, afectada principalmente por las alzas del
tipo de cambio ocurridas durante el ltimo trimestre del ao 2005.
Sector Telecomunicaciones
Por otro lado, las exportaciones han brindado un impulso importante a la
economa. Tomando datos a noviembre de 2005, se tiene que el monto
total acumulado de las exportaciones es igual a US$ 15,274 millones
habiendo crecido en 21.06% respecto a diciembre del ao 2004 y ha
registrado una tasa anualizada de crecimiento de 40.08% (respecto a
noviembre de 2004).
Particularmente, a partir de la liberalizacin del mercado en la dcada del

noventa, el sector de telecomunicaciones ha registrado un considerable
desarrollo en trminos cuantitativos y cualitativos, constituyndose como
uno de los sectores ms dinmicos de la economa peruana y en el
principal receptor de las inversiones extranjeras directas, las cuales han
tenido un crecimiento paulatino tal como se muestra en grfico 2.
El mercado de telecomunicaciones se ha tornado altamente atractivo para

el ingreso de nuevos operadores, esto, resultado de la promocin de la
competencia en el sector, principal motor del desarrollo del mercado, que
ha permitido ampliar el abanico de servicios ofrecidos en el campo de las
35
telecomunicaciones, apoyados por el avance de las tecnologas de la

informacin y comunicacin que se vienen integrando al sector. Se estima
que el sector ha incrementado su participacin en el PBI en el orden del
2.7 % promedio anual aproximadamente entre el 2001 y 2004.
1.6.2. Social
Desarrollo de las telecomunicaciones en Per

Bajo un rgimen de libre competencia se ha logrado un notable desarrollo
de las telecomunicaciones en el Per. Se estima que el sector ha
incrementado su participacin en el PBI en el orden del 2.7 % promedio
anual aproximadamente entre el 2001 y 2004 y ocupa desde el ao 1994
el primer lugar como fuente de inversiones extranjeras en el Per.
Entre el 2001 y junio del 2005 se ha logrado expandir notablemente los

servicios pblicos de telecomunicaciones: El el mayor crecimiento en
este perodo, 159.6%, contando ahora con 4,655,214 lneas y con una
penetracin de 16.66 lneas por cada 100 habitantes, habiendo ampliado
la cobertura del servicio a todos los departamentos del pas.
(Algunos Artculos de inters se describen el anexo 2)
1.6.3. Poltico / legal

COMCAT Internacional aqu en Per, ha obtenido desde hace ya algunos
aos la concesin a 20 aos de brindar servicios de Telecomunicaciones a
otras empresa y al mismo estado, derecho que ha sido otorgado por el
Ministerio de Transporte y Telecomunicaciones.
COMCAT Internacional en Per rige sus servicios basado en las leyes
laborales y tributarias del Per, participa de licitaciones con el estado
peruano para brindarles servicios.Todos los servicios otorgados por esta
empresa son regulados y supervisados por la empresa del estado Osiptel
y el MTC.
Decretos y Leyes
Decreto Supremo N016-2000-MTC/15.03 que prueba la Consecin
por 20 aos a favor de COMCAT de los Servicios de Portador de
Larga Distancia, Servicio Portador Local y Valor Aadido.
Poltica Nacional del Sector Transporte en el Per aprobado
mediante Resolucin Ministerial N817-2006 MTC/09 del 7 de
Noviembre de 2006.
Decreto Supremo No. 038-2003-MTC, que aprob como lmites
mximos para las radiaciones no ionizantes en telecomunicaciones,
36
los valores aprobados por el ICNIRP que han sido recogidos en la

legislacin de ms de 30 pases a nivel mundial, entre ellos,
Argentina, Brasil, Colombia y Bolivia. Posteriormente se han
emitido normas complementarias tales como Protocolos de
medicin, Lineamientos para la presentacin de estudios tericos,
Procedimiento de Supervisin y Control, entre otras.
Decreto Supremo N013-93-TCC Texto nico Ordenado de la Ley
de Telecomunicaciones 06.05.93, modificado Ley N 27010
08.12.98 y Ley N 28737 18.05.06.
Ley N 28853 Ley que establece plazo para que los operadores del
servicio pblico de distribucin de radiodifusin por cable
regularicen su situacin ante el Ministerio de Transportes y
Comunicaciones, y restituye las autorizaciones de servicios de
radiodifusin sonora y por televisin 27.07.06
Decreto Supremo N020-98-MTC Lineamientos de Poltica de
Apertura del Mercado de Telecomunicaciones en el Per 05.08.98.
Modificaciones:D. S N 040-99-MTC 19.10.99, D. S N 015-2003-
MTC 25.03.03, D. S N 007-2005-MTC 11.03.05, D. S N 009-
2006-MTC 10.02.06.
Decreto Supremo N038-2003-MTC Establecen lmites mximos
permisibles de Radiaciones no Ionizantes en Telecomunicaciones
03.07.03
Decreto Supremo N022-2005-MTC Norma que regula la provisin
de capacidad Satelital a travs de Satlites Geoestacionarios a
titulares de Concesiones y Autorizaciones de Servicios de
Telecomunicaciones que operan en el Per 24.08.05
Decreto Supremo N001-2006-MTC Aprueban Reglamento
Especfico de Homologacin de Equipos y Aparatos de
Telecomunicaciones 21.01.06
Resolucin Ministerial N584-2005-MTC/03 Aprueban Normas
Tcnicas de Proteccin para las Estaciones de Comprobacin
Tcnica Fijas pertenecientes al Sistema Nacional de Gestin del
Espectro Radioelctrico 29.08.05
Resolucin Directoral N 1499-2006-MTC/18 Determinan
ubicacin de nuevas Estaciones de Comprobacin Tcnica Fijas de
lSistema Nacional de Gestin y Control del Espectro Radioelctrico
21.10.06
Ley N 28295 Ley que regula el acceso y uso compartido de
infraestructura de uso pblico para la prestacin de servicios
pblicos de telecomunicaciones 21.07.04
Decreto Supremo N049-2003-MTC Lineamientos de Polticas
para promover un mayor acceso a los servicios de
37
telecomunicaciones en reas rurales y lugares de referente inters

social 17.08.03
Decreto Supremo N009-2005-MTC Reglamento de la Ley No.
28295, que regula el acceso y uso compartido de Infraestructura de
uso pblico para la prestacin de servicios pblicos de
telecomunicaciones 21.03.05
Decreto Supremo N011-2005-MTC Fijan en 60 MHz. la asignacin
de espectro a cada concesionario de los Servicios Mviles 01.04.05
Decreto Supremo N002-2006-MTC Fija tope de 50 MHz para las
asignaciones de espectro para la prestacin de servicios pblicos de
telecomunicaciones en la banda 3400-3600 MHz por concesionario
en una misma rea geogrfica 21.01.06
Decreto Supremo N005-2006-MTC Aprueban el "Reglamento de
Servidumbres Forzosas para la Prestacin de Servicios Portadores y
Teleservicios Pblicos de Telecomunicaciones" 22.01.06
Resolucin Ministerial N622-96.MTC/15.17 Aprueban los
procedimientos de inspeccin y requerimiento de la informacin
relacionada al secreto de las telecomunicaciones y proteccin de
datos 21.11.96
Resolucin Ministerial N110-2000-MTC/15.03 Crean el Registro
de Comercializadores y aprueban Normas que establecen requisitos,
procedimientos y dems aspectos vinculados a la inscripcin en el
Registro de Comercializadores 11.03.00
Resolucin Ministerial N180-2000-MTC/15.03 Norma que define
requisitos y procedimiento aplicable al otorgamiento de concesin
de Operador Independiente de Telfonos Pblicos. 12.04.00
Resolucin Ministerial N087-2002-MTC/15.03 Norma de Metas
de Uso de Espectro Radioelctrico de Servicios Pblicos de
Telecomunicaciones 11.01.02 y anexo 15.01.02
Resolucin Ministerial N418-2002-MTC/15.03 Reglamento de los
Servicios Mviles 22.07.02 R. M. N 199-2004-MTC/03
Adecuacin de los concesionarios de servicios pblicos de
telecomunicaciones a los nuevos formatos de metas de uso de
espectro radioelctrico 24.03.04
Resolucin Ministerial N199-2004-MTC/03 Adecuacin de los
concesionarios de servicios pblicos de telecomunicaciones a los
nuevos formatos de metas de uso de espectro radioelctrico
24.03.04
1.6.4. Ecolgico
La preocupacin por el entorno ecolgico es algo que a todos debe
preocupar y mas aun en el sector empresarial. La radiacin emitida por
38
las seales de transmisin afecta el medio ambiente y en muchos casos

podra causar daos a las personas.
Al respecto COMCAT en su preocupacin del medio ambiente cumple

con las disposiciones emitidas por todos los gobiernos que involucra su
mbito de accin, adems en contribucin por preservar el medio
ambiente COMCAT Internacional ha hecho importantes aportes y
donaciones a entidades encargadas de preservar nuestro planeta
Problemas Detectados
De acuerdo a los estudios cientficos que viene realizando la
Organizacin Mundial de la Salud - OMS, hasta la fecha no se ha
demostrado que la exposicin de las personas a campos de
radiofrecuencia de bajo nivel como los emitidos por las estaciones de
telefona mvil y de radiodifusin, cause efectos adversos a la salud. Sin
embargo, recomienda a los Estados como medida de precaucin, aprobar
estndares internacionales que limiten las radiaciones que emiten estas
estaciones.
Los valores aprobados por la Comisin Internacional de Proteccin contra

las Radiaciones No Ionizantes - ICNIRP como lmites mximos de
exposicin, son estndares internacionales recomendados por la OMS y la
Unin Internacional de Telecomunicaciones - UIT. En tal sentido, la
operacin de las estaciones mviles, de radio y televisin por debajo de
estos niveles garantiza que no se generar efecto negativo sobre la salud
de las personas.
El Estado Peruano ha venido adoptando medidas de precaucin a efectos

de cautelar preventivamente la salud de la poblacin. Mediante Decreto
Supremo No. 038-2003-MTC, se aprob como lmites mximos para las
radiaciones no ionizantes en telecomunicaciones, los valores aprobados
por el ICNIRP que han sido recogidos en la legislacin de ms de 30
pases a nivel mundial, entre ellos, Argentina, Brasil, Colombia y Bolivia.
Posteriormente se han emitido normas complementarias tales como
Protocolos de medicin, Lineamientos para la presentacin de estudios
tericos, Procedimiento de Supervisin y Control, entre otras.
En relacin a la adopcin de medidas de precaucin adicionales para

reducir la exposicin de las personas a campos de radiofrecuencia, la
OMS exhorta a los Estados a no debilitar las recomendaciones basadas en
la ciencia con medidas arbitrarias y factores de seguridad adicionales en
los lmites de exposicin. As, la OMS tampoco recomienda la aprobacin
de distancias de seguridad con respecto a las estaciones de telefona mvil
39
o de radiodifusin, pues el cumplimiento de los lmites mximos

permisibles para las radiaciones no ionizantes, es la medida preventiva
ms segura de proteccin de la salud de las personas.
A efectos de mitigar la afectacin del paisaje urbanstico, la OMS

recomienda la cubicacin de las estaciones de comunicaciones mviles.
En esa lnea, se encuentra en el Congreso de la Repblica un proyecto de
Ley presentado por el Poder Ejecutivo que establece el uso compartido de
infraestructura -tales como las torres, en las que se soportan las antenas-,
para promover el desarrollo sostenible de los servicios de
telecomunicaciones.
El problema de las radiaciones que emiten las estaciones mviles y de

radio y televisin es bsicamente un problema de desinformacin que
debe ser mitigado mediante una poltica de informacin transparente y
amigable para el pblico, los trabajadores, el gobierno y la industria.
1.6.5. Tecnolgico
La empresa COMCAT Internacional, por ser una empresa de
Telecomunicaciones cuenta con una infraestructura tecnolgica de
primera lnea, adems de utilizar para sus servicios de comunicacin la
Tecnologa Netro.A continuacin detallaremos la tecnologa usada en los
servicios que brinda la empresa COMCAT internacional.
Servicio Satelital
Los servicios satelitales de COMCAT International, proveen numerosas
opciones para comunicaciones de datos y aplicaciones corporativas que
incluyen redes WAN, broadcast, aplicaciones para punto de venta, e
integracin de voz y datos corporativos. Todo esto con gran desempeo y
flexibilidad con una cobertura completa.
COMCAT International cuenta con una gran trayectoria en innovacin de

tecnologas y servicios satelitales, es la Compaa mas representativa
dentro de la gama de proveedores de comunicaciones corporativas
satelitales. COMCAT International, puede proveer una solucin adecuada
para sus necesidades de comunicacin satelital, basados en sus
requerimientos de conectividad, topologa y velocidad.
Canales Dedicados
Los Canales Dedicados COMCAT International, entregan lo ltimo en
flexibilidad de aplicaciones y seguridad para la transmisin de datos, voz
y videoconferencia.
40
La plataforma de COMCAT International provee circuitos dedicados de

alta velocidad para sus requerimientos corporativos.
* Con conexiones dedicadas punto a punto con velocidad desde 64
Kbps hasta 155 Mbps.
* Desempeo garantizado con SLA para todas las aplicaciones
corporativas.
* Monitoreo y Administracin de red 24*7*365, as como una
slida infraestructura de red basada en tecnologas ATM y SDH
Frame Relay
Frame Relay COMCAT International, es un servicio de redes de datos
flexibles e inteligentes, que permite la interconexin e integracin e
integracin de redes corporativas.
Ofreciendo servicios robustos, Frame Relay soporta mltiples

aplicaciones que incluyen datos, voz, vdeo e internet.
As como otros protocolos legados. Con una disponibilidad de servicio en
ms de 130 puntos de precensia POPs) en Amrica Latina, Frame Relay
COMCAT International es la decisin adecuada y confiable para redes
corporativas seguras y de gran desempeo
COMCAT International Frame Relay esta soportada en una

infraestructura de red de alta velocidad, que provee conexiones WAN
flexibles a nivel local, nacional e internacional.
Utilizando las ltimas tecnologas en transmisin satelital y terrestre con

una administracin de red 24*7*365, Frame Relay COMCAT
International es nica en desempeo, disponibilidad y confiabilidad cuado
de servicios para sus necesidades de hoy y futuras.
41
Internet
Internet COMCAT International, esta basado en la infraestructura IP de
alta velocidad de COMCAT International. Utilizando fibra ptica terrestre
y cable submarino, as como las ltimas tecnologas inalmbricas (RF &
Satlite), provee una de las redes IP ms confiables y de alto desempeo
de la industria. Con gran infraestructura en fibra metropolitana, accesos
inalmbricos, microondas e infraestructura satelital, COMCAT
International puede ofrecerle a su corporacin una gran flexibilidad para
la seleccin de su acceso local. En el caso de Internet, el acceso local es
diseado por nuestro departamento de ingeniera de acuerdo a sus
requerimientos de velocidad, localizacin y relacin costo/beneficio.
Con un gran rango de velocidades, desde 64 Kbps hasta 155Mbps, el

Internet de COMCAT International le provee a su corporacin el nivel
adecuado de servicios para sus necesidades de hoy y futuras.
COMCAT International provee un portafolio completo de servicios de

Internet que incluyen VPN, Hosting; gestin de seguridad, direcciones IP
y registro de dominio. La flexibilidad, desempeo, disponibilidad y el
soporte local hacen en COMCAT International la decisin adecuada para
sus necesidades de Internet.
42
1.6.6. Estrategia competitiva del sector
1.6.6.1. Identificacin de Competidores

A continuacin presentaremos un cuadro donde se muestra los
principales competidores de la empresa COMCAT Per, dentro
del cual podemos observar que su principal competidores seria
la empresa Telefnica del Per
Nro EMPRESA
1 Telefnica del Per
2 Infoductos
3 Telecomunicaciones del Per
4 ALA Per
5 AT&T
6 IMPSAT
1.6.6.2. Estrategia Competitiva

La estrategia competitiva de la empresa COMCAT Per, se
resume en base a tres enfoques
43
POSICIONAMIENTO / Cumplimiento- cultura de servicio

y valor agregado- haciendo parte de la cadena de valor del
cliente.
Mejorar los beneficios ofrecidos a los clientes:

- Convergencia total: compartiendo e integrando todas
las aplicaciones con un ptimo desempeo.
- Extrema seguridad: resguardando y preservando la
integridad de la informacin corporativa.
- Mayor Eficiencia: mejorando la ecuacin costo-
beneficio para el crecimiento de su red y
reaprovechando los recursos existentes.
PERMANENCIA / Innovacin- creatividad- investigacin y

desarrollo permanente.
Implementacin de nuevos servicios parra la trasmisin

de informacin, voz y video, como el MPLS (Multi-
Protocol Label Switching)
Proporcionar a los clientes, soluciones globales (end-to-
end), 100% integradas, seguras, de alta calidad y con
significativo valor agregado para sus empresas.
CRECIMIENTO / Como consecuencia directa de lo anterior

- de la planeacin estratgica - tecnolgica financiera - de
mercadeo y ventas y con la ayuda de alianzas estratgicas.
Crecimiento en un sector industrial en el que muchos

actores sufren situaciones de retraccin y dificultades
financieras.
Incrementar las capacidades de COMCAT
Explotar la unin de los servicios de telecomunicaciones
y de tecnologas de informacin
1.6.6.3. Estrategias llevadas a cabo
Implementacin del Servicio MPLS en Per
En el primer semestre de este ao los servicios MPLS (Multi-

Protocol Label Switching) de COMCAT Per han registrado un
fuerte ritmo de crecimiento, colocando a la empresa en una
44
ventajosa posicin competitiva en un mercado en franca

expansin.
El protocolo MPLS, es un solucin clsica y estndar para el

transporte de informacin que le da a los operadores gran
flexibilidad para diversificar y dirigir trfico de datos, voz y
video, superando fallas de enlace, y cuellos de botella.
Esta tecnologa es considerada por la mayora de los analistas

del sector como el futuro de las redes del siglo XXI, por lo que
para COMCAT su dominio significa la posibilidad de seguir
desarrollando un portafolio de servicios con mayor valor
agregado e infraestructura an ms confiable para sus clientes.
La infraestructura MPLS en Lima entr en operaciones desde

finales de 2005 como parte de la estrategia de expansin de ese
Backbone Regional, permitiendo a COMCAT Per ofrecer los
servicios de conectividad IP VPN basados en MPLS.
COMCAT International disea, provee y administra esta

solucin de conectividad con flexibilidad sin lmites, mientras
sus clientes se enfocan en su negocio principal.
Ese servicio de conectividad privada IP VPN con cobertura

global, le permite a las empresas clientes crecer y adaptarse a las
necesidades de su negocio, en cualquier parte del mundo,
empleando la misma infraestructura de red para cualquier
aplicacin que utilice su organizacin. Con este soporte
estratgico estn en mejores condiciones para expandirse y
mejorar su estrategia de toma de decisiones, su eficiencia y
productividad.
Los servicios de MPLS de COMCAT International ya estn

disponibles en ms de 60 pases en todo el mundo, mediante
acuerdos con otros operadores y en los prximos meses se
completar la integracin completa del Backbone Regional
MPLS de la empresa en varios pases de Centroamrica,
ampliando as su infraestructura de servicios en Amrica Latina
45
1.7. Infraestructura IS / IT
1.7.1. Hardware y Software
Infraestructura
Infraestructura de alta calidad que ha creado una gran plataforma que
sustenta la gama de servicios que se ofrecen en Latinoamrica.
Tecnologa de punta para el manejo de Centro de Administracin de
Redes
(NMC) y Data Centers en Argentina y Brasil
Extensa red de fibra ptica
Servicios Satelitales
Personal de apoyo en cada pas

Componentes de la Cadena Satelital
Antena Master
46
Feed
Estacin Mvil
Equipo de procesamiento de Informacin

SERVIDOR HP PROLIANT ML350 G4P XEON
Procesador INTEL XEON 3.4 GHZ
Memoria de 1 GB DDR2 ECC REG 400
Disco Duro de 73 GB. SCSI
47
SERVIDOR IBM - INTEL PD 830

Procesador INTEL Pentium D 830
Memoria de 1 GB. DDR2 533MHz ECC (Expandible hasta 8 Gb.)
Disco Duro de 73 Gb.
Estaciones de trabajo
25 pc
Pentium III
Velocidad de Procesador 933 MHz
Memoria RAM de 256 MB
Disco duro 40 GB
Lectora de CD ROM 48X
Tarjeta de Red IBM 10/100 Etherjet PCI Management Adapter
12 pc moviles
Software
Microsoft Windows XP
Microsoft Office XP
Microsoft Windows 2000 Professional Server y Advanced Server.
Microsoft Windows Small Business Server Premium 2003 en
espaol OEM.
Programas Contenidos
Windows Server 2003

Windows SharePoint Services
Exchange Server 2003
Shared Fax Service
ISA Server
SQL Server
Office FrontPage 2003
Microsoft Windows 200 Server
1.7.2. Portafolio de aplicaciones

Abasoft Sistema de Contabilidad, desarrollado en Fox Pro
Sistema de Monitoreo y Administracin de Red desarrollado
sobre una plataforma en Linux el cual le permite conocer el
estado de todas las conexiones de sus routers con sus clientes
(establecidos por contratos), este sistema toma muestras cada
cinco minutos del trafico de red para cada conexin
El Vantive Sistema de Control de Ticket de Reclamos de
Clientes
48
CAPTULO II
2. PROCESO ESTRATGICO DE SISTEMAS

Crear proyectos que faciliten el crecimiento del negocio y alinear las
estrategias de las TI con los objetivos del negocio son las principales
prioridades actuales de la empresa y de las dems compaas. Es por esto
que el anlisis a continuacin se centrara en estas prioridades, al mismo
tiempo que deben atender a los requerimientos de los consejos de
administracin en relacin a la responsabilidad corporativa En ese
entorno, las inversiones en TI se escudrian ms que nunca y con
razn, ya que las inversiones en TI pueden representar hasta el 50% de la
inversin de capital de una organizacin.
2.1. Estrategia de administracin de SI / TI
2.1.1. Visin
AREA SISTEMAS DE INFORMACIN MEJORAS DEL SISTEMA
Contabilidad Actualmente cuenta con un Se han identificado algunas deficiencias en

sistema de contabilidad con el este sistema las cuales generan la perdida
que se desarrolla todas las de tiempo en la mayora de los casos, para
actividades contables de la estos problemas se plante:
empresa. Este software se 9 Implementacin de un nuevo mdulo el
encuentra desarrollado en cual permita la importacin y exportacin
FoxPro. de informacin por medio de archivos
planos, los cuales agilizaran el proceso
de entrada de informacin al sistema
contable y a los futuros sistemas que se
implementen.
9 Creacin de Reportes resmenes los
cuales brinden informacin concreta de
los egresos e ingresos de la empresa en
un determinado intervalo de tiempo y de
cualquier proceso ayudando as a que el
rea de Administracin y Finanzas
obtenga informacin precisa.
9 Seria ideal que el sistema de
contabilidad pueda integrarse con el
sistema de Almacn, de tal forma que se
evite el proceso repetitivo de ingresos de
nuevos equipos, esto lo podramos lograr
con un modulo que me permita exportar
e importa informacin de un archivo
plano
49
AREA SISTEMAS DE INFORMACIN MEJORAS DEL SISTEMA

Operaciones Esta rea cuenta con un El sistema de monitoreo del rea de
sistema de monitoreo con el cual operaciones requiere ciertas mejoras como
mantiene constante revisin de el incremento en reportes de ancho de
los servicios que brinda a sus banda entre otros, pero debido a que no se
clientes. Este le permite verificar cuenta con los fuentes y a que el lenguaje
las cadas del servicio, el ancho de programacin no es muy comn seria
de banda consumido por el difcil tratar de implementarle mejoras
cliente, entre otras.
Logstica Para ayudar en los procesos el Habiendo identificado algunas deficiencias
rea de Logstica tiene un en lo que respecta a este sistema podemos
sistema que le permite llevar un decir que requiere de la creacin de nuevos
control de todos los equipos con reportes que se puedan exportar en
los que cuenta, adems de diferentes formatos (Excel, Word, etc.) de
permitirle saber la ubicacin de manera que la persona que los solicite
sus equipos (almacn, pueda manipular esta informacin de la
prestacin al cliente, alquiler, manera que mas le sea conveniente.
etc). Plantear una posible integracin entre el
sistema de Almacn y de Contabilidad,
evitando as realizar procesos repetitivos
(registro de equipos en ambos sistemas).
La visin tecnolgica de la empresa es contar con herramientas

Tecnolgicas que le permitan desarrollar sus actividades as
como integrar sus procesos de tal manera que le sirvan de
soporte a la toma de Decisiones en las diferentes
reas(Finanzas & Administracin, operaciones y Ventas ) para
as consolidar y mantener el liderazgo y el reconocimiento de
nuestros Clientes y del mercado, basado en la innovacin
tecnolgica constante, la alta calidad de los servicios ofrecidos y
la actualizacin en las tendencias del mercado internacional.
2.1.2. Elementos
2.1.2.1. Sistemas de informacin

Las nicas reas que cuentan con el SI son el rea de
contabilidad, el rea de operaciones y el rea de Logstica:
2.1.2.2. Tecnologa
Para este punto analizaremos la tecnologa con la que cuenta la
empresa COMCAT y el como podramos mejorarla, para as
optimizar al mximo los beneficios alcanzados.
50
En lo que respecta a tecnologas de comunicaciones, COMCAT

cuenta con una arquitectura de red interna basad en cableado
estructurado, la estrategia que proponemos es cambiar esta
arquitectura por una inalmbrica o greles, la cual nos va
permitir maximizar la productividad de los empelados al poder
integrar sobre una misma plataforma los datos y voz, con
telefona tradicional, telefona IP, mensajeria unificada, entre
otros muchos servicios mas que se pueden lograr con el uso de
esta tecnologa, con esto lograremos darle una mayor fuerza de
venta a los consultores, mas movilidad, entre otras ventajas.
2.1.2.3. Recursos humanos

La empresa COMCAT Per cuenta con diferentes polticas
orientadas a la integracin, capacitacin y Bienestar de sus
empleados en general.
9 La Gerencia General de la empresa siempre esta

dispuesta a escuchar a sus trabajadores; muestra gran
inters, ayuda y fiabilidad por su personal
9 Creer en el potencial creativo de sus trabajadores;
alienta y utiliza el talento creativo e innovador del
personal.
9 COMCAT tiene como poltica, el celebrar el
cumpleaos de sus trabajadores, para esto se renen
unos cuantos minutos en el saln principal donde
comparten de bocaditos gaseosa y torta.
9 COMCAT constantemente somete a sus empelados a
capacitaciones y actualizaciones, las cuales le
permiten estar al da con la tecnologa que ellos usan.
Teniendo como base las polticas de la empresa proponemos

mejorar estas mismas de la siguiente manera:
9 Integrar al personal bajo los objetivos que persigue la

organizacin (bajo la misin que tiene la organizacin)
9 Poder formar equipos de trabajo dentro de la
organizacin, que puedan interrelacionarse y hacer ms
fcil el trabajo.
9 Buscar las necesidades del personal para satisfacerlas
de la manera posible, para que se sientan motivados en
su centro laboral.
51
9 Que el personal cuente con una Autonoma Individual

al momento de desarrollar sus labores, es decir que el
personal tenga libertad de resolver los problemas a su
cargo.
9 Realizacin de eventos sociales, que permitan la
integracin del personal de las diferentes reas, en
actividades como almuerzo, paseos, celebracin de
cumpleaos, entre otras.
9 Tambin establecer dentro de su personal una poltica
de estimulacin para sus empleados. Las
compensaciones y ascensos que se otorgan estn
basados en su nivel de productividad.
2.1.2.4. Polticas
Podemos establecer como nuevas polticas para la empresa lo
siguiente:
9 Polticas de Capacitacin constante al personal

informtico para la aplicacin de nuevas tecnologas.
9 Polticas de integracin y consolidacin de trabajo en
equipo, para el logro de los objetivos planteados por la
Alta Gerencia controlando permanentemente los
Programas Estratgicos.
9 Asignacin de responsables para cada Programa, quien
liderar y presentar a la Alta Gerencia sus avances.
Por otro lado se encargar de incentivar y promover en
cada miembro bajo su responsabilidad el valor del
autocontrol para que el negocio mejore
permanentemente.
9 Polticas de seguridad de informacin donde cada
usuario se hace responsable por su usuario y
contrasea asignados por el administrador.
9 Poltica formal que requiera el cumplimiento de las
licencias de software y la prohibicin del uso de
software no autorizado;
9 una poltica formal de proteccin contra los riesgos
asociados a la obtencin de archivos y software por
redes externas o cualquier otro medio, indicando las
medidas protectoras a adoptar.
9 Implantacin de nuevas polticas que permitan un
mejor trato al cliente tanto en la pre venta como en la
post venta
52
2.1.2.5. Administracin del cambio

COMCAT Per al igual que las dems organizaciones del
mercado se enfrentan hoy en da a una serie de desafos
competitivos tales como la globalizacin, aumento de la
competencia y del poder de los clientes, orientacin hacia la
productividad y rentabilidad, una tecnologa altamente
cambiante, seleccin y retencin del capital intelectual y el
cambio como una constante.
Los elementos que debemos tener en cuenta para alcanzar un

programa exitoso de Administracin del cambio para la empresa
COMCAT pueden ser resumidos en:
1. Alinear las expectativas a todos los niveles de la

organizacin
2. Disear e implantar una estrategia de comunicacin
que permita manejar un plan de comunicacin efectivo.
3. Disear e implantar un estrategia para la definicin de
nuevos roles y capacidades que permitan evolucionar a
los recursos humanos a la nueva organizacin.
4. Disear e implantar una estrategia de transferencia del
conocimiento y entrenamiento que permita contar con
una organizacin autosuficiente.
5. Disear e implantar una estrategia de aseguramiento
del cambio que permita medir y administrar la
resistencia al cambio durante los proyectos.
Es importante que ante los cambios tan constantes que enfrenta

la empresa COMCAT se determine una disposicin al cambio
y la de los actores de cada proceso. Porque es necesario darse
cuenta y reconocer la problemtica que est afectando a la
empresa y al descubrir lo que origina la resistencia al cambio,
es necesario cambiarlo por una solucin positiva, que les
permita comprometerse con un cambio de percepcin para que
pueda darse una nueva visin de la organizacin. Esto se logra
por medio de dinmicas que promueven la sensibilizacin al
cambio y el desarrollo humano.
Con la finalidad de brindar algunos aportes en la

administracin del cambio para nuestra empresa, nos
enfocamos en algunos aspectos que a continuacin
detallaremos.
53
Cambio en los procesos del negocio

Debido al constante cambio tecnolgico que actualmente
afecta el mercado, es muy probable que exista una distancia
entre el modo en que los procesos de la compaa operan y la
manera en que necesitarn operar en el futuro para llevar
productos y servicios competitivos al mercado.
Desde ese momento se debe percibir la necesidad de introducir

un nuevo conjunto de mediciones de desempeo corporativo
que le permita a la empresa COMCAT identificar sus
principales debilidades y deficiencias ante la constante
demanda cambiante que hoy afecta el mercado.
Cambio de Estructura Organizacional

La implementacin de nuevas tecnologas de la informacin
necesitara de un rediseo, descentralizacin y modificacin del
flujo trabajo en la organizacin. Para esto debemos poner nfasis
en reemplazar el sistema mecanizado por un nuevo sistema
orgnico el cual nos brindara diferentes beneficios como por
ejemplo:
Reducir errores de coordinacin.

Mayor nfasis en las relaciones intergrupales.
Participacin y responsabilidad multigrupal.
Personal altamente capacitado, reduciendo as los
porcentajes de resistencia al cambio.
Responsabilidad y control ampliamente compartidos
Confianza y credibilidad reciprocas.
Mejorar la toma de decisiones con informacin
inmediata
Incremento de la productividad con sistemas en lnea.
Cambio en los Servicios

La implantacin de nuevos servicios que utilicen tecnologa de
ultima generacin permitir la abstraccin de nuevos clientes;
para COMCAT la innovacin en tecnologas de comunicacin
es muy importante es por eso que siempre se encuentra a la
vanguardia utilizando diferentes tecnologas de comunicacin
como Conexiones satelitales, de fibra ptica, conexiones VSAT
etc.
54
Cambio de Tecnologa
Con la implantacin de nuevos sistemas la empresa COMCAT
requerir de una nueva arquitectura de sistemas as como
tambin una arquitectura tecnolgica que sirvan de soporte a las
nuevas plataformas. Con esto lograremos una mejora en la
integracin de los procesos y una mejora al momento de
establecer las relaciones con los clientes, distribuidores y
proveedores, al establecer servicios mas personalizados.
Cambio de las personas

Disear e implantar una estrategia para la definicin de nuevos
roles y capacidades que permita evolucionar a los recursos
humanos a la nueva organizacin.
Crear la cultura de cambio a travs de capacitaciones,

tele conferencias.
Crear Sistema de capacitacin continua a tcnicos e
instaladores de nuestros servicios.
Entregar una mejor Imagen al cliente con la
diferenciacin de profesionales altamente calificados.
2.2. Estrategias de Sistemas de Informacin del negocio
2.2.1. Oportunidades de SI (para obtener ventajas competitivas)

Como hemos podido observar en el punto anterior la empresa COMCAT
Per cuenta con solo tres sistemas de informacin que de alguna manera
le han sido tiles al momento de realizar sus actividades, pero que
tambin les ha trado una serie de inconvenientes, debido a que no estn
integrados ocasionando algunas veces que la informacin que se ingresa
en uno, tenga que ingresarse en el otro sistema. Muy aparte de esto, esta
empresa realiza muchos de sus procesos de forma manual utilizando
como herramienta fundamental el Microsoft Excel, los reportes de las
gerencias, los procesos crticos como la creacin de contratos, ots, actas
de inicio, la facturacin, cobranza a clientes, pago a proveedores, el pago
a planilla, evaluacin de factibilidad, etc.. son algunas de las actividades
que se realizan de esta manera.
Esta deficiencia encontrada en la parte tecnolgica de la empresa nos ha

permitido identificar oportunidades estratgicas para la creacin de
nuevos sistemas de informacin que beneficien en tiempos, costos,
efectividad todos los procesos crticos de la empresa A continuacin
detallaremos una lista de Sistemas de Informacin que nosotros creemos
que la empresa COMCAT Per debera implementar:
55
OPORTUNIDAD SI DESCRIPCION
Sistema de Gestin de rea de Implementacin: Administracin & Finanzas,
Contratos, Operaciones, Ventas, gerencia general
Facturacin, Objetivos:
Cobranzas y planilla Este Sistema nace de la necesidad brindar nuevas
(Pequeo ERP) herramientas para la gestin de las tareas cotidianas de la
empresa y contar con herramientas fiables para la
administracin de las cuentas de los clientes de la
empresa. Con este sistema pretendemos automatizar los
procesos mas crticos como son la generacin de
contratos, la generacin de ordenes de trabajo, la
generacin de actas de inicio, la facturacin a clientes y
las Cobranzas a clientes, adems tambin nuestro
pequeo ERP contemplara la creacin de mdulos para el
manejo de las planillas, por medio del cual se podrn
realizar los pagos mensuales, los adelantos quincenales,
aguinaldos y cualquier otra planilla especial, registrar la
informacin de cada planilla para controlar y ajustar los
pagos retroactivos al mes correspondiente. Generar los
informes anuales, etc
Es importante resaltar que todos estos procesos a

realizarse en nuestro ERP permitirn la integracin de
todas las reas en la empresa COMCAT.
Todo esto se desarrollar utilizando herramientas bajo

un esquema Cliente / Servidor.
Sistema de rea de Implementacin: Administracin & Finanzas ,

Administracin de Ventas
Proyectos. Objetivos: Hemos considerando como oportunidad de
desarrollo de sistema de informacin, un pequeo
sistema que permita al personal encargado de hacer la
evaluacin del costo versus beneficio de los proyectos,
realizar sus actividades de una forma mas precisa y
automatizada que le permita ahorrar tiempo. Esto surge
debido a que en la actualidad realizan estos clculos de
evaluacin de proyectos con ayuda de plantillas creadas
en Excel, las cuales no les permiten mantener un historial
ni muchas otras ventajas que les permitira tener un
sistema de informacin.
56
Sistema de Monitoreo rea de Implementacin: Operaciones
de ancho de Banda Objetivos: COMCAT cuenta con un sistema de
Consumido Monitoreo de Servicios el cual constantemente esta
tomando muestras de las fluctuaciones de servicio para
cada uno de sus clientes ( subidas, bajadas , cadas de
servicio, etc ), pero este sistema cuenta con algunas
deficiencias que no le permiten realizar un calculo del
ancho de banda consumido y que permita reflejarse en
dinero para la facturacin, este problema se da para un
tipo de servicio en especial (COMCAT Burstable) , en el
que se le da al cliente un ancho de banda establecido por
el cual paga una cantidad, pero tiene la posibilidad de
pasarlo y llegar hasta un mximo establecido por la
empresa el cual ser un cobro adicional al que
normalmente pagara.
Este calculo en la actualidad lo hacen de forma

manual por medio de una formula con el que calculan el
ancho de banda y una tabla para el cobro segn el
ancho de banda extra consumido.
Sistema CMR rea de Implementacin: Operaciones

Objetivos:
El objetivo principal del desarrollo de este tipo de sistema
es mejorar la gestin de las relaciones con los clientes
adquiridos y futuros, bajo una perspectiva de empresa
centrada en el cliente, conducindole a una mayor
rentabilidad comercial.
Una implantacin efectiva de CRM permitir a la empresa

COMCAT mejorar las relaciones con los clientes,
conocindolos mejor y permitiendo disminuir los costos en
la consecucin de nuevos prospectos y aumentar la
fidelidad de los ya existentes, lo cual, en ambos casos,
significa mayores ventas y ms rentabilidad para el
negocio.
Adems, tambin se obtienen beneficios relacionados con

mejores resultados en el lanzamiento de nuevos
servicios y en el desarrollo de marketing ms efectivo.
Esta completa solucin tecnolgica de gestin de

relaciones con clientes ayudara a COMCAT a consolidar
toda la informacin de los clientes que recopilan en una
sola ubicacin por lo que pueden crear una imagen clara
de los clientes, desde el primer contacto hasta el servicio
postventa (soporte que se le brinda a cada cliente ).
57
Implementacin de un rea de Implementacin: Todas las reas se encuentran
Datawarehouse. involucradas.
Objetivos: Contar con informacin estructurada de tal
forma que permita acceder y representar grandes
volmenes de datos de la organizacin, sean estos
estratgicos, tcticos y operativos, posibilitando as la
explotacin de su contenido, proporcionando as
informacin vital para la toma de decisiones.
Hacer que la informacin de la empresa este accesible en
cualquier momento.
Hacer que la informacin de la empresa sea consistente,
es decir de alta calidad, que toda la informacin este
contabilizada y completada.
Sistema de Control de rea de Implementacin: Ventas y Operaciones
servicios para Carriers Objetivos:
El objetivo de este sistema es el poder realizar una
herramienta que permita a los clientes de tipo carrier
(clientes comercializadores de los servicios que le
prestamos por ejemplo Millicom, Grupo Anet) realizar las
solicitudes para sus servicios via Web.
Esta necesidad surge debido a que en varias oportunidades

este tipo de clientes requiere hacer un corte temporal del
servicio o cancelarlo o implementar uno nuevo para
alguno de sus clientes y tiene que llamar al consultar para
que se haga una orden de trabajo o nuevo contrato segn
la necesidad requerida para que recin se realice el
trabajo.
Con este sistema el mismo cliente(Carrier) podr realizar

una pre-contrato o pre-orden de trabajo via una pagina web
que esperara solo la aprobacin por parte de las reas para
poder ejecutar el trabajo solicitado
Sistema Gerencial rea de Implementacin: Todas las gerencias incluyendo
para la Toma de la Gerencia General
Decisiones Objetivos:
Con el desarrollo de un Sistema Gerencial para la toma de
decisiones colaboraremos con suministrar a los gerentes,
de informacin adecuada en el momento oportuno, adems
de brindarles de una herramienta que le permita realizar
proyecciones a futuro, por medio de modelos que evalan
diferentes variables del mercado. Para lograr esto el valor
de la informacin proporcionada por el sistema debe
cumplir con los siguientes cuatro supuestos bsicos, estos
son: Calidad, Oportunidad, cantidad y relevancia. Para
realizacin de este sistema requerimos primero
implementar nuestro Datawarehouse.
58
2.2.2. Portafolio de aplicaciones

La gestin del portafolio de aplicaciones, ofrece un marco para la toma de
decisiones sobre el ciclo de vida de las aplicaciones: qu aplicaciones
mantener, en cules invertir, cules deben ser sustituidas y cules
retiradas.
Los portafolios de aplicaciones permiten a TI clasificar las aplicaciones

en trminos de necesidades del negocio y realizar el seguimiento de su
utilizacin por parte de los clientes y de su satisfaccin con las
aplicaciones.
La gestin efectiva del portafolio de aplicaciones ayuda al Departamento

de TI a consolidar las aplicaciones, a reducir costes y a aumentar el foco
en las necesidades estratgicas del negocio, por esto motivos nosotros
realizamos un anlisis desde tres puntos de vista: Prioridad, Costos y el
requerimiento de personal necesario.
9 Anlisis por Prioridad
Sistema Objetivo Situacin Actual Prioridad
Automatizar los procesos

Sistema de Gestin de
internos de las diferentes
Contratos, Facturacin Todos los procesos se
reas (Ventas admin. & A1
Cobranzas y Planilla. realizan de forma manual
Finanzas, Operaciones y la
(Pequeo ERP)
Gerencia General)
El proceso se realiza de
forma manual, con ayuda
Realizar el clculo del de una formula matemtica
Sistema de Monitoreo de importe a facturar y una tabla para el
ancho de Banda correspondiente al ancho de establecimiento del precio a B1
Consumido. banda extra al servicio cobrar, en muchos casos es
contratado por el cliente. inexacto porque el calculo
de ancho de banda extra es
un aproximado
Mejorar la gestin de las No existe, permitir darle un
CMR relaciones con los clientes valor agregado a nuestra A2
adquiridos y futuros empresa
Consolidar la informacin
mas importante de la No existe, permitir darle un
Data Warehouse empresa en base a los valor agregado a nuestra A3
requerimientos establecidos empresa
por las gerencias
59
Sistema Objetivo Situacin Actual Prioridad

La comunicacin es va
Agilizar los solicitudes
Sistema de Control de email, o por telfono y el
presentadas por los clientes B2
servicios para Carriers consultor se encarga de
de tipo Carriers
realizar todo el proceso.
Sistema de Administracin Desarrollado a base de
Automatizar el proceso C1
de Proyectos. plantillas en Excel
Brindar una herramienta de
Sistema de Toma de
apoyo a las toma de No existe A4
Decisiones
decisiones
LEYENDA
A De Alta Prioridad 1 Primero en ejecutarse
B De Regular Prioridad 2 Segundo en ejecutarse
C De Baja Prioridad 3 Tercero en ejecutarse
9 Anlisis Costo Beneficio
60
Ind. Sistema
Sistema de Gestin de Contratos, Facturacin y Cobranzas. (Pequeo ERP)
Sistema de Monitoreo de ancho de Banda Consumido.
CMR
DATAWAREHOUSE
Sistema de Control de servicios para Carriers
Sistema de Administracin de Proyectos.
Sistema de Toma de Decisiones
Portafolio Establecido
Habiendo analizado la necesidad de herramientas tecnolgicas que
permitan la mejora de los procesos internos de la empresa COMCAT,
hemos elaborado un portafolio, en el cual mostramos aquellos sistemas
que tienen una mayor grado de prioridad para la empresa y que de
realizarse contribuiran enormemente con la empresa, brindando as de un
valor agregado en todas las actividades de las reas involucradas.
Nuestro portafolio de aplicaciones estar compuesto por:
CRM
Se ha establecido un esquema orientado a desarrollar un sistema
de Gestin de Relacin con los Clientes (CRM) en el rea de
Ventas, con el objetivo de fortalecer nuestro vinculo con los
clientes.
ERP
Dentro de nuestros objetivos es implementar un Sistema de
Planificacin de Recursos (ERP) que nos permitir la
integracin de los procesos y la informacin a travs de todas
las reas funcionales de la organizacin, con el fin de optimizar
tiempos, controlar procesos y satisfacer las expectativas de los
clientes.
Sistema Gerencial para la Toma de Decisiones

Para la implementacin de nuestro sistema de toma de
decisiones, creemos que es necesario contar con un Data
warehouse en el cual se consolidara toda la informacin
importante de la empresa, esto facilitara la creacin de reportes
importantes que ayuden a la gerencia en el proceso de decisin
61
2.2.3. reas de mejoras crticas

Como hemos podido observar a lo largo del desarrollo de nuestro trabajo
la reas crticas que tiene la empresa son 4, Administracin y Finanzas,
Ventas, Operaciones y la Gerencia General, debido a que la procesos
mas importantes de estas reas se realizan de forma manual como lo
hemos descrito anteriormente ocasionando perdida de tiempo en la
mayora de los casos y una mala gestin de la informacin al no poder
obtenerla al momento.
A continuacin detallaremos las mejoras crticas que se llevaran a cabo,

si llegramos a implementar todas las herramientas tecnolgicas de
nuestro portafolio.
Para la Gerencia Ventas, Operaciones y Finanzas, con la implantacin de

estas herramientas lograremos una mayor velocidad, eficiencia y eficacia
en cada una de las actividades de cada rea, adems mejoraremos la
calidad de nuestros servicios al establecer mejores vnculos con los
clientes.
Para la Gerencia General, el uso de las herramientas propuestas permitir

contar con informacin detallada, en el momento preciso, colaborando as
a que el proceso de toma de decisin se realice de manera mas acertada
y en menor tiempo.
2.3. Estrategia de TI
Para el desarrollo de las estrategias de TI, nuestro equipo de trabajo, ha
recomendado un serie de polticas que engloban tres rubros en particular,
creemos que es muy importante establecerlas en nuestra empresa ya que nos
garantizarn un mejor cuidado en las actividades de cada una de las reas
2.3.1. Polticas
Las dividimos en tres rubros:
62
a. Para la Seguridad Informacin / Software

a.1 Gestin de respaldo y recuperacin de la informacin
a.2 Procedimientos de manipulacin de la informacin
a.3 Seguridad del correo electrnico
a.4 Seguridad de los sistemas pblicamente disponibles
a,5 Proteccin contra software malicioso
b. Para la Seguridad de hardware

b.1 Gestin de redes
b.2 Utilizacin y seguridad de los medios de informacin
c. Para el Personal
c.1 Acuerdos de confidencialidad
c.2 Segregacin de tareas
a.1 Gestin interna de respaldo y recuperacin de la informacin

Se deben realizar regularmente copias de seguridad de toda la
informacin esencial del negocio y del software existente, para asegurar
que toda esta informacin pueda recuperarse tras un desastre o un fallo de
los medios.
Se deben comprobar regularmente los procedimientos de respaldo para

sistemas individuales para asegurar que cumplen los requisitos de los
planes de continuidad del negocio, considerando:
a) Almacenar un nivel mnimo de informacin de respaldo, junto a los

registros exactos y completos de las copias de seguridad y a
procedimientos documentados de recuperacin, a una distancia
suficiente para evitar todo dao por un desastre en el local principal.
b) Los medios de respaldo se deben probar regularmente, donde sea
factible, para asegurar que son fiables cuando sea preciso su uso en
caso de emergencia.
c) Se deben comprobar y probar regularmente los procedimientos de
recuperacin para asegurar que son eficaces y que pueden cumplirse
en el tiempo establecido por los procedimientos operativos de
recuperacin.
d) Se debe determinar el periodo de retencin de la informacin
esencial del negocio, as como los requisitos de archivo de copias a
retener permanentemente.
63
a.2 Procedimientos de manipulacin de la informacin

Establecer procedimientos de manipulacin y almacenamiento de la
informacin de forma coherente con su clasificacin para protegerla de su
mal uso o divulgacin no autorizada, y de acuerdo con su medio en
documentos, sistemas informticos, redes, computadores porttiles,
correo, correo de voz, transmisiones de voz en general, multimedia,
servicios y equipos postales, mquinas de fax y otros elementos sensibles
como cheques en blanco o facturas. Considerar los controles siguientes:
a) restricciones de acceso para identificar al personal no autorizado;

b) mantenimiento de un registro formal de recipientes autorizados de
datos;
c) aseguramiento de que los datos de entrada, su proceso y la
validacin de la salida estn completos;
d) proteccin de los datos que estn en cola para su salida en un nivel
coherente con su criticidad;
e) almacenamiento de los medios en un entorno acorde con las
especificaciones del fabricante;
f) minimizar la distribucin de datos;
a.3 Seguridad del correo electrnico

El correo electrnico se est usando para comunicaciones empresariales,
reemplazando formas tradicionales de comunicacin como el telex y las
cartas. El correo electrnico tiene ciertas caractersticas diferentes de las
formas tradicionales de comunicaciones de negocios, como su velocidad,
la estructura del mensaje, el grado de formalizacin y la vulnerabilidad a
las acciones no autorizadas. Se debera considerar la necesidad de
controles y medidas para reducir los riesgos que implique el correo
electrnico. Riesgos que incluyen:
a) la vulnerabilidad de los mensajes a interceptacin, modificacin o

denegacin del servicio;
b) la vulnerabilidad al error (por ejemplo direccin incorrecta o
inexistente), la fiabilidad en general y la disponibilidad del servicio;
c) consideraciones legales como la posible necesidad de prueba del
origen, despacho, entrega y aceptacin;
d) las implicaciones de la publicacin del directorio de personas
accesible desde el exterior;
64
La poltica debe ser clara sobre el uso del correo electrnico, incluyendo:
a) los ataques al correo electrnico, por ejemplo, virus o

interceptacin;
b) la proteccin de los archivos adjuntos;
c) directrices sobre cuando usar o no el correo electrnico;
d) la responsabilidad del empleado de no comprometer a la
organizacin, por ejemplo, si realiza difamaciones, hostigamiento o
compras no autorizadas con ayuda del correo electrnico;
e) el uso de tcnicas criptogrficas para proteger la confidencialidad e
integridad de los mensajes electrnicos;
f) la retencin de los mensajes que podran descubrirse en caso de
litigio, si se almacenaran;
g) controles y medidas adicionales para examinar los mensajes no
autenticados.
h) el control del acceso de usuarios remotos a las cuentas del correo
electrnico.
a.4 Seguridad de los Sistemas pblicamente disponibles

Cuidar la proteccin de la integridad de la informacin publicada
electrnicamente para evitar la modificacin no autorizada que pueda
daar la reputacin de la organizacin que la publica.
El software, datos y otra informacin que requiera un alto nivel de

integridad y que estn disponibles pblicamente deberan protegerse por
mecanismos adecuados, por ejemplo, firmas digitales. Los sistemas
disponibles pblicamente, en especial los que permiten la realimentacin
directa de informacin, se deberan controlar cuidadosamente para que:
a) la informacin se obtenga de acuerdo con la legislacin de

proteccin de datos;
b) la entrada de informacin y su tratamiento por el sistema de
publicacin se procesarn completa y exactamente en forma
oportuna;
c) la informacin sensible se proteger durante su recojo y
almacenamiento;
a.5 Proteccin contra software malicioso

El software y los recursos de tratamiento de informacin son vulnerables
a la introduccin de software malicioso como virus informticos,
gusanos de la red, caballos de troya y bombas lgicas. Los usuarios
deberan conocer los peligros que puede ocasionar el software malicioso o
65
no autorizado y los administradores deberan introducir controles y

medidas especiales para detectar o evitar su introduccin.
En particular es esencial que se tomen precauciones para detectar o evitar

los virus informticos en los computadores personales.
Se deberan implantar controles para detectar el software malicioso y

prevenirse contra l, junto a procedimientos adecuados para concientizar
a los usuarios. La proteccin contra el software malicioso debera basarse
en la conciencia de la seguridad, en sistemas adecuados de acceso y en
controles de gestin de los cambios. Los controles siguientes deberan ser
considerados:
a) una poltica formal que requiera el cumplimiento de las licencias de

software y la prohibicin del uso de software no autorizado;
b) una poltica formal de proteccin contra los riesgos asociados a la
obtencin de archivos y software por redes externas o cualquier otro
medio, indicando las medidas protectoras a adoptar;
c) la instalacin y actualizacin frecuente de software de deteccin y
reparacin de virus, que exploren los computadores y los medios de
forma rutinaria o como un control preventivo;
d) la realizacin de revisiones regulares del software y de los datos
contenidos en los sistemas que soportan procesos crticos de la
organizacin. Se debera investigar formalmente la presencia de
todo archivo no aprobado o toda modificacin no autorizada;
e) verificacin de archivos electrnicos de origen incierto o no
autorizado, o recibidos a travs redes no fiables, para comprobar la
existencia de virus antes de usarlos;
f) verificacin de todo archivo adjunto a un correo electrnico o de
toda descarga para buscar software malicioso antes de usarlo. Esta
comprobacin se har en distintos lugares, por ejemplo, en los
servidores de correo, en los computadores personales o a la entrada
en la red de la organizacin;
g) los procedimientos y responsabilidades de administracin para la
utilizacin de la proteccin de antivirus, la formacin para su uso, la
informacin de los ataques de los virus y la recuperacin de stos;
h) los planes de continuidad del negocio apropiados para recuperarse
de los ataques de virus, incluyendo todos los datos y software
necesarios de respaldo y las disposiciones para la recuperacin;
66
b.1 Gestin de redes

La gestin de la seguridad de las redes que cruzan las fronteras de la
organizacin requiere una atencin que se concreta en controles y
medidas adicionales para proteger los datos sensibles que circulan por las
redes pblicas.
Se debe implantar los controles y medidas requeridas para conseguir y

conservar la seguridad de los datos en las redes de computadores, as
como la proteccin de los servicios conectados contra accesos no
autorizados. En particular, se deberan considerar los controles y medidas
siguientes:
a) La responsabilidad operativa de las redes debera estar separada de

la operacin de los computadores si es necesario.
b) Se deberan establecer responsabilidades y procedimientos para la
gestin de los equipos remotos, incluyendo los de las reas de los
usuarios.
c) Se deberan establecer, si procede, controles y medidas especiales
para salvaguardar la confidencialidad y la integridad de los datos
que pasen a travs de redes pblicas, as como para proteger los
sistemas conectados. Tambin se deberan requerir controles y
medidas especiales para mantener la disponibilidad de los servicios
de las redes y de los computadores conectados.
d) Se deberan coordinar estrechamente las actividades de gestin tanto
para optimizar el servicio al negocio como para asegurar que los
controles y medidas se aplican coherentemente en toda la
infraestructura de tratamiento de la informacin.
b.2 Utilizacin y seguridad de los medios de informacin

Establecer los procedimientos operativos adecuados para proteger los
documentos, medios informticos (discos, cintas, etc.), datos de entrada o
salida y documentacin del sistema, de dao, robo y acceso no
autorizado.
a) Se deberan borrar cuando no se necesiten ms, los contenidos

previos de todo medio reutilizable del que se desprenda la
organizacin.
b) Todo medio desechado por la organizacin debera requerir
autorizacin y se debera guardar registro de dicha remocin para
guardar una evidencia de auditoria.
c) Todos los medios se deberan almacenar a salvo en un entorno
seguro, de acuerdo con las especificaciones de los fabricantes.
67
d) Se deberan documentar claramente todos los procedimientos y

niveles de autorizacin.
c.1 Acuerdos de Confidencialidad

Se usan acuerdos de confidencialidad o no divulgacin para notificar qu
informacin es secreta o confidencial. Los empleados normalmente
deberan firmar dicha clusula como parte de sus trminos o condiciones
iniciales de trabajo.
c.2 Trminos y Condiciones de relacin laboral

Los trminos y las condiciones de empleo deberan establecer la
responsabilidad del empleado en materia de seguridad de la informacin.
Dicha responsabilidad debera continuar durante un periodo definido tras
la finalizacin del contrato. Debera incluirse qu hacer si el empleado
incumple los requisitos de seguridad.
Deberan aclararse e incluirse en los trminos y las condiciones de

empleo las responsabilidades y obligaciones legales por ejemplo respecto
a las leyes de propiedad intelectual o de proteccin de datos. Tambin
debera incluirse la responsabilidad por la clasificacin y gestin de los
datos del empleador.
Los trminos y las condiciones del contrato deberan establecer, cuando

proceda, que dichas responsabilidades se extienden fuera del mbito de la
organizacin y de las horas normales de trabajo, por ejemplo, en el caso
del trabajo en casa.
2.3.2. Arquitectura tecnolgica

El diseo de la arquitectura tecnolgica propuesta por nuestro equipo de
trabajo se baso en algunos conceptos importantes que creemos harn que
nuestra arquitectura sea la mejor, a continuacin los detallaremos
Rendimiento, pues deber atender las solicitudes de los usuarios

mostrando un corto tiempo de respuesta, debido a la permanente
interaccin con los usuarios. Adems deber estar preparada para la
atencin de mltiples usuarios que accedan a ella de manera
concurrente.
Integridad, deber garantizar la coherencia de toda informacin que
sea registrada dentro de ella. Asegurando la integridad a nivel de
base de datos y evitando perdida de informacin.
68
Seguridad, provista por un firewall ante posibles ataques, deber

considerar los criterios de seguridad necesarios a fin de proteger la
estabilidad y disponibilidad de las herramientas tecnolgicas.
Escalabilidad, deber ser diseada permitiendo que se pueda
redistribuir la carga en un mayor nmero de servidores si la carga de
usuarios as lo requiera en algn momento.
Requerimientos de Software para el Servidor

En la siguiente tabal mencionaremos lo requisitos de software para
nuestro servidor.
Componente Windows 2000 Server Windows 2003 Server

Sistema Microsoft Windows 2000 Microsoft Windows Server 2003,
Operativo Server Standard Edition
Microsoft Windows 2000 Microsoft Windows Server 2003,
Advanced Server Enterprise Edition
Todos con el Service Microsoft Windows Server 2003,
Pack Web Edition
ms reciente. Todos con el Service Pack ms
reciente.
69
Componente Windows 2000 Server Windows 2003 Server

Servicios de Instalado y el servicio Instalado y el servicio iniciado.
index Server IIS iniciado.
Servicios de
Internet Versin 5.0 (incluida con Versin 6,0 (incluida con Windows
Information Windows 2000 Server) o Server 2003).
Server (IIS) posterior.
Componentes de
Versin 2.8
Acceso a datos
Versin 2.71a
de Microsoft
(MDAC)
Microsof XML
Versin 4.0 con Service Versin 4.0 con Service Pack 2
Core Services
Pack 2
(MSXML)
Microsoft .net
framework 1.1
Requerimientos de Software para el cliente

El requerimiento de equipos para los clientes se muestra a continuacin:
9 Windows 2000 Professional con el SP 4 o Windows XP

Professional con el SP 1 (el Service Pack 2 se admite, pero no es
obligatorio)
9 Microsoft Office 2003 Editions con el SP1
O bien:
9 Microsoft Office XP (2002) con SP3
9 Microsoft Internet Explorer 6 SP1
9 Microsoft .NET Framework 1.1
Servicios de Index Server de Windows

9 Microsoft SQL Server 2000 Desktop
Requerimientos de Hardware
En la tabla siguiente se indican los requisitos mnimos de hardware par
nuestro servidor.
70
2.3.3. Arquitectura de Sistemas
71
72
CAPTULO III
3. SOLUCIN ESTRATGICA
3.1. Objetivos de la Solucin

Podemos mencionar como el objetivo principal de nuestro proyecto, el proveer a
la empresa COMCAT Per de una solucin tecnolgica que le permita a los
gerentes de las diferentes reas involucradas (Gerencia General, Ventas,
Operaciones, entre otras.), tomar mejores y mas rpidas decisiones que
beneficien a la empresa y que permitan obtener una mejor rentabilidad y brindar
un mejor servicio; adems de permitir llevar un control de los procesos
operacionales que se realizan en dos de sus reas ms criticas como son ventas y
operaciones, con el fin de iidentificar y registrar los incumplimientos con las
disposiciones de calidad, haciendo nfasis en la existencia y aplicacin de la
documentacin de los servicios brindados.
3.2. Alcance de la Solucin

Es importante definir los lmites de nuestra solucin tecnolgica, pues le da una
idea a la empresa de que tanto pretendemos abarcar en nuestro desarrollo.
Comenzaremos por describir las reas crticas que abarcaremos, estas son la de
ventas que establece la conexin entre la empresa y el cliente y la de operaciones
que es la fortaleza de nuestra relacin, esto debido a que los requerimientos de
los clientes son atendidos por esta rea.
Nuestra solucin tecnolgica propondr el diseo de un pequeo Data

Warehouse que agrupara datos desde mltiples fuentes heterogneas,
incluyendo datos histricos para soportar la continua necesidad de consultas,
reportes analticos y soporte de decisiones exclusivamente para las dos reas
mencionadas anteriormente.
Con la arquitectura definida de nuestro Data Warehouse, desarrollaremos un

sistema de apoyo a la Toma de Decisiones, orientado nica y exclusivamente a
la parte operacional de la empresa (Venta y Operaciones); este sistema le servir
a los gerentes involucrados a tomar decisiones desde dos puntos de vista que
nosotros hemos identificado y creemos convenientes explotar.
El primero seria desde un enfoque de toma de decisiones programadas, orientada

a resolver problemas estructurados y de decisiones de rutina y el segundo desde
73
un enfoque no programado que se realizara para decisiones no rutinarias y que

requieren de proyecciones o simulaciones.
A continuacin describiremos los problemas, y las soluciones planteadas para

ambos enfoques.
ENFOQUE I
Para resolver el problema de este enfoque plantemos desarrollar una serie de
reportes relacionados con la informacin de clientes, consultores, vendedores
servicios, contratos, ordenes de trabajo y actas de inicio, de esta manera le
permitiremos a los gerentes de las diferentes reas contar con informacin en
tiempo real del proceso de venta de servicios lo que les ayudara a los gerentes
tomar decisiones de rutina de una manera mas rpida e eficiente a la ves que
puedan supervisar el correcto preceder en las funciones que realizan los
operarios y consultores.
ENFOQUE II
Nosotros creemos que para la empresa COMCAT seria muy importante conocer
una proyeccin de la captacin de clientes, asi como tambin las perdidas para
los siguientes meses, es por esto que hemos elaborado un modelo siguiendo la
metodologa de Dinmica de sistemas, el cual mediante una serie de variables e
indicadores nos permitir conocer esta proyeccin para los siguientes periodos.
Es importante resaltar que con la informacin recolectada en el enfoque I

podremos definir nuevos modelos que le permitirn a la empresa tomar
decisiones no programadas, como la que plantemos anteriormente.
3.3. Plan del Proyecto

Ver Anexo pgina 105
3.4. Arquitectura de procesos
3.4.1. Casos de uso reales

Los diagramas de caso de uso presentados en este proyecto muestran los
casos de uso que se implementaran en la aplicacin.
Un caso de uso es la descripcin de un aspecto funcional requerido por la

aplicacin y ha sido documentado en forma detallada a travs de
plantillas.
74
Actor
Representa a un tipo de usuario de la aplicacin. Puede representar a un
usuario humano o a otro Sistema.
Caso de Uso
Representa un aspecto funcional que deber de soportar la aplicacin.
Asociacin
Representa la comunicacin entre un actor y un caso de uso
En el cuadro a continuacin se presenta una Lista de Actores
ACTOR DESCRIPCION
Responsable de la creacin de grupos y

usuarios del sistema as como de la asignacin
de privilegios sobre las diferentes opciones que
Administrador del Sistema el sistema provee.
Asimismo se encarga del mantenimiento de las
tablas maestras y de diferentes parmetros que
permiten el buen funcionamiento del sistema.
Encargado de realizar las consultas para la toma
Gerencia General
de decisiones
Sistema de Gestin de Contratos, que posee la
Gerencia Ventas informacin de los contratos, Ordenes de
Trabajo
Gerencia Operaciones Sistema que contiene la informacin del
desarrollo de los contratos.
75
Relacin de Casos de Uso
GERENCIA GENERAL
Caso de Uso
1 Consultar Contratos.
2 Consultar Clientes.
3 Consultar rdenes de Trabajo.
4 Consultar Actas de Inicio.
5 Pronosticar Captacin de Clientes.
6 Realizar Ejecutar Prediccin de Ganancia.
GERENCIA VENTAS
Caso de Uso
2 Consultar Clientes.
3 Pronosticar Captacin de Clientes.
GERENCIA OPERACINES
Caso de Uso
2 Consultar rdenes de Trabajo.
3 Consultar Actas de Inicio.
4 Realizar Ejecutar Prediccin de Ganancia.
Descripcin de Casos de Uso

Los aspectos funcionales del Sistema son documentados en el Modelo de
Casos de Uso donde mostramos a los actores (alguien o algo que
interacta con el Sistema), los Casos de Uso (Funciones requeridas por el
Sistema) y la relacin existente entre Actores y Casos de Uso.
76
GERENCIA GENERAL
Nro Caso de Uso Descripcin

Este caso de uso permite la consulta de Contratos por cinco
criterios:
Realizados
Renegociados
1 Consultar Contratos
Dados de Baja
Pendientes de Aprobacin
Por una intervalo de tiempo
Este caso de uso permite la consulta de Clientes por tres

Criterios:
Activos
2 Consultar Clientes
Perdidos
Antiguos
Este caso de uso permite la consulta de motivos por tres

criterios:
Aprobadas
Consultar Ordenes de
3 Pendientes de Aprobacin
Trabajo
Ejecutadas
Pendientes de Ejecutar
Este caso de uso permite la consulta de las reglas de

negocio por tres criterios:
Aprobadas
4 Consultar Actas de Inicio
Pendientes de Aprobacin
Ejecutadas
Este caso de uso permite poder obtener una proyeccin de

los clientes que:
Pronosticar Captacin de Se perderan
5
Clientes. Se ganaran
Este caso de uso permite mostrar un estimando de las

Ejecutar Prediccin de ganancias que la empresa va a percibir de acuerdo a los
6
Ganancia. datos pronosticados. Por el criterio de servicio.
77
Diagrama de casos de Uso
CASO DE USO: GERENCIA GENERAL
78
CASO DE USO: GERENCIA VENTAS
CASO DE USO: GERENCIA OPERACIONES
79
3.4.2. Diagrama de Actividades
80
3.4.3. Diagrama de Clases
81
3.5. Arquitectura de la BD
Diseo Lgico
TRF_TIPO_PRESTACION
Cod_Tipo_prestacion
Nom_Prestacion
Des_
TRF_TIPO TRF_CARGO
Cod_Tipo Cod_Cargo
Nom_Tipo Nom_Cargo
Des_Tipo Des_Cargo
MAE_CONTRATO
Cod_Contrato
Cod_Trabajador (FK)
Cod_Cliente (FK)
Cod_Tipo_prestacion (FK)
Cod_Contrato_Ant
Val_Venta_Ant
Cod_Contacto
Cod_Contacto1
MAE_CLIENTE Cod_Contrato_Reneg TRF_TENOR
Cod_Cliente Fec_Contrato_Reneg Cod_Tenor
Des_Motivo_Reneg
Cod_Tipo (FK) Des_Tenor
MAE_TRABAJADOR Fec_Mae_Contrato
Raz_Comercial Des_Tipo
Fec_Venc_Contrato
Raz_Social Cod_Trabajador
Des_Propuesta
Ruc_Cliente Cod_Cargo (FK) Fec_Estimada_Inicio
Des_Actividad Des_Nombre Val_Duracion_Contrato
Dir_Cliente Ape_Paterno Fec_Facturacion
Tel_Cliente Ape_Materno Des_Detalle_Fact TRF_CLASIFICACION_CLIENTE
Fax_Cliente Abr_Nombre Des_Fact_Install Id_num
Ref_Cliente Dni_Trabajador Num_Cuotas MAE_ORDEN_TRABAJO Des_Clasificacion
Cod_Postal Dir_Trabajador Val_Venta
Des_Cobranza Cod_OT
Des_Telefono Val_Igv
Cons_Final Des_Area Val_Total Fech_Ot
Des_Correo Fec_Trabajador_Ing Val_Venta_i Fec_Solicitud
Tip_Cliente Fec_Trabajador_Fin Val_igv_i Fec_efectiva MAE_ACTA_INICIO
Cod_Usuario_Ins Img_Firma Val_Total_i Cod_Contrato Cod_Contrato
Fec_Usuario_Ins Des_Correo Anul_Contrato Cod_Cliente Cod_Acta_Inicio
Flag_Estado Fech_Anul Cod_Cliente_Contacto
Cod_Trabajador_Preparacion
Cod_Usuario_Ins Mot_Anulacion Obs_Contacto
Cod_Trabajador_Responsable
Fed_Usuario_Ins Mem_Detalle Cod_Motivo_Ot
Cod_Orden_Trabajo
Cod_Usuario_Mod Obs_Contrato Ip_Acces
Cod_Producto
Fec_Usuario_Mod Tip_Moneda_Contrato Frame_Relay_t
Fec_Inicio_Servicio TRF_PAGOS
Cod_Usuario_Del Tip_Moneda_Factura Frame_Relay_S
Cod_Cliente
Fec_Usuario_Del Tip_Cambio_Factura LMDS Num_Fact
Cod_Velocidad
Tip_Cambio Managed Num_Id
Des_Velocidad
Flag_Ot Vsat
Cod_Interface Num_Pagos
Flag_Al Vsat_Idirect
Obs_Equipos Cod_Tipo_doc
Flag_Igv Vsat_Skystar
Est_Router Cod_Cliente
Flag_Control_Reneg Scpc
Des_Tipo Cod_Banco
Fec_Flag_ai Otros
Des_Modelo Des_Movimiento
Flag_Nuevo_Contrato Lmds_mw
Est_Voz Num_Cheque
Fact_Espe Routers
Num_Canales Des_Cambio
Flag_Nueva_ai Atm
Est_Datos Tip_Moneda
Flag_Aprobado Mpls
Est_Convertidor Imp_Monto
Fec_Aprobacion Sat
MAE_LINEA Des_Tipo_Convertidor Des_Monto
Cod_Usuario_Ins Otros2
Est_Video_Seguridad Fecha
Cod_Linea Fec_Usuario_Ins Obs_Ot_t
Est_Firewall Des_Retencin
TRF_LINEA_PRODUCTO Cod_Usuario_Mod Obs_Ot
Nom_Linea Est_Servidor_Correo Des_Otros
Id Des_Linea Fec_Usuario_Mod Obs_Operaciones
Est_Monitoreo_Web Des_Observaciones
Flag_Anul Des_Capex
Cod_Linea (FK) Est_Analisis_Red
Flag_capex
Cod_Producto Est_Tunneling
Flag_Estado
Est_Servicio_Nat
Flag_GGeneral
Des_Otros_Servicios
Fec_GGeneral
Des_Observaciones
Flag_GFinanzas
Flag_Aprobacion
Fec_GFinanzas
fec_aprobacion
Flag_GVentas
flag_Estado
MAE_PRODUCTO Fec_GVentas
flag_Tipo
Flag_Gnarea
Cod_Producto Fec_Gnarea
Cod_Linea (FK) Flag_Ejecutado
Nom_Producto Fec_Ejecucion
Anc_Banda
Unid_Medida
Des_producto
Prec_Producto
Flag_Anul
MAE_DET_CONTRATO
Item_Det_Contrato
Cod_Producto (FK)
Cod_Contrato (FK)
Cant_Det_Contrato
Prec_Det_Contrato
Ubi_Serv_Contrato
Tip_Detalle
Des_De
Des_A
Fech_Instalaciom
82
Diseo Fsico
TRF_TIPO_PRESTACION
Cod_Tipo_Prestacion: CHAR
Nom_Prestacion: CHAR(18)
Des_Prestacion: CHAR(18)
TRF_TIPO_CLIENTE TRF_CARGO
Cod_Tipo: CHAR(9) Cod_Cargo: VARCHAR2(
Nom_Tipo: VARCHAR(25) Nom_Cargo: VARCHAR(3
Des_Tipo: VARCHAR(30) Des_Cargo: VARCHAR(3
MAE_CONTRATO
Cod_Contrato: CHAR(18)
Cod_Trabajador: CHAR(9)
Cod_Cliente: CHAR(18)
Cod_Tipo_Prestacion: CHAR(18)
Cod_Contrato_Ant: CHAR(18)
Val_Venta_Ant: CHAR(18)
Cod_Contacto: CHAR(18)
Cod_Contacto1: CHAR(18)
MAE_CLIENTE Cod_Contrato_Reneg: CHAR(18) TRF_TENOR
Cod_Cliente: CHAR(18) Fec_Contrato_Reneg: CHAR(18) Cod_Tenor: CHAR(18)
Des_Motivo_Reneg: CHAR(18)
Cod_Tipo: CHAR(9) Des_Tenor: CHAR(18)
MAE_TRABAJADOR Fec_Mae_Contrato: CHAR(18)
Raz_Comercial: CHAR(18) Des_Tipo: CHAR(18)
Fec_Venc_Contrato: CHAR(18)
Raz_Social: CHAR(18) Cod_Trabajador: CHAR(9)
Des_Propuesta: CHAR(18)
Ruc_Cliente: CHAR(18) Cod_Cargo: VARCHAR(9) Fec_Estimada_Inicio: CHAR(18)
Des_Actividad: CHAR(18) Des_Nombre: VARCHAR(25) Val_Duracion_Contrato: CHAR(1
Dir_Cliente: CHAR(18) Ape_Paterno: VARCHAR(25) Fec_Facturacion: CHAR(18)
Tel_Cliente: CHAR(18) Ape_Materno: CHAR(25) Des_Detalle_Fact: CHAR(18) TRF_CLASIFICACION_CLIENTE
Fax_Cliente: CHAR(18) Abr_Nombre: CHAR(15) Des_Fact_Install: CHAR(18) Id_num: CHAR(18)
Ref_Cliente: CHAR(18) Dni_Trabajador: CHAR(8) Num_Cuotas: CHAR(18) MAE_ORDEN_TRABAJO Des_Clasificacion: CHAR(18)
Cod_Postal: CHAR(18) Dir_Trabajador: VARCHAR(25) Val_Venta: CHAR(18)
Des_Cobranza: CHAR(18) Cod_OT: CHAR(18)
Des_Telefono: CHAR(9) Val_Igv: CHAR(18)
Cons_Final: CHAR(18) Des_Area: VARCHAR(25) Val_Total: CHAR(18) Fech_Ot: CHAR(18)
Des_Correo: CHAR(18) Fec_Trabajador_Ing: DATE Val_Venta_i: CHAR(18) Fec_Solicitud: CHAR(18)
Tip_Cliente: CHAR(18) Fec_Trabajador_Fin: DATE Val_Igv_i: CHAR(18) Fec_Efectiva: CHAR(18) MAE_ACTA_INICIO
Cod_Usuario_Ins: CHAR(18) Img_Firma: CHAR(18) Val_Total_i: CHAR(18) Cod_Contrato: CHAR(18) Cod_Contrato: CHAR(18)
Fec_Usuario_Ins: CHAR(18) Des_Correo: VARCHAR(25) Anul_Contrato: CHAR(18) Cod_Cliente: CHAR(18) Cod_Acta_Inicio: CHAR(18)
Flag_Estado: CHAR(2) Fech_Anul: CHAR(18) Cod_Cliente_Contacto: CHA
Cod_Trabajador_Preparacion: CHAR(18)
Cod_Usuario_Ins: CHAR(8) Mot_Anulacion: CHAR(18) Obs_Contacto: CHAR(18)
Cod_Trabajador_Responsable: CHAR(18)
Fec_Usuario_Ins: CHAR(18) Mem_Detalle: CHAR(18) Cod_Motivo_Ot: CHAR(18)
Cod_Orden_Trabajo: CHAR(18)
Cod_Usuario_Mod: CHAR(18) Obs_Contrato: CHAR(18) Ip_Acces: CHAR(18)
Cod_Producto: CHAR(18)
Fec_Usuario_Mod: CHAR(18) Tip_Moneda_Contrato: CHAR(18 Frame_Relay_t: CHAR(18)
Fec_Inicio_Servicio: CHAR(18) TRF_PAGOS
Cod_Usuario_Del: CHAR(18) Tip_Moneda_Factura: CHAR(18) Frame_Relay_S: CHAR(18)
Cod_Cliente: CHAR(18)
Fec_Usuario_Del: CHAR(18) Tip_Cambio_Factura: CHAR(18) LMDS: CHAR(18) Num_Fact: CHAR(18)
Cod_Velocidad: CHAR(18)
Tip_Cambio: CHAR(18) Managed: CHAR(18) Num_Id: CHAR(18)
Des_Velocidad: CHAR(18)
Flag_Ot: CHAR(18) Vsat: CHAR(18)
Cod_Interface: CHAR(18) Num_Pagos: CHAR(18)
Flag_Al: CHAR(18) Vsat_Idirect: CHAR(18)
Obs_Equipos: CHAR(18) Cod_Tipo_doc: CHAR(18)
Flag_Igv: CHAR(18) Vsat_Skystar: CHAR(18)
Est_Router: CHAR(18) Cod_Cliente: CHAR(18)
Flag_Control_Reneg: CHAR(18) Scpc: CHAR(18)
Des_Tipo: CHAR(18) Cod_Banco: CHAR(18)
Fec_Flag_ai: CHAR(18) Otros: CHAR(18)
Des_Modelo: CHAR(18) Des_Movimiento: CHAR(18)
Flag_Nuevo_Contrato: CHAR(18) Lmds_mw: CHAR(18)
Est_Voz: CHAR(18) Num_Cheque: CHAR(18)
Fact_Espe: CHAR(18) Routers: CHAR(18)
Num_Canales: CHAR(18) Des_Cambio: CHAR(18)
Flag_Nueva_ai: CHAR(18) Atm: CHAR(18)
Est_Datos: CHAR(18) Tip_Moneda: CHAR(18)
Flag_Aprobado: CHAR(18) Mpls: CHAR(18)
Est_Convertidor: CHAR(18) Imp_Monto: CHAR(18)
Fec_Aprobacion: CHAR(18) Sat: CHAR(18)
MAE_LINEA Des_Tipo_Convertidor: CHAR(18) Des_Monto: CHAR(18)
Cod_Usuario_Ins: CHAR(18) Otros2: CHAR(18)
Cod_Linea: CH Est_Video_Seguridad: CHAR(18) Fecha: CHAR(18)
Fec_Usuario_Ins: CHAR(18) Obs_Ot_t: CHAR(18)
TRF_LINEA_PRODUCTO Est_Firewall: CHAR(18) Des_Retencin: CHAR(18)
Nom_Linea: C Cod_Usuario_Mod: CHAR(18) Obs_Ot: CHAR(18)
Est_Servidor_Correo: CHAR(18) Des_Otros: CHAR(18)
Id: CHAR(18) Des_Linea: CH Fec_Usuario_Mod: CHAR(18) Obs_Operaciones: CHAR(18
Est_Monitoreo_Web: CHAR(18) Des_Observaciones: CHAR(18
Flag_Anul: CH Des_Capex: CHAR(18)
Cod_Linea: CHAR(18) Est_Analisis_Red: CHAR(18)
Flag_Capex: CHAR(18)
Cod_Producto: CHAR(18) Est_Tunneling: CHAR(18)
Flag_Estado: CHAR(18)
Est_Servicio_Nat: CHAR(18)
Flag_GGeneral: CHAR(18)
Des_Otros_Servicios: CHAR(18)
Fec_GGeneral: CHAR(18)
Des_Observaciones: CHAR(18)
Flag_GFinanzas: CHAR(18)
Flag_Aprobacion: CHAR(18)
Fec_GFinanzas: CHAR(18)
fec_aprobacion: CHAR(18)
Flag_GVentas: CHAR(18)
flag_Estado: CHAR(18)
MAE_PRODUCTO Fec_GVentas: CHAR(18)
flag_Tipo: CHAR(18)
Flag_Gnarea: CHAR(18)
Cod_Producto: CHAR Fec_Gnarea: CHAR(18)
Cod_Linea: CHAR(18 Flag_Ejecutado: CHAR(18)
Nom_Producto: CHA Fec_Ejecucion: CHAR(18)
Anc_Banda: CHAR(1
Unid_Medida: CHAR(
Des_producto: CHAR
Prec_Producto: CHA
Flag_Anul: CHAR(18
MAE_DET_CONTRATO
Item_Det_Contrato: CHAR(
Cod_Producto: CHAR(18)
Cod_Contrato: CHAR(18)
Cant_Det_Contrato: CHAR
Prec_Det_Contrato: CHAR
Ubi_Serv_Contrato: CHAR(
Tip_Detalle: CHAR(18)
Des_De: CHAR(18)
Des_A: CHAR(18)
Fech_Instalacion: CHAR(1
83
3.6. Salidas del Proyecto (Reportes y Consultas)

(Ver Plan de Proyecto)
3.7. Prototipo
3.7.1.1. Creacin del Modelo
3.7.1.2. Definicin de Variables
Variables de Flujos
Aumento Empresas.- Es el Flujo que va a controlar cuntas

empresas se crearn en el transcurrir del tiempo, dependiendo
de la Tasa de Aumento.
Crecimiento Tecnolgico.- Flujo que determina cuntas

empresas en un determinado lapso de tiempo van a requerir
una ampliacin de su tecnologa teniendo que acceder a una de
las empresas que ofrecen este servicio, en este rubro est la
Empresa COMCAT, dependiendo de la Tasa Crecimiento
Tecnolgico.
84
Ganancia Clientes.- Flujo que determina cuntos clientes van

a aceptar a la Empresa COMCAT como su proveedor de
servicios de Comunicaciones, depende de la tasa de
publicidad, de la tasa de empresas que requieren tecnologa.
Prdida Clientes.- Flujo que determina la cantidad de clientes

que van a preferir irse a la competencia por los factores
descritos en este modelo como son: TasaPrdidaClientes.
Atraccin.- Variable de Flujo que depende de las tasas de

Calidad de Servicio y Empresas q requieren tecnologa, sta
variable de flujo determinar la cantidad de clientes que
elegirn como su proveedor de servicio de Comunicaciones a
la Competencia.
Variables de Nivel.
Empresas.- En esta Variable de Nivel se almacenar la

cantidad de empresas que se crearn en el perodo de
simulacin(para este caso 6 aos) dependiendo de los factores
considerados para este caso (tasa de aumento, dependiendo del
PBI y la Estabilidad Poltica)
Clientes COMCAT.- Es la cantidad de clientes que tiene

actualmente mas lo que puede ganar dependiendo sus factores
(Ganancia Clientes) y los que puede perder (Prdida Clientes)
Clientes Competidores.- Esta variable de nivel se tendr el

acumulado de los Clientes que captara la empresa, tanto por
Clientes Nuevos, como tambin de los Clientes de COMCAT
que se pasaran a la Competencia por los factores: Calidad
Servicio multiplicado por la cantidad de Empresas que
requieren tecnologa.
Constantes.
PBI.- Es la tasa registrada del ao 2006 del Producto Bruto

Interno del Pas.
Estabilidad Poltica.- Un factor propuesto por la siguiente

pregunta: Influye la Estabilidad Poltica en las inversiones y
crecimiento econmico?, llegando a la conclusin que si
85
afecta. La tasa de ejemplo es del 5%, pero esta tasa puede

variar dependiendo del partido poltico en Gobierno.
Tasa Empresas con Capacidad Econmica.- Representa el

porcentaje de empresas que requieren tecnologa de
comunicaciones y que cuentan con la capacidad econmica
para poder adquirirla tanto de COMCAT como de la
Competencia.
Empresas que requieren Tecnologa.- es el factor entre la

constante Tasa Empresas con Capacidad Econmica con
Crecimiento Tecnolgico, y viene a Representar la cantidad de
Empresas que se pueden convertir en Clientes potenciales
tanto para COMCAT, como para la competencia.
Publicidad.- Considerada una tasa a favor de COMCAT para

la ganancia de nuevos Clientes, las tasas pueden variar, la que
tiene actualmente es lo que creemos con su ltima campaa de
marketing.
Calidad Servicio.-Una tasa considerada a favor de la

competencia y que puede ser un factor relevante en la prdida
de clientes de COMCAT como tambin de la ganancia de
Clientes por la competencia debido a que la calidad de servicio
de COMCAT no es tan buena (observado desde el punto de
vista que demoran mucho para la evaluacin de una solicitud
de un cliente).
Otras Variables.
CliCOMCATFinAosSimulacin.- Es la Variable que

determina la cantidad de Clientes que se quedarn en
COMCAT, sumando la ganancia de clientes menos la suma de
los clientes que se van a la competencia.
86
3.7.1.3. Resultados Esperados
87
3.7.1.4. Diseo de Pantallas

A continuacin presentaremos algunos de los prototipos de
reportes que nuestro sistema arrojar para apoyar a la toma de
decisiones programadas (actividades cotidianas) de las reas
crticas.
1. Reporte de clientes por Finalizar Contrato; Este reporte

nos mostrar una grfica por medio de la cual se podr
observar el tiempo faltante para terminar con el
contrato, emitindose por cliente.
88
2. Reporte de Administracin de Proyectos; Este reporte

va a permitir a los gerentes ver el estado de las ordenes
de trabajo, determinando cuales se encuentran
ejecutadas, pendientes de ejecucin, pendientes de
aprobacin y anuladas. Adems nos mostrar una
grfica en a que se podr apreciar el porcentaje para
cada uno de los criterios por mes.
3. Reporte BCG; Mediante este reporte los Gerentes

podrn identificar cual de sus servicios es el mas
representativo, este reporte nos permitir realizar el
anlisis de Balance Consulting Group.
89
4. Reporte Proyeccin de Prdida de Clientes;

Basndonos en el enfoque de Toma de decisiones no
programadas y como resultado de nuestro modelo de
proyeccin obtendremos una grfica en la que se podr
apreciar la variacin de clientes para los siguientes
periodos.
3.8. Impacto estratgico de la solucin informtica
Un mejor seguimiento del proceso operacional.

Una gestin ptima de los proyectos.
Un mejor conocimiento de la proyeccin de la clientela esperada
para los prximos periodos.
Concientizar al personal en el uso de tecnologa de informacin.
Informacin de Calidad en tiempo Real.
90
CAPTULO IV
4. EVALUACIN ECONMICA
La evaluacin para analizar proyectos de inversin se basan normalmente en el
anlisis de los ingresos y gastos relacionados con el proyecto, teniendo en cuenta
cundo son efectivamente recibidos y entregados -es decir, en los flujos de caja
(cash flows) que se obtienen en dicho proyecto- con el fin de determinar si son
suficientes para soportar el servicio de la deuda anual (principal + intereses) y de
retribuir adecuadamente el capital aportado por los socios
Para evaluar la viabilidad de un proyecto de inversin los indicadores ms

utilizados por los expertos son: Valor actual neto, tasa interna de retorno,
coeficiente beneficio costo, y periodo de recuperacin.
La evaluacin econmica es aquella que identifica los meritos propios del

proyecto, independientemente de la manera como se obtengan y se paguen los
recursos financieros que necesite y del modo como se distribuyan los excedentes
o utilidades que genera. Los costos y beneficios constituyen el flujo econmico.
Su valor residual o valor de recuperacin, es el valor hipottico al que se

vendera el proyecto al final del horizonte planificado, sin considerar deudas por
prestamos de terceros; este se determina en el balance general proyectado
correspondiente al ultimo ao, siendo igual al activo total (sin caja banco)
menos el pasivo total (sin prstamo).
4.1. Inversin Inicial

Corresponde a la cantidad de capital monetario que debe asumir la empresa, en
este caso COMCAT, de optar por implementar este Sistema para la Toma de
Decisiones.
El detalle del monto de la inversin se clasifica en cuatro rubros:
1. Software y licenciamiento.- Agrupa el costo por la adquisicin de las

licencias, autorizacin y permiso de uso, de los programas informticos
que nos permitirn desarrollar las interfases y la administracin de la
informacin del aplicativo.
91
SOFTWARE Y LICENCIAMIENTO
P. Unit
Descripcin Cantidad Total US$
US$
Software para el servidor 1,200

Microsoft Windows Server 2003 5 Licencia R2 1 1,200 1,200
Software para el desarrollo 3,850
Sql server 2005 (5 Licencias) 1 750 750
Microsoft Visual Studio Net 2005 (1 Licencia) 3 800 2,400
Microsoft Office Visio 2003 (Licencia) 2 350 700
Costo total US$ 5,050
2. Recursos Humanos.- Corresponde al costo por la contratacin del

personal que va a desarrollar el proyecto, desde su concepcin hasta la
entrega final (incluye pruebas y capacitacin necesaria).
El tiempo de duracin del desarrollo e implementacin del proyecto ha

sido planificado para cinco meses. En ese sentido, en el siguiente cuadro,
se aprecia como cada profesional participa, en determinados meses en el
desarrollo de la aplicacin.
RECURSOS HUMANOS
Honorario Honorario mensual US$ Total
Descripcin mensual
US$
S/. Mes 1 Mes 2 Mes 3 Mes 4 Mes 5
Administracin
Sponsor (0%) 0 0 0 0 0 0 0
Anlisis y Desarrollo
Gerente de proyecto 5,000 1,558 1,558 1,558 1,558 1,558 7,790
Jefe de Proyecto 3,500 1,090 1,090 1,090 1,090 1,090 5,450
Analista Programador 2,800 872 872 872 872 872 4,360
Programador 2,800 0 872 872 872 872 3,488
Diseador Web 2,000 0 0 623 623 623 1,869
Diseador Grafico 1,500 0 0 467 467 0 934
Tcnico-
700 0 0 0 218 218 436
Documentador
18,300 3,520 4,392 5,482 5,700 5,233 24,327
92
3. Ardua
4. re.- Se ha indicado en este rubro el costo de la adquisicin de equipos,
recomendando la adquisicin de dos servidores, uno que contendr las
aplicaciones (Datawarehouse, Aplicacin de Toma de Decisiones) y el
segundo que nos servir como servidor de base de datos.
Tambin se recomienda la renovacin de los equipos de cmputo utilizados por

los Gerentes, ya que en la actualidad corresponde a Pentium III. Finalmente se ha
provisto necesario considerar el costo para equipos de redes y cableado
estructurado que se podra requerir para la implementacin de nuestra solucin
tecnolgica.
COSTOS DE HARDWARE
P. Unit
Descripcion Cantidad Total US$
US$
Equipos de Cmputo 8,200
Servidor Web (de Aplicaciones) 1 2,350 2,350

Servidor de Base de datos 1 3,450 3,450
PC Pentium D 2.8 Ghz 4 600 2,400
Accesorios de la Red 115
Switch de 8 puerto 3 com 1 55 55
Cableado UTEC categoria 6 30 2 60
Canaletas y otros 1 15 15
Costo Total US$ 8,330
5. Otros costos.- Presenta algunos otros costos que consideramos debemos

tomarlos en cuenta.
93
OTROS COSTOS
P. Unit Total
Descripcin Cantidad
US$ US$
Mobiliario
Escritorios 4 80 320
Sillas 6 30 180
Costo Logistico
Utiles de Oficina 1 35 35
Dispositivos de Almacenamiento
4 20 80
USB de 1 GB
Millar de Papel Bond 3 6 18
Cono de 25 CD's 25 1 25
Costo Total US$ 658
A continuacin presentamos un cuadro resumen del importe de la inversin

adems de localizarlos en los cinco aos a evaluar y presentar la depreciacin
anual correspondiente a los activos del proyecto.
CUADRO RESUMEN
Ao 0 Ao 1 Ao 2 Ao 3 Ao 4 Ao 5
Descripcin
US$ US$ US$ US$ US$ US$
Recursos Humanos 24,327 0 0 0 0 0
Personal del Proyecto 24,327 0 0 0 0 0
Total Activos Fijos 14,038 0 0 0 0 0
Software 5,050 0 0 0 0 0
Hardware 8,330 0 0 0 0 0
Otros Costos 658 0 0 0 0 0
Total Inversion 38,365 0 0 0 0 0
Depreciacion de AF
0 2,808 2,808 2,808 2,808 2,808
(20%)
A.F. Neto 38,365 35,557 32,749 29,941 27,133 24,325
94
4.2. Proyeccin de Ventas

Para el anlisis de la proyeccin de las ventas que se espera obtener en los
prximos 5 aos, gracias a la implementacin de nuestra solucin tecnolgica,
hemos realizado algunos clculos basados en dos factores importantes:
1. Facturacin por servicio correspondiente al ejercicio 2006, calculndose

el % de participacin de cada servicio en el monto total de la facturacin.
FACTURACION CORRESPONDIENTE AL EJERCICIO 2006
Facturacin Participacin en
Descripcin 2006 la facturacin
US$ %
IRev.- Rec.Comm. Services (Private Line) 600,900 21.66

Rev.- Rec.Comm. Services (Satellite All) 597,380 21.53
Rev.- Rec. Comm. Services (Frame Relay/ATM) 741,413 26.73
Rev. - Rec. Comm. Services (Internet) 633,797 22.85
Rev.- Rec. Comm. Services (Other) 0 0.00
Int, Inst and Sup Serv - Installations & Other 61,847 2.23
Rev.- Rec. Services - Intercompany 138,860 5.01
Total 2,774,196 100.00
2. Captacin de Clientes para los prximos aos segn modelo. el calculo

corresponde a los resultados del modelo presentado en el captulo anterior
para los prximos 5 aos. El modelo aplic diferentes tasas como
publicidad, PBI. Calidad del servicio, etc.
Se muestra el resultado de una de las corridas realizadas en el modelo de

Sistemas Dinmicos.
95
Descripcin del Clculo

Con la informacin mostrada anteriormente calculamos el porcentaje de
incremento anual de clientes que la empresa COMCAT Per experimentara en
los siguientes 5 aos. Esa tasa de incremento de clientes la castigamos un 50 %
para as poder tomarla como una tasa de incremento de ventas, pues si la
hubisemos tomado sin castigar estaramos asumiendo que el incremento en
clientes es equivalente al de las ventas y esto no seria totalmente cierto, en
cambio al castigarla pretendemos sincerizar el porcentaje de crecimiento en
ventas y elegimos 50% para no obtener resultado muy optimistas ni muy
pesimista.
Descripcin Ao 0 Ao 1 Ao 2 Ao 3 Ao 4 Ao 5
Captacin de Clientes (en
180 216 252 288 323 357
nmero)
Tasa de Incremento
0% 20% 17% 13% 10% 10%
(Porcentaje)
% Valor en Ventas - Empresa 0 10% 8.50% 6.50% 5% 5%
3. Ahora basndonos en el monto histrico de las ventas totales del periodo

anterior (ao 2006) y con la tasa de incremento de ventas calculada en la
tabla anterior proyectamos para los siguientes 5 periodos el movimiento
general de las ventas que tendr la empresa COMCAT Per.
96
Luego para determinar el incremento neto que experimentara para cada ao

restamos el ao siguiente con el ao anterior. Una vez obtenido estas cantidades
planteamos el siguiente anlisis:
Como se pudo observar en el modelo, la empresa COMCAT experimentara una

crecida en su cartera de clientes, la cual le generara un incremento de sus ventas,
si la empresa COMCAT no se encuentra preparada para satisfacer esta demanda
esperada (por falta de equipos, falta personal, falta de capacitacin en nuevas
tecnologas, etc ), del 100% que podra facturar, solo factura un porcentaje X, la
diferencia significara una perdida por no haber contado con un sistema que le
permita pronosticar la demanda del mercado, en cambio de haber contado con un
sistema para pronosticar situaciones como esta, la empresa COMCAT hubiese
satisfecho el total de la demanda.
En conclusin podemos decir que el beneficio econmico de nuestro proyecto

estara calculado por la siguiente operacin:
Beneficio Econmico = 100% - X %
Donde
100% es total de la demanda para el periodo y
X % es el porcentaje atendido sin contar con el sistema
Ahora como el beneficio de nuestro proyecto no se reflejara con el 100% el

primer ao, se ha considerado una tasa de ganancia por la implementacin del
sistema que varia anualmente y esta variacin es ascendente debido a las mejoras
que se realizan por la usabilidad del sistema que repercute en la atencin a los
clientes y por ende en el ingreso financiero de la empresa. El cuadro a
continuacin muestra las tasa establecidas como beneficio por implementar
nuestro proyecto
Ao 0 Ao 1 Ao 2 Ao 3 Ao 4 Ao5
Tasa gracias
0% 20% 25% 30% 30% 45%
al Sistema
Ahora bien, con esta tasa calculada y el incremento neto en ventas experimentado
en los siguientes aos, se calculo el monto que representa las ganancias obtenidas
por la implementacin de nuestro sistema
97
Descripcin Ao 0 Ao 1 Ao 2 Ao3 Ao 4 Ao 5
Ventas Totales de la
2,774,196 3,051,616 3,311,003 3,526,218 3,702,529 3,887,655
empresa
Incremento en Ventas 0 277,420 259,387 215,215 176,311 185,126
Tasa gracias al sistema 20% 25% 30% 30% 45%
Ganancias originadas
0 55,484 64,847 64,565 52,893 83,307
por el sistema
Las ganancias originadas por la usabilidad del sistema sern considerado los
ingresos en el flujo de caja.
4.3. Proyeccin de gastos de operacin, ventas y administracin

Se ha considerado la contratacin de los servicios de mantenimiento del
Aplicativo, capacitacin a los usuarios, mantenimiento de los equipos adquiridos,
administrador de base de datos y seguro contra todo riesgo, que garantizan el
adecuado funcionamiento de aplicativo en los aos que se han considerado
evaluar.
De esta manera:
- El servicio de mantenimiento se va a referir a la suscripcin de un
contrato de mantenimiento entre COMCAT y el grupo que participa en la
implementacin que implica entre otras cosas, las modificaciones
(pequeas) a la aplicacin.
- La capacitacin a los usuarios teniendo en cuenta una tarifa de US$30.00
por capacitacin.
- El mantenimiento de hardware y DBA, es desarrollado por la empresa
VPI- MEDIA, en virtud al contrato de outsourcing suscrito, de cuyo
monto total se ha considerado una parte para estos dos conceptos.
Descripcin Ao1 Ao 2 Ao 3 Ao 4 Ao 5 Total

Servicio de
0 950 950 950 950 3,800
Mantenimiento
Capacitacin de
0 150 0 150 0 300
Usuarios
Mantenimiento de
0 3,200 3,200 3,200 3,200 12,800
Hardware
Seguros de Equipos 0 5,000 5,000 5,000 5,000 20,000
DBA 960 960 960 960 3,840
Total Gastos US$ 0 10,260 10,110 10,260 10,110 36,900
98
4.4. Evaluacin Econmica del proyecto

La base de este captulo es el flujo de fondos, que sintetiza numricamente todos
los aspectos desarrollados a lo largo del plan de negocios. Su preparacin
requiere la elaboracin de una lista de todos los ingresos y egresos de fondos que
se espera que produzca nuestro proyecto, y ordenarlos en forma cronolgica.
Una premisa a tener en cuenta es que solamente se deben incluir en el flujo de

fondos aquellos ingresos y egresos que estn directamente asociados con el
proyecto; es decir, aquellos que no existiran si el proyecto no se realizara.
En otras palabras, el flujo de fondos de nuestro proyecto est integrado por los
ingresos y egresos incrementales que genera el proyecto.
4.4.1. Periodo de Recuperacin
FLUJO DE CAJA ECONOMICO EN DOLARES (PERIODO DE RECUPERACION)

PERIODO EN AOS
Concepto
AO 0 AO 1 AO 2 AO 3 AO 4 AO 5
(A) INGRESOS 0 55,484 64,847 64,565 52,893 83,307
Ingresos Proyectos 0 55,484 64,847 64,565 52,893 83,307
(B) GASTOS 38,365 10,260 10,110 10,260 10,110 40,740
COSTOS DE INVERSION 38,365 0 0 0 0 0
Activos Fijos 8,330 0 0 0 0 0
Activos Intangibles 5,050 0 0 0 0 0
RRHH 24,327 0 0 0 0 0
Otros costos 658 0 0 0 0 0
COSTOS DE PRODUCCION 0 10,260 10,110 10,260 10,110 40,740
Servicio de Mantenimiento 0 950 950 950 950 3,800
Capacitacin de Usuarios 0 150 0 150 0 300
Mantenimiento de Hardware 0 3,200 3,200 3,200 3,200 12,800
Seguros de Equipos 0 5,000 5,000 5,000 5,000 20,000
DBA 0 960 960 960 960 3,840
FLUJO DE CAJA Anual US$ -
45,224 54,737 54,305 42,783 42,567
(A-B) 38,365
El flujo de caja nos muestra que al primer ao se recupera el costo total de

la aplicacin.
99
4.4.2. Valor Actual Neto

Para el clculo del valor actual Neto, se ha trado al ao cero, todos los
flujos de nuestro periodo de vida, a la tasa del 5.39%, debido a que esta,
es una de las mejor es tasas ofrecida por uno de las entidades Bancarias
con las que trabaja la empresa COMCAT.
Con el calculo de VAN, lo que se pretende es medir la riqueza que aporta

nuestro proyecto, expresado en moneda desde el momento inicial.
La regla de decisin es la siguiente: o Aceptar los proyectos con

VAN>0 o Rechazar los proyectos con VAN<0 o Es indiferente
aceptar o rechazar los proyectos con VAN=0
Como resultado hemos obtenido un VAN positivo, de 159,065.00

dlares, lo que nos da a entender que nuestro proyecto es altamente
rentable para la empresa COMCAT.
COK 5.39%
US$.159,065.00
El COK se 5.39% es la tasa ms alta de inters en el Sistema Bancario

ofrecida por el Banco Interamericano.
TIR 124.06%
El TIR de nuestro proyecto ratifica lo calculado con el VAN, indica que

nuestro proyecto tiene un porcentaje alto de rentabilidad.
El grfico a continuacin, nos muestra que el Costo de oportunidad

(COK) es inversamente proporcional al VAN.
100
200,000
190,000
180,000
VAN
170,000
160,000
150,000
1 2 3 4
COK
CONCLUSIONES
El uso de herramientas tecnolgicas, permiten optimizar los procesos que
se desarrollan en una entidad, para este caso en particular, la necesidad de
utilizar nuevas tecnologas en provecho de la empresa COMCAT se ve
reflejada en un incremento de las ventas y en la satisfaccin de los
directivos y gerentes.
Con el desarrollo de este proyecto se pretende concientizar a los
funcionarios que la implantacin de herramientas modernas e innovadoras
ayudaran a solucionaran la mayora de los problemas que en la actualidad
se presentan en las empresas del estado.
Mejorar la calidad de atencin hacia el cliente, as como tambin la
calidad de trabajo dentro de la entidad.
VOCABULARIO
Data Warehouse
Un data warehouse es una coleccin de datos en la cual se encuentra integrada la
informacin de la Institucin y que se usa como soporte para el proceso de toma
de decisiones gerenciales.
Automatizar
Aplicar a una industria mquinas o procedimientos automticos.
101
Normalizar BD
Normalizar una base de datos es realizar un tratamiento sobre su estructura de
manera que sta se ajuste de forma idonea al esquema de bases de datos
relacionales , la normalizacin es un tema amplio y complejo que requera un
estudio ms serio y profundo, pero creo que casi todos tenemos a esta altura los
suficientes conocimientos y sentido comn para organizar unos datos sencillos
Valor actual neto (VAN)

Valor actual neto o Valor presente neto son trminos que proceden de la
expresin inglesa Net present value. El acrnimo es NPV en ingls y VAN en
espaol. Es un procedimiento que permite calcular el valor presente, de ah su
nombre, de un determinado nmero de flujos de caja futuros. El mtodo, adems,
descuenta una determinada tasa o tipo de inters igual para todo el perodo
considerado. La obtencin del VAN constituye una herramienta fundamental
para la evaluacin y gerencia de proyectos, as como para la administracin
financiera.
Tasa interna de retorno (TIR)

La tasa interna de retorno o tasa interna de rentabilidad (TIR) de una inversin,
est definida como la tasa de inters con la cual el valor actual neto o valor
presente neto (VAN o VPN) es igual a cero. El VAN o VPN es calculado a partir
del flujo de caja anual, trasladando todas las cantidades futuras al presente.
La Tasa Interna de Retorno es el tipo de descuento que hace igual a cero el VAN
La TIR es una herramienta de toma de decisiones de inversin utilizada para

comparar la factibilidad de diferentes opciones de inversin. Generalmente, la
opcin de inversin con la TIR ms alta es la preferida.
Es la tasa de inters por la cual se recupera la inversin. Es la tasa de inters

mxima que se puede endeudar para no perder.
Periodo de Recuperacin de la Inversin (PRI)

Se interpreta como el tiempo necesario para que el proyecto recupere el capital
invertido. Mide la rentabilidad en trminos de tiempo. No considera todos los
flujos de fondos del proyecto, ya que ignora aquellos que se producen con
posterioridad al plazo de recuperacin de la inversin.
No permite jerarquizar proyectos alternativos. No considera los flujos de fondos

adecuadamente descontados. La regla de decisin es la siguiente, aceptar los
102
proyectos con PRI menor p, siendo p el plazo mximo de corte previamente

definido.+
Costo de Oportunidad de Capital (COK)

La importancia del costo de oportunidad de capital es su implicancia en las
decisiones de inversin. Las finanzas de una empresa o de un sector gira
alrededor de este concepto en nuestro caso seria de un proyecto.
Se entiende por COK como aquella tasa de retorno mnima que debera tener una
inversin y que permite a las empresas apartar de ese punto generar valor. Ellas
generaran valor si tienen la capacidad de poder realizar proyectos con retornos
superiores a lo que acostumbran.
El COK tiene implcito el concepto de riesgo. Se dice que una empresa tiene que
utilizar la tasa de retorno de capital con riesgo equivalente.
103
104
ANEXOS
CAPTULO 1
105
106
DIFERENTES UBICACIONES
107
108
109
110
ANEXOS
CAPTULO 2
111
112
ARTCULOS DE INTERS
COMCAT inicia la interconexin de puertos colombianos

Comcat Colombia fue contratada por Dimar, el departamento de administracin
de puertos de Colombia, para permitir que los procesos de inspeccin,
autorizacin de licencia y seguridad en el trabajo en los puertos de Colombia se
vuelvan ms rpidos y eficaces. Desde Junio, COMCAT ha suministrado
interconexin de Internet de voz y datos a seis unidades martimas y fluviales en
el pas. Antes de haberse instalado el sistema, Dimar no tena ninguna conexin
en lnea disponible. El sistema se basa en la tecnologa Clear Channel y los datos
se transmiten a 64 k, 128 k y 512 k. El canal dedicado de acceso a Internet opera
a 2.048 k. El contrato de 12 meses de duracin ofrece un gran potencial de
expansin, incluyendo la oportunidad de servir a otras quince localidades
IP de Banda Ancha por Satlite (Satellite Broadband IP): Nuevo servicio de

COMCAT en Brasil
COMCAT International est presentando su nuevo
servicio de IP de Banda Ancha por Satlite (Satellite
Broadband IP) en Brasil, especialmente orientado a
satisfacer las necesidades de las empresas y entidades
gubernamentales en lo que se refiere a acceso a
Internet en banda ancha bidireccional o redes
empresariales con alta disponibilidad.
El servicio soporta conexiones punto a punto y punto
a mutipunto, ofreciendo como principal ventaja su sistema de cobertura en todo
el territorio nacional, basado en satlite.
Los terminales remotos se operan de forma simple y rpida y se pueden instalar

en cualquier punto dentro del rea de cobertura del satlite. El sistema utiliza
tecnologa ViaSat LinkStar y opera con el satlite Hispamar Amazonas.
Antes de introducir oficialmente el servicio, COMCAT ya estableci acuerdos
con algunos clientes importantes: Microlins, Brasil Telecom, GESAC
COMCAT Brasil - COMCAT MPLS Network provee gestin de TI de punto

nico a Coats Corrente
Gestin de tecnologa de la informacin de punto
nico. Coats Corrente, un grupo escocs fundado hace
dos siglos y presente en Sudamrica desde el principio
del siglo 20, es una empresa multinacional fabricante de
hilos para coser, bordar y tejer que ha establecido una
importante alianza estratgica con la COMCAT, para
113
utilizar su red MPLS (Multiprotocol Level Switching). Coats integrar todos sus
CPDs y unificar sus sistemas de gestin, usando el mismo software. COMCAT
International implementar una plataforma nica para transmisin de voz y datos,
interconectando a Brasil (donde estarn basados los servidores), Argentina,
Chile, Colombia y Per. Para proporcionar una red MPLS flexible, confiable y de
alto desempeo, se prever un entorno que permita a los usuarios operar como si
los servidores estuvieran situados en sus propios.
COMCAT Venezuela - COMCAT colabora con las elecciones en Venezuela

Despus de integrar exitosamente la plataforma de
telecomunicaciones que hizo posible el proceso de
votacin en el pas en 2004, COMCAT Venezuela fue
contratada una vez ms por el consejo electoral para
las elecciones nacionales de este ao. Como el ao
pasado, de acuerdo con estimaciones iniciales, se
instalarn 180 antenas SCPC/VSAT a travs de todo
el territorio venezolano. Junto a otras empresas
involucradas en el proceso, COMCAT Venezuela participar en un evento piloto
cubriendo todos los puntos de votacin, en el mes de Julio.
COMCAT Honduras - Americatel contrata a COMCAT para enlace entre

El Salvador y Honduras
Americatel, la empresa telefnica que est iniciando
sus operaciones en Honduras, ha contratado a
COMCAT Central America para conectar sus
oficinas de Tegucigalpa, capital de Honduras, y San
Salvador, capital de El Salvador. El acuerdo prev
22,5 Mbps para trfico de voz de los clientes de
Americatel entre las dos ciudades. Americatel
utilizar la red MPLS de COMCAT, equipada con
recursos ATM y Clear Channel. El nuevo contrato representa un factor
importante para el aumento de la participacin de COMCAT en el mercado del
continente centroamericano.
COMCAT Turquia - COMCAT navega por el

Mar Caspio
La cartera de servicios de COMCAT International en
Turqua incluye ahora una nueva e innovadora
solucin. Se firm un contrato con ENKA, una
empresa de construcciones turca fundada en 1957,
para proveer servicios barco-costa en el mar Caspio
mediante tres antenas de comunicaciones por satlite
estabilizadas.
114
Dos antenas se usarn para recepcin de TV y una para comunicacin de voz y

datos. La sede de la empresa est en Turqua con oficinas en Bautino, Kazakhstan
y los barcos estarn todos interconectados con la oficina va canales SCPC
115
116
ANEXOS
CAPTULO 3
117
118
PLAN DE PROYECTO
VISIN GENERAL DEL PROYECTO

1. Background
El proyecto que detallaremos a continuacin, es un pequeo sistema orientado a
apoyar el proceso de Toma de decisin de los altos mandos de la Empresa
COMCAT Per; como ya mencionamos anteriormente tomaremos dos conceptos
importantes para lograr nuestro objetivo, hacerlos desde un punto de vista que
apoye a la toma de decisiones programada (decisiones de rutina) y otro que
apoye a la toma de decisiones no programada (proyeccin o simulacin de un
escenario).
Como paso inicial en la creacin de nuestro sistema hemos planteado la creacin

de un Data Warehouse, que por el momento solo almacenara informacin de las
reas elegidas (Operaciones y Ventas), debido a ser estas algunas de las reas
ms crticas de la empresa.
Con el desarrollo de nuestro sistema nosotros pretendemos resolver dos

problemas, el primero seria la prdida de tiempo a la hora de tomar decisiones de
rutina, esto se debe a que al no contar con la informacin en lnea de los procesos
realizados por las reas de ventas y operaciones, los gerentes deben esperar en
muchos casos hasta a fin de mes, para elaborar reportes que le permitan tomar
alguna decisin o preparar los informes correspondientes para enviar a la
corporacin.
El segundo problema que deseamos resolver esta relacionado con la falta de

proyeccin en el proceso de captacin de nuevos Clientes, para lograr esto hemos
elaborado una hiptesis la cual nos permita establecer un conjunto de variables
que trabajadas en un modelo nos va a permitir obtener la cantidad de clientes
que se espera captaren los siguientes meses.
Creemos que esta solucin beneficiara en muchos aspectos la mayor parte de

los procesos realizados por las reas en cuestin, por otro lado ayudara en el
procesos de toma de decisin puesto que la Gerencia contar con la informacin
necesaria para decidir de manera oportuna, mediante indicadores acerca de los
procesos que se realizan en estas dos reas. Entre algunos otros beneficios que
creemos nuestro sistema brindara estn:
Conocer el funcionamiento completo del negocio, comparar datos de

ventas de aos anteriores, as como datos operativos.
119
Mayor desarrollo y potencia en la toma de decisiones del departamento de

ventas y operaciones al contar con reportes de contratos, servicios mas
rentables, etc.
Independencia del usuario para generar sus propios reportes.
Eliminacin de tareas manuales, obteniendo ventajas competitivas.
Nosotros estamos seguros que nuestra solucin permitir analizar la informacin

de la gestin y as ofrecer una solucin global que de respuesta a las necesidades
de informacin para la toma de decisin de la Gerencia.
2. Metas y objetivos
A. Objetivo
Nuestro objetivo se resume en brindar a la empresa COMCAT una solucin
tecnolgica que le sirva de apoyo al proceso de la toma de decisiones y control
operacional, que apunten en habilitar al trabajador de conocimientos a tomar
mejores y ms rpidas decisiones.
B. Propsito del proyecto

El propsito de nuestro proyecto puede ser resumido en proveerle a la empresa
COMCAT un sistema de apoyo a la toma de decisiones para dos de sus reas mas
crticas, con la finalidad de mejorar los procesos y la obtencin de informacin
necesaria para las decisiones.
C. Metas Especificas
Como metas especficos podemos mencionar los siguientes
Mejorar la capacidad de Gestin de los gerentes de la .empresa
Toma de decisiones ms rpida.
Brindar las herramientas necesarias para el anlisis de los datos.
Contar con informacin ordenada, actualizada y oportuna.
Organizar y utilizar los datos de manera que permita consultas rpidas.
Brindar informacin valiosa y oportuna a quienes la soliciten.
3. Mtodo general
A. Estrategia y/o Metodologa de Trabajo

Dadas las especificaciones de nuestros objetivos y las metas deseadas, la
solucin tecnolgica que deseamos implantar es un pequeo Sistema de Apoyo a
la toma de Decisiones y control Operacional, este debe ser sencillo, atractivo y
que facilite la navegacin sin dejar de lado lo atractivo e innovador tanto en el
120
aspecto como en los servicios avanzados que pretendemos brindar a los

propietarios y beneficiarios.
La estrategia a seguir para el desarrollo de nuestro proyecto estar basada en la

metodologa RUP, la cual nos permitir realizar el proceso de desarrollo de una
forma disciplina y responsable.
Con el uso de esta Metodologa nos aseguraremos que nuestro software sea uno
de calidad, se realice dentro de los plazos y presupuestos predecibles. Nuestro
mtodo de trabajo estar esencialmente basado en 6 puntos que mencionaremos
a continuacin
Desarrollo iterativo de nuestro software

Debido a que nuestro software es novedoso y complejo
Nos permitir una comprensin creciente de los requerimientos
Lograremos reducir los riesgos del proyecto
Administracin de Requerimientos
Obtener los requerimientos
Organizarlos
Documentar los requerimientos de funcionalidad y restricciones
Rastrear y documentar decisiones
Captar y comunicar requerimientos del negocio
Los casos de uso nos permitirn captar los requerimientos y guiar el

diseo, implementacin y las pruebas
Uso de Arquitecturas basadas en Componentes

El diseo de esta arquitectura debe ser flexible, fcil de modificar,
intuitivamente comprensiva y que promueva la reutilizacin de
componentes.
Modelamiento Visual del software

Con la construccin de bloques que nos permitan
Analizar la consistencia entre los componentes y entre el diseo y la

implementacin.
121
Mejorar la comunicacin en el equipo de desarrollo
Verificacin de la Calidad del Software

Nos aseguraremos de que no solo la funcionalidad sea lo esencial en
nuestro proyecto, sino tambin el rendimiento y la confiabilidad. La
verificacin de la calidad ser parte del desarrollo y no la
responsabilidad de un grupo aparte.
Control de cambios
Se deber plantear un plan que nos permita, evaluar si son necesarios,
controlar, rastrear su impacto y monitorear los cambios dentro del
proceso iterativo de desarrollo
A continuacin mostraremos el diagrama propuesto por RUP, el cual

seguiremos como nuestra metodologa de trabajo.
122
B. Temas Importantes a Considerar
Interoperabilidad
Nuestra solucin deber considerar ser desarrollada para interactuar con uno o
ms sistemas especificados, dependiendo la necesidad de requerimientos futuros
Mantenibilidad
Las modificaciones pueden incluir correcciones, mejoras o adaptacin del
software a cambios en el entorno, y especificaciones de requerimientos
funcionales. Para este punto debemos tener en cuenta:
Capacidad para ser analizado

Capacidad para ser cambiado
Estabilidad
Capacidad para ser probado
Rendimiento
Nuestra solucin deber atender las solicitudes de los usuarios
mostrando un corto tiempo de respuesta, debido a que la aplicacin
exigir una permanente interaccin con los usuarios. Adems la
aplicacin deber estar preparada para la atencin de mltiples
usuarios que accedan a ella de manera concurrente.
Escalabilidad
La solucin deber ser diseada permitiendo que se pueda redistribuir la carga en
un mayor nmero de servidores si la carga de usuarios as lo requiera en algn
momento.
Seguridad
Se deber considerar los criterios de seguridad necesarios a fin de
proteger la estabilidad y disponibilidad de la aplicacin. Asimismo se
ha de considerar la seguridad de toda aquella informacin y/o
documentos que sean almacenados dentro de la aplicacin y que sea
propiedad nicamente de determinado grupo de usuarios, no pudiendo
ser accedida esta informacin por ningn otro grupo de usuarios ajeno
al grupo propietario de esta informacin.
Integridad
La aplicacin debe garantizar la coherencia de toda informacin
que sea registrada dentro de ella. Asegurando la integridad a nivel
de base de datos y evitando perdida de informacin.
123
C. Alcance y Limites del trabajo

Basndonos en los objetivos requeridos, para la elaboracin del proyecto, a
continuacin detallaremos el alcance de nuestra solucin Tecnolgica:
Diseo e implementacin de la base de datos en donde se almacene toda

la informacin correspondiente a nuestro sistema de Toma de Decisiones
(Informacin Actas de inicio, contratos, OT, etc.)
Diseo de un modelo para la proyeccin de captacin de clientes.
Diseo de Prototipos de las pantallas que se utilizarn para las
operaciones y mantenimiento cotidiano del portal
El sistema se desarrollar haciendo uso de las mejores practicas para el
desarrollo de sistemas de informacin.
Limitaciones
Las limitantes de este sistema son que no ser un sistema completo pues
podramos abarcar diferentes modelos para brindar otras soluciones
D. Factores Crticos de xito

Los Factores crticos del xito de nuestro proyecto pueden ser tomados en cuenta
desde 4 puntos de vista, los cuales nos permitirn tener la seguridad de que
nuestro proyecto satisfacer los objetivos planteados.
a. Gestin Adecuada de los cambios

i. A travs de una comunicacin oportuna de los cambios al alcance, a
los plazos o al presupuesto del proyecto.
ii. Manejo formal de los cambios, a travs de solicitudes formales de
cambios
b. Participacin oportuna de los stakeholders

i. En la revisin y aprobacin de los entregables
c. Calidad del Producto Final

i. El software debe cumplir con las expectativas formalmente
expresadas por los stakeholders.
d. Calidad del proceso de Implementacin y de Gestin

i. Aplicando metodologas formales (disciplina por parte de todos).
4. Salidas del proyecto

Nuestro proyecto emitir una serie de documentos de salida, tales
como reportes (Graficas, tablas Comparativas, etc.), archivos
planos. Los cuales permitirn a los gerentes optar por la decisin
adecuada que enfrente aquellas deficiencias que se presentan en las
124
reas de la empresa, adems de esto nuestra solucin le permitir

realizar una simulacin que estima la captacin probable de clientes
en los prximos meses.
Salida Descripcin de la Salida

Este reporte nos mostrar informacin cerca de
Clientes y Servicios mas aquellos clientes que son los ms rentables para la
Rentables empresa as como tambin aquellos servicios que
dan mayores utilidades a la empresa.
Con este reporte podremos tener un ranking de
Clientes mas Antiguos
aquellos clientes de mayor trascendencia.
Este reporte nos permitir ver la informacin de las
cuentas de cada consultor. Esto servir para tener
Contratos versus Consultor
conocimiento de cuales son los consultores con las
mayores ventas.
Este reporte nos mostrar una grafica tipo BCG el
Servicio mas solicitados cual nos permitir clasificar nuestros servicios en:
estrella, perro, vaca lecheras e interrogante
Este reporte es uno de los mas importantes que
tenemos ya que nos ayudar a identificar a los
Clientes a punto de Finalizar
clientes que estn casi por finalizar su contrato.
sus Contratos
Permitiendo as a la gerencia optar por nuevas
estrategias para mantenerlos.
Este reporte permitir obtener informacin de
Clientes mas Sensibles a mis
aquellos clientes que son sensibles al cambio de
rebajas y/o ofertas
precio y a las ofertas.
Por medio de este reporte buscamos identificar
Relacin de servicios que aquellos servicios que son mas usados por algn
podran ser ofrecidos a tipo de cliente (Carrier , corporativos estatales) para
segmentos en el mercado ofrecer estos servicios a nuevos clientes con
caractersticas similares.
Proyeccin de la perdida y Este reporte nos mostrara una grfica en la cual se
ganancia de clientes para los observar la proyeccin esperada de la prdida y la
prximos meses ganancia para los prximos periodos.
Este reporte nos permitir obtener una
Prediccin de Ganancias
aproximacin acerca de las utilidades de nuestros
para el prximo periodo
proyectos.
Este reporte nos permitir llevar la administracin
de los contratos de la empresa identificando,
Administracin de Contratos aquellos nuevos contratos, contratos renegociados,
contratos dados de baja, contratos pendientes de
aprobacin y contratos anulados.
Esta consulta nos va a permitir conocer el estado
Listado de Actas de Inicio
de nuestras actas de inicio para cada OT
Este reporte nos permitir realizar la administracin
de proyectos, al hacer un seguimiento de todas las
Administracin de
ordenes de trabajo actuales, conocer su estado
proyectos
(pendientes de ejecucin, anuladas, pendientes de
aprobacin por las reas, ejecutadas, etc)
125
5. Resultados del proyecto

Son varios los resultados que esperamos obtener con la implementacin de
nuestro proyecto, dentro los cuales podemos mencionar:
- Se esperan mejores resultados en trminos de Gestin operacional y

Proyeccin de los clientes.
- Dar a conocer a nuestros trabajadores de las poderosas herramientas que
existen en la actualidad, orientadas a resolver problemas cotidianos y de
toma de decisin.
- Con el desarrollo de este Sistema de Apoyo de Toma de Decisiones
colaboraremos en suministrar a los gerentes la informacin adecuada en
el momento oportuno. Para lograr esto el valor de la informacin
proporcionada por el sistema debe cumplir con los siguientes cuatro
supuestos bsicos, estos son: Calidad, Oportunidad, cantidad y
relevancia.
- Nuestro sistema contara con informacin relevante acorde con las
necesidades del Gerente, el cual indicara cuales son los procesos en donde
se realizara los cambios o las mejoras.
6. Anlisis de partidos del proyecto

Para el desarrollo de nuestro proyecto, el cual abarca dos de las reas de la
empresa COMCAT, hemos identificado una lista de actores que nos servirn de
mucha ayuda puesto que la informacin que ellos nos puedan brindar ser
esencial en el xito de nuestro proyecto.
Stakeholder Interest / stake Importante

Por ser esta una de las rea mas
criticas en donde se fa inicio al
proceso de la venta, creemos que
Gerente de Ventas nuestra solucin le permitir contar Alta
con informacin oportuna e
eficiente en la ayuda para la toma
de decisiones
EL gerente de Operaciones
requiere de herramientas que le
Gerente de Operaciones Alta
ayuden a Administrara los
proyectos a realizar.
La Gerencia General
constantemente esta requiriendo
de informacin precisa que le
Gerencia General Alta
permita tomara decisiones en
cuanto a los procesos de la
empresa
126
Stakeholder Interest / stake Importante

Gerencia de Administracin y
Media
Finanzas
La corporacin por ser la casa
matriz de COMCAT Per, esta
Corporacin constantemente interesado en los Media
logros y deficiencias de todos sus
sucursales.
7. Anlisis de riesgo
Mediante el anlisis de riesgos nosotros podemos identificar y evaluar aquellos
problemas que posiblemente pudiesen presentarse al momento de desarrollar
nuestro proyecto, A continuacin presentaremos un cuadro con algunos de los
riesgos contemplados por nuestro equipo de trabajo.
Probabilidad Impacto Store

de O O Action to Prevent/Manage
Risk
Ocurrencia Severidad Ponderado Risk
(1-10) (P x S)
Que durante la fase de Se debe de tener presente
anlisis se identifique que los las actas de reunin con sus
requerimientos que fueron respectivas firmas para
base de la propuesta 80% 10 8.0 evitar que al terminar el
cambiaron de tal manera que producto sea devuelto.
las estimaciones de esfuerzo
y costo queden sin validez
La falta de colaboracin por Se debe motivar al
parte del personal de la personal, que esta
4.8
empresa para el desarrollo 80% 6 herramienta tecnolgica no
del proyecto. afectara en los puestos de
trabajo.
Que los requerimientos La Aprobacin de los
definidos y aprobados, vari requerimientos debe
en el tiempo y que esto no hacerse por consenso entre
25% 10 2.5
sea comunicado los stakeholders.
oportunamente al analista del
equipo de desarrollo.
Los Equipos y sistemas Asegurar la perfecta
operativos y lenguajes de instalacin de equipos y
80% 10 8.0
desarrollo no sean instalados software de desarrollo para
el proyecto.
La falta de asistencia del Se debe designar una
soporte tcnico para la persona encargada para el
35% 6 2.1
instalacin del producto soporte Tcnico del
proyecto.
127
8. Estndares
Para el desarrollo de nuestro proyecto hemos credo conveniente utilizar algunos
estndares los cuales nos van a servir como guas en el proceso de desarrollo de
nuestra solucin tecnolgica.
A continuacin detallaremos una lista con los estndares que se plantean utilizar
en el desarroll de nuestra solucin tecnolgica.
Name Of Standard Or
Utilidad Versin Notes
Specification
Finalidad principal:
Identificar el subconjunto de
Fundamentos de la Direccin de
Proyectos generalmente
reconocido como buenas
Para el
PMI (Proyect prcticas.
Gerencimianto
Management Institute) - Estndar reconocido a nivel
del Proyecto
mundial
- Sintetiza las mejores prcticas y
nuevas tendencias
- Conceptos aplicables en la
mayora de proyectos
Mediante este mtodo de anlisis
examinaremos los requisitos
Para la fase de Anlisis orientado a desde una perspectiva de clases y
Estndar
anlisis objetos- objetos que se encuentran en el
vocabulario del dominio del
problema
Extreme Programmer
En base a los siguientes 4
La programacin extrema
aspectos es que los autores de XP
se basa en una serie de
han considerado como
reglas y principios que se
fundamentales para
han ido gestando a lo
Para la garantizar el xito de un proyecto
largo de toda
programacin de desarrollo de software
la historia de la ingeniera
1. comunicacin,
del software.
2. simplicidad,
3. realimentacin y
4. coraje
Para la UML, Unified Modeling
UML nos permitira analizar todos
Documentacin Language, por sus siglas
los aspectos conceptuales tales
en ingls, que traducido
como procesos de negocios y
al espaol significa
funciones del sistema, y aspectos
Lenguaje Unificado de
concretos como expresiones de
Modelado. Es un Estndar
lenguajes de programacin,
lenguaje grfico para
esquemas de bases de datos y
visualizar, especificar,
componentes de software
construir y documentar
reutilizables
un sistema de software.
128
9. Desarrollo tcnico
Para el desarrollo de nuestra solucin informtica, como primer paso hemos
definido la creacin de un pequeo DATAWAREHOUSE que ser alimentado
con datos pertenecientes a los sistemas existentes de la empresa (asumiendo la
existencia de un ERP). En la siguiente figura podremos observar la arquitectura
del modelo.
Modelo Propuesto del Sistema

El desarrollo de nuestra solucin tecnolgica estar basado en una arquitectura
Cliente / Servidor Distribuido (Web), para desarrollo de esta solucin se har uso
de las siguientes herramientas
o NET Framework v2.0

o SQL Server 2000
o Reporting Services (herramienta usada para generar reportes)
o El lenguaje a utilizarse ser VB.NET 2005 y se seguirn los estndares
aprendidos.
129
Adicionalmente nuestro proyecto se desarrollar basado en un arquitectura de tres

capas, la cual le permite ser una solucin de fcil mantenimiento y contener
componentes reutilizables.
o La capa de presentacin no debe tener ninguna lgica de acceso a base de

datos.
o La capa de lgica se basa en componentes desarrollado en .Net que
podrn interactuar directamente con la capa de Base de Datos accediendo
a las nuevas funcionalidades desarrolladas.
o La capa de base de datos, donde realizaremos las diferentes conexiones
necesaria a nuestro motor de base de datos
En el siguiente diagrama podremos detallar mejor la arquitectura que deseamos

utilizar en el desarrollo de nuestra aplicacin En esta seccin se detalla las
diferentes caractersticas de la Arquitectura.
130
Capa Objeto / Conexin Descripcin
Identifica a la PC desde donde un usuario ingresa e

Usuario (Browser)
interacta con la aplicacin.
Servidor Web donde se alojara nuestra futura
CAPA DE
IIS solucin tecnolgica. Dicho servidor deber
PRESENTACION
contener el framework de .NET
Servidor de transacciones interno. Componentes
Componentes
CAPA LOGICA desarrollados en .NET que sirven como medio de
.NET
comunicacin a la aplicacin con la BD.
(Base de datos) Como manejador de base de datos
CAPA DE BASE Servidor de BD
para la presente aplicacin se tiene a SQL Server
DE DATOS SQL Server
2000.
A HTTP - Viaja html, imgenes, etc.
Tecnologa propuesta.- canal de comunicacin TCP
B
- llamadas a componentes .NET
Llamadas a stored procedures o ejecucin de
C sentencias SQL desde los mtodos provistos por
los componentes de seguridad existentes.
Este modelo de arquitectura presenta varias ventajas:

Hay una clara separacin entre los componentes de la aplicacin, lo cual
nos permite implementarlos por separado.
Este tipo de estructuracin hace que un sistema sea fcilmente entendible
y modificable, permitiendo cambios nicamente donde sean necesarios,
sin tener que afectar al resto del sistema.
La conexin entre el Modelo y sus Vistas es dinmica; se produce en
tiempo de ejecucin, no en tiempo de compilacin.
Divisin clara de trabajo entre los miembros de un equipo, que estar
formado por personas con distintos niveles de especializacin.
131
10. Socios
Hemos considerado la posibilidad de contratar personal especializado que nos
sirva de apoyo para algunas funciones durante el proceso de desarrollo. El
Cuadro a continuacin muestra algunos especialistas y proveedores contactados
que podran completar nuestro equipo de trabajo.
Recurso Humano Rol

Administrador DBA Personal que se encargar de la administracin de la Base de
Datos donde estar alojado nuestro datawarehouse.
Especialista de calidad
Esta persona se encargar de verificar la calidad del proyecto
Especialista en redes Se encargar de la arquitectura de red requerida para la
implementacin de nuestro proyecto.
Esta persona se encargar del diseo de la interfaz de la
Diseador Grfico
aplicacin.
Proveedores de Equipos
Nos brindar el hardware requerido
(Infordata)
11. Administracin del proyecto

A. Descripcin de la estructura Organizacional
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
132
ORGANOS AREAS PUESTOS

Gerente de Proyecto
GERENCIA DEL Gerencia del
PROYECTO Proyecto
Jefe de Proyecto
Analista de Sistemas
Desarrollo Analista Programador
Documentador
SERVICIOS Diseador Grafico

Diseo Diseador Web
Administracin de Analista de Base de Datos

Base de Datos
Las reas consideradas para la Ejecucin del Servicio y sus principales

responsabilidades son las siguientes:
Gerencia del Proyecto: El Gerente y el Jefe de Sistemas, desarrollan las

funciones de planeamiento estratgico y tctico, participando en la
elaboracin de los Planes de Trabajo del Servicio, realizando el
seguimiento de la Metodologa de Anlisis, Diseo, Desarrollo,
Integracin y Mantenimiento de los Sistemas; planifican y controlan los
recursos y, evalan el cumplimiento de las metas.
rea de Desarrollo y Mantenimiento: El equipo de Desarrollo deber

analizar, disear, desarrollar e implementar, dentro de los plazos
establecidos y/o propuestos, el sistema a incorporar, considerando las
definiciones, requerimientos y siguiendo los estndares establecidos..
rea de Diseo: El equipo de Diseo deber establecer la creacin e

interfases graficas de usuario..
Base de Datos: El Analista de Base de Datos deber realizar la

supervisin, tunning y el mantenimiento de las bases de datos del sistema
B. Descripcin de las principales funciones del equipo de proyecto

En el siguiente cuadro especificaremos las principales funciones que
desarrollaran los participantes del proyecto.
133
tem Cargo Funcin Cant. % Partic.

Proponer cambios y mejoras para el
desarrollo y diseo de Sistemas en funcin
a los requerimientos y deficiencias
observadas
Coordinar con los interesados del diseo de
Gerente de
01 software 01 100%
Proyecto
Velar por el cumplimiento de las normas de
seguridad establecidas.
Velar por el cumplimiento de los plazos y
metas establecidas para el servicio.
Cumplir con las metodologas planteadas.
Asegurar el cumplimiento de las actividades
y entregables del servicio con la ms alta
calidad.
Coordinar con la empresa el desarrollo de
nuevos procesos y la optimizacin de los
procesos actuales.
Asegurar la ejecucin a tiempo de las tareas
en concordancia con los cronogramas
comprometidos.
Controlar el cumplimiento de los planes de
Jefe del
02 trabajo y tomar las acciones necesarias para 01 100%
Proyecto
recuperar los atrasos que se presenten.
Elaborar y supervisar los cronogramas de
todas las actividades del servicio.
Realizar seguimiento al cumplimiento del
cronograma del plan de calidad del
servicio.
Establecer un Plan de Calidad en la
Construccin de Software que permita
asegurar la calidad en el proceso de
software.
Participar activamente en el planeamiento,
desarrollo y mantenimiento de los sistemas
asociados al servicio, estableciendo los
lineamientos de calidad y estndares
requeridos.
Identificar los problemas y las necesidades
Analista / de control interno a lo largo de los procesos.
03 Programador Supervisar la ejecucin del plan detallado 02 80%
de Sistemas del servicio, cumpliendo con los
lineamientos de calidad, plazos,
productividad, estndares entregados y
seguimiento de los planes de trabajo.
Supervisar que la documentacin de los
sistemas estn debidamente actualizados.
134
tem Cargo Funcin Cant. % Partic.

Desarrollo de los mdulos operativos de
sistema.
04 Programador 02 70%
Desarrollo de la documentacin
correspondiente al sistema.
Analizara y diseara la estructura del sitio
Web; creara el cdigo para los scripts del
lado del cliente como par los del servidor
Diseador para implementar la lgica del sitio Web
05 01 30%
Web Asegurarse que la interfases de la
aplicacin sea la mejor siguiente los
estndares establecidos para la creacin
de GUI
Diseador Diseara logotipos, iconos y dems
06 01 30%
Grafico imgenes que se requiera.
Analista de Disear y administrar la BD del Sistema
07 01 80%
BD
12. Presupuesto
El siguiente cuadro muestra un aproximado del presupuesto requerido para el
desarrollo de nuestra solucin tecnolgica, cabe resaltar que no se detalla la
informacin del costo para algunos posibles subcontratistas que podamos
requerir.
135
Tiempo en Precio Unitario Precio Total

N Descripcin Cantidad
meses US$ US$
I HARDWARE 5,800.00
Servidor de Base de Datos. 1 1 3,450 3,450
Servidor Web (Aplicaciones) (Opcional) 1 1 2,350 2,350
II SOFTWARE 3,850.00
Software para base de datos
SQL2005 (incluye Reporting Services) 1 1 7,50 750
Sofware de desarrollo
VB.NET 2005 1 3 800 2,400
(incluye NET Framework v2.0)
Microsoft Visio 1 2 350 700
III INSTALACION DE LA RED 900
Materiales e insumos 1 1 400 400
Instalacin 1 1 500 500
IV PERSONAL 22,513.21
Gerente de Proyecto 1 5 1,557 7,786.00
Jefe de Sistemas 1 5 1,090 5,451.00
Analista Programador 2 5 436 4,360.00
Diseador Grafico 1 2 311 623
Diseador Web 1 2 700.5 1,401.00
Programador 2 4 415 2,492.21
Tecnico- Documentador 1 2 200 400
TOTAL US$ 33,063.00
Especificaciones Tcnicas
Servidor de Base de Datos y Aplicaciones
Precio $ 3450 dlares americanos
Fabricante Dell
Modelo Power Edge SC1425
Caracterstica Principal Alta Perfomance
Chasis Torre (5U)
Procesador Intel Xeon Dual Core 5050 3.0 Ghz.
Cantidad de Procesadores
Chipset Intel 5000X
Bus del Sistema 667 667 Mhz.
Memoria Cach 2x2 MB L2
Memoria RAM 1 GB/48 GB ECCDDR 533 Mhz
Dispositivo Optico CD 48x
Disco Duro Estandar 146 GB SAS 3.5 10K
Almacenamiento Mximo 2 TB (8x250 GB SATA) 3TB (10x300 GB SAS)
Video 16 MB SDRAM ATI ES1000 Integrado
Red Dual Gigabit Integrado
Fuente de Poder 930w. Hot-Plug No Redundate. Opcional Daul 930w
Ventiladores Hot-Plug Redundant
Administracin Dell Open Manage
Garanta 3 aos
136
Servidor Web y de seguridad
Precio $ 2650 dlares americanos

Fabricante Dell
Modelo Power Edge 2900
Ideal para servidores Web y clusters que requieren alto
rendimiento, pero que no necesitan alta disponibilidad
Caracterstica Principal
porque la redundancia se proporciona en el nivel de la
aplicacin
Chasis Rack (1U)
Procesador Intel Xeon 3.2GHz.
Cantidad de Procesadores 1/2
Chipset Intel E7520
Bus del Sistema 800 MHz.
Memoria Cach 2MB. L2
Memoria RAM 1GB/16GB ECC PC2-3200 400 MHz. SDRAM
Dispositivo Optico CD 48x
Disco Duro Estandar 80GB SATA
Almacenamiento Mximo 600GB (2x300GB) SCSI 1TB (2x500GB) SATA
Video 16MB ATI Radeon 7000-M. Integrada.
Red Dual Intel Gigabit NICs. Integrado.
13. Workpackages
Tipo Descripcion
Entregable (Gestion) Plan de Proyecto
Entregable (Gestion) Gestion de Riesgos
Entregable (Gestion) Actas de Reunion
Entregable (Gestion) Informes de Avance
Informe de Configuracion
Entregable (Ingenieria)
Tecnologica
Entregable (Ingenieria) Diagrama de Base de datos
Entregable (Ingenieria) Diccionario de Datos
Entregable (Ingenieria) Prototipo
Entregable (Ingenieria) Diagrama de Casos de Uso
Entregable (Ingenieria) Manual del Prototipo
Entregable (Ingenieria) Diagrama de Entidad Relacin
Entregable (Ingenieria) Manual Tcnico
Entregable (Ingenieria) Software construido
Actividades Plan de Capacitacin de Usuarios
Actividades Plan de pruebas
137
14. Diagrama de Gantt
138
15. Plan de Calidad

En este punto estableceremos las normas, estndares y procedimientos que
permitirn el aseguramiento de la calidad en el proceso de construccin de
nuestro software, todo ello enmarcado en el Modelo de Calidad ISO /IEC 9126,
el cual tiene las particularidades y esquema siguiente:
Estndar para medir la calidad.

Tiene 6 caractersticas bsicas, descompuestas en sub caractersticas.
Refleja una visin del usuario
Consta de las siguientes partes:

Parte 1: Modelo de Calidad
Calidad externa e interna
Calidad en uso
Parte 2: Mtricas
Internas
Externas
Calidad en uso

139
Parte 3: Proceso de Evaluacin de software
Ciclo de vida de la calidad

Efecto del Producto
proceso Producto de software
de software
Influye en Influye en Influye en

Calidad del Calidad Calidad Calidad
proceso interna externa en el uso
Depende Depende Depende
de de de Contextos
de uso
de qu forma influye en y depende de
una respecto a la otra? y en qu grado? ?
Tiene diferentes aspectos de la calidad como:

Interna: Medible a partir de las caractersticas intrnsecas, como el cdigo
fuente.
Externa: Medible en el comportamiento del producto, como en una
prueba.
En uso: durante la utilizacin efectiva por parte del usuario
A continuacin se presenta el Modelo del Plan que se usar en el presente

documento.
140
Puntos de Control
Se han de definido diferentes Puntos de Control en las Fases del proceso del
Software segura la calidad del entregable generado en cada una de las mismas.
Revisin de los puntos de control

Los Puntos de Control definidos sern revisados con Listas de Verificacin. La
verificacin la realizar un Equipo de Gestin de la Calidad y ser una revisin
cruzada entre los equipos que realizan Desarrollo
Se debe cumplir los requerimientos establecidos en las Listas de Verificacin y

cada miembro del equipo debe guiarse por los siguientes criterios para aceptar o
rechazar el documento o funcionalidad que se le presenta.
ERROR DESCRIPCIN
Leve Errores de forma y de bajo impacto en el sistema
Grave No se realizan transacciones vlidas
Se realizan transacciones invlidas, afectando la
Muy Grave
integridad de la informacin.
Algunos Criterios
En el caso de ser error Leve, se tomarn acciones inmediatas, corrigindose
dicho error. En caso de ser Grave o Muy grave se rehace el trabajo,
dejndose constancia en la lista de Verificacin.
Puntos de Control en las diferentes fases de Desarrollo
Fase de Incepcin
PCD0: Cumplimiento de la Transferencia de la documentacin, software

y capacitacin. Verificar el Plan de Trabajo.
PCD1: Al Modelamiento de Negocio (Ejemplo: Entendimiento del
contexto del negocios, Caso de Uso).
PCD2: Al Alcance del Sistema (Ejemplo: Caso de Uso del Sistema, las
especificaciones de los Caso de Uso).
PCD3: A los entregables de la fase: Modelo de Negocio, Alcance del
Sistema y Glosario de Trminos.
Fase de Elaboracin
PCD4: Al documento de Anlisis y Diseo (Ejemplo: Diagrama de

Clases, Estados y Actividades y Modelo de Datos) y Revisin del
Prototipo (la descripcin exacta del Prototipo).
141
PCD5: Verificacin de la actualizacin del Alcance del Sistema, Plan de

Migracin (Modelo de Datos) y Plan de Implementacin.
PCD6: A los entregables de la fase: Documento Anlisis y Diseo,
Revisin del Prototipo, Plan de Migracin y Plan de Implementacin.
Fase de Contraccin
PCD7: Cumplimiento de la actualizacin de: Alcance del Sistema,

Glosario de Trminos, Documento de Anlisis y Diseo, Plan de
Migracin, Documento de Implementacin.
PCD8: Cdigo, Fuentes y Libreras (Cumplimiento de estndares) y
Fuentes de Migracin (Definicin apropiada del Modelo de datos).
PCD9: Al Plan de Pruebas, Informe de Pruebas, Plan de Pruebas de
Migracin e Informe de Pruebas de Migracin.
Fase de Transicion
PCD10: Cumplimiento de la actualizacin del Plan de Migracin, Fuentes

de Migracin.
PCD11: Verificar la actualizacin de Manuales y Plan de Capacitacin.
PCD12: Verificar Plan Implementacin para la puesta en Produccin.
142
PROYECTO II: EMPRESA UTEC

SISTEMA DE PRONSTICO DE CRECIMIENTO DE LA
POBLACION ESTUDIANTIL (PCPE)
La UTEC es una institucin joven en el mbito educativo que ha destacado muy

rpidamente en el mercado por su visin de excelencia tecnolgica que se
traduce en sus carreras, su plana docente y en una infraestructura educativa de
alta calidad. La UTEC inicio sus operaciones el ao 1997 y actualmente ofrece
las carreras de:
Ingeniera de Sistemas
Ingeniera Industrial
Ingeniera Meca-trnica
Ingeniera de Telecomunicaciones
Ingeniera Electrnica
Contabilidad
Administracin de Empresas
Administracin de Negocios Internacionales
Marketing Empresarial
Derecho
Ciencias de la Comunicacin
Su compleja organizacin (Captulo I) formada por un Rector, una Gerencia

General y 2 vicerrectorados ofrece una complejidad de procesos y toma de
decisiones generando un dinamismo y una necesidad de cambio e innovacin
permanentes que enfrente la fuerte competencia.
Si bien en el Captulo I de anlisis empresarial, el estudio del planeamiento y
otros aspectos empresariales como: El FODA, FCE, BSC etc., de la empresa se
ha enfocado en la institucin como un todo, para el desarrollo de las estrategias
de TI/SI (Captulo II) se ha enfocado el trabajo en el rea del vicerrectorado.
Luego del anlisis de estrategias de sistemas se determino la necesidad de
desarrollar 2 aplicaciones: El Sistema de Pronstico de Crecimiento de la
Poblacin Estudiantil (PCPE) y un Sistema CRM.
El presente proyecto desarrolla en el Captulo III como conclusin al anlisis

estratgico un Sistema PCPE que se traza los siguientes objetivos:
Brindar informacin a la UTEC de la cantidad de alumnos en los

prximos aos, para de esta manera saber que tanta infraestructura,
laboratorios, docentes, etc, ser necesaria en el futuro
143
Permitir al Vicerrectorado Acadmico tener un dato referencial de los

futuros ingresantes.
Brindar informacin del porcentaje y cantidad de desercin del
alumnado por periodos acadmicos. Adems de un dato referencial de
la posible cantidad de alumnos que desertan en los prximos aos.
Aprovechar al mximo las diferentes fuentes de informacin, como
por ejemplo: las facultades, el rea de informes, el foro estudiantil, la
Pg. Web, la Intranet o Virtual CLASS, etc. Mediante Base de Datos
ordenadas, slidas y consistentes, las cuales proveern de informacin
Para el desarrollo del PCPE se ha diseado un modelo de regresin lineal

mltiple con 3 variables independientes:
X1i = Presupuesto anual asignado a las Universidades
X2i = Inversin en Marketing de la UTEC
X3i = Producto Bruto Interno
Los resultados del modelo de pronsticos muestran una tendencia de ligero

incremento anual en la poblacin estudiantil debido a la fuerte competencia que
se presentara y a otros factores crticos. En el anlisis de rentabilidad (Captulo
IV), el proyecto nos muestra un Valor Actual Neto VAN de 72.000 USD con
una TIR de 69%, y un periodo de recuperacin de 1 ao, lo que indica que
nuestro proyecto es rentable.
144
CAPTULO I
1. SITUACIN ACTUAL
1.1. La empresa
La UTEC es una institucin universitaria privada autorizada para funcionar como
el Estado exige. Actualmente la UTEC cuenta con once carreras.
Para la UTEC es importante mirar el futuro con nuevos ojos, por ello insistimos
en las propuestas palpables para esta nueva era colmada de tecnologa y
conocimiento. Insistimos desde nuestra perspectiva y funcin acadmica seguros
de la importancia en la formacin de lderes profesionales capacitados
tecnolgicos y adecuadamente y siempre dispuestos a sumar aportes fructferos
para el desarrollo de nuestro pas y de su funcionamiento dentro de un contexto
globalizado cada vez ms envolvente.
Ser una institucin universitaria joven nos da la ventaja de trabajar dinmica,

incansable y profesionalmente en miras de cumplir con nuestros objetivos
acadmicos. Por ello preparamos a nuestros estudiantes con una plana docente de
primer nivel, con infraestructura tecnolgica de vanguardia, el ms adecuado y
moderno currculo, un amplio campus universitario y el mejor servicio
personalizado, tanto administrativo como acadmico.
En la UTEC se tiene el pensamiento conceptual Universidad - Sociedad

Empresa y por ello trabajamos para desarrollar en nuestros educandos, una gran
capacidad analtica y de propuesta profesional, generadora del desarrollo social y
el xito personal.
145
El campus de la Universidad Tecnolgica Especializada se encuentra ubicado en

el centro de Lima, en la esquina que conforman las avenidas 15 de julio y Pedro
Miotta.
Direccin: Av. Pedro Miotta 116 Lima 2 - Per
OFERTA
La UTEC ofrece servicios educativos de enseanza y aprendizaje, formando
profesionales altamente capacitados con una definida orientacin habilitndolos
para el ejercicio de su especialidad durante un perodo de 4 1/2 aos, las que se
menciona a continuacin:
146
Ingeniera de Sistemas
Ingeniera Meca-trnica
Ingeniera de Telecomunicaciones
Contabilidad
Marketing Empresarial
Derecho
Ciencias de la Comunicacin
Cursos de Certificacin:
Certificacin CCNA NETWORKING - CISCO SYSTEM
Certificaciones Microsoft para desarrollo de sistemas en .NET
Certificacin en Administracin de base de datos ORACLE.
Certificacin para el manejo de Software libre (LINUX) Prximamente.
Instituto de Ingles
DEMANDA
La ubicacin estratgica de UTEC exige priorizar sus actividades centrndose en
el conocimiento y aprovechamiento del potencial de su entorno. Lima
Metropolitana constituye su rea de influencia global, teniendo como reas
especficas o seguimiento de accin los distritos que se van a constituir en el
mbito directo de interrelacin institucional, como son:
Cercado de Lima Adems, la influencia de la UTEC se extiende

Lince actualmente a todas los distritos ubicados socialmente
Brea en la clase media y en otras mas elevadas; ya que la
Jess Mara Universidad en mencin se encuentra lista para
La Victoria satisfacer los requerimientos mas exigentes en
Conos de Lima. tecnologa, infraestructura y calidad educativa de
dichos sectores.
ASPECTOS LEGALES
La UTEC es una persona jurdica de derecho privado, fue creada conforme a

Ley General de Sociedades 26887 el 09 de septiembre de 1997. Es una sociedad
annima cerrada (S.A.C.) de responsabilidad limitada ya que el patrimonio
personal de los socios no est afecto.
147
La Universidad Tecnolgica Especializada, fue reconocida oficialmente como

universidad autnoma por el Consejo Nacional para la Autorizacin y
Funcionamiento de Universidades, CONAFU, con Resolucin N-103-2005-
CONAFU, con fecha 28 de marzo de 2005.
1.1.1. Misin y visin.

MISIN
La Universidad Tecnolgica Especializada tiene como misin promover
la investigacin y el intercambio del conocimiento y experiencias para la
formacin de profesionales honestos e integrales, con slidos valores
ticos y sociales as como con una gran sensibilidad y responsabilidad
social comprometidos con los cambios del pas.
La UTEC tiene como misin por lo tanto el desarrollar conocimientos y

transmitirlos para el sostenimiento y mejora del bienestar de la nacin.
VISIN
Ser una de las mejores opciones acadmicas del pas, reconocida nacional
e internacionalmente por su excelencia, trayectoria y prestigio en
investigacin y formacin de profesionales integrales, altamente
competitivos e innovadores con slidos valores ticos, comprometidos
con los cambios del pas para su desarrollo y progreso.
Para lograr esta visin, la UTEC pone alto nfasis en:
Investigacin en Ciencia y Tecnologa.

Enseanza de conocimientos cientficos y tecnolgicos.
Enseanza de conocimientos sobre el entorno Socio - Tcnico.
Enseanza de los valores morales y ticos que deben caracterizar a un
profesional
Desarrollar la capacidad creativa e ingenio del profesional.
Aprender a aprovechar los recursos personales, es decir el desarrollo del auto
didactismo.
Desarrollar una sensibilidad social y a una gran vocacin de servicio.
Mejorar los mtodos de enseanza.
148
Formar lderes que pongan su empuje y su creatividad a la mejora de la

tecnologa nacional.
Despertar de igual forma el espritu de generacin de empresas.
Buscar permanentemente la excelencia, basada en la calidad, desempeo y
rendimiento de la gestin.
1.1.2. Objetivos:
OBJETIVOS GENERALES: La Universidad Tecnolgica
Especializada tiene como objetivos generales los siguientes:
Construir una sociedad justa basada en el
conocimiento.
Afianzar la identidad cultural peruana en un mundo
globalizado.
Trasformar los sistemas educativos de la regin.
Prolongar la educacin durante toda la vida.
Emplear eficazmente los nuevos medios tecnolgicos
disponibles.
Hacer investigacin cientfica y tecnolgica de alta
calidad.
Vincular a las Universidad con las mejores empresas
del pas y el exterior.
Contribuir a la integracin del pas social y
culturalmente.
Cumplir con excelencia las funciones tradicionales.
OBJETIVOS ESPECIFICOS: Dentro de los muchos

objetivos especficos que se ha planteado la UTEC en todas las
reas que posee, se mencionan los siguientes:
(O1) Conservar el reconocimiento a la calidad que se
obtuvo a travs de la certificacin internacional ISO
9001 para los prximos 3 aos.
El 24 de noviembre en el marco de CONCA-
EDU 2006 el presidente de UTEC, Ing. Roger
Amuruz Gallegos, recibi de la empresa
auditora UNIT, el certificado ISO 9001 al
proceso de formacin profesional.
(O2) Aumentar la poblacin estudiantil en un 8% para
el periodo 2008-I, considerando que actualmente se
cuenta con 6288 alumnos.
149
(O3) Reducir los procedimientos para la realizacin de

trmites documentarios dentro de la universidad para
el periodo 2008-II.
(O4) Reducir el porcentaje de desercin de alumnos en
15% para el periodo 2008-II. Actualmente el % de
desercin asciende a 25%
(O5) Ampliar la infraestructura de la UTEC en un
200% para el ao 2008.
(O6) Crear la facultad de Agroindustria y Negocios
globales para el ao 2008.
1.1.3. Estrategias de la empresa.

(E1) Adquisicin de modernos equipos de cmputo
para implementar aulas y laboratorios.
(E2) Desarrollo de aplicaciones que permitan el
acceso virtual a la UTEC.
(E3) Desarrollo de sistemas gerenciales que ayuden a
mejorar la administracin de la empresa, la relacin
con los clientes y con los proveedores.
(E4) Creacin de Alianzas Estratgicas que aumenten
la competitividad.
(E5) Realizacin campaas de publicidad agresivas.
(E6) Adquirir Infraestructura Y tecnologa adecuada
para temas relacionados a la AGROINDUSTRIA.
(E7) Mejoramiento de la infraestructura del
CAMPUS de la UTEC.
(E8) Trabajar con personal docente-administrativo
altamente calificado, capacitndolos constantemente.
(E9) Construccin de un moderno Edificio Educativo
de dos pabellones (14 y 13 pisos) para el periodo
2008-II
(E10) Implementacin de un sistema de trmite
documentario.
(E11) Identificar a los alumnos con problemas
acadmicos-emocionales para ayudarlos a solucionar
dichos inconvenientes.
150
Estrategias
(E10)
(E11)
Metas
(E1)
(E2)
(E3)
(E4)
(E5)
(E6)
(E7)
(E8)
(E9)
Objetivos
(O1)
(O2)
(O3)
(O4)
(O5)
(O6)
1.1.4. Organizacin.
La UTEC para describir la estructura en la que est conformada

su organizacin, los niveles de dependencia y relacin
interinstitucional entre las reas y departamentos que la
constituyen presenta el siguiente organigrama:
De acuerdo a la forma de representar la estructura:

General
Suplementario
De acuerdo a su diseo
Horizontal
De acuerdo a su contenido
Funcional
En el siguiente diagrama, se aprecia la organizacin

general de la UTEC.
151
152
JUNTA GENERAL DE ACCIONISTAS

Es el rea encargada de pronunciarse sobre la designacin, ratificacin y
revocacin del Presidente y Vice-Presidente Acadmico de la Comisin
Organizadora, Secretario General, Coordinadores y dems autoridades
acadmicas.
DIRECTORIO
Es el rea encargada de cumplir las siguientes funciones:
a. Convocar a la Junta General y ejecutar los acuerdos.

b. Aprobar y modificar los reglamentos de la institucin, as como
reglamentar su propio funcionamiento.
c. Nombrar al Gerente General, fijando sus facultades, obligaciones y
remuneraciones, removerlo, dar poderes especiales, administrativos y
judiciales.
d. Prepara el Balance y memoria anual del ejercicio vencido.
e. Contratar docentes, fijar el rgimen de remuneraciones en general.
f. Crear sucursales, agencias y dependencias de la sociedad que estime
necesarias, as como reformarlas y suprimirlas.
g. Propone a la Junta General de Accionistas los acuerdos que juzgue
convenientes a los intereses sociales.
h. Rendir cuentas
i. Dictar y modificar los Reglamentos Internos.
j. Discutir y resolver todos los dems asuntos que de acuerdo con el
estatuto, no estuviesen sometidos a la decisin de la Junta General de
Accionistas.
ORGANOS DE ASESORAMIENTO
CONSEJO CONSULTIVO DE ALTO NIVEL

Es el rgano Tcnico encargado de coordinar, promover y apoyar la
participacin organizada de los sectores comunitarios para mejorar la calidad y
eficiencia del instituto. Est integrado por el Director General, El Subdirector, El
Secretario General y por quienes defina el Directorio.
IMAGEN INSTITUCIONAL Y COOPERACIN INSTITUCIONAL

Es el rea encargada de la comunicacin, Informacin y Relaciones Pblicas, as
como de difundir las publicaciones e informaciones internas y externas que se
requieren para apoyar el desarrollo de las acciones acadmicas y administrativas
de la Universidad.
153
OFICINA DE PLANEAMIENTO Y DESARROLLO

Es el rea encargada de las siguientes funciones:
1. Formular, dirigir y evaluar los Planes Estratgicos y Operativos de la

Universidad.
2. Formular el Proyecto de Presupuesto de la Universidad.
3. Contribuir en el Proceso de mejoramiento continuo de los procesos y
procedimientos de la Universidad.
4. Proponer normas y reglamentos para una mejor organizacin y gestin
administrativa de la Universidad as como para la simplificacin de los
procedimientos.
5. Formular el manual de Organizacin y Funciones de la Oficina.
6. Anlisis de los principales indicadores estadsticos.
7. Elaborar el Plan Estadstico anual de la UTEC.
ASESORA LEGAL
Es el rea responsable de prestar asesoramiento a los rganos de Direccin de
lnea y diversas reas en aspectos legales como emitir dictmenes de carcter
legal, tributario y laboral.
CONTROL DE GESTIN DE CALIDAD

Es la oficina encargada de evaluar y hacer cumplir las normas que califican la
capacidad de la UTEC para brindar servicios de calidad.
AUDITORIA INTERNA
Es el rgano de control que se encarga de planificar, ejecutar y evaluar las
actividades de control de la Institucin, asimismo de efectuar investigaciones de
las diferentes reas que conforman la Universidad.
RECTORADO
Es el representante nato de la Universidad, ante las autoridades del CONAFU, la
Asamblea Nacional de Rectores y el Ministerio de Educacin. Est encargado de
Proponer ante el Directorio la contratacin y rgimen de remuneracin de los
Docentes.
Las oficinas que se encuentras a su cargo son:

Facultad de Ingeniera
Facultad de Adm. y Ciencias
Facultad de Derecho y Ciencias Polticas
154
SECRETARA GENERAL
Es el rea encargada de las siguientes funciones:
a. Certificar con su firma las Resoluciones oficiales de la Universidad.

b. Extender certificados y constancias.
c. Registrar, sistematizar y archivar la documentacin oficial acadmica.
d. Proporciona orientacin y Consultora a los rganos de gobierno y
administrativos.
GERENCIA GENERAL
Es la oficina encargada de la administracin de la Sociedad, ejercer las
atribuciones contenidas en la Ley General de sociedades y las que expresamente
le otorgue el directorio.
Las reas que se encuentran a su cargo son:

Oficina de Contabilidad y Finanzas
Administracin de Personal
Cmputo, Desarrollo de Sistema y Comunicaciones.
Recursos Fsicos (Infraestructura, Adquisiciones y Logstica)
VICERECTORA DE SOPORTE Y DESARROLLO HUMANO

Es la oficina encargada de las siguientes funciones.
a. Planificar, coordinar y evaluar programas de bienestar social orientados

al personal administrativo, poblacin estudiantil y de la Institucin.
b. Coordinar con entidades pblicas y/o privadas la aplicacin de mtodos
de servicio social (INABEC, ESSALUD Universitario)
c. Representar a la Institucin en reuniones sectoriales para tratar asuntos
relacionados a la asistencia y promocin social.
d. Apoyar en la estructuracin de polticas y programas de bienestar: salud,
recreacin, cultura, entre otros.
e. Atencin y asesoramiento de alumnos, crditos educativos, solicitudes de
descuento, recategorizacin, entre otros.

Bienestar Universitario
Cultura
Extensin y Proyeccin Social
Investigacin
Centros de Produccin:
- Centro Pre-Universitario
155
- Instituto de Idiomas
- Editorial Universitaria
- Asesoramiento y Consultora Empresarial
VICERECTORADO ACADMICO
Es la oficina encargada de supervisar los procesos de matrcula, registros y
consolidado de alumnos y velar por el cumplimiento y normal desarrollo de las
actividades planificadas en cada rea.

Grados y Ttulos: Emisin de documentos egresados, bachilleres y
titulados.
Admisin y Registros Acadmicos: Emisin de documentos,
administracin de evaluaciones y atencin docentes.
Evaluacin y Escalafn de docentes: Verificar que los docentes
contratados cumplan con los requisitos requeridos por el vicerrectorado.
Centro Operativo Comn
- Laboratorios: Administracin de la infraestructura y equipamiento
acadmico.
- Logstica Acadmica: Administracin de los materiales didcticos
para el correcto funcionamiento de las facultades.
1.1.5 Procesos del negocio.

Los Procesos de Negocio que realiza la universidad estn compuestos por
pasos bien planificados y ensayados para que al momento de su
aplicacin se obtengan los resultados esperados con un mnimo
porcentaje de error.
Dichos procesos son numerosos entre los cuales podemos dar ejemplos
como los que se mencionan a continuacin:
A. Proceso de Admisin
Velar por el correcto funcionamiento y
monitoreo de los siguientes
procedimientos:
9 Requisitos de Inscripcin
9 Inscripcin al Examen de
Admisin
9 Examen de Admisin
9 Resultados del Examen de
Admisin
156
B. Procesos del Ciclo Acadmico

Este proceso consiste en el inicio, desarrollo y cierre de cada ciclo
Acadmico, el cual contempla practicas calificadas, examen parcial,
examen final y entrega de notas.
Adems se destacan los siguientes procedimientos:

Matrcula
Reserva de matrcula
Cambio de Turno
Traslado de Carrera
Retiro Temporal
Retiro Definitivo
Carns (Universitario y de Control Econmico)
Constancias (De ingreso, de matrcula, de notas, de estudios, de
orden de mritos, de pagos efectuados a la universidad, de no
adeudo a la universidad).
Documentos de estudio (Certificado de estudios por semestre
acadmico, certificado de convalidacin y syllabus autenticado)
Uso de materiales audiovisuales
Prcticas Libres en Laboratorio de Cmputo
Matrcula en los talleres de Arte
PROCOU (Programa de Complementacin Universitaria)
Obtencin de grado acadmico de bachiller
Obtencin del Ttulo Profesional.
A continuacin mostramos un resumen de los principales procesos

acadmicos:
157
11 10
SUPERVISIN TUTORA
01
DISEO
DEL SERVICIO
EDUCATIVO
02
DISEO
DE CURRCULO
Y ACTUALIZACIN
05
REGISTRO DEL
CUADERNO DOCENTE
03
DISEO
SILABO 06
CLASES
12
04 07
MATRICULA
PROGRAMACIN EVALUACIONES
08
RECUPERACIN
09
MEDICIN Y VALIDACIN
DE LA EFICACIA FORMATIVA
158
A continuacin se muestra el proceso de matricula utilizando la herramienta de

modelamiento BPwin:
Nivel: 0
Reglamentos Polticas y
de matricula Normas
Datos del Alumno

Alumno Matriculado
Modalidad de Estudio
Horarios y Silabo
Boleta de Notas
PROCESO
DE
Boleta de Inscripcin (Cursos)
Seccin y Horarios Disponibles MATRICULA
Boleta de pago
Boleta de Matricula
HW y SW Personal
empleaos en la encargado de la
matrcula matricula
C. Proceso deL evaluacin docente
Este proceso se realiza mediante las encuestas

realizadas a los alumnos durante el ciclo acadmico,
adems se prepara todo el material acadmico y el
sistema en que se va a evaluar; y de esta manera
medir si los docentes estn siguiendo una adecuada
Metodologa de Trabajo con las Unidades
Acadmicas.
159
D. Proceso revista TELNET
Cada facultad se encarga de disear y publicar los artculos de su

Facultad Acadmica, donde el vicerrectorado se encarga de su
verificacin y control durante el ciclo acadmico.
1.2 SWOT (FODA)
FORTALEZAS DEBILIDADES
1. Uso de tecnologa de ltima 1. CAMPUS Universitario

generacin en los diferentes insuficiente para un futuro
procesos acadmicos- crecimiento de la poblacin
administrativos. estudiantil.
2. Cuenta con Alianzas 2. No cuentan con sistemas
Estratgicas con empresas gerenciales que brinden la
internacionales y Nacionales. informacin adecuada para la
3. Certificacin ISO 9001. correcta toma de decisiones.
4. CAMPUS Virtual. 3. Demora en el Trmite
5. reas y departamentos Documentario.
interconectados. 4. La tecnologa esta destinada
6. Posee fuertes capitales solo a algunas de las carreras
propios. profesionales.
7. Convenios con universidades 5. Sistema Pedaggico
internacionales. ineficiente
6. Actualizar Curriculas y
Syllabus
7. Poca identificacin del
Estudiante con la Universidad.
OPORTUNIDADES ESTRATEGIAS FO ESTRATEGIAS DO
1. Demanda de instituciones 1. Creacin de filiales en 1. Creacin de Sistemas

universitarias en las provincias Provincias. Gerenciales con CRM, ERP,
del Per. 2. Creacin de ms cursos cortos SCM etc.
2. Entorno cada vez mas ligado a que puedan guiar a los 2. Creacin de laboratorios
las tecnologas de Informacin estudiantes a certificaciones correctamente implementados
en un mundo cada vez mas internacionales (Como por para las practicas
globalizado. ejemplo Linux, Visual Studio profesionales
3. Demanda creciente de .NET y ORACLE). 3. Creacin de un Sistema de
esprragos de los pases de 3. Construccin de un moderno Trmite Documentario.
primer mundo. edificio educativo que contar 4. Monitoreo de Clases
con tecnologa de ultima 5. Permitir a los alumnos
generacin intervenir en algunas
4. Creacin de la Facultad de gestiones de la Institucin.
Agroindustria y Negocios
Globales.
5. Incursin de la UTEC en el
sembro de Esprragos
(producto de impacto de
exportacin).
6. Ofrecer servicios de cursos a
distancia a travs del
CAMPUS Virtual.
160
AMENAZAS ESTRATEGIAS FA ESTRATEGIAS DA
1. Fuerte competencia por parte 1. Realizar un Marketing ms 1. Creacin de un Plan

de otras universidades de agresivo orientado a la Estratgico que incluya
prestigio. tecnologa que posee. controles de riesgo y que
2. Creacin de cada vez mas 2. Ofrecer mejores servicios que brinde una orientacin
Instituciones educativas que garanticen la continuidad del adecuada a toda la Empresa.
ofrecen productos sustitutos alumnado.
(carreras tcnicas). 3. Mantener las pensiones en
3. Una sociedad con pocos montos accesibles a un
recursos econmicos. mercado de estatus medio.
4. Recategorizacin de alumnos
de bajos recursos econmicos
y de nivel acadmico
aceptable.
1.3 Factores crticos de xito
PERSPECTIVA ASPECTOS
Gestin de un sistema integrado acadmico y
Estratgica
administrativo.
Recursos de alto nivel en docencia,
Organizacional
infraestructura y tecnologa.
Tctica
Alianzas estratgicas con las Empresas para
el mbito laboral.
Investigacin y Desarrollo de Proyectos de
Estratgica Ingeniera de Software y Realidad Virtual.
Tecnolgica
Tctica Tecnologa de punta existente.
161
1.4 Anlisis de la cadena de valor interna y externa de la empresa.
CADENA DE VALOR
ACTIVIDADES DE APOYO
Infraestructura de la empresa.
Actualmente la Universidad Tecnolgica Especializada cuenta con 6 locales
destinados para cumplir las diferentes actividades del da a da empresarial.
El primero es el local ubicado en la esquina de la AV 15 de Julio con la
Av. Pedro Miotta en el cual estn centralizados todas las facultades,
Vicerrectorados, Gerencia General, laboratorios de cmputo, qumica,
fsica, meca-trnica, etc. Lo que menciona la UTEC en su pgina WEB
acerca de este local es lo siguiente:
o Nuestra formacin acadmica se encuentra orientada a cubrir las
exigencias cientficas y tecnolgicas demandadas por el mercado
laboral actual. Por eso la Universidad Tecnolgica Especializada se
encuentra ampliamente equipada en un moderno, acogedor y
cntrico Campus Universitario que facilita el mejor
aprovechamiento de los estudios por medio de aulas pedaggicas
diseadas bajo conceptos actuales de aprendizaje, laboratorios con
162
equipos de ltima generacin, centros de desarrollo y talleres

virtuales de primera lnea que permiten realizar prcticas y afianzar
las tcnicas demandadas acadmicamente.
La alta preparacin exigida por nuestra plana docente requiere de

espaciosos y equipados ambientes acadmicos. Por ellos la UTEC cuenta
con el ms adecuado mtodo educativo complementado por:
Amplias y pedaggicas aulas funcionales

Aulas acondicionadas con computadoras
Especializado y moderno laboratorio de Electrnica
Adelantados laboratorios de Fsica y Qumica
Laboratorio Multimedia
Centro de Cmputo con acceso a Internet
Centro de Diseo Industrial asistido por computadora
Taller de Ingeniera Electrnica
Biblioteca conectada a la red cientfica internacional
Moderno auditorio
El segundo local en ser nombrado es la Biblioteca Central,
ubicado en Pasaje Hugo Vidal N 143, Santa Catalina-Lima.
Este local cuenta con 3 reas de estudio para lectores, 1 aula
para CIBER-lectores, sistemas de bsqueda de libros, y
personal dispuesto a atender a todos los visitantes. En este
163
local se encuentra tambin el departamento de cultura y un

auditorio en el cual se exponen pinturas y otras obras de arte
de diferentes autores nacionales y extranjeros.
El Instituto de Idiomas cuenta con dos locales, el primero
(tercero en mencin) esta ubicado en la cuadra 1 de la AV.
Canada; este local esta interconectado con el CAMPUS de la
UTEC. El segundo (Cuarto en referencia) esta en la cuadra 2
de la AV. Pedro Miotta y es el ultimo local adquirido por el
GRUPO TADI.
El quinto local esta ubicado en Parque Hugo Vidal 093 y esta
destinado a atender aspectos relacionados con los Egresados,
Bachilleres, Titulados, temas de investigacin, etc.
El 6 local est ubicado en Republica de Chile, en l se
encuentran el rea de RRHH, Contabilidad y otras. Es aqu
donde se manejan temas relacionados al control de la planilla
empresarial y a aspectos financieros y contables de la
organizacin.
A pesar de todo lo expuesto, pensamos que la UTEC no tiene
un local que le ayude a diferenciarse, posicionarse y a obtener
mayor ventaja competitiva. La UTEC carece de una
infraestructura acorde con el nmero de carreras y alumnado
que posee, lo cual hace que el Campus universitario no sea
visto como tal sino como un local ms.
La falta de bibliotecas especializadas para cada facultad y la
coleccin incompleta de libros es uno de los principales
problemas para los alumnos.
Administracin de Recursos Humanos

La UTEC cuenta con personal docente y administrativo altamente
calificado los cuales estn en constante evaluacin para analizar la
productividad y servicio de cada uno.
El ambiente organizacional es adecuado para el cumplimiento de las
funciones de cada trabajador.
Se cuenta con un sistema para el control de las asistencias del
personal, incentivando y bonificando a los trabajadores puntuales y
a la vez sancionando a los trabajadores que no cumplen con la
poltica empresarial.
El personal es capacitado cuando en la empresa se implementa un
nuevo mtodo de trabajo.
Este ltimo punto crea una debilidad para la organizacin, ya que
las capacitaciones deberan ser constantes y no solo cuando es
sumamente necesario. (Se entiende que tampoco deben ser
superfluas e improductivas).
164
Desarrollo Tecnolgico
La UTEC cuenta sin duda con tecnologa de punta en sus
laboratorios y aulas orientados al desarrollo fluido y de alto nivel de
las clases dictadas para cada facultad.
La empresa trabaja con aplicaciones de sistemas orientadas al
cumplimiento de los objetivos empresariales. Su sistema integrado
en AS/400 es un ejemplo de ello, aqu se encuentra el sistema de
matricula, sistema de evaluaciones, sistema de biblioteca, etc.
Enlazndose tambin con los sistemas de los locales de TADI.
La Universidad posee una INTRANET la cual facilita a las
autoridades de la UTEC, docentes, alumnos y padres de familia a
tener informacin detallada y en tiempo real de los principales
temas que les concierne.
La universidad utiliza sistemas wireless para el ingreso de Internet a
las aulas.
El DATA CENTER es el rea de desarrollo de sistemas de la
universidad.
El problema de la universidad es que no cuenta con sistemas de
control para todas estas herramientas informticas (HW y SW), lo
que le impide saber el porcentaje de aprovechamiento de la
tecnologa que posee.
Falta de una biblioteca virtual que le permita a los alumnos acceder
a informacin concerniente al desarrollo de sus clases desde la
comodidad de su hogar.
Falta de informacin acerca de que le gustara a los clientes
(alumnos) tener en las aulas y laboratorios.
Abastecimiento
La UTEC cuenta con un rea de recursos fsicos en donde podemos
encontrar la parte de logstica y de adquisiciones donde se
contempla todo lo que adquiere la universidad en equipos,
(Software y Hardware), material de oficina, material para el
desarrollo de las clases, etc.
La universidad gestiona muy bien la tarea de abastecimiento ya que
cuenta con el apoyo ya la puntualidad de sus principales
proveedores.
ACTIVIDADES PRIMARIAS
Logstica Interna
Logstica Interna esta representado por Logstica Acadmica y
Administrativa (subdireccin administrativa).
165
La UTEC cuenta con personal dedicado a los aspectos relacionados

a la logstica interna, lo cual hace que se controle y provea
adecuadamente de todos lo requerimientos de cada una de las reas
de la empresa.
Logstica interna se encarga por ejemplo de tener las aulas
adecuadamente previstas de todo el material necesario para el
desarrollo de las clases, como por ejemplo las carpetas, proyectores,
acceso a Internet, plumones acrlicos, tizas, etc. y del control de la
totalidad de las mismas. Tambin es el rea responsable de
controlar la adecuada limpieza de todos los pabellones (Supervisin
de PROMAN). Se encarga de cumplir con los requerimientos de
materiales para los diferentes eventos que se realizan en la
universidad, etc.
Logstica interna abastece a todas las reas de la empresa de
material de oficina.
La debilidad de esta rea (Logstica Acadmica) es que no utilizan
sistemas informticos que les facilite el desarrollo y control de sus
operaciones.
Operaciones
Adquisicin de materiales (diversos).
Evaluacin y seleccin del personal.
Proceso de publicidad y Marketing.
Proceso de Admisin.
Matriculas e inscripciones.
Desarrollo de clases tericas y practicas.
Evaluacin de alumnos (Prcticas, Parciales y Finales).
Evaluacin de los docentes (2 veces por ciclo, antes del examen
parcial y antes del examen final. La realizan los alumnos mediante
el Sistema de Encuesta de Docentes).
Limpieza y Seguridad.
La UTEC no cuenta con un sistema corporativo integrado que le
facilite el control de todas estas operaciones. (Ejemplo: ERP).
Logstica Externa
Logstica Administrativa se encarga de adquirir todo lo que se
requiere para abastecer a la empresa.
Algunos de los proveedores de la UTEC son IBM (Equipos (HW) y
Sistemas), PROMAN (Servicios de Limpieza), PLEIMON
(servicios de seguridad), TADIRON (servicios de mantenimiento de
equipos (solo de HW)), otros.
Utilizan Sistemas para el control de sus inventarios.
166
No existe un sistema que enlace los requerimientos y operaciones

de Logstica interna con Logstica externa.
No tienen un sistema que enlace a la UTEC con sus principales
proveedores (para hacer pedidos por la Web).
El sistema que utilizan no alerta al administrador de aquellos
productos que estn por alcanzar el stock mnimo.
Servicio Postventa
La universidad cuenta con un departamento de empleos, el cual
publica todas las convocatorias facilitando un puesto de trabajo a
aquellos alumnos que cumplan con los requerimientos de las
empresas contratistas.
El servicio de postventa para la UTEC esta relacionado con la
atencin que la institucin le brinda a sus egresados, tema que la
universidad tiene descuidado.
La UTEC no realiza un seguimiento continuo de la situacin laboral
de sus egresados y por lo consiguiente no conoce la calidad real de
su producto final.
Mercadotecnia
La UTEC realiza campaas agresivas de publicidad y marketing
para cada periodo de admisin, las cuales se transmiten a travs de
la TV, la radio, diarios y revistas.
La UTEC cuenta con la tecnologa de PANAMERICANA TV para
aspectos relacionados al MARKETING y a la Publicidad
La UTEC no ha encontrado aun algn mtodo de marketing que la
identifique por sus logros y no solo por palabras.
La UTEC no tiene centros de atencin al cliente ubicadas en los
distritos ms populosos.
1.5. Anlisis del Balanced Scorecard de la empresa.
MAPA ESTRATGICO. rbol causa efecto para la Universidad

Tecnolgica Especializada
167
FINANCIERA
F1
F2 F3
C1
CLEINTES
C3 C2
C4 C5
C6
I4 I5
PROCESOS
INTERNOS
I3 I2
I1
INNOVACION Y
APRENIDZAJE
D1 D2 D3 D4 D5 D6 D7 D8
PERSPECTIVA FINANCIERA
F1: Incremento del valor del accionista (Utilidades)
F2: Incremento de Ingresos y rentabilidad (Aumento de estudiantes)
F3: Crecimiento del capital invertido elevado.
168
PERSPECTIVA CLIENTE
C1: Incrementar acceso a Web y estudiantes
C2: Atencin personalizada
C3: Fortalecer la imagen institucional de la UTEC
C4: Servicios innovadores y publicidad
C5: Matriculas e Inscripciones virtuales para el periodo 2008-I
C6: Informacin oportuna en respuesta a los correos.
PERSPECTIVA PROCESOS INTERNOS

I 1: Mejorar respuesta a los correos en forma rpida y oportuna.
I 2: Potenciar la calidad de la LAN de la UTEC (Aumento del Ancho de
Banda)
I 3: Desarrollo de aplicaciones innovadoras que incrementen el acceso
UTEC
I 4: Mejorar la infraestructura tecnolgica de la UTEC
I 5: Desarrollo de Sistemas que faciliten los procesos acadmicos
administrativos (Matriculas, inscripciones, etc)
PERSPECTIVA INNOVACION Y APRENDIZAJE

D1: Incrementar el nmero de capacitaciones del personal acadmico y
administrativo.
D2: Fomentar la participacin activa de docentes en cursos y seminarios
de actualizacin
D3: Mejorar el clima organizacional (Desarrollo humano Integral)
D4: Alianzas estratgicas con entidades especializadas en TI/SI.
D5: Afianzar los sistemas de calidad y seguridad de los TI/SI (Auditoria)
D6: Potenciar el TI/SI
D7: Promover un rea de investigacin TI/SI
D8: Mantener el sistema de calidad ISO 9001
169
170
PERSPECTIVA ESTRATEGIA
Optimizacion del capital de trabajo
Financiera
Optimizar estructura de costos por cada
servicio
Mejorar nivel de satisfaccin al cliente
Identificar a los alumnos con problemas

acadmicos-emocionales para ayudarlos
a solucionar dichos inconvenientes
Cliente
Realizacin campaas de publicidad
agresivas.
Implementacin de un sistema de trmite

documentario.
Desarrollo de aplicaciones que permitan

el acceso virtual a la UTP.
Procesos Internos
Desarrollo de sistemas gerenciales que
ayuden a mejorar la administracin de la
empresa, la relacin con los clientes y
con los proveedores.
Adquisicin de modernos equipos de

computo para implementar aulas y
laboratorios.
Trabajar con personal docente-

administrativo altamente calificado,
capacitndolos constantemente.
Innovacion y aprendizaje
Creacin de Alianzas Estratgicas que
aumenten la competitividad.
Adquirir Infraestructura Y tecnologa

adecuada para temas relacionados a la
AGROINDUSTRIA.
171
1.6 Entorno de negocios externo
ENTORNO SOCIAL
La Universidad cuenta con diversos convenios con Instituciones, entidades ,
Ministerios, Asociaciones, Clubes, de carcter social, lo que hace que la
universidad tenga mas Alumnado, a cambio de una cierta reduccin en las
tarifas, lo que da por resultado ciertos porcentajes de descuentos, para las
diversas carreras que existen en la UTEC
Tambin la UTEC brinda descuentos especiales a los deportistas mas calificados

con que cuenta la Universidad
Tambin brinda becas a los alumnos mas calificados (Primeros puestos) de los
Colegios sean estos nacionales o particulares, otorgndoles medias becas, que
van renovndolas cada semestre acadmico.
ENTORNO POLITICO
El entorno poltico esta estable, ya que en Lima, no se han producido revueltas
de los partidos polticos que causen disturbios alrededor de la Universidad
La Universidad se rige por la Ley de Universitaria del Per Nro. 23733 y la Ley
General de Educacin del Per.
ENTORNO ECONOMICO
Durante el tercer trimestre de 2006, el Producto Bruto Interno (PBI-trimestral),
en trminos reales, creci 8,4%, respecto a su similar del periodo de 2005,
registrando con este resultado veintin trimestres consecutivos de crecimiento
econmico.
En cuanto a la Inflacin, esta proyectada una de 3.5% anual 2006, lo que hace
que la economa se mantenga estable, por lo consiguiente la UTEC no sufrira
perdidas econmicas
La Universidad se va a ver favorecida con la Implantacin del TLC(TRATADO

DE LIBRE COMERCIO), que se va firmar con los Estados Unidos, porque as
tendra la oportunidad de invertir en equipos de ultima generacin
ENTORNO TECNOLOGICO
La Universidad tiene un desarrollo tecnolgico de acorde con el tiempo que la
sociedad mundial vive, con los avances tecnolgicos que se estn
implementando en forma diaria, como son la tecnologa Web e inalmbrica, las
172
cuales poco a poco la UTEC ha ido adaptando en su desarrollo a todos los

niveles en su estructura organizacional.
ESTRATEGIA COMPETITIVA DEL SECTOR

Las Universidades que actualmente estn en directa competencia con la UTEC,
tienen diversas estrategias, cuentan con modernas infraestructuras, el buen
equipamiento tecnolgico, asimismo poseen un marketing intensivo. (Para ver
ms detalle revisar Anexo1)
Despus de la descripcin de las carreras de las Universidades, podemos definir

el grado de competencia que tiene la UTEC con respecto a ellas, en el siguiente
cuadro:
UNIVERSIDAD
VERSUS
UNIVERSIDAD ALAS
UNIVERSIDAD WEST UNIVERSIDAD SAN PERUANA CDE
PRIVADAS
MARIANO DEL PER CIENCIAS ASOCIADAS
Esta en un nivel ms Esta en un nivel ms

Estamos unos puntos Es nuestro Competidor
UTEC abajo que el de abajo que el de
mas arriba. actual
nosotros. nosotros.
Hay que sealar que
Con respecto a esta cuando recin naca la A diferencia de las otras Al igual que la
Universidad hay que UTEC, esta era una de universidades, la San Universidad Alas
acotar que esta recin las competencias mas Martn cuenta con un Peruanas, no tiene
en formacin, es decir, directa que se tenia, Nivel de Infraestructura muchos aos en el
no tiene muchos aos pero las autoridades de bastante bueno, pero mercado, y aun tiene
en el mercado, y aun la Universidad han juega en demerito que que ganarse un nombre.
tiene que ganarse un sabido elaborar no usa tecnologa de Su infraestructura no es
nombre. estrategias para poder punta para la mejora de muy fuerte
PORQUE?
Su infraestructura no es superar ha la su calidad educativa.
muy fuerte ni la Universidad WEST,
tecnologa que usan. aunque hay que sealar
que el fuerte de esta
Universidad esta
orientado mas ha la
parte de Salud.
Su infraestructura es
mediana.
1.7 Infraestructura IS / IT
La UTEC en su condicin de Lder en Tecnologa de Informacin posee una
gran infraestructura de hardware y software para el uso acadmico y empresarial;
fortaleza que da a da busca mejorar y la cual le sirve para diferenciarse y ser
ms competitiva entre las tantas instituciones universitarias que existen en la
actualidad.
173
1.7.1 Hardware y Software
Hardware:
El Hardware de la universidad esta compuesto por
computadores personales para el uso del alumnado en general,
profesores, personal administrativo y otros. Existen tambin
poderosos servidores que facilitan el acceso a Internet, a la
Intranet de la Universidad y que dan seguridad a la red de la
misma. Dentro del Hardware estn tambin incluidos el
cableado de la red, los proyectores multimedia de todas las
aulas, perifricos multimedia como parlantes para el sonido,
lectoras de cdigos de barras para el uso de los sistemas de la
universidad como el de control de pensiones y asistencia de los
trabajadores, antenas para la red inalmbrica, etc. A
continuacin se presentara informacin mas detallada de las
PCs con las que cuenta la UTEC y algunas caractersticas
principales de sus servidores.
Procesador: Intel Pentium 4 de 3.0 GHZ

Memoria RAM: 512 MB.
Disco Duro: 80 GB.
Marca: IBM
Floppy: 1.44 MB.
Lectora: DISC
Teclado y Mouse: IBM
Procesador: Intel Pentium 4 de 3.0

GHZ
Memoria RAM: 1 GB.
Disco Duro: 80 GB.
Marca: IBM
Lectora y Quemadora: Marca aprobada

por el Fabricante IBM
Teclado y Mouse: IBM
174
NMERO DE
AREA NUMERO DE TOTAL
AULAS O
PCs POR AULA DE PCs
AMBIENTES
Facultad de Sistemas e
1 9 9
Industrial
Facultad de Electrnica 1 7 7
Facultad de Administracin y
Negocios 1 5 5
Facultad de
Telecomunicaciones 1 5 5
Facultad de Derecho y
Ciencias Polticas 1 6 6
Facultad de Ciencias de la
Comunicacin 1 5 5
Facultad de Mecatrnica
3 4 12
Facultad de Contabilidad
1 6 6
Laboratorio Cisco E302,
E305, E306 3 23 69
Laboratorio de Fsica 1 2 2
Laboratorio de Qumica 1 2 2
Laboratorio de Tecnologa
Virtual 1 10 10
Laboratorio de Ingeniera
Electrnica 1 7 7
Laboratorio de
Microelectrnica y Sistemas
1 20 20
Electrnicos
Laboratorios
de Computo 11 21 231
Recep. y Aten al Clie. 1 4 4
Departamento de Fotografa 1 4 4
Gerencia General 1 3 3
Vicerrectorado Acadmico 1 7 7
Centro de Investigacin 1 6 6
Saln de Profesores 1 4 4
Marcacin de Ingreso de
Empleados 1 1 1
Saln Magistral 1 1 1
DATA CENTER 1 18 18
OBU 1 4 4
AULAS DE CLASES 100 1 100
BIBLIOTECA 1 12 12
OTRAS VARIOS 70 70
TOTAL UTEC 630
175
El proyector Epson PowerLite 62C con 2000 lmenes ANSI

te permite realizar presentaciones brillantes en
prcticamente cualquier entorno, todo en un dispositivo
SVGA ultra transportable. La correccin automtica de
trapecio de 30 grados, la flexibilidad de conexin y el
poderoso audio de 5W convierten a este proyector de 2,7
Kg (5,9 lb) en el dispositivo perfecto para cualquier aula o
sala de reuniones. Y con la funcin exclusiva de Epson
Instant Off y el arranque de 4 segundos, podrs
encenderlo y apagarlo con gran rapidez y facilidad.
CARACTERISTICAS:
Calidad de imagen y rendimiento insuperables

La tecnologa 3LCD de Epson ofrece una precisin
del color increble, y un brillo y unas imgenes
naturales que no cansan la vista.
Resolucin SVGA (800 x 600) para imgenes claras
T. DE AULAS =100
y vvidas.
Fcil configuracin y operacin
T. PROYECTS=100 Funcin exclusiva de Epson Instant Off para una
desconexin inmediata. No se necesita tiempo de
enfriamiento.
Tiempo de arranque de 4 segundos para una
configuracin rpida y fcil.
Conectores de color que facilitan la configuracin.
La funcin de bsqueda de fuente muestra
automticamente la(s) fuente(s) de entrada
conectada(s) y cambia instantneamente entre
varias fuentes.
Funcin de seguridad protegida por clave, adems
de bloqueo de operacin, para protegerte contra
usuarios no autorizados.
Control remoto con funciones completas,
incluyendo funciones de emulacin de ratn y
puntero electrnico para controlar completamente
la presentacin.
176
La UTEC cuenta con 12 servidores que

trabajan con el sistema operativo SERVER
2003 y que cumplen funciones de Proxy, DNS,
FIREWALL, Correos, FTP, etc. Los cuales
estn ubicados en el DATA CENTER de la
Universidad, a su vez que cuenta con 2
servidores e-Series, con el OS/400 para los
sistemas en AS/400, los cuales se encuentran
ubicados en el Centro de Computo en la Av.
Arequipa 790 Local de Informtica del Grupo
TADI
Cuenta con 11 servidores con la siguiente configuracin

Fabricante IBM
Modelo del sistema IBM eServer BladeCenter HS20-8832M1X
Procesador 2 Procesados Xeon 3.06 Ghz
Memoria 2.5 GB RAM
Unidades de Almacenamiento
Unidad C: 20 GB
Unidad D: 20 GB
Unidad E: 5 GB
Tolerancia a falla de Disco
Configurados con tolerancia en equipos SAN
Tarjeta de Red 2 tarjetas Broadcom NetXtreme Gigabit Fiber WOL
Cuenta con 1 servidor con la siguiente configuracin (Base de Datos)

Fabricante IBM
Modelo del sistema IBM eServer BladeCenter HS20-8832M1X
Procesador 2 Procesados Xeon 3.06 Ghz
Memoria 5 GB RAM
Unidades de Almacenamiento
Unidad C: 40 GB
Unidad D: 40 GB
Unidad E: 10 GB
Tolerancia a falla de Disco
Configurados con tolerancia en equipos SAN
Tarjeta de Red 2 tarjetas Broadcom NetXtreme Gigabit Fiber WOL
177
El cableado de la red de la UTEC esta compuesto por Cable UTEC (LAN) y de Fibra
ptica (MAN). Usando conectores RJ45, RJ11, DB-9, DB-23, ST, SC, ETC. Para fines
acadmicos se usa tambin el cable crossover y el serial
178
La UTEC cuenta con aproximadamente

27 SWITCHS CATALYST, 18 SWITCH
D-LINK, 20 ROUTERS CISCO 2600, 10
PATCH PANEL; para el uso acadmico
y empresarial.
Software:
La Universidad cuenta con una variedad de software q ayudan a
la creacin y mantenimiento de los sistemas de informacin,
entre los cuales tenemos:
- Microsoft Visual Studio 2003/2005

- Microsoft SQL Server 2005 (Base de Datos)
- Microsoft Exchange 2003
- Microsoft Windows 2003
- Microsoft Share Point 2003
- Microsoft Portal Server 2003
- IBM OS400
- IBM RPG 400
- IBM DB2 (Base de Datos)
179
Siendo el manejador de Base de Datos Acadmico, Recursos

Humanos y el Control Econmico el IBM DB2 y para los
sistemas web el SQL Server.
El software que utiliza la universidad se lo clasifico de en dos

tipos los cuales son los siguientes:
Software Empresarial: Los software y sistemas que

utiliza la universidad son productos adquiridos de
proveedores y desarrollados por la misma universidad,
algunos ejemplos son los siguientes:
Software que utiliza la Universidad para

los temas contables, adems del
CONCAR
Software que utiliza la Universidad para

los temas legales al igual que el PDT.
Sistemas Operativos que utiliza la Universidad para implementar y manejar los sistemas
desarrollados por el GRUPO TADI como por ejemplo: Sistema de Matricula, Sistema de Notas,
Sistema de Biblioteca, Sistema de Control de Empleados, Planillas y Remuneraciones, etc. (AS-
400) y los Servidores Proxy, DNS, FIREWALL, Correos, FTP, Web etc.(Server 2003) y para
soporte y mantenimiento de los laboratorios y dems reas (Windows 2003, Windows XP y Linux)
180
Software para uso Acadmico: El tipo de software que

utiliza la universidad para el desarrollo de las clases de
las diferentes carreras profesionales y cursos de
especializacin que dicta, es realmente variado y
numeroso, por lo que a continuacin se muestra un
ejemplo del software utilizado en el laboratorio C-309
de la UTEC sobre el sistema operativo Windows
Server 2003:
181
1.7.2 Portafolio de aplicaciones
o Sistema de Notas.
En este Sistema se administran las notas de los
alumnos, ya sea prcticas, examen parcial, examen
final, examen sustitutorio, calculando de esta manera
su promedio final, para su consulta en los diferentes
mdulos de notas, o en su defecto cualquier PC de
laboratorio ya sea por un emulador o por ftp. Esta
desarrollado en la plataforma de AS400
o Sistema de Matriculas.
Este sistema es el que se usa para realizar las
respectivas matriculas de los alumnos donde se
verifican todos los requisitos, ya sea la boleta de notas,
crditos, as como tambin los cursos seleccionados.
Esta desarrollado en la plataforma de AS400
o Sistema Bibliotecario.
Este sistema permite ver y/o solicitar si esta disponible
algn libro que se desea revisar, el sistema tiene
distribuido los libros por materia y por autores, para
que de esta manera el alumnado tenga mayor facilidad
de ubicacin de su libro deseado. Esta desarrollado en
la plataforma de AS400 en Visual Age.
o Sistema de Control de Asistencia de Personal.

Este sistema es para uso administrativo, y cual consiste
en gestionar las asistencias del personal que trabaja en
la universidad, es decir el registro de su entrada a sus
labores, as como tambin el control de sus salidas.
Esta desarrollado en la plataforma de AS400 en Visual
Age.
o Sistema de Manejo de Planillas.

Este sistema se encarga de administrar todo lo
concerniente a las planillas de los empleados para sus
respectivos pagos. Esta desarrollado en la plataforma
de AS400
182
o VCLASS
Este sistema permite ofrecer al alumnado y Padres de
Familia la informacin en lnea del avance de las
clases y estado de los alumnos en las diferentes
materias que llevan, adems de informacin referente a
los diferentes cursos matriculados (separatas,
prcticas, notas, asistencia, programas, diapositivas,
avisos del docente entre otros.), los cuales son
alimentados directamente por el docente de cada curso
correspondiente. Desarrollado en la plataforma
Windows 2003 y AS/400 en .Net.
o DATA WAREHOUSE
Este sistema provee de informacin resumida y
consolidada de todos los procesos que alberga la
UTEC, como matriculas, alumnado por ciclo, ingresos,
salidas, entre otras relacionados.
o Editor de Carnets
Este programa es un utilitario, encargado del diseo y
generacin de los diferentes carns que la universidad
actualmente maneja (Carns de alumnos, postulantes,
CETIS, Personal, entre otros). Desarrollado en la
plataforma Windows 2003 y AS/400 en .Net
o Sistema de Trmite Documentario

Sistema encargado del manejo de la correspondencia
de la universidad con entidades internas como externas
a esta. Desarrollado en la plataforma de Windows
2003 y AS/400 en Visual Basic 6.0
o Mdulo de Accesos
Sistema encargado del manejo de la seguridad y
distribucin de privilegios y restricciones de las
diferentes aplicaciones desarrolladas bajo la
plataforma de Windows, ya sea aplicacin de
escritorio como Web implementndose actualmente.
Desarrollado en la plataforma de Windows 2003 en
.Net.
o Publicaciones del Portal

Sistema encargado de la administracin de la
publicacin y actualizacin de los avisos y
183
comunicados en el portal de la Universidad,

desarrollado en la plataforma de Linux en PHP.
o Sistema Acadmico CETIS

Sistema encargado de las inscripciones a los
programas de Cisco, Oracle y Microsoft, como
tambin horarios, clases etc.
1.7.3 Polticas, organizacin, procesos y servicios

La UTEC gestiona un sistema integrado acadmico y
administrativo, provisto de recursos de alto nivel en docencia,
infraestructura y tecnologa, cuyo objetivo es mejoramiento
continuo. El sistema est centrado en la formacin profesional;
perfeccionando los servicios acadmicos, administrativos y de
soporte al proceso formativo.
Se enfoca en el aprendizaje del alumno, la plena satisfaccin de

sus intereses acadmicos y el desarrollo integral de una persona
que ame la excelencia
La Calidad Educativa engrana 4 aspectos enlazados y

necesarios:
1...Complejidad Acadmica, cuyo objetivo es la EFICACIA

FORMATIVA
2...Infraestructura
3...Tecnologa; y
4...Servicios
Polticas
Las polticas de el rea informtica (Gerencia de desarrollo y
Centro de Cmputo), son muy especficas en cada uno de los
escenarios posibles, asegurando de esta forma el correcto
funcionamiento del rea, respetando la confidencialidad de la
informacin crtica, y el debido respaldo de esta, siguiendo los
procesos establecidos para cada uno de los escenarios, para el
manejo y mantenimiento correcto de los equipos, manteniendo
de esta forma al rea de informtica bajo un correcto
funcionamiento en sus labores manteniendo la integridad de la
informacin y logrando tener a los equipos funcionando
correctamente las 24 horas del da los 365 das del ao.
184
Entre algunas de las polticas tenemos:
- No se permite el uso de los servicios de la red cuando no

cumplan con los quehaceres establecidos.
- Las cuentas de ingreso a los sistemas y los recursos de
cmputo son propiedad de la Institucin y se usarn
exclusivamente para actividades relacionadas con la
institucin.
- Todas las cuentas de acceso a los sistemas y recursos de
cmputo son personales e intransferibles, se permite su uso
nica y exclusivamente durante la vigencia de derechos del
usuario.
- No se permitir el uso de analizadores para monitorear o
censar redes ajenas a las IES y no se debern realizar
anlisis de la Red-IES desde equipos externos a la IES.
- Todo usuario debe respetar la intimidad, confidencialidad y
derechos individuales de los dems usuarios.
- El correo electrnico no se usar para envo masivo,
materiales de uso no acadmico o innecesarios (entindase
por correo masivo todo aquel que sea ajeno a la institucin,
tales como cadenas, publicidad y propaganda comercial,
poltica o social, etctera).
- Para reforzar la seguridad de la informacin de su cuenta, el
usuario conforme su criterio- deber hacer respaldos de su
informacin, dependiendo de la importancia y frecuencia de
modificacin de la misma.
- Queda estrictamente prohibido inspeccionar, copiar y
almacenar programas de cmputo, software y dems fuentes
que violen la ley de derechos de autor.
- Los usuarios debern cuidar, respetar y hacer un uso
adecuado de los recursos de cmputo y red, de acuerdo con
las polticas que en este documento se mencionan.
- Los usuarios debern solicitar apoyo a soporte tcnico ante
cualquier duda en el manejo de los recursos de cmputo de
la institucin.
- Los servicios institucionales hacia Internet slo podrn
proveerse a travs de los servidores autorizados por el
Administrador de Red.
- El Administrador de Red es el encargado de asignar las
cuentas a los usuarios para el uso de correo electrnico en
los servidores que administra.
185
- Los servidores debern ubicarse en un rea fsica que

cumpla las recomendaciones para un centro de
telecomunicaciones:
Acceso restringido
Temperatura adecuada
Proteccin contra descargas elctricas
Mobiliario adecuado que garantice la seguridad de
los equipos.
- El Administrador de Base de Datos tendr acceso a la
informacin de la Base de Datos del los servidores
nicamente para:
La realizacin de los respaldos de la BD.
Solucionar problemas que el usuario no pueda
resolver.
Diagnstico o monitoreo.
- El Administrador de la Base de Datos no deber eliminar
ninguna informacin del sistema, a menos que la
informacin est daada o ponga en peligro el buen
funcionamiento del sistema.
- El Administrador de la Base de Datos es el encargado de
asignar las cuentas a los usuarios para su uso. Para tal efecto
ser necesario seguir el procedimiento determinado por la
gerencia de Desarrollo.
- Las contraseas sern asignadas por el Administrador de la
Base de Datos en el momento en que el usuario desee
activar su cuenta, previa solicitud, de acuerdo con el
procedimiento generado.
- En caso de olvido de contrasea de un usuario, ser
necesario que se presente con el Administrador de la Base
de Datos para reasignarle su contrasea.
Estas son solo algunas de las polticas utilizadas en el centro de

computo que garantizan el buen funcionamiento de los sistemas
como la confidencialidad de la informacin en la universidad.
186
1.7.4 Infraestructura TI/SI
Infraestructura de TI
INFRAESTRUCUTRA TECNOLOGICA
En el presente diagrama se observa la arquitectura tecnolgica
actual. Se aprecia que el Vicerrectorado se enlaza mediante la
Red LAN al Data Center para poder disponer de la informacin
existente en la BD del rea en tiempo real mediante sistemas y
aplicaciones con tecnologa Cliente-Servidor, adems del ancho
de banda proveniente del proveedor Optical IP para el uso de
Internet.
El local del TADI (Arequipa 790) se conecta al Data Center

mediante la red WAN y de esta manera provee la informacin
de la BD Alumnos para de esta manera permitir la consulta en
lnea y en tiempo real de los procesos del Vicerrectorado.
La seguridad de la informacin se da mediante equipos de

FIREWALL y de los Routers CISCO ubicados en el Data
Center y en el local del TADI mencionado.
187
Todos las consultas, descargas, reportes Va Web, etc. Estn

soportadas por los potentes servidores ubicados en los locales
nombrados
Infraestructura de Sistemas de Informacin

En el diagrama, mencionamos todos los sistemas que actualmente existen en la UTEC,
como son: El datawarehouse, sistema de biblioteca, foro de alumnos, sistema de notas,
sistema de matriculas, sistema de biblioteca, paginas Web.
188
ANEXOS
189
190
UNIVERSIDAD ALAS PRIVADAS
VISIN
Ser una institucin de calidad, diferente, que descansa en un sistema de
valores; solidaria, defensora de la vida y la justicia social; con
personalidad propia, original y creadora, relacionada con su entorno
nacional e internacional; siempre atenta a los avances cientficos y
tecnolgicos, para responder con velocidad y eficiencia a los
requerimientos del pas a fin de impulsar su desarrollo.
MISIN
Formar hombres nobles y sabios que respondan con eficiencia y
efectividad a las innovaciones que se desarrollen en nuestro pas,
proyectndose en este tercer milenio y con un nuevo enfoque profesional
que valore el espritu humano en una sociedad moderna que est
cambiando en funcin de los avances de la ciencia y la tecnologa.
Sustentar su accin en el principio de democracia, dispuesta a brindar al
hombre peruano el derecho a educarse, capacitarse y profesionalizarse,
sin discriminaciones, suministrando informacin terica y prctica y
oportunidades para la formacin de valores.
Practicar el respeto a la libertad de conciencia, pensamiento, opinin,
reunin, derecho a la participacin de todos los estamentos que
conforman la UAPR.
El principio de educacin como camino a la formacin del desarrollo
personal y social se expresa en perfiles profesionales, objetivos,
fundamentacin y compromiso de la UAPR para que futuros
profesionales participen responsablemente en la vida civil y poltica del
pas.
La UAPR cumple su misin en la formacin de profesionales, que
incluye la personalidad humana, el fortalecimiento, respeto a los derechos
humanos y a la libertad, con una nueva visin de futuro y de alternativas
de trabajo, debiendo a tales efectos lograr las dimensiones bsicas del
saber: saber saber, saber ser, saber estar y saber hacer.
CARRERAS
Facultad de Derecho y Ciencias Polticas

DERECHO
Facultad de Ciencias Agropecuarias

MEDICINA VETERINARIA
191
Facultad de Ciencias de la Salud

ESTOMATOLOGA
ENFERMERA
FARMACIA Y BIOQUMICA
TECNOLOGA MDICA
NUTRICIN HUMANA
OBSTETRICIA
PSICOLOGA
Facultad de Ingenieras y Arquitectura

ARQUITECTURA
INGENIERA CIVIL
INGENIERA DE RECURSOS NATURALES Y DE ENERGAS
RENOVABLES
INGENIERA DE SISTEMAS E INFORMTICA
INGENIERA ELECTRNICA Y TELECOMUNICACIONES
INGENIERA GEOGRFICA Y ECOLGICA
INGENIERA INDUSTRIAL
INGENIERA AMBIENTAL
INGENIERA MECNICA
Facultad de Educacin y Humanidades

EDUCACIN
CIENCIAS DEL DEPORTE
Facultad de Ciencias de la Comunicacin

COMUNICACIN
FILIALES
Piura
Arequipa
Ica
Ayacucho
Chiclayo
Huancayo
Pucallpa
Trujillo
192
UNIVERSIDAD WEST
MISIN
Formamos lderes que reciben la integracin de los avances cientficos,
tecnolgicos y sociales, ticamente construidos; para as contribuir a la
innovacin de la futura realidad de nuestra sociedad.
Para cumplir nuestra misin contamos con cinco fortalezas.

1. Certificacin Internacional ISO: Certificacin de calidad en formacin
profesional, que permitir alcanzar la profesionalizacin sin lmites.
2. Innovacin: El proceso de investigacin diseado, permite a nuestros
estudiantes desarrollar sus habilidades y conocimientos para proponer
soluciones asertivas.
3. "Ayudamos a aprender": Creamos en el alumno la capacidad de buscar aquel
conocimiento adicional que le permitir dar la mejor solucin y conseguir los
resultados esperados.
4. Ser dignos de confianza: Los valores y comportamientos son dados con el
ejemplo; as, nuestros profesionales sern dignos de confianza en sus
respectivos roles futuros.
5. Habilidades del futuro: Nuestros lderes cuentan con las habilidades que el
mundo exigir, y tendrn la fortaleza de reconocer y desarrollar aquellas
nuevas habilidades requeridas.
VISIN
El 2010 seremos reconocidos como una universidad formadora de lderes
ntegros y por contribuir con nuestra investigacin al desarrollo de la sociedad.
Para lograr esta visin hemos definido tres objetivos estratgicos:
1. Ser reconocidos como lderes por nuestra excelencia acadmica y la calidad

de nuestros servicios educativos.
2. Ser reconocidos por integrar los avances cientficos, tecnolgicos y sociales
en un modelo tico.
3. Tener cuatro convenios internacionales con universidades lderes en las
profesiones que ofrecemos.
FACULTADES
INGENIERIA
INGENIERA INDUSTRIAL
INGENIERA DE SISTEMAS E INFORMTICA
CIENCIAS DE LA SALUD
ENFERMERA
OBSTETRICIA
193
ODONTOLOGA
TERAPIA FISCA Y REHABILITACIN
LABORATORIO CLNICO Y ANATOMA PATOLGICA
ADMINISTRACION Y NEGOCIOS INTERNACIONALES

ADMINISTRACIN
ADMINISTRACIN DEL TURISMO
DERECHO Y CIENCIA POLTICA

DERECHO Y CIENCIA POLTICA
194
UNIVERSIDAD SAN MARIANO DEL PER
MISION
"Nos dedicamos a la formacin de profesionales competitivos con slidos
valores humansticos, ticos y morales.
Contribuimos a la promocin, desarrollo y difusin de la ciencia, la tecnologa y

la cultura. Proyectamos nuestra accin a la comunidad, propiciando la
construccin de una sociedad moderna, justa y equitativa "
Facultad de Ciencias Administrativas y Relaciones Industriales

Administracin
Relaciones Industriales
Facultad de Ciencias de la Comunicacin, Turismo y Psicologa

Escuela Profesional de Ciencias de la Comunicacin
Escuela Profesional de Turismo y Hotelera
Escuela Profesional de Psicologa
Instituto del Vino y del Pisco
Facultad de Ciencias Contables Econmicas y Financieras

Contabilidad y Finanzas
Economa
Facultad de Derecho y Ciencia Poltica

Derecho y Ciencia Poltica
Ciencias Econmicas
Ciencias Financieras y Contables
Facultad de Ingeniera y Arquitectura

Ingeniera de Computacin y Sistemas
Ingeniera Civil
Arquitectura
Facultad de Obstetricia y Enfermera.

Escuela Profesional de Obstetricia
Escuela Profesional de Enfermera
195
Facultad de Medicina Humana

Medicina Humana
Facultad de Odontologa
Odontologa
UNIVERSIDAD PERUANA DE LAS ANTILLAS
MISION
La UNIVERSIDAD PERUANA DE LAS ANTILLAS tiene como misin la
formacin de profesionales altamente calificados para el desarrollo de empresas
modernas y de calidad, que contribuyan vigorosamente al desarrollo econmico
y cultural de la regin y del pas, dentro del proceso de globalizacin del mundo
actual. En tal sentido su labor se orienta a:
Desarrollar una formacin profesional centrada en el proceso de aprendizaje

activo, creativo y significativo del estudiante como actor protagnico que
construye su propio conocimiento, actuando sobre la realidad fctica para
transformarla de acuerdo con sus valores y principios.
Contribuir al desarrollo de la compleja economa nacional, preparando a la

juventud para su dinmica y creativa participacin en la organizacin y
funcionamiento empresarial, con un nivel profesional especializado y orientado a
la reactivacin de la produccin y la expansin del mercado laboral.
Formar a los futuros egresados de la Universidad como lderes del desarrollo

sustentable, que busquen la satisfaccin de las necesidades econmico-materiales
del presente sin caer en el uso predatorio de los recursos, ni ocasionar dao
ambiental a los riqusimos ecosistemas peruanos an subsistentes.
Promover la investigacin - accin, como una dimensin de la formacin integral

del profesional del futuro, que le permita construir un conocimiento cientfico
como base para sus proyectos de crecimiento y desarrollo.
CARRERAS
Ingeniera de sistemas
Marketing
Contabilidad y Finanzas
Administracin de servicios tursticos
196
UNIVERSIDAD PERUANA DE CIENCIAS ASOCIADAS UPCA
MISION
Formamos lderes ntegros y realizamos propuestas innovadoras para impulsar la
creacin de una nueva realidad.
ORGANIZACIN
La Universidad Peruana de Ciencias Asociadas es una institucin educativa de
carcter privado e independiente. Fue creada por Ley 26276 del 5 de enero de
1994.
Est vinculada a un grupo de profesionales y empresarios con amplia experiencia

en el campo de la educacin, lo cual ha convocado a otras muchas
personalidades del medio acadmico y cultural del pas a colaborar directamente
con esta propuesta educativa.
La UPCA es una institucin innovadora basada en principios, que educa,

investiga y promueve el conocimiento, la cultura y el desarrollo. Sus funciones
las cumple con calidad, modernidad, eficiencia y competitividad a nivel
internacional.
CARRERAS
Arquitectura
Administracin y Finanzas
Administracin y Marketing
Administracin y Negocios Internacionales
Administracin y Recursos Humanos
Contabilidad y Administracin
Derecho
Economa y Finanzas
Economa y Negocios Internacionales
Economa y Polticas Pblicas
Hotelera y Administracin
Ingeniera Civil
Ingeniera de Sistemas de informacin / Ingeniera de Software
Ingeniera de Telecomunicaciones y Redes
Nutricin y Diettica
Psicologa
Periodismo
Publicidad
197
198
CAPTULO II
2. PROCESO ESTRATGICO DE SISTEMAS

2.1. ESTRATEGIA DE ADMINISTRACIN DE SI/TI
2.1.1. VISION
Ser un centro de informacin con un modelo de negocios completamente
flexible, variable y escalable, permitiendo a nuestros usuarios acelerar su
capacidad de respuesta con el desarrollo e implementacin de
aplicaciones especficas, con el acceso a soluciones disponibles de clase
mundial y con la capacidad inmediata de procesar importantes volmenes
de datos por tiempos determinados.
La visin del rea encargada de la Administracin de los SI/TI , es aplicar

las nuevas herramientas tecnolgicas del mercado, para estar a la par en
la coyuntura globalizada del mundo tecnolgico, esto permitir una
gestin eficiente de los recursos
2.1.2. ELEMENTOS
2.1.3. Sistemas de informacin

Los sistemas de informacin utilizados por el vicerrectorado y
desarrollados por la UTEC son:
DATA WAREHOUSE:
Deficiencias:
No brinda la informacin consolidada en lnea, referente al
personal docente en relacin con su estado laboral.
Asimismo no contempla el crecimiento evolutivo de los
alumnos.
Los reportes estadsticos mostrados no ayudan a la toma
decisiones puesto que ellos se realizan de manera manual
Solucin
Brindar informacin real a la Universidad del crecimiento de la
poblacin (ingresantes, poblacin actual, desercin).
Mejorar los procesos internos que realiza el Vicerrectorado en
sus labores administrativas, creando una cultura organizacional
199
en la que satisfacer las necesidades del alumno sea lo ms

importante para todos los integrantes de la empresa.
Aprovechar al mximo las diferentes fuentes de informacin,
como por ejemplo: las facultades, el rea de informes, el foro
estudiantil, la Pg. Web, la Intranet o Virtual CLASS, etc.
Mediante Base de Datos ordenadas, slidas y consistentes, las
cuales proveern de informacin al sistema.
Implementar mtodos y aplicaciones que permitan la captura de
informacin de los alumnos actuales y futuros. Como por ejemplo
Web Site, la Intranet, etc. y de esta manera conocer los gustos y
preferencias de los mismos para brindarles los servicios que ellos
prefieren.
2.1.4 Tecnologa
La tecnologa que utiliza es de ltima generacin y esta acorde a las ms
altas exigencias, esto le permite lograr ventajas competitivas para el
desarrollo de la empresa, adems de poder brindar el mejor servicio a
todas las reas que asiste.
Sin embargo la tecnologa no se esta utilizando adecuadamente en ciertas

actividades, como por ejemplo en el caso de la red inalmbrica que se
esta utilizando para interconectar los salones a la Internet, puesto que al
ser inalmbrica depende de la ubicacin, debido a esto es que en ciertas
zonas se pierde la conectividad, asimismo tambin se ve reflejado esta
falencia en el ancho de banda
2.1.5 Recursos Humanos
Mejorar Comunicacin (ascendente y descendente)

Disear e implantar una estrategia de comunicacin que permita manejar
un plan de comunicacin efectivo.
Los puntos para la toma de decisiones son determinados por la habilidad,

el sentido de responsabilidad, la disponibilidad de informacin, la
importancia del trabajo, el tiempo y el desarrollo gerencial. El nivel
jerrquico no es considerado como determinante
Capacitacin continua
Los elementos del rea de Tecnologa de Informacin, deben de
capacitarse peridicamente para estar acorde con los avances de la
tecnologa cuyo avance es a veces vertiginoso
200
Motivacin Laboral
Motivarlos de diversas formas a que cumplan su funcin lo mas
productiva posible, en base a incentivos econmicos.
Rotacin Personal
Peridicamente el cambiar el personal entre los puestos del rea para
lograr obtener un mejor conocimiento general de esta.
Este personal debe contar con las capacidades, habilidades y experiencia

comprobada en el desarrollo de soluciones en TI/SI.
2.1.6 Polticas Propuestas

No se permite el uso de los servicios de la red para actividades
que no estn relacionadas con los temas laborales (por lo menos
en horario de trabajo).
Las cuentas de ingreso a los sistemas y los recursos de cmputo
son propiedad de la Institucin y se usarn exclusivamente para
actividades relacionadas con la organizacin.
Todas las cuentas de acceso a los sistemas y recursos de cmputo
son personales e intransferibles, se permite su uso nica y
exclusivamente durante la vigencia de derechos del usuario
(duracin del contrato laboral).
No se permitir el uso de analizadores para monitorear o censar
redes ajenas a las IES y no se debern realizar anlisis de la Red-
IES desde equipos externos a la IES. (IES: Instituciones de
Educacin Superior)
Todo usuario debe respetar la intimidad, confidencialidad y
derechos individuales de los dems usuarios.
El correo electrnico no se usar para envo masivo, materiales de
uso no acadmico o innecesarios (entindase por correo masivo
todo aquel que sea ajeno a la institucin, tales como cadenas,
publicidad y propaganda comercial, poltica o social, etctera).
Para reforzar la seguridad de la informacin de su cuenta, el
usuario conforme su criterio- deber hacer respaldos de su
informacin, dependiendo de la importancia y frecuencia de
modificacin de la misma.
Queda estrictamente prohibido inspeccionar, copiar y almacenar
programas de cmputo, software y dems fuentes que violen la
ley de derechos de autor.Los usuarios debern cuidar, respetar y
hacer un uso adecuado de los recursos de cmputo y red, de
acuerdo con las polticas que en este documento se
mencionan.Los usuarios debern solicitar apoyo a soporte tcnico
201
ante cualquier duda en el manejo de los recursos de cmputo de la

institucin.
Los servicios institucionales hacia Internet slo podrn proveerse
a travs de los servidores autorizados por el Administrador de
Red.
El Administrador de Red es el encargado de asignar las cuentas a
los usuarios para el uso de correo electrnico en los servidores
que administra.
Los servidores debern ubicarse en un rea fsica que cumpla las
recomendaciones para un centro de telecomunicaciones:
Acceso restringido
Temperatura adecuada
Proteccin contra descargas elctricas
Mobiliario adecuado que garantice la seguridad de los equipos.
El Administrador de Base de Datos tendr acceso a la informacin
de la BD del los servidores nicamente para:
La realizacin de los respaldos de la BD.
Solucionar problemas que el usuario no pueda resolver.
Diagnstico o monitoreo.
El Administrador de la Base de Datos no deber eliminar
ninguna informacin del sistema, a menos que la informacin
est daada o ponga en peligro el buen funcionamiento del
sistema.
El Administrador de la Red es el encargado de asignar las
cuentas a los usuarios para su uso otorgndoles permisos y
restricciones. Para tal efecto ser necesario seguir el
procedimiento determinado por la gerencia de Desarrollo.
Las contraseas sern asignadas por el Administrador de la Red
y en el momento en que el usuario desee activar su cuenta,
previa solicitud, de acuerdo con el procedimiento generado.
En caso de olvido de contrasea de un usuario, ser necesario
que se presente con el Administrador de la Red para reasignarle
su contrasea.
2.1.7 Administracin del Cambio

Mediante Reuniones Mensuales de todo el personal del rea de
tecnologa, con los Jefes del Vicerrectorado se debe de ver
cuales de las actividades o procesos han cambiado de mtodo de
trabajo permitiendo de esta manera la recomendacin e
implementacin adecuada de nuevos sistemas.
202
Se debe implementar un mtodo de capacitacin constante al

personal del Vicerrectorado para que de esta manera logren
estar actualizados y familiarizados con las nuevas tecnologas
orientadas a temas acadmicos y de esta forma puedan
recomendar nuevos mtodos de trabajo para la innovacin del
rea.
Para promover la mejora continua se debera incentivar
econmicamente, mediante concursos internos al personal del
rea, para as promover en ellos su afn por la investigacin,
actualizacin constante, y superacin correspondiente.
2.2 ESTRATEGIAS DE SISTEMAS DE INFORMACIN DEL

NEGOCIO
En esta parte plantearemos a la Universidad Tecnolgica Especializada
aplicaciones de gestin que proporcionarn:
Flexibilidad y adaptabilidad a los cambios en la estrategia del negocio a

largo plazo.
Garanta de evolucin futura.
Posibilidad de amplia oferta en servicios.
Amplitud y adecuacin a la funcionalidad de los procesos del Vice-
rectorado.
Adaptabilidad a los posibles cambios Tecnolgicos.
2.2.1 OPORTUNIDADES DE SI (PARA OBTENER VENTAJAS

COMPETITIVAS)
A continuacin mencionaremos algunas de las propuestas hechas por el
grupo.
1. Sistema de Biblioteca Virtual

El Sistema de Bibliotecas Virtual tiene por misin satisfacer en forma
eficiente, oportuna las necesidades de informacin de sus usuarios, en
concordancia con la misin de la Universidad, para lo cual se dispone de
un conjunto de recursos humanos, bibliogrficos y computacionales,
tanto locales como virtuales.
Sus usuarios serian los miembros de la comunidad universitaria, as

como clientes externos.
Los servicios virtuales que contemplara entre otros los siguientes

recursos en lnea: Titulo de libros, Bibliografas, revistas, bases de datos
en texto completo y referenciales y acceso a tablas de contenido de de
203
textos, adems de otros recursos de informacin seleccionados de la

Internet.
2. Clases Virtuales (e-learning)
Objetivos:
Con el e-learning, los alumnos podrn contar con una nueva forma de
aprender ya que integra nuevas fuentes y formas de adquirir
conocimiento. An si los alumnos se encuentran en localizaciones
dispersas. En el entorno acadmico el e-learning permite a los alumnos
tomar clases online de gran variedad temtica, ofrecidas por la
universidad.
Beneficio:
Podemos decir que la implementacin del e-learning dar al alumno los
siguientes beneficios:
Contenido disponible en cualquier momento, 24 horas x 7 das.
Contenido accesible por el estudiante desde cualquier lugar del
mundo.
Un ambiente que se centra en el estudiante, el cual es
personalizado individualmente, y diseado a medida.
Involucra alguna forma de tecnologa de comunicacin; asistido
por una red (Internet, Red de rea Local, o Red de rea
204
Amplia); experiencia completa de e-learning, desde el ingreso

hasta el examen y en ocasiones la certificacin o titulacin.
Ahorro de dinero.
Las tecnologas a usar para le implementacin del e-learning:

La mayora de los paquetes de e-learning requieren slo de un navegador
y una conexin a Internet, algunas aplicaciones de audio y video en
banda ancha; necesitar un conjunto de tecnologas y metodologas para
crear el programa ms efectivo.
3. Sistema de Informacin de Trmite Documentario
Objetivos:
El Sistema de Informacin de Trmite Documentario, tiene como
objetivo mejorar el trmite documentario en sus distintas etapas a travs
de procedimientos adecuados que permitan una atencin efectiva a todos
los usuarios.
Descripcin:
Este sistema permitir registrar, foliar, clasificar, distribuir y hacer un
seguimiento de los documentos, para lo que contar con los siguientes
mdulos:
Correo Electrnico: Este mdulo permitir una mayor comunicacin

entre los directores de la institucin. As mismo, se reducir el nmero de
documentos enviados a nivel interno.
Control Documentario: Este mdulo permitir realizar un seguimiento

del estado de los documentos que ingresan a la institucin, con el fin de
optimizar los servicios brindados al usuario.
205
Este sistema ser empleado por todas las direcciones y oficinas de la

institucin, con el fin de averiguar el estado de sus documentos.
Beneficios
Atender, canalizar y agilizar en forma eficiente y eficaz la
tramitacin de expedientes y/o solicitudes de los alumnos.
Mejorar y agilizar la gestin de la documentacin que maneja la
Universidad.
Registrar y efectuar el seguimiento de los documentos que
ingresan a la Universidad por parte de los alumnos.
Convertir la administracin documental en una herramienta de
gestin mediante el manejo de indicadores, reportes de gestin,
control de tiempos de respuesta de trmites y estadsticas
estableciendo estrategias para la mejora permanente de los
servicios de atencin a los alumnos.
206
4. CRM
Objetivo:
Herramienta que nos permitir integrar los sistemas y aplicaciones
necesarias para la obtencin de informacin de los alumnos.
Esta herramienta CRM permitir un enfoque claro y directo en la

satisfaccin del cliente: Organizacin-cliente, consiguiendo as crear la
lealtad del cliente.
Beneficios
Este sistema brindar la informacin de:
Carreras Profesionales con mayor demanda.
Cantidad de alumnos por aula
Desercin del Alumnado (Motivos)
Informacin de los Alumnos por Distritos
Cantidad de Postulantes por Distritos
De los Alumnos por Carrera
Mejor conocimiento de los requerimientos de los alumnos.
Gestin captacin Atencin de

Quejas y
Consultas
Gestin Gestin de
Acadmica envos
(materiales)
Biblioteca Entorno e-
learning
(Campus virtual)
5. Bolsa de Trabajo
Objetivo:
A travs de este sistema, los alumnos y egresados podrn tener una
perspectiva personal y externa de sus competencias personales
(Conocimientos). Y de esta manera podrn ser referidos por miembros de
la comunidad universitaria
207
Beneficios
Podr ser recomendado a puestos de trabajo por sus
competencias personales
Podr identificar sus fortalezas y debilidades respecto a las
principales competencias requeridas por el mercado laboral.
Podr mejorar su imagen
Podr establecer y fortalecer sus redes de contacto
Oportunidad de trabajo.
208
6. Referencias Personales
Permite la bsqueda, consulta de todos los compaeros de aula del
alumno, donde se permite la consulta de los datos personales del alumno,
aficiones y cualidades entre otros, a la vez este sistema podr ser
implementado dentro de la pgina Web de la Universidad, de manera que
el alumno y/o egresado podr ingresar sus datos e informacin acadmica
a travs de una interfaz amigable, Esta a su vez permitir la opcin de
actualizar los datos peridicamente.
209
7. Sistema de Monitoreo de clases
Objetivo:
Este sistema permitir evaluar al personal acadmico, su metodologa de
enseanza y el nivel de conocimiento del tema ha desarrollar en clase.
Beneficio:
Calidad de enseanza.
Mayor confianza y fidelidad del alumno.
Este sistema se podr implementar contando con equipos especializados

(cmaras, grabadoras, personal tcnico)
8. Sistema de Matricula por Internet
Objetivo:
Planificar, organizar y ejecutar los procesos de matrcula de los
estudiantes.
Optimizar los procesos referentes a matrcula, emisin de actas,
certificados de estudios y generacin de informacin estadstica.
Estandarizar los procesos y normas en relacin con la matrcula,
historial acadmico del estudiante, actas, certificados de estudios y
procesos afines; as como brindar las medidas de seguridad necesarias
y permitir su control y auditoria.
Planificar, dimensionar y disear los sistemas de informacin en el
mbito de las funciones del Sistema nico de Matrcula.
Beneficios:
Agilizar los tiempos y la gestin administrativa
Permite que los postulantes puedan efectuar todas las consultas VI va
necesarias en el campus universitario, que realicen los trmites con
tiempo y con mayor tranquilidad.
9. Sistema de Encuestas Va Web

Algunas veces deseamos saber ciertas preferencias de los visitantes de
nuestra pgina o qu opiniones tienen sobre algn tema especfico
relacionado al servicio que brinda la Universidad, infraestructura,
docentes, procesos, etc.
210
Una solucin a esto es tener un sistema de encuestas, que nos permitir

tener una idea clara acerca de lo que opinan nuestros principal cliente (el
alumno) respecto a la Universidad.
Darle voz a un cliente, no es slo la mejor forma de conocerle, sino una

potente va de fidelizarse.
Objetivo:
Conocer al cliente, sus gustos, sus necesidades, incidencias,
grado de satisfaccin, etc.
Atraer clientes potenciales.
Permitir al usuario votar ente un nmero de opciones
predefinidas.
Beneficio:
Rpido y fcil en desarrollar.
Permitir conocer mejor el mercado al que nos dirigimos.
Permitir al usuario ver el resultado de las encuestas.
Permitir al usuario conocer el total de la poblacin evaluada al
momento de la lectura de las encuestas.
Los resultados se mostraran en forma grfica y numeral
Mayor eficiencia y productividad.
10. Mejora del Datawarehouse
Este sistema brindar la informacin consolidada en lnea:

Referente al personal docente en relacin con su estado laboral.
El crecimiento evolutivo de los alumnos.
Desercin del Alumnado
211

De Alumnos por Plan de Estudio (PROCOU, Regular)
Situacin Laboral del Alumnado
Situacin Rgimen Laboral de los Docentes
Proyeccin del crecimiento General del Alumnado
Proyeccin del crecimiento Poblacional del Alumnado por Facultad
Rendimiento del Alumnado
Poblacin Estudiantil Segmentado por Edad
11. Pronostico del Crecimiento de la Poblacin Estudiantil (PCPE)
Objetivo:
Permitir al Vicerrectorado Acadmico tener un dato referencial de
cuantos alumnos podran ingresaran en los prximos procesos de
Admisin.
alumnado por periodos acadmicos y tambin datos del porque los
alumnos dejaron la universidad (Datos Histricos), para atacar estas
debilidades y evitar que la universidad pierda alumnos en los
primeros ciclos de las carreras por motivos de insatisfaccin.
Adems de un dato referencial de la posible cantidad de alumnos
que desertan en los prximos aos.
Brindar informacin detallada de los alumnos y futuros alumnos al
Vicerrectorado Acadmico en tiempo real y cuando se necesite,
facilitando al rea datos grficos claros y precisos de la informacin
procesada para la correcta toma de decisiones y para la mejora de la
relacin Universidad-Alumnado (Empresa/Clientes).
por ejemplo: las facultades, el rea de informes, el foro estudiantil,
la Pg. Web, la Intranet o Virtual CLASS, etc. Mediante Base de
Datos ordenadas, slidas y consistentes, las cuales proveern de
informacin
212
2.2.2 PORTAFOLIO DE APLICACIONES
1. Pronostico del Crecimiento de la Poblacin Estudiantil (PCPE)
Objetivo:
Admisin.
alumnado por periodos acadmicos y tambin datos del porque los
alumnos dejaron la universidad (Datos Histricos), para atacar estas
debilidades y evitar que la universidad pierda alumnos en los
primeros ciclos de las carreras por motivos de insatisfaccin.
Adems de un dato referencial de la posible cantidad de alumnos
que desertan en los prximos aos.
213

por ejemplo: las facultades, el rea de informes, el foro estudiantil,
la Pg. Web, la Intranet o Virtual CLASS, etc. Mediante Base de
Datos ordenadas, slidas y consistentes, las cuales proveern de
informacin
2. CRM
Objetivo:
Herramienta que nos permitir integrar los sistemas y aplicaciones
necesarias para la obtencin de informacin de los alumnos.
Esta herramienta CRM permitir un enfoque claro y directo en la

satisfaccin del cliente: Organizacin-cliente, consiguiendo as crear la
lealtad del cliente.
Beneficios
Este sistema brindar la informacin de:
Carreras Profesionales con mayor demanda.
214
Cantidad de alumnos por aula

Desercin del Alumnado (Motivos)
Mejor conocimiento de los requerimientos de los alumnos.
Gestin captacin Atencin de

Quejas y
Consultas
Gestin Gestin de
Acadmica envos
(materiales)
Biblioteca Entorno e-
learning
(Campus virtual)
3. Mejora del Datawarehouse
Este sistema brindar la informacin consolidada en lnea:

Referente al personal docente en relacin con su estado laboral.
El crecimiento evolutivo de los alumnos.
Desercin del Alumnado
De Alumnos por Plan de Estudio (PROCOU, Regular)
Situacin Laboral del Alumnado
Situacin Rgimen Laboral de los Docentes
Proyeccin del crecimiento General del Alumnado
Proyeccin del crecimiento Poblacional del Alumnado por
Facultad
Rendimiento del Alumnado
Poblacin Estudiantil Segmentado por Edad
215
2.2.3 REAS DE MEJORAS CRTICAS

Las reas de mejoras crticas que se ha podido identificar son:
Gerencia General
Rectorado.
Las facultades
Estas reas tienen relacin directa con la gestin del vice-rectorado, por
ende podemos deducir una mejora en el funcionamiento adecuado de
estas, ya que los sistemas antes mencionados proporcionaran informacin
que permita una correcta y oportuna toma de decisiones para el buen
funcionamiento de la administracin acadmica.
GERENCIA GENERAL
Tendr una mejora en la informacin al menor tiempo posible, y esto
sirva de apoyo a las diversas reas de la institucin cuando estas la
requieran, teniendo mayor exactitud en cuanto a los diversos reportes
requeridos por Gerencia General. Los sistemas propuestos permitir a
estas reas generar consultas en forma rpida y precisa, ejm: la
disponibilidad horaria de profesores para el otorgamiento de horas de
clase, tambin saber su situacin laboral.
RECTORADO
Tener informacin detallada de los alumnos ya sea por sus referencias
personales, informacin via web. Asimismo establecer niveles adecuados
de capacitacin que permitan una gestin eficiente de estos.
216
ESCUELAS Y FACULTADES
El no contar con informacin adecuada de los alumnos y profesores hace
dificultoso la toma de decisiones para ello se implantara nuevas formas
de obtener informacin del alumnado, como por ejemplo la matricula
ser en forma mas rpida y breve, asimismo aminorando costos, esto se
lograr con el Sistema de Matricula por Internet.
2.3 ESTRATEGIAS DE TI
La Universidad Tecnolgica Especializada para poder utilizar de una
manera ptima y efectiva sus recursos Tecnolgicos debe coordinar y
manejar estrategias que le permitan cumplir con sus objetivos trazados a
corto y mediano plazo. De esta manera se aprovechara adecuadamente
los recursos Tecnolgicos disponibles.
2.3.1 POLITICA
Monitorear en cada inicio y trmino de ciclo la poblacin actual
de estudiantes.
Comunicar a las facultades sobre la poblacin actual de
estudiantes respectivos, as como su crecimiento o decremento,
e identificar las principales causas.
De existir un crecimiento negativo en la poblacin, identificar
las principales causas que lo ocasionan y realizar las acciones
respectivas para solucionar el problema.
Mantener constantemente informado al Rector sobre el estado
de la poblacin de estudiantes.
Realizar peridicamente el pronstico del crecimiento de
estudiantes, y formular las estrategias adecuadas segn el
resultado obtenido.
Monitorear constantemente la evolucin de la poblacin de
estudiantes, y analizar los resultados obtenidos, y reformular las
estrategias y objetivos de ser necesarios.
217
2.3.2 Arquitectura Tecnolgica

En el presente diagrama se observa la arquitectura de tecnologa propuesta
por el grupo. Se aprecia que el Vicerrectorado se enlaza mediante la Red
LAN al Data Center para poder disponer de la informacin existente en la
BD del rea en tiempo real mediante sistemas y aplicaciones con tecnologa
Cliente-Servidor, adems del ancho de banda proveniente del proveedor
Optical IP para el uso de Internet.
El local del TADI (Arequipa 790) se conecta al Data Center mediante la red
WAN y de esta manera provee la informacin de la BD. Alumnos y BD.
Docentes para de esta manera permitir la consulta en lnea y en tiempo real
de los procesos del Vicerrectorado.
La seguridad de la informacin se da mediante equipos de FIREWALL y de

los Routers CISCO ubicados en el Data Center y en el local del TADI
mencionado.
Todos las consultas, descargas, reportes Va Web, etc. Estn soportadas por
los potentes servidores ubicados en los locales nombrados.
218
2.3.3 Arquitectura de Sistemas
219
220
CAPTULO III
SOLUCION ESTRATEGICA
3.1 OBJETIVOS DE LA SOLUCIN
Los objetivos de la solucin Pronostico del Crecimiento de la Poblacin

Estudiantil (PCPE) son los siguientes:

Admisin.
Brindar informacin del porcentaje y cantidad de desercin del alumnado
por periodos acadmicos y tambin datos del porque los alumnos dejaron
la universidad (Datos Histricos), para atacar estas debilidades y evitar
que la universidad pierda alumnos en los primeros ciclos de las carreras
por motivos de insatisfaccin. Adems de un dato referencial de la
posible cantidad de alumnos que desertan en los prximos aos.
Aprovechar al mximo las diferentes fuentes de informacin, como por
ejemplo: las facultades, el rea de informes, el foro estudiantil, la Pg.
Web, la Intranet o Virtual CLASS, etc. Mediante Base de Datos
ordenadas, slidas y consistentes, las cuales proveern de informacin
3.2 ALCANCE DE LA SOLUCIN
El proyecto Pronostico del Crecimiento de la Poblacin Estudiantil

(PCPE) en su primera versin trabajar con clculos generales (a nivel
de Universidad y no por facultades, por ejemplo: Cantidad de alumnos
que ingresarn a la UTEC en el periodo 2009-I, etc.)
El PCPE trabajar en una primera instancia con las fuentes de
informacin provenientes de las siguientes aplicaciones (Como datos
histricos o de referencia):
221
o Foro de Alumnos.
o Pg. Web.
o Intranet.
o Sistema de Matricula OS-400.
o Sistema de Notas e Informacin del Alumno.
o DATA WAREHOUSE.
El alcance que tendr ser a nivel Academico de la UTEC, lo cual

brindara informacin acerca de
Pronstico de la Poblacin Estudiantil por ingresantes por semestre
Pronstico de la Poblacin Estudiantil por Desercin por Semestre
Pronstico de la Poblacin Estudiantil Total por semestre
Reporte Total de la tendencia % de los Ingresantes
Reporte Total de la tendencia % de los Desercin
Reporte Total de la tendencia % de la Poblacin Total
Reporte del Pronstico de la Poblacin Estudiantil por Estrato Economico
Reporte del Pronstico de la Poblacin Estudiantil por Sexo
Reporte del Pronstico de la Poblacin Estudiantil por Distrito
Las Funciones que tendr ser de guiar al Vicerrectorado en tomar decisiones

para el futuro, como pueden ser la inversin en infraestructura, en contratar
personal, aperturar una nueva facultad, construir nuevos Laboratorios, etc
Pero tendr la posibilidad de adaptarse en un futuro cercano con las siguientes

aplicaciones:
o Sistema de Control de Docentes.
o Sistema de Atencin al Cliente.
o Sistema de Encuestas Va Web.
o Sistema de Monitoreo de Clases.
o Sistema de Trmite Documentario.
o Sistema de Matricula por Internet.
El proyecto ser desarrollado con Microsoft Visual Studio.net 2005.

Utilizar SQL Server 2005 para la Base de datos.
Estar incluido como una opcin en la pgina Web de la Universidad
(Especficamente en Campus Virtual).
El PCPE mostrar reportes grficos y datos.
El PCPE podr utilizarse en sistemas Operativos Windows XP y
posteriores.
El PCPE ser desarrollado en las instalaciones de la Universidad (DATA
CENTER) y se utilizar el SW, HW y los RRHH disponibles en el rea.
El cdigo fuente ser de propiedad de la UTEC.
222
3.3 PLAN DE PROYECTO
3.3.1 BACKGROUND
La Universidad Tecnolgica Especializada ha elevado su nivel de

excelencia y calidad educativa asombrosamente en los ltimos 2 aos,
incrementando aparentemente la cantidad de postulantes y por ende su
poblacin estudiantil. La UTEC para conseguir un mayor
posicionamiento en el mercado debe mejorar los mtodos estratgicos
que ayuden a mantener la aceptacin por parte del alumnado actual y de
los interesados en ingresar a una Universidad Privada de prestigio.
En la actualidad, la Universidad ha enfrentado las oportunidades del

mercado en un grado intermedio, pero aun no han implementado ningn
sistema informtico que los ayude a conjugar la informacin que se tiene
del entorno social, econmico, poltico, tecnolgico que ayude a tener
una mejor visin del posible crecimiento de la poblacin estudiantil, lo
que puede traducirse en la perdida de alumnos potenciales y actuales
dando como consecuencia el fracaso de la organizacin.
Es por eso que el grupo considera que es muy importante la

implementacin de un sistema que nos permita realizar un Pronostico
del Crecimiento de la Poblacin Estudiantil, que es una estrategia de
negocio que brindara informacin real a los altos directivos la cual
permitir tomar acciones pertinentes para anticipar las necesidades de los
alumnos actuales y potenciales. Esto servir a la universidad para tomar
decisiones en aspectos como:
Adquisicin de infraestructura y tecnologa.

Implementacin de laboratorios.
Contratacin de personal docente y administrativo.
Aumento de eficiencia en el marketing.
Aumento en los niveles de satisfaccin del alumnado.
Esto proporcionara a la universidad:

Incrementar su prestigio.
Ser lderes en tecnologa y educacin.
Aumentar los beneficios econmicos.
223
3.3.2 METAS Y OBJETIVOS
Objetivo
Los objetivos de la solucin Pronostico del Crecimiento de la
Poblacin Estudiantil (PCPE) son los siguientes:
Brindar informacin a la UTEC de la cantidad de alumnos en

los prximos aos, para de esta manera saber que tanta
infraestructura, laboratorios, docentes, etc, ser necesaria en el
futuro
alumnado por periodos acadmicos y tambin datos del porque
los alumnos dejaron la universidad (Datos Histricos), para
atacar estas debilidades y evitar que la universidad pierda
alumnos en los primeros ciclos de las carreras por motivos de
insatisfaccin. Adems de un dato referencial de la posible
cantidad de alumnos que desertan en los prximos aos.
Brindar informacin detallada de los alumnos y futuros alumnos
al Vicerrectorado Acadmico en tiempo real y cuando se
necesite, facilitando al rea datos grficos claros y precisos de la
informacin procesada para la correcta toma de decisiones y
para la mejora de la relacin Universidad-Alumnado
(Empresa/Clientes).
Metas
Las metas del Proyecto son las siguientes:
Brindar informacin real a la Universidad del crecimiento de la
poblacin (ingresantes, poblacin actual, desercin).
Mejorar los procesos internos que realiza el Vicerrectorado en
sus labores administrativas, creando una cultura organizacional
en la que satisfacer las necesidades del alumno sea lo ms
importante para todos los integrantes de la empresa.
Aprovechar al mximo las diferentes fuentes de informacin,
como por ejemplo: las facultades, el rea de informes, el foro
estudiantil, la Pg. Web, la Intranet o Virtual CLASS, etc.
Mediante Base de Datos ordenadas, slidas y consistentes, las
cuales proveern de informacin al sistema.
Identificar reas que ayuden a enfrentar el posible
crecimiento/decrecimiento de la poblacin.
Permitir que la Universidad tenga un mejor control las
estrategias de fidelizacin de los alumnos actuales y de
captacin estratgica de los clientes potenciales.
224
3.3.3 MTODO GENERAL

Describe el mtodo general que se emplearan para alcanzar los objetivos
y metas anteriores, incluyendo:
Estrategia y / o metodologa y la forma como el trabajo ser

estructurado.
Temas importantes a considerar.
Alcance y limites del trabajo incluyendo los temas que no sern
cubiertos.
Factores crticos de xito
Metodologa y/o Estrategias:

Para realizacin del proyecto informtico se utilizara la
metodologa orientada a objetos denominada UML, Unified
Modeling Language, por sus siglas en ingls, que traducido al
espaol significa Lenguaje Unificado de Modelado. Este
lenguaje adems de cubrir la parte del tema de reglas de
negocios, realmente es toda una metodologa robusta para el
anlisis, diseo y desarrollo de aplicaciones orientada a objetos.
Para el modelamiento de la base de datos, esto comprende
diseo lgico, diseo fsico se utilizara la herramienta case
Erwin.
El lenguaje de programacin a utilizarse en el proyecto
informtico para el desarrollo de las paginas Web para el
PCPE proponemos que se haga con ayuda del software .NET
Microsoft.
Para el desarrollo de nuestro proyecto utilizaremos: SQL Server.
Este manejador de Base de Datos nos brinda no solo velocidad
en trminos de tiempos de respuesta, sino otros aspectos no
menos importantes, tales como seguridad, confiabilidad e
integridad de la informacin.
Factores crticos de xito:

Los factores crticos para lograr el xito en la implementacin de
PCPE, los cuales son:
Nunca subestimar las capacidades del PCPE.

Continuamente evaluar los procesos internos del Vicerrectorado
y usar el PCPE para identificar reas involucradas a ser
mejoradas.
Llevamos un buen control de calidad en el ensamblado e
instalacin de nuestro producto, ya que esto nos permite
225
mantener una buena imagen con nuestros clientes. Adems, nos

asegura que nuestro producto es bueno.
El proyecto que se desarrollara debe cumplir con las
expectativas del negocio y con el objetivo de incrementar el
nmero de clientes.
3.3.4 SALIDAS DEL PROYECTO

Reporte del Pronstico de la Poblacion Estudiantil por
ingresantes por semestre
Reporte del Pronstico de la Poblacion Estudiantil por
Desercion por Semestre
Reporte del Pronstico de la Poblacion Estudiantil Total por
semestre
Reporte Total de la tendencia % de los Ingresantes
Reporte Total de la tendencia % de los Desercion
Reporte Total de la tendencia % de la Poblacion Total
Reporte del Pronstico de la Poblacion Estudiantil por Estrato
Economico
Reporte del Pronstico de la Poblacion Estudiantil por Sexo
Reporte del Pronstico de la Poblacion Estudiantil por Distrito
3.3.5 ANLISIS DE PARTIDOS DEL PROYECTO
Skateholder Intereses Importancia

Reciben la informacin sobre la situacin actual
Junta de
de la empresa, econmica, cultural, social y son Alta.
accionistas
los dueos directos de la empresa.
Se encarga de que se pueda cumplir y llevar
Gerente General acabo los objetivos establecidos por el proyecto Alta
en el plazo indicado.
Recibe informacin en tiempo real para la
Vicerrector Alta
Toma de decisiones estrategicas oportunamente.
Responsable del perfecto funcionamiento del
Jefe del proyecto Alta
sistema PCPE en la empresa
Responsable de que los equipos designados para
Jefe de
el proyecto sean los indicados y su buen Medio
Adquisiciones
funcionamiento.
Analista de Responsable de realizar el anlisis y la captura de
Alta
sistemas requerimientos para la realizacin del sistema.
Programadores de
Desarrolladores del anlisis propuesto en
base de datos y Alta
lenguajes de programacin.
funcionales
226
3.3.6 ANALISIS DE RIESGO
3.3.6.1 Identificacin de los factores de riesgo.
CODIGO CATEGORIA CODIFICACION FACTOR DE RIESGO

Mala administracin de fondos
AD01
(Dinero)
No elegir el momento adecuado
AD ADMINISTRACION AD02 para la implementacin de la
aplicacin
Variaciones en los
AD03
requerimientos del proyecto
Falta de experiencia en el
RH01 desarrollo de sistemas
gerenciales
RH RRHH
Disputa del cdigo fuente del
RH02 sistema por parte de los
desarrolladores.
Que el proyecto no se culmine
CO COMPLEJIDAD CO01
por la complejidad del mismo
Bases de Datos mal organizadas
TC01
e incompatibles
TC TECNOLOGIA Que se daen los equipos
TC02 durante la etapa de desarrollo de
la aplicacin
Falla en la coordinacin del
CU CULTURA CU01
equipo de desarrollo.
3.3.6.2 Cuantificacin del riesgo.
CALIFICACION
CODIGO FACTOR DE RIESGO PROBABILIDAD IMPACTO
DEL RIESGO
(AD1) Mala
administracin de fondos probable catastrfico alto
(Dinero)
(AD2)No elegir el
momento adecuado para
AD probable marginal bajo
la implementacin de la
aplicacin
(AD3)Variaciones en los
requerimientos del muy probable critico alto
proyecto
227
CALIFICACION
CODIGO FACTOR DE RIESGO PROBABILIDAD IMPACTO
DEL RIESGO
(RH1)Falta de
experiencia en el
Improbable critico bajo
desarrollo de sistemas
gerenciales
RH
(RH2)Disputa del cdigo
fuente del sistema por
parte de los
desarrolladores.
(CO1)Que el proyecto no
CO
se culmine por la
complejidad del mismo Probable Catastrfico Alto
(TC1)Bases de Datos
mal organizadas e Improbable critico bajo
incompatibles
TC (TC2)Que se daen los
equipos durante la etapa
de desarrollo de la
aplicacin
(CU1)Falla en la
CU coordinacin del equipo probable critico medio
de desarrollo
PROBABILIDAD DE OCURRENCIA
o Improbable
o Probable
o Muy Probable
o IMPACTO
o Marginal
o Crtico
o Catastrfico
Calificacin del
Marginal Crtico Catastrfico
Riesgo
Improbable Bajo bajo medio
Probable Bajo medio medio
Muy Probable medio alto alto
228
3.3.6.3 Planificacin de la respuesta a riesgos.
ESTADO DE LOS RIESGOS

Dejarlo RH2
AD2
RH1
Vigilar el riesgo TC1
TC2
Evitar el riesgo -----------
Transferir el riesgo CU1
Mitigar el riesgo AD1
AD3
CO1
3.3.6.4 Seguimiento.
Riesgos Plan de Contingencia

(AD1) Mala administracin de Administrar un adecuado y vigilado plan de gastos,
fondos (Dinero) correctamente sustentado y documentado.
Elaborar un cronograma alterno para evitar cruces con
(AD2)No elegir el momento
otros proyectos en marcha, manteniendo una
adecuado para la implementacin
comunicacin constante con el Vicerrectorado
de la aplicacin.
Acadmico.
Documentar y firmar (Ambas partes) todos los
(AD3)Variaciones en los
requerimientos de software en cada reunin con el
requerimientos del proyecto
Vicerrector.
(RH1)Falta de experiencia en el Realizar capacitaciones (al RRHH del DATA CENTER)
desarrollo de sistemas gerenciales previas al desarrollo de la aplicacin.
(RH2)Disputa del cdigo fuente del
Dejar claro a todos los integrantes del proyecto que el
sistema por parte de los
cdigo fuente ser de propiedad exclusiva
desarrolladores.
(CO1)Que el proyecto no se
Aplicacin de acciones correctivas desarrollando
culmine por la complejidad del
talleres y seminarios constantes
mismo
(TC1)Bases de Datos mal Realizar una investigacin detallada de la plataforma
organizadas e incompatibles de Base de Datos que utiliza la UTEC.
(TC2)Que se daen los equipos
Vigilar constantemente el uso de los equipos de
durante la etapa de desarrollo de la
desarrollo.
aplicacin
Mantener una comunicacin constante entre los
(CU1)Falla en la coordinacin del
miembros del equipo del proyecto, realizando
equipo de desarrollo
actividades diversas.
229
3.3.7 ADMINISTRACIN DEL PROYECTO
Organigrama del Equipo de Proyecto
JEFE DE
PROYECTO
Jorge Salazar
ANALISTA DE PROGRAMADORES ANALISTA ADMINISTRADOR

SISTEMAS Luis Hernandez PROGRAMADOR BASE DE DATOS
Hellen Ruiz Gustavo Quispe Eduardo Trigo Roberto Tapia
Miriam Saavedra Deivis Santos
FUNCIONES DEL EQUIPO DE PROYECTO

a) JEFE DE PROYECTO
Encargado de dirigir el proyecto, realizando las labores de
seguimiento y control del mismo, revisin y evaluacin de
resultados y coordinacin del equipo de proyecto. Se ocupa
tambin de la gestin y resolucin de incidencias que puedan
surgir durante el desarrollo del proyecto as como de la
actualizacin de la planificacin inicial.
Elaborar los informes de seguimiento y el archivo de la
documentacin de gestin del proyecto una vez que este ha
finalizado
Definir y estimar el valor del proyecto en trminos de
desempeo, costo, control y complejidad, asimismo selecciona
la estrategia de desarrollo, determina la estructura del mismo
seleccionando los procesos principales de la metodologa a usar,
fija el calendario de hitos y entregas y establece la planificacin
del proyecto.
230
b) ANALISTA DE SISTEMAS
Formular los manuales de usuarios de los mdulos desarrollados
y participar en la descripcin de los procedimientos
comprendidos en las actividades de automatizacin. Asimismo
realizar la capacitacin a los usuarios del nuevo sistema
informtico a ser implementado.
Automatizar todas las tareas con el fin de reducir el tiempo y
esfuerzo en el manipuleo de la informacin; y contar con toda la
informacin de las operaciones de las reas involucradas en
forma Integral y en lnea.
Analizar, disear, desarrollar, implantar y supervisar la solucin
informtica que se contemplan en el plan de proyecto,
proponiendo la utilizacin de las tecnologas de la informacin
actuales que satisfagan las necesidades de informacin de las
reas usuarias.
Mantener informado al jefe de proyecto sobre el avance de los
trabajos en ejecucin y los trabajos pendientes, as como
tambin analizar la informacin y actividades de las reas
usuarias, para elaborar diagramas de flujo operativo, con fines
de automatizacin.
c) PROGRAMADORES
Mantener informado al jefe de proyecto sobre el avance de los
trabajos en ejecucin y los trabajos pendientes
Realizar reuniones de coordinaciones con los usuarios del
sistema en desarrollo, con la finalidad de que el producto se
adecue perfectamente a las necesidades de la empresa.
Realizar la programacin del sistema a automatizar en
coordinacin con el analista de sistemas, basndose en el diseo
conceptual; as como formular propuestas de reformas en los
trabajos de programacin. Asimismo efectuar la programacin
del sistema informtico conforme a lo definido en el proyecto y
a las normas y estndares establecidos.
Elaborar los diagramas de flujo y bases de datos requeridos para
la programacin informtica y efectuar la documentacin del
sistema desarrollado tales como manuales, flujos de proceso,
diagramas, etc.
Determinacin de las instrucciones que debe cumplir cada uno
de los programas informticos desarrollados, as como tambin
231
presentar y detallar el avance de la programacin del sistema

informtico que est en proceso.
Efectuar el seguimiento a la calidad de la informacin que los
usuarios ingresan en el sistema, para plantear posibles
restricciones en los programas. Asimismo analizar los mtodos
de trabajo de los usuarios, para efectuar las posibles mejoras en
los procesos.
d) ADMINISTRADOR DE BASE DE DATOS

Asegurar la integridad de los datos, esto incluye proteger a la
BD de accidentes tales como los errores en la entrada de los
datos o en la programacin, del uso mal intencionado de la base
de datos y de los fallos del hardware o del software que
corrompen los datos
Administrar la estructura de la BD, esta funcin incluye
participar en el diseo inicial de la base de datos, as como
controlar, y administrar sus requerimientos.
Administrar el Sistema Manejador de Base de Datos, esto
debido a la gran actividad que existe en un DBMS
(concurrencia de mltiples usuarios) el DBA es responsable de
la estandarizacin de los procesos de operacin y de asegurarse
de que estas lleguen a quienes concierne.
Revisar los estndares peridicamente para determinar su
operatividad, ajustarlos, ampliarlos o cancelarlos y hacer que
stos se cumplan.
Establecer el Diccionario de Datos precisando la informacin
que indique con claridad el tipo de datos que sern utilizados,
sus mbitos de influencia y sus limitantes de seguridad.
Asegurar la Confiabilidad de la Base de Datos, elaborando un
sistema de bases de datos lo suficientemente robusto para que
sea capaz de recuperarse frente a errores o usos inadecuados. Se
deben utilizar gestores con las herramientas necesarias para la
reparacin de los posibles errores que las bases de datos pueden
sufrir, por ejemplo tras un corte inesperado de luz.
Confirmar la Seguridad de la Base de Datos. Entre las
alternativas mas utilizadas por el DBA para tratar de resolver o
minimizar este problema se encuentran las siguientes:
o Restringir el acceso a los procedimientos para ciertos
usuarios.
o Restringir al acceso a los datos para ciertos usuarios
procedimientos y/o datos.
232
o Evitar la coincidencia de horarios para usuarios que

comparten.
CAPACITACIN A USUARIOS
Tendremos que elaborar un Cuadro de capacitacin a los usuarios que
harn uso del nuevo sistema, esto estar a cargo del equipo del proyecto,
el tiempo de duracin ser un estimado de Un mes de capacitacin,
asimismo los usuarios contarn con sus respectivos manuales de usuario
de cada uno de los mdulos que comprende el sistema informtico, para
que les sirva de apoyo en el manejo del sistema.
3.3.8 PRESUPUESTO
Una vez implementada la solucin y puesta en ejecucin, tanto la parte

tecnolgica como estratgica, se necesita disear mecanismos de control
a fin de ir continuamente mejorndolo. Para esta solucin se ha hecho un
presupuesto de todos los gastos que este mismo llevar y cuanto saldra
implementar dicha solucin en la universidad. A continuacin se presenta
un cuadro con el resumen del costo del desarrollo de la solucin:
233
CUADRO DE PAGOS AL PERSONAL Y REQUERIMIENTOS DE HARDWARE Y

SOFTWARE DURANTE EL PROYECTO
234
Como vemos la parte de Recursos Humanos es la que demandar mas

gastos dado que en ella se estipula el desarrollo de los programadores, el
salario de cada uno de ellos, el del jefe de proyecto, analistas de sistemas,
consultor externo, entre otros. Adems se podr observar que el costo del
software es de 0 dlares ya que la UTEC facilitar su rea de desarrollo
por lo que las licencias de los diferentes tipos de software no se
contemplarn en los gastos.
El hardware en el proceso del desarrollo es importante, pero gracias a que

la Universidad posee diferentes equipos de ultima generacin el gasto en
este tipo es de 0 dlares, solo para la compra de algunos accesorios como
memorias USB, CDs, impresoras entre otros.
3.3.9 WORKPACKAGES
A continuacin representaremos el plan de actividades efectuados para
nuestro proyecto:
235
3.3.10 PLAN DE CALIDAD

La puesta en prctica de un plan de calidad, puede exigir el rediseo de
los procedimientos de trabajo y de los puestos de trabajo. Para la puesta
en prctica de este rediseo de los procesos es preciso:
El plan de calidad trabaja en funcin a los procesos en la

ejecucin del proyecto.
236
Pronostico de Crecimiento de la
Poblacin Estudiantil PCPE
Aplicacin para el clculo de los Aplicacin para el clculo de la

ingresos de alumnos mediante desercin de alumnos
Estudio del Anlisis de

entorno software
Anlisis de Estudio del

software entorno
Programacin Programacin
Conectividad Diseo de Software
Pruebas Conectividad
Diseo de Software Pruebas
Para asegurar la calidad del producto final del proyecto se debe asegurar la
calidad de cada etapa en la ejecucin del mismo. Para esto se debe hacer un
seguimiento constante de la forma en la que se desarrollan las tareas, tratando de
seguir el plan de accin previo y evitando al mximo las equivocaciones; de esta
manera podremos sumar menos errores al final del proyecto y tener un producto
final de calidad.
237
3.4 ARQUITECTURA DE PROCESOS
3.4.1 CASOS DE USO REALES
PRONOSTICADOR DE UTEC
238
CASOS DE USO
3.4.2 DIAGRAMA DE ACTIVIDADES
239
3.4.3 DIAGRAMA DE CLASES
3.5 RQUITECTURA DE BASE DE DATOS

3.5.1 DISEO LGICO
240
3.5.2 DISEO FSICO
3.6 SALIDAS DEL SISTEMA (REPORTES Y CONSULTAS)
REPORTE PRONSTICO DE TENDENCIA % DE LOS

INGRESANTES
Esta pantalla se muestra la tendencia de alumnos Ingresantes que tendr
la UTEC, asimismo un histrico.
REPORTE PRONSTICO DE TENDENCIA % DE LA

DESERCION DE ALUMNADO
Esta pantalla se muestra la tendencia de alumnos que desertar de la
UTEC, asimismo un histrico.
REPORTE PRONSTICO DE TENDENCIA % DE LA

POBLACION ESTUDIANTIL
Esta pantalla se muestra la tendencia de la Poblacin Total que tendr la
UTEC, asimismo un histrico.
241
REPORTE PRONSTICO DE CRECIMIENTO DE LOS

INGRESANTES DE ING INDUSTRIAL Y SISTEMAS
Esta reporte me muestra el pronstico de crecimiento que tendr en
ingresantes la Facultad INDUSTRIAL Y SISTEMAS de la UTEC,
asimismo como una estadstica histrica

INGRESANTES DE ADMINISTRACION Y NEGOCIOS
ingresantes la Facultad ADMINISTRACION Y NEGOCIOS de la
UTEC, asimismo como una estadstica histrica

INGRESANTES DE CONTABILIDAD Y FINANZAS
ingresantes la Facultad CONTABILIDAD Y FINANZAS de la UTEC,
asimismo como una estadstica histrica
REPORTE PRONSTICO DE INGRESANTES

En esta pantalla vemos el estimado que se tiene para los Ingresantes,
asimismo como una informacin histrica
REPORTE PRONSTICO DE DESERCION

En esta pantalla vemos el estimado que se tiene para la Desercin del
Alumnado, asimismo como una informacin histrica
REPORTE PRONSTICO DE POBLACION TOTAL

En esta pantalla vemos el estimado que se tiene para la Poblacin Total,
asimismo como una informacin histrica
242
3.7 PROTOTIPO
MENU PRINCIPAL
Esta es la pantalla de inicio de la aplicacin y en el cual ingresando el Usuario y

Contrasea se acceder al mismo.
243
REPORTE PRONSTICO DE TENDENCIA % DE LOS INGRESANTES
REPORTE PRONSTICO DE TENDENCIA % DE LA DESERCION DE

ALUMNADO
244
REPORTE PRONSTICO DE TENDENCIA % DE LA POBLACION

ESTUDIANTIL
REPORTE PRONSTICO DE CRECIMIENTO DE LOS INGRESANTES

DE ING INDUSTRIAL Y SISTEMAS
245

DE ADMINISTRACION Y NEGOCIOS

DE CONTABILIDAD Y FINANZAS
246
REPORTE PRONSTICO DE INGRESANTES
REPORTE PRONSTICO DE DESERCION
247
REPORTE PRONSTICO DE POBLACION TOTAL
GRAFICO DE ALUMNOS POR DISTRITOS
Esta pantalla muestra en que distrito de Lima Metropolitana se encuentra el mayor porcentaje de
alumnos por facultades y de la poblacin estudiantil de la UTEC en su totalidad.
248
UBICACIN DOMICILIARIA DEL ALUMNADO
En esta Pantalla se veremos vemos donde esta ubicada la mayor poblacin de

estudiantes de la UTEC por distrito.
3.8 IMPACTO ESTRATGICO DE LA SOLUCIN

INFORMTICA
El impacto estratgico de implementar la Aplicacin para el clculo de
la poblacin estudiantil (tener conocimiento de cuanto ser la poblacin
estudiantil en los prximos aos Ingresos/desercin) ser en la
preocupacin de contar con una infraestructura adecuada para el nmero
de alumnos en el futuro, creacin de mas laboratorios, creacin de mas
carreras profesionales, contratacin de mas personal acadmico-
administrativo., etc.
Se podr apreciar un mejor servicio a la comunidad universitaria

conociendo el nmero y el tipo de alumnos que la UTEC tendr en el
futuro, as como tambin se podr lograr crear mtodos estratgicos para
evitar la perdida de alumnos por desercin, evitando de esta manera
perdida de dinero y del prestigio de la institucin.
Si la UTEC obtiene informacin del crecimiento de ingresos por

exmenes de admisin ordinarios, tendr que prepararse entonces para
249
satisfacer en todos los aspectos a estos nuevos clientes; si nota una

disminucin, entonces tendr que crear nuevos modelos de captacin de
clientes para solucionar este problema.
Si la UTEC obtiene datos de crecimiento en la desercin de alumnos,

debe preocuparse por conocer las causas reales de este echo y crear
estrategias para evitarlo; en caso obtenga datos que muestren la
disminucin de la desercin, entonces sabr que lo que esta haciendo lo
conduce en un buen camino.
Ver pgina 259.
250
CAPTULO IV
ANALISIS ECONMICO FINANCIERO
4.1 INVERSIN INICIAL

La inversin inicial del proyecto incluye los costos y gastos en Hardware,
Software, Programacin, Tcnicas, Maquinarias, Publicidad y Capacitacin de
Usuarios invertidos para el desarrollo del proyecto (Desde que se concepta la
Idea hasta que se pone a prueba)
A continuacin se mencionan los procesos de desarrollo del sistema PCPE
PLAN DE PROYECTO (Duracin 1 meses)

Esta face del proyecto ser desarrollada por el Jefe del Proyecto con la ayuda
de un Especialista en Proyectos (PMI)
ANALISIS (Duracin 1 mes)

Anlisis del Entorno
Arquitectura de Procesos (Anlisis del sistema)
Diagrama de Caso de Uso
Diagrama IDEF 0 (BPwin)
Anlisis del Funcionamiento del Software
Diagrama de Estados
Diagrama de Secuencia
Diagrama de Actividades
Diagrama de Clases
Esta face del proyecto ser desarrollada por el Jefe del Proyecto, Un Estadstico
y los Analistas 1 y 2.
DISEO (Duracin 1 mes)

Arquitectura de Base de Datos
Diagrama de Entidad Relacin (Modelo Lgico)
Diagrama de Entidad Relacin (Modelo Fsico)
Salidas del Sistema (Reportes y Consultas)
Prototipos (Diseo de las Interfaces)
Esta face del proyecto ser desarrollada por el Jefe del Proyecto, los 2 Analistas
y el Experto en Base de Datos (DBA).
251
Programacin (Duracin 2 meses)

Funcionamiento de las Interfaces
Conectividad con la BD (ASP .Net con SQL Server 2005)
Esta face del proyecto ser desarrollada por el Jefe del Proyecto, los 2
Analistas, el DBA y los 2 programadores.
Pruebas (Duracin 1 mes)

Esta face del proyecto ser desarrollada por el Jefe del Proyecto, los 2
Analistas, el DBA, los 2 programadores y el Estadstico. .
INVERSIN PARA LA UTEC

INVERSION MONTO
RRHH $66,000.00
SOFTWARE $0.00
HARDWARE $350.00
OTROS $300.00
INVERSIN PARA OTRAS EMPRESAS
INVERSION MONTO
RRHH $70,800.00
SOFTWARE $2,700.00
HARDWARE $5,950.00
OTROS $300.00
TOTAL INV. ZEUS $79,750.00
252
253
4.2 COSTOS OPERATIVOS
RRHH
En este campo, los costos son para la capacitacion del siguiente Personal, en el
manejo del Aplicativo:
Tres (03) Secretatrias

El Vicerrector:
La capacitacin sera en el ao 1, los Profesionales que los capacitara seran los

dos (02) analistas.
Cada uno cobra $200 por la semana de capacitacin ($400 por la 1 y nica
capacitacin)
Gastos Tecnolgicos
El administrador del Sistema vendra Cinco(05) veces al ao, 500 dolares por las
Cinco(5) visitas al ao que realizara el administrador de sistemas (analista 1)
para supervisar el correcto funcionamiento del sistema
Gastos Administrativos
En esta campo, no tendremos ningun tipo de Gastos, ya que estas Areas no van a
participar en el manejo del aplicativo de nuestro Proyecto
Gastos Financieros
No generara ningun gasto, ya que la Universidad Tecnolgica Especializada, no
se prestara de ningn Banco Privado, ni estatal, ya que sus gastos seran
excludsivamente con Fondos Propios de la Universidad
Otros Gastos
Entre otros gastos tenemos los siguientes:
Los suministros de Oficina, los cuales seran $150 al ao en Tinta, que servira
para imprimir los reportes y consultas que se requieran como informacin
indisopensable
254
TOTAL DEL
CONCEPTOS Ao 0 Ao 1 Ao 2 Ao 3 Ao 4 Ao 5
PROYECTO
RRHH
Secretaria 1
(Capacitaciones) $0.00 $100.00 $0.00 $0.00 $0.00 $0.00 $100.00
Secretaria 2
(Capacitaciones) $0.00 $100.00 $0.00 $0.00 $0.00 $0.00 $100.00
Secretaria 3
(Capacitaciones) $0.00 $100.00 $0.00 $0.00 $0.00 $0.00 $100.00
Vicerrector
(Capacitaciones) $0.00 $100.00 $0.00 $0.00 $0.00 $0.00 $100.00
Total $0.00 $400.00 $0.00 $0.00 $0.00 $0.00 $400.00
Gastos
Tecnolgicos
Adminitrador del
Sistema $0.00 $500.00 $500.00 $500.00 $500.00 $500.00 $2,500.00
Licencias $0.00 $0.00 $0.00 $0.00 $0.00 $0.00 $0.00
Computadoras $0.00 $0.00 $0.00 $0.00 $0.00 $0.00 $0.00
Servidores $0.00 $0.00 $0.00 $0.00 $0.00 $0.00 $0.00
Licencias $0.00 $0.00 $0.00 $0.00 $0.00 $0.00 $0.00
Redes $0.00 $0.00 $0.00 $0.00 $0.00 $0.00 $0.00
Total $0.00 $500.00 $500.00 $500.00 $500.00 $500.00 $2,500.00
Gastos
Administrativos
Recepcin $0.00 $0.00 $0.00 $0.00 $0.00 $0.00 $0.00
Logistica $0.00 $0.00 $0.00 $0.00 $0.00 $0.00 $0.00
Facultades $0.00 $0.00 $0.00 $0.00 $0.00 $0.00 $0.00
DATA CENTER $0.00 $0.00 $0.00 $0.00 $0.00 $0.00 $0.00
Rectorado $0.00 $0.00 $0.00 $0.00 $0.00 $0.00 $0.00
Contabilidad $0.00 $0.00 $0.00 $0.00 $0.00 $0.00 $0.00
Total $0.00 $0.00 $0.00 $0.00 $0.00 $0.00 $0.00
Gastos
Financieros
Intereses Bancarios $0.00 $0.00 $0.00 $0.00 $0.00 $0.00 $0.00
Total $0.00 $0.00 $0.00 $0.00 $0.00 $0.00 $0.00
Otros Gastos
Suministros de
Oficina $0.00 $100.00 $100.00 $100.00 $100.00 $100.00 $500.00
Total $0.00 $100.00 $100.00 $100.00 $100.00 $100.00 $500.00
TOTAL ($) $0.00 $1,000.00 $600.00 $600.00 $600.00 $600.00 $3,400.00
255
4.3 EVALUACIN ECONMICA DEL PROYECTO
256
4.3.1 PERIODO DE RECUPERACIN
257
4.3.2 VAN, COK, TIR
SENSIBILIDAD DEL VAN VS COK
$80,000.00
$70,000.00 $72,272.61
$60,000.00 $56,765.28
$50,000.00
$44,491.98
VAN
$40,000.00
$34,681.69
$30,000.00
$26,769.42
$20,000.00 $20,335.74
$10,000.00
$0.00
0% 10% 20% 30% 40% 50%
COK
258
ANEXOS
259
260
PRONOSTICOS DE POSTULANTES A LA UNIVERSIDAD UTEC
El pronstico de la magnitud probable de la inscripcin de primer ingreso a una

institucin de enseanza superior, depende de numerosos factores. Algunos de
ellos son identificables y susceptibles de cuantificacin; otros son de naturaleza
cualitativa y por ello escapan a las posibilidades de medicin. Finalmente una
gran mayora de ellos pueden ser aproximados por variables que, sin ser
idnticas a los conceptos buscados, representan el comportamiento del
fenmeno, con suficiente fidelidad para los propsitos prcticos que pretende el
analista.
Ayuda a concebir la naturaleza del fenmeno bajo estudio el suponer que la

magnitud que buscamos pronosticar es una resultante -o funcin- de numerosas
fuerzas -o variables independientes, que reflejan condiciones culturales, sociales,
econmicas o, an, de la naturaleza y estructura del propio sistema educativo.
Concretamente un mtodo de pronstico de la demanda de postulantes a la

UTEC, se ha escogido el de regresin lineal.
El modelo de regresin lineal se basa en la relacin que puede existir entre una
variable dependiente, en este caso, el nmero de alumnos que solicitan matrcula
a la institucin y una o ms variables independientes. Ejemplos de variables
independientes para este problema, podran ser Presupuesto anual asignado a las
Universidades, Inversin en Marketing de la UTEC, Producto Bruto Interno
Hemos elegido las siguientes variables:

Yi =Nmero total de alumnos a la universidad UTEC en el presente periodo.
i = 1, 2, ..., 10,
A fin de simplificar la presentacin del mtodo, se modificaron levemente los

valores de las variables, redondeando al dgito ms cercano.
Los valores disponibles cubren un perodo de diez aos, y son los siguientes:
261
Perodo Y X1 X2 X3
2002-II 966.00 1327.50 108.10 .03
2003-I 1019.00 1272.52 109.20 .04
2003-II 1126.00 1325.00 110.40 .04
2004-I 1236.00 1420.00 111.70 .04
2004-II 1390.00 1487.50 113.10 .04
2005-I 1665.00 1567.50 114.90 .05
2005-II 1794.00 1672.50 118.10 .05
2006-I 1958.00 1717.50 121.30 .06
2006-II 2002.00 1762.50 126.20 .06
2006-III 2187.00 1792.50 133.10 .06
El modelo que se va a utilizar es el siguiente:

Y = bo + b1 x1i + b2x2i + b3x3i +E i
Y es la variable dependiente; X1i, X2i, X3i, son las variables independientes; b0,
b1, b2 b3, son los coeficientes de la ecuacin de regresin, y Ei es el error
aleatorio en que se incurrir al efectuar la prediccin.
Los valores de los coeficientes b1, b2, b3 representan, respectivamente, la

influencia de las variables X1i, X2i, X3, en la explicacin de los valores de la
variable Y. Dichos coeficientes no se conocen, por lo que es necesario estimarlos
a partir de los datos disponibles.
El mtodo de estimacin de coeficientes que se utiliza en este ejemplo, y que

lleva a los mejores resultados para el caso de ecuaciones de regresin es el
mtodo de "mnimos cuadrados".
Resumen del modelo
R R cuadrado Error tp. de

Modelo R
cuadrado corregida la estimacin
1 .998 .996 .994 35.71787
a Variables predictoras: (Constante), INFLACI, MATRICUL, INGRESO
Los valores estimados para los coeficientes son los siguientes:
262
Coeficiente Valor estimado

b0 -2045.623
b1 0.859
b2 12.443
b3 17405.830
Con estos valores resulta un coeficiente de determinacin de 0.996, lo cual indica

que hemos logrado un ajuste muy bueno, ya que ste sera perfecto si el valor de
ese coeficiente fuese igual a la unidad.
Para cada uno de los coeficientes bi se puede calcular su variabilidad relativa por
medio de su desviacin estndar. El cociente entre el valor estimado del
coeficiente, con respecto a su desviacin estndar, proporciona un valor
numrico que se conoce como "estadstica t". El valor de t nos sirve para
seleccionar las variables del modelo, y conservar las que sean relevantes.
Coeficientes
Coeficientes no t Sig.
estandarizados
(Constante) -2045.623 -7.625 .000
Ingreso promedio. 0.859 2.852 .029
Numero de matriculados. 12.443 3.211 .018
crecimiento promedio de la economa 17405.830 3.909 .008
Variable dependiente: POSTULAN
Se observa que el nivel de significancia es menor a 0.05 lo cual indica que las
constantes o coeficientes del modelo son diferentes de cero, por lo tanto el
modelo quedara:
Yi= -2045.623 + 0.859x1+ 12.443x2 + 17405.830x3
263
Prediccin para x1:

ciclo X1
1 1327.5
2 1272.52
3 1325
4 1420
5 1487.5
6 1567.5
7 1672.5
8 1717.5
9 1762.5
10 1792.5
W= ciclo, que va desde uno a mas. Se observa que es un buen modelo pues el
coeficiente de determinacin es 0.96
R R Square Adjusted R Square

0.98 0.96 0.95
Unstandardized
Coefficients Std. Error t Sig.
B
(Constant) 1187.34 28.75 41.30 0
CICLO 63.12 4.63 13.62 0
Se tiene el siguiente modelo para predecir X1:
X1= 1187.34+ 63.12W
264
Prediccin para x2:

ciclo X2
1 108.10
2 109.20
3 110.40
4 111.70
5 113.10
6 114.90
7 118.10
8 121.30
9 126.20
10 133.10
Se observa que es un buen modelo pues el coeficiente de determinacin es 0.90
R R Square Adjusted R Square Sig. F Change

0.9 0.9 0.9 0.0
Unstandardized
t Sig.
Coefficients
(Constant) 102.6 54.8 0.0
CICLO 2.5 8.4 0.0

X2= 102.6+ 2.5W
Prediccin para x3:

ciclo X3
1 .03
2 .04
3 .04
4 .04
5 .04
6 .05
7 .05
8 .06
9 .06
10 .06
265
Adjusted R Sig. F
R R Square
Square Change
1.0 0.9 0.9 0.0
Unstandardized
t Sig.
Coefficients
(Constant) 0.029 12.286 0.000
CICLO 0.003 8.864 0.000

X3= 0.029+ 0.003W
TENDENCIA DE LA CANTIDAD DE POSTULANTES A LA UTEC
ciclo X1 ciclo X2
11 1881.66 11 130.1
12 1944.78 12 132.6
13 2007.9 13 135.1
14 2071.02 14 137.6
15 2134.14 15 140.1
16 2197.26 16 142.6
17 2260.38 17 145.1
18 2323.5 18 147.6
ciclo X3 ciclo y
11 0.062 11 2268.7187
12 0.065 12 2406.26377
13 0.068 13 2543.80884
14 0.071 14 2681.35391
15 0.074 15 2818.89898
16 0.077 16 2956.44405
17 0.08 17 3093.98912
18 0.083 18 3231.53419
266
HAY QUE TENER ENCUENTA LA SIGUIENTE TABLA EN LA QUE SE

HACE CORRESPONDER CADA CICLO CON EL CICLO ACADEMICO
CORRESPONDIENTE:
CICLO 11 12 13 14 15 16 17 18
CICLO
2007-I 2007-II 2007-III 2008-I 2008-II 2008-III 2009-I 2009-II
ACADEMICO
PRONOSTICOS DE RETIRADOS DE LA UNIVERSIDAD UTEC
Hemos elegido las siguientes variables:
Yi = Nmero total de alumnos retirados a la universidad UTEC en el presente

periodo.
Se tiene los siguientes datos:
Perodo Y X1 X2 X3
2002-II 48.00 108.10 1327.50 .03
2003-I 50.00 109.20 1272.52 .04
2003-II 56.00 110.40 1325.00 .04
2004-I 61.00 111.70 1420.00 .04
2004-II 69.00 113.10 1487.50 .04
2005-I 83.00 114.90 1567.50 .05
2005-II 89.00 118.10 1672.50 .05
2006-I 97.00 121.30 1717.50 .06
2006-II 100.00 126.20 1762.50 .06
2006-III 109.00 133.10 1792.50 .06
El modelo que se va a utilizar es el siguiente:

Y = bo + b1 x1i + b2x2i + b3x3i +E i
Y es la variable dependiente; X1i, X2i, X3i, son las variables independientes; b0,
b1, b2 b3, son los coeficientes de la ecuacin de regresin, y Ei es el error
aleatorio en que se incurrir al efectuar la prediccin.
267
R R cuadrado
Modelo R
cuadrado corregida
1 .997 .993 .990
Se tiene la siguiente tabla donde se validara los valores de casa constante:
Coeficientes no Coeficientes
t Sig.
estandarizados estandarizados
B Beta
(Constante) -99.131 -5.349 .002
Numero de matriculados .302 .110 1.181 .282
Ingreso promedio 7.559E-02 .663 6.364 .001
crecimiento promedio de la
512.789 .244 2.645 .038
economa
Se observa que para la variable ingreso en la prueba de significancia t=0.282 es

mayor que 0.05 por lo tanto su coeficiente es cero, eliminado dicha variable y
tomando las otras variables cuyos coeficientes son diferente de cero, se tendra el
siguiente cuadro:
R R cuadrado
R
cuadrado corregida
.996 .992 .989
a Variables predictoras: (Constante), crec. economa, Ingreso promedio

Coeficientes
Con estos valores resulta un coeficiente de determinacin de 0.996, lo cual indica

que hemos logrado un ajuste muy bueno, ya que ste sera perfecto si el valor de
ese coeficiente fuese igual a la unidad.
Coeficientes no estandarizados t Sig.

(Constante) -79.409 -9.611 .000
Ingreso promedio 8.333E-02 8.188 .000
crecimiento promedio de la economa 590.135 3.147 .016
Se observa en el cuadro de arriba que todos los coeficientes son diferentes de

cero ya que el nivel de significancia es menor a 0.05. El modelo quedara as:
Y = -79.409+ 0.083x2i + 590.135x3i +E i
268
PREDICCION PARA X2
ciclo X2
1 1327.50
2 1272.52
3 1325.00
4 1420.00
5 1487.50
6 1567.50
7 1672.50
8 1717.50
9 1762.50
10 1792.50
Adjusted R Sig. F
R R Square Square Change
0.98 0.96 0.95 0.00
Unstandardized
t Sig.
Coefficients
(Constant) 1187.34 41.30 0.00
CICLO 63.12 13.62 0.00
X2= 1187.34+ 63.12W
269
PREDICCION PARA X3
ciclo X3
1 .03
2 .04
3 .04
4 .04
5 .04
6 .05
7 .05
8 .06
9 .06
10 .06
ciclo Y
11 787.18
12 788.95
13 790.72
14 792.49
15 794.26
16 796.03
17 797.80
18 799.57
Adjusted R Sig. F
R R Square
Square Change
0.95 0.91 0.90 0.00
Unstandardized
t Sig.
Coefficients
(Constant) 0.029 12.286 0.000
CICLO 0.003 8.864 0.000
X3= 0.029+ 0.003W
270
PARA LAS PROYECCIONES HAY QUE TENER ENCUENTA LO SIGUIENTE:
CICLO 11 12 13 14 15 16 17 18
CICLO ACADEMICO 2007-I 2007-II 2007-III 2008-I 2008-II 2008-III 2009-I 2009-II
TENDENCIA DE LOS ALUMNOS DE LA UTEC

QUE DEJAN DE ESTUDIAR
ciclo X2 ciclo X3
11 1881.66 11 0.062
12 1944.78 12 0.065
13 2007.9 13 0.068
14 2071.02 14 0.071
15 2134.14 15 0.074
16 2197.26 16 0.077
17 2260.38 17 0.08
18 2323.5 18 0.083
Ecuacin Final:
=(0.6*x1+0.15*x2+0.25*x3)/3
271
272
BIBLIOGRAFA
JOHN WARD and JOE PEPPARD 2002

Information Systems Project Management: How to Deliver Function and
Value in Information Technology Projects, Second Edition
JOLYON HALLOWS AMACOM 2005

Strategic Planning for Information Systems (Third Edition)
ROBERT D. GALLIERS AND DOROTHY E. LEIDNER 2003

Strategic Information Management Challenges & strategies in managing
information systems (Third edition)
PROJECT MANAGEMENT INSTITUTE 2004

A guide to the Project Management Body of Knowledge - Third Edition
273
Equipo de Estudios Proyecto I: Empresa COMCAT

Sistema de Pronstico de Ventas para Comcat Per
Castaeda Mendoza, Juan Carlos

Gutirrez Talledo, Erick
La Rosa Valladares, Isabel Jacqueline
Lpez Aguirre, Marlene
Lpez Gallo, Jacqueline Roxana
Mrquez Ramos, Rolando Martn
Silva Berrospi, Rosa Judith
Zamudio Surco, Omar Alberto
Equipo de Estudios Proyecto II: Empresa UTEC

Sistema de Pronstico de Crecimiento de la Poblacin Estudiantil (PCPE)
Hernndez Lvano, Luis Alberto

Quispe Molina, Gustavo Adolfo
Ruiz Antay, Mary Hellen
Saavedra Samaniego, Miriam Elizabeth
Salazar Cuipal, Jorge Adn
Santos Pizarro, Deivis Jhonnathan
Trigo Villaca, Eduardo Abraham
274

Proyectos de Sistemas de Informacion Gerencial

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PROYECTOS DE SISTEMAS DE INFORMACIN GERENCIAL

UNIVERSIDAD TECNOLGICA DEL PER

TEXTOS DE INSTRUCCIN BSICOS (TINS) / UTP

PROYECTOS DE SISTEMAS DE INFORMACIN

Elaboracin del TINS: Mg. Pedro Enrique Chvez Farfn

Diseo y Diagramacin: Julia Saldaa Balandra

Soporte acadmico: Instituto de Investigacin

Produccin: Imprenta Grupo IDAT

Queda prohibida cualquier forma de reproduccin, venta, comunicacin pblica y

El presente material est basado en obras de Proyectos de Sistemas de

ste material es de uso exclusivo de los alumnos y docentes de la

La tecnologa informtica para ser efectiva en su aplicacin, usa modelos;

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Todos estos conceptos son esenciales para entender la teora de Sistemas

Al cierre de estas lneas la gratitud Institucional al MBA Pedro Chvez Farfn

LUCIO HERACLIO HUAMN URETA

CAPTULO 1: Situacin actual ............................................................... 15

CAPTULO 2: Proceso estratgico de Sistemas .................................... 49

2.3 Estrategia de TI ................................................................................ 62

CAPTULO III: Solucin Estratgica ..................................................... 73

CAPTULO IV: Evaluacin econmica .................................................. 91

CAPTULO 1: Situacin actual ............................................................... 145

CAPTULO 2: Proceso estratgico de Sistemas .................................... 199

CAPTULO III: Solucin Estratgica ..................................................... 221

CAPTULO IV: Evaluacin econmica .................................................. 251

Bibliografa ................................................................................................ 273

6 Internet y el Comercio Electrnico 6

7 Internet, extranets y colaboracin empresarial 7

Sistemas de informacin para apoyo a las decisiones

13 Administracin de TI: Gerencia empresarial y global. 13

Administracin de TI: Planeacin e implementacin del

15 Administracin de TI: Desafos ticos y de seguridad. 15

16 Auditoria informtica de Sistemas de Informacin 16

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