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Curso de Certificacin
ITIL FOUNDATION
IT Service Management

ITIL
EXCELENCIA FORMATIVA
EN DIRECCIN DE PROYECTOS

Project Management Institute, A Guide to the Project Management Body of Knowledge, (PMBOK Guide) - Fifth Edition, Project Management Institute, Inc.
PMP, PMBOK, PMI, CAPM, R.E.P. (Registered Education Provider) y el logo de R.E.P. son marcas registradas del Project Management Institute, Inc.
Making project management, indispensable
for business results
Project Management Institute

Saludo del Director

Antonio Oliva Gonzlez


Director Asociado de EIGP

Desde los inicios de nuestra actividad profesional, hace ms de quince aos, encontramos
en la direccin de proyectos la solucin a la mayora de nuestros problemas organizativos
y de gestin a la hora de ejecutar numerosos proyectos. Gracias a la metodologa desa-
rrollada por el Project Management Institute, dimos respuesta a los desafos que nos pro-
pusieron nuestros socios y clientes, y pudimos concluir con xito los retos que involucraron
y dieron trabajo a miles de personas en Amrica, Europa y frica.

Hoy en da los directores de proyecto del mbito de las tecnologas de las informacin
encuentran nuevas y avanzadas herramientas que les permiten ser ms eficaces y cubrir
mejor los requisitos de sus exigentes clientes. Una de estas herramientas de trabajo es el
ITIL (Information Technology Infrastructure Library), IT Service Management.

Los Directores de Proyectos que utilizan las habilidades de ITIL les permiten llevar a cabo
mejor sus funciones y a cooperar de una mejor manera obteniendo un mejor rendimiento
en su equipo y elevando la calidad en la Gestin de Servicios de TI de su organizacin.

El esquema de certificacin ITIL proporciona un enfoque modular en el marco ITIL y


est conformado por una serie de calificaciones que se centran en diferentes aspectos de
las mejores prcticas ITIL. Es por ello que hemos desarrollado este curso de Certificacin
de ITIL Foundation, donde recogemos una serie de ttulos centrados en diferentes as-
pectos de las mejores prcticas de ITIL a diversos grados de profundidad y detalle.

Deseamos a todos nuestros alumnos una provechosa formacin y un exitoso futuro pro-
fesional.

Project Management Institute, A Guide to the Project Management Body of Knowledge, (PMBOK Guide) - Fifth Edition, Project Management Institute,
Inc. PMP, PMBOK, PMI, CAPM, R.E.P. (Registered Education Provider) y el logo de R.E.P. son marcas registradas del Project Management Institute, Inc.
Contenido

1. Quines somos

2. Avales y garantas

3. La Certificacin ITIL

4. Qu incluye el programa?

5. Cronograma

6. Profesorado

7. Temario

8. Resumen ejecutivo

9. Tu curso como primer paso

10. Contacto y matriculacin


Quines somos?

Excelencia Formativa en Direccin de Proyectos


En EIGP, Escuela internacional de Gestin de Proyectos, nos dedi-
camos enteramente a la Direccin de Proyectos. Nuestro objetivo
es ofrecer la excelencia formativa en la Direccin de Proyectos y ser
Especialistas en una referencia en el sector, para lo cual investigamos en profundi-
dad sobre la materia y sus especialidades. En nuestros programas
Direccin de incluimos los contenidos ms desarrollados, seleccionamos a los
Proyectos mejores profesionales y ponemos a disposicin del alumno herra-
mientas avanzadas de direccin de proyectos, de este modo ofre-
cemos programas de alto nivel, destinados a profesionales en ac-
tivo altamente motivados por su desarrollo educativo-profesional.

Somos Proveedor Oficial Educativo del PMI (R.E.P.). Ser R.E.P. sig-
Proveedor nifica que nuestra organizacin ha sido aprobada por el PMI para
ofrecer capacitacin en direccin de proyectos. Cumplimos con
Oficial Educativo rigurosos estndares de calidad, y podemos ofrecer capacitacin
del P.M.I efectiva y de clase mundial en direccin de proyectos. Elegir nues-
tra Escuela es proteger su inversin en capacitacin de direccin
de proyectos.

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Nuestra Misin: Ofrecer la Excelencia Formativa en Direccin de Proyectos
gracias a la calidad de nuestros contenidos, profesorado y metodologa

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Inc. PMP, PMBOK, PMI, CAPM, R.E.P. (Registered Education Provider) y el logo de R.E.P. son marcas registradas del Project Management Institute, Inc.
AVALES Y GARANTAS

En EIGP, Escuela Internacional de Gestin de Proyectos, nos esforzamos para ofrecer a nues-
tros alumnos los mayores avales y garantas. Es por ello que no solamente impartimos forma-
cin, sino que pasamos los ms rigurosos controles de calidad para obtener certificaciones
oficiales y garantas de reconocido prestigo que aseguren a nuestros alumnos la calidad de los
contenidos formativos. EIGP est asociada y reconocida por las instituciones ms importantes
del mundo:

PROVEEDOR OFICIAL EDUCATIVO DEL


PROJECT MANAGEMENT INSTITUTE

CENTRO OFICIAL DE
SCRUM MANAGER

CENTRO OFICIAL DEL PROGRAMA


MICROSOFT IMAGINE

PATROCINADOR OFICIAL DEL


PMI MADRID SPAIN CHAPTER

FORMACIN AVALADA Y
CONVALIDABLE POR LA FUNDACIN
GENERAL DE LA UNIVERSIDAD DE
SALAMANCA
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La Certificacin ITIL Foundation

ITIL
El Curso de Certificacin ITIL Foundation que imparte EIGP Escuela Internacional
de Gestin de Proyectos, tiene el objetivo de dotar al alumno del conocimiento acerca
de la terminologa, estructura y conceptos bsicos de ITIL, garantizando que entienda
los principios fundamentales de las prcticas de ITIL para la gestin de servicios,
especficamente acerca de:

La gestin del servicio como prctica


Ciclo de vida del servicio y sus cinco fases
Conceptos y definiciones genricas
Tecnologa y arquitectura
Principios clave y modelos
Procesos
Funciones
Roles

Nuestra metodologa?

Online + Videoconferencias + Tutor Personal + Campus Virtual

Qu es la Certificacin ITIL?

Es el certificado ms importante para los profesionales y empleados que trabajan en el


mbito de las TI que desean saber ms acerca de la gestin de servicios. Las organizaciones
que trabajan de acuerdo con ITIL utilizan el programa completo del examen de ITIL
para la formacin de personal segn sus funciones. Sus habilidades de ITIL les permiten
llevar a cabo sus funciones y colaborar de manera ms eficiente obteniendo un mejor
rendimiento en su equipo y elevando la calidad en la Gestin de Servicios de TI de su
organizacin.

El sistema de certificacin de ITIL ofrece un enfoque modular para el marco ITIL, y se


compone de una serie de ttulos centrados en diferentes aspectos de las mejores prcticas
de ITIL a diversos grados de profundidad y detalle.
La estructura estratificada de la titulacin ofrece a los candidatos la flexibilidad en relacin
con las diferentes disciplinas y reas de ITIL y la capacidad de enfocar sus estudios en
las reas clave de inters.

Hay 5 niveles de Certificacin:

Foundation Level
Practitioner Level
Intermediate Level
Expert Level
Master Level

Examen

Tras realizar el Curso de Certificacin ITIL Foundation, el alumno estar listo para
presentarse al examen para conseguir la citada certificacin. En este sentido, EIGP asesora
al alumno en su proceso de solicitud de examen, el cual se realiza en un centro autorizado
(dnde pagar las tasas de examen correspondientes).

El examen cuenta con el siguiente formato:

Examen tipo test con mltiples opciones


40 preguntas
26 requeridas para aprobar el examen (65%)
Duracin: 60 minutos
No se permite la consulta a ningn material

A quin est dirigido

Dirigido tanto a profesionales y empleados que trabajan en el mbito de las TI que desean
saber ms acerca de la gestin de servicios.
Qu incluye nuestro programa?

Certificacin ITIL Foundation. Con este curso obtendrs la Certificacin ITIL Founda-
tion, que reconoce ante empresas y organismos internacionales a los profesionales que
controlan los fundamentos de esta metodologa de trabajo.

Documentacin disponible en versin pdf. El alumno podr descargar todo el material


del curso que estar disponible en nuestro Campus Virtual.

Dieciocho (18) horas de clases grabadas impartidas por un profesor cualificado. Esta
modalidad de estudio permite al alumno ver las diferentes clases en cualquier momento.
Adems, ste cuenta con un canal de comunicacin directa con el profesor, a travs del
cual, puede enviarle las dudas que tenga en relacin a la materia estudiada.

Diploma de haber recibido la formacin, emitido por EIGP como Registered Educatio-
nal Provider (REP) del Project Management Institute (PMI). El documento certificar que
han recibido la formacin oficial preparatoria de 18 horas.

Project Management Institute, A Guide to the Project Management Body of Knowledge, (PMBOK Guide) - Fifth Edition, Project Management Institute, Inc.
PMP, PMBOK, PMI, CAPM, R.E.P. (Registered Education Provider) y el logo de R.E.P. son marcas registradas del Project Management Institute, Inc.
Apoyo tcnico en el proceso de solicitud del examen de la Certificacin ITIL. Una vez
listo para presentarse al examen, asesoramos al alumno en su proceso de solicitud de exa-
men, el cual se realiza en un centro autorizado. Las tasas del examen no estn incluidas en
la citada formacin.

Tres (3) meses de acceso a nuestrocampus virtual. Sabemos de la dificultad para trabajar
y estudiar al mismo tiempo. Por ello, el alumno dispone de tres (3) meses para trabajar con
todas las herramientas a su disposicin: vdeos, power points, plantillas de trabajo y hacer
consultas al profesor.

Licencias gratuitas para programas de Gestin de Proyectos de Microsoft. Gracias a


nuestro acuerdo de colaboracin con Microsoft, ofrecemos gratuitamente a nuestros alum-
nos licencias de programas de Microsoft de Gestin de Proyectos. El alumno podr descar-
garse los programas de su inters y descubrir otras herramientas esenciales para la planifi-
cacin y gestin de sus proyectos.

Excelencia en contenidos y metodologa como estricto criterio de calidad. Nuestro cen-


tro cuenta con un estricto proceso de calidad cuyas fuentes principales son el PMI y la
opinin de los alumnos. El Project Management Institute audita todas nuestras formaciones
y los alumnos evalan a travs de test de opinin las herramientas, clases en tiempo real y
contenidos tericos. Se trata de un proceso de mejora continua que nos permite estar al
ms alto nivel de exigencia.

En EIGP, somos Proveedor Oficial Educativo del PMI (R.E.P.). Ser R.E.P. significa que
nuestra organizacin ha sido aprobada por el PMI para ofrecer capacitacin en direccin
de proyectos. Cumplimos con rigurosos estndares de calidad, y podemos ofrecer capa-
citacin efectiva y de clase mundial en direccin de proyectos. Elegir nuestra Escuela es
proteger su inversin en capacitacin de direccin de proyectos.

Project Management Institute, A Guide to the Project Management Body of Knowledge, (PMBOK Guide) - Fifth Edition, Project Management Institute, Inc.
PMP, PMBOK, PMI, CAPM, R.E.P. (Registered Education Provider) y el logo de R.E.P. son marcas registradas del Project Management Institute, Inc.
Descarga de materiales, plantillas, documentacin adicional, etc. El alumno podr des-
cargar toda la documentacin que encontrar en el campus virtual, tanto los power points
de las clases como las plantillas de trabajo, ejercicios y otros materiales.

Tutorizacin personalizada: el profesor est disponible para cualquier consulta a lo


largo de la formacin. El profesor est a disposicin del alumno para resolver todas las
dudas que tenga durante la etapa de estudio, cuestionarios y actividades. El alumno puede
contactar con ellos a travs del campus virtual, por correo electrnico, por telfono o por
Skype y tambin a travs de las redes sociales.

Linkedin - Grupo de Trabajo. El Curso Certificacin ITIL cuenta con un grupo en LinkedIn
donde los alumnos, tanto de la convocatoria actual como de convocatorias anteriores, ac-
ceden para compartir sus conocimientos, una rica fuente de preguntas frecuentes y porqu
no, de generacin de nuevos contactos.

Renovacin de las Certificaciones del PMI. Nuestro programa formativo pro-


porciona 32 PDU's en las siguientes categoras del Tringulo del Talento del PMI:
PDU's en Conocimientos Tcnicos, 16 PDU's.
PDUs en Conocimientos de Liderazgo, 8 PDUs.
PDUs en Conocimientos en Gestin Estratgica de Negocios, 8 PDUs.
Profesorado
La parte ms importante de tu formacin. Asegrate de que los profesores
que publica tu centro realmente impartirn las clases y no solamente figuran a
modo representativo o de simple colaboracin

Victoria Zafra

Ingeniera Tcnico en Informtica de Sistemas y Tcnico Superior en Documentacin Sanitaria. Ms


de 16 aos trabajando en el mbito de las tecnologas de la informacin.

Certificados:

Certificada en ITIL V3 Foundation for Service Management en 2013 y Certificada en Cobit 5


Fundamentos en 2016.

Miembro de asociaciones como PMI, SEIS y APISA donde participa en la divulgacin de cono-
cimiento de las tecnologas aplicadas a la sanidad y en la concienciacin acerca de importancia
de la seguridad en el manejo de las TI.

Experiencia laboral:

Ha trabajado en diversas empresas de gran peso como Hewlett Packard o Carestream, enfo-
cada sobre todo en el sector sanitario.

Actualmente pertenece al Equipo Provincial TIC de Sevilla en el rea de Gestin Sanitaria


de Osuna en el Servicio Andaluz de Salud, y tiene experiencia como docente en el Instituto
Ramn y Cajal de Crdoba, impartiendo clases a alumnos de Ciclo de Grado Superior en Docu-
mentacin Sanitaria.
Temario
1. INTRODUCCIN 4. DISEO DEL SERVICIO

- Negocio y tecnologa - Definicin


- Buenas prcticas - Objetivos
- Historia de ITIL. Antecedentes y - Conceptos. Tecnologa y arquitectura.
actualizaciones Portfolio. 4Ps
- ITIL Introduccin y ciclo de vida - Modelos de entrega
- Ubicacin dentro del marco de - Procesos:
certificaciones relacionadas con TI Gestin del nivel de servicio
- Otros estndares complementarios Gestin del catlogo
- Certificacin ITIL Gestin de la capacidad
Gestin de la disponibilidad
Gestin de la continuidad
2. GESTIN DE SERVICIOS TI Gestin de la seguridad
Gestin del proveedor o
- Introduccin suministrador
- 4 Ps
- Gobierno de TI, Servicio y Gestin del
servicio 5. TRANSICIN DEL SERVICIO
- Procesos: Diagrama, definicin,
caractersticas - Definicin
- Funciones y roles - Objetivos y metas
- Implicados - Conceptos generales
- Ciclo de vida del servicio - Actividades
- Modelo RACI - Procesos:
Planificacin y apoyo
Gestin de cambios
3. ESTRATEGIA DEL SERVICIO Gestin de activos y configuracin
del servicio
- Definicin Gestin de versiones y despliegues
- Objetivos Gestin del conocimiento
- Conceptos: Valor, utilidad, garanta Evaluacin de cambios
- Estrategia ciclo de vida Validacin y pruebas de servicio
- Activos: Tipologa, recursos, - Modelos de servicio
habilidades - Gestin del conocimiento
- Actividades
- Caso de negocio
- Procesos Gestin de la Estrategia,
Gestin Financiera, Gestin de
Demanda, Gestin del Portfolio de
Servicios, Gestin de Relaciones con el
Negocio
6. OPERACIN DEL SERVICIO 8. ROLES

- Definicin - Gestor de CSI


- Conceptos generales. Terminologa - Propietario del servicio
- Objetivos - Dueo del proceso
- Procesos - Gestor del proceso
Gestin de eventos - Operador o profesional del proceso
Gestin de incidencias
Gestin de problemas
Gestin de peticiones EJERCICIO PRCTICO DEL EXAMEN
Gestin del acceso RAZONANDO LAS DISTINTAS
- Funciones: OPCIONES
Centro de servicios a usuarios
Gestin tcnica
Gestin de operacin de TI
Gestin de aplicaciones

7. MEJORA CONTINUA DEL SERVICIO

- Definicin
- Terminologa
- Objetivos
- Valor y beneficios
- Ciclo de Deming
- Enfoque de mejora y proceso de
mejora en 7 pasos
- Mtricas y mediciones
- Herramientas y sistemas de
mediciones, reporting. Marcos y
metodologas de apoyo a ITIL.
- Gestin de riesgos
Resumen ejecutivo

Tipo de curso Certificacin oficial

Ttulo que se obtiene Certificacin ITIL Foundation

Dirigido a Dirigido tanto a profesionales y empleados que trabajan en el


mbito de las TI que desean saber ms acerca de la gestin de
servicios.

Metodologa Online + Tutor Personal + Campus Virtual

Duracin y carga lectiva 18 horas de clases - 3 meses

Medios de pago Transferencia bancaria y tarjetas de dbito/crdito.

Precio 390 (Pago nico)


www.eigp.es

Contacto y
matriculacin
(+34) 923 19 22 02
(+34) 923 99 39 03 DISPONIBLE
info@eigp.es MATRICULACIN ONLINE
www.eigp.es

EXCELENCIA FORMATIVA
EN DIRECCIN DE PROYECTOS

Project Management Institute, A Guide to the Project Management Body of Knowledge, (PMBOK Guide) - Fifth Edition, Project Management Institute, Inc.
PMP, PMBOK, PMI, CAPM, R.E.P. (Registered Education Provider) y el logo de R.E.P. son marcas registradas del Project Management Institute, Inc.