You are on page 1of 2

Nomor SOP W11-A24/1012/OT.01.

2/VIII/2017
PENGADILAN AGAMA KLATEN
Tanggal Pembuatan 1 Agustus 2017
JL.K.H. Samanhudi No.9
Tanggal Revisi -
Klaten
Tanggal Efektif 1 Agustus 2017
Jawa Tengah
Disahkan oleh Ketua PA Klaten

SOP PELAYANAN PENGADUAN PADA PENGADILAN AGAMA
SURABAYA
Dasar Hukum:
Kualifikasi Pelaksana :
1. Undang-undang nomor 7 tahun 1989 tentang
Peradilan Agama yang diubah dengan Undang- 1. S-1 Sederajat
undang Nomor 3 tahun 2006 dan diubah untuk 2. menguasai pola bindalmin
kedua kalinya dengan Undang-undang nomor 50 3. Menguasai Hukum formil dn materiil
tahun 2009
2. Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang
Pelayanan Publik
3. Undang-undang no. 14 tahun 2008 tentang
keterbukaan informasi Peralatan/Perlengkapan :
4. Keputusan Ketua Mahkamah Agung RI Nomor : Peralatan computer, Kertas, Alat tulis, Buku
26/KMA/SK/II/2012 tentang Standar Pelayanan pedoman dan peraturan.
Peradilan;
5. Surat Keputusan Ketua Mahkamah RI Nomor:
076/KMA/SK/VI/2009 tentang Pedoman Pelaksanaan
Pengaduan di Lingkungan Lembaga Peradilan
6. Surat Keputusan Ketua Mahkamah RI Nomor: 1- Pencatatan dan pendataan:
144/KMA/SK/I/2011 tentang Pedoman Pelayanan
Informasi di Pengadilan Register Pengaduan
Keterkaitan :
1. SOP Pelayanan Informasi
Peringatan :
Jika SOP tidak dilaksanakan, maka temuan tidak akan
berakhir

Pelaksana Mutu Baku
Pimpinan /
No Aktivitas Petugas Penanggung Persyaratan/
Waktu Output
Pengaduan Jawab Perlengkapan
Pengaduan
A Penanganan Laporan Pengaduan Masyarakat

Menerima pengaduan PC, kertas, alat
masyarakat secara tulis dan 10
1 lisan, tulisan, e-mail, Pengaduan
Referensi Menit
telepon, faksimili, sms
dll. terkait

Mencatat pengaduan
ke dalam regster PC, kertas, alat
pengaduan dn tulis dan 30 Jawaban
2
meneruskan ke PTA Referensi menit pengaduan
agar mendapat tindak terkait
lanjut

Melaporkan tentang
pengaduan
masyarakat / publik
PC, kertas, alat
tersebut kepada Laporan
tulis dan 30
3 pejabat terkait atau pengaduan
Referensi Menit
pejabat yang diberi masyarakat
terkait
kewenangan untuk
menangani pengaduan
dimaksud.
Pelaksana Mutu Baku
Pimpinan /
No Aktivitas Petugas Penanggung Persyaratan/
Waktu Output
Pengaduan Jawab Perlengkapan
Pengaduan
Mempelajari dan me-
nelaah hal-hal yang
PC, kertas, alat
dilaporkan Terlaksananya
tulis dan 30
4 masyarakat/publik pengecekan
Referensi menit
tersebut untuk data.
terkait
selanjutnya melakukan
cek data
Menindaklanjuti
pengaduan tersebut
dan bila perlu dengan
PC, kertas, alat
melakukan koordinasi
tulis dan 30 Terlaksananya
5 dengan pihak/pejabat
Referensi menit kordinasi.
terkait yang ber-
terkait
hubungan dengan
pengaduan masya-
rakat/publik tersebut.
Merespon / menindak
lanjuti pengaduan
yang berkaitan dengan
penanganan perkara
yang memerlukan PC, kertas, alat
jawaban segera tulis dan Jawaban
6 1 hari
dengan memberikan Referensi pengaduan
jawaban langsung atau terkait
mengkorfirmasikannya
kepada pejabat terkait
pengadilan
secepatnya.
PC, kertas, alat
Mencatat pengaduan Diterimanya
tulis dan 10
7 dan meneruskan pengaduan di
Referensi menit
pengaduan ke PTA PTA
terkait
B Publikasi Terhadap Laporan Pengaduan Masyarakat dan penerapannya
Melakukan inventarisasi
laporan pengaduan Laporan
PC, kertas, alat
masyarakat /publik dan pengaduan yang
1 tulis dan 15 menit
penanganannya/tindak telah
Referensi terkait
lanjut terhadap diinventarisir
pengaduan tersebut.
Melakukan publikasi
terhadap penanganan
laporan pengaduan
masyarakat/publik Publikasi
PC, kertas, alat
melalui website, laporan penanganan
2 tulis dan 15 menit
tahunan, papan laporan
Referensi terkait
pengumuman, tv media pengaduan
atau alat informasi
lainnya yang tersedia di
kantor pengadilan.
Melaporkan Publikasi
pengaduan tersebut
dalam bentuk laporan
tertulis yang memuat Laporan
tahap penangan, hasil PC, kertas, alat
publikasi
3 yang dicapai, jumlah tulis dan 30 menit
pengaduan yang penanganan
Referensi terkait
diterima kepada Ketua pengaduan
PA. Klaten serta
ditembuskan kepada
Ketua PTA Semarang
Ketua,

Drs. H. M. ROSYID YAKUB, M.H.
NIP. 19630311 199103 1 007