MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS UNIDAD DE COMERCIALIZACION Y MERCADEO Puerto Quetzal mayo 2011PRESENTACION Las normas y procedimientos que en el presente informe se describen, permiten uniformar y controlar el cumplimiento de las rutinas de trabajo, asi como también evitar su duplicidad, siendo un instrumento de apoyo administrativo que permite conocer el funcionamiento interno, referente a la descripcién de tareas especificas y puestos responsables. Dentro del contenido se detallan los procedimientos y actividades generales de mayor relevancia para la Unidad de Comercializacion y Mercadeo. Derivado de la importancia, para la Unidad de Comercializacion y Mercadeo es imprescindible elaborar © implementar un Manual de Normas y Procedimientos para las areas de trabajo especificadas, el cual es una valiosa herramienta de soporte administrativo, cuya finalidad es que los trabajadores y colaboradores de la misma conozcan el orden y la secuencia légica para realizar efectivamente los procedimientos, contar con una amplitud de los pasos secuenciales, lo cual facilita el aprendizaje y conocimiento, y obtener la informacién de los lineamientos claros para desarrollar las actividades que realizan en su trabajo. El presente documento de apoyo, ha sido redactado de manera natural y sencilla para su facil comprensién, y que el mismo contribuya a evitar los movimientos innecesarios y los errores en los procedimientos. Dicho Manual estard sujeto a revisiones periédicas, para sus debidas actualizaciones.NOORONGA Ne INDICE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS AREA DE ATENCION AL CLIENTE . Coordinacién Reuniones de Mejora Continua. . Evaluacién de Servicios Portuarios. . Entrega de Inmuebles, Recepcién de Inmuebles. . Vencimiento Contratos de Arrendamiento. Seleccién de Clientes. Revision de Contratos. AREA RELACIONES PUBLICAS Y COMUNICACION SOCIAL . Programacion Recorridos de Visitantes al Recinto Portuario, . Generacion y Monitoreo de Noticias.Fe eNns Sek eEN a FORMATOS Encuesta de Servicios Portuarios. Tramite para Servicios Prestados por Particulares “Estibadoras” Tramite para “Agencias Navieras*. Tramite para “Arrendamientos’, Verificacién de Informacion. INSTRUCTIVOS Encuesta de Servicios Portuarios. Tramite para Servicios Prestados por Particulares “Estibadoras”. Tramite para “Agencias Navieras”. ‘Tramite para “Arrendamientos". Verificacién de Informacién.NOgeENS NORMAS Y PROCEDIMIENTOS AREA DE ATENCION AL CLIENTE . Coordinacién Reuniones de Mejora Continua. .. Evaluacién de Servicios Portuarios. . Entrega de Inmuebles. . Recepcion de Inmuebles. . Vencimiento Contratos de Arrendamiento. . Seleccién de Clientes. . Revision de Contratos./ UNIDAD DE ‘COMERCIALIZACION Y ‘MERCADEO ATENCION AL CLIENTE NO. DEHOJA: 1 de 1 CODIGO: MNP-CM-AC-01 DESCRIPCION DE LAS NORMAS Normas generales: 1. La Ley Organica de la Empresa Portuaria Quetzal. 2. Normativo Operacional Normas Especificas: a) La convocatoria a clientes debe realizarse con una semana de anticipacién. b) La confirmacién de asistencia debe efectuarse con un dia de anticipacién a las reuniones. ©) Para la elaboracién de agendas, debe hacerse previamente agendas preliminares, las cuales serén conocidas, analizadas y autorizadas juntamenie con Sub Gerencia General y Jefatura de la Unidad de Comercializacion y Mercadeo. d) El seguimiento a puntos de mejora debe ser de cardcter permanente. e) Al finalizar cada reunién con clientes, personal involucrado en los seguimientos a puntos de mejora, deben realizar reuniones de cierre para comeniar aspecios Positives y negatives tanto de la reunién como el debido porcentaje de avance y el compromiso de cada érea para el cumplimiento de los mismos.: [ UNIDAD DE ne _COMERCIALIZAGION Y PROCEDIMIENTO MERCADEO! ce ATENCION AL CLIENTE COORDINACION REUNIONES DE |-No-DE Fas "ks NO. DE HOJA: 1 de2 MEJORA CONTINUA. “| FECHA 05 2011 CODIGO: MNP-CM-AC-01 INICIA: Atencisn al Cliente TERMINA: — Atoncion al Cliente eeuidh UNIDAD EJECUTORA/ | z i ACTIVIDAD. Ene ABE” DESCRIPCION DE LA ACTIVIDAD 01 [Convocar alos [Atencion al Convoca a reuniones (de acuerdo al clientes Cliente/Asistente calendario y segmento de clientes | establecido), por medio de via telefénica y/o | correo electrénico con una semana de anticipacién, asi mismo se pregunta al dliente si solicita punto de agenda que considere incluir 02 [Etaborar ‘Atenci6n al Elabora con una semana de anticipacion los contenido de Cliente/Asistente proyectos de agenda, dados a conocer para agendas ‘su informacion y andlisis en reuniones con el Comité de Atencién al Cliente 03 | Elaborer ‘Atencion al Elabora presentacion que se proyecta de presentacién de | Cliente/Encargado acuerdo a los temas de puntos de agenda acuerdo a los y/o distribucién de material de informacion. puntos de agenda 04 | Confirmar fa ‘Atencion al Confirma la asistencia de clientes un dia asistenci Giiente/Asistente. previo a la reunién. 05 | Distribuir ‘Atencion al Distribuye agendas asi como listado de] agendas. Ciiente/Asistente asistencia el dia de la reunion. —_ | 06 [Dar inicio dela | Sub Gerencia General/Sub |Da las palabras de bienvenida y apertur reunién Gerente General la reunion 07 | Transcribir la ‘Atencién al Transcribe al momento de la reunién lo minuta Cliente/Asistente discutido segun lectura de los puntos de agenda establecidos y puntos varios que pudieran surgir, as{ como las anotaciones de los respectives avances y compromisos adquiridos 08 [Dar por terminada | Sub Gerencia Genera/Sub [Da por terminada la reunién al condluir la reunién Gerente General temas de agenda, puntos varios y recordatorio de ia préxima reunion, ‘09 [Realizar reunién [Sub Garencia General y __|Realizan y reloman lo discutido de cada reunion, de cierre personal de EPQ haciendo ordenamiento de los puntos de mejora que corresponde a cada Gorancis. Comentén aspectos positives y negatives de las reuniones, asi como el respective nivel de avance 'y ‘compromisos adquiridos por cada Gerencia.‘COORDINACION REUNIONES DEMEJORA CONTINUA No. DE PASOS: 14 NO. DEHOJA: 2 de2 FECHA Mes | ANG CODIGO: MNP-CM-AC-01 05_| 2047 INICIA: Aencen al Glens TERMINA: —Atorcin ai cients r PelOH BE ae BeCERIMENT ACTIVIDAD UNIDAD EJECUTORA/ ‘ DESCRIPCION DE LA ACTIVIDAD RESPONSABLE. 10 [Elaborar minuta | Atenci6n al Elabora minuta definitive, un dia posterion a final Cliente/Encargado tas reuniones, la cual servira de base para genorar varios —informes que competen por cada GerencialUnidad/Departamento, los cuales se debe enviar por correo electronico. | 77 | Tabular asistencia [Atencién ai Tabula asistencia por cada segmento de Cliente/Encargado clientes. 72 | Generar reportes | Atencién al Genera informes de acuerdo lo que competa | Cliente/Encargado por cada Gerencia/Unidad/Departamento, | os cuales se enviardn por correo electrénico| respectivamente, 73 |Dar seguimiento a | Atencién al Da seguimiento y mantiene comunicacion ios puntos de —_| Cliente/ncargado semanal con las._—sdiferentes imejora Gorencias/Unidades/Depariamentos que tengan a su cargo la responsabilidad de puntos de mejora. 14 |investigar ‘Atencion al investiga a través de invesiigaciones de evidencias puntos | Cliente/Encargado campo para tener evidencias de los avances, de Mejora los cuales son la base para elaboracién de: agendas, presentaciones, informes, etc.UNIDAD DE COMERCIALIZACION Y MERCADEO FLUJOGRAMA AREA ATENCION AL CLIENTE COORDINACION REUNIONES DE No-DEPASOS: 14 — Nes DE MOIR de MEJORA CONTINUA FECHA 05 | 2011 CODIGO: MNP-CM-AC-01 INICIA: Atencién al Cliente TERMINA: _ Atencién al Cliente GERENCIA GENERAL _ Convaca a Giants. ¥ Eloborar Agendas Elsborar presentacion Confer asistencia Distibuie agendas P—____|___ ar inicio ala reunion Tanai Winia etna ee eee to | 4s] Berperemiaae 8 Ta reunién Realaar reunion de elere i Tabular aeletenc's OCOORDINACION REUNIONES DE MEJORA CONTINUA No. DEPASOS: 14 | No. DE HOJA: 2 de 2 MES _[ANO | : FECHA | Sy pit] __CODIGO: MNP-cM.AC-o1 INICIA: Atencién al TERMINA: _ Atencién al Cente eATENCION/AL CLIEN’ iB. GERENCIA GENERAL. Ee | (Generar Repories | Dar Seguimiento Puntos de Melora I Investigarevidencias se campoATENCION AL CLIENTE NO. DE HOJA: 1 de 1 CODIGO: MNP-CM-AC-02 DESCRIPCION DE LAS NORMAS Normas generales: 4. La Ley Orgénica de la Empresa Portuaria Quetzal, 2. Normative Operacional Normas Especiticas: a) Las encuestas deben realizarse diariamente y tabularse semanalmente, b) El resultado de las encuestas se debe presentar semanalmente quincenalmente a la Jefatura de la Unidad de Comercializacién y Mercadeo.: ee : : UNIDAD'DE ionag reese -COMERCIALIZACION Y PROCEDIMIENTO MEREAPEG: | ATENCION AL CLIENTE EVALUACION DE SERVIciog _ |_No.DE FAGOS: 06 | intr PORTUARIOS FECHA TS Jpir| ODIO: MNP.cM-AC-02 TNICIA: Aencion al Giente TERMINA: _comercaizacin y Mereadea =a see Rec ACTIVIDAD UNIDAD EJECUTORAT DESCRIPCION DE LA ACTIVIDAD RESPONSABLE 01 |Recopilar ‘Atencion al Recopila informacién de buques Informacién de | Cliente/Asistente zarpados mensuales en pagina Web de buques Puerto Quetzal zarpados 02 |Clasificar tipos_[Atencién al Clasifica tipos de buques y sus de buques Cliente/Asistente respectivas encuestas. Para identificar| tipo de carga y consignatarios, se hacen las consultas respectivas al sistema. 03 |Realizar la Atencion al Realiza las respeclivas evaluaciones via evaluacién de | Cliente/Asistente telefonica, por correo electrénico o ya servicios sea de forma personalizada, portuarios i 03 | Elaborar listados | Atencién al Elabora listado semanal_ de las semanales Cliente/Asistente evaluaciones que estén finalizadas y en proceso, asi como llevar el control de buques zarpados. 04 | Clasificar, Atencién al Clasifica formatos de encuestas por tipo tabular y Cliente/Asistente de buque, para: asignacién de la asignacién de calificacion segin parametros de calificacién a las calificacién, y realiza las tabulaciones evaluaciones respectivas. 05 |Presentar Atencién al Presenta resultados quincenalmente a informe de Cliente/Asistente la Jefatura de Comercializacién | resultados Mercadeo, para su conocimiento y efectos. 06 |Informar ‘Comercializacién y La Jefatura en coordinacién con resultados Mercadeo/Jefe dela __‘|Atencidn al Cliente informa a Gerencia indicadores de | Unidad General_y Gerencia de Operaciones de rendimiento los indicadores de —_rendimiento obtenidos de las _—_evaluaciones quincenales, para la efectiva toma de decisiones y seguimiento a las mismas. |UNIDAD DE COMERGIALIZACION Y MERCADEO FLUJOGRAMA AREA | ATENGION AL CLIENTE EVALUACION DE servicios | N°-DEPASOS: 08 | ee PORTUARIOS Fecha [Hes ANG CODIGO: MNP-CM-AC-02 INIGIA:_atoncion a Gente TERMINA: _comerciaizaciony Mercadeo ATENGION AL CLIENTE © "| GOMERCIALIZACION Y MERCADEO Recopie informacion Giaifear tips de amuse Elaborarlistados semanas J Reslza Evaluaciones ¥ asia, tebular y calfeae Presentar informe= UNIDAD DE. “ COMERCIALIZAGION Y MERCADEO ATENCION AL CLIENTE, NO. DE HOJA: 1de 1 CODIGO: MNP-CM-AC-03 DESCRIPCION DE LAS NORMAS Normas generales: 1. La Ley Organica de la Empresa Portuaria Quetzal. 2. El Normative de Arrendamiento de areas y locales de Empresa Portuarla Quetzal 3. El Reglamento de la Tarifa de Servicios de Empresa Portuaria Quetzal Normas Especificas: a) Para hacer efectiva la entrega de inmuebles, la Comision nombrada para el efecto, deberé revisar fisicamente el estado del inmueble, suscribir acta administrativa de entrega y distribucién de copia de dicha acta a las Gerencias y Departamentos pertinentes. b) La Comisién debe verificar conjuntamente con la Unidad de Asesoria Juridica, que previo a la entrega del inmueble, el arrendatario haya realizado el anticipo en concepto de depésito. ©) Actualizar | cuadro general de arrendatarios, asi como el plano de ubicacién,PROCEDIM IENTO ce UNIDAD DE COMERCIALIZAGION Y. MERCADEO ATENCION AL CLIENTE 7 |_No. DE PASOS: 11 NO. DE HOJA: 1 de ENTREGA DE INMUEETFS _[reca| MES [ARO Copico: mnp-cw-ac-03 INIGIA: Arrendamientos [TERMINA: Arrendamientos 5 ae UNIDAD. EJECUTORA/ a ; ACTIVIDAD TRESPONSABEE _DESCRIPCION DE LA ACTIVIDAD 01 [Coordinar entrega | Arrendamientos/Encargado |Coordina comunicacién con el cliente para ‘de locales segun acordar fecha, hora y lugar de la entrega del lo notificado en inmueble, esto se realiza mediante ‘Acuerdo de Junta cualquiéra de las siguientes vias: telefénica, Directiva y fax o notificacién por escrito Escritura Publica 02 | Solictar ‘Arrendamientos/encargado |Solicita nombramiento de comision de nombramiento entrega a Gerencia General, (adjuntando Comision de proyecto de nombramiento). Entrega 03 |Elaborar Gerencia General/Gerencia |Elabora _nombramiento de comision nombramiento de | General segiin sea el caso. (Local 6 area) Comision 04 | Distribuir copia del [Comision de Entrega Distribuye la copia del oficio para su nombramiento conocimiento: Si es Local 6 Area al Depto. de Facturacién Cartera y Cobros y Unidad de Asesoria HE Juridica, 05 | Analizar y Analiza nombramiento: proceder de Comisién de Entrega Si es Local: verifica estado fisico del local, acuerdo al chequeo de lineas telefonicas, contador de nombramiento Energia Eléctrica, coordinacién limpieza del local y finalmente establece comunicacién con el cliente para corroborar la fecha de. entrega. Si es area; se solicita a Ingenieria aj medicién topogréfica previo a la entrega del bien, La comisién verifica el pago de anticipo que efectiia el cliente. 06 |Suscribir acta [Comision de Entrega Suscribe acta administrativa, ante la administrativa de presencia del cliente arrendatario. entrega 07 | Solicitar a Gerencia | Comisién de Entrega Solicita cerlificacion del acta original, Administrativa certificacion del actaENTREGA DE INMUEBLES | No. DE PASOS: 77 NO. DE HOJA: 2 deZ FECHA MES | ANO 05, CODIGO: MNP-CM-AC-03 2011 TERMINA: Arrendamientos EDIVIENTO cree ey ACTIVIDAD: NIDAD/EJECUTORA/ _DESCRIPCION DE LA ACTIVIDAD acta administrativa RESPONSABLE 08 [Ceriificar acta | Gerencia Cerfifica acta administrativa y traslada a administrativa AdministrativalJefe de la Comision de Entrega. Gerencia 08 |Distribuir copia de | Comision de Entrega Distribuye y fotocopia acta administrativa ante las Gerencias, Unidadesy departamentos respectivos. ct} Conover lo actuado segtin acta administrative Unidad de Comercializacion y MorcadeoiJefe de la Unidad Conocé y traslada al personal de: Arrendamientos para su conocimiento, 7 ‘Actualizar informes de arrendatarios, ‘Arrendamientos/encargado Aotualiza informes de arrendatarios, directorios y archiva documentacién en alfile det cliente,TWN ‘seine ‘uy way Uno soveyepueue uo ep seidaa shines copanine a 620u9 ugeeunoysezsamy * Baye ppeoyye0 Bros £ eapeneuupy Bay oainsns | | —t 4 | t ¥ ugjeieS Banu9 2p uosswiog, ‘ousumscuieu ‘owtuesqwou opequesquoN 10S 2p eId00 sto se108233 sa1e201 8 fagu2 seup1009 any ANOISWZIIVIDHSINOS =LTEETLIETe SaaERA VIOINT LO So i. ?WHOSd £0-OV-INO-dNW | ap expoes eoeaid openpea saousy ft ‘ane 2 sejdoo afnquasig t eapeaempy Eby agisns i pjuaquerquien exdoo efi, owsrepuony | VNIAMEL wed _FWIOINI y0-OW-WO-dNW :O9Id09 tL0z 30, ‘ONV saw WHOas Z8p@ :VPOH 3d ON 0z :SOSVd 3d ‘ON _ SAIGANWNI 3d NOIodaoay.ATENCION AL CLIENTE NO. DE HOJA: 4 det CODIGO: MNP-CM-AC-05 DESCRIPCION DE LAS NORMAS 1. 2. a) 3} °) 8) °) Normas generales: La Ley Organica de la Empresa Portuaria Quetzal, El Normativo de Arrendamiento de areas y locales de Empresa Portuaria Quetzal Normas Especificas: Se debe generar un Reporte de Vencimientos al inicio de cada arto. Enviar recordatorio de vencimientos al cliente con dos meses de anticipaciin. Enviar copia de dicho recordatorio a la Unidad de Asesoria Juridica y Departamento Facturacion Cartera y Cobros. Dar el debido seguimiento a la solicitud presentada por el cliente en la cual solicita autorizacién para renovacién de contrato. Dar el debido seguimiento a lo resuelto segin Acuerdo de Junta Directiva, y presentacion del cliente de fotocopia legalizada de Escritura Pablica. Haver las actualizaciones respectivas en el Reporte de Vencimientos Anual, asi como en el respectivo control general de arrendamientos de areas y locales.ae UNIDAD DE _| | (COMERCIALIZACION Y é MERCADEO ATENCION AL CLIENTE. VENGIMIENTOS CONTRATOS DE’ | MES | ANG ARRENDAMIENTO. FECHA 45 | 5911 | CODIGO: MNP-CM-AC-05 '|_No. DE PASOS: 14 NO. DE HOJA: 7 de 3 INICIA: Arendamisntos TERMINA: Anendanientos ACTIVIDAD JESCRIPCION DE LA ACTIVIDAD 01 [Elaborar Reporie | Comercializacion y Elabora cuadro consolidado de escrituras de Vencimientos | Mercadeo. piiblicas vencidas o proximas a vencer y | Arrendamientos/Encargado | se envia al personal de arrendamientos. © |Nolificar Comercializacion y Notifice a los clientes de los contratos vencimientos a|Mercadeo. préximos a vencer, indicado que deben clientes Arrendamientos/Encargado | pronunciarse por escrito ante Gerencia ee General con 2 meses de anticipacién, acerca de la renovacién de contratos. 03 |Dar el ‘Comercializacion y Da el debido seguimiento estableciendo seguimiento ala |Mercadeo. comunicacién via electronica, telefénica solicitud del Arrendamientos/Encargado | a realiza visita personalizada. cliente vencimientos Cerciorarse que el cliente haya presentado su solicitud. 04 |Presentar Cliente Arrendatario Presenta solicitud para renovacion de solicitud contralo ante Gerencia General renovacién contrato de arrendamiento 05 | Analizar solicitud | Gerencia Analiza la solicitud de renovaciin de y nombrar General/Gerente General | contrato, y elabora nombramiento de la Comision Comision Técnica para analizar y Técnica dictaminar el caso respectivo. (areas 0 locales) 06 | Elaborar Comisin Técnica Elabora el dictamen, el cual se dictamen providencia a Gerencia General. técnico. Si no es procedente se coordina la recepcién del inmueble.VENCIMIENTOS CONTRATOS DE. ARRENDAMIENTO. No. DE PASOS: 14 NO. DE HOJA: 2 de 3” FECHA, MES | ANO 05: CODIGO: MNP-CM-AC-05 2011 INICIA: acrendemienion TERMINA: erendaminion ce ENTS | ae ACTIVIDAD TOF “-RESPONSABLE © | DES CRIPCION DELA ACTIVIDAD, o7 Conocer, discutir y | Junta Directiva aprobar ‘eventualmente lo dictaminado Conocer, discule y —_aprueba eventualmente lo dictaminado. Se presentan dos posibilidades Si es procedente se elabora Acta de sesién y Acuerdo de Junta Directiva para nto. y seguimiento de la Unidad de Asesoria Juridica. Si no es procedente se notifica al cliente or medio del Acuerdo de Junta Directive, finalizando el proceso. ry Recepcionar, y distribuir Acuerdo de Junta Directiva Unidad de Asesoria Juridica/Asistente Jefe de la Unidad Recepciona_y distibuye _copias de Acuerdos de Junta Directiva a las Gerencias, Unidades 6 departamentos correspondientes segin sea el caso. As! mismo el cliente o solicitante es notificado, posteriormente segin sea el caso se envia @l_proyécto de minuta. 08 Recepciona y trasiado el Acuerdo de Junta Directiva Comercializacion y MercadeolJefe de la Unidad Recepciona y traslada ei Acuerdo de Junta Directiva al personal de Arrendamientos. 10 | Actualizar reportes | Arrendamientos /encargado | Actualiza los controles de de arrendatarios. ‘Arrendamientos, Control de Vencimientos y| hace la observacién segun Io notificado en acuerdos de Junta Directiva, que la Escritura Publica esta en proceso, Archivar| en file del cliente. 11 | Presentar Cliente Presenta testimonio de Escritura Publica a} Escritura Publica la Unided de Asesoria Juridica, 12 |Recepcionar,y | Unidad de Asesoria ~)Recepcionar y distribuye copias de distribuir Escritura Publica Juridica/Asistente Jefe de la Unidad Escritura Publica a las Gerencias, Unidades 8 departamentos ‘correspondientes,VENCIMIENTOS CONTRATOS DE |-NO-DEPASOS: 14 NO.DEHOJA: 3de3_ ARRENDAMIENTO, | FECHA MES. ANG | CODIGO: MINP-CM-AC-05 ‘Arrendamionis INICIA: scrancamentos vs erence TNE UNIDAD EJECUTORA/ DESCRIPCION DE LA ACTIVIDAD ACTMIEAD RESPONSABLE ' 13 |Recepcionar y Comercializacién y Conoce y traslada la documentacién al trasladar de Mercadeo/Jefe de la personal de Arrendamientos, para su Escritura Publica | Unidad conocimiento. 14 |Recepcionar y | Arrendamientos Encargado |Conoce y aclualiza reportes, y archiva en actualizer el fle del cliente. informaciénOpaURuE fo exjeue k s20u09, | oo pista FeiquiSN uewerp eeqi3 [+ Apnipjoereaieuy ‘a1voye praatos oqupjuanéos 1ec, | ¥ | sons © ‘soqanuousn J02uNON | “I SowSKNDUGA BP aude) 22909813 | avusngoviontuao | SiNal1d- a Soueuienuainy “WNIASL | TSTRPLRLY AWIOINT +107 sO iq S0-OW-WO-dNN ‘091009 ony | saw] YHO34 OLNSINVANSYUV 4d SOLVHINOS OLNSINISNSA Zp} :WPOH GON YL :SOSvd Ja ON BINAIIO “TV NOIONALV vauy ‘OgaVouaW viNvasornts A NQIOVZITVIONaWOD 30 GvainAAYN soyeepuaue ua uppeuioju sezjempy of soena eras ve conse Ona) cory L[souerepuaue ap : euros seuasaic L_seewni sen anaes ooo cae 28009 STM a ae rE SE SSeS c aaron —TYNINNEL I Syoouepiay —VIOINI toe [80 _T, $0-OV-WO-dNW :09109 ony | saw_| “VHO34 oe O.LNAINVONSY) Zepe -WrOH Sd ON eon eae VAG SOLVMLNOO OLNAIWIONSA,ATENCION AL CLIENTE NO. DE HOJA: 1 de 1 CODIGO: MNP-CM-AC-06 DESCRIPCION DE LAS NORMAS 1. 2 3. 4, a) b) Normas generales: La Ley Organica de fa Empresa Portuaria Quetzal, EI Normativo de Arrendamiento de areas y locales de Empresa Portuaria Quetzal EI Reglamento de la Tarifa de Servicios de Empresa Portuaria Quetzal Normative Operacional Normas Especificas: Toda solicitud de arrendamiento (area 6 local), 0 solicitud para autorizacién de prestacién de servicios prestados por particulares (Agencia Naviera o Estibadora), debera adjuntarse la Guia de Trémite debidamente lena y acompafiada de las respectivas fotocopias legalizadas requerido en dicho documento. De acuerdo a la solicitud investigar el status del cliente, solvencia econémica, cerlificaciones y referencias generales. El dictamen técnico elaborarlo en un tiempo no miayor de dos semanas habiles posterior a la fecha de la presentacién de la solicitud.UNIDAD DE ‘COMERCIALIZACION ¥ |) MERCADEO! ATENCION AL CLIENTE [| [ie bepasos. 8 NO, DEHOJA: Tde2 Ale MES | ANO SELECCIONDECLIENTES «| recHAl 9. | 2044 | GODIGO: MNP.CH.AC-06 INICIA: cienie TERMINA: _Comariaizacion y Mercado eCRETON UNIDAD EJECUTORA/ sf ‘ACTIVIDAD TReeNGeale DESCRIPCION DELA ACTIVIDAD 01 | Presentar Cliente Presenta solicitud ante Gerencia General solicitud a para afrendamiento (nuevo o ampliacion Gerencia General del actual), y/o solicitud para registrarse como Agencia Naviera, 0 Estibadora 02 |Analizar solicitud y | Gerencia General/Gerente |Analiza solicitud y nombra Comisi6n, nombrar comisién |General (segin cl caso), para analizar y para dicteminar diclaminar 03 [Analizar, Comision Técnica Analiza la solicitud de acuerdo a aspectos de ‘dictaminar @ mercado, técnicos y financieros. Asi mismo informar a establece comunicacién con el cliente para Gerencia General ‘que presente la Guia de Trémite con los; documentos requeridos (en caso no lo) hubiese presentado inicialmente en su solcitud). Elabora dictamen técnico. Se presentan dos posibilidades. Si procede la solicitud se providencia a Gerencia General. Si no procede la solicitud se remite para | su conocimiento a Gerencia General y | posietiormente se nolifique al cliente. | _ Finalizando el proceso. 04 |Analizar dictamen |Gerencia General/Gerente |Analiza dictamen técnico, y traslada a técnico General Junta Directiva para su conocimiento, discusién y eventual aprobacién. 05 | Conocer, discutir y | Junta Directiva Conoce, discute y_aprueba aprobar eventualmente eventualmente lo dictaminado. Se presentan dos posibilidades: ‘Si es procedente se elabora Acta de sesion y Acuerdo de Junta Directiva para su conocimiento y seguimiento de la Unidad de Asesoria Juridica. Si no es procedente se notifica al cliente por medio del Acuerdo de Junta Directiva, finalizando el proceso,'] _No. DE PASOS: 13, NO. DE HOJA: 2 de 2 Se ‘rectal MES ANG GopiGo:_MNP-CN.AC-06 INICIA: ciene TTERMINA —consrcancin ynreaiea eGieN UNIDAD EJECUTORA/ DESGRIPCION DE LA-ACTIVIDAD, ACTMIDAR 'RESPONSABLE. ‘06 |Recepcionar, y Unidad de Asesoria Recepciona y distribuye copias de distribuir Acuerdo | Juridica/Asistente Jefe de |Acuerdos de Junta Directiva a las de Junta Directiva la Unidad Gerencias, Unidades 6 departamentos correspondientes segiin sea el caso. Asi mismo 6! cliente o solicitante es notificado. Posteriormente segtin el caso, se envia proyectd de minuta. 07 [Recepcionary __|Comercializacion y Recepciona y trasiada el Acuerdo de Junta trastadar Acuerdo | Mercadeo/Jefe de la Directiva al personal de Promocién y de Junta Directiva | Unidad Negocios para su conocimiento. 08 [Actualizar ‘Arrendamienios/Encargado |Actualiza Informes y archiva nuevo fle del informes de dliente, clientes. 05 |Dar seguimiento al [Arrendamientos/Encargado [Da seguimiento en coordinacion con Acuerdo de Junta Unidad de Asesorfa Juridica 10 | Presentar Cliente Presenta testimonio de Escritura Publica a Escritura Publica la Unidad de Asesoria Juridica. flo Contrato 17 |Recepcionar, y | Unidad de Asesoria Recepciona y distribuye copias de Escritura distribuir Escritura | Juridica/Asistente Jefe de |Publica a las Gerencias, Unidades 6 Publica la Unidad departamentos correspondientes. 72 |Recepciona y __| Comercializacion y Recepciona y tasiada documentacién al ‘rasiada Escritura | Mercadeo/Jefe de la personal de Arrendamientos para su Publica Unidad ‘eonocimiento. 73 | Actualizar ‘ArrendamientosiEncargado |Actualiza reportes y archiva en el file del informacién cliente.wanna anions anane “eueedeons [* i ‘sory op onsanay wanie9 om earana re cwewnGos eg i sa ewesaig np 6p 9y aiuuenqlane aad sae eqns seuopeeooy [ET] Kanon 380000 t Teiave5 enusIeD 108 wotorauou J200u09 joo esqwou or eeu prypyos ewosai 7Gvaanae vomuse: Vooune vaos ‘apesiog KuppeReIoWoD WHOS 90-OW-WO-dNI :ODI09 SB1N3I19 3g NOIN937aS €} :SOsvd 30 ON ZePb :WPOH 30 ON ‘SOIDODAN A NOISOWOUd vay “osavouaw ANOQIOVZITVIO¥aINOD 3a avaINn vinvusorniasaya =p ugpeusoul eatery noses yAULSzuIG VINA? | VOINDALNOISIRIOD. anno OE ETS ae ‘aero WIDINT 440% so : 90-OW-WO-dNW ‘091009 ony | sam_| ‘VHO34 ‘SSINAI9 3a NOI99a7aS €b :SOsvd 30 ON Z8PZ :VPOH 3G ‘ONPOE ee SOMERCIALIZACION Y ATENCION AL CLIENTE NO. DE HOJA: 1de 1 CODIGO: MNP-CM-AC-07 DESCRIPCION DE LAS NORMAS Normas generales: 1. La Ley Organica de la Empresa Portuaria Quetzal. 2. ElNormativo de Arrendamiento de areas y locales de Empresa Portuaria Quetzal 3. Normativo Operacional Normas Especificas; a) Actualizacién diaria en el file del cliente y registros generales de arrendatarios de locales y servicios prestados por ulares, de acuerdo a lo notificado en Dictémenes, Acuerdos de Junta Directiva y fotocopias legalizadas de Escrituras Publicas, b) Coordinacién de reuniones mensuales para la conciliacion de informacion con la Unidad de Asesoria Juridica, Unidad de Planificacion Portuaria/Encargado Actualizacion Plano Finca, Gerencia de Ingenieria y Mantenimiento, Departamento de Facturacién y Depto. de Oiros Servicios Administrativos. ¢) Liever un registro de los informes enviados a la Auditoria Interna y Externa. 4) Enviar copia a la Gerencia General de los informes presentados a la Auditoria Externa.UNIDAD DE = E " COMERCIALIZACION Y PROCEDIMIENTO MERCAPED SS a : ATENCION AL CLIENTE a e No. DE PASOS: 04 NO. DEHOJA: 1 de7 REVISION DE CONTRATOS /cecual| MES [ANC | copico: MNP-CM-AC-07 INIGIA: tirendomienios TERMINA: _Como‘cialzacion y Mereadeo ‘ACTIVIDAD NRESPENGAELIE DESCRIPCION DE LA ACTIVIDAD 04 [investigar y Comercializacién y Investiga y actualiza mensualmente la | Actualizar Mercadeo! informacién contenida en los expedientes informacion Arrendamientos de arrendatarios. contratos JEncargado arrendamiento 02 | Elaborar Comercializacion y Elabord reportes y presenta Informes que reportes Mercadeo/ solicita la Unidad de Auditoria Interna y solicitados por _ | Arrendamientos Auditoria Externa. Auditoria Intema |/Encargado Externa 03 |Actuelizar Comercializacion y ‘Actualiza y archiva en orden cronolégico reportes Mercadeo! en el file de las Auditorias. Arrendamientos Cada hallazgo de Auditoria interna y JEncargado Externa constituyen la base para generar nuevos controles. 04 | Informar a Gerencia General | Comercializacion y Mercadeo/Jefe de Unidad Informa en coordinacion con area de Arrendamientos, a Gerencia General de los informes presentados a la Auditoria Intema y Externa.UNIDAD DE COMERCIALIZACION Y MERCADEO FLUJOGRAMA "AREA ATENCION AL CLIENTE No. DE PASOS: 04 No. DE HOJA: 1 de 4 REVISION DE CONTRATOS Peeaa HES ane | CODIGO: MNP-CM-AC-07 INICIA: Arrendamiontos TERMINA: _ Comercislizacion y Mercadeo _COMERCIALIZACION Y MERCADEO Investigar y ‘aelualzer 2 Elaborar iaformes para Auctors| Interna v Externe ‘Adtualzer Expecietes y ‘wportes Ear Gorensia General FINALAREA RELACIONES PUBLICAS Y COMUNICACION SOCIAL 4. Programacion Recorridos de Visitantes al Recinto Portuario. 2. Generacién y Monitoreo de Noticias.RELACIONES PUBLICAS Y COMUNICACION SOCIAL NO. DE HOJA: 1 det CODIGO: MNP-CM-RPCS-01 DESCRIPCION DE LAS NORMAS. Normas generales: 1. Normative Operacional de Empresa Portuaria Quetzal Normas Especificas: a) La coordinacién de recorrido a las instalaciones de Recinto Portuario y/o Museo de Empresa Portuaria Quetzal, debe preparar la logistica, material de distribucién y ‘exposicién visual en caso se deba realizar. b) De acuerdo a la solicitud del ntimero de visitantes, se hace los tramites respectivos para su ingreso. ) Informar semanalmente a la Jefatura de la Unidad de Comercializacién y Mercadeo de lo actuado,a Hr ge a UNIDAD:DE | - COMERCIALIZACION Y | PROCEDIMIENTO oon MERGADED Se RELACIONES PUBLICAS Y Sores fe i if COMUNICACION SOCIAL PROGRAMACION RECORRIDO No. DE PASOS: 06 NO. DE HOJA: 1 de 1 ALRECINTO PORTUARIO. [rectal MEST ANG! copico: mnp-cu-RPCs-01 INICIA: Relaciones Piiblicas y Comunicacién Social TERMINA: Relaciones Piblicas_y Comunicacion Social ee Unidad UNIDAD Eu GU; ‘ORAL H ACTIVIDAD oe “DESCRIPCION B DE LA ACTIVIDAD 01 | Solicitar Visitante Solicita autorizacion ante Gerencia autorizacion General para ingreso y recorrido al ingreso a recinto portuario. Instalaciones Portuarias Be 02 |Autorizar a visita _|Gerencia GeneralGerente |Auloriza y designa las Gerencias o General Unidades correspondientes para atender la visite 03 |Atenderta Comercializacion y ‘Aliende requerimiento y trasiada solicitud solicitud MercadeoiJefe de ia ‘a Relaciones Publicas y Comunicacién Social. para coordinacién de logistica y recorrido en el Recinto Portuario. [04 |Coordinar Ta logistics Relaciones Publicas y ‘Comunicacion Social/Encargado Coordina logistica: informa a Control Ingreso/Gerencia de Seguridad Integral para el tramite Ingreso VIP o Ingresos Generales, prepara material promocional para distribuir a fos visitantes, y segiin sea el caso coordina presentacién en un salén de capacitacin, o sala de Gerencia General. 05 |impartir charla__| Relaciones Publicas y Imparte charla durante el transcurso del informative Comunicacién recorrido y toma de fotografias como Social/Encargado evidencia de fa visita. 06 [informar Relaciones Pablicas y Informa al Jefe de la Unidad de o/ resultados de la | Comunicacién actuado, archiva evidencias del evento y visita Social/Encargado divulga noticia para su publicacién en Pagina Web, ylo medios de comunicacion.wisn a op sopeynsar owsowy, vpezH9ine eIeS sale vam euBisap Protos sepuary Rous ezuoiay Tae TOAD TNE ToS UpRNING T onaa sAORERL=VIOINT roe [$0] wipay LO-SOdYWO-dNW :O9IG0D ONV Sa. “OlNVALYOd OLNIDAY WW . " SOGINHOOSH NOIOVANVHDONd L@P | :WPOH 3d ‘ON oe itaeeccaraetiea “ ‘WIS0S NOIOV9INNINOD A SVOITENd SANOIOV1EN av _ WwiInvasornta OaagvouaN AROIDVZINVIDNAWOS 30 aVaINARELACIONES PUBLICAS Y || COMUNICACION SOCIAL NO. DE HOJA: 1 de 1 CODIGO: MNP-CM-RPCS-02 DESCRIPCION DE LAS NORMAS. 1 hy | Normas generales: La Ley Organica de la Empresa Portuaria Quetzal Normas Especificas’ El monitoreo de noticias debe realizarse diariamente e informar via electrénica a las Gerenclas de Empresa Portuaria Quetzal. De acuerdo a las publicaciones se debe tener control presupuestario de las mismas. La atencién e informacion a periodistas debe trabajarse en coordinacion con la Jefatura de Comercializacién y Mercadeo. Los boletines informativos debe elaborarse mensualmente y ser publicados y distribuidos en forma electronica a las Gerencias de Empresa Portuaria Quetzal. La informacién por medio de promocionales escritos debe ser presupuestados, asi como llevar el control de la existencia de los mismos, Los promocionales deben ser presupuestados, asi como llevar el control de la existencia de los mismos. Llevar el control de las nuevas suscripciones y renovaciones de las mismas, asi como del renglén presupuestario. Informar de lo actuado acerca de eventos internos y externos en los cuales participe Relaciones Pablicas y Comunicacién Social.UNIDAD DE. 01 GENERACION Y. MONITOREO | DE NOTICIAS | FECHA PROCEDIMIENTO ne RELACIONES PUBLICAS Y. i ‘COMUNICACION SOCIAL No. DE PASOS: 12 NO. DE HOJA: 7 de 2 MES | ANO 05 CODIGO: MNP-CM-RPCS-02 2011 INICIA:_Reacones Piles y Comuniccin Sol ee [EFRMNER: Conercializasién y ddenaado socal ae See UNIDAD EJECUTORAT ACTIVIDAD RESBONSABLE: "DESCRIPCION DE LA acTiViDaD 01 |Monitorear Relaciones Publicas y|Monitorea diariamente reporles de medios escritos, | Comunicacin noticias de mayor relevancia publicados tadiales y Social/Encargado en medios de comunicacién, los cuales televisivos distribuye a las Gerencia y Sub Gerencia General, Gerencias y Unidades de EPQ. 02 | Contactar Relaciones Publicas y|Contacta y gestiona jas publicaciones de medios de Comunicacion reportajes especificos de Puerto Quetzal, con comunicacién | Social/Encargado medios de comunicacién nacionales’ © internacionales respectives. Asi mismo, se debe gestionar el pago pertinente de los mismos. 03 | Atender Relaciones Publicas y |Atiende visitas Y llamadas telefonicas, periodistas Comunicacién comunicande a la Jefatura de la Unidad la Social/Encargado informacién requerida de periodistas, coordinando logistica cuando ingresan a instalaciones de Puerto Quetzal. : Relaciones Publicas y 04 |Elaborar Boletin | Comunicacién Elabora bosquejo de boletin informativo, Informative Social/Encargado redacta y lo produce. (05 |Participaren [Relaciones Publicas y _|Parlicipa en eventos, toma fotografias © eventos internos | Comunicacién informa de lo actuado a la Jefatura de yextemos, Social/Encargado Comercializacién y Mercadeo. 06 | Promover Relaciones Publicas y |Promueve [a comunicacién interna por comunicacion interna Comunicacién Social/Encargado medio de carteleras internas, induccion y capacitacién al personal de recepcién en temas generales relacionados con. la actividad portuaria, monitorear mensajes de las pantallas de los computadores del personal de la empresa, e implementa carteles o afiches informativos en lugares estratégicos.| GENERACION y. MONITOREO No. DE PASOS: 12 NO. DE HOJA: 2 de 2 venonicias. | recal MEST ARO! Copigo: myp-cM-RPCs.c2 medios escritos 5 = re ee “UNIDAD EJECUTORAT |, a ACTIVIDAD. "RESPONSABLE DESCRIPCION DE LA ACTIVIDAD 07 | Gestionar Relaciones Publicas y | Gestiona promocionales, los cuales son promocionales | Comunicacion analizados y presupuestados. SociaVEncargado 08 |Elaborar Relaciones Piblicas y |Elabora disefios de _estralegias estrategias de | Comunicacion publicitarias. publicidad Social/Encargado 09 | Controlar Relaciones Publicas y | Controla vigencia de suscripciones, y a vigencia de Comunicacién la vez gestiona el pago de los mismos, suscripciones _| Social/Encargado actualizacién de |Mercadeo/Jefe de la 70 jinvestigar ‘Comiercializacién y investiga yen coordinacion con patticipacién en |MercadeolJefe dela [Relaciones Publicas y Promocién y| eventos Unidad Negocios, analizan y presupuestan las nacionales e probabilidades de la participacion de internacionales Puerto Quetzal en eventos tanto | nacionales como internacionales. 17 |Promover ia Comercializacion y Promueve en coordinacién con Unidad de Informatica la actualizacion informacion en Unidad de Pagina Web de EPQ. Pagina Web 12 | Presentar Comercializacion y Preseniainformes de eventos, informes Mercadeo/Jefe dela _| publicaciones y nuevas negociaciones periédicos de | Unidad a Gerencia General, en coordinacion eventos y con el area de Relaciones Publicas y publicaciones Comunicacién Social, y Promocién y Negocios.UNIDAD DE COMERCIALIZACION Y GENERACION Y ITOREO DE NOTICIAS Mom FECHA MES 05 ANO. 201% 5 MERCADEO FLUJOGRAMA ace AREA el RELACIONES PUBLICAS Y COMUNICACION SOCIAL RocoE pasos 4a No. DEHOJA: 1 de 2 A CODIGO: MNP-CM-RPCS-02 INICIA: Relaciones Pablicas y Comunicacién Social TERMINA: Comercializacion y Mercadeo CIALIZACION ¥ MERCADEO Contactar madios de Comunieacion + ‘Wentoraet imedlos eseries + ‘tender Poredistas Elaborar Boletin Informatio + Paricpar en eventos internos y exernos: 1 Promaver Comunieasion Interna t Gostionar Promocionales t Disetiar Estrategias Publetarias| tee Renovar suscripcionas ieee eeeNo. DEHOJA: 2de2 No. DE PASOS: 12 MES] ANO_| 05 | 2017 GENERACION Y : CODIGO: MINP-CM-RPCS-02 MONITOREO DE NOTICIAS FECHA TERMINA: _Comercializacion y Mercadco INICIA: Relaciones Pablicas y Comunicacién Social [| COMERGIALIZACION Y MERCADEO. , Tavestgar eventos acinales © Intermacionales [ RELACIONES PUBLICAS V COMUNICACION SOCIAL | + Promover aeualzacion Pagina Web ¥ PresentarInformes petiédicamente CEDANEXOaPReNs APRONS FORMATOS Encuesta de Servicios Portuarios. Tramite para Servicios Prestados por Particulares “Estibadoras’. Tramite para “Agencias Navieras’. Trémite para “Arrendamientos’. Verificacién de Informacion. INSTRUCTIVOS Encuesta de Servicios Portuarios. Tramite para Servicios Prestados por Particulares “Estibadoras" Tramite para “Agencias Navieras” Trémite para “Arrendamientos”. Verificacién de Informacién.“sonnet gpeei en ang emt one compen cues ——Tapeey|) UNIDAD DE © " COMERCIALIZACION Y MERCADEO AREA ATENCION AL CLIENTE ANO NO, DE HOJA: ide 1 CODIGO: DESCRIPCION DE LAS NORMAS La Encuesta esta dirigida 2 los clientes y usuarios de los servicios prestedos en Puerto Quetzel, con la intencién de evaluar los diferentes niveles de satisfaccion por la prestacién de servicios portuarios el buque yale carga. Marcar con una "x", la casilla que corresponde a su criterio segin el grado de calificacién: Deficiente, Reguler, Bueno, Muy Bueno y Excelente, y marcar de igual manera el que no eplica én la casilla "N/A" Si la respuesta esté entre el rango de calificacién: Deficiente, Regular y Bueno, indicar el concepto de calificacién en ta casila de observaciones. Seccion! Primer pregunta: Anuncio y Atencién de Buques, y sus respectivos incisos a) Informacién actuelizede en BQ OF, Yb) Capacidad de respuesta del radio operador Segunda Pregunta: Planificacién de Buques, y los incisos; a) Convocatoria, b) Manejo de la Informacion yc) Puntualided ‘Tercer Pregunta: Atraque de Buques, incisos; a) Asignacién de Atracadero, b) Cumplimiento de lo Planificado, ¢) Servicio de fancha, 4) Servicio de remolcador y, @) Servicio de Piloto Practica. Cuarta Pregunta: Operacién de DescargalCarga, incisos; a) Asignacion de cheques al costado de bbuque, b) Despacho de ia Carga, c) Disponibiidad personal de tumo, d) Apoyo Supervisor de Puerto, Quinta Progunta: Operacién de Ingreso y Egreso dol Recinto Portuario, incisos: a) Asignacién de cheques al costado de buque, b) Despacho de la Carga, c) Disponibilidad personal de turno, d) Apoyo Supervisor de Puerto, Sexta Pregunta: Maquinaria y Equipo, incisos: a) Lecior de Huella Digital, b) Servicio de Bascula, c) Servicio de Grias Bayside, d) Disponibilidad de Maquinaria, ©) Uso Equipo de Transferencia, f) Supervision Muelle y Equipo en la Operacion, a) Planta Electrica de Emergencia SAT, EPQ Seccién Calificacién de Buques de Granel Liquido: incisos a) Conlirmacién Galonaje de Combustible a Almacenar, b) Medios de Transferencia (ductos), c) Colocacién de Barreras y d) Asignacién Personal para Conexion de Mengueras Submerinas.EMPRESA PORTUARIA QUETZAL KM 102 AUTOPISTA PUERTO QUETZAL, ESCUINTLA GUATEMALA, CENTROAMERICA PBX.7828-3500 wn puerto-quetzal.con gerenciacperaciones(puerto-quetzal.con atoncionelelisntedpuerto-quetzal.com GuiA DE TRAMITE SERVICIOS PRESTADOS POR PARTICULARES “ESTIBADORAS” 1 Elinteresado deberd presentar su solicitud en hoja de papel membretado de la empresa @ que pertenezca, ante la Gerencia General de la Empresa Portuaria Quetzal (Regién Central); con la siguiente documentacion: 1.1. Generales del interesado: Fotocopias Legalizadas de los siguientes documentos: a) Eseritura de Constitucién de la Sociedad b) Patente de Comercio ©) _Gédula de Vecindad del Representante Legal d) _ Nombramiento de Representante Legal ©) _Carencia de Antecedentes Penales del Representante Legal f) _Garencia de Antecedentes Policiacos del Representante Legal 9) Solvencia Fiscal h) _Declaracién jurada de no estar comprendida en tas prohibiciones & impedimentos contenidos en la Ley de Contrataciones del Estado. i) Organizacién administrativa i} Registro Patronal Kk) Solvencia Cuotas Patronales IGSS 1) Inwentatio de Equipo, Maquinaria y Aperos m) Rendimiento Operacional esperado por tipo'de carga 1) Presentar fotocopia de Certificaciones de Sistemas de Gestion. 2. Empresa Portuaria Quetzel, se reserva el derecho de autorizar la prestacién de servicios prestados por particulares que estime conveniente. 3. Con la aprobaci6n del expediente, se suscribiré el contrato comespondienteEMPRESA PORTUARIA QUETZAL Km. 102 AUTOPISTA PUERTO QUETZAL, ESCUINTLA GUATEMALA, CENTROAMERICA PBX 7626-3500 www.puerto-quetzal.com CUESTIONARIO DE SOLICITUD SERVICIOS PRESTADOS POR PARTICULARES. Informacién Basica: ) Nombre de la persona individual 6 juridica: Nacionalidad: (En caso de ser extranjero, debera acreditar las autorizaciones y registros ‘gue exigen las leyes de Guatemala, previo a la aprobacién definitiva). Direccién actual: a) Apartado postal: b) Codigo postal 4.4 Comunicaciones: a) Teléfonos: c} E-mail: 1.5 Numero de Identificacién Tributaria (NIT)———— 4.8 _Indique tres referencias comerciales: 1 1.7 Tipo de carga: a) Granel: Sétido — —— Liguido b) Carga General ©) Contenedores 4) Roll-On/Roll- Off Otros Siel soli nle es una empresa, se recuerda estipular la fecha de registro de la misma. Nora Empresa Portuaria Quetzal, se reserve el derecho de solicitar un resumen det estado financiero 0 patrimoniat pera ‘continua el trémite de la solicit, Guatemala, de de FIRMA DEL INTERESADO