Tema: servicio al cliente.

 Objetivos de aprendizaje del multimedia.

1. Preparar personal para la ejecución inmediata y eficiente del servicio de atención al cliente mediante videos
y capacitación de las herramientas tecnológicas a utilizar.
2. Proporcionar conocimientos al personal para el continuo desarrollo satisfactorio de la atención al cliente
mediante presentaciones y redes sociales de la empresa.
3. Cambiar las actitudes de las personas para crear un clima de trabajo más satisfactorio, aumentar la
motivación y hacerlos más receptivos a la supervisión de sus tareas a través de presentaciones, videos y
redes sociales de la empresa.

 Selección de contenidos plasmados en el temario.

1. Misión, visión y valores de la empresa.
2. Qué es el servicio al cliente.
 Tipos de clientes
 Estrategias de servicio al cliente.
 Evaluación del servicio al cliente.
3. Cómo utilizar las herramientas necesarias para el trabajo.
 Conocimiento y utilización práctica de las herramientas tecnológicas a utilizar en el servicio al
cliente.
4. Mantenimiento y mejoramiento permanente de la atención al cliente.
 Capacitaciones en línea sobre la atención al cliente para ser usadas cada vez que sean necesarias.
 Redes sociales de la empresa para el mejoramiento constante de la atención al cliente.
5. Clima de trabajo satisfactorio.
 Valores, objetivos y reglas del funcionamiento de la empresa.
 Creación de ambientes propicios para trabajar.
 Motivaciones económicas.

 Para la selección de los contenidos plasmados en el temario se tuvo que primeramente hacer la
identificación de los nuevos reclutas con su empresa, saber quién es la empresa, que hace y cómo lo
hace, pues de esa manera surge el sentido de pertenencia, lo cual se puede mostrar a través de videos y
presentaciones.
Posteriormente se debe hacer una capacitación en el tema de servicio al cliente y estrategias de servicio
al cliente, pues generalmente por ser personas jóvenes (entre 20 y 25 años) es el primer trabajo que
tienen, por lo que hay que mostrarles qué hacer y sobre todo cómo se quiere o necesita que se haga,
para seguir con la buena imagen de la empresa, además de cómo hacer una evaluación del servicio al
cliente, pues de esa manera se mide la eficiencia de los procesos, dicha capacitación se hace con apoyo
de videos, presentaciones, además se realiza la apertura de redes sociales de la empresa en donde se
pueden cargar las capacitaciones para que los interesados las puedan observar a libre demanda, esto
también apoya al mantenimiento y mejoramiento permanente de la atención al cliente.
A continuación, se observa la importancia de capacitar a los nuevos reclutas en el uso de las
herramientas tecnológicas a utilizar dependiendo de la empresa, pues existen muchas y muy diversas
herramientas que se pueden usar, desde el teléfono común, intercambio de archivos, cconferencias o
reuniones virtuales, software para el manejo de las relaciones con clientes, etc.
En el clima de trabajo satisfactorio es un punto muy importante pues de él depende mucho la
satisfacción del trabajo y los buenos resultados para la empresa, por ello se capacita a las personas en

 Descripción del perfil de los usuarios En la empresa “Jugos del Valle” se tiene la necesidad de capacitar a sus nuevos colaboradores en el área de ventas a través del desarrollo de multimedia educativo. (2012). con ganas de trabajar. por ello se sobre entiende que tiene conocimientos en el uso de la tecnología.). Todo ello con el apoyo de las herramientas multimedia con los que se trabaja de manera permanente a través de las presentaciones. videos.edu. manejo y seguimiento de reclamos y /o quejas. (consultado el 22 de mayo de 2015) http://www.ec/bitstream/25000/2593/1/T-UCE-0007-79. capaz de trabajar bajo presión. Clima organizacional: se entiende por clima de una organización el conjunto de. con facilidad de comunicación. un clima organizacional es lo que permite diferenciar a las organizaciones entre sí. Los climas caracterizados por el compromiso. manejo de campañas telefónicas. la solidaridad entre los miembros y el sentido comunitario pueden devenir en mejores resultados educativos. ser capaz de preparar reportes semanales y fundamentarlos. entusiastas. promociones. (Consultado el 22 de mayo) http://es. CIBERGRAFIA Ubillus Redrobán. que se disponen en las redes sociales de la empresa.slideshare. los tipos de comunicación (interna y externa) que debe haber en la empresa y la forma en la que se puede motivar a los trabajadores (incentivos. el perfil de la persona a capacitar es: Persona joven entre 20 Y 25 años de edad. Cómo influye el clima laboral en el desempeño de los trabajadores de la empresa LAARCOURIER EXPRESS S. Es decir.uce.pdf Servicio Nacional de Aprendizaje. por lo tanto. etc. Martha Alicia. Al terminar la capacitación multimedia el colaborador será capaz de: trabajar en equipo. en un clima de colaboración y confianza.net/rojs/tecnicas-de-atencion-al-cliente-39982332 . Los indicadores construidos toman en cuenta las actividades realizadas dentro de la federación. etc. descansos. la creación de espacios de trabajo motivantes.dspace. (2014). manejo óptimo de las relaciones interpersonales.A. Técnicas de atención al cliente. cuanto a los valores de la empresa.