3. DERECHOS Y DEBERES DEL CONSUMIDOR
FINANCIERO

¿Cómo tomar una buena decisión financiera?

Usuarios

Informados

Toman mejores
Decisiones

Sobre Productos
Financieros

¿Cómo tomar una buena decisión financiera? Facilitar comprensión Información es la BASE Buena información = Buena decisión .

Marco Legal o Ley Nº 26702: Ley General del Sistema Financiero y del Sistema de Seguros y Orgánica de la SBS. o Resolución SBS Nº 8181-2012 del 28.10.2013: Reglamento de Transparencia de Información y Disposiciones Aplicables a la Contratación con Usuarios del Sistema Financiero.2012.01. . vigente a partir del 01.

DERECHOS Y OBLIGACIONES ….ANTES DE SER ….CUANDO SOY CLIENTE…… CLIENTE…… 1 2 Antes de contratar un servicio o Cuando ya soy cliente producto .

ANTES DE SER CLIENTE…… Tarifario 1 Formularios Contractuales ¿Qué información puedo obtener antes de contratar Simulación un producto o servicio financiero? Cuadro Comparativo en Web de la SBS .….

0.ANTES DE SER CLIENTE…… Contiene las tasas de interés. El tarifario se encuentra a disposición en las oficinas de atención al público (en un lugar visible y de fácil acceso) y en la página web de la empresa. . 1 Tarifario …. Detalle Tasa Moneda Comisiones Gastos Nacional Préstamo vehicular 26% 3% S/.30 * Tasas de interés deben expresarse en términos anuales de 360 días. comisiones y gastos aplicables a todos los productos y servicios ofertados.

cargos. Intereses a ser pagados y disposición.Las condiciones del medio de pago. Penalidades. y renovación. 12. 2. 11. 6. Cartilla Informativa: Para Depósitos Formularios Contractuales 1. Las fechas de corte para intereses. Comisiones y/o gastos. Depósitos. Medio de depósito y retiro 10. 5.Otra información que sea relevante. 4. Respaldo por el Fondo de Seguro de 8. La tasa de interés compensatorio efectiva anual. 7. . 3. 9.La fecha de vencimiento del depósito. La tasa de rendimiento efectivo anual.

La tasa de interés moratoria. o el monto total de la línea de crédito. 4. Hoja Resumen: Para Créditos Formularios Contractuales 1. El monto del crédito. El monto total de intereses compensatorios. La tasa de interés compensatoria efectiva anual. 3. El cronograma de pagos según las condiciones pactadas. y la moneda. El monto y detalle de las comisiones y gastos . . 2. 5. 6.

ANTES DE SER CLIENTE…… Gastos . comisiones y gastos. en el caso de créditos financiados en cuotas. simular los cálculos que realiza la institución financiera para la liquidación de intereses. Simulaciones – Programas de liquidación de intereses 1 Estos programas permiten al usuario. Información Nº Cuotas requerida Capital TCEA TEA Comisiones ….

Simulador de Pago de Créditos .

Cuadros comparativos en web SBS 1 La SBS ha puesto a disposición del público en su portal Web información actualizada sobre las tarifas que cobran las entidades financieras para sus productos más comunes.pe/usuario .gob.sbs. ….ANTES DE SER CLIENTE…… Para tener acceso a los cuadros comparativos es necesario ingresar al Portal del Usuario de la SBS: Transparencia de Información http://www. Las tarifas aplicables se muestran por cada producto bajo un determinado supuesto (capital y plazo) y en forma comparativa entre empresas.

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Inicio RETASAS .

TARJETA DE CRÉDITO .

TARJETA DE CRÉDITO .

CONSUMO .

CONSUMO .

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CAPITAL DE TRABAJO .

CAPITAL DE TRABAJO .

HIPOTECARIO .

DEPÓSITO A PLAZO FIJO .

DEPÓSITO A PLAZO FIJO .

CTS .

ANTES DE SER CLIENTE…… • TCEA 1 Crédito • Central de riesgos • Historial Crediticio ¿Qué debo considerar antes de contratar? • TREA Ahorro • Secreto bancario • FSD . ….

CUANDO SOY CLIENTE…… Información Oportuna sobre las Modificaciones Contractuales Si ya contraté ¿Qué Derechos tengo como cliente? Presentación de Reclamos . 2 ….

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SBS – CEFI. ¿Puedes informarle cuáles son sus derechos? * Caso extraído del texto para Educación Secundaria “Finanzas en mi Colegio” (MINEDU. Quieren equipar su hogar con lo que les falta. 2015) . Ricardo quiere pedir un préstamo o sacar una tarjeta de crédito para comprar todo. Sabe de algunas amigas que tuvieron problemas para pagar sus deudas. Mónica piensa que deberían informarse bien antes de solicitar préstamos.Caso: ¿Es importante estar bien informado como consumidor financiero? Mónica y Ricardo son recién casados.

Caso: ¿Cómo nos protegemos como consumidores financieros? Joel ha sacado una tarjeta de crédito. por ser el primer pago.SBS – CEFI. tiene que ser antes del 25. ¿Qué medidas puede tomar Joel para hacer valer su queja? * Caso extraído del texto para Educación Secundaria “Finanzas en mi Colegio” (MINEDU. “Nadie me informó eso” responde. no antes”. 2015) . se percata que tiene que pagar en tres días y a él no le pagan sino hasta fin de mes. Cuando le llega el estado de cuenta. “Pero si yo pedí que los cobros fueran a fin de mes. Va a la tienda y le informan que tiene razón. pero que esta vez.