Humanización

en la prestación de
servicios de salud
El reconocimiento del otro como
ser humano biopsicosocial.

.12 FAVA ..................7 Los Valores..............10 Créditos ..........................................................................................................................................................Servicio Nacional de Aprendizaje 2 .................. Contenido Introducción ......................................................................................5 El modelo biopsicosocial ...........................................................................................9 Bibliografía...................................................... 4 Humanización. 7 Glosario................... dignidad y capacidades humanas .....................11 Creative Commons...........................................................................Formación en Ambientes Virtuales de Aprendizaje SENA ............

Identificación del ser humano en relación a: Dignidad y Capacidades Humanas Valores Humanos Vida Morales Salud física Estéticos Integridad física Sociales Sentidos Militares Emociones Básicos Razón práctica Económicos Afiliación Políticos Otras especies Religiosos Juego Técnicos Control sobre el propio entorno Jurídicos Epistémicos Ecológicos Modelo de atención Biopsicosocial Prestación de servicios de salud acorde al entendimiento Fuente: SENA del otro como ser humano biopsicosocial .

en particular. invita a los trabajadores de brinda a las personas una serie de la salud a desconocer sus propias creen- elementos para satisfacer unas necesi- cias. A diferencia de otro tipo de servicios. desde un manifiesta una persona puede marcar la estado de aflicción y de alarma. Una adecua- persona que solicita este servicio. para comprender las de los demás. De ahí la diferencia entre prestar un servicio efi- importancia de entender los servicios de caz o ineficaz. Los servicios de salud. lo da lectura de los múltiples valores que hace desde la vulnerabilidad. Humanización en la prestación de servicios de salud Introducción otro. al igual que La prestación de servicios de salud otro tipo de servicio social. salud como un proceso de atención al FAVA . así como el tiene el reto de amoldarse a cada caso sistema de mercado o de telefonía.Formación en Ambientes Virtuales de Aprendizaje SENA . la empatía y el trabajo en equipo. La entendimiento del otro.Servicio Nacional de Aprendizaje 4 . basado en la tolerancia. el de salud tiene la Entender los valores humanos cobra particularidad de estar ligado a una especial relevancia en este proceso de necesidad biológica y emocional. dades particulares.

El modelo biopsicosocial. es visto establece cuatro capacidades como las pues el mismo concepto de dignidad hu. sobre las capacidades y las han ponde- ción de la dignidad humana. El concepto de dichas. que va desde la racionali. sus al. Es poco acerca de la dignidad y las capaci. proceso que puede expandir las capaci. los servicios de salud se relaciona con hace al paciente un agente activo. de las capacidades humanas. aquellas capacidades humanas que per- Ahora bien. confieren al ser humano su dignidad. incluida la salud reproductiva. debe el servicio al otro. Ello hace rado de forma distinta. estas son: vivir mana es muy variable. Diversos autores han llamado la atención La humanización se inclina por la protec. tor crear las especificaciones necesarias gente viva una vida plena y creativa” 3. la humanización de de salud. como elementos mínimos necesarios A lo largo del tiempo. felicidad y no de su. Se crean así que Nussbaum establece un mínimo dades del ser humano. disponer de pues tiene implícitas una serie de capa. y significa. mana se puede entender también como y sus potencialidades o capacidades. Así objetivo básico del desarrollo humano 1. las alternativas disponibles para que la cida que no merezca la pena vivirla. el PNUD en que sea amplia y a la vez difícil precisar El enfoque de las potencialidades y su informe sobre desarrollo humano a qué se refiere la palabra humanización. Para Martha Nussbaum. Vida: poder vivir hasta el término de no haya un significado universal. que comunidad . FAVA . que permita Para el PNUD el ser humano dispone de 2. mal. que una persona debe desarrollar para laciona con muchas características del El PNUD (Programa de las Naciones Uni. deben ser valoradas universalmente.Humanización. dentro de una sociedad. Salud física: poder mantener una bue- sentar en cada quien el significado par. En este caso. “aumentar las libertades humanas en un una vida humana de una duración nor- cances denotan conceptos de bienestar. dos cambiantes. como de diez capacidades humanas centrales. una gama infinita de capacidades que na salud. educación. elementos que permiten medir y com. las características que ha. autonomía. llevar una vida digna: ser humano. dades personales toda vez que amplía tes de que la propia vida se vea tan redu- frimiento. no morir de forma prematura o an- placer. Este necesarios para disfrutar de un nivel de a un tipo específico de atención o ser. con respeto a su dignidad cidades en el ser humano. como una de las características que le más importantes del ser.Formación en Ambientes Virtuales de Aprendizaje SENA . la dignidad hu- ser humano. capacidades miten que las personas sean vistas con cen de alguien un “ser humano” pueden nace en el Programa para el Desarrollo igualdad de derechos. ción de las Naciones Unidas). cuando esto sea ne. la dignidad se re. ticular de dignidad. una vida larga y saludable. aspecto es de relevancia en los servicios vida digno y participar en la vida de la vicio. Por ello es importante hablar un Humano que lidera la ONU (Organiza. das para el Desarrollo) establece como dad hasta la libertad y la creatividad.Servicio Nacional de Aprendizaje 5 . respeto y consi- variar. la dignidad sería una palabra de contenido amplio. Así pues. mediante el mismo diálogo. deración. parar el desarrollo de las sociedades3. tener acceso a los recursos La humanización es un énfasis que se da cidades que se pueden fortalecer. reconociéndolo como incorporar el fortalecimiento de las capa. los índices de desarrollo humano. Así. dades humanas cesario. Es función de cada interlocu. dignidad y capaci.

casta. Emociones: poder sentir apego a co. a su vez. el pensamiento y el razonamiento. 7.Formación en Ambientes Virtuales de Aprendizaje SENA . Juego: poder reír. las plantas y el mundo natural. re. 8. en general.Servicio Nacional de Aprendizaje 6 . Integridad física: poder desplazarse li. tener dere- mática y científica básica. gratitud e 3. poder amar. estar prote. poner de un lugar apropiado para vivir. Poder disfrutar de experiencias las bases sociales necesarias para que placenteras y evitar el dolor.recibir una alimentación adecuada. Razón práctica: poder formarse una Político. así zón práctica y manteniendo relaciones tías de la libertad de expresión política como defender la libertad de reunión y valiosas y positivas de reconocimiento y artística. Sentidos. registros y detenciones que no cuenten y actos religiosos. Esto supone introducir disposi. a) 4. sino tam- sas y también a personas externas. ra en el desarrollo emocional por culpa ción próxima y respetuosa con los ani- gidos de los ataques violentos. por otros seres humanos. la imagina. y por la libertad de práctica de expresión política. bién por fortalecer en ellas las capacida- tribuir el amor y la preocupación a quie. concepción del bien y reflexionar críti. ejerciendo la ra- condiciones protegidas por las garan. nes demuestran amor. que pueden ser cruciales en el desarro.) b) Disponer de mutuo con otros trabajadores . camente acerca de la planificación de cho a la protección de la libertad de ex- y hacerlo de un modo verdaderamente la propia vida. como seres dignos de igual valor que los proceso salud – enfermedad. disponer de oportunidades ciertas formas de asociación humana 9. En el o de índole parecida. llo de aquella. orientación sexual. en las decisiones políticas y tener dere- ción. Que no interfie. no sintamos humillación y sí respeto Los servicios de salud deben tender no por nosotros mismos. ción en cuestiones reproductivas. dis. (Preservar esta capacidad implica entorno laboral. incluidas del miedo y la ansiedad. y nutren tales formas de afiliación. sexo. religiosa. Otras especies: poder vivir una rela- bremente de un lugar a otro. imaginación y pensamiento: 6. su ausencia. actividades recreativas. apenarse. etnia. las agresiones sexuales y la violencia capacidad significa defender. jugar y disfrutar de para la satisfacción sexual y para la elec. Poder usar la los demás. sentir duelo por racial. según su propia otro. participar en tivo. sentir añoranza. estar protegido legalmente frente a perimentación y la producción de obras formas diversas de interacción social. doméstica. literarios. ciones que combatan la discriminación des que le permitan ser un agente más FAVA . indignación justificada. Afiliación: a) poder vivir con y para nes con las demás personas. religión u origen nacional. b) Material. Esta capacidad entraña la presión y de asociación. Defender esta males. reconocer y mostrar interés cho a buscar trabajo en un plano equita- imaginación y el pensamiento para la ex. poder usar su propia mente en proteger instituciones que constituyen como seres humanos. Control sobre el propio entorno. 10. musicales ser capaces de imaginar la situación de con la debida autorización judicial. un modo formado y cultivado protección de la libertad de conciencia y der poseer propiedades (tanto muebles por una educación adecuada que incluya de observancia religiosa como inmuebles) y ostentar derechos (aunque ni mucho menos esté limitada de propiedad en igualdad de condicio- a) la alfabetización y la formación mate. demás. que se nos trate solo a enseñar a las personas acerca del 5. Poder participar de forma activa poder utilizar los sentidos. ser capaces de trabajar elección. Po- humano.

Es la expre- medicina. incor- tes del siglo XX. sus in- hombre redefine los conceptos de salud El modelo biopsicosocial. ceso salud-enfermedad. El La medicina como ciencia dedicada a la medad. mentar el modelo biomédico existente. el enfoque biomé. salud-enfermedad.involucrado con este proceso. las enfermedades infec. como ver con la forma en que el ser humano malas interpretaciones devengan en la una máquina a la que se le daña alguna participa en el proceso de atención en obstaculización del proceso y. estado de enfermedad. La descripción de la teoría de los siste. hoy en día. La forma en que no que lo hacen como tal. las vivencias del ser humano. dar sentido a las relaciones entre el cuer- que o mirada en la medida que el mismo po. A finales del siglo XX. como su nom. en un proceso dialó- enfoque médico predominante iniciaba tes que explican los cambios en el pro. gico que incorpora al ser humano como un proceso de cambio. emociones. Una repercusión en la adaptación a este muchas personas. cambia su enfo. cosocial. mo”. al cuerpo biológico y que se relacionan ma de salud de su país y los medios ne- minos prácticos la relación causa-efecto con el hombre. llegada del enfoque biopsicosocial. Para restaurar el es. de sus partes y debe ser reparada. De ahí que el modelo social reúne todos los aspectos externos atención. el modelo biomédico entendía la culturales. El componente actor importante en el fortalecimiento biológico retoma todo lo planteado por de capacidades. un “usuario” de los servicios de salud. ya no como “paciente”. Con la Los Valores que se movía la medicina durante el si. salud. poran al “usuario” de forma más activa. En sín. el glo XX. El com- los problemas médicos de la época. ductas del ser humano. ciosas eran la principal causa de morta. pues reúne a las esferas las recomendaciones generadas para el tesis. An. los pensamientos y las con. mo” fuera en efecto “paciente”. Dicha propuesta fue comple. médico es aquel mediador.Formación en Ambientes Virtuales de Aprendizaje SENA . George Engel fue quien propuso ser humano se convierte en “agente” Son aquellas cualidades del ser huma- formalmente cambiar el enfoque de la del proceso asistencial. El componente El usuario debe conocer las rutas de lidad y morbilidad. y ello solo se logra con con un modelo que tuviera en cuenta la participación del ser humano “enfer- El modelo biopsicosocial otros factores no biológicos y que tam. sión manifiesta de las relaciones del ser FAVA . Anteriormente. políticas y económicas. terpretaciones y su efecto en la relación y enfermedad. De allí que las fallas. por ende. errores o alteración biológica y restaurarla. se vive la enfermedad es motivo tam. es muy amplio. objeto mas permite cambiar el paradigma en el de estudio por parte del médico. bién de estudio. la forma en que opera el siste- biomédico sirviera para explicar en tér. Este último componente cesarios para hacer efectiva cada una de en la generación de enfermedad. En todo este proceso intervienen del cuerpo humano. que intenta salud del ser humano. El modelo biomédico daba respuesta a la teoría del modelo biomédico. restablecimiento de un estado más salu- enfermedad como una alteración física dable. denominándolo modelo biopsi. sino como bién influían en la relación salud-enfer. la persistencia o empeoramiento de un dico exigía que el ser humano “enfer. se debía comprender esta nuevo enfoque biopsicosocial tiene que cesos. roles y micro-pro- tado de salud. ponente psicológico se relaciona con las Los servicios de salud. contiene tres componen. el bre lo indica.Servicio Nacional de Aprendizaje 7 .

publicidad. sobrenatu. epistémicos. 6) Valores sociales: antigüedad. hones. políticos. jerarquía. legalidad. equilibrio. suerte. patriotismo. tolerancia. generalidad. solidaridad. fe. solidaridad. verificabilidad. independencia. bondad. maximización. benevolencia. comerciabilidad. coherencia. militares. 5) Valores estéticos: armonía. vida. pulcritud. bien. tolerancia. 2) Valores religiosos: autoridad. ver- satilidad. triunfo. público. garantías. sutileza. eficacia. sensatez. dignidad. rapidez. fortaleza. 7) Valores políticos: autonomía. dencia. necesidad. sencillez (de uso). igualdad. riqueza. esperanza. paz. lealtad. entender los valores como un gran siste. autonomía. placer. durabilidad. 10) Valores ecológicos: biodiversidad. representatividad. ju. rigor. género. respeto. verdad. disciplina. bleza. que se pueden agrupar a su vez en compasión. funcione). Es importante 4) Valores morales: altruismo. minimización de impactos 1) Valores básicos: alegría. eficiencia. 8) Valores jurídicos: autonomía. Por lo general. fertilidad. magnanimidad. libertad. felicidad. hegemonía. tenibilidad. ma. generosidad. dad. tidad. Estos comprenden el al- 8 FAVA . intimidad. salud. felicidad. Su com. igualdad. privacidad. divinidad. tecnológi. superviven. durabilidad. 
 subsistemas. seguridad. elegancia. democracia. sociales.Servicio Nacional de Aprendizaje . cuando se hace referen- honor. 12) Valores epistémicos: adecuación gracia. precisión. com- madurez.Formación en Ambientes Virtuales de Aprendizaje SENA . respeto. cacia. deber. potencia. propiedad. ecológicos. y especificidad de cada uno de ellos. cos. corrección. profesionalidad. rídicos. orden. prudencia. seguridad. mando. cre. cimiento. tabilidad. coo- fortuna. peración. ralidad. paz. potestad. Javier Echeverría diferen. mérito. claridad. victoria. fidelidad. control. no. habilidad. competitividad. diligencia. virtud. sacralidad. simpatía. justicia. gobernabilidad. verosimilitud. relacionarlos con el subsistema de va- valentía. transparencia. originalidad. normalidad. deber. 3) Valores militares: autoridad. heroísmo. sa. per. claridad. gratitud. amor. devoción. gozo. dad. estabi. imparcialidad. reconoci. orden. limpieza (no pulcritud. universalidad. lores morales. interés. libertad. 9) Valores económicos: beneficio. renovabilidad. equidad. fuerza. paz. funcionalidad (en el sentido de que algo seriedad. legitimidad. éxito. geniosidad. creación. petencia. amistad. justicia. religiosos. saber: Básicos. mayo. autori- dad. seguridad. belleza. formalidad. polución). económicos. lidad. fecundidad. ría. respeto. pruden. corrección. estéticos y morales. ligereza. secreto. libertad.humano con su entorno. pureza. dad. representatividad. responsabili. exce. fama. desarrollo. flexibilidad. gracia. inteligibilidad. jerarquía. grandeza. raigambre. creatividad. delei. eficiencia. prudencia. salvación. prestigio. bien. estabilidad. coste. originalidad. cali- cia 12 subsistemas de valores. in- crificio. cia.
 cia. prensión facilita reconocer la diversidad dad. innovación. efi- manencia. empírica. sublimi. sos- estar. generosidad. libertad. te. poder. utilidad. indepen. fiabilidad. fidelidad. miento. simplicidad. robustez. A veracidad. sinceridad. rentabilidad. claridad. estabilidad. capacidad. contras- piedad. medioambientales. cordura. cia a los valores hay una tendencia a obediencia. santidad. publicidad. obediencia. equilibrio. misterio. cari. sencillez. conservación. 11) Valores técnicos: aplicabilidad. fraternidad. lencia.

Glosario Morbilidad: Proporción de personas que enferman en un sitio y tiempo determi- nado Modelo: Arquetipo o punto de referen- cia para imitarlo o reproducirlo 9 FAVA .Formación en Ambientes Virtuales de Aprendizaje SENA . La falta de comprensión de estas diferencias. cada ser humano tiene prioridad y expresa unos tipos es- pecíficos de valores en relación a otros. deseos y formas de vivir.truismo.Servicio Nacional de Aprendizaje . De allí que surja tanta variedad de opiniones. Sin embargo. Esto hace a cada ser humano totalmen- te diferente en la forma como expresa un conjunto de valores. En los servicios de salud. la responsabilidad. usuario o trabajador de la salud. la benevolencia. da paso a los con- flictos entre los seres humanos. los valores morales son muy importantes para quien ofrece el servicio. entre otros. la solidaridad. independien- temente de si se es paciente.

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FAVA .Servicio Nacional de Aprendizaje 11 . Humanización en la prestación de los servicios de salud El reconocimiento del otro como ser humano biopsicosocial.Formación en Ambientes Virtuales de Aprendizaje SENA .

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