Cuestiones para el debate

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Tras la lectura del caso, e investigando en la Red, responde a las siguientes
cuestiones:

1. ¿Qué entiende BBVA por Posicionamiento? ¿Y por Reputación
Corporativa?

En primer lugar hay que entender el posicionamiento como el conjunto de
percepciones, imágenes y pensamientos que el cliente tiene de una marca o
producto, o, por decirlo de otra forma, la asociación entre un producto y una serie
de atributos. Por ello, para el BBVA el posicionamiento es lograr tener una marca
única y una imagen propia, con la mejor reputación del sector.

“Para el BBVA el posicionamiento es lograr tener una
marca única y una imagen propia, con la mejor
reputación del sector bancario.”

Este posicionamiento es lo que BBVA entiende por reputación corporativa, es el
conjunto de percepciones que tienen sobre la empresa los diversos grupos de
interés (clientes, empleados, proveedores, reguladores, accionistas y sociedad)
con los que se relaciona, tanto internos como externos, como resultado del
comportamiento desarrollado a largo plazo, describiendo la capacidad de la
organización basada en la interacción de estos grupos de interés.

Teniendo presente la premisa de que “un comportamiento responsable es clave
para un buen posicionamiento”, el BBVA desarrolló la “Experiencia BBVA” para
transmitir en cada contacto con los grupos de interés una experiencia positiva y
diferente a todos los demás competidores, con el objetivo de crear un vínculo
emocional entre los grupos y BBVA. La “Experiencia BBVA” cuenta con dos
vertientes, una externa, que según el propio banco configura su marca y
posicionamiento, y otra interna, que considera a todos los empleados como
creadores de “Experiencia BBVA”. Con todo esto se pretende conseguir una

 La creación de valor para los accionistas como resultado de la actividad: La rentabilidad del negocio que mide en términos contables la situación de la empresa. . 2.  El estilo de gestión como generador de entusiasmo.  El equipo como artífice de la generación de valor.  La responsabilidad social corporativa como compromiso con el desarrollo. fundamental para el éxito. La visión es el fundamento de los valores del banco expresados en los principios corporativos:  El cliente como centro del negocio: la percepción del cliente como principal situación de análisis.  El comportamiento ético e integridad personal y profesional como forma de entender y desarrollar la actividad. “lo que se hace” (cultura) y “lo que se ofrece” (productos y servicios).  La innovación como palanca de progreso. ¿En qué principios descansa el plan estratégico de marketing del Banco? El Plan Estratégico se basa en los siguientes 7 principios:  El cliente como centro de negocios. Haciéndose hincapié en la autonomía de cada área orientándolos a estas a cada uno de los stakeholders.  El equipo como artífice de la generación de valor: Stakeholders empleados.  La creación de valor para los accionistas como resultado de la actividad.coherencia entre “lo que se dice” (comunicación).

pilar fundamental de la cultura organizacional del Banco BBVA. que combina satisfactoriamente la definición de una política global común de RSC con la adaptación a las especificidades de cada realidad socioeconómica local. ¿Qué finalidad tiene la implementación de políticas de gestión y evaluación de RSC (Responsabilidad Social Corporativa) y RC (Reputación Corporativa)? La gestión de la RSC del grupo BBVA ha evolucionado en los últimos años de un enfoque multi-local. completando en la gestión las expectativas de los grupos de interés.3. 4. Vizcaya y Argentina. ¿Cuál era el posicionamiento inicial de BBVA y hacia dónde ha llegado a la actualidad? ¿Cómo lo ha hecho? En el 2000 -2001 BBVA buscaba una marca única y lograr una imagen propia y que se diferencie en el sector bancario. En el 2002-2004 BBVA a través de su transformación interna cabía la estructura organizativa. BBVA en el año 2003 donde se buscaba que el BBVA transmitiera una experiencia positiva y diferenciadora que creara un vínculo emocional entre el Banco y sus grupos de interés. . a una aproximación “glocal”. a uno en que cada una de las entidades del Grupo promovía sus propias iniciativas de carácter fundamentalmente social. a través de los negocios minoristas. se fusionan los bancos: Bilbao. dentro de este cambio surge la implementación de las políticas de gestión y evaluación RCS y RC. En el BBVA la creación de un posicionamiento estratégico ha sido lograda en base a un comportamiento responsable por parte de la empresa.