Calidad en Procesos

Unidad 2. Administración de la calidad
Actividad 2. Normas ISO

Lee con atención cada ejercicio y resuelve lo que se te pide

1. Una empresa que se dedica a ofrecer un servicio de atención al cliente, está por
obtener una certificación de calidad en sus procesos, se ha preparado con auditorías
internas con su propio personal que ha sido capacitado para esto.

a) ¿Cuál de las siguientes normas: 19011, 9001:2008 o 10013 te proporciona
orientación relativa a las auditorías de gestión de calidad? Justifica tu
respuesta.
La norma 19011, ya que es exclusiva para auditorias, ya sean internas o
externas.
La norma 19011, nos da as pautas para la auditoria de sistemas de gestión de
calidad, planeación y realización de las mismas, relacionadas con el auditor y
con el proceso de auditar.

1. Con la aplicación de estas auditorías internamente en la empresa antes de
realizar formalmente la certificación, menciona 2 mejoras que obtendrá la
empresa
1.- Ayudará a optimizar la integración de los sistemas de gestión de la empresa
2.- A identificar oportunidades y a evaluar sus prácticas.

2. Una empresa que fabrica los moldes de las piezas que produce, está preparando la
documentación que se requiere para el aseguramiento de un sistema de gestión de
calidad eficaz en el proceso de medición, ya tiene adelantada su política de calidad,
objetivos, manual de calidad, procedimientos. Pero la norma ISO 10013 también
indica que debe tener instrucciones de trabajo, formularios, planes de la calidad,
especificaciones, documentos externos, registros.

A) Cual es la norma que proporciona el contenido de la documentación que se requiere:
a) 19011, b) 9001:2008 c) 10013

B) al lograr contar con el orden de esta documentación que la norma refiere menciona 2
mejoras que obtendrá esta empresa.

Orden en los procesos de la empresa

Lograr que los colaboradores de la empresa se comprometan con la cultura de calidad

3. En una industria pequeña de 60 empleados, que fabrica prendas de vestir de mezclilla
quiere certificarse en ISO 9001:2008, antes que nada deben identificar los ocho
principios de gestión de calidad a fin de dirigir a esta empresa a mejores resultados. Sí
tú fueras parte del equipo responsable de gestión de calidad en esta empresa ayuda a
explicar cada uno de estos principios en la empresa. (Apóyate en la definición textual
de cada uno de los principios).
1. Principio de Enfoque al cliente
Calidad en Procesos
Unidad 2. Administración de la calidad
Actividad 2. Normas ISO

La razón de ser de las empresas se debe a los clientes, por lo que deben de
buscar mejora constante respecto a los productos o servicios que ofrecen, con la
finalidad de satisfacer las necesidades de los clientes.

2. Principio de Liderazgo
Se refiere a saber couchear y dirigir al personal que integra una empresa, con la
finalidad de motivarlo, inculcar valores éticos y dar confianza a los mismos y
reconocer las capacidades y habilidades de cada uno.

3. Principio de participación con la gente
Es el compromiso en común que se tiene con los trabajadores que desarrollan sus
habilidades, para aumentar la productividad de la empresa.

4. Principio enfoque basado en procesos
Nos permiten alcanzar los resultados esperados de manera eficiente

5. Principio enfoque de sistemas para la gestión
Con este principio se garantiza la eficiencia de la empresa respecto al logro de sus
objetivos, todos los esfuerzos están enfocados tanto en los de adentro para los de
afuera para un mejor desempeño

6. Principio mejora continua
Se refiere a una mejora que debe existir de manera constante en la empresa, ya
sea con los empleados o con los procesos, con la finalidad de llevar a la empresa
al éxito.

7. Principio basado en hechos para la toma de decisiones
Se refiera a que la mejor manera de tomar decisiones es mediante análisis y el
correcto llenado de datos e información.

8. Principio de relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor
Se refiere a que el trabajo en conjunto (empresa-proveedor) otorga mayor
capacidad a ambos para crear valor.