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Exp.

Nº 004-2010/CPC-INDECOPI-ICA

Absuelve traslado.

Señor Secretario Técnico de la Comisión de la Oficina Regional de Indecopi de Ica.

CARLOS RODOLFO OLIVA LÓPEZ, en los Antecedentes Administrativos de la denuncia interpuesta
contra INVERSIONES SAN ROQUE S.A.C. por VIOLACIÓN DE LAS NORMAS DE PROTECCIÓN AL
CONSUMIDOR, como mejor proceda en Derecho comparece ante su Despacho y DICE:

PRIMERO.- Sustentado en mi escrito de denuncia y sus Anexos, y por el mérito del INFORME
Nº 0010-2010/GTI su fecha 23 de marzo del 2010, emitido por el señor Hamilton Hanco,
Operador de Backup Producción y Soporte Técnico de la Gerencia de Tecnología de la
Información, que versa sobre la revisión del dispositivo de almacenamiento USB marca Kingston
que me fuera vendido por la empresa denunciada, cuyo análisis de dicho USB en absoluto
desmerece los fundamentos de hecho de la denuncia, Y en su Numeral III CONCLUSIONES Y
RECOMENDACIONES se concluye que entre sus cinco Conclusiones se consigna: POSIBLE
PROBLEMA DE HARDWARE DE FABRICA

Precisamente, en el Tercer Fundamento de Hecho y Derecho de mi denuncia, y materia del
petitorio del reclamo a la empresa denunciada, era que dicho dispositivo USB adolecía de falla de
fábrica, por lo que solicitaba me cambiara dicho dispositivo o en todo caso, como es natural y
legal me devolviera mi dinero, a lo que su personal de ventas en uniforme letanía me decía “el
USB que le hemos vendido no tiene garantía” “tampoco devolvemos el dinero”, y ante mi legal
y persistente reclamé no atendido por la Empresa denunciada, me vi obligado antes de recurrir
ante este Órgano Rector de Defensa del Consumidor, llevar el Dispositivo Memoria USB ante un
técnico de prestigio de nuestra ciudad, para que me diera su opinión sobre la calidad u
operatividad de dicho dispositivo, quien procedió a formatearlo en varias oportunidades y
comprobaciones en otras computadoras y laptos, comprobando que la información guardada se
perdía, al igual que el porcentaje de memoria disponible, concluyendo : La Memoria de éste
USB tiene falla de fábrica, y la casa comercial debe de cambiarlo por otro.

SEGUNDO.- El representante legal de la Empresa denunciada, en el Segundo Fundamento
fáctico y jurídico de su escrito de Descargo confirma que mi reclamo que les hice saber que la
Memoria USB que me habían vendido tenía falla de fábrica, lógicamente no les iba a decir que
ellos la habían fallado. Y en sus teorética disquisición argumentó que tal falla de fábrica del
producto que me vendieron no tiene porque dicha empresa asumir responsabilidad ante el
consumidor; Siendo falso el supuesto negado que “su personal en mi presencia el producto
sellado y empacado, -sin mi solicitud o autorización-, lo abrió y verificó su supuesto buen estado”,
como si su personal de ventas fueran peritos, proceder extraño de un vendedor de Memoria USB
de abrir el estuche sellado y luego proceder a verificar su calidad; Aún más, dijo que mi denuncia
no se sustentaba en “peritajes de parte”, como si hubiere existido previamente dictamen de Perito
Oficial, como el Informe Nº 0010-2010/GTI su fecha 23 de marzo del 2010, emitido por el

que no se desconectó con el asistente de extracción segura y que existe un posible lógico o de manipulación…” La empresa denunciada maliciosamente.UN POSIBLE PROBLEMA DE LÓGICO DEL DISPOSITIVO USB. . . bajo el argumento que ella no es responsable de la falla del dispositivo Memoria USB. lo que no es del caso. resulta falso y consecuentemente maliciosos lo expresado por la Empresa denunciada en su escrito de fecha 28 de marzo del 2010. Las mismas que el suscrito siempre observa en el uso del dispositivo USB no habiendo tenido nunca problema como el que es materia de la presente denuncia. Malicioso. POSIBLE PROBLEMA DE HARDWARE DE FÁBRICA.solo se debe a una posible aplicación de un antivirus no actualizado.señor Hamilton Hanco. tales como:. mi denuncia obedece a la terca e ilegal conducta de la denunciada de negarme mi derecho de consumidor a reclamar por el cambio de dicho bien con falla de fábrica o la devolución de mi dinero. la Empresa denunciada soslaya la CONCLUSIÓN: POSIBLE PROBLEMA DE HARDWARE DE FÁBRICA. obligándome a recurrir a la información de SUNAT para saber su nombre y tener que recurrir ante Indecopi-Ica a interponer la presente denuncia.” TERCERO. hubiera sido denunciarla sin motivación o causa alguna.está en BUEN ESTADO. cuyo problema reclamé a su personal de ventas quien en todo momento negó mi derecho a reclamo de cambio por otro dispositivo de Memoria USB o en todo caso. en sus conclusiones corrobore su dicho su dicho sic “ que el USB vendido por mi representada . CUARTO. para eludir su responsabilidad. pretender adjetivar de Conclusiones las Recomendaciones del Informe del Informe Técnico. e igualmente. Irreverentemente.POSIBLE DAÑO FÍSICO. a observar en el uso el dispositivo USB. por no ser la fabricante del Dispositivo USB que ella me vendió. tal como está corroborado con lo expresado por la Denunciada ante su Despacho en su escrito de Descargo. Siendo así es falso y carente de fundamento sólido el argumento de la Empresa denunciada que el Dispositivo USB que me vendió no tenía falla de fábrica. siendo así. negarme el poder entrevistarme o conversar con su administrador o gerente. para verificar no solo la calidad del producto ( que dicho de paso sea –KINGSTON. que el Informe Técnico Pericial Oficial precitado. que todo el problema indicado por el quejoso – léase el suscrito. materia de la Queja. en el ejercicio regular de mi derecho de Consumidor. dándome respuestas evasivas. así como se me negó el nombre de dicho representante legal.goza de prestigio internacional) sino también determinar su correcto funcionamiento del producto…. que en su Quinta Conclusión dice SIC. la devolución de mi dinero. a quien nunca encontré en su establecimiento comercial.léase denuncia. Operador de Backup Producción y Soporte Técnico de la Gerencia de Tecnología de la Información. y que pudiera utilizarlo eficazmente. como un problemas de hardware de fábrica.. sin deslucir sus demás conclusiones. Informe Pericial Oficial.suscrito.. por un Dispositivo o Memoria USB que no tuviera problemas de fábrica. que trae a tierra toda la infundada argumentación de la empresa denunciada como alegar “ que no hay informe de algún profesional y/o técnico del ramo.

temeraria versión de la denunciada desacreditada por el propio mérito de dicha Boleta de Venta anexada a su escrito de Descargo donde los datos del nombre del Usuario. es decir. por lo que siendo así. expreso una vez más. -Comprobante de Pago – que. Y Dirección.si se entregó y si lo recepcionó en el mismo acto…” . . Como el también. sino el día 12 de noviembre del 2009. Ica.Nº 014861 en mi condición de Usuario o cliente.dejando entrever que en todo caso. no aparece consignado mi nombre. a quien recién conocí con ocasión de la compra de la Memoria USB . documento nacional de identidad y dirección. figura en blanco. por decir lo menos. la denunciada jamás me entregó Comprobante de Pago alguno. 07 de abril del 2010. y rechazo terminante y categóricamente ser verdad que la empresa denunciada me haya entregado la Boleta de Venta 001.supuestamente. Doc. Jamás me ha animado entorpecer y desgastar la buena imagen de dice tener Inversiones San Roque SAC. el suscrito Consumidor tendrá que reclamar o denunciar a la fábrica que lo fabricó. no conociendo a su representante legal. al expresar que la compraventa no fue el día 27 de noviembre del 2009. habiendo sólo logrado tratar con una vendedora de su plataforma o mostrador de venta. argüir que mi persona falta a la verdad. para que lo cambie por otro USB o la DEVOLUCIÓN de mi dinero que pagué a la denunciada y no a la empresa fabricante KINGSTON. lo que a todas luces comporta una procacidad. Ident. con el argumento temerario e inválido que “según sistema contable y la correspondiente Boleta de Venta.