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Elementos para el conocimiento del ser ética y negociación El consultor como persona El presente

Elementos para el conocimiento del ser

ética y negociación

El consultor como persona

El presente material de formación expone aspectos fundamentales para el proceso de diagnóstico, desde el punto de vista de los elementos del ser humano, como lo son la persona, la libertad, la dignidad humana, sus necesidades como individuo y su entorno interpersonal. Lo anterior se constituye en un conocimiento clave cuando se interactúa con una organización, ya que en ella, se deben conocer y considerar estos aspectos para poder abordar de manera estratégica el ambiente organizacional y los vínculos que se generan en torno al mismo.

Adicionalmente, se expondrán algunos conceptos relacionados con la ética en lo que respecta a la comunicación efectiva y la presentación responsable ante las directivas de una organización, de los resultados y recomendaciones que surgieron de los hallazgos obtenidos durante todo el proceso de diagnóstico.

de los resultados y recomendaciones que surgieron de los hallazgos obtenidos durante todo el proceso de
de los resultados y recomendaciones que surgieron de los hallazgos obtenidos durante todo el proceso de
de los resultados y recomendaciones que surgieron de los hallazgos obtenidos durante todo el proceso de
Te veo un poco disgustada, Carolina. ¿Qué pasa? ¿No notaste que durante la presentación, algunos

Te veo un poco disgustada, Carolina. ¿Qué pasa?

¿No notaste que durante la presentación, algunos de los ejecutivos no aceptaron la propuesta de cambio y de mejora que les expusimos? Me parece que hemos hecho un excelente trabajo, pero aun así los directivos son unos cabezas duras. ¿Acaso no ven que lo que les decimos es lo mejor para su empresa? Eso me tiene un poco contrariada.

No hay razón alguna para adoptar esa actitud, Carolina. Recuerda que como consultores, una de nuestras principales características debe ser la imparcialidad y la objetividad. Nuestra labor no consiste en tomar decisiones en la empresa, nuestro servicio es meramente consultivo y depende del cliente aceptar o no nuestras propuestas.

Lo entiendo, pero hemos hecho este trabajo con tanto esfuerzo y dedicación, que me parece un poco injusto que no se tomen enserio las sugerencias que preparamos.

Entiendo lo que dices, todo ser humano tiene la necesidad de que su trabajo sea reconocido, pero en este caso debemos anteponer la ética profesional a nuestros deseos personales.

Tienes razón, finalmente, nuestro trabajo como consultores nos exige no dejarnos llevar por apreciaciones o influencias subjetivas. Debemos desligarnos de cualquier interés personal y ocuparnos de contribuir al logro de los objetivos de la organización cliente mediante el análisis y el diagnóstico que realizamos.

Así es, sin importar si las recomendaciones son aceptadas cabalmente por los empresarios, podemos decir que nuestra actividad de consultoría y asesoría ha sido completada de manera eficaz, respondiendo a todos los principios éticos, morales y profesionales de nuestro oficio, y eso es lo que nos debe hacer sentir realizados.

los principios éticos, morales y profesionales de nuestro oficio, y eso es lo que nos debe
los principios éticos, morales y profesionales de nuestro oficio, y eso es lo que nos debe
Elementos para el conocimiento del ser humano El conocimiento del ser humano se puede abordar

Elementos para el conocimiento del ser humano

El conocimiento del ser humano se puede abordar desde muchos planos: el de su evolución física, el de su evolución mental y el de su evolución social; no obstante, resulta complejo analizar al hombre desde solo una de estas perspectivas para poder llegar a describirlo de manera íntegra, es por esto que existen campos especializados, como las ciencias de la salud, las ciencias sociales, la psicología y la filosofía, que se encargan de adoptar al hombre como su objeto de estudio particular.

En este material de formación, se expondrán algunas características fundamentales del hombre como ser social y como ser que hace parte de una organización. Lo anterior con el fin de identificar roles, comportamientos y necesidades que son comunes a todos los que componemos y somos parte de la raza humana.

¿Qué significa ser persona?

Según Herrera (2005), “el individuo que es capaz de conocerse a sí mismo y que es sujeto de actos libres se define como persona”. Lo anterior implica lo siguiente:

se define como persona”. Lo anterior implica lo siguiente: Figura 1. Implicaciones en la definición de
se define como persona”. Lo anterior implica lo siguiente: Figura 1. Implicaciones en la definición de
se define como persona”. Lo anterior implica lo siguiente: Figura 1. Implicaciones en la definición de
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se define como persona”. Lo anterior implica lo siguiente: Figura 1. Implicaciones en la definición de

Figura 1. Implicaciones en la definición de persona Fuente: (Herrera, 2005)

Lo anterior implica lo siguiente: Figura 1. Implicaciones en la definición de persona Fuente: (Herrera, 2005)
Lo anterior implica lo siguiente: Figura 1. Implicaciones en la definición de persona Fuente: (Herrera, 2005)
El hombre y su personalidad ¿Cómo se forma la personalidad y cómo se define? Esta

El hombre y su personalidad

¿Cómo se forma la personalidad y cómo se define?

Esta es una pregunta interesante ya que la personalidad es un rasgo que se encuentra presente en todos los individuos y se reconoce en los ambientes de trabajo y de las organizaciones. En un ambiente organizacional, se logran identificar muchos tipos de personas que pueden ser diferentes en lo que respecta a su forma de actuar, sus decisiones, sus intereses y a un sin número de aspectos más.

El Dr. Herrera (2005) explica de la siguiente manera como se da el desarrollo de la personalidad de un individuo:

El hombre no recibe su ser persona de la comunidad. En la esfera personal, el hombre sobrepasa toda comunidad terrena para ejercer su autonomía. No obstante, el hombre, aún en su esfera personal, esta insertado en una comunidad.

El hombre pasa de persona a personalidad (persona plenamente desarrollada) solo en y por la comunidad, porque el “yo” necesita del “tú” para llegar a sí mismo en el pleno conocimiento de sus potencialidades y el desarrollo de las mismas.

Aspectos del ser

y el desarrollo de las mismas. Aspectos del ser Existen varios aspectos importantes a tener en

Existen varios aspectos importantes a tener en cuenta dentro del ambiente organizacional con respecto a la persona, en este caso se resaltarán solo tres de ellos:

• La libertad

• La dignidad humana

• El encuentro interpersonal

en este caso se resaltarán solo tres de ellos: • La libertad • La dignidad humana
en este caso se resaltarán solo tres de ellos: • La libertad • La dignidad humana
La libertad Se puede definir como la capacidad que tiene el hombre para tomar decisiones

La libertad

Se puede definir como la capacidad que tiene el hombre para tomar decisiones de manera individual con respecto al mundo material y la interacción social que conforman su personalidad y lo caracterizan como un ser único y autentico.

La libertad de elegir va labrando en cada persona su desarrollo social, profesional y personal. En las organizaciones, esa libertad está sujeta a normas, deberes, compromisos y responsabilidades que aparecen como variables limitantes en el desarrollo o ejercicio de la misma.

La dignidad humana

Herrera (2005) define la dignidad humana como:

humana Herrera (2005) define la dignidad humana como: Figura 2. La libertad en la persona Fuente:
humana Herrera (2005) define la dignidad humana como: Figura 2. La libertad en la persona Fuente:
humana Herrera (2005) define la dignidad humana como: Figura 2. La libertad en la persona Fuente:
humana Herrera (2005) define la dignidad humana como: Figura 2. La libertad en la persona Fuente:

Figura 2. La libertad en la persona Fuente: (Jaramillo, 2009)

la bondad inherente a cada ser humano, la calidad más esencial y fundamental del ser humano, el núcleo central e ineluctable de la persona; es un derecho inalienable dado a todos por el derecho mismo de la existencia. La dignidad humana es indivisible, no puede ser menos que reconocida por todos, sin distinción de ningún tipo. La dignidad humana es inalienable; ninguna fuerza exterior, ninguna circunstancia de la vida puede forzar al ser humano a perder su dignidad. Únicamente el individuo mismo puede maltratarla o abandonarla.

el individuo mismo puede maltratarla o abandonarla. Figura 3. Aspectos de la dignidad humana Fuente: (Aprender

Figura 3. Aspectos de la dignidad humana Fuente: (Aprender a Pensar, 2011)

mismo puede maltratarla o abandonarla. Figura 3. Aspectos de la dignidad humana Fuente: (Aprender a Pensar,
mismo puede maltratarla o abandonarla. Figura 3. Aspectos de la dignidad humana Fuente: (Aprender a Pensar,
La dignidad humana En las organizaciones, la dignidad debe ser respetada y reconocida para crear

La dignidad humana

En las organizaciones, la dignidad debe ser respetada y reconocida para crear una conducta honesta en los individuos que se encuentran ligados a ella. En una organización donde se vulnere la dignidad, no se podrá hablar de ética o de valores corporativos, eso sería una falacia.

Todos los seres humanos merecen un trato digno y respetuoso sin importar el lugar que ocupen dentro la estructura organizacional; si se tiene personal a cargo, todos los miembros de este deben ser respetados como individuos.También se deben fortalecer los valores y principios que contribuyan a construir un mejor ambiente de trabajo reconociendo los logros y metas cumplidas por cada miembro del equipo de trabajo.

y metas cumplidas por cada miembro del equipo de trabajo. El encuentro interpersonal Este es uno

El encuentro interpersonal

Este es uno de los aspectos más complejos en las relaciones sociales del ser humano.Aunque el hombre es un ser social por naturaleza, también es selectivo en lo que respecta a elegir el encuentro personal; lo valora y lo potencia de acuerdo con sus intereses personales o experiencias anteriores. De esta manera, una persona puede entrar en contacto con otra determinándola como un objeto o realmente como una persona. Esto significa, en el primero de los casos, considerar la importancia de la persona por su cargo, estatus, objetos materiales que posee y la influencia que pueda tener en una organización.

Por el contrario, cuando se considera a la otra persona desde su condición humana y personal, se logra entablar una verdadera relación “tú a tú”, evidenciando el interés por descubrir a la otra persona desde su ser individual, su valor y sus cualidades.

persona desde su ser individual, su valor y sus cualidades. En las organizaciones, el conocimiento individual
persona desde su ser individual, su valor y sus cualidades. En las organizaciones, el conocimiento individual
persona desde su ser individual, su valor y sus cualidades. En las organizaciones, el conocimiento individual

En las organizaciones, el conocimiento individual y la experiencia se fortalecen, crecen y se desarrollan a través del encuentro personal. Los diferentes roles y funciones que se desempeñan en una organización, y el diálogo permanente de los individuos que la componen, permiten construir la cultura organizacional. Son precisamente esas relaciones el origen de la gestión del conocimiento.

permiten construir la cultura organizacional. Son precisamente esas relaciones el origen de la gestión del conocimiento.
permiten construir la cultura organizacional. Son precisamente esas relaciones el origen de la gestión del conocimiento.
Factores que determinan el comportamiento del individuo Son muchos los factores que afectan de manera

Factores que determinan el comportamiento del individuo

Son muchos los factores que afectan de manera directa o indirecta el comportamiento de un individuo, algunos de ellos son: el contexto en el que se desarrolla o desenvuelve, las relaciones interpersonales que establece, las necesidades personales que presenta a lo largo de su vida, entre otros elementos que de manera integrada determinan aspectos claves de la personalidad y el modo de actuar individual.

Conocer y entender las variables que afectan el comportamiento humano es un aspecto fundamental para poder determinar cómo una persona se comporta dentro de una sociedad o al interior de una organización

Modelo MARS

Para identificar algunos de los factores que inciden en el comportamiento de los empleados y su rendimiento individual se utilizará el llamado modelo MARS, que deriva su nombre del acrónimo en inglés de Motivación, Habilidad, Rol y Situación (Glinow, 2010).

de Motivación, Habilidad, Rol y Situación (Glinow, 2010). Figura 4. Modelo M.A.R.S de comportamiento individual y
de Motivación, Habilidad, Rol y Situación (Glinow, 2010). Figura 4. Modelo M.A.R.S de comportamiento individual y
de Motivación, Habilidad, Rol y Situación (Glinow, 2010). Figura 4. Modelo M.A.R.S de comportamiento individual y
de Motivación, Habilidad, Rol y Situación (Glinow, 2010). Figura 4. Modelo M.A.R.S de comportamiento individual y
de Motivación, Habilidad, Rol y Situación (Glinow, 2010). Figura 4. Modelo M.A.R.S de comportamiento individual y
de Motivación, Habilidad, Rol y Situación (Glinow, 2010). Figura 4. Modelo M.A.R.S de comportamiento individual y
de Motivación, Habilidad, Rol y Situación (Glinow, 2010). Figura 4. Modelo M.A.R.S de comportamiento individual y
de Motivación, Habilidad, Rol y Situación (Glinow, 2010). Figura 4. Modelo M.A.R.S de comportamiento individual y
de Motivación, Habilidad, Rol y Situación (Glinow, 2010). Figura 4. Modelo M.A.R.S de comportamiento individual y
de Motivación, Habilidad, Rol y Situación (Glinow, 2010). Figura 4. Modelo M.A.R.S de comportamiento individual y

Figura 4. Modelo M.A.R.S de comportamiento individual y resultados

El lado izquierdo de la figura corresponde a las características individuales de la persona, es decir sus valores, su personalidad, sus percepciones,emociones y actitudes,y el estrés. Estas características se integran afectando de cierta manera el comportamiento y los resultados consecuentes.

La motivación se relaciona directamente con la fuerza interna de una persona, fuerza que tiene un efecto preponderante en su orientación, intensidad y persistencia de comportamiento deliberado.

La habilidad se refiere a las capacidades innatas

o aprendidas necesarias para ejecutar una tarea.

La percepción de las funciones se relaciona con

el grado de comprensión que el individuo tiene

de la naturaleza y la importancia de las labores involucradas en su posición o puesto de trabajo.

Los factores de situación son aquellas condiciones externas sobre las cuales el individuo no tiene control, pero que afectan de alguna manera su comportamiento

condiciones externas sobre las cuales el individuo no tiene control, pero que afectan de alguna manera
condiciones externas sobre las cuales el individuo no tiene control, pero que afectan de alguna manera
De manera derivada de este modelo se pueden identificar cinco clases de conductas: Estas conductas

De manera derivada de este modelo se pueden identificar cinco clases de conductas:

este modelo se pueden identificar cinco clases de conductas: Estas conductas mencionadas son generadas por la
este modelo se pueden identificar cinco clases de conductas: Estas conductas mencionadas son generadas por la
este modelo se pueden identificar cinco clases de conductas: Estas conductas mencionadas son generadas por la

Estas conductas mencionadas son generadas por la interacción de los factores identificados en el modelo. En las organizaciones, existen posturas diferentes de los empleados y colaboradores, cada quien genera sus propias respuestas y resultados, no obstante, lo que se espera es que haya una alineación positiva hacia los intereses de la compañía en beneficio de la misma permitiendo que cada colaborador aporte lo mejor de sí de manera natural y eficiente.

La jerarquía de las necesidades de Maslow

El hombre desde su nacimiento llega a su desarrollo individual satisfaciendo una serie de necesidades. A lo largo de ese camino, se convierte en alguien único y particular. Lo que lo motiva en el transcurso de su vida va cambiando permitiéndole descubrir nuevas necesidades. Un notable doctor en psicología de la Universidad deWisconsin, Abraham Maslow, descubrió desde los

deWisconsin, Abraham Maslow, descubrió desde los Figura 5. Pirámide de jerarquía de las necesidades segùn
deWisconsin, Abraham Maslow, descubrió desde los Figura 5. Pirámide de jerarquía de las necesidades segùn

Figura 5. Pirámide de jerarquía de las necesidades segùn Maslow Fuente: (Periódico Marketing, s.f.)

inicios de su carrera mientras realizaba experimentos con monos, que unas necesidades prevalecían sobre otras, por ejemplo, la necesidad de beber se antepone a la de comer o la necesidad de comer a la necesidad del sexo.

sobre otras, por ejemplo, la necesidad de beber se antepone a la de comer o la
sobre otras, por ejemplo, la necesidad de beber se antepone a la de comer o la
La jerarquía de las necesidades de Maslow De esta manera y profundizando en sus observaciones,

La jerarquía de las necesidades de Maslow

De esta manera y profundizando en sus observaciones, este profesor desarrolló la jerarquía de necesidades. Mezclando conceptos de psicología y economía organizó y clasificó las necesidades de manera piramidal. En opinión de Maslow, cada vez que se consigue una jerarquía de necesidades, el individuo migra o busca satisfacer las del nivel superior. Estas son las jerarquías que propone y su contenido:

Necesidades básicas

Son las necesidades que le permiten al hombre sobrevivir y que son comunes a todo ser humano. Entre ellas se encuentran necesidades, como respirar, beber, alimentarse, vestirse o dormir. Se incluyen todas aquellas necesidades que se deben satisfacer para sobrevivir.

Seguridad y reaseguramiento

Son aquellas necesidades que se deben satisfacer para sentirse seguros y estables. Salud, vivienda, trabajo, orden y ausencia de miedo, son solo algunas de las que corresponden a este nivel.

Pertenencia

Son necesidades de afiliación y afecto que motivan al ser humano a pertenecer a un grupo o a una comunidad, practicar un deporte, tener una pareja, desear tener niños y mantener activas las relaciones afectivas y sociales.

Estima

Corresponden a la necesidad de sentirse útil para los demás y conforme consigo mismo. El respeto por los demás y por sí mismo, la gloría, la fama y el reconocimiento público son necesidades que se encuentran en este nivel de la jerarquía. Adquirir cosas que permitan distinguirse y sobresalir, como por ejemplo perfumes, adornos y ropa exclusiva, contribuyen a afianzar la estima y la identidad.

Autodesarollo

Es el nivel que se considera de mayor desarrollo personal, y lo constituyen los sueños y retos personales. Se vinculan necesidades relacionadas con la educación, el desarrollo y fortalecimiento de los valores el estilo de vida y las costumbres culturales.

Maslow afirma que la desmotivación proviene del individuo cuando este, a pesar de realizar alguna acción, no logra satisfacer ni sus necesidades básicas ni las de jerarquía superior.

En el ambiente organizacional, es muy importante conocer qué motiva a cada individuo y en qué nivel de la jerarquía se encuentra, con el fin de estimularlo hacia el logro y la autorrealización de manera adecuada. Sin embargo, el ser humano es un ser muy particular y no responde de manera tan uniforme a estos niveles de la jerarquía; existen individuos que se saltan o se ubican en diferentes niveles, y por ende, sus deseos y motivaciones son muy particulares y distintos.

sus deseos y motivaciones son muy particulares y distintos. El consultor debe ser una persona que

El consultor debe ser una persona que busque motivar en torno al análisis y al cambio, en torno al crecimiento de una organización y, en este sentido, él mismo debe conocer qué motiva y mueve

a una organización e identificar a las personas que en la misma poseen ciertos niveles de liderazgo, para llevar a la práctica los cambios o planes que puedan representar una mejoría.

poseen ciertos niveles de liderazgo, para llevar a la práctica los cambios o planes que puedan
poseen ciertos niveles de liderazgo, para llevar a la práctica los cambios o planes que puedan
Ética y responsabilidad en la presentación de resultados Uno de los aspectos más importantes en

Ética y responsabilidad en la presentación de resultados

Uno de los aspectos más importantes en la formación y desarrollo profesional es la ética; sin embargo, actualmente, este es un tema que poco se menciona dentro de los ambientes de formación. Se considera la ética como algo fundamental para construir y modificar la cultura organizacional y, aún más, para llegar a transformar la cultura de un país.

El consultor es visto en las organizaciones como un líder y como un profesional integral, esto hace que su desempeño

y actuar deban necesariamente corresponder a conductas éticas y responsables.A continuación, se presentarán algunas definiciones fundamentales que permitirán aclarar lo que se espera de la conducta de un consultor, en las diferentes etapas de su gestión.

Distinción entre moral y ética

Álvarez (2009) aporta las siguientes definiciones que permiten diferenciar de manera clara los conceptos de moral y ética.

de manera clara los conceptos de moral y ética. Moral Conjunto de reglas o normas de

Moral

Conjunto de reglas o normas de comportamiento en que se establece la distinción entre lo bueno y lo malo como criterio de perfección humana. Por moral también se puede entender la dimensión de nuestra vida o rasgo de nuestra personalidad, en la que se vivencian estas normas y se emiten juicios o valoraciones sobre el comportamiento.

El concepto de moral

Para definir el concepto de moral, se puede partir, como lo plantea el autor, desde lo más simple en una sociedad: el plano de las costumbres, las tradiciones y la convivencia, que derivan en prácticas religiosas, económicas, jurídicas y educativas. No obstante, por encima de estos elementos sociales, se encuentran los valores como principios universales aceptados por cualquier sociedad. En la siguiente gráfica, se ilustran estas relaciones de manera clara y sencilla:

gráfica, se ilustran estas relaciones de manera clara y sencilla: Figura 6. Jerarquía entre costumbres y
gráfica, se ilustran estas relaciones de manera clara y sencilla: Figura 6. Jerarquía entre costumbres y
gráfica, se ilustran estas relaciones de manera clara y sencilla: Figura 6. Jerarquía entre costumbres y
gráfica, se ilustran estas relaciones de manera clara y sencilla: Figura 6. Jerarquía entre costumbres y
gráfica, se ilustran estas relaciones de manera clara y sencilla: Figura 6. Jerarquía entre costumbres y
gráfica, se ilustran estas relaciones de manera clara y sencilla: Figura 6. Jerarquía entre costumbres y
gráfica, se ilustran estas relaciones de manera clara y sencilla: Figura 6. Jerarquía entre costumbres y

Figura 6. Jerarquía entre costumbres y valores

gráfica, se ilustran estas relaciones de manera clara y sencilla: Figura 6. Jerarquía entre costumbres y
gráfica, se ilustran estas relaciones de manera clara y sencilla: Figura 6. Jerarquía entre costumbres y
Ética Se puede definir la ética como el estudio sistemático de la moral. La ética
Ética Se puede definir la ética como el estudio sistemático de la moral. La ética

Ética

Se puede definir la ética como el estudio sistemático de la moral. La ética no crea la moral, sino que se encuentra con ella y la estudia con el fin de definir su esencia su origen y su razón de ser. La ética de manera práctica tiene que ver con la forma en que actuamos, elegimos, nos comportamos y hacemos las cosas. (Álvarez, 2009).

La ética en las organizaciones

Las organizaciones se fundamentan en la gestión y ella se realiza a través de la toma de decisiones. Existe el llamado dilema ético que consiste en el dilema en que se encuentran las personas cuando tienen que decidir si deben actuar de una manera que pueda ayudar a otra persona o grupo aunque hacerlo puede estar en contra de sus propios intereses. (Jones, 2008)

Existen muchas situaciones en las que se presenta el dilema ético en las organizaciones, es decir situaciones en las que el individuo tiene que decidir lo correcto o bueno según su conocimiento y criterio causando el menor de los males a un grupo de interés específico.

el menor de los males a un grupo de interés específico. Fuente: (Fotolia, s.f.) Al considerar

Fuente: (Fotolia, s.f.)

Al considerar cuestiones éticas, se observa que estas usualmente se rigen por una serie de condiciones, reglas, principios y valores que no son absolutos, y que pueden variar de cultura a cultura.Así las cosas, la pregunta es ¿cómo deben las empresas y sus directivos decidir lo que es ético?

La respuesta no es tan sencilla, sin embargo, existen elementos que sirven para orientar a las personas en lo que respecta a los dilemas éticos. Uno de ellos, como lo afirma Jones (2008), es que la sociedad como

un todo, al utilizar el proceso político y legal, puede ejercer presión para exigir y aprobar leyes que especifiquen lo que las personas o las organizaciones pueden o no hacer.

Es importante tener presente que las leyes y la ética presentan un comportamiento dinámico que se conduce al ritmo de la sociedad y, por lo mismo, no permanecen en el tiempo, sino que se comportan de manera cambiante.

se conduce al ritmo de la sociedad y, por lo mismo, no permanecen en el tiempo,
se conduce al ritmo de la sociedad y, por lo mismo, no permanecen en el tiempo,
Un ejemplo de lo anterior es la desaprobación por parte de la sociedad y el

Un ejemplo de lo anterior es la desaprobación por parte de la sociedad y el hecho de considerar poco éticas a las industrias u organizaciones que realizan espionaje industrial, robo, o que producen o distribuyen productos inseguros que atentan contra la seguridad o la salud.

Por otra parte, existen también ciertas prácticas comerciales o de negociación que se discuten en cuanto a la cuestión ética por ser aceptadas en algunas culturas u organizaciones y en otras no.

De la misma manera, aparecen condiciones cambiantes en la sociedad, como el uso de medios electrónicos para transmitir información y contenidos.Actualmente, sobre esta práctica, existe en los países un gran debate ético sobre el respeto por los derechos de quien produce tales contenidos; hace quince años estas consideraciones no se encontraban presentes dentro de lo que podría contemplar la ética.

Fuente de valores éticos en una organización

Para comprender la naturaleza de los valores éticos en una organización, es importante definirlos desde los diferentes tipos de ética que los estudian y desarrollan.

Ética social

Se codifica en el sistema legal de una sociedad, en sus costumbres y prácticas, y en las normas y valores no escritos que las personas utilizan para interactuar entre ellas. Cuando la ética social se codifica en una ley y después se juzga por los estándares éticos de la sociedad, todo comportamiento ilegal se debe considerar como comportamiento no ético.

Ética profesional

La ética profesional se refiere a las reglas y valores morales que un grupo de personas utiliza para controlar la manera en que desarrolla una tarea o utiliza recursos. En este sentido, lo anterior aplica para todo tipo de profesiones y oficios, y se espera que quienes desarrollan estas profesiones y oficios interioricen además de las leyes, los aspectos éticos que se exige de su desempeño

leyes, los aspectos éticos que se exige de su desempeño Fuente: (Fotolia, s.f.) Figura 7. Fuentes

Fuente: (Fotolia, s.f.)

los aspectos éticos que se exige de su desempeño Fuente: (Fotolia, s.f.) Figura 7. Fuentes de

Figura 7. Fuentes de ética organizacional

los aspectos éticos que se exige de su desempeño Fuente: (Fotolia, s.f.) Figura 7. Fuentes de
los aspectos éticos que se exige de su desempeño Fuente: (Fotolia, s.f.) Figura 7. Fuentes de
los aspectos éticos que se exige de su desempeño Fuente: (Fotolia, s.f.) Figura 7. Fuentes de
Situaciones de ética en consultoría Como producto de su experiencia, Cohen (2003), en su libro

Situaciones de ética en consultoría

Como producto de su experiencia, Cohen (2003), en su libro "Como ser un consultor exitoso", plantea las siguientes situaciones de carácter ético, situaciones muy comunes en el desempeño del ejercicio de la consultoría:

• El cliente ya conoce la solución que quiere para un problema. • El cliente quiere que omita información en su informe escrito. • El cliente quiere información privada que usted conoció cuando era empleado en otra empresa. • El cliente quiere que usted le mienta a su jefe. • Usted es un buscador de personal ejecutivo, y un alto funcionario de la empresa de un cliente quiere que lo proponga a él. • El cliente quiere que usted facture un monto mayor o menor que el real.

Código de ética del Instituto de Consultores Gerenciales

El instituto de Consultores Gerenciales de los Estados Unidos (Institute of Management Consultants,IMC ) es una asociación profesional nacional sin ánimo de lucro fundada en 1968 con el fin de establecer normas de profesionalismo para la consultoría gerencial. Los miembros se suscriben de manera voluntaria y por escrito y asumen una conducta que va más allá de lo legal.

De manera general, los miembros de la IMC y sus consultores certificados deben:

• Proteger información de carácter confidencial

deben: • Proteger información de carácter confidencial Fuente: (Fotolia, s.f.) Para los casos anteriores, no existe

Fuente: (Fotolia, s.f.)

Para los casos anteriores, no existe una camino a seguir correcto o una instrucción concreta sobre cómo actuar, pero es claro que estas y otras situaciones más complejas son las que tendrá que asumir y vivir un consultor.

son las que tendrá que asumir y vivir un consultor. • Proporcionar consejos imparciales y objetivos

• Proporcionar consejos imparciales y objetivos • Aceptar únicamente los proyectos para los cuales están oficialmente capacitados • Definir de antemano con el cliente los honorarios profesionales • Desarrollar soluciones realistas y prácticas para los problemas de los clientes que tendrá que asumir y vivir un consultor

soluciones realistas y prácticas para los problemas de los clientes que tendrá que asumir y vivir
soluciones realistas y prácticas para los problemas de los clientes que tendrá que asumir y vivir
Código de ética del Instituto de Consultores Gerenciales A continuación, se presentan algunos aspectos específicos

Código de ética del Instituto de Consultores Gerenciales

A continuación, se presentan algunos aspectos específicos con respecto a los clientes, los proyectos

y los honorarios, tal como aparecen en Cohen (2003)

Clientes

Atender a los clientes con in- tegridad, competencia y obje-

tividad

Mantener total confidencialidad

sobre la información del cliente

y los archivos de sus proyectos,

utilizando su información privada únicamente si este lo autoriza.

No sacar provecho de informa-

ción confidencial del cliente ni para beneficio personal ni para

el de compañías asociadas.

Proyectos

Aceptar únicamente proyectos para los cuales se está calificado

por experiencia y competencia.

Asignar personal a los proyectos de los clientes de acuerdo con su

experiencia, sus conocimientos y su pericia

Honorarios

Definir con antelación y de manera independiente honorarios y gastos razonables, legítimos y de acuerdo con los servicios prestados y la responsabilidad aceptada.

Informar a los clientes de antemano sobre cualquier retribución o comisión recibida por equipos, suministros o servicios recomendados a los clientes

Elementos de negociación

Fisher y Ury definen la negociación de la siguiente manera:

“Negociar es una forma de obtener lo que se quiere de los otros. Es una comunicación de ida y vuelta diseñada para lograr un acuerdo cuando uno o la otra parte tienen intereses en común u opuestos”. (como se cita en Colosi, 1997).

Aparentemente, negociar es un proceso de comunicación normal y muy común; no obstante, la negociación es una habilidad clave para todo profesional, ya sea para conseguir un contrato, realizar una compra o presentar un resultado. Se torna entonces de gran importancia conocer los elementos que caracterizan el proceso de negociación y cómo este se desarrolla al interior de una organización.

los elementos que caracterizan el proceso de negociación y cómo este se desarrolla al interior de
los elementos que caracterizan el proceso de negociación y cómo este se desarrolla al interior de
Dimensiones de la negociación Existe una serie de elementos que definen y están presentes en

Dimensiones de la negociación

Existe una serie de elementos que definen y están presentes en toda negociación: la información, el tiempo y el poder, un sujeto, una materia o contenido, un contexto y un lugar. A continuación, se expondrá cómo se conjugan los anteriores elementos en varias dimensiones de la negociación al interior y exterior de las organizaciones, tal y como lo explicanWood y Colosi (1997) en su artículoTrato Hecho, publicado en la revista Gestión.

Por último, se mencionarán algunos consejos generales de negociación que serán útiles para aplicarlos en cualquier contexto, y que contribuirán a desarrollar una verdadera habilidad y conocimiento para negociar.

a desarrollar una verdadera habilidad y conocimiento para negociar. Figura 8. Las dimensiones de la negociación
a desarrollar una verdadera habilidad y conocimiento para negociar. Figura 8. Las dimensiones de la negociación
a desarrollar una verdadera habilidad y conocimiento para negociar. Figura 8. Las dimensiones de la negociación
a desarrollar una verdadera habilidad y conocimiento para negociar. Figura 8. Las dimensiones de la negociación

Figura 8. Las dimensiones de la negociación

a desarrollar una verdadera habilidad y conocimiento para negociar. Figura 8. Las dimensiones de la negociación
a desarrollar una verdadera habilidad y conocimiento para negociar. Figura 8. Las dimensiones de la negociación
a desarrollar una verdadera habilidad y conocimiento para negociar. Figura 8. Las dimensiones de la negociación
Dimensión horizontal: dirigir la contraparte En esta dimensión, se está frente a la contraparte. Estas
Dimensión horizontal: dirigir la contraparte En esta dimensión, se está frente a la contraparte. Estas
Dimensión horizontal: dirigir la contraparte En esta dimensión, se está frente a la contraparte. Estas
Dimensión horizontal: dirigir la contraparte En esta dimensión, se está frente a la contraparte. Estas
Dimensión horizontal: dirigir la contraparte En esta dimensión, se está frente a la contraparte. Estas
Dimensión horizontal: dirigir la contraparte En esta dimensión, se está frente a la contraparte. Estas
Dimensión horizontal: dirigir la contraparte En esta dimensión, se está frente a la contraparte. Estas
Dimensión horizontal: dirigir la contraparte En esta dimensión, se está frente a la contraparte. Estas
Dimensión horizontal: dirigir la contraparte En esta dimensión, se está frente a la contraparte. Estas

Dimensión horizontal: dirigir la contraparte

En esta dimensión, se está frente a la contraparte. Estas sesiones son exigentes y desgastantes, pero se puede disminuir esta condición siguiendo las siguientes pautas de acción.

Es recomendable tener preparadas varias alternativas:

Es recomendable tener preparadas varias alternativas: Tomar el control del proceso: en una negociación no hay
Es recomendable tener preparadas varias alternativas: Tomar el control del proceso: en una negociación no hay

Tomar el control del proceso: en una negociación no hay reglas, no se puede avanzar a otro estado de la negociación si no hay un consentimiento de alguna parte.

la negociación si no hay un consentimiento de alguna parte. Desde un principio, proyectar una buena

Desde un principio, proyectar una buena imagen en el primer contacto. Esto será determinante para las siguientes etapas de la negociación.

determinante para las siguientes etapas de la negociación. Determinar el efecto positivo o negativo que tienen

Determinar el efecto positivo o negativo que tienen el tiempo y el espacio para cada parte en la negociación.

Determinar el efecto positivo o negativo que tienen el tiempo y el espacio para cada parte
Determinar el efecto positivo o negativo que tienen el tiempo y el espacio para cada parte
GLOSARIO • Dilema ético: “Es el dilema en que se encuentran las personas cuando tienen
GLOSARIO • Dilema ético: “Es el dilema en que se encuentran las personas cuando tienen
GLOSARIO
• Dilema ético: “Es el dilema en que se encuentran las personas cuando tienen que decidir si
deben actuar de una manera que pueda ayudar a otra persona o grupo aunque hacerlo puede
estar en contra de sus propios intereses.” (Jones, 2008).
• Ética: estudia las acciones humanas en lo que se relacionan con los fines que determinan su
moralidad.
• Libertad: se puede definir como la capacidad que tiene el hombre para tomar decisiones
de manera individual con respecto al mundo material y la interacción social que conforman
su personalidad y lo caracterizan como un ser único y autentico.
• Moral: según Álvarez (2009), es un conjunto de reglas o normas de comportamiento en
que se establece la distinción entre lo bueno y lo malo como criterio de perfección humana.
Por moral también se puede entender la dimensión de nuestra vida o rasgo de nuestra
personalidad, en la que se vivencian estas normas y se emiten juicios o valoraciones sobre
el comportamiento.
• Negociación: se define como la interacción entre dos o más personas para lograr un
convenio sobre intereses divergentes o un acuerdo mutuo. La capacidad de negociar
necesita de la colaboración para poder lograr acuerdos duraderos.
o un acuerdo mutuo. La capacidad de negociar necesita de la colaboración para poder lograr acuerdos
o un acuerdo mutuo. La capacidad de negociar necesita de la colaboración para poder lograr acuerdos
Cibergrafía / Webgrafía • Álvarez, L. (2009). Ética. Bogotá: El Buho. • Cohem,W. (2003). Como

Cibergrafía / Webgrafía

Álvarez, L. (2009). Ética. Bogotá: El Buho.

Cohem,W. (2003). Como ser un consultor exitoso. Bogotá: Norma.

Colosi, J. (1997).Trato Hecho. Revista Gestión, 12-16.

Glinow, S. (2010). Liderazgo y Recursos Humanos. Barcelona: Bresca.

Herrera, H. (2005). El marco ético de la responsabilidad social

empresarial. Bogotá: Pontificia Universidad Javeriana.

Jones, G. (2008).Teoría Organizacional. Diseño y Cambio en las Organizaciones. Ciudad de

México: Pearson - Prentice Hall.

G. (2008). Teoría Organizacional. Diseño y Cambio en las Organizaciones . Ciudad de México: Pearson -
G. (2008). Teoría Organizacional. Diseño y Cambio en las Organizaciones . Ciudad de México: Pearson -
CRÉDITOS LÍDER DE LÍNEA DE PRODUCCIÓN Alba Lucía Ramírez ASESORÍA PEDAGÓGICA Ingrid Flórez GUIONIZACIÓN Ingrid

CRÉDITOS

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Carolina Díaz Carolina Calderón Jorge Ardila Carlos Ríos

Diseño gráfico

Edmundo Watts

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Díaz Carolina Calderón Jorge Ardila Carlos Ríos Diseño gráfico Edmundo Watts Desarrollo multimedia Andrés Salcedo
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