PROYECTO DE Profesor:

Carlos Herrera
RESPONSABILIDAD SOCIAL Valenzuela
Seccin: 001V

Integrantes:
Nataly Lpez
Jessica Madrid
Eilin Salas
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INTRODUCCION

La RSE tiene dos vertientes. La interna, que contempla la empresa desde el inters social y por lo tanto tiene que
ver con aspectos clave de la gestin de los recursos humanos y de la seguridad laboral, la formacin y desarrollo
de los trabajadores, la gestin de la calidad y del medio ambiente. La dimensin externa est referida a las
relaciones de la empresa con sus agentes externos y entorno social. Lejos de circunscribirse al mundo propio de
la empresa, la RSE abarca a un amplio abanico de interlocutores donde estaran sus clientes y proveedores,
administraciones, comunidades locales, etc.

Las prcticas de RSE afectan en primer lugar a los trabajadores y se refieren a cuestiones como la inversin en
recursos humanos, la salud y la seguridad. Las prcticas respetuosas con el medio ambiente tienen que ver
fundamentalmente con la gestin de los recursos naturales utilizados en la produccin:

Gestin de Recursos Humanos Actualmente uno de los desafos ms importantes a los que se enfrentan las
empresas es atraer a los trabajadores cualifi cados y lograr que permanezcan en su organizacin, por ello, en este
contexto las medidas pertinentes en este campo podran incluir: Aprendizaje permanente, mejora de la
informacin/comunicacin. Equilibrio entre vida familiar y profesional.

Equidad retributiva y de desarrollo profesional. Prcticas responsables de contratacin

La RSE de las empresas abarca a las relaciones de la empresa con su entorno social y ambiental en el sentido ms
amplio, tales como la comunidad, los clientes y proveedores, administracin y autoridades pblicas,

La RSE tiene una infl uencia positiva en las empresas, que se puede traducir en mejores ventas, una mayor
motivacin de los empleados, el fomento de la innovacin, una mayor confi anza del ciudadano y una mejora en
la reputacin corporativa y en el posicionamiento en el mercado. En resumen, la adopcin de prcticas de RSE por
parte de las empresas es un factor que contribuye a aumentar su competitividad.
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I.- Antecedentes generales de la empresa del caso

a) Realice un diagnostico situacional del caso propuesto, incluyendo sus conclusiones de la investigacin de las
condiciones de la comuna Victoria y la IX Regin, que permita describir las variables de empleo, educacional,
econmico laboral, y de etnias para focalizar su proyecto de RSE.

II.- Anlisis de las directrices que tendr el proyecto de Certificacin ISO 9001, la
incorporacion de metodologas de Mejora Continua y propuesta para RSE, explicando
y fundamentando cada una de ellas.

a) Describe las variables estructurales y caractersticas que permitirn a la empresa su

certificacin de la Norma ISO 9001.

Gestin de RR.HH: proceso cuyo objetivo lo que busca es maximizar de forma conjunta el rendimiento de la
organizacin y la satisfaccin de sus miembros. Concretamente abordara los siguientes aspectos:

Reclutamiento y Seleccin: se realizara un exhaustivo proceso de bsqueda del mercado de candidatos idneos
al puesto de trabajo y que tengan las habilidades y competencias requeridas por este. La empresa necesita tener
personal adecuado y necesario para cumplir los objetivos y se seleccionara el candidato que cumpla con todo los
requisitos de este proceso.

Evaluacin de Desempeo: Este proceso lo que busca es mejorar el desempeo mediante la evaluacin oportuna
y sistemtica de los resultados del trabajo del personal. Permitir detectar las fortalezas y reas de oportunidad
que tiene el trabajador en el desarrollo y desempeo de sus funciones en el puesto que ocupa.

Promocin y Desarrollo del personal: promover el desarrollo del personal a travs de procesos de formacin que
permitan a cada uno de los miembros de la organizacin proyectarse como persona de calidad en su vida personal,
familiar, laboral y espiritual.

Salud Ocupacional: Prevenir e intervenir sobre las condiciones de salud de los trabajadores, fortalecer la cultura
de la seguridad y consolidar la gestin a travs de los comits paritarios de salud y adems con el fortalecimiento
del modelo cero accidentes y el cuidado del medio ambiente, son los pilares de la gestin en las instalaciones
de la compaa.

Formacin o capacitacin: para lograr las mejoras en los colaboradores. Y, por ltimo, se debe contar con un
sistema de seguimiento y con trol de las acciones de capacitacin efectuadas, que permitan asegurar que las
acciones fueron efectivas y se corrigi el problema de desempeo.
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Asegurar la motivacin y la implicacin de los recursos humanos en la mejora continua de la empresa: En esta
lnea estratgica se incluyen aspectos como la no discriminacin, la formacin continua, la gestin participativa,
el equilibrio entre trabajo, familia y ocio, la salud y seguridad en el trabajo, y la tica empresarial.

Mantener una estrecha relacin con el cliente y garantizar su satisfaccin: ofrecer excelencia en la calidad de
servicios a los clientes es uno de los objetivos bsicos y esenciales de la actividad de cualquier compaa. Por ello,
una de las lneas estratgicas en el Plan de Responsabilidad Social Empresarial hace referencia especficamente a
la relacin con los clientes, para garantizar el dilogo, la transparencia y la satisfaccin de dichos clientes.

Comunicacin Organizacional: La comunicacin eficaz consiste en transmitir la formacin al grupo de

destinatarios (clientes, trabajadores, comunidad, etc.) de manera que sea vlido para la empresa y para los
objetivos de dichos grupos. Es poder transmitirle el compromiso que la empresa quiere comunicar y lo que se
pretende conseguir en el rea de Responsabilidad Social. Se utilizaran herramientas tales como; guas
informativas, sitios web, mail corporativo, etc.

Manual de Polticas de Recursos Humanos: tiene como propsito consolidar los lineamientos que regulan la
administracin del recurso humano, a fin de que el mismo alcance los objetivos con eficiencia y eficacia, tanto de
cada departamento como de la empresa.

b) Identifica los procedimientos que sern auditados al aplicar la Normativa ISO a la empresa.
Describe la relacin entre los procedimientos exigidos para Recursos Humanos por la Norma
ISO.

Para el reclutamiento y seleccin se necesitara tener actualizados los descriptores y perfiles de cargos
para llevar a cabo este proceso
Seleccin y formalizacin de los contratos que se suscriben con los trabajadores
Tramitacin de nminas y seguros sociales
Control de los derechos y deberes de los trabajadores (permisos, vacaciones, licencias mdicas, seguridad
e higiene en el trabajo, etc.)
Control de asistencia
Reglamento Interno
Finiquitos
Remuneraciones

Fichas registros del personal.

La organizacin debe mantener unos registros individuales de la formacin del trabajador, de los cursos
recibidos, experiencia.

Las fichas de registros se acompaaran de prueba documental sobre toda la informacin relacionada con la
formacin.

Ejemplo La ficha recoge los datos personales del trabajador y estudios realizados, formacin
complementaria, formacin que va recibiendo en la organizacin, otros trabajos realizados con
anterioridad etc.
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c) Identifica falencias u oportunidades de mejora dentro de los procedimientos de RR.HH de la

empresa. Propone modificaciones en los procedimientos que se enmarcan en la
administracin de personal de acuerdo a la normativa vigente y estrategia de la organizacin.

Falencias:
El reclutamiento y seleccin se hace por referencias de los propios trabajadores, quienes recomiendan

a sus parientes o amigos.

La seleccin se efecta a travs de una entrevista con la jefatura directa con la unidad que requiere

llenar una vacante. Condicin que los dueos encuentran ptima y de bajo costo.

Los ascensos y promociones que se efectan en la empresa son de resorte de los dueos para lo que

se basan en el conocimiento que tienen de los colaboradores, que con el crecimiento que han tenido no es muy
profundo, debiendo en oportunidades apoyarse en comentarios de algunas de sus jefaturas.

En cuanto a capacitacin, la empresa se caracteriza por formar a sus trabajadores en el puesto de trabajo,
asignndoles a los ms antiguos la calidad de Tutores.se carece de un plan de capacitacin y de desarrollo de
persona.

Oportunidades:
A pesar de todo la empresa se ha mantenido sin mayores contingencias con la Inspeccin del Trabajo ni juicios
laborales

Las modificaciones que se debieran realizar es la creacin de Descriptor y perfil del cargo para realizar los procesos
de reclutamiento y seleccin.

Evaluacin de Desempeo para mejorar el desempeo de los trabajadores y de acuerdo a las brechas realizar
capacitacin para los colaboradores.

Implementacion de planes de carrera y sucesin. De esta manera mantendremos a los trabajadores

comprometidos y motivados, al darles oportunidad de crecimiento y desarrollo en la organizacin.
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d) Propone las variables que deben ser evaluadas para mantener el alineamiento de los procedimientos
con la estrategia de la organizacin.

Alinear a todos los colaboradores en miras hacia el plan de mejora y RSE, fidelizndolos y fomentando el
compromiso de estos para con la compaa.

Reclutar a los mejores talentos del mercado, retener y desarrollar a los ya existentes en la organizacin,
para aportar valor al servicio entregado y mejorar los indicadores de satisfaccin de los clientes tanto
internos como externos.

Establecer nuevos procesos que permitan desarrollar las labores de manera eficiente, manteniendo los
estndares de calidad en todas las reas de la empresa.

Fomentar la comunicacin organizacional, a travs de canales formales, evitando ruidos a fin de que los
colaboradores sientan que son parte importante de la organizacin.

e) Identifica el significado prctico del trmino Mejora Continua y la forma en que esta debe
estar presente en la empresa para mantener su posicin competitiva en el Mercado.

Los principales interesados en la Mejora Continua son los clientes, los proveedores, los trabajadores y los
accionistas, dueos o administradores, dependiendo de la fuente de financiamiento que tenga la organizacin.

La mejora continua es un proceso imprescindible en cualquier empresa lo que busca siempre es la excelencia.
Permite un crecimiento y optimizacin de factores importantes de la empresa que mejoran el rendimiento de esta
en forma significativa. Permite mejorar la forma de gestionar los procesos y recursos de la empresa y optimizando
los procesos.

- Involucra a toda la organizacin para solucionar constantemente los problemas

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- Establece procesos de cambio y aprendizaje permanentemente en la empresa
- Se apoya en los equipos de trabajo para posibilitar la participacin de todos de todos los integrantes de
la organizacin.

La mejora continua debe estar presente siempre en los procesos de reclutamiento y seleccin ya que de esta
manera incorporaremos los mejores talentos a la organizacin y el xito de esta depende de este importante
activo que son las personas.

Tener un plan de formacin es crucial en el desarrollo personal y profesional de las personas, ya que
genera un impacto a distintos niveles como en la mejora de condiciones de trabajo, incrementa la
motivacin y productividad en las personas, as como de generar confianza y seguridad en la toma de
decisiones.
Al tener capacitados a los colaboradores les permite desarrollar sus labores de manera eficiente y con
xito disminuyendo la posibilidad de errores.
Las personas estn convencidas de los beneficios que les brinda la mejora.
La alta direccin motive a todas las personas, les brinde procedimientos y tcnicas, as como el
poder de decidir y actuar para poder realizar los cambios que se requieren.

De esta manera la empresa podr recuperar su posicin competitiva en el mercado, mejorando

constantemente, siempre buscando la excelencia, ya que comprende un proceso que consiste en aceptar
un nuevo reto cada da. Dicho proceso debe ser progresivo y continuo que debe de incorporar todas las
actividades que se realicen en la empresa a todos los niveles para lograr el xito.

f) Analiza la forma en que las mejoras no solo deben orientarse hacia los procesos, sino de manera
especial hacia los requerimientos planteados por clientes y propietarios de la empresa.

Clientes:
El cliente de una organizacin es el principal interesado de la existencia de procedimientos de mejora
continua en una organizacin, principalmente a que el necesita satisfacer una necesidad concreta con el
producto o servicio que le proveen. Pero no es cualquier producto o servicio, debe tener un estndar de
satisfaccin definido. Estndar que establecen los clientes, sea oportunidad, caractersticas tcnicas,
imagen, presentacin u otro elemento. En este caso para esta empresa que fabrica y comercializa quesos
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artesanales, es relevante tener siempre los ms altos estndares de calidad en cuanto a sabor, textura,
color, etc. No debe estar el cliente definiendo un nuevo estndar, la compaa lo define. Esto hace que
la empresa merque la tendencia del mercado, que los clientes la prefieran y valoren, golpean a los
competidores.

Propietarios:

Si la determinacin por incorporar Mejora Continua que establecen los dueos de una empresa es por
conveniencia, y no porque realmente ser un beneficio, esto dar como resultado un mero trmite con
con varios costos involucrados, pero que slo durar un corto tiempo, principalmente a que no afect la
cultura de la organizacin. Por otro lado aquellos dueos que optan por la Mejora Continua con
conviccin y de que sus costos de implementacin de la metodologa sern mayores, pero que quedar
implementada en forma permanente.

g) Identifica en la empresa los diferentes factores sobre los que es posible incidir con la Mejora
Continua para alcanzar los logros significativos que puedan traducirse en evidencias objetivas
demostrable

1. Capacitacin y desarrollo profesional:

Implementacin de programas de capacitacin para todos los trabajadores. Capacitara y perfeccionara a sus
colaboradores, desarrollando las competencias, capacidades personales y profesionales requeridas para el
cumplimiento de los objetivos de la empresa, facilitando a la vez su adaptacin a la organizacin, a los cambios
culturales y tecnolgicos, contribuyendo tambin a su desarrollo personal.

2. Reclutamiento y Seleccin:

En este proceso de mejora Continua, la deber mejorar la forma de reclutar y seleccionar. Se utilizaran fuentes
de reclutamiento tales como:

Anuncios peridicos
Redes Sociales
Internet
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Bolsa de trabajo
Entre otros

La seleccin de la persona que ocupar una vacante, se llevar a cabo por medio de diferentes actividades
que permitan elegir al candidato idneo para el puesto de trabajo.

3. Comunicacin Organizacional:

La empresa deber generar en la mejora continua un plan comunicacional, para informar y comunicar los objetivos
que se quieren alcanzar, los cambios que se necesita realizar, as como la cultura organizacional, para que sientan
que son parte importante en la organizacin.

4. Desarrollo en la teora y la prctica de la administracin:

Esta visin de la relacin, empresa-entorno, apunta a la necesidad de establecer una relacin transparente de la
empresa con grupos y organizaciones de la sociedad y con los llamados Stakeholders, que son aquellos
directamente vinculados o afectados por las actividades de la empresa: proveedores, empleados, distribuidores,
clientes, inversionistas, la comunidad local, el medio ambiente, los accionistas, consumidores y pblico en general.

5. Poltica de remuneraciones, beneficios y carrera:

La empresa debe considerar a sus trabajadores como socios, desarrollando una poltica de remuneraciones,
beneficios y carrera que valorice las competencias y potencialidades de sus trabajadores en vista a su desarrollo
profesional. Asimismo, debe evitar diferencias salariales excesivas que acenten las desigualdades sociales, entre
sus trabajadores.

6. Salud, seguridad y condiciones de trabajo:

La empresa debe ser responsable de la necesidad de cuidar la salud de sus trabajadores, procurando
permanentemente, condiciones de trabajo seguras para todos sus trabajadores.

7. Gestin participativa:

La empresa debe dar la oportunidad a sus trabajadores para que compartan los desafos de esta, se involucren en
la solucin de los problemas de la empresa, en la conquista de metas establecidas en conjunto y en el desarrollo
profesional y personal.
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8. Poltica de Evaluacin de desempeo:

La empresa para dar cumplimiento a sus objetivos estratgicos motivara y orientara el actuar de sus colaboradores
a la Mejora Continua del rendimiento mediante un proceso de Evaluacin del Desempeo provedo por un sistema
de calificacin objetivo, transparente e informado.

h) Identifica los lugares de donde obtener informacin relevante, basados en datos hechos y
evidencias palpables que permitan medir y evaluar la realidad de la situacin de la empresa.

i) Elabora un Plan de Calidad y Mejora Continua para la empresa, con aplicacin de

herramientas bsicas, a fin de contribuir al logro de una mayor competitividad de la empresa.

j) Propone una Carta Gantt de trabajo para la implementacin del Plan de Calidad y Mejora
Continua para la empresa, que facilite su coordinacin.

K) Identifica el Rol de Recursos Humanos frente a la RSE; ( Responsabilidad Social Empresarial) segn la
estrategia propuesta para la empresa.

El xito de toda empresa depender de los talentos que el rea de recursos humanos incorpore a las
empresa, para ello es importante realizar un correcto proceso de reclutamiento y seleccin.

Es responsable de mantener en largo tiempo buenas relaciones laborales, guiar a los colaboradores hacia a la
Visin de la empresa, no solo se preocupa de la administracin sino tambin del desarrollo y crecimiento de
las personas. Establecer metodologas para medir el desempeo de los colaboradores y detectar las brechas
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existentes y mejorar el desempeo de los trabajadores a travs de la capacitacin. Cumplir con la normativa
legal, pago previsional y remuneraciones. Actualizar los sistemas de compensaciones y beneficios. Crear una
cultura que de importancia a la comunicacin.

Tambien el rea de Recursos Humanos colabora en que las otras reas cumplan sus objetivos como el
Directorio, Marketing, Ventas y Comercial. Crear herramientas comunicacionales tanto externa como interna.

Preocuparse de mantener buenas relaciones interpersonales de los colaboradores de lo contrario se genera

mal clima.
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